社會工作實務(wù)的通用過程

主講人：王小蘭

社會工作實務(wù)的通用過程

主講人：社會工作實務(wù)的通用過程模式跟進(jìn)-社會工作實務(wù)的通用過程模式跟進(jìn)-2本章重點(diǎn)：(一)接案

1.接案的步驟及核心技巧

2.接案應(yīng)注意的事項(二)預(yù)估

1.預(yù)估的目的和任務(wù)

2.預(yù)估的基本步驟(三)計劃

1.服務(wù)計劃的構(gòu)成

2.制定服務(wù)計劃的原則

3.制定服務(wù)計劃的方法

-本章重點(diǎn)：-3(四)介入

1.介入的分類

2.選擇介入行動的原則(五)評估

1.評估的目的與類型

2.評估的方法

3.評估應(yīng)注意的事項(六)結(jié)案

1.結(jié)案的任務(wù)

2.結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法

-(四)介入

1.介入的分類

2.選擇介入行動的原4步驟1：接案“接案”是社會工作實務(wù)過程的第一步，也是整個助人過程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。主要工作和步驟：了解服務(wù)對象的求助原因和求助過程、初步評估服務(wù)對象的問題、決定是否接案、訂立初步協(xié)議。-步驟1：接案“接案”是社會工作實務(wù)過程的第一步，也是整個助人5了解服務(wù)對象的來源認(rèn)定服務(wù)對象的類型了解服務(wù)對象的求助過程努力使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”？1.主動求助者2.他人轉(zhuǎn)介者3.由社會工作者外展工作而來者1.自愿型服務(wù)對象2.非自愿型服務(wù)對象1.自己努力解決問題2.求助于自然助人網(wǎng)絡(luò)3.最后選擇：求助社工服務(wù)機(jī)構(gòu)一、接案前的準(zhǔn)備做好會談準(zhǔn)備；擬定初次會談提綱1.準(zhǔn)備服務(wù)對象資料（背景、喜好、健康狀況、特殊需求等）2.擬定會談提綱（提綱的內(nèi)容五個方面，P3）步驟1：接案-了解服務(wù)對象的來源認(rèn)定服務(wù)對象的類型了解服務(wù)對象的求助過程努6二、會談三、收集服務(wù)對象資料1.會談的目的和場所安排2.會談的主要任務(wù)（包含6個方面）界定服務(wù)對象的問題；澄清角色期望和義務(wù)；激勵并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色；促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變；達(dá)成初步協(xié)議；決定工作進(jìn)程（終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介服務(wù)、進(jìn)入下一個助人階段）。3.會談的技巧（主動介紹自己；溝通；傾聽）資料收集的內(nèi)容和范圍（個人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點(diǎn)與能力、所處的社會環(huán)境）2.收集資料的方法和途徑（詢問、咨詢、觀察、利用已有的資料、問卷調(diào)查）四、做接案會談記錄記敘性記錄（會談的目的、過程、總體評估、對以后會談的建議）步驟1：接案-二、會談三、收集服務(wù)對象資料1.會談的目的和場所安排7張奶奶的兒子外出打工，兒媳與她常鬧矛盾，前天又因管教孩子婆媳倆發(fā)生了沖突，兒媳一氣之下回了娘家，張奶奶請社會工作者“管管兒媳”，為了有效幫助張奶奶一家，社會工作者請張爺爺和張奶奶詳細(xì)講述事情原委，還請鄰居介紹張奶奶家的情況，在本案例中，社會工作者收集服務(wù)對象資料的方法是()。A．家訪B．咨詢C．問卷D．詢問答案：D-張奶奶的兒子外出打工，兒媳與她常鬧矛盾，前天又因管教孩子婆媳8步驟1：接案

接案應(yīng)注意的事項：1.決定是否需要緊急介入并非每個案例都要從接案開始，遇到緊急情況（如自殺、性暴力或者正在實施的暴力）時，就需要社會工作者直接進(jìn)入干預(yù)程序。2.權(quán)衡是否有能力處理問題比如在遇到離婚案、婚外戀、同性戀、艾滋病患者、違法犯罪人員時，社會工作者要考慮是否與自己的價值觀和專長符合，如果有沖突并影響到自己的態(tài)度和行為，則應(yīng)轉(zhuǎn)介。3.決定問題的優(yōu)先次序難4.符合服務(wù)機(jī)構(gòu)工作范圍-步驟1：接案

