精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)市場調(diào)查報告題目：屈臣氏消費者行為調(diào)查報告系部名稱：會計專業(yè)班級名稱：會計1403班課程名稱：市場營銷學(xué)學(xué)生姓名：許德彬、康淑萍、吳家寶、 劉超、尤博、周林達摘要屈臣氏一個成立于1828年廣州的一個小藥房，通過二十多年的發(fā)展，屈臣氏于1841年業(yè)務(wù)拓展到香港。到了二十世紀初葉，屈臣氏已經(jīng)在香港、中國內(nèi)地與菲律賓奠定了雄厚的業(yè)務(wù)根基，旗下有一百多家零售店與藥房。屈臣氏歷經(jīng)百年多的沉淀后于1981年被華人首富李嘉誠名下的和記黃埔收購。自從成了李首富的囊中物后，通過李氏團隊的出神入化的締造，屈臣氏變成了全球首屈一指的個人護膚用品、美容、護膚商業(yè)業(yè)態(tài)的巨臂。發(fā)展到今天的屈臣氏在全球門店數(shù)已超過五千家，銷售額逾百億港元，業(yè)務(wù)遍及亞、歐等四十多個國家。據(jù)了解屈臣氏在1989年到1997年這段時期，發(fā)展不盡如人意。經(jīng)過多年的敏銳觀察和分析市場的動向，完善內(nèi)部的管理，調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，蓄勢待發(fā)的屈臣氏最終發(fā)現(xiàn)在日益同質(zhì)化競爭的零售行業(yè)，如何鎖定目標客戶群是至關(guān)重要的。屈臣氏在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，亞洲女性會用更多的時間進行購物逛街，他們愿意投入大量時間去尋找更便宜或者是更好的產(chǎn)品。這與西方國家的消費習(xí)慣明顯不同，中國大陸的女性平均在每個店里逗留的時間是20分鐘，而在歐洲只有5分鐘左右。這種差異，讓屈臣氏最終將中國大陸的主要目標市場鎖定在18歲到40歲的女性，特別是18歲-35歲的時尚女性，這個年齡段的女性消費者是最富挑戰(zhàn)精神的。他們喜歡用最好的產(chǎn)品，尋求新奇體驗，追求時尚，愿意在朋友面前展示自我。她們更愿意用金錢為自己帶來大的變革，愿意進行各種新的嘗試。因而其主要消費目標群體為年輕一族，并強化“個人護理”品牌，根據(jù)目標客戶群的定位，提出了“個人護理”的概念。TOC\o"1-2"\h\z\u

前言我們小組一方面對于屈臣氏公司產(chǎn)品有較大興趣，此公司的營銷手段已經(jīng)達到成熟階段，無論在選址還是店面設(shè)計，無論是在導(dǎo)購服務(wù)還是在價格安排方面都有一定的技巧，因而在中國化妝品行業(yè)占有較大份額，研究調(diào)查該公司能從其中了解到相關(guān)產(chǎn)品的營銷策略。小組成員重點關(guān)注消費者在屈臣氏的購買行為和屈臣氏的營銷策略等，得到一些好的啟示并且提出合理建議。小組以店內(nèi)親身體驗為基礎(chǔ)，并且關(guān)注不同消費者的購買行為，同時和不同的屈臣氏導(dǎo)購進行交流了解，加上網(wǎng)上查詢的各種二手資料，得出了比較完善的調(diào)查報告。

