Word———供電公司員工的先進事跡材料在浠水縣清泉城區(qū)，有一輛白色的供電搶修服務(wù)車，常穿梭在大街小巷，把愛心和光明播撒到城市的每個角落，這就是在浠水縣城遠(yuǎn)近著名的電力110搶修隊。說到搶修隊，很多城區(qū)的居民都不生疏，尤其是對隊長饒國勤，更是記憶猶新。

自2022年3月?lián)?dāng)搶修隊長至今，饒國勤帶領(lǐng)搶修班擔(dān)負(fù)著城區(qū)客戶的用電搶修服務(wù)工作。6年了，為了客戶的電力故障能準(zhǔn)時排解，他幾乎沒有休息過一個雙休日。即使生病，也是能不去醫(yī)院就盡量撐著，實在熬不住了，就去四周診所掛個掉瓶，可是一接到搶修電話，拔下針頭，就得沖向現(xiàn)場。由于多年來始終不渝地將愛心和平安傳遞到千家萬戶，他也多次被市、縣公司評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人，入選黃岡供電公司十大愛心使者。幾年的搶修工作實踐，饒隊長總結(jié)出自己的服務(wù)心得。一要熱：喜愛崗位，熱忱服務(wù)；二要熟：熟識街道門牌，熟識電網(wǎng)分布；三要快：到達(dá)報修地點快，解決處置問題快，反饋信息快；四要滿足：客戶滿足為前提，自己滿足是責(zé)任，組織滿足是動力；五要忍：對客戶不理解而受冤枉的要忍，做了好事別人說三道四的要忍，外出搶修時間過長，家人的責(zé)備要忍。就是這套饒氏搶修服務(wù)哲學(xué)，關(guān)心饒隊長精彩地完成了一個又一個搶修任務(wù)，將電力110這一品牌打入用戶心中，也讓大家記住了那個熱忱服務(wù)的小饒。在此，我們采擷了饒隊長工作中的幾個小片段，讓我們共同感受他的服務(wù)理念。

事跡材料網(wǎng)

一個人的搶修隊

110搶修隊說起來是個隊，固定的隊員也就兩個人。鐵打的營盤，流水的兵。搶修隊的運作就是這樣。每次接到搶修電話后，饒隊長就會第一時間電話通知發(fā)生故障所在轄區(qū)的電工組，共同進行故障搶修。這樣一來，饒隊長就成了整個搶修隊最關(guān)鍵的人，也是最忙的人。由于搶修，前年的除夕夜，一家人由于等他，吃年飯的時候，正好是新年鐘聲敲響的時候；同樣是由于搶修，去年的年夜飯，他壓根兒就沒能參與。

在他的日程表上，既沒有8小時內(nèi)外之分，也沒有星期天或節(jié)假日的休息。只要是客戶一個電話，哪怕是狂風(fēng)暴雨、哪怕是烈日當(dāng)頭、哪怕是夜深人靜，亦或是飯碗拿在手上，扒向嘴里，也要立馬放下，快速趕赴故障現(xiàn)場。對此，他那同一個單位工作的妻子也曾有過埋怨，由于有著同是電力人的理解，漸漸的就被他對待工作的那份熱忱和執(zhí)著所感染，不再說什么，而是悄悄擔(dān)當(dāng)起全部家務(wù)及照看兒子的重?fù)?dān)，從生活起居等各個方面全心全意照看著丈夫，賜予了丈夫工作最大的支持和理解。有時候遇到凌晨的一些小型搶修，不好聯(lián)系人，于是夫妻二人便結(jié)伴前行，妻子當(dāng)起了丈夫的監(jiān)護人。

對此，小饒覺得特殊對不起妻子，妻子對這個家付出得太多太多了，他能夠回報妻子的，惟有用更加勤奮的工作和更優(yōu)異的工作成果。

搶修隊長的熱線

搶修隊長熱線就是一部一般的小靈通，在95598服務(wù)熱線開通前就是浠水縣城區(qū)的搶修電話。由于大家熟識這個電話，現(xiàn)在和95598一樣成為城區(qū)大街小巷電力客戶心中的熱線，一輛搶修車，一套搶修工具，一個開水保溫瓶，一個司機兼搶修隊長和一個同伴，就是和這個熱線有關(guān)的全部故事。

還記得，那是2022年的初秋的一個傍晚，悶熱難當(dāng)，一陣緊急的電話鈴聲，讓剛從搶修現(xiàn)場回來正欲沖涼的饒隊長又沖出了家門。

原來家住浠水縣清泉鎮(zhèn)民福路徐家田區(qū)的徐少福老倆口剛吃完晚飯，老頭子在看《焦點訪談》，老伴正在廚房里洗碗。突然，嘭的一聲響嚇掉了徐老太手上的碗筷，她緊急的抬頭一望，墻上的電表箱閃著火冒著煙。她丟下碗筷跑出來叫道：不好了，不好了，起火了。叫聲中，四周一片漆黑。受到驚嚇的徐老太捂著胸口說不出話來，拉了拉老頭子示意他打電話，可是寫在墻上的號碼卻因天黑看不見。隔壁的鄰居趕忙說：是打那個熱線吧，我知道號碼。

徐家田是清泉鎮(zhèn)唯一的一個貧民區(qū)，這里是一片低矮的瓦房和幾棟破舊的宿舍樓，住著幾十戶老房客和幾十戶租房的下崗職工。供電還是幾十年前的老線路，由于縣房管局多次提出要拆遷房屋，卻因種種緣由不見實施，造成供電線路無法改造，所以斷電的事時有發(fā)生，尤其到夏季高峰，更是故障頻發(fā)。接到電話，饒隊長他們很快就到了，大家如看到了救星，嫻熟的給他們舉手電，扶梯子。饒隊長他們順著線路認(rèn)真檢查了一遍，說：剛才隔壁這家在接電吧，造成短路，把主線給燒了，沒事，我們立刻修好。不到一刻鐘功夫，燈亮了。饒隊長他們從低矮的廚房走出來，已經(jīng)是灰頭垢面，廚房的灰塵和油煙抹了他們一頭一臉。剛剛糊涂過來的徐老太拉著饒隊長的手又是塞煙又是送飲料，說：小師傅，感謝你們，把我嚇?biāo)懒?。上次下大暴雨也是深更半夜把你們叫來，真是辛苦。饒隊長推掉她的好意，邊收工具邊笑著說：有事不要怕，記得我的熱線就行。

授人玫瑰，手留余香。饒國勤就用這份愛心維系著全縣人民的用電平安，維系著電力人愛心服務(wù)社會的光輝形象。沒有濃墨重彩的渲染，只有簡筆勾畫的人像，看似普一般通的事跡，卻能讓人感受到平凡中孕育的宏大。平安在崗一分鐘，愛心服務(wù)六十秒，說起來如此