接案應(yīng)注意的事項：-9社會工作者小李在杜區(qū)活動中結(jié)識了學(xué)習(xí)遇到困難的學(xué)生小強(qiáng)，經(jīng)過面對面的溝通之后，小強(qiáng)主動來到社會工作站向小李求助。這個過程稱為社會工作的()。A.接案B.接觸C.篩選D.走訪答案：A-社會工作者小李在杜區(qū)活動中結(jié)識了學(xué)習(xí)遇到困難的學(xué)生小強(qiáng)，經(jīng)過10蔣女士在出差時遭遇車禍。住院期間，她不斷地向病友哭訴車禍發(fā)生過程。病友建議她尋求社會工作者小王的幫助，她表示同意。第二天，小王與蔣女士進(jìn)行了第一次會談。蔣女士屬于()型的服務(wù)對象。A.轉(zhuǎn)介B.外展C.非自愿D.自愿答案：B-蔣女士在出差時遭遇車禍。住院期間，她不斷地向病友哭訴車禍發(fā)生11秦老師是某中學(xué)的班主任，最近時常有任課老師向他反映小剛上課“搗亂”，秦老師找到學(xué)校社會工作者小李，希望小李能夠協(xié)助他找出小剛“搗亂”的原因。案例中，小剛是()的服務(wù)對象。A.秦老師B.任課老師C.小李D.小剛的父母答案：C-秦老師是某中學(xué)的班主任，最近時常有任課老師向他反映小剛上課“12小張夫妻倆發(fā)現(xiàn)兒子小明上初中以后逐漸對學(xué)習(xí)失去興趣，性格變得很叛逆。夫妻倆教育孩子時，感到束手無策，希望社會工作者能夠幫助他們的孩子。在這個案例中，小明是()的服務(wù)對象。A．潛在B．現(xiàn)有C．外展D．自愿答案：A-小張夫妻倆發(fā)現(xiàn)兒子小明上初中以后逐漸對學(xué)習(xí)失去興趣，性格變得13步驟2：預(yù)估預(yù)估：依據(jù)既定情境中的事實與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對象問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。目的：了解服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題及其所處環(huán)境，建構(gòu)一個計劃去解決或消除問題。-步驟2：預(yù)估預(yù)估：依據(jù)既定情境中的事實與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)14一、預(yù)估的任務(wù)識別服務(wù)對象問題的客觀因素識別服務(wù)對象問題的主觀因素識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素

決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容（1）服務(wù)對象的背景資料（2）所處環(huán)境（3）問題的發(fā)生與持續(xù)時間（4）為解決問題所做的努力步驟2預(yù)估-一、預(yù)估的任務(wù)識別服務(wù)對象問題的客觀因素（1）服務(wù)對象的背景15二、預(yù)估的基本步驟探究服務(wù)對象的情況、問題與需要分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要

1、描述服務(wù)對象的問題與需要

2、描述問題是如何發(fā)生的3、描述服務(wù)對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況4、探究服務(wù)對象問題的得不到解決的原因5、描述服務(wù)對象的發(fā)展階段6、描述并鑒定服務(wù)對象系統(tǒng)的資源狀況1．對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋2．列出解決問題的目標(biāo)及先后次序3．決定介入的策略4．撰寫預(yù)估摘要（服務(wù)對象自身的預(yù)估、家庭系統(tǒng)的預(yù)估、社會系統(tǒng)的預(yù)估等）步驟2：預(yù)估-二、預(yù)估的基本步驟探究服務(wù)對象的情況、問題與需要分析服務(wù)對象16小張夫妻倆為到誰家過年發(fā)生爭吵，情急之下還動手打了起來，為此兩人要離婚。社會工作者在了解小張夫妻倆爭吵的基本情況后，問他們：“根據(jù)剛才你們講的情況，你們覺得問題出在哪里？”社會工作者這樣是為了()。

A．了解需求B．了解問題C．界定需求D．界定問題答案：D-小張夫妻倆為到誰家過年發(fā)生爭吵，情急之下還動手打了起來，為此17服務(wù)計劃是一個理性思考及作決定的過程，包括制定介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動。