一、調(diào)查方案設(shè)計（一）調(diào)查目的觀察顧客在屈臣氏中消費時的產(chǎn)品傾向以及選擇路線，探討屈臣氏的選址、裝潢以及促銷策略對顧客的影響，并提出相關(guān)改進建議。（二）調(diào)查對象長沙市屈臣氏店中購物的消費者。（三）調(diào)查方式典型調(diào)查（四）資料整理審核資料：觀察結(jié)果的普遍性以及實際性。資料整理：對原始資料進行科學(xué)整理加工、分析、得出結(jié)果。（五）實施時間問卷調(diào)查時間：2016年4月23日——2016年4月28日。二、調(diào)查方案的實施（一）訪問方式我們采用跟蹤顧客的消費路線同時觀察顧客挑選產(chǎn)品行為的方法，通過多次觀察的結(jié)果以及相關(guān)的二手資料得出結(jié)論。（二）正式調(diào)研正式調(diào)研跟蹤顧客30個，有效路線22個。三、調(diào)查結(jié)果商家策略屈臣氏選址綜合購物商場入口。店址設(shè)置在綜合購物商場的入口，不僅能保證最優(yōu)的可見性和易達性，而且還能保證最大有效人流量。根據(jù)我們小組的實際調(diào)研情況，有些店址位于綜合購物商場的主入口；有些則布置在綜合購物商場的次入口；有些則通過建筑結(jié)構(gòu)的改造形成屈臣氏獨門緊鄰主門或次門。如蘇寧易購店的招牌在商場的正門附近，盡管店面選址是在地下負一層，依然有良好的廣告效應(yīng)來吸引顧客。主力店出口。依托于主力店帶來的較大人流量，能夠在一定程度上確保屈臣氏店面有效客戶的進入量和產(chǎn)品的購買量。如通程商業(yè)廣場麓山店，選址在通程商業(yè)廣場的第一層的最里面，但由于布局在整個商業(yè)廣場的化妝品區(qū)，進入屈臣氏時需要經(jīng)過諸如美寶蓮、ZA等化妝品售賣柜臺，但屈臣氏依靠自身的品牌效應(yīng)，生意明顯比店門外的店鋪生意好很多，顧客量也有一定的保證?？梢捉ㄖY(jié)構(gòu)或空間布局。在19家屈臣氏店面當(dāng)中，幾乎所有店面都進行了建筑結(jié)構(gòu)或空間布局的改造和調(diào)整將店面設(shè)計成雙門或三門，創(chuàng)造最優(yōu)的易達性和可見性。對空間布局進行調(diào)整和合理的入門設(shè)計，使得門口正對人流視線，如平和堂商貿(mào)大廈店就設(shè)計有雙門，增大顧客的流動性。電扶梯上下口。電扶梯作為層與層之間的交接通道，必會引導(dǎo)大量的人流經(jīng)過。而屈臣氏通過可見性和易達性的店面布置，更能夠吸引較多的有效人流量。布置于人流必經(jīng)的電梯或扶梯附近。如春天百貨店選址在樓梯口處，在我們調(diào)查的幾家店中客流量最多，當(dāng)然也安排了更多的導(dǎo)購。街道拐角處。店址處于室內(nèi)或室外街道拐角處最容易被顧客發(fā)現(xiàn)，即具有良好的凸顯度。如新世界百貨店和嘉頓新天地店，而嘉頓新天地店更是選址在五一廣場地鐵出口處。屈臣氏的裝潢風(fēng)格招牌設(shè)計屈臣氏按照自己的VI，有招牌的規(guī)范制作方案，一般有1：6與1：9兩種方法，1：9的招牌比1：6的招牌多出屈臣氏的漢字名。一般招牌的設(shè)計原則：色彩搭配合理、醒目突出內(nèi)容準確、簡介突出選材精當(dāng)、耐久耐用安置得當(dāng)、與環(huán)境協(xié)調(diào)而屈臣氏的整個標識既簡潔、識別力強，又時尚個性，讓人記憶深刻。整個標牌用了令人感到舒服的橄欖綠，并把店名設(shè)計成白色，它的外框不是正圓，而是橢圓，符合色彩搭配合理，醒目突出的原則。整個標識使用了橢圓狀的外框，雖然用圓形整個圖形會會更圓潤，但沒有橢圓硬朗、有個性，字體選用了成熟的中文加英文，使人感到時尚感但又不會有距離，符合內(nèi)容準確、簡潔突出的原則。每次經(jīng)過屈臣氏，都會被它的標識吸引。它的標識就像一塊指示牌，指明了時尚、精致的生活方式。