—員工個人崗位工作總結(jié)員工個人崗位工作總結(jié)總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回憶檢查并分析評價的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是搜集整理的員工個人崗位工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫忙到大家。員工個人崗位工作總結(jié)1要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單表達(dá)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。經(jīng)過20XX年一年的酒店前臺的錘煉，我總結(jié)出來以下幾點：一、注意與各部門的協(xié)調(diào)工作，依據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作。酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如顯現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，迷惑決和處理好將對酒店帶來肯定的負(fù)面影響。二、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上。由于酒店一些裝備老化造成客人入住時的一些不便，經(jīng)常引起客人投訴。對于這些顯現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對，主動、按時、妥當(dāng)?shù)亟鉀Q。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時辰以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。在取得成果的同時，我們也要深入地意識到由于前廳部人員的流淌性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著許多問題。三、微笑服務(wù)的缺乏?？偱_在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務(wù)需要微笑，只有一直向客人投以微笑，服務(wù)才充滿活力，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時，主動、熱忱、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時辰把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說一般話。四、銷售技巧的缺乏。由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)待政策的同時，依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況敏捷把握房價。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深協(xié)作默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應(yīng)協(xié)作上前主動降價留住客人。五、財務(wù)交賬的漏洞。由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也由于可以人為的任意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來。為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，協(xié)作銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥當(dāng)?shù)靥幚砀鞣N問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！員工個人崗位工作總結(jié)2XX年，XX公司在集團(tuán)人力資源部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)公司全年工作思路和方案，有序的開展了各項人事工作：1、主動做好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作今年，XX公司根據(jù)集團(tuán)公司培訓(xùn)工作的整體要求，結(jié)合目前XX公司實際，制定出XX年公司年度培訓(xùn)方案，并在今年上半年工作中逐步進(jìn)行開展實施：一是標(biāo)準(zhǔn)入職培訓(xùn)工作，XX公司運(yùn)營4年以來，員工培訓(xùn)是比擬弱的環(huán)節(jié)，沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)資料，十月份，公司從入職培訓(xùn)著手，標(biāo)準(zhǔn)入職培訓(xùn)流程，設(shè)置了公司簡介、公司制度、養(yǎng)護(hù)根本學(xué)問、機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)營和禮儀禮節(jié)課程，固定授課老師，書面化培訓(xùn)資料，借此打開培訓(xùn)體系設(shè)置工作。二是強(qiáng)化崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年，XX公司為進(jìn)一步提高一線人員的業(yè)務(wù)學(xué)問和技能水平，結(jié)合實際工作需要，組織了財會學(xué)問、技術(shù)評定、電工業(yè)務(wù)等多項業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。2、強(qiáng)化檔案管理經(jīng)過4年多的運(yùn)營管理，人員更替之后，X公司的檔案管理顯得比擬混亂，特別是電子檔案的管理，由于部分人員是從其他公司調(diào)入，沒有在XX公司預(yù)留相關(guān)資料，造成在工作中的不便，XX年X月，XX公司人力資源部對現(xiàn)有人員檔案進(jìn)行了梳理和規(guī)整，并按照市面常用人事檔案管理軟件的要求，對電子檔案進(jìn)行了修改和細(xì)化，便利今后引入軟件進(jìn)行檔案管理。3、嚴(yán)格加班管理XX年，國家施行新的休假制度，上半年共有5個月觸及到法定假日的加班，依據(jù)集團(tuán)公司人力資源部的要求，X公司設(shè)定了加班申報表及明細(xì)表，因工作需要加班的情況申報明細(xì)到人，嚴(yán)格加班管理申報程序，逐級審批，做到先申請后加班，經(jīng)批準(zhǔn)后加班，不是法定假日不計入加班。