一、服務(wù)計劃的構(gòu)成1.認(rèn)定的問題2.對象：個人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)介入方法和行動關(guān)注的問題與對象目的和目標(biāo)服務(wù)計劃1.目的：總體介入工作要達(dá)到的方向2.目標(biāo)：具體的工作的指標(biāo)，分為短期目標(biāo)、長期目標(biāo)等1.方法：個人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)等2.行動：危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等步驟3：計劃-服務(wù)計劃是一個理性思考及作決定的過程，包括制定介入目標(biāo)及選18二、制定服務(wù)計劃的原則要有服務(wù)對象的參與要尊重服務(wù)對象的意愿計劃要盡可能詳細(xì)和具體要與工作的總目的、宗旨相符合步驟3：計劃-二、制定服務(wù)計劃的原則要有服務(wù)對象的參與步驟3：計劃-19三、制定服務(wù)計劃的方法設(shè)定目的和目標(biāo)構(gòu)建行動計劃1、確定服務(wù)對象的需要和問題2、向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的3、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)4、目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)案主成長5、目標(biāo)要可測量、有操作性和現(xiàn)實性

6、討論目標(biāo)的可行性和可能利弊7、確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序1、選擇介入系統(tǒng)：①個人②家庭③小組④社區(qū)⑤宏觀社會系統(tǒng)2、選擇介入行動：危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)步驟3：計劃-三、制定服務(wù)計劃的方法設(shè)定目的和目標(biāo)構(gòu)建行動計劃1、確定服務(wù)20為了幫助一些好動的學(xué)生改變上課經(jīng)?！伴_小差”的習(xí)慣，社會工作者所用的合理目標(biāo)是()。A.減少服務(wù)對象“開小差”的次數(shù)B.改變服務(wù)對象不良的行為習(xí)慣C.培養(yǎng)服務(wù)對象良好的聽課習(xí)慣D.延長服務(wù)對象上課集中注意力的時間答案：C-為了幫助一些好動的學(xué)生改變上課經(jīng)?！伴_小差”的習(xí)慣，社會工作21步驟四：介入介入：是社會工作者運(yùn)用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對象系統(tǒng)達(dá)到計劃服務(wù)目標(biāo)的過程。

直接介入：針對服務(wù)對象的直接行動間接介入：改變環(huán)境，間接幫助服務(wù)對象綜合介入：綜合治理的理念（從人與環(huán)境互動的視角出發(fā)）介入的分類根據(jù)案例，判斷介入屬于哪一種介入類型？-步驟四：介入介入：是社會工作者運(yùn)用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)22一、選擇介入行動的原則以人為本、服務(wù)對象自決個別化考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)與服務(wù)對象相互依賴瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)考慮經(jīng)濟(jì)效益書上“小曹個案的介入行動”步驟4：介入-一、選擇介入行動的原則以人為本、服務(wù)對象自決書上“小曹個案23步驟5：評估評估：運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個介入過程、考查是否有效、達(dá)到預(yù)期目的與目標(biāo)。

-步驟5：評估評估：運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價社會24考察社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度總結(jié)工作經(jīng)驗、改善工作的方法和技巧、提升服務(wù)水平驗證社會工作方法的有效性，并進(jìn)行反思進(jìn)行社會工作研究一、評估的目的步驟5：評估-考察社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度一25二、評估的類型過程評估結(jié)果評估對整個介入過程的監(jiān)測，包括社會工作者介入進(jìn)行中的評估在工作過程的最終階段進(jìn)行的評估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩部分步驟5：評估-二、評估的類型過結(jié)對整個介入過在工作過程的步驟5：評估-26三、評估的方法2.對服務(wù)對象影響的評估

收集評估資料的方法

1.基線測量評估建立基線進(jìn)行介入期測量分析和比較服務(wù)對象滿意度測量差別影響評分（分析哪些是介入帶來的變化，哪些是其他因素帶來的）利用檔案記錄進(jìn)行評估收集服務(wù)對象的意見與看法使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和資料步驟5：評估-三、評估的方法2.對服務(wù)對象影響的評估收集評估資料的方法27三、評估的方法4.目標(biāo)實現(xiàn)程度的測量評估

