88/88正本廣西南寧鼎城物業(yè)服務(wù)有限公司投標(biāo)文件項目名稱：校園物業(yè)治理服務(wù)采購項目編號：GXKLG20093140投標(biāo)人：法定代表人或其托付代理人：日期:2009年8月12日

目錄開標(biāo)一覽表投標(biāo)函投標(biāo)保證金繳納證明投標(biāo)報價明細(xì)表治理打算方案及服務(wù)承諾書投標(biāo)人經(jīng)營相關(guān)項目的經(jīng)驗及業(yè)績證明投標(biāo)人資格證明文件投標(biāo)人差不多情況登記表投標(biāo)人認(rèn)為有必要提供的其他材料

開標(biāo)一覽表項目名稱：校園物業(yè)治理服務(wù)采購項目編號：GXKLG20093140投標(biāo)總報價（大寫）人民幣壹佰萬零玖仟玖佰貳拾元（￥1009920.00）。其中:報價表項號項目名稱服務(wù)年限①單價(元/年)②單項合價（元）③=①×②備注1校園物業(yè)治理服務(wù)費25049601009920總報價（人民幣大寫）：壹佰萬零玖仟玖佰貳拾元（￥1009920.00）投標(biāo)人（蓋單位公章）法定代表人或托付代理人簽名投標(biāo)講明：1、投標(biāo)人必須按以上格式加蓋單位公章并簽名，否則，無簽名、蓋單位公章的投標(biāo)無效。

投標(biāo)函致：廣西科聯(lián)招標(biāo)中心依照貴方校園物業(yè)治理服務(wù)采購采購項目招標(biāo)文件，項目編號GXKLG20093140，正式授權(quán)下述簽字人殷利華(常務(wù)副總經(jīng)理)代表投標(biāo)人廣西南寧鼎城物業(yè)服務(wù)有限公司提交下述文件正本一份，副本四份。投標(biāo)報價明細(xì)表；治理打算方案及服務(wù)承諾書；資格證明文件和投標(biāo)人須知第12條要求投標(biāo)人提交的全部文件。投標(biāo)人差不多情況登記表。據(jù)此函，投標(biāo)人宣布同意如下：1、我方同意在投標(biāo)人須知規(guī)定的截標(biāo)日期起遵循本招標(biāo)文件，在投標(biāo)人須知第13條規(guī)定的投標(biāo)有效期滿之前均具有約束力，并有可能中標(biāo)。2、我方承諾差不多具備《中華人民共和國政府采購法》中規(guī)定的參加政府采購活動的供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)具備的條件：（1）具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；（2）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；（3）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；（4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；（5）參加此項采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。3、我方依照招標(biāo)文件的規(guī)定，承擔(dān)完成合同的責(zé)任和義務(wù)。4、我方已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括修改文件（如有的話）和有關(guān)附件，我方將自行承擔(dān)因?qū)θ空袠?biāo)文件理解不正確或誤解而產(chǎn)生的相應(yīng)后果。5、假如在投標(biāo)截止時刻后的投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)或者有其他違約行為，我方的投標(biāo)保證金可被貴方全部沒收。6、我方同意向貴方提供貴方可能要求的與本投標(biāo)有關(guān)的任何數(shù)據(jù)或資料，完全理解貴方不一定要同意最低的報價或收到的任何投標(biāo)。7、若貴方需要，我方情愿提供我方作出的一切承諾的證明材料。8、我方將嚴(yán)格遵守《中華人民共和國政府采購法》第七十七條規(guī)定，供應(yīng)商有下列情形之一的，處以采購金額5‰以上10‰以下的罰款，列入不良行為記錄名單，在一到三年內(nèi)禁止參加政府采購活動，有違法所得的，并處沒收違法所得，情節(jié)嚴(yán)峻的，由工商行政治理機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（1）提供虛假材料謀取中標(biāo)的；（2）采取不正當(dāng)手段詆毀、排擠其他供應(yīng)商的；（3）與采購人、其他供應(yīng)商或者采購代理機構(gòu)惡意串通的；（4）向采購人、采購代理機構(gòu)行賄或者提供其他不正當(dāng)利益的；（5）在采購過程中與采購人進行協(xié)商談判的；（6）拒絕有關(guān)部門監(jiān)督檢查或提供虛假情況的。與本投標(biāo)有關(guān)的正式通訊地址為：地址：南寧市科德西路7號嘉士涌金廣場0511室郵政編碼：530003電話：07718068096傳真：開戶名稱：廣西南寧鼎城物業(yè)服務(wù)有限公司開戶銀行：中國工商銀行南寧市瑯東支行帳號：2102112009300425778法定代表人或托付代理人簽名：競標(biāo)人（公章）：競標(biāo)日期：2009年8月12日

投標(biāo)保證金繳納證明

投標(biāo)報價明細(xì)表報價表項號項目名稱服務(wù)年限①單價(元/年)②單項合價（元）③=①×②備注1工作人員薪資24231208462402保潔用品費用2336067203綠化養(yǎng)護用品費用2234046804勞保費用26240124805行政辦公費用29300186006法定稅費230300606007治理費用23030060600合計5049601009920總報價（人民幣大寫）：壹佰萬零玖仟玖佰貳拾元（￥1009920.00）投標(biāo)人（蓋單位公章）法定代表人或托付代理人簽名投標(biāo)講明：投標(biāo)人必須按以上格式加蓋單位公章并簽名，否則，無簽名、蓋單位公章的投標(biāo)無效。

治理打算方案及服務(wù)承諾書第一章校園后勤物業(yè)治理市場化的趨勢進入21世紀(jì)以來，任何行業(yè)的競爭都白熱化，教育行業(yè)也不例外。隨著民營資本機構(gòu)介入高等教育、職業(yè)教育、中小學(xué)的差不多教育，現(xiàn)在21世紀(jì)立即確實是第一個10年將要結(jié)束的時刻，教育資源也開始變得市場化。學(xué)校與學(xué)校的競爭從開始的硬件（校園設(shè)施、教學(xué)樓、教學(xué)設(shè)備等）比拼，如，學(xué)校的規(guī)模、建筑設(shè)施、牌子人才等。逐漸演變?yōu)榫C合實力的比拼，特不是提倡素養(yǎng)教育以來，學(xué)校的軟實力變得越來越重要。校園文化、人文精神等開始列入等同于升學(xué)率、師資力量等競爭要素里面，競爭開始全面化。校園物業(yè)治理所承擔(dān)的校園環(huán)境建設(shè)是校園文化建設(shè)的物質(zhì)載體，它與校園文化建設(shè)是密不可分的，它既受校園文化建設(shè)的阻礙，同時又反過來阻礙校園文化建設(shè)。實際上，學(xué)校差不多上人口高度密集型的區(qū)域，各類物業(yè)建筑是專用物業(yè)，具備專門強的功能性，專門多科研資料、實驗設(shè)施價值較高，特不是學(xué)校。因此在如此的一個機構(gòu)團體里面，后勤起到了一個連接各項工作的橋梁的作用，是招生、辦學(xué)、科研等工作的重要支撐。一個學(xué)校的后勤工作包括校園基建、物資采購、校園交通治理、各類學(xué)習(xí)生活宣傳、戶籍治理（流淌人口治理）、物業(yè)治理、校車治理、校產(chǎn)（物業(yè)類）治理、校產(chǎn)（設(shè)備類）治理、差不多醫(yī)療保障、安防（消防救助）宣傳治理、食堂治理、水電網(wǎng)絡(luò)設(shè)施治理、燃料、取暖等諸多事宜。物業(yè)治理確實是學(xué)校后勤中的重要的一環(huán)。2007年以來，廣西開始不斷有大專院校、重點高中等開始嘗試將后勤校園物業(yè)治理外包予物業(yè)公司，取得了一定的成績，涌現(xiàn)了一些涉足校園物業(yè)治理的企業(yè)。然而專業(yè)從事校園治理的企業(yè)依舊不多，由于原來學(xué)校的后勤人員打包外送處理，學(xué)校還沒有真正做好甲方是思想預(yù)備，行業(yè)沒有制定出可行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等諸多緣故，校園物業(yè)治理還需要共同的關(guān)注和規(guī)范。而今，引入物業(yè)治理企業(yè)至學(xué)校將是目前乃至下一時期的新課題，如何做好甲方，推進學(xué)校的后勤的效能，效費率，享受到自己應(yīng)該享受的權(quán)利和服務(wù)。能夠預(yù)見，以后數(shù)年內(nèi)，誰解決自己的后勤專業(yè)化的問題，誰將在下一輪的教育辦學(xué)道路上取得先機。