燈光環(huán)境化妝品店裝修需做到燈光明亮而不刺眼、照明而不浪費，小到燈泡功率都需研究計算，明亮LED照明燈、粉色和淺藍色燈箱讓整個化妝品店明亮而不刺眼。據(jù)研究，粉色和淺藍色是女性偏愛的顏色，所以屈臣氏裝修時使用這2種顏色燈箱。整體風(fēng)格屈臣氏產(chǎn)品最大的特色便是處處傳遞著三大經(jīng)營理念。藥品及保健品保留著床創(chuàng)店以來的特色，倡導(dǎo)“健康”；美容美發(fā)及護理用品占比重最大，種類也最繁多，表達著“美態(tài)”的概念；而獨有的趣味公仔及糖果精品則傳遞著“樂觀”的生活態(tài)度。就像在劇場里一樣，零售場地就和舞臺場景一樣，它是一種環(huán)境氣氛。屈臣氏里面顏色、線條和圖形良好配合，為店內(nèi)環(huán)境制造另一種格調(diào)。一個個的色彩代碼猶如隱形的導(dǎo)購，告訴顧客各類商品的位置。屈臣氏最常用的顏色是代表健康的粉色、綠色、藍色和黃色。店內(nèi)隱藏式燈光明亮卻不會顯得突兀。優(yōu)雅輕松的購物環(huán)境，使我們對店內(nèi)商品產(chǎn)生一種新鮮、優(yōu)質(zhì)的感覺。并且還有優(yōu)美的音樂，擺放在商店里獨有的可愛的公仔、糖果等，還有一些可愛的標志，例如“心”、“嘴唇”、“笑臉”等都會出現(xiàn)在公司的貨架上、收銀臺和購物袋上，面積并不大卻讓人感覺到很輕松和舒服。新風(fēng)格 新一代屈臣氏最主要的變革就是整體風(fēng)格的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，原來經(jīng)典的墨綠風(fēng)已經(jīng)被更有現(xiàn)代感的黑白色系取代，整體給人一種干凈、極致簡約的觀感。 為了配合新的色彩風(fēng)格，屈臣氏在其他裝修細節(jié)上也做了很多改變，上至燈管、下至堆頭貨架全部換成了黑色金屬管；斗柜由原來的代表性綠色換成了黑色，墻上的字、中島上的品類標示牌也變成了黑色，就連門口和品牌背柜上面也加了黑色邊框來統(tǒng)一風(fēng)格。新的屈臣氏對品類的重心也進行了調(diào)整，最明顯原本在屈臣氏門店里不是十分顯眼的彩妝品類在新店中已經(jīng)變得十分出位。店鋪內(nèi)還專門開辟了一個彩妝的開放式貨架，上面擺放了四個彩妝品牌，分別是：MyPartyGal、Letsaqua、MakeupMiracle和屈臣氏骨膠原彩妝。在品牌專柜旁邊的“店長推薦”的背柜里，滿滿擺著放著屈臣氏自有品牌的面膜，骨膠原系列的乳液、身體乳和護手霜。屈臣氏新門店里把這一抹黑用到極致，大量的鏡面和光線，整體提升門店格調(diào)的同時，還給消費者帶來更好的空間體驗。我們都曾體驗過屈臣氏墨綠時代的明亮燈光的飽滿感，加上屈臣氏對空間的高利用率以及貨品秘籍的擺放，在某種程度上會讓消費者覺得擁擠。而新店的黑白風(fēng)加上在各個細節(jié)處使用的暗光和鏡面給人一種空曠感，十分討好購物體驗。屈臣氏在包柱上安裝大型落地鏡面，并在鏡面前放置中島，增強視覺上的空間延伸感。同時，屈臣氏減少了肉眼可見燈管，卻增加了許多米色的暗藏?zé)魩?，將墻上的字照亮，卻又不給視覺造成強烈刺激。例如，屈臣氏還會在黑色中島的每一層都安裝了暗藏?zé)魩В哉樟辽唐?。在唇部護理、美容工具、頭發(fā)護理、頭發(fā)造型、食品、沐浴產(chǎn)品和女性衛(wèi)生用品之外，所有化妝品的中島上的每一層都增加了暗藏?zé)魩?。屈臣氏的店?nèi)格局開口都是大約有三米，分為三四個小口。屈臣氏的店鋪內(nèi)可以沒有洗手間，但是一定都配有辦公室以及店內(nèi)倉庫。