并對日?？记诠芾砑右詷?biāo)準(zhǔn)，同時做好檢查工作。4、簽訂勞動合同XX年恰逢新《勞動合同法》開頭實施，新法的條款和內(nèi)容社會各界理解不一，而XX公司原有合同在XX年X月31日全部到期，在這種不利情況下，XX公司依據(jù)集團(tuán)公司的指導(dǎo)和支持，避開現(xiàn)有新法條款上有異議條目，與全部員工按時簽訂了勞動合同，既保障了員工和公司的利益，也為公司的正常運(yùn)營做好基礎(chǔ)工作。員工個人崗位工作總結(jié)3酒店收銀人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把來賓當(dāng)作我們的”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人便利是服務(wù)的準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)指令。以下是我今年的工作總結(jié)。一、急客人之所急，想客人之所想。對酒店的常客，我們提供禮貌微小的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比方客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)約時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視。二、對顧客笑容相迎。客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱忱的笑容，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不快樂的事情，假如我們?nèi)砸孕θ菹嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”。三、不要對客人做出沒有把握的許諾。當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的幫助下完成時，就應(yīng)當(dāng)詢問清晰后再作確定，由于客人想得到是精確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以趕緊獨立解決的，而你的確在盡力幫忙他。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費(fèi)，計入房費(fèi)工程，這樣既能為酒店增益，又能滿意客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原則。四、保證客人按時結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人疑心整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，懇求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱幫忙感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H切和互相信任的客我關(guān)系?！皠﹄m利，不礪不斷”、“勤學(xué)前方知缺乏”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！員工個人崗位工作總結(jié)4緊急勞碌的20XX年結(jié)束了，不知不覺的迎來了20XX年。20XX年對于我來說是不平凡的一年，在這一年當(dāng)中，我閱歷了四個崗位角色的轉(zhuǎn)換?？偨Y(jié)這一年的工作，在財務(wù)總監(jiān)任總和財務(wù)副經(jīng)理閻敬的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)，我在各個工作崗位上取得了肯定的成果，但也存在著許多的缺乏之處。本著正視當(dāng)下、展望明天、總結(jié)成果、剖析缺乏的思想，現(xiàn)將本人20XX年的工作總結(jié)報告如下：一、崗位工作及取得的成果（一）由于在集團(tuán)接管公司業(yè)務(wù)之前，我負(fù)責(zé)非保險行業(yè)的五個公司的會計工作，在此期間，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過觀看考核，讓我在5月份負(fù)責(zé)公司的會計工作，雖然在5月份我只擔(dān)任了半個月的會計工作，但是在此期間我也是認(rèn)真審核每一筆支出的票據(jù)的合法、合規(guī)和合理性，認(rèn)真做好每一筆會計憑證的錄入工作，為月末出具財務(wù)報表做好基礎(chǔ)工作。（二）20XX.6.-20XX.7.公司領(lǐng)導(dǎo)基于公司工作需要，又讓我擔(dān)任公司的行政、人事崗位（臨時性）。在擔(dān)任行政、人事崗位的短短一個月之內(nèi)，閱歷了三次的崗位交接，工作也是斷斷續(xù)續(xù)。直到公司聘請到現(xiàn)任的行政、人事崗位人員。在擔(dān)任公司行政、人事崗位期間的工作如下：1.公司營業(yè)執(zhí)照年檢。在辦理工作交接期間，經(jīng)過與公司前任的行政、人事崗位人員的反復(fù)確認(rèn)得知，20XX年營業(yè)執(zhí)照尚未辦理公司年檢，在公司其他同事的協(xié)作下，最終趕在工商局規(guī)定的最終時辰之前辦理了20XX年公司營業(yè)執(zhí)照年檢的工作。也因此防止了公司被例如工商局的“公司經(jīng)營異樣”的名單之中，同時也防止工商行政懲罰，視情節(jié)輕重，處于1萬-10萬的罰款（《工商企業(yè)年度檢驗方法》第十九條），防止了公司不必要的損失和日后不必要的麻煩。2.辦理了員工入職和員工合同續(xù)簽的手續(xù)。在此期間辦理了王增迪的入職手續(xù)和員工李薇的續(xù)簽合同手續(xù)。3.完成6月份員工工資（包括6月考勤及與工資相關(guān)的資料）4.在王增迪離職后完成6月份保監(jiān)局所要求的相關(guān)報表的報送5.行人、人事崗位聘請簡歷的篩選工作6.行政、人事日常工作.（三）20XX.7-20XX.8.空檔學(xué)習(xí)期。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次學(xué)習(xí)時機(jī)，在此期間，我學(xué)習(xí)了有關(guān)財務(wù)會計和管理睬計方面的學(xué)問。在充實自我的同時，也為我日后的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。