第二章物業(yè)治理服務(wù)需求分析南寧有色金屬工業(yè)學(xué)校成立于1985年，是下屬的中專學(xué)校。于1999年與桂林工學(xué)院展開合作辦學(xué)，組建桂林工學(xué)院南寧分院，開始招收高職大專生。經(jīng)了解，南寧分院要緊從事高職高專教育，設(shè)有計算機與信息技術(shù)、機電工程、冶金工程、經(jīng)濟治理4個系和基礎(chǔ)學(xué)科部，開設(shè)有計算機應(yīng)用技術(shù)、模具設(shè)計與制造、數(shù)控技術(shù)、通信技術(shù)、冶金技術(shù)、工程測量技術(shù)、旅游治理、市場營銷等20多個專業(yè)，現(xiàn)有全日制在校生3500余人，分不來自全國近20個省、市、自治區(qū)。校園占地面積7萬余平方米，通過不斷進展，現(xiàn)有行政辦公樓X棟，實訓(xùn)樓X棟，圖書館X棟，教學(xué)大樓X棟，學(xué)生宿舍樓9棟。桂林工學(xué)院是一所具有50多年辦學(xué)歷史、在國內(nèi)外有一定阻礙的多科性學(xué)校。南寧有色金屬工業(yè)學(xué)校與桂林工學(xué)院合作組建南寧分院后，在專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)模式上既依托工科院校、本科教育的辦學(xué)優(yōu)勢，又突出高職教育以就業(yè)為導(dǎo)向、以職業(yè)能力為本位的特點，不僅在師資、教學(xué)設(shè)施方面實現(xiàn)資源共享，學(xué)院先進的教育理念、科學(xué)的治理體系、豐富的辦學(xué)經(jīng)驗以及廣泛的社會阻礙也全面輻射高職高專教育的辦學(xué)過程。通過多年的辦學(xué)實踐，南寧分院在辦學(xué)條件、培養(yǎng)模式方面已形成明顯的教育優(yōu)勢和辦學(xué)特色。桂林工學(xué)院是區(qū)教育廳確定的同意專升本的高校之一，品學(xué)兼優(yōu)的高職高專學(xué)生，可按規(guī)定直接升入學(xué)院本科學(xué)習(xí)。南寧有色金屬工業(yè)學(xué)校此次進行校園物業(yè)治理服務(wù)外包采購，合同期兩年，邁出了后勤專業(yè)化、市場化、社會化關(guān)鍵的一步。一個學(xué)校的后勤包括校園基建、物資采購、校園交通治理、各類學(xué)習(xí)生活宣傳、戶籍治理、物業(yè)治理、校車治理、校產(chǎn)（物業(yè)類）治理、校產(chǎn)（設(shè)備類）治理、差不多醫(yī)療保障、安防（消防救助）宣傳治理、食堂治理、水電網(wǎng)絡(luò)設(shè)施治理、燃料、取暖等諸多事宜。如何有效的分配利益人力、財力等資源將工作做到最好呢，通過我公司和有關(guān)兄弟院校的探究，我們一致認(rèn)為以下的幾個方向?qū)⑹菍W(xué)校后勤治理的趨勢：一、專業(yè)服務(wù)外包，有利于集中精力搞好招生及教學(xué)等重頭戲：原各學(xué)校后勤部門均是“正規(guī)軍”，占有學(xué)校的編制，從行政上講是學(xué)校的一個在編部門，職工差不多是在編職工。由于學(xué)校后勤的攤子大，壓力大，負(fù)擔(dān)重，從經(jīng)濟開支上講后勤開支占了學(xué)校開支的40%-55%，而為學(xué)校教學(xué)科研招生等提供的支持，不足于在21世紀(jì)的新形勢下取得良好的成績。費用大，服務(wù)差，負(fù)擔(dān)重，成效小是一個難題。20世紀(jì)末國家提出高校后勤需要改革，社會化、專業(yè)化、市場化，由此來滿足新時期的學(xué)校辦學(xué)需求，逐漸擺脫后勤壓力的重負(fù)。而將食堂、基建項目、校園治理等服務(wù)予以外包，減輕負(fù)擔(dān)，學(xué)校能夠集中經(jīng)費、資源來搞好招生就業(yè)、教書育人、科研應(yīng)用等“本職工作”，空出的人員編制能夠用來增加在教學(xué)和科研上。非高校類學(xué)校也可走外包的道路，取得良好效果。二、走專業(yè)化服務(wù)道路，提高服務(wù)品質(zhì)：物業(yè)治理、食堂、基建、醫(yī)療等服務(wù)內(nèi)容均屬于專業(yè)性比較強的行業(yè)，假如一股腦的由后勤部門統(tǒng)一治理，不僅事雜繁多，難以出效果，而且由于行業(yè)不兼容，沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此引進專業(yè)企業(yè)合作，走專業(yè)化的道路將對各項工作起到質(zhì)的改變。特不是物業(yè)治理是服務(wù)性較強，工作面比較寬的行業(yè)，引進有學(xué)校校園治理經(jīng)驗的物業(yè)治理企業(yè)，將大大提升該項服務(wù)的工作品質(zhì)。三、推進市場化運作，有利于節(jié)源開流：90年代末，廣西大學(xué)等幾所院校將原后勤部門剝離，合并成立廣西后勤服務(wù)集團公司，集中幾大院校后勤資源辦好后勤工作，開始了廣西學(xué)校后勤改革的嘗試，開始走市場化運作的道路。通過10年的經(jīng)驗，到目前為止大部分規(guī)模較大的院校都建立了自己的后勤服務(wù)公司，作為校辦企業(yè)為學(xué)校服務(wù)。市場化運作成為各大學(xué)校的首選模式，推進市場化運作，有利于學(xué)校節(jié)源開流。其他一些大專中專學(xué)校也紛紛跟進，時至今日，大部分院校都把能夠外包的業(yè)務(wù)外包提上議事日程，不專門成熟市場化的學(xué)校也逐漸安排部分后勤職工內(nèi)退或另行安排，為此項工作做好預(yù)備。四、確立甲乙方關(guān)系，明晰責(zé)任：由于在市場化的經(jīng)濟環(huán)境下，物業(yè)治理服務(wù)是通過甲乙雙方的合同來明確關(guān)系的，因此，訂立條款詳細(xì)合理的合同將是合作的重點之一。也是物業(yè)治理企業(yè)涉足學(xué)校校園物業(yè)治理、院校聘請物業(yè)公司服務(wù)的探究課題。通過建立合同甲乙方關(guān)系，明晰了責(zé)任，對學(xué)校而言將是獲得一個性價比比較高的一個途徑，同時幸免了許多治理風(fēng)險。五、聘請第三方服務(wù)供應(yīng)商，減少人事聘用及有關(guān)紛擾：聘請第三方服務(wù)供應(yīng)商提供服務(wù)，減少學(xué)校后勤的操作人員人數(shù)，保留治理監(jiān)督人員，能夠減少學(xué)校的部分編制，用到其他教學(xué)等部門去。此外，由于原來許多學(xué)校均聘請有數(shù)量較多的臨時工，由于頒布了新的勞動法規(guī)，針對工人的福利保險做了強制性要求。因此數(shù)目許多的臨時工將是學(xué)校后勤人員薪資增加，同時涉及專門多人事紛擾，特不是一些臨時工是學(xué)校教職工的家屬的，或者工作時刻較長的，將會使學(xué)校在人事上面臨苦惱。而外包給第三方后，此類風(fēng)險將降到最低。第三章服務(wù)設(shè)想與策劃經(jīng)研究招標(biāo)文件，現(xiàn)場勘察，網(wǎng)上資料收集，接洽甲方主管領(lǐng)導(dǎo)、走訪教職工及學(xué)生，匯總資料后認(rèn)真分析，依照南寧分院的實際情況，我公司通過項目調(diào)研分析，認(rèn)為整個物業(yè)治理區(qū)域有以下特點。整個校園投入使用多年，比較符合實際使用的要求，不需要在設(shè)計上做大的修改，但由于建筑設(shè)施投入使用時刻長，需要小修小補的反而較多；校園建筑分區(qū)合理，教學(xué)區(qū)、生活區(qū)、宿舍區(qū)、休閑區(qū)、運動區(qū)等分布明顯，便于治理及工作；校園內(nèi)各類配套設(shè)施齊全，如取水點分布、垃圾桶分布、水電中轉(zhuǎn)設(shè)施設(shè)備分布合理，由因此職業(yè)教育機構(gòu)，大專學(xué)生的綜合素養(yǎng)也不算專門高，但校園內(nèi)生活垃圾污染比較嚴(yán)峻，存在小物品人為的損壞較多，難以治理到位；由于目前校園內(nèi)尚有少量的裝修工程，存在建材及建筑垃圾，通過校區(qū)時對保潔存在二次污染，；南寧分院是系統(tǒng)內(nèi)比較重視的一個學(xué)校，每年來參觀、指導(dǎo)的上級領(lǐng)導(dǎo)、兄弟部門單位較多，要求物業(yè)治理機構(gòu)注重企業(yè)形象，工作無差錯，在配合學(xué)校接待各有關(guān)部門方面給予有力的支持，特不是在環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、造型設(shè)計等方面；目前綠化方面的養(yǎng)護成效一般，整體的綠化效果不強，能夠通過小型的造型設(shè)計修改工程，在一到兩年的時刻來養(yǎng)護，和諧體現(xiàn)校園的嚴(yán)肅、爽朗、向上；中專生、大專生正是在學(xué)習(xí)、生活美好時期的青青年，爽朗好動，學(xué)習(xí)能力強，因此住校生的治理和其他學(xué)校的學(xué)生宿舍治理不一樣。