設(shè)定收銀臺位置以及化妝品品牌專柜位置，收銀臺設(shè)在店鋪的中后部目的是鼓勵顧客進店，但是保證顧客進門容易看見位置;化妝品品牌專柜布置于店鋪最顯眼位置?？繅ω浖艿牟贾?，靠墻主要設(shè)置2200mm高度的貨架。以靠墻貨架為基準，保證足夠的通道，布置中島開架貨架，一般采取順客流方向布置貨架，保證客人的走動順暢，直達收銀臺保持暢通無阻。中島貨架的高度為1450mm，這主要是保證足夠的通透性;通道在1200mm以上;主通道在1600mm，甚至更大;保證進門緩沖區(qū)有足夠空間;收銀臺前面要有足夠的空間，一般在2000mm以上。主通道、促銷區(qū)、進門處布置促銷工具，增加賣場氛圍。促銷工具主要有：堆頭、橢圓形面膜臺、四面屏風(fēng)、促銷膠箱等等。按商品分類布置店鋪。屈臣氏的賣場分為三個購物體驗區(qū)：美態(tài)(化妝品牌專柜、護膚品、飾品)、歡樂(護發(fā)、沐浴、口腔、男士用品、紙制品、小工具、小食品)、健康(保健食品、衛(wèi)生用品)。屈臣氏的陳列技巧一個好的店鋪布局能引導(dǎo)客流到店鋪的每一個位置，讓每一個“死角”活起來，確保店鋪的效益“最大化”。至少一個以上的橫向及一個以上的縱向主走道，至少1～2米寬，進門后應(yīng)讓顧客立刻看到主走道，讓人有一種寬敞的感覺。寬度較窄或靠四周墻壁的走道，寬度至少1米。每個貨架與貨架之間的走道，至少1～1.5米寬，特殊情況不應(yīng)少于1米。保證顧客并肩而行或順利地擦肩而過，不影響顧客購物。把主力商品陳列在主道位置，這樣便能很好的吸引顧客的注意力。收銀臺也是一個很好的吸引顧客注意力的地方，在收銀臺前可擺放一些正在促銷打折的商品，收銀臺背面墻的貨架可擺放一些活動的商品，如換購的商品等。一般顧客站立時可接觸的貨架范圍在60cm--180cm，因此貨架的80cm—120cm的范圍用來陳列暢銷商品或重點商品、季節(jié)商品。屈臣氏的營銷策略精準鎖定目標消費群屈臣氏將中國大陸的目標消費群鎖定在18-35歲,月收入在2500rmb以上的時尚女性。40歲以下的這個人群則富有挑戰(zhàn)精神，比較注重個性，喜歡體驗優(yōu)質(zhì)新奇的產(chǎn)品。同時，又是女性中收入增長最快的一個群體，有較強的消費能力，但通常又時間緊張，不太喜歡去大賣場或大超市購物，追求的是舒適的購物環(huán)境。這些消費者特征都與屈臣氏的商品定位非常吻合。塑造“專家”形象把超市打造成個人專業(yè)護理店，商品陳列：化妝品—護膚品—美容用品—護發(fā)用品—時尚用品—藥品。屈臣氏成立了一支強大的健康顧問隊伍，包括全職藥劑師和供給商駐店促銷代表，免費提供各種皮膚護理等專業(yè)咨詢。并且在店內(nèi)設(shè)資料展架，陳列個人護理、保健營養(yǎng)分配和疾病預(yù)防治療方法等各類資料手冊。這樣，消費者很輕易被店內(nèi)的氛圍、營業(yè)職員的素質(zhì)、商品的陳列、資料的發(fā)放等一系列專業(yè)化購銷手段所感動，這樣屈臣氏個人護理專家的品牌形象也因此深得人心。自有產(chǎn)品不僅定位好，而且配有好的促銷和優(yōu)惠的價格。包裝新潮時尚，第二件3折等。系統(tǒng)化促銷。屈臣氏實施多加一元多一件，“全線八折”，“買一送一”，第二件3折的優(yōu)惠策略。推出“60秒瘋狂搶購”，抽獎獲得者可以在賣場對指定的貨架商品進行“掃蕩”，60秒內(nèi)拿到的商品都屬于獲獎?wù)撸@樣的方式讓消費者因體驗新鮮刺激而津津樂道。會員專區(qū)活動活動期間，絕大部分商家的優(yōu)惠只需持屈臣氏會員卡到點消費即可享受，少數(shù)商戶的優(yōu)惠需憑屈臣氏及優(yōu)惠券方可享受。