（四）20XX.9.-20XX.12.依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)布置，我集會計和出納于一身。在此期間，我即負(fù)責(zé)資金往來的安全和票據(jù)的合規(guī)性，又擔(dān)任著會計應(yīng)有的責(zé)任，認(rèn)真認(rèn)真的處理日常每筆賬務(wù)，月末出具財務(wù)報表，進(jìn)行納稅申報等工作。于此同時還要按時協(xié)作業(yè)務(wù)部門開具發(fā)票、和其他部門相互協(xié)作，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。二、工作中的缺乏之處。20XX年雖然擔(dān)任了不同的崗位職責(zé)，但是在每個崗位工作中表現(xiàn)出來的不是盡善盡美，存在著欠缺。（一）不夠?qū)I(yè)。由于不具備專業(yè)學(xué)問和經(jīng)驗，在擔(dān)任行政、人事崗位期間，有許多工作做得不到位，與專業(yè)人員相比擬，存在著肯定的差距。比方業(yè)務(wù)不嫻熟、缺乏與各部門之間互相溝通，沒有很好的起到上傳下達(dá)的橋梁作用。（二）溝通欠佳。在實際工作中與同事溝通時，有時分不太留意語氣，簡單讓人誤會。（三）思想認(rèn)識有待提高。（四）專業(yè)學(xué)問和業(yè)務(wù)水平需要進(jìn)一步強(qiáng)化。三、展望20XX年。（一）在20XX年的工作基礎(chǔ)上更加認(rèn)真認(rèn)真的做好本職工作，強(qiáng)化思想思想認(rèn)識。（二）不斷地充實自己提高業(yè)務(wù)水平，提高自身修養(yǎng)。（三）強(qiáng)化與同事委婉溝通，提高工作效率。最終感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事一年來對我工作的支持、關(guān)愛和包涵。員工個人崗位工作總結(jié)5進(jìn)入X工程已有一年了。20XX年的主要工作是幫助王經(jīng)理組建和管理銷售部。經(jīng)過全部銷售部工作人員的共同努力，在過去這一年中取得了良好的銷售業(yè)績。為了提高自我的工作本領(lǐng)和效率，找出工作中的缺乏之處，現(xiàn)將20XX年工作情景總結(jié)如下：1、銷售人員培訓(xùn)銷售部于XX年X月份開頭組建，至今銷售人員6人，管理人員2人，策劃人員1人。初期的銷售人員沒有工作經(jīng)驗和房地產(chǎn)學(xué)問，工作開展進(jìn)度很慢，在制定培訓(xùn)文件和培訓(xùn)方案后，幫助王經(jīng)理開展培訓(xùn)工作?，F(xiàn)銷售人員接待工作有所提高，對日常銷售部的工作已能根本完成。2、客戶來訪統(tǒng)計X年度到訪客戶共記850人次?？蛻魜碓L的數(shù)據(jù)每星期收錄電腦一次，具體記錄來訪時間、意向戶型、電話等，為將來的客戶鑒定做好基礎(chǔ)工作。前期的數(shù)據(jù)存在很多問題，客戶的數(shù)據(jù)不清楚，多數(shù)客戶的職業(yè)和認(rèn)知途徑?jīng)]有填寫，對后期的宣傳工作有必需影響，經(jīng)過銷售部周會提出此問題后，現(xiàn)階段對客來訪數(shù)據(jù)已有所改善。3、銷售文件檔案管理在XX年X月X日開展的vip卡活動，開頭建立銷售書面文件和電子檔案兩種。到XX年X月X日選房活動后，對已銷售的商品房的認(rèn)購書檔案、商鋪（vip增值確認(rèn)書）款申請書、退款確認(rèn)書統(tǒng)一管理，按房號進(jìn)行分區(qū)。全部的檔案在書面文件和電子檔案同步更新。4、銷控管理和統(tǒng)計銷控管理分為對外和對內(nèi)兩種，對外是以銷控版貼紅旗公開應(yīng)對客戶的形式。對內(nèi)是王經(jīng)理和我兩層銷控把關(guān)，分為書面文件和電子檔案兩種，書面文件只是簡潔的房號掌握，電子檔案對已售和未售商品房數(shù)據(jù)具體記錄，包括客戶資料、面積、價格、已付款等等。全部房號需要兩人認(rèn)可后才可簽定認(rèn)購書，確保不顯現(xiàn)一房兩賣的情景。5、銷售現(xiàn)場管理按排銷售人員的日常值班，針對每個銷售期隨時調(diào)整值班人員和值班時間，協(xié)作策劃部進(jìn)行各項宣傳活動?，F(xiàn)場管理由王經(jīng)理主持每周召開例會，進(jìn)行日常工作布置，銷售人員在會議中溝通看法和經(jīng)驗，工程的優(yōu)劣勢共享，發(fā)現(xiàn)問題按時解決，對客戶提出的主要問題進(jìn)行統(tǒng)一解答，提高銷售率和銷售人員接待客戶的進(jìn)取性。6、20XX年工作存在問題雖然20XX年銷售部取得良好的成果，但銷售工作也不有很多缺乏之處。在一期參與了價格體系的制定，從中看到了自我學(xué)問面的缺乏之處；戶型更改的過程也明白了自我對市場的敏感度不夠。房地產(chǎn)的專業(yè)學(xué)問還需要進(jìn)一步的提升，自我的工作本領(lǐng)需要強(qiáng)化提高。首先就是工作的進(jìn)取性和主動性，許多時分都是都是陸總的提示才去做的工作，在X年要改正，學(xué)會自我去找事做。對數(shù)據(jù)和圖紙要強(qiáng)化理解和分析，讓產(chǎn)品進(jìn)更進(jìn)一步的合適市場。自身的寫作本領(lǐng)也是需要提高的一個重點。我相信在新的一年里，經(jīng)過大家的努力，我們會做得更好。希望XX年的銷售成果比XX年的成果更上一個臺階。員工個人崗位工作總結(jié)6XX年X月X日，從踏入XX的第一步開頭明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開頭，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，在同事的幫忙下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項必需所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：一、聽從管理，慮心學(xué)習(xí)。做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理布置下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止肯定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律牢記在心，加快腳步熟識前臺的根本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到來賓賬單，從小吧到雜項收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實踐中慮心接受老員工對自己的批判和建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。