像南寧分院的學(xué)生大多來自廣西的各縣市，部分是省外生源。總的來講，農(nóng)村學(xué)生依舊占大多數(shù)，學(xué)生來到首府后，對社會知識缺乏認(rèn)知，對生活經(jīng)驗欠缺，還不完全能夠單獨承擔(dān)民事責(zé)任，在個人的行為推斷上存在知識的缺陷。因此需要老師、家長、宿舍治理員等多方的關(guān)懷和愛護。學(xué)校內(nèi)有幾棟宿舍樓屬于企業(yè)投資興建的，治理上也不在一個系統(tǒng)，然而希望能夠在學(xué)校學(xué)工部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，在治理措施和要求上嚴(yán)格要求，保持治理制度執(zhí)行一致。在匯總分析了上述的眾多特點后，我公司研究后得出以下幾點治理服務(wù)思路及措施，作為我公司進駐治理的一個方向。綜合服務(wù)方面：優(yōu)先選聘原有工作人員，保證工作平穩(wěn)過渡：南寧分院是第一次引進物業(yè)治理企業(yè)到學(xué)校中，學(xué)校原有的工作人員（臨時工）存在一個安置就業(yè)人員的社會問題，依照實際情況，我公司能夠承諾在選聘錄用人員的時候優(yōu)先考慮原有工作人員，保證工作平穩(wěn)過渡。調(diào)撥至物業(yè)公司的人員，和物業(yè)公司其他工作人員享受同等待遇。組織培訓(xùn)，提高工作技能效率：我公司進駐校園后，必制定單獨的培訓(xùn)工作打算。由于調(diào)撥來的或者招聘來的工作人員未能統(tǒng)一思想，統(tǒng)一部署安排，因此，在前兩個月培訓(xùn)工作是重點，目的在于提高人員的工作技能熟練程度，提高整體工作效率。重視企業(yè)形象，統(tǒng)一服裝及標(biāo)識：專業(yè)企業(yè)運作與學(xué)校后勤治理，優(yōu)越性在于專業(yè)、高效、服務(wù)、性價比。而統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的形象是關(guān)鍵，我公司在進駐校園后，將不同工種的崗位配置不同類型的工作服，以便識不。此外，校園內(nèi)的一些溫馨提示，安全標(biāo)語等都將酌情重新更新。共同制定工作打算，實行無縫工作鏈接：南寧分院的校園治理工作，涉及多個單位，甲方，乙方，第三方等。需要多方面互相配合才能把工作做好，南寧分院的教育事業(yè)蒸蒸日上，各項工作開展差不多差不多形成流程和制度，我公司擬采取月底總結(jié)、月初打算的方式進行工作。做打算時將充分考慮甲方的大工作打算，按照學(xué)校的節(jié)奏來工作。假如能夠做到工作打算由雙方共同制作完成，執(zhí)行交由物業(yè)公司執(zhí)行，則能夠做到整個物業(yè)治理工作無縫鏈接。注意服務(wù)過程文字記錄，檔案完整:服務(wù)是一個過程，具有時效性，不可復(fù)制性。因此，服務(wù)的評估需要過程的記錄，明確服務(wù)工作指標(biāo)，以便進行結(jié)果的評審。作為物業(yè)治理服務(wù)商，我公司將會注重整個物業(yè)治理過程的文檔治理，建立齊備的檔案目錄，在日常工作中做好單項工作有記錄表單，工作指標(biāo)盡量能夠數(shù)字量化。一般物業(yè)治理檔案將在我公司保管兩年。安全防范治理方面：安全治理人員一專多能，按技能分等級：由于校園面積較大，但建筑物多，人員成份多，常駐人口超過5000人，流淌人口超過6000人，而安全治理人員需要監(jiān)控門崗、校園重點巡邏、消防設(shè)施治理、大件物資進出監(jiān)督、車輛秩序維持等諸多方面工作，因此工作人員需要學(xué)習(xí)具備多個崗位技能；按掌握不同的技能多少分為多個等級，鼓舞一專多能。健全組織，加強宣傳，全員重視參與：安全防范是耗費人力較大，屬于常備的半軍事防衛(wèi)組織。安全治理員的隊伍建設(shè)是重中之重，隊員的綜合素養(yǎng)，忠誠度，自律性將是招聘關(guān)注的要點。校園安全設(shè)計的面廣，特不是學(xué)生的安全，也是一項政治性的任務(wù)。因此，在學(xué)生和教職工中加強安全教育，宣傳也是一個重要工作。每年能夠在新生入學(xué)后開展一個安全教育的課程，則更有利于日后的治理工作。規(guī)范治理，堅持制度，常抓不懈：安全防范是一個全員參與的工作，是一個專業(yè)性強，技能性高，社會化的工作，因此，需要規(guī)范治理，健全各種治理制度，持之以恒，常抓不懈。利用監(jiān)控系統(tǒng)，做到全盤掌控：學(xué)院原有校園監(jiān)控系統(tǒng)，投入使用數(shù)年，對學(xué)院的整體安防起到重要的作用。我公司將利用好技防、設(shè)備防，做好監(jiān)控是眼睛的效果，注重防范和及時反應(yīng)，注意有關(guān)資料的留存。校園保潔方面：按照使用功能特點分區(qū)域保潔：按照樓宇、地面、綠化帶、大門、衛(wèi)生間等不同的保潔需要，實行區(qū)域劃分保潔，更有利于保潔工作的開展；實行保潔責(zé)任承包制，定量定崗：依照不同區(qū)域的工作量、學(xué)院的要求，定員定崗，定流程，方便治理，方便監(jiān)督，能夠從工作質(zhì)量的源頭去治理；會同學(xué)院對全院倡導(dǎo)環(huán)保校園，人人參與：環(huán)境整潔是每一個學(xué)校師生和教職工共同的財寶和義務(wù)，人人都有責(zé)任區(qū)遵守《市民公約》和學(xué)院的規(guī)章制度。因此我公司提議對全院發(fā)出倡導(dǎo)，每學(xué)期做一個《美化校園、整潔校園》的活動，以保持校園的整潔和美觀；實行全員參與，保持長效保潔機制：我公司派駐的工作人員不論工作崗位和職務(wù)均有義務(wù)自動自覺維持維護學(xué)院的環(huán)境保潔，除在工作時刻使用工具保潔外，任何時刻發(fā)覺較大的環(huán)境垃圾污染，均立即處理和勸阻有關(guān)人士。真正做到全員參與，保持長效機制；努力創(chuàng)優(yōu)評優(yōu)：在公司總部的引導(dǎo)下，派駐的物業(yè)服務(wù)中心依據(jù)學(xué)院的要求及合同，積極參與學(xué)院組織各類評比活動，參與到學(xué)院的運作中來，做到工作不分你我。作為二次項目服務(wù)部，積極參與公司內(nèi)部的各項評優(yōu)選優(yōu)活動。此外，我公司將會積極參與教育界、物業(yè)治理行業(yè)的各項評優(yōu)活動，有助于大力提高服務(wù)質(zhì)量和甲乙雙方的榮譽。學(xué)生宿舍治理方面：按照學(xué)校要求，執(zhí)行宿舍治理制度：學(xué)生在學(xué)校的目的專門明確，學(xué)習(xí)知識，學(xué)習(xí)做人的道理，為下一步的升學(xué)和到社會上工作積存。學(xué)生在學(xué)生宿舍里面的各種行為將牽涉到學(xué)習(xí)的效率，牽涉到其他同學(xué)的成長。因此學(xué)校為學(xué)生制定了許多制度，物業(yè)公司將按照學(xué)校的要求，嚴(yán)格執(zhí)行宿舍治理制度；配合開展思想引導(dǎo)工作：學(xué)生宿舍治理是學(xué)生治理工作的一個重要部分，學(xué)生在學(xué)校，學(xué)習(xí)的時刻約每天6小時，其余確實是課外活動和學(xué)習(xí)休息的時刻，一名中學(xué)生在宿舍的時刻比在教室的時刻要長。因此，學(xué)生宿舍的治理是學(xué)生工作部門不可忽視的一個部分。在學(xué)生宿舍里，學(xué)生的日常行為，思想動態(tài)，為人處事等是一個真實的體現(xiàn)，物業(yè)公司將配合學(xué)工部門做好學(xué)生思想引導(dǎo)工作。有條件的情況下，還開展學(xué)生宿舍的各類文化活動。維持宿舍區(qū)的生活工作秩序，開展各類評比：南寧分院是高職院校，學(xué)生一部分是來自周邊區(qū)域，一部分來自廣西各地，還有來自外省以及外國留學(xué)生。大專生的生活正式告不青年，逐漸開始涉足社會。宿舍區(qū)的生活工作秩序是學(xué)生在校學(xué)習(xí)的最重要保障。因此，宿舍治理員將加強學(xué)生宿舍的治理，巡視；記錄學(xué)生的內(nèi)務(wù)、行為、思想動態(tài)、預(yù)防安全事故發(fā)生。綠化養(yǎng)護方面：制定年度目標(biāo)打算，嚴(yán)格執(zhí)行：綠化是建筑的點綴，是文化的一個綜合體現(xiàn)，采納何種風(fēng)格的綠化造型來襯托主題是有講究的。線條型、對稱型多見于事業(yè)單位；花圃型、景觀型多見于企業(yè)等；因此綠化養(yǎng)護應(yīng)制定長期的一個目標(biāo)，分解為各年度或時期性的目標(biāo)，最后形成年度打算，嚴(yán)格的按打算執(zhí)行。