消費時屈臣氏的營銷活動促銷活動春之繽紛：這期促銷活動一般安排在春節(jié)過后的2-3月份，整個促銷以綠意濃濃的春天為主題，以展示春色時尚用品為主，屈臣氏的店鋪在本期促銷期間，布置的一片綠色，宣傳牌、POP、物價牌、色條、還有促銷商品都是以春色為主，“炫色春時尚”展示春天時尚用品水潤肌膚心動價：這是針對10月份至11月份秋天氣候干燥，主推秋季滋潤護膚系佬商品為主，包括“秋季護膚易”、“健康新動力”、“秋之魅力”、“萬圣節(jié)之夜”、“護齒小百科”、“貼身溫柔享”、“天天新欲望”等等。針對秋天的還有另外一個主題是“秋之野性”，推出泛濫秋季應(yīng)季時尚潮流物品，充分體現(xiàn)時尚潮流魅力。導(dǎo)購講解 創(chuàng)造一個友善、充滿活力及令人興奮的購物環(huán)境是屈臣氏賣場布置的精髓，為了創(chuàng)造一個好的促銷氛圍的目的，屈臣氏從不吝惜布置場地方面成本，每次促銷會更換賣場所有的宣傳掛畫、價格牌、商品快訊、色條(嵌在貨架層板前面的彩色紙條)、POP，雖然有浪費之嫌，同時舍得投入也是獲得回報根本員工的良好習(xí)慣 員工養(yǎng)成良好的促銷推薦習(xí)慣，在屈臣氏的促銷中，員工會隨時告訴顧客，這是正在進行促銷的商品，向顧客推薦促銷商品，推介更多的優(yōu)惠信息，可以獲得顧客好感，屈臣氏的服務(wù)要求中要求員工必須做到這一點，門口的保安會禮貌的向入店顧客贈送一本商品促銷手冊，以讓顧客獲得更多的促銷資訊。消費時屈臣氏的營銷活動超值換購 在每一期的促銷活動中，屈臣氏都會推出3個異常的超值的商品，在顧客一次性購物滿50元，可以加多10元即可任意選其中一件商品，這些超值商品通常會選擇屈臣氏的自有品牌，所以能在實現(xiàn)低價位的同時又可以保證利潤。獨家優(yōu)惠 這是屈臣氏經(jīng)常使用的一種促銷手段，他們在尋找促銷商品時，經(jīng)常避開坡見商家，別開花樣，給顧客更多新鮮感，也可以提高顧客忠臣度。買就送 買一送一、買二送一、買四送二、買大送小；送商品、送贈品、送禮品、送購物券、送抽獎券，促銷方式非常靈活多變。加量不加價 這一招主要是針對屈臣氏的自有品牌產(chǎn)品，經(jīng)常會推出加量不加價的包裝，用鮮明的標簽標示，以加量33%或加量50%為主，面膜、橄欖油、護手霜、洗發(fā)水、潤發(fā)素、化妝棉等是經(jīng)常使用的，對消費者非常有吸引力。優(yōu)惠券 屈臣氏經(jīng)常會在促銷宣傳手冊或者報紙海報上出現(xiàn)疾矍優(yōu)惠券，在購買指定產(chǎn)品時，可以給予一定金額的購買優(yōu)惠，省五元到幾十元都有。套裝優(yōu)惠 屈臣氏經(jīng)常會向生產(chǎn)廠家定制專供的套裝商品，以叫優(yōu)惠的價格向顧客銷售，如資生堂、曼秀雷敦、旁氏、玉蘭油等都會常做一些帶贈品的套裝，屈臣氏自有品牌也經(jīng)常會推出套裝優(yōu)惠。例仁悻買屈臣氏骨膠原修護精華液一盒69.9元送49.9元的眼部保濕者喱一支，促銷力度很大。消費者購買行為 屈臣氏采用集中化目標市場策略，能集中優(yōu)勢力量,有利于產(chǎn)品適銷對路,降低成本,提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度。在細分后市場上選擇二個或少數(shù)幾個細分市場作為目標市場，實行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售，在個別少數(shù)市場上發(fā)揮優(yōu)勢，提高市場占有率。SEQFigure\*ARABIC1有超過85%的人認為屈臣氏產(chǎn)品豐富和精致是吸引她們來此購物的首要因素。