二、尊重自己的工作，尊重每一個人。堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異，從工作的開頭尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在XX這個環(huán)境美麗的大家庭里，我們互相尊重，互相學(xué)習(xí)，互相制造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。三、注意詳情，服務(wù)第一。記得XXX經(jīng)理培訓(xùn)的“XXX—1=0”這個質(zhì)量公式，在的專心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最終一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從詳情入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進(jìn)步，不僅證明了自己的力量，也為收銀工作中增加光榮，努力努力，顧客是。當(dāng)然，面客中難免顯現(xiàn)過失，但要學(xué)會客服困難，遇到問題按時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上敏捷處理。四、明確目標(biāo)，正確把握。用學(xué)習(xí)的目光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)學(xué)問，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有許多，與客溝通中也可以從中學(xué)到許多包括做人做事的道理，這樣就不會始終只停留在一個階段，從工作的開頭就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完善的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，XX年X月份進(jìn)入辦公室工作，開頭了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室根本工作流程，辦公室詳細(xì)工作任務(wù)，在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個完善的逗號，由于，這并不是自己所希望的，小小的認(rèn)可將不斷的鼓勵自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作方案作以簡要概括：（一）深化學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已。不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象。（二）強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)。每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，防止錯賬，削減風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性按時消除，保證每一筆賬清晰，每一項收入精確。（三）陽光心態(tài)，互相制造。端正工作看法，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)懷下屬，聽從管理和布置，主動協(xié)作，不斷激勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的暖和，互相學(xué)習(xí)，求長補(bǔ)短。（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績。沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊，每一年都會有每一年的收獲，20年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)聘請兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)全都，共同進(jìn)步。以上是我個人的一個工作初步方案，可能詳細(xì)的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完好的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并按時加以指導(dǎo)。員工個人崗位工作總結(jié)7在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很順應(yīng)；制度要求我也能夠接受。也有信念有力量把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟識，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有許多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)缺乏。現(xiàn)對今年工作進(jìn)行以下總結(jié)：一、對前臺工作重要性的認(rèn)識盡管前臺工作沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進(jìn)展所作的奉獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所從前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)看法和服務(wù)效率。注意保持良好的服務(wù)看法，如笑容相迎、耐煩細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出過失等等。盡量讓每一個客戶滿意。三、強(qiáng)化禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，防止好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等。