第三章治理服務(wù)模式和工作打算第一節(jié)服務(wù)模式我們確立南寧有色金屬工業(yè)學(xué)校的物業(yè)治理模式是：緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運作核心提供“質(zhì)優(yōu)價廉”的服務(wù)產(chǎn)品倡導(dǎo)“以客戶為中心”的流程治理思想建立以流程為基石的客戶需求價值鏈致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系推廣“平等互動”的服務(wù)文化在確定治理模式的基礎(chǔ)上，針對南寧分院的特色及實際情況，我們進一步提出了全方位物業(yè)治理的差不多思路。我們的治理思路是：強調(diào)成本操縱意識和成本治理程序強調(diào)流程團隊的有效運作和服務(wù)流程的持續(xù)改進強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化強調(diào)甲方的實際需求和潛在需求的滿足力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進和功能提升致力于培養(yǎng)職員的專業(yè)素養(yǎng)以及社區(qū)全員的參與意識致力于文化功能的提升，塑造符合甲方單位文化相對應(yīng)的環(huán)境

第二節(jié)服務(wù)過程原理圖居住居住安全環(huán)境宜人供給可靠服務(wù)及時緊急支援客戶服務(wù)中心設(shè)施組安防環(huán)境組咨詢收費請修處理電梯、供水、供電、空調(diào)設(shè)施維護消防設(shè)施、現(xiàn)場消防器材維護電梯緊急救援門廳值班、巡查、車場治理、現(xiàn)場搶救避雷系統(tǒng)接地監(jiān)護保潔綠化消殺噪音甲方業(yè)主差不多要求滿足業(yè)主差不多要求崗位設(shè)置南寧有色金屬工業(yè)學(xué)校鼎城物業(yè)南寧有色金屬工業(yè)學(xué)校業(yè)主改進A物業(yè)服務(wù)需求業(yè)主改進A有色金屬學(xué)校物業(yè)治理服務(wù)中心有色金屬學(xué)校物業(yè)治理服務(wù)中心安全防范服務(wù)環(huán)境保潔服務(wù)D執(zhí)行綠化養(yǎng)護服務(wù)宿舍治理服務(wù)C檢查信息反饋

第三節(jié)服務(wù)核心價值鏈圖信息信息指令客戶服務(wù)中心投訴需求業(yè)主建議核心服務(wù)產(chǎn)品形式服務(wù)產(chǎn)品反饋服務(wù)要求延伸服務(wù)產(chǎn)品反饋述職指令考核授權(quán)考核反饋指令考核作業(yè)人員現(xiàn)場主管物業(yè)主任鼎城物業(yè)投訴投訴前臺接待（客戶服務(wù)中心）后臺作業(yè)SPP模型（服務(wù)提供平臺模型）第四節(jié)前期工作打算工欲善其事必先利其器。為更好開展工作，我公司擬添置或從其他項目共享以下物資，用于后期的開展工作，合同開始履約前前添置到位?？們r值約6余萬元，詳細(xì)物資見其他章節(jié)。前期人員內(nèi)部調(diào)撥，外聘，接收原就業(yè)工作人員，前期入職培訓(xùn)等亦在預(yù)備工作前完畢。詳細(xì)工作移交打算見下表：一前期預(yù)備時期（約三天時刻預(yù)備）鼎城物業(yè)1、與南寧分院簽訂物業(yè)治理合同；2、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)年度工作打算；3、組建治理隊伍并按時上崗；4、新職員入職培訓(xùn)；5、購買添置物品工具；1、雙方協(xié)商；2、三工作日內(nèi)；3、一星期內(nèi)；4、五個工作日內(nèi)5、8月20南寧分院1、與鼎城物業(yè)簽訂物業(yè)治理合同；2、預(yù)備南寧分院擬投入使用的物業(yè)房屋分區(qū)安排（圖）；3、預(yù)備南寧分院各部門單位的聯(lián)系方式名單；4、、審核簽訂附屬協(xié)議;5、安排妥當(dāng)乙方的辦公用房、辦公設(shè)備、相關(guān)人員宿舍；6，與前合作單位協(xié)商移交事宜；7、預(yù)備推舉原有工作人員名單及檔案；1、雙方協(xié)商；2、一星期內(nèi)；3、三工作日內(nèi)；4、另約時刻5、進駐前6、進駐前二進駐移交時期（約兩工作日完成）鼎城物業(yè)1、完善治理用房及職員宿舍；2、按照清單檢查校園內(nèi)所有附屬設(shè)施設(shè)備；3、核對區(qū)域內(nèi)的施工單位人員及材料等情況；4、了解重點部位，落實安全防范應(yīng)急措施；5、了解南寧分院車輛使用情況，并提供車牌號碼；6、接收南寧分院各部門單位聯(lián)系方式名單；7、周邊有關(guān)派出所等單位聯(lián)系；8、針對工作移交的情況匯總成文，辦好書面移交手續(xù)；9、其他有關(guān)事宜；進駐后一星期內(nèi)工作重點南寧分院1、撥付物業(yè)治理用房，移交辦公設(shè)備；2、交付校區(qū)內(nèi)各樓宇房間等使用安排（圖示）；3、移交半個月內(nèi)尚施工的單位等有關(guān)資料；4、協(xié)助監(jiān)督鼎城物業(yè)與有關(guān)部門單位的各項移交工作；5、移交南寧分院各部門單位聯(lián)系方式名單；6、移交有關(guān)門的鑰匙；或安排此項事宜7、將所有移交的設(shè)施、物品、鑰匙、資料等匯總，辦好書面移交工作；8、向校園內(nèi)師生公布；9、其他有關(guān)事宜；移交后一星期內(nèi)工作重點三正常治理時期鼎城物業(yè)1、正常開展物業(yè)治理工作，落實各項規(guī)章制度；2、依照合同及甲方要求不斷做服務(wù)水平調(diào)整；3、每月3號提交上月工作總結(jié)及下月工作打算。4、督促財務(wù)部門及時轉(zhuǎn)賬；5、半年度服務(wù)評審；6、其他有關(guān)事宜正常履行合同條款南寧分院1、履行合同中甲方的權(quán)利義務(wù)，監(jiān)督鼎城物業(yè)履行合同有關(guān)服務(wù)條款；2、協(xié)助處理各種意外事件；3、審核乙方提交的打算文件；4、每月底最后兩日支付乙方物業(yè)費；5、半年度服務(wù)評審；6、其他有關(guān)事宜正常履行合同條款

