—公司客服人員工作總結公司客服人員工作總結總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回憶檢查并分析評價的書面材料，它是增長才能的一種好方法，因此，讓我們寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是幫大家整理的公司客服人員工作總結，僅供參考，希望能夠幫忙到大家。公司客服人員工作總結1XX年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁同心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。公司經理室連續(xù)以抓業(yè)務進展及內務管理并重，完成兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶著客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，制造客戶價值，主動擔當社會責任，為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，表達在以下幾個方面。一、在制度建設方面，連續(xù)強化客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度1、主要從“內強素養(yǎng)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對形狀象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不標準現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務標準性，工作總結并從強化服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標準性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。XX年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，強化了客服人員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務進展提供頑強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工強化學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯合，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習方案，根據(jù)學習方案，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求全部參與人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；依據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出XX“1+n”服務方案。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷親密公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并強化了對此項工作的宣傳力度，根據(jù)活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充足維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為強化我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。四、從服務的本身動身，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內容1、主動協(xié)作分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面對全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)待服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，主動為同學險業(yè)務拓展工作做鋪墊，連續(xù)強化對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正表達公司人性化的理賠服務。繁忙的工作，有成果也有缺乏，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就缺乏與差距結合XX年的工作如何進行改進做如下布置：一抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)學問及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素養(yǎng)。針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)學問及業(yè)務技能的缺乏，XX年，我部將連續(xù)實行多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行特地培訓，強化所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務學問及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件按時進行傳達及學習，真正領悟其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。二協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務進展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障主動協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地進展。三以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋XX“1+n”服務內涵1、協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內將要施行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費工程實施方案，保證此工程的順當實施。2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順當進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為XX年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增加客戶對公司的滿意度。3、進一步強化柜面管理工作，營建良好的學習氣氛，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，激勵員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)?？傊?，客戶服務部明年的進展思路將以強化客服隊伍建設為根本，以強化柜面服務質量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以教育訓練為基礎，主動推動柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理方法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營力量，防范經營風險，樹立中國人壽熱忱、真誠的服務形象，使柜面真正擔當起中國人壽品牌載體的重任?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的工作，如何在劇烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永遠”、做到“深化人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氣氛，XX“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個XX員工去共同增進，客戶的滿意度與XX品牌知名度及形象的提升將是我們每一個XX人的責任與驕傲！記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡潔的事情重復做，你就是專家；重復的事情歡樂做，你就是羸家”?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的、較為冗雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氣氛，將簡潔的工作做成不簡潔的事，到達客戶、公司、自我的三嬴。公司客服人員工作總結2從事電話客服工作是一份很需要耐煩且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉瞬間，一年來的客服工作即將結束，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我一直堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅定聽從公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了XX行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行XX中心的客服人員，我深入體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來錘煉自己。1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性。2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下方案：1、效完成外呼任務。在進行每天的XX，學會總結各地方的特點，擅長發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行XX地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比擬高，所以對于X的客戶我們要多進行預約回撥；再例如XX行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合。2、強化自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；強化學問庫搜尋的訓練，熟識學問庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用學問庫；不斷穩(wěn)固所學的業(yè)務學問，做到精確完好的答復客戶的問題。3、不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。公司客服人員工作總結320XX年即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫忙下，我堅持不斷地學習理論學問、總結工作經驗，強化自身修養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結匯報如下：一、工作看法我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。二、業(yè)務力量多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟識了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完本錢職工作。