3.任務(wù)完成情況的測量評估目標(biāo)核對表：介入前后的行為進(jìn)行比對個人目標(biāo)尺度測量：根據(jù)服務(wù)對象的具體情況制定個人化的測量尺度來評估其改變情況五個等級尺度來測量任務(wù)完成情況：沒有進(jìn)展、極少實現(xiàn)、部分實現(xiàn)、大體上實現(xiàn)、全部實現(xiàn)步驟5：評估-三、評估的方法4.目標(biāo)實現(xiàn)程度的測量評估3.任務(wù)完成情況的28步驟5：評估

四、評估應(yīng)注意的事項：注重社會工作者的自我評估與反思；調(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；評估的方法要與社會工作價值吻合，注意保密；要切合實際需要。-步驟5：評估

四、評估應(yīng)注意的事項：-29由于人際溝通技巧不足，某企業(yè)一些員工常遭到客戶投訴。為提升員工溝通技巧，企業(yè)社會工作者打算運(yùn)用發(fā)展取向的小組工作模式開展工作。為評估小組工作成果，社會工作者采取的基線測量做法是()。A.測量員工參加小組后顧客投訴情況B.測量小組過程中員工溝通情況C.測量員工參加小組前后顧客投訴情況D.測量員工參加小組后溝通情況答案：C-由于人際溝通技巧不足，某企業(yè)一些員工常遭到客戶投訴。為提升員30步驟6：結(jié)案結(jié)案：當(dāng)服務(wù)對象的問題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動。

-步驟6：結(jié)案結(jié)案：當(dāng)服務(wù)對象的問題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對象已31步驟6：結(jié)案一、結(jié)案的任務(wù)總結(jié)工作鞏固已有改變

1.回顧工作過程

2.強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變

3.表達(dá)積極支持的態(tài)度解除工作關(guān)系撰寫結(jié)案記錄-步驟6：結(jié)案一、結(jié)案的任務(wù)總結(jié)工作-32二、結(jié)案的類型目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案步驟6：結(jié)案-二、結(jié)案的類型步驟6：結(jié)案-33當(dāng)社會工作者的服務(wù)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，或者當(dāng)服務(wù)對象認(rèn)為已達(dá)到足夠的改變而要求終止服務(wù)關(guān)系時，社會工作者和服務(wù)對象雙方可依據(jù)工作協(xié)議進(jìn)入()階段。A．計劃B．評估C．研究D．結(jié)案答案：D-當(dāng)社會工作者的服務(wù)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，或者當(dāng)服務(wù)對象認(rèn)為已達(dá)到足夠34三、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法正面的反應(yīng)負(fù)面的反應(yīng)如：對獲得成長與成功的欣喜、對整個工作過程帶給他們新認(rèn)識的肯定、感覺視野開闊了、對與社會工作者關(guān)系的滿意、對社會工作者的幫助充滿感激、對未來充滿信心等如：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁等1.與服務(wù)對象與服務(wù)對象回顧介入工作過程，確定結(jié)案時機(jī)是否成熟2.提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準(zhǔn)備3.在結(jié)案階段逐漸減少與服務(wù)對象的接觸4.估計可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生5.安排正式的結(jié)案活動步驟6：結(jié)案-三、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法正面的負(fù)面的如：對獲得成長35四、結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)跟進(jìn)服務(wù)實施方法：電話跟進(jìn)；個別會面；集體會面；跟進(jìn)服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)。

第六節(jié)結(jié)案-四、結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)跟進(jìn)服務(wù)實施方法：第六節(jié)結(jié)36總結(jié)：這一章需細(xì)看每一個階段中的具體的知識點(diǎn)。-總結(jié)：-37社會工作實務(wù)的通用過程

主講人：王小蘭

社會工作實務(wù)的通用過程

主講人：社會工作實務(wù)的通用過程模式跟進(jìn)-社會工作實務(wù)的通用過程模式跟進(jìn)-39本章重點(diǎn)：(一)接案

1.接案的步驟及核心技巧

2.接案應(yīng)注意的事項(二)預(yù)估

1.預(yù)估的目的和任務(wù)