第四章人員配置、治理及培訓(xùn)第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)圖在綜合一體化治理方式的思想指導(dǎo)下來南寧有色金屬工業(yè)學(xué)校有關(guān)政府指導(dǎo)部門鼎城物業(yè)南寧有色金屬工業(yè)學(xué)校有關(guān)政府指導(dǎo)部門鼎城物業(yè)總經(jīng)理總經(jīng)理財務(wù)核算部財務(wù)核算部直橫向支持公司職能部門線公司職能部門指行政事務(wù)部人力資源部品質(zhì)治理部揮行政事務(wù)部人力資源部品質(zhì)治理部各項目部資源共享南寧有色金屬工業(yè)學(xué)校物業(yè)治理服務(wù)中心柳州第二職業(yè)技術(shù)學(xué)校物業(yè)治理服務(wù)中心南寧有色金屬工業(yè)學(xué)校物業(yè)治理服務(wù)中心柳州第二職業(yè)技術(shù)學(xué)校物業(yè)治理服務(wù)中心其他物業(yè)治理服務(wù)中心廣西工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)治理服務(wù)中心物業(yè)主任物業(yè)主任主任助理主任助理保潔綠化部宿舍治理部安全防范部保潔綠化部宿舍治理部安全防范部綜合領(lǐng)班宿管領(lǐng)班安防主管綜合領(lǐng)班宿管領(lǐng)班安防主管綠化治理員保潔員宿舍治理員監(jiān)綠化治理員保潔員宿舍治理員監(jiān)控崗巡邏崗門崗第二節(jié)工作職能運行圖南寧有色金屬工業(yè)學(xué)校廣西南寧鼎城物業(yè)服務(wù)有限公司南寧有色金屬工業(yè)學(xué)校廣西南寧鼎城物業(yè)服務(wù)有限公司工作指示、配合執(zhí)行、服務(wù)評估工作指令、資源整合、治理備案公司各職能部門物業(yè)治理服務(wù)中心公司各職能部門物業(yè)治理服務(wù)中心技術(shù)支持報告指令下屬執(zhí)行部門下屬執(zhí)行部門培訓(xùn)、考核反饋督導(dǎo)服務(wù)地點工作人員服務(wù)地點工作人員第三節(jié)部門設(shè)置及人員編制本著精簡、高效的原則，依照有色金屬工業(yè)學(xué)校的實際服務(wù)、治理和經(jīng)營的需要，在保證高質(zhì)量的物業(yè)治理水平及物業(yè)物業(yè)治理服務(wù)中心職員素養(yǎng)的基礎(chǔ)上。同時，也為充分表示我公司對有色金屬學(xué)校物業(yè)治理項目的重視程度，我公司決定組建成立有色金屬工業(yè)學(xué)校物業(yè)治理服務(wù)中心（設(shè)綜合三個下屬職能部門，共38人編制），負(fù)責(zé)整個校園托付外包的各項物業(yè)治理工作的開展，采納物業(yè)主任經(jīng)營負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書。具體如下：物業(yè)治理服務(wù)中心辦公室：任務(wù)和性質(zhì)：物業(yè)治理服務(wù)中心是公司履行托付物業(yè)治理合同的主體，辦公室確實是整個物業(yè)服務(wù)中心的指揮系統(tǒng)，由物業(yè)主任主持工作，處理各類日常事務(wù)，起草工作打算報備公司總部與甲方審批，利用公司的資源組織執(zhí)行已批準(zhǔn)的工作打算，協(xié)調(diào)有關(guān)方面的各類事宜。服務(wù)中心同意公司總經(jīng)辦的直接指揮，和學(xué)校后勤處做工作對接。人員配置：序號崗位數(shù)量工作內(nèi)容備注1物業(yè)主任1人主持全面工作，向總經(jīng)理匯報工作，向南寧分院后勤處長進行工作對接。2主任助理1人協(xié)助物業(yè)主任工作，分管宿舍治理、保潔、綠化養(yǎng)護方面工作合計2人治理人員2人安全防范部：任務(wù)和性質(zhì)：安全防范部是整個校園關(guān)于安全防范方面的執(zhí)行業(yè)務(wù)部門，受物業(yè)治理服務(wù)中心及甲方安全方面負(fù)責(zé)人的雙重領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)門崗來訪人員登記、車輛停放指揮、安防系統(tǒng)健康、上級領(lǐng)導(dǎo)視察禮賓、大件物品辦理核對、緊急狀況應(yīng)急處理、安全知識宣傳等諸多安防方面的工作。人員配置：序號崗位數(shù)量工作內(nèi)容備注1安防主管1人負(fù)責(zé)整個區(qū)域的安全防范日常工作，向物業(yè)主任匯報工作，安排隊員值勤，處理日常事務(wù)，檢查安全設(shè)施，進行例行培訓(xùn)，配合學(xué)校及公安機關(guān)做好安防宣傳等。2安防治理員6人大門雙人崗，來訪登記，物品進出查驗，貴賓來訪禮賓活動，消防治理。門崗3安防治理員6人定時按線路巡邏，發(fā)覺異常，及時上報處理巡邏4安防治理員3人24小時執(zhí)勤，治理好車輛及周邊環(huán)境地下車庫5安防治理員1人輪休替補合計17人治理人員1人，職員16人宿舍治理部：任務(wù)和性質(zhì)：宿舍治理部是整個學(xué)院學(xué)生宿舍治理的執(zhí)行業(yè)務(wù)部門，受物業(yè)治理服務(wù)中心及甲方學(xué)工部門的雙重領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍區(qū)日常秩序維持、受理學(xué)生報修、巡檢公共設(shè)施、大件物資出門登記、通知通告?zhèn)鬟_(dá)等各項學(xué)生工作。人員配置：序號崗位數(shù)量工作內(nèi)容備注1宿管領(lǐng)班1人負(fù)責(zé)所有學(xué)生宿舍治理的日常事務(wù)打算申報、執(zhí)行，聯(lián)系其他部門進行設(shè)施維修，向?qū)W工部門進行周工作匯報。發(fā)生重大緊急學(xué)生事件，為第一現(xiàn)場處理者主任助理兼2宿舍治理員9人負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍治理的各項具體工作執(zhí)行。合計9人職員9人保潔綠化部：任務(wù)和性質(zhì)：包綠化部是整個校區(qū)招標(biāo)文件要求部分的保潔工作以及校本部綠化養(yǎng)護的執(zhí)行業(yè)務(wù)部門，受物業(yè)治理服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔、日常保潔、室內(nèi)清潔、垃圾清理、重要部位消毒等工作；負(fù)責(zé)校本部的所有綠化養(yǎng)護工作，室內(nèi)植物擺放養(yǎng)護。人員配置：序號崗位數(shù)量工作內(nèi)容備注1綜合領(lǐng)班1人負(fù)責(zé)所有保潔以及綠化養(yǎng)護工作的打算申報，監(jiān)督執(zhí)行。主任助理兼2保潔員7人負(fù)責(zé)合同范圍內(nèi)的保潔工作3綠化養(yǎng)護員3人負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護工作合計10人職員10人第四節(jié)工作人員任職要求為出色的完成招標(biāo)文件中托付的業(yè)務(wù)，我公司將精心招聘工作人員，并組織安排入職培訓(xùn)，擬定按以下標(biāo)準(zhǔn)進行招聘：序號崗位任職要求備注1物業(yè)主任2年以上項目經(jīng)理工作經(jīng)歷，熟悉ISO9000體系，大專以上學(xué)歷，熟悉學(xué)校后勤校園治理運作事宜。公司外派2主任助理熟悉學(xué)生工作，有兩年以上相同工作的經(jīng)驗，能夠單獨處理學(xué)生宿舍、校園保潔、綠化等一般性事務(wù)工作。公司外派3安防主管熟悉企事業(yè)單位安全防范工作，會用電腦，能獨立帶領(lǐng)團隊執(zhí)行工作，善于和有關(guān)部門配合。40歲以下，獲得物業(yè)治理經(jīng)理資格證書，政治素養(yǎng)好，有開拓創(chuàng)新精神。公司外派2安全治理員年齡18～45歲，男性身高1.65米以上，女性身高1.58米以上；五官端正，政治素養(yǎng)好，高中以上文化程度，無犯罪記錄；反應(yīng)靈敏，形象較好；同意過專業(yè)保安治理課程培訓(xùn)并考試合格。本地招聘3宿舍治理員2年以上工作經(jīng)驗，30歲以上，有愛心和親和力。本地招聘4保潔員2年以上工作經(jīng)驗，能服從工作安排，吃苦耐勞。本地招聘5綠化養(yǎng)護員3年以上綠化養(yǎng)護工作經(jīng)驗，技術(shù)員有資格證明。本地招聘注：工作人員必須軀體健康，無傳染病，無不良嗜好，持有效的身份證，以及有效相應(yīng)學(xué)歷證明、技術(shù)資格證明。學(xué)校原工作人員有學(xué)校書面推舉文件的優(yōu)先錄用。第五節(jié)派遣項目負(fù)責(zé)人簡歷姓名職務(wù)職稱年齡在本項目中擬擔(dān)任工作要緊經(jīng)驗及承擔(dān)過的項目是否附有物業(yè)治理從業(yè)經(jīng)理崗位證書復(fù)印件潘建廷物業(yè)主任無30項目經(jīng)理廣西機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤處、北京航空航天大學(xué)珠海分院后勤處、柳州百納千祥物業(yè)治理有限公司、廣西智凌物業(yè)治理有限公司有個人簡歷：2003年-2005年廣西機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤處場館組組長先是負(fù)責(zé)體育場地養(yǎng)護和維修，后調(diào)至水電組，負(fù)責(zé)全校的水電讀數(shù)抄寫及教職工、學(xué)生、教學(xué)樓等用水電分配計算；2005年-2007年北京航空航天大學(xué)珠海分院后勤處代表甲方負(fù)責(zé)與物業(yè)公司協(xié)調(diào)工作；2007年-2008年柳州百納千祥物業(yè)治理有限公司物業(yè)主任參與住宅區(qū)物業(yè)治理工作2008年-2009年廣西智凌物業(yè)治理有限公司人力資源部負(fù)責(zé)人力資源工作，包含招聘、培訓(xùn)、辭退、職員福利等2009年至今廣西南寧鼎城物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)主任附：項目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）的學(xué)歷證書、職稱證書、崗位證書復(fù)印件

