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違禁品治理方法

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目的：

標(biāo)準(zhǔn)整個(gè)通公司網(wǎng)絡(luò)的操作，完善違禁品考核治理制度，使申通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)更加穩(wěn)步進(jìn)展。

適用范圍：

適用于整個(gè)通公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)制度治理。

職責(zé)

為-通公司網(wǎng)絡(luò)違禁品處理供給相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

完善-通公司違禁品考核治理制度

工作要求：【詳見(jiàn)附件一】

對(duì)-通公司網(wǎng)絡(luò)全程陸運(yùn)違禁品規(guī)定范疇；

對(duì)-通公司網(wǎng)絡(luò)空運(yùn)違禁品規(guī)定范疇；

對(duì)-通公司違禁品處理操作流程的治理標(biāo)準(zhǔn)；

對(duì)-通公司違禁品相關(guān)懲罰的治理標(biāo)準(zhǔn)；

對(duì)-通公司網(wǎng)絡(luò)特別狀況的處理標(biāo)準(zhǔn)。附件一：zTO快遞違禁品治理方法

一、違禁品定義：

1、指在快遞運(yùn)輸過(guò)程中存在可能危害人身體安康，或污染環(huán)境及其他快件風(fēng)險(xiǎn)的此類(lèi)物品。

二、違禁品分類(lèi)：

1、無(wú)危害性違禁品：指能對(duì)其他快件產(chǎn)生影響但對(duì)人和環(huán)境不構(gòu)成危害的此類(lèi)違禁品。

2、有危害性違禁品：指不僅能對(duì)其他快件產(chǎn)生影響而且能對(duì)人和環(huán)境構(gòu)成危害的此類(lèi)違禁品。

三、違禁品范疇：

A、全程經(jīng)陸路運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)制止收寄物品：

1、貴重物品：金磚、銀條、現(xiàn)金、鉑金等。

2、古董和工藝品：如明代的瓷器、精巧的玻璃制品等。

3、醫(yī)學(xué)樣品：診斷樣品、血樣、尿樣、人體組織等。

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4、易燃易爆、腐蝕性、毒性、強(qiáng)酸堿性和放射性的各種危急品。如：火柴、雷管、火藥、

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爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精〔液體和固體〕、硫酸、鹽酸、硝酸、有機(jī)溶劑、農(nóng)藥以及其它列入化學(xué)工業(yè)出版社出版的“化學(xué)危急品有用手冊(cè)”中的化工用品。

5、各類(lèi)烈性毒藥、麻醉藥物和精神物品。如：砒霜、鴉片、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻等。

6、國(guó)家法令制止流通或寄運(yùn)的物品。如：文物、武器、彈藥、仿真武器等。

7、含有反動(dòng)、淫穢或有傷風(fēng)化內(nèi)容的報(bào)刊書(shū)籍、圖片、宣傳品、音像制品、激光視盤(pán)〔VCD、DVD、LD〕、計(jì)算機(jī)磁盤(pán)及光盤(pán)等。

8、阻礙公共的。如尸骨〔包括已焚的尸骨〕、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。

9、動(dòng)物、植物以及它們的標(biāo)本。

10、難以識(shí)別的白色粉末及未經(jīng)正規(guī)包裝、易發(fā)生破損泄漏的油漆、粉劑、涂料等。

11、液體類(lèi)：海鮮、含酒精的飲料〔啤酒、白酒等〕、水劑等。

12、易碎品：玻璃制品。

13、煙草類(lèi)：以快遞形式承運(yùn)香煙.限兩條以內(nèi)。

14、電池類