2.預(yù)估的基本步驟(三)計劃

1.服務(wù)計劃的構(gòu)成

2.制定服務(wù)計劃的原則

3.制定服務(wù)計劃的方法

-本章重點(diǎn)：-40(四)介入

1.介入的分類

2.選擇介入行動的原則(五)評估

1.評估的目的與類型

2.評估的方法

3.評估應(yīng)注意的事項(六)結(jié)案

1.結(jié)案的任務(wù)

2.結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法

-(四)介入

1.介入的分類

2.選擇介入行動的原41步驟1：接案“接案”是社會工作實務(wù)過程的第一步，也是整個助人過程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。主要工作和步驟：了解服務(wù)對象的求助原因和求助過程、初步評估服務(wù)對象的問題、決定是否接案、訂立初步協(xié)議。-步驟1：接案“接案”是社會工作實務(wù)過程的第一步，也是整個助人42了解服務(wù)對象的來源認(rèn)定服務(wù)對象的類型了解服務(wù)對象的求助過程努力使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”？1.主動求助者2.他人轉(zhuǎn)介者3.由社會工作者外展工作而來者1.自愿型服務(wù)對象2.非自愿型服務(wù)對象1.自己努力解決問題2.求助于自然助人網(wǎng)絡(luò)3.最后選擇：求助社工服務(wù)機(jī)構(gòu)一、接案前的準(zhǔn)備做好會談準(zhǔn)備；擬定初次會談提綱1.準(zhǔn)備服務(wù)對象資料（背景、喜好、健康狀況、特殊需求等）2.擬定會談提綱（提綱的內(nèi)容五個方面，P3）步驟1：接案-了解服務(wù)對象的來源認(rèn)定服務(wù)對象的類型了解服務(wù)對象的求助過程努43二、會談三、收集服務(wù)對象資料1.會談的目的和場所安排2.會談的主要任務(wù)（包含6個方面）界定服務(wù)對象的問題；澄清角色期望和義務(wù)；激勵并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色；促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變；達(dá)成初步協(xié)議；決定工作進(jìn)程（終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介服務(wù)、進(jìn)入下一個助人階段）。3.會談的技巧（主動介紹自己；溝通；傾聽）資料收集的內(nèi)容和范圍（個人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點(diǎn)與能力、所處的社會環(huán)境）2.收集資料的方法和途徑（詢問、咨詢、觀察、利用已有的資料、問卷調(diào)查）四、做接案會談記錄記敘性記錄（會談的目的、過程、總體評估、對以后會談的建議）步驟1：接案-二、會談三、收集服務(wù)對象資料1.會談的目的和場所安排44張奶奶的兒子外出打工，兒媳與她常鬧矛盾，前天又因管教孩子婆媳倆發(fā)生了沖突，兒媳一氣之下回了娘家，張奶奶請社會工作者“管管兒媳”，為了有效幫助張奶奶一家，社會工作者請張爺爺和張奶奶詳細(xì)講述事情原委，還請鄰居介紹張奶奶家的情況，在本案例中，社會工作者收集服務(wù)對象資料的方法是()。A．家訪B．咨詢C．問卷D．詢問答案：D-張奶奶的兒子外出打工，兒媳與她常鬧矛盾，前天又因管教孩子婆媳45步驟1：接案

接案應(yīng)注意的事項：1.決定是否需要緊急介入并非每個案例都要從接案開始，遇到緊急情況（如自殺、性暴力或者正在實施的暴力）時，就需要社會工作者直接進(jìn)入干預(yù)程序。2.權(quán)衡是否有能力處理問題比如在遇到離婚案、婚外戀、同性戀、艾滋病患者、違法犯罪人員時，社會工作者要考慮是否與自己的價值觀和專長符合，如果有沖突并影響到自己的態(tài)度和行為，則應(yīng)轉(zhuǎn)介。3.決定問題的優(yōu)先次序難4.符合服務(wù)機(jī)構(gòu)工作范圍-步驟1：接案