學(xué)歷證明：

物業(yè)治理崗位證書：

姓名職務(wù)職稱年齡在本項目中擬擔(dān)任工作要緊經(jīng)驗及承擔(dān)過的項目是否附有物業(yè)治理從業(yè)經(jīng)理崗位證書復(fù)印件梁美勤物業(yè)副主任無44主任助理有個人簡歷：1988年8月—2004年3月南寧橡膠廠2005年9月—2006年3月廣西工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院宿管部負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的治理工作2006年7月—2008年8月廣西南寧萊華物業(yè)治理有限公司駐廣西工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)治理處負(fù)責(zé)人（東校區(qū)）負(fù)責(zé)宿舍治理、保潔綠化等方面工作2008年9月至今廣西南寧鼎城物業(yè)服務(wù)有限公司駐廣西工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)治理服務(wù)中心副主任（東校區(qū)）負(fù)責(zé)宿舍治理、保潔綠化等方面工作第六節(jié)人力資源開發(fā)一、人力資源開發(fā)和治理的機制1．人力資源理念模型公司創(chuàng)辦時就《公司治理綱要》提出“我們的價值源于顧客中意經(jīng)營”的經(jīng)營理念，基于顧客中意要通過職員為顧客服務(wù)來實現(xiàn)的道理，我們確定了“人力資源增值和效能最大化”的人力資源開發(fā)和治理的目標(biāo)，并以職職員作心態(tài)、工作能力和工作業(yè)績?yōu)椴畈欢嘁?，建立了人力資源開發(fā)與治理的理念模型:人力資源理念模型-AAP模型職職員作能力職職員作能力αα職職員作心態(tài)公司目標(biāo)方向職職員作業(yè)績公司目標(biāo)方向職職員作業(yè)績備注：·α為職員努力方向與公司目標(biāo)方向的一致性，α越小，則職員努力方向與公司的目標(biāo)方向一致性越高?！すぷ髂芰Γ焦ぷ骷寄埽ぷ髦R·職職員作業(yè)績＝職職員作能力×cosα2．人力資源開發(fā)和治理模式以人力資源理念模型為基礎(chǔ)，以人力資源差不多要素為動身點，構(gòu)建了以“職位治理—培訓(xùn)治理—績效治理”為主線的人力資源開發(fā)和治理模式（見圖）。人力資源開發(fā)和治理模式-PTP模型職位治理培訓(xùn)治理績效治理入職條件培訓(xùn)內(nèi)容端正職員工作心態(tài)評估內(nèi)容明白職員工作心態(tài)在職素質(zhì)工作心態(tài)工作技能提高職員工作技能清晰職員工作能力工作知識工作職責(zé)豐富職員工作知識掌握職員工作業(yè)績3．人力資源開發(fā)和治理的機制圍繞人力資源開發(fā)與治理的模式，在原有人力資源制度基礎(chǔ)上，我們建立和完善《人力資源治理手冊》，制定了人力資源目標(biāo)、職位治理程序、人力資源調(diào)配程序、培訓(xùn)治理程序、績效治理程序、考勤治理程序、請休假治理程序、加班治理程序、薪酬治理程序、職員福利治理程序、勞動關(guān)系治理程序等11個程序文件，以及《競爭上崗》、《職員中意度測評》、《職員職業(yè)化進展打算》等30多個作業(yè)指導(dǎo)書。職位治理：依據(jù)公司目標(biāo)進行工作分析，對公司職位進行再設(shè)計，每個職位均編制了《職位講明書》，明確了各職位的入職條件、所需的工作心態(tài)、工作技能、工作知識、工作職責(zé)、績效標(biāo)準(zhǔn)等。作為人力資源選配、培訓(xùn)、績效評估的依據(jù)。培訓(xùn)治理：依據(jù)職位治理要求，我們明確了各級職員的培訓(xùn)目標(biāo)，制定《年度培訓(xùn)打算》，同時按照知識、技能、心態(tài)分類建立《職員培訓(xùn)課程庫》，成立課程開發(fā)小組，評聘內(nèi)部培訓(xùn)師，評估和改進培訓(xùn)效果?？冃е卫恚簽楹饬柯殕T在獲得知識、技能、心態(tài)的應(yīng)用效果，我們在“公正、公平、公開”的原則基礎(chǔ)上，建立了以績效目標(biāo)為基準(zhǔn)，評估團隊績效和職員績效的二元評估體系。團隊績效評估團隊目標(biāo)達(dá)成情況，職員績效從職員的工作業(yè)績、工作能力、工作心態(tài)三方面綜合評估。評估結(jié)果全方位應(yīng)用于激勵政策的各方面。引進、開發(fā)機制：為合理開發(fā)和使用人才，我們開發(fā)多渠道的人才開發(fā)和儲備途徑，一是積極引進急需、緊缺各類專業(yè)技術(shù)人才。二是加大培養(yǎng)、選拔和儲備的力度，抓好學(xué)歷培訓(xùn)，相關(guān)大專院校建立長期合作關(guān)系；三加強內(nèi)部培訓(xùn)力度；四是建立有效的激勵機制，如競爭上崗、職員職業(yè)化進展打算、技術(shù)職稱評聘等。二、人力資源規(guī)劃教育和培訓(xùn)項目規(guī)劃：職級培訓(xùn)目標(biāo)要緊培訓(xùn)課程高層治理職員提高主人翁責(zé)任感和對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營方針進行制造性規(guī)劃、決策、操縱的能力經(jīng)營戰(zhàn)略與方針、組織行為學(xué)、經(jīng)營思想、領(lǐng)導(dǎo)力、決策力、治理理論、危機意識、客戶關(guān)系與客戶服務(wù)、法律法規(guī)、團隊精神等中層治理職員增強職員主人翁責(zé)任感和團隊凝聚力，提高職員能在不斷變化的環(huán)境中處理復(fù)雜問題的能力績效與目標(biāo)治理、環(huán)境安全知識、治理理論、行業(yè)法規(guī)、服務(wù)禮儀與技巧、團隊精神、建立學(xué)習(xí)型組織、領(lǐng)導(dǎo)力、質(zhì)量治理等一、二級治理職員增強職職員作責(zé)任感和團隊凝聚力，豐富職員必備的專業(yè)知識，提高實際工作能力個人潛能訓(xùn)練、環(huán)境安全知識、行業(yè)法規(guī)、品質(zhì)治理、團隊精神、時刻治理、物業(yè)治理、服務(wù)禮儀與技巧等三級治理職員及作業(yè)層職員端正職職員作態(tài)度，增強團隊意識，提高職員實際動手能力職業(yè)道德教育、品質(zhì)改進方法、環(huán)境安全知識、物業(yè)治理知識、服務(wù)禮儀與技巧、自主治理、治理體系文件培訓(xùn)經(jīng)費：公司治理體系文件規(guī)定職職員資總額的5％為人力資源開發(fā)的經(jīng)費，作為培訓(xùn)治理人員、培訓(xùn)師、受訓(xùn)人員的薪資，課程開發(fā)費用，各種送外培訓(xùn)費用，培訓(xùn)教材、場地、設(shè)施設(shè)備等的保證。公司現(xiàn)有能分不容納40—200人的大小培訓(xùn)室2間（現(xiàn)有合作單位無償提供使用），擁有培訓(xùn)電腦、投影儀等各類培訓(xùn)器材。第七節(jié)人員培訓(xùn)措施憑借公司一年來積存的優(yōu)秀培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資及培訓(xùn)體系，傳遞企業(yè)理念、服務(wù)技能、考核要求，建立互補型、學(xué)習(xí)型組織，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。立足于戰(zhàn)略高度，充分開發(fā)[有色金屬工業(yè)學(xué)校]治理人員的工作潛能，以客戶需求為導(dǎo)向，對職員進行分類分層培訓(xùn)，對培訓(xùn)過程以及結(jié)果進行適時評估，同時鼓舞職員以多種形式參與學(xué)習(xí)訓(xùn)練；一、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想我們始終高度重視人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)，把培訓(xùn)提升到一個戰(zhàn)略的高度，我們相信，一個好的治理模式必定包含一個好的人力資源開發(fā)機制。我們認(rèn)為：培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑。培訓(xùn)是職員職業(yè)生涯的加油站。培訓(xùn)是企業(yè)給職員最實惠的福利。我們在人員培訓(xùn)上擬采取如下措施：a.結(jié)合我司借鑒多年來物業(yè)治理行業(yè)成熟的經(jīng)驗，并依照物業(yè)治理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨時調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)效果。b.樹立“治理者確實是培訓(xùn)者”的理念。建立“隨時、隨地、隨人”的培訓(xùn)模式，每一位治理人員都擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬職員的職責(zé)。我們尤其強調(diào)實際工作中的能力訓(xùn)練，包括日常的工作指令也應(yīng)該以培訓(xùn)的方式下達(dá)，讓職員在實踐中不斷地提高自己的工作能力和績效。c.依照工作需要，建立職員“輪崗培訓(xùn)制度”，建立互補型團隊。使每一位服務(wù)工作人員都形成我們的服務(wù)網(wǎng)的有機結(jié)點，而不是孤立的個體，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)在內(nèi)部和諧配合的基礎(chǔ)上得以實現(xiàn)，保證“首問責(zé)任制”的正常運行。d.培訓(xùn)考核績效化。我們將把物業(yè)治理服務(wù)中心每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個人的績效考核掛鉤，目的確實是落實培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，幸免物業(yè)治理服務(wù)中心培訓(xùn)流于形式。e.保持課程的持續(xù)改進。我們將實際工作經(jīng)驗不斷加以總結(jié)并用以指導(dǎo)職員，防止職員在機械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動力。同時強調(diào)培訓(xùn)形式多樣化，采納先進科學(xué)的方式（例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等）增加培訓(xùn)的效果。f.采納目前國際企管人員流行的“KAS”培訓(xùn)方法即集知識（KNOWLEDGE）、能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一體的培訓(xùn)方法。其中包括講授法、討論法、案例法、角色模擬法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實習(xí)和職務(wù)輪換等方法。g.培訓(xùn)工作制度化，保證職員有足夠的培訓(xùn)時刻。通過分級考核及末位淘汰制度，形成職員的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動同意培訓(xùn)，變?yōu)槁殕T自發(fā)性的主動參與。h.切實推行持證上崗制度，通過托付外培及組織內(nèi)部技能培訓(xùn)，核發(fā)經(jīng)嚴(yán)格考核的崗位操作證書，既提高職員的實際操作能力，也與職員職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，提高職員的工作積極性。二、培訓(xùn)系統(tǒng)的實施運作1．培訓(xùn)系統(tǒng)圖培訓(xùn)打算培訓(xùn)打算崗位應(yīng)用培訓(xùn)組織培訓(xùn)評估執(zhí)行評價反饋修正系統(tǒng)圖講明：·針對[柳職院]的治理特點來設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實施打算。·有效運用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。·通過對職員進行考核,以了解培訓(xùn)的有效性及職員的同意程度?！ひ勒諏己私Y(jié)果的評估和反饋，及時調(diào)整培訓(xùn)思路并確定以后培訓(xùn)重點,強調(diào)將理論應(yīng)用到實踐工作中。2．培訓(xùn)的組織形式（1）培訓(xùn)職責(zé)a、客戶主任負(fù)責(zé)職員日常培訓(xùn)的打算、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。b、主管級以上的治理人員依照物業(yè)治理服務(wù)中心提出的培訓(xùn)打算進行逐級培訓(xùn)，并對培訓(xùn)實施進行評估和反饋。（2）培訓(xùn)實施流程我們對職員的培訓(xùn)分為三個時期。即：入職培訓(xùn)－－轉(zhuǎn)正培訓(xùn)－－日常治理培訓(xùn)每位新入職職員必須同意為期二周的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見新職員公共培訓(xùn)科目；三個月試用期滿后，職員將同意為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后職員將同意長期連續(xù)的日常治理培訓(xùn)，內(nèi)容詳見各工種培訓(xùn)科目表。（3）培訓(xùn)時刻a、為實現(xiàn)“加油站”式培訓(xùn)，我們對各工種職員亦制訂了具體的培訓(xùn)時刻要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見下表：職務(wù)（崗位）經(jīng)理及以上項目主管基層治理員（班組長）作業(yè)層職員每年培訓(xùn)時刻許多于140小時許多于100小時許多于80小時許多于60小時b、依照脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。我們堅持以“在職培訓(xùn)為主，脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”的原則。（4）職員培訓(xùn)常用方法培訓(xùn)類不具體培訓(xùn)方式及方法培訓(xùn)對象培訓(xùn)目的及適用環(huán)境綜合類1.參加拓展訓(xùn)練治理人員促進相互的信任、支持與合作2.參加軍事訓(xùn)練全體職員增強職員的組織性和自律性3.“5S”的培訓(xùn)治理人員、工程技術(shù)人員提高職員職業(yè)素養(yǎng)研討類4.視聽教育(包括采納投影、錄像、電腦演示等)全體職員增加感性認(rèn)識,提高培訓(xùn)效果1.頭腦風(fēng)暴法治理人員提高制造力,培養(yǎng)制造性思維2.專題討論會治理人員提高治理水平3.案例分析法(包括典型案例、個案、情景模擬等)全體職員提高分析解決問題的能力演練類1.模擬角色法全體職員熟悉公司情況及各類業(yè)務(wù)工作2.對抗辯論法治理人員提高職員協(xié)調(diào)溝通能力3.游戲訓(xùn)練法全體職員激勵職職員作積極性，培訓(xùn)開展不枯燥學(xué)習(xí)類1.檢查表法治理人員提高制造力2.快速閱讀法治理技術(shù)人員培養(yǎng)快速閱讀能力講課類1.逆向思維法治理人員培養(yǎng)逆向思維三、培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)1．新職員公共培訓(xùn)科目序號公共科目名稱具體內(nèi)容課時一軍訓(xùn)(包括軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練)（依照不同的部門要求來進行）5天二禮儀知識:1.常用禮儀知識2.形體訓(xùn)練3.《職員行為語言規(guī)范》6課時三服務(wù)意識:1.職業(yè)道德教育2.如何處理客戶投訴3.客戶溝通技巧3課時四企業(yè)文化:1.企業(yè)進展史及差不多情況介紹2.企業(yè)理念3.《職員手冊》4.部門內(nèi)部資料（甲方項目情況介紹）5.勞動及人事方面的治理規(guī)章制度3課時五學(xué)院差不多情況介紹及入伙、裝修治理要點8課時辦公樓、商場治理介紹及服務(wù)式公寓治理服務(wù)特點培訓(xùn)六行業(yè)法規(guī):國家、廣西物業(yè)治理方面的法規(guī)條例4課時七物業(yè)治理基礎(chǔ)知識4課時八安全知識及消防知識2課時九質(zhì)量治理及ISO9001質(zhì)量治理體系、ISO14001環(huán)境質(zhì)量治理體系、OHSAS18001社會責(zé)任體系知識待定十帶班實習(xí)5天2．安防治理員培訓(xùn)科目序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)一單兵隊列動作三大步法3.體能訓(xùn)練每月訓(xùn)練四小時培養(yǎng)組織紀(jì)律性,練就扎實差不多功二1.擒拿格斗差不多功2.捕俘拳3.防衛(wèi)術(shù)依照打算安排熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能三內(nèi)務(wù)治理如有集體宿舍保持宿舍潔凈整潔四例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟,總結(jié)自身存在不足五《校園安防服務(wù)工作手冊》每月一次培訓(xùn)考核熟悉保安員崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)六1、護衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策；2、公寓、辦公樓、商場護衛(wèi)規(guī)范每月一次培訓(xùn)考核熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平，熟悉了解公寓、辦公樓等的服務(wù)規(guī)范七《消防治理工作手冊》每月一次培訓(xùn)考核了解消防的基礎(chǔ)知識,救火的差不多程序及各自職責(zé)八突發(fā)事件的應(yīng)急處理緊急集合演練每季度一次提高突發(fā)事件處理能力

