本文格式為Word版，下載可任意編輯——加強(qiáng)西藥房管理對(duì)藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的影響研究張麗麗郭延鋒

目的：探討加強(qiáng)西藥房管理對(duì)藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的影響。方法：選取我院實(shí)施提升藥房管理前的24564例患者作為常規(guī)組，選取加強(qiáng)藥房管理后的24564例患者作為試驗(yàn)組，統(tǒng)計(jì)兩組患者對(duì)藥學(xué)服務(wù)的滿意度和藥房工作過(guò)錯(cuò)發(fā)生狀況。結(jié)果：試驗(yàn)組患者的滿意度為94.07%，高于常規(guī)組患者的79.99%，過(guò)錯(cuò)發(fā)生率0.016%，低于常規(guī)組0.048%，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P0.05）。

1.2加強(qiáng)西藥房管理方法

（1）定期組織培訓(xùn)。應(yīng)當(dāng)對(duì)西藥房工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)新進(jìn)藥物、藥品基礎(chǔ)知識(shí)、藥品管理知識(shí)等進(jìn)行學(xué)習(xí)、考核，并進(jìn)行分?jǐn)?shù)評(píng)比，提高藥學(xué)工的工作積極性和專業(yè)素養(yǎng)。另外，展開情景模擬訓(xùn)練，模擬患者取藥突發(fā)狀況，提高工作人員溝通能力、緊急事件解決能力。（2）制定相關(guān)制度，明確藥學(xué)工作人員的標(biāo)準(zhǔn)工作流程。對(duì)工作人員的語(yǔ)言，行為等進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范。（3）進(jìn)行彈性工作制。根據(jù)實(shí)際狀況，在患者取藥高峰期，增加工作人員數(shù)量，實(shí)行彈性排班，合理利用人力資源。（4）建立藥學(xué)服務(wù)咨詢站。對(duì)患者問(wèn)題進(jìn)行解答，并且收集患者看法，對(duì)頻率高的看法進(jìn)行整理，并針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)。（5）建立藥房藥品目錄，將藥品進(jìn)行分區(qū)，對(duì)藥品進(jìn)行定期清點(diǎn)、養(yǎng)護(hù)，并記錄藥品信息，對(duì)包裝相像的藥品，張貼標(biāo)簽進(jìn)行區(qū)分，避免混淆，從而提高藥品管理效率。

1.3觀測(cè)指標(biāo)

使用調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)患者進(jìn)行調(diào)查，統(tǒng)計(jì)兩組患者對(duì)藥學(xué)服務(wù)的滿意度，具體標(biāo)準(zhǔn)分為十分滿意、滿意、不滿意。

統(tǒng)計(jì)藥品標(biāo)簽貼錯(cuò)、藥品混裝、用法用量過(guò)錯(cuò)等事件的發(fā)生率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

2結(jié)果

2.1比較兩組患者對(duì)藥學(xué)服務(wù)滿意度

對(duì)兩組患者對(duì)藥學(xué)服務(wù)的滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)試驗(yàn)組的患者對(duì)藥學(xué)服務(wù)的滿意度為94.07%，要高于常規(guī)組的藥學(xué)服務(wù)滿意度79.99%，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表1。

2.2比較藥房工作過(guò)錯(cuò)發(fā)生狀況

試驗(yàn)組中過(guò)錯(cuò)發(fā)生率為0.016%，低于常規(guī)組0.048%，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表2。

3探討

藥房是醫(yī)院的核心部門，主要工作是發(fā)藥，藥房的運(yùn)行直接關(guān)系到患者的藥物使用狀況，也反映了整個(gè)醫(yī)院的管理水平。所以應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)藥房管理，提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量[3]。

為了實(shí)現(xiàn)全程化藥學(xué)管理，應(yīng)當(dāng)對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)其專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，減少過(guò)錯(cuò)發(fā)生；

通過(guò)建立藥品目錄，可以使藥品管理有序，提高藥品管理效率。另一方面，應(yīng)當(dāng)接受患者的反饋，以患者為核心，對(duì)藥房發(fā)藥過(guò)程中的不足之處進(jìn)行改進(jìn)，減少醫(yī)患摩擦[4]。這樣，可以提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)用藥，降低臨床用藥風(fēng)險(xiǎn)，并且緩解醫(yī)患關(guān)系。