接案應(yīng)注意的事項：-46社會工作者小李在杜區(qū)活動中結(jié)識了學(xué)習(xí)遇到困難的學(xué)生小強(qiáng)，經(jīng)過面對面的溝通之后，小強(qiáng)主動來到社會工作站向小李求助。這個過程稱為社會工作的()。A.接案B.接觸C.篩選D.走訪答案：A-社會工作者小李在杜區(qū)活動中結(jié)識了學(xué)習(xí)遇到困難的學(xué)生小強(qiáng)，經(jīng)過47蔣女士在出差時遭遇車禍。住院期間，她不斷地向病友哭訴車禍發(fā)生過程。病友建議她尋求社會工作者小王的幫助，她表示同意。第二天，小王與蔣女士進(jìn)行了第一次會談。蔣女士屬于()型的服務(wù)對象。A.轉(zhuǎn)介B.外展C.非自愿D.自愿答案：B-蔣女士在出差時遭遇車禍。住院期間，她不斷地向病友哭訴車禍發(fā)生48秦老師是某中學(xué)的班主任，最近時常有任課老師向他反映小剛上課“搗亂”，秦老師找到學(xué)校社會工作者小李，希望小李能夠協(xié)助他找出小剛“搗亂”的原因。案例中，小剛是()的服務(wù)對象。A.秦老師B.任課老師C.小李D.小剛的父母答案：C-秦老師是某中學(xué)的班主任，最近時常有任課老師向他反映小剛上課“49小張夫妻倆發(fā)現(xiàn)兒子小明上初中以后逐漸對學(xué)習(xí)失去興趣，性格變得很叛逆。夫妻倆教育孩子時，感到束手無策，希望社會工作者能夠幫助他們的孩子。在這個案例中，小明是()的服務(wù)對象。A．潛在B．現(xiàn)有C．外展D．自愿答案：A-小張夫妻倆發(fā)現(xiàn)兒子小明上初中以后逐漸對學(xué)習(xí)失去興趣，性格變得50步驟2：預(yù)估預(yù)估：依據(jù)既定情境中的事實與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對象問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。目的：了解服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題及其所處環(huán)境，建構(gòu)一個計劃去解決或消除問題。-步驟2：預(yù)估預(yù)估：依據(jù)既定情境中的事實與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)51一、預(yù)估的任務(wù)識別服務(wù)對象問題的客觀因素識別服務(wù)對象問題的主觀因素識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素

決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容（1）服務(wù)對象的背景資料（2）所處環(huán)境（3）問題的發(fā)生與持續(xù)時間（4）為解決問題所做的努力步驟2預(yù)估-一、預(yù)估的任務(wù)識別服務(wù)對象問題的客觀因素（1）服務(wù)對象的背景52二、預(yù)估的基本步驟探究服務(wù)對象的情況、問題與需要分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要

1、描述服務(wù)對象的問題與需要

2、描述問題是如何發(fā)生的3、描述服務(wù)對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況4、探究服務(wù)對象問題的得不到解決的原因5、描述服務(wù)對象的發(fā)展階段6、描述并鑒定服務(wù)對象系統(tǒng)的資源狀況1．對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋2．列出解決問題的目標(biāo)及先后次序3．決定介入的策略4．撰寫預(yù)估摘要（服務(wù)對象自身的預(yù)估、家庭系統(tǒng)的預(yù)估、社會系統(tǒng)的預(yù)估等）步驟2：預(yù)估-二、預(yù)估的基本步驟探究服務(wù)對象的情況、問題與需要分析服務(wù)對象53小張夫妻倆為到誰家過年發(fā)生爭吵，情急之下還動手打了起來，為此兩人要離婚。社會工作者在了解小張夫妻倆爭吵的基本情況后，問他們：“根據(jù)剛才你們講的情況，你們覺得問題出在哪里？”社會工作者這樣是為了()。

A．了解需求B．了解問題C．界定需求D．界定問題答案：D-小張夫妻倆為到誰家過年發(fā)生爭吵，情急之下還動手打了起來，為此54服務(wù)計劃是一個理性思考及作決定的過程，包括制定介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動。