常常同其他業(yè)務員溝通、溝通，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應當提供人性化服務預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、虛心、簡潔、利索、大方、善解人意、關愛對方，養(yǎng)成運用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途快樂”等“謙詞”的習慣，給人親切無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱忱，以表達我們服務的看法，表達我們的信念，顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真，字面要潔凈利落、清晰漂亮，簡明扼要、精確鮮亮，標準格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。我們明白，公司的利益高于一切，增加員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做奉獻。明白一個簡潔的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的進展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來表達的。在旅行旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成果的決心?；貞涍@這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培育，領導的關懷、教育，同事的支持與幫忙，包涵了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠誠履行好老誠實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們賜予的舞臺上，為公司的進展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”！公司客服人員工作總結4光陰轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙勞碌碌中光陰已近年末?；貞涍^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中觸及到聊售后XX和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了許多，對于XX回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時分處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)到達了9800多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的希望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：1、塑造店鋪優(yōu)良形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當好友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數(shù)時間是在用XX文字與顧客溝通，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時分我們肯定要保持優(yōu)良的看法，個人簡歷言辭要委婉，多用禮貌用語和活潑的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。2、學會換位思索當顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不適宜，商品顯現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是錘煉我們心理素養(yǎng)的一個優(yōu)良平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真答復顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐煩去服務，我們應當耐煩傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個優(yōu)良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。3、熟識公司產品和產品相關學問公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟識自己的產品是最根本的要求，熱門思想?yún)R報當有顧客問到產品的一些情況，我們也能按時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比擬熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。4、有效的完本錢職工作XX是我們與顧客溝通的工具之一，在XX上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有按時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技巧，熱度的看法往往是確定勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要任意打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，防止占用太多的工作時間；打電話時的肯定要看法友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的.溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的看法去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假如憑自己的專業(yè)產品學問還是不能解決問題，心得體會這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了許多，但是我明白自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配學問，在分析一下顧客的購置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的時機就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改進，平常工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)章，做到成竹在胸。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然充電時辰不長，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過XX與顧客打交道，但是XX溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有許多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期望有更多的培訓時機，拓展自己的綜合實力。公司客服人員工作總結520XX年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁同心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。今年以來，公司經理室連續(xù)以抓業(yè)務進展及內務管理并重，完成兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶著客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，制造客戶價值，主動擔當社會責任，為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，表達在以下幾個方面。一、在制度建設方面，連續(xù)強化客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度1、主要從＂內強素養(yǎng)、外樹形象＂著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對形狀象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不標準現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務標準性，并從強化服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標準性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20XX年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，強化了客服人員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務進展提供頑強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工強化學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯合，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習方案，根據(jù)學習方案，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求全部參與人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；依據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出XX＂1+n＂服務方案。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷親密公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并強化了對此項工作的宣傳力度，根據(jù)活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充足維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為強化我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。四、從服務的本身動身，＂一切為了客戶著想＂，不斷創(chuàng)新服務內容1、主動協(xié)作分公司做好ViP客戶工作為了進一步構建公司ViP客戶服務體系，為ViP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面對全區(qū)ViP客戶提供特約商家優(yōu)待服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把＂上門送賠款＂工作做細做新，主動為同學險業(yè)務拓展工作做鋪墊，連續(xù)強化對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正表達公司人性化的理賠服務。繁忙的工作，有成果也有缺乏，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就缺乏與差距結合20XX年的工作如何進行改進做如下布置：（一）抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)學問及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素養(yǎng)。針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)學問及業(yè)務技能的缺乏，20XX年，我部將連續(xù)實行多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行特地培訓，強化所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務學問及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件按時進行傳達及學習，真正領悟其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。