3．保潔員培訓(xùn)科目序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)一工作例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟,總結(jié)自身存在不足二內(nèi)務(wù)治理每月一次檢查保持宿舍潔凈整潔三《保潔服務(wù)工作手冊》每月一次培訓(xùn)及考核熟悉保潔員崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)四清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用公寓、辦公樓、商場保潔服務(wù)規(guī)范每季度一次培訓(xùn)和考核提高工作技能,保持工作效率，熟悉了解公寓、辦公樓、商場保潔服務(wù)規(guī)范五清潔環(huán)保方面的治理條例每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平六四害消殺和防治每季度一次熟練掌握消殺程序七消防實戰(zhàn)演習(xí)每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力

4．園藝工培訓(xùn)科目序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)一工作例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟,總結(jié)自身不足二內(nèi)務(wù)治理每月一次檢查保持宿舍潔凈整潔三《園藝服務(wù)工作手冊》每月一次培訓(xùn)及考核熟悉園藝工崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)四園林機械、設(shè)備的操作保養(yǎng)及農(nóng)藥的使用每季度一次培訓(xùn)和考核提高工作技能,保持工作效率五園藝方面的治理條例每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平六南方植物生長一般常識綠化治理規(guī)劃要求每季度一次了解和掌握園林的基礎(chǔ)知識七消防實戰(zhàn)演習(xí)每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力5．學(xué)生宿舍治理員培訓(xùn)科目序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)一工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批判自我批判二學(xué)院治理制度每月一次理解教育治理學(xué)生的手段、目的三學(xué)生公寓內(nèi)設(shè)備分布每月一次熟悉分布地點掌握開關(guān)四各宿舍學(xué)生住宿情況匯總每月一次熟悉掌握差不多方法及技巧五突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力每學(xué)期進行一次演習(xí)第五章前期硬件投入如我公司能夠有幸中標(biāo)，獲得南寧有色金屬工業(yè)學(xué)院的兩年期物業(yè)治理權(quán)，我公司將投入資金，添置前期所需硬件工具物資。（如甲方能夠依照實際無償提供部分設(shè)施設(shè)備，則大大加快我公司的進駐工作狀態(tài)。）擬投入的物資購置表單位：人民幣（元）序號項目計算公式及備注合計一、辦公用品100901辦公桌椅2個×300元6002凳子5個×90元4503考勤卡鐘1套×1200元12004雙門木質(zhì)文件柜3個×450元13504品牌商務(wù)電腦1臺×3500元35006多功能彩色噴墨打印機1臺×2000元20007職員胸牌38個×5元1908飲水機2臺×250元5009辦公文具用品耗材300二、環(huán)保（保潔、綠化）設(shè)備工具115401斗車1臺×400元4002衛(wèi)生清潔品一批（工具）20003榨水車2臺×220元4404水管（30M，50M）各3條9005三輪車1輛×600元6006割草機1輛×4600元46007邊灌1架×2600元2600三、安防設(shè)備164901警棍4根×100元4002充電式電筒（警用）4臺×150元6003物品柜1套×600元6006常用器械（頭盔、消防器械）4套×400元16007對講機4臺×500元20008巡邏自行車1輛×350元350合計38120我公司擬購置、調(diào)配價值達(dá)38120元的物資用于前期物業(yè)治理預(yù)備工作，此項未含職員的服務(wù)費用。附表：職員服裝配套明細(xì)單位：人民幣（元）序號項目單位數(shù)量單價合計折舊年限一、基層治理人員該崗位配置需要800元1、夏裝套21002002年2、冬裝（西服）套23006002年二、安防隊員該崗位配置需要594元1、夏裝120元襯衣（短袖）件230602年褲子件230602年2、冬裝280元外套大衣件2801603年襯衣（長袖）件230602年褲子件230602年3、配件194元領(lǐng)帶條225502年帽子頂220403年帽徽個28161年肩章副210201年領(lǐng)夾個28161年武裝帶根150503年白手套個1221月三、宿管、保潔、綠化該崗位配置需要400元1、夏裝套2801602年2、冬裝套21202402年

第六章日常治理服務(wù)

第七章物業(yè)治理規(guī)章制度

第八章物業(yè)治理費用測算第一節(jié)測算的依據(jù)與費用的構(gòu)成一、指導(dǎo)思想物業(yè)治理是保本微利的行業(yè)。正確的核算物業(yè)治理成本，操縱各項成本開支，是保持物業(yè)治理規(guī)范運作、良性經(jīng)營的基礎(chǔ)。機關(guān)單位后勤物業(yè)治理本著精打細(xì)算、嚴(yán)格操縱成本的原則以保證南寧分院的物業(yè)治理服務(wù)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。二、測算依據(jù)1、廣西壯族自治區(qū)政府有關(guān)物業(yè)法規(guī)及相關(guān)文件；2、國家有關(guān)機關(guān)單位后勤治理文件要求；3、《招標(biāo)文件》提供的相關(guān)數(shù)據(jù)、查詢得到的資料和實地考察情況；4、行業(yè)慣例和專業(yè)物業(yè)治理經(jīng)驗；5、我公司承諾的各項質(zhì)量治理指標(biāo)。三、測算項目1、工作人員薪資以及福利費用2、保潔用品費用3、綠化養(yǎng)護用品費用4、勞保費用5、日常行政辦公費6、法定稅費7、合理利潤