四、強(qiáng)化與公司各部門的溝通了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能按時精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題，同時也能抓住恰當(dāng)時機(jī)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺環(huán)境要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。員工個人崗位工作總結(jié)8尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：過去的一年中，我廠擴(kuò)建及提標(biāo)改造工程相繼建設(shè)完工，伴隨新裝備、新工藝的運(yùn)用，我廠的進(jìn)展進(jìn)入一個新階段。與此同時，我個人在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷教育下，在同事的支持幫忙下，立足本職、主動向上、勤奮踏實地完成了各項工作任務(wù)，在把握原有裝備操作運(yùn)行流程的同時，對新工藝、新裝備的操作流程取得了新的進(jìn)步，工作力量得到提高?，F(xiàn)根據(jù)中控室崗位職責(zé)，現(xiàn)將一年來的思想、學(xué)習(xí)和工作等方面情況匯報如下：一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，增加道德素養(yǎng)，提高工作力量為了順應(yīng)新形勢下工作需要和崗位職責(zé)，一年來一直把學(xué)習(xí)放在重要位置，在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。在政治學(xué)習(xí)方面，主動參與每周的職工大會，認(rèn)真聽取會議內(nèi)容，學(xué)習(xí)上級傳達(dá)的各項文件和精神。不斷提高自己的理論水平和綜合素養(yǎng)。特別是通過廠里組織的集中學(xué)習(xí)，理論認(rèn)識有了進(jìn)一步提高，樹立了更為正確的人生觀、價值觀和世界觀；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，主動主動學(xué)習(xí)cass新工藝、多級多段AO工藝相關(guān)學(xué)問。遇到難題不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教，向同事學(xué)習(xí)，按時探討和解決日常工作中的各項難題。在干中學(xué)，在學(xué)中干，不斷更新學(xué)問結(jié)構(gòu)，拓寬學(xué)問層面，增加自身綜合素養(yǎng)，提高工作力量和水平。二、勤奮踏實，強(qiáng)化責(zé)任意識，做好本職工作在工作中，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識，全力做好以下各項業(yè)務(wù)工作。一是著力做好中控室裝備操作和維護(hù)工作。保證污水處理裝備的正常運(yùn)行，提高工作效率；二是著力做好中控室等工作環(huán)境的.衛(wèi)生保潔工作，交接班后按時清掃中控室衛(wèi)生，確保潔凈干凈；三是著力做好AO池、高效沉淀池等裝備、設(shè)備的巡檢工作。新裝備運(yùn)行狀況多變，不管室外多么寒冷，都做到按規(guī)章制度按時巡檢，突發(fā)狀況按時上報。三、嚴(yán)于律己，自覺遵規(guī)守紀(jì)，樹立良好形象一是不斷增加事業(yè)心和責(zé)任感，做到愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)。工作中，一直做到兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，不分份內(nèi)份外，不計個人得失；二是端正工作看法。力求嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍。對工作能夠做到不虛報、不浮夸，求真務(wù)實；三是時辰以從大局為重。在工作中，對領(lǐng)導(dǎo)布置的工作堅持從整體利益動身，盡心竭力地完成。四、正視缺乏，全力改進(jìn)缺乏，不斷提升自己回憶一年來，在工作和學(xué)習(xí)上都取得了一些進(jìn)展，但與崗位職責(zé)要求還存在著很多缺乏，主要表如今以下幾個方面：一是工作中仍存在一些問題，如工作經(jīng)驗不夠；工作方法上缺乏創(chuàng)新；在實際的工作中，對新問題的處理力量還有待提升等。二是學(xué)習(xí)根本上流于形式，尤其對政管理論學(xué)習(xí)浮于外表，走馬觀花，學(xué)習(xí)不深化、不全面。在今后的工作中，要進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)、深化研討；改進(jìn)工作方式，細(xì)化工作流程，正確應(yīng)對處置工作中的種種困難。過去一年中，我一直堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工作。聽從領(lǐng)導(dǎo)布置，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，都力求用最少的時間，做到自己的最好，一直保持種主動向上的心態(tài)，以踏實的工作看法，認(rèn)真履行職責(zé)，努力開展工作。較好的完成了各項工作任務(wù)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)及同事的好評。在今后的工作中，我將一如既往的強(qiáng)化學(xué)習(xí)、投身崗位、細(xì)心工作爭取在新的一年取得更大的進(jìn)步。以上匯報，如有不妥，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)同志批判指正。員工個人崗位工作總結(jié)9過去的XX年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們XX酒店的差不多一年里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷幫忙下，我從對于酒店前臺接待工作的一竅不通到如今能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通！在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！如今我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。前臺是展現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所從前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其