（二）協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務進展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障主動協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地進展。（三）以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋XX＂1+n＂服務內涵1、協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內將要施行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費工程實施方案，保證此工程的順當實施。2、保證＂兩鴻＂滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順當進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為20XX年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增加客戶對公司的滿意度。3、進一步強化柜面管理工作，營建良好的學習氣氛，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，激勵員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)?？傊蛻舴詹棵髂甑倪M展思路將以強化客服隊伍建設為根本，以強化柜面服務質量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以教育訓練為基礎，主動推動柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理方法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營力量，防范經營風險，樹立XX保險熱忱、真誠的服務形象，使柜面真正擔當起XX保險品牌載體的重任。客戶服務工作是一項長期的工作，如何在劇烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做＂好＂、做＂永遠＂、做到＂深化人心＂，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氣氛，XX＂1+n＂服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個XX員工去共同增進，客戶的滿意度與XX品牌知名度及形象的提升將是我們每一個XX人的責任與驕傲！記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，＂簡潔的事情重復做，你就是專家；重復的事情歡樂做，你就是羸家＂。客戶服務工作是一項長期的、較為冗雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氣氛，將簡潔的工作做成不簡潔的事，到達客戶、公司、自我的三嬴。公司客服人員工作總結6在回憶這半年工作之前，我首先要感謝XX財險，感謝XX財險給我的時機，感謝XX財險XX分公司和XX支公司各級領導對我工作的支持和生活上的照顧，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫忙。自XX年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和XX支公司車險部經理李剛來到XX支公司。在XX支公司7-10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟識內務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。許多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我明白了許多工作中必需了解，必需明白，必需清晰的東西，由于這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經理XX在工作中也賜予了我很大的關懷和支持，也給了我許多去一線承保，查勘，定損等學習的時機。轉瞬間三個月過去了，XX年10月1日后，我被布置到非車險部學習，始終到如今。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作，并也進行了一些簡潔的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經理XX經理的大力支持和幫忙。而且，得到了許多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習時機，讓我受益許多，得到許多錘煉的時機。并且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的缺乏時，李經理的嚴格指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關懷和幫忙，漸漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務的方式。從前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不簡單，由于他要求我們具備各方面的學問，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失利挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的力量等等。經過這半年的學習后，我感覺我的頭腦更清楚了，目標更明確了，希望自己能充足發(fā)揮自己的力量，為人保，為中國保險奉獻自己的一點力量。再次感謝XX財險各級領導對我工作的支持和幫忙，感謝身邊同事的支持——由于是你們讓我更成熟，更專業(yè)。公司客服人員工作總結7物業(yè)客服部，既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)服務質量的一扇窗戶。因此，物業(yè)客服人員工作效率的上下、服務質量的優(yōu)劣，事關業(yè)主冷暖、事關X形象，必需練好客服硬功，提高工作效率，提升服務質量。下面從六項來總結一下我們20X年的工作。一、是真誠待業(yè)主常言道，“顧客就是商家的”。同理，業(yè)主也是物業(yè)X的。作為一名物業(yè)客服人員，必需要堅固樹立“專心于人，讓服務無所不在”的理念，一直用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無微不至地關懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對你的以誠相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關懷與物業(yè)費有關的事以外，還要關懷業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會與你溝通，成為你的好友，贏得業(yè)主喜愛和信任。二、是服務要標準標準服務是提高了工作效率、提升服務質量的重要途徑。假如辦事不按流程，服務沒有標準，必定導致雜亂無章，導致問題處理不按時，工作效率不高效，引起業(yè)主不滿，影響物業(yè)X整體對形狀象。因此，客服人員對業(yè)主報修或投訴類等問題，必需要有標準的工作流程。三、是遇事講原則沒有規(guī)則不成方圓。無論業(yè)主與你關系有多好，但違反原則的事肯定不能做，由于每個物業(yè)X都有最至少的制度和標準。盡全力滿意業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)X利益的事卻不能做。該講原則的時分，肯定要堅持。對待全部的業(yè)主要公正、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的服務來標準客服管理工作。四、勝作須敬業(yè)敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的國泰民安，事關著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主制造一個良好的生活環(huán)境，更會給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必需要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時時、到處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)辦法見建議，熱忱服務每一天，為小區(qū)制造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。五、是專業(yè)得過硬業(yè)精于勤荒于廢。接電話、收收費并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必需具備全面的與物業(yè)相關的專業(yè)學問。對X其他部門的情況需要非常了解。對所管物業(yè)區(qū)域的公共設備、裝備運行的根本原理、簡潔操作規(guī)程必需把握。唯有如此，平常遇到常規(guī)性問題才能做出初步推斷，減輕工程人員負擔，尤其是遇到突發(fā)大事時。六、勝作要協(xié)作親密協(xié)作是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個，那就是給廣闊業(yè)主提供優(yōu)質、高效的服務。各職能部門只有保持按時溝通協(xié)調、互相親密協(xié)作的長效運轉機制，工作效率才會提高，服務才會按時到位。比方，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的裝備設備有損壞或有異樣情況，按時向工程部反映，工程人員馬上實行相應措施，以保證設備裝備的完好性并發(fā)揮正常運用功能，可大大縮短裝備設備修理時間。客服人員接到業(yè)主的有關信息，按時反映到相關的部門，按時做好解釋處理，可大大削減業(yè)主的負面心情，既解決了問題，又展現(xiàn)X大張旗鼓、緊急快干的工作作風，還提升了物業(yè)X在廣闊業(yè)主心中的地位。以上心得是在工作中慢慢體會得來的，我也希望我的心得能夠與其他的前臺進行共享，大家共同進步。公司客服人員工作總結8已經過去的20XX年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。在集團的指引下，在部門領導的關懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的進展?，F(xiàn)對20-年工作總結如下：一、強化業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)在客服主管，領班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。客服部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作看法和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而客服又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，主動主動的向其他同事學習更多的專業(yè)學問，以強化自己的業(yè)務水平。二、開源節(jié)流，掌握本錢“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領導的帶著下，我們主動響應酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，掌握好本錢。為節(jié)約費用，我們利用回