一、服務(wù)計劃的構(gòu)成1.認(rèn)定的問題2.對象：個人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)介入方法和行動關(guān)注的問題與對象目的和目標(biāo)服務(wù)計劃1.目的：總體介入工作要達(dá)到的方向2.目標(biāo)：具體的工作的指標(biāo)，分為短期目標(biāo)、長期目標(biāo)等1.方法：個人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)等2.行動：危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等步驟3：計劃-服務(wù)計劃是一個理性思考及作決定的過程，包括制定介入目標(biāo)及選55二、制定服務(wù)計劃的原則要有服務(wù)對象的參與要尊重服務(wù)對象的意愿計劃要盡可能詳細(xì)和具體要與工作的總目的、宗旨相符合步驟3：計劃-二、制定服務(wù)計劃的原則要有服務(wù)對象的參與步驟3：計劃-56三、制定服務(wù)計劃的方法設(shè)定目的和目標(biāo)構(gòu)建行動計劃1、確定服務(wù)對象的需要和問題2、向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的3、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)4、目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)案主成長5、目標(biāo)要可測量、有操作性和現(xiàn)實性

6、討論目標(biāo)的可行性和可能利弊7、確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序1、選擇介入系統(tǒng)：①個人②家庭③小組④社區(qū)⑤宏觀社會系統(tǒng)2、選擇介入行動：危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)步驟3：計劃-三、制定服務(wù)計劃的方法設(shè)定目的和目標(biāo)構(gòu)建行動計劃1、確定服務(wù)57為了幫助一些好動的學(xué)生改變上課經(jīng)常“開小差”的習(xí)慣，社會工作者所用的合理目標(biāo)是()。A.減少服務(wù)對象“開小差”的次數(shù)B.改變服務(wù)對象不良的行為習(xí)慣C.培養(yǎng)服務(wù)對象良好的聽課習(xí)慣D.延長服務(wù)對象上課集中注意力的時間答案：C-為了幫助一些好動的學(xué)生改變上課經(jīng)?！伴_小差”的習(xí)慣，社會工作58步驟四：介入介入：是社會工作者運(yùn)用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對象系統(tǒng)達(dá)到計劃服務(wù)目標(biāo)的過程。

直接介入：針對服務(wù)對象的直接行動間接介入：改變環(huán)境，間接幫助服務(wù)對象綜合介入：綜合治理的理念（從人與環(huán)境互動的視角出發(fā)）介入的分類根據(jù)案例，判斷介入屬于哪一種介入類型？-步驟四：介入介入：是社會工作者運(yùn)用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)59一、選擇介入行動的原則以人為本、服務(wù)對象自決個別化考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)與服務(wù)對象相互依賴瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)考慮經(jīng)濟(jì)效益書上“小曹個案的介入行動”步驟4：介入-一、選擇介入行動的原則以人為本、服務(wù)對象自決書上“小曹個案60步驟5：評估評估：運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個介入過程、考查是否有效、達(dá)到預(yù)期目的與目標(biāo)。

-步驟5：評估評估：運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價社會61考察社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度總結(jié)工作經(jīng)驗、改善工作的方法和技巧、提升服務(wù)水平驗證社會工作方法的有效性，并進(jìn)行反思進(jìn)行社會工作研究一、評估的目的步驟5：評估-考察社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度一62二、評估的類型過程評估結(jié)果評估對整個介入過程的監(jiān)測，包括社會工作者介入進(jìn)行中的評估在工作過程的最終階段進(jìn)行的評估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩部分步驟5：評估-二、評估的類型過結(jié)對整個介入過在工作過程的步驟5：評估-63三、評估的方法2.對服務(wù)對象影響的評估

收集評估資料的方法

1.基線測量評估建立基線進(jìn)行介入期測量分析和比較服務(wù)對象滿意度測量差別影響評分（分析哪些是介入帶來的變化，哪些是其他因素帶來的）利用檔案記錄進(jìn)行評估收集服務(wù)對象的意見與看法使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和資料步驟5：評估-三、評估的方法2.對服務(wù)對象影響的評估收集評估資料的方法64三、評估的方法4.目標(biāo)實現(xiàn)程度的測量評估

3.任務(wù)完成情況的測量評估目標(biāo)核對表：介入前后的行為進(jìn)行比對個人目標(biāo)尺度測量：根據(jù)服務(wù)對象的具體情況制定個人化的測量尺度來評估其改變情況五個等級尺度來測量任務(wù)完成情況：沒有進(jìn)展、極少實現(xiàn)、部分實現(xiàn)、大體上實現(xiàn)、全部實現(xiàn)步驟5：評估-三、評估的方法4.目標(biāo)實現(xiàn)程度的測量評估3.任務(wù)完成情況的65步驟5：評估

四、評估應(yīng)注