第二節(jié)物業(yè)治理費用測算表物業(yè)治理費用測算表：單位：元序號項目單價（元·月）年度合計分項比例1工作人員薪資3526042312083.8%2保潔用品費用28033600.7%3綠化養(yǎng)護用品費用19523400.5%4勞保費用52062401.2%5行政辦公費用77593001.8%6法定稅費2525303006%7治理費用2525303006%合計42080504960100%總報價（24個月合計）大寫：壹佰零玖仟玖佰貳拾元小寫：￥1009920.00報價講明1、物業(yè)治理服務(wù)用水、用電由甲方無償提供；2、如需要整個校園的大規(guī)模消殺消毒工作，由學(xué)校提供有關(guān)噴灑工具和藥物，我公司無償服務(wù)（如甲型病毒預(yù)防等）；3、本次服務(wù)采購所需要投入的硬件設(shè)施由我公司自行承擔(dān)。4、本次報價不含環(huán)衛(wèi)部門收取的垃圾清運費、化糞池清理費用；5、合同總金額按照每月支付，每次支付合同總金額的十二分之一。表1：工作人員薪酬明細(xì)崗位人數(shù)（人）工資標(biāo)準(zhǔn)（元）月工資額（元）備注物業(yè)主任1人1500元1500元含社保等福利安防主管1人1200元1200元含社保等福利安防治理員16人850元13600元保潔員7人750元5250元綠化養(yǎng)護員3人750元2250元宿舍治理員10人850元8500元小計38人32300元加班費法定全年11天3倍工資加班費，攤銷計為2960元/月合計32300+2960=35260元以上費用包含職員保險、福利和國家規(guī)定的節(jié)假日加班費表2：保潔用品費用項目子項目測算依據(jù)費用小計（月·元）保潔費保潔工具（耗材）掃把、塵推等150清潔藥劑洗衣粉、洗潔精、鹽酸等80其他小件如沖洗水管等50合計280表3：綠化養(yǎng)護用品費用項目子項目測算依據(jù)費用小計（月·元）綠化養(yǎng)護費綠化工具（耗材）鐵抓、剪刀等25肥料農(nóng)藥70盆花擺放花盆、花苗、花泥等100合計195表4：勞保費用項目人數(shù)預(yù)算費用小計備注安防人員16人20元／人320元含意外保險其他操作20人10元／人200元要緊是勞保物品合計520元表5：行政辦公費用序號項目月金額（元）備注1交通費02通訊費100辦公電話50，主任補貼503水電費04書報費05辦公用品506宣傳費07培訓(xùn)費用08服裝費治理人員2人，冬裝2套每套180元，夏裝2套每套120元。按2年24個月攤銷50安防人員16人，冬裝2套每套90元，夏裝2套每套70元，大衣小物品共140元。按2年24個月攤銷307宿管員10人，冬裝2套每套90元，夏裝2套每套70元。按2年24個月攤銷134保潔綠化10人，冬裝2套每套90元，夏裝2套每套70元。按2年24個月攤銷134合計775元表6：法定稅費項目子項目比例金額備注法定稅費營業(yè)稅5.6%按合同金額收取教育附加1.5%按人員收取其他費用小計6%表7：治理費用項目子項目比例金額備注治理費用總部治理攤銷治理隱形成本核心技術(shù)輸出品牌和技術(shù)輸出投資收益合理回報小計6%綜合各因素我公司認(rèn)為合同金額的6%的回報比較合理第三節(jié)物業(yè)治理費用收支分析按照上節(jié)計算，平均每年度物業(yè)治理費為504960元，每月42080元，能夠保持收支平衡。依照《招標(biāo)文件》中甲方要求及服務(wù)需求中的信息，南寧分院的校園建筑面積分不為69233㎡。。依據(jù)物業(yè)治理費用計算公式，每月的總費用除以總建筑面積則為每月每平方米的費用。由此可得單價物業(yè)治理費=總開支÷總建筑見面PM=42080÷69233≈0.6元·㎡/月第四節(jié)投資財務(wù)分析經(jīng)本章節(jié)測算，按照《招標(biāo)文件》以及本投標(biāo)書響應(yīng)的條款。我公司需前期投入5.6萬元人民幣，用于前期物資采購、人員招聘、支付招標(biāo)費用等，整個合同收益約為6萬元以及未攤銷的物資。依照合同條款，我公司還需墊付人員薪金以及其他費用至少兩個月，占有資金12萬元。南寧分院每年度物業(yè)治理費為504960元，即0.6元·㎡/月。整個費用開支比例見下圖。響應(yīng)了《招標(biāo)文件》的要求，符合行業(yè)慣例。

第九章服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)參照《全國都市物業(yè)治理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》為依據(jù)，依照有色金屬學(xué)校的實際情況擬訂出以下內(nèi)容：一安全防范1、實行24小時巡邏制度校衛(wèi)隊2人一組不間斷巡邏，器械齊全。熟悉周圍環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，認(rèn)真負(fù)責(zé)2、實行24小時消防救助預(yù)備各值勤崗位努力消除火災(zāi)安全隱患，在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖，消防通道暢通無阻。應(yīng)急分隊24小時預(yù)備出勤，進行救助作業(yè)。3、門崗實行12小時站崗值勤門崗實行12小時站崗值勤（7：00-19：00），遇到上級和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進入時敬禮。日常工作為對進出的非機動車輛進行發(fā)卡登記，維持門崗及周邊的秩序，無堵塞交通現(xiàn)象，不阻礙行人通行4、有明顯危險提示標(biāo)志在危險處設(shè)有明顯標(biāo)志，以提醒人們注意5、有完善的各類應(yīng)急措施針對各類突發(fā)事件，有完善的應(yīng)急措施方案，職員入職時需在一個月內(nèi)培訓(xùn)完畢并熟練運用。6、各場所的安全制度齊備校園內(nèi)各場所（大門、行政辦公樓、宿舍樓、教學(xué)樓、圖書館、實訓(xùn)樓等）安全治理制度齊備7、車輛出入、停放嚴(yán)格執(zhí)行車輛進出治理制度，引導(dǎo)車輛有序停放；機動車輛和非機動車輛分不停放，有明確指示標(biāo)志8、保持校園內(nèi)道路暢通車輛防止亂停亂放，道路無障礙物，能夠順利通行9、快速反應(yīng)接到警訊后，5分鐘必須趕到現(xiàn)場二環(huán)境衛(wèi)生治理1、垃圾日產(chǎn)日清收集的垃圾堆放到指定地點，每日至少清理一次2、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔3、公共場地內(nèi)，無紙屑、煙頭等廢棄物公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進行一次清掃4、定期進行衛(wèi)生消殺按市政府要求5、有明確的檢查標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的作業(yè)流程每天按照標(biāo)準(zhǔn)對保潔區(qū)域進行檢查，發(fā)覺問題及時糾正；各保潔內(nèi)容均有規(guī)范的作業(yè)流程三綠化治理1、依照各類植物的特性和服務(wù)的要求，制定工作打算依照氣候狀況和季節(jié)，植物的特性等，制定好全年的工作打算；日常工作按照年度打算進行分解2、綠籬養(yǎng)護綠籬超過平齊線時應(yīng)進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物3、花卉擺放指定地點（門口）四季擺放迎賓花卉，節(jié)假日及舉辦各類活動（晚會等）提供擺放慶典花卉（不含花籃）4、喬灌木、草坪治理及時施肥、殺蟲、修剪、養(yǎng)護5、室內(nèi)植物養(yǎng)護為甲方提供的室內(nèi)植物進行日常養(yǎng)護6、綠地設(shè)有愛護標(biāo)志綠地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛護綠地四宿舍治理1、宿舍治理人員實行24小時值班制宿舍治理人員24小時值班。對內(nèi)宿生進行安全、紀(jì)律教育，防止發(fā)生安全事故，協(xié)助學(xué)生治理部門對違紀(jì)違法行為進行處理。2、配合學(xué)校對內(nèi)宿生實行規(guī)范治理按照學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行3、做好宿舍清潔衛(wèi)生的值日安排和檢查工作負(fù)責(zé)宿舍公共部位的清潔衛(wèi)生，并督促學(xué)生做好宿舍內(nèi)的衛(wèi)生工作4、每天進行宿舍巡視宿舍治理員每日上午第一節(jié)，下午第一節(jié)，晚自修第一節(jié)分不巡視宿舍，檢查督促學(xué)生上課及檢查宿舍衛(wèi)生5、宿舍內(nèi)清潔畢業(yè)生宿舍、假期期間學(xué)生宿舍的廁所、洗漱間的清潔6、宿舍區(qū)來訪操縱學(xué)生宿舍禁止異性留宿，來訪者均需遵守學(xué)校有關(guān)規(guī)定。7、宿舍區(qū)的秩序維持大件物品搬離辦理出門條手續(xù)；宿舍區(qū)內(nèi)無大聲喧嘩、打架斗毆等不良行為，出現(xiàn)情況及時向校衛(wèi)隊和學(xué)校有關(guān)部門報告五綜合治理1、實行首問責(zé)任制實行首問責(zé)任制，不論任何崗位接到師生服務(wù)要求，均不得推卸。不屬于自己權(quán)限范圍以內(nèi)的，負(fù)責(zé)將問題送到對應(yīng)部門。2、建立、健全物業(yè)檔案、資料治理建立完善的物業(yè)檔案和資料治理制度，內(nèi)容包含但不限于。依照招標(biāo)文件、投標(biāo)書、合同及其他有效文件，制定出的服務(wù)內(nèi)容（標(biāo)準(zhǔn)）；各類服務(wù)操作程序；甲方提供的設(shè)施設(shè)備清單及其操作講明、保修文件；甲方提供的其他文件；服務(wù)的過程記錄；服務(wù)的檢查糾正記錄等3、工作人員著工作服戴工牌值勤各類工作人員按規(guī)定著工作服，戴工作牌值勤；工作過程文明、訓(xùn)練有素、正確使用各類設(shè)施設(shè)備4、培訓(xùn)合格率100%所有職員均通過入職培訓(xùn)，合格后上崗，專門工種持證上崗5、年度無安全責(zé)任事故所有服務(wù)均達(dá)到要求，無乙方責(zé)任安全事故6、服務(wù)審核每月5日前對上月服務(wù)進行審核，由二級部門自行完成，并向甲方按時匯報；每半年會同甲方進行一次服務(wù)內(nèi)審服務(wù)講明：1、物業(yè)公司以防范外來不安全因素發(fā)生為主，關(guān)于學(xué)校財產(chǎn)和人