根據(jù)消費者日益增長的需求，屈臣氏還推出了更多的自有品牌，為顧客提供更多的選擇空間影響消費者購買行為的因素：外部因素：文化。亞洲女性更熱衷于追求時尚和美麗，同時又有著勤儉節(jié)約的美德，調(diào)查顯示亞洲女性比起其他地區(qū)的女性會用更多時間逛街購物，愿意投入大量時間去尋找更便宜更好的產(chǎn)品。社會階層。屈臣氏的目標客戶群是18～35歲的女性，這個群體中主要為學(xué)生群體和年輕工薪階層。學(xué)生群體還沒有穩(wěn)定的收入，靠父母供給生活費約為1000元左右，年輕職業(yè)女性事業(yè)起步收入處于中低層，月收入2500元上下，用于個人護理和健康保健品得消費金額在200元/月左右。屬于比價采購者，關(guān)注低價與折扣，她們更樂于花費更多的時間去逛街購物，尋找更便宜或是更好的產(chǎn)品。但受資源所限，更愿意用金錢為自己帶來用大的變化，卻又不太喜歡去大賣場或大超市購物.家庭。屈臣氏的目標客戶群主要是18-35歲的女性。18-25歲的女性多數(shù)處于年輕，個人生活階段，幾乎沒有經(jīng)濟負擔(dān)，以時髦和娛樂導(dǎo)向為主，愛購買各種化妝品和護膚品。25-30歲的女性多數(shù)處于新婚階段，年輕，無子女，傾向選擇便宜耐用的產(chǎn)品，其中家庭日用品和護膚品大部分都是女性挑選的。30-35歲的女性多數(shù)處于滿巢階段一，最年幼子女不到6歲，以購買小孩用品和家庭日用品為主。這三樣產(chǎn)品屈臣氏都有。廣告。18-35歲的女性比較容易接受新事物，接觸各種媒體也比較頻繁，比較容易被外界的環(huán)境所影響，最有可能成為廣告的影響群體。市場細分。屈臣氏服務(wù)于化妝品行業(yè)，著重于個人護理產(chǎn)品?；瘖y品這一市場本身就是以女性消費者為主的，在加上如今社會大多數(shù)人都相信“世上沒有丑女人，只有懶女人”，這無疑大大提高了女性對化妝品的熱衷程度，尤其是21-30歲的女性消費者正處于最注重外表的時期，雖然有一部分男性也很注重自己的外表，但是相較于女性，她們更愿意將錢花費在化妝品上。產(chǎn)品分銷。不同階層進行消費的場所不一樣。屈臣氏的目標客戶群以學(xué)生群體和年輕工薪階層為主。學(xué)生群體沒有穩(wěn)定的收入，主要經(jīng)濟來源是父母供給的生活費，年輕的工薪階層收入處于中低層，這兩者都沒有足夠的經(jīng)濟能力經(jīng)常去大商場的化妝品專柜購物，但是也不喜歡去大超市里采購化妝品和護膚品，因此她們更愿意在一個集合了多種平價產(chǎn)品的化妝品專賣店購物。產(chǎn)品開發(fā)。不同階層的人對產(chǎn)品特性和款式反應(yīng)不同。根據(jù)消費者對產(chǎn)品特性和功能我們可以把消費者分為以下幾種城市消費者：經(jīng)濟收入水平高，對化妝品信息很了解，需求旺盛。享受型消費者：多為城市中收入較高，對化妝品非常了解，追求品牌，把它當(dāng)成高貴身份象征的消費者。她們往往追求高檔的化妝品，尤其是國外知名品牌，對價格很不敏感。保健型消費者：指購買化妝品時以解決皮膚問題為出發(fā)點，注重產(chǎn)品功能的消費者。她們往往根據(jù)個人皮膚特征購買美白、保濕、祛痘、防曬、皺、祛斑等產(chǎn)品。時尚型消費者：指購買化妝品追求時尚、流行，不注重實用價值，雖然經(jīng)常變換品牌，但是她們對購物場所卻有一定的忠誠度。根據(jù)屈臣氏目標市場的特征。我們認為屈臣氏的目標選擇應(yīng)該主要集中在保健型消費者和時尚型消費者。大部分的學(xué)生和上班族對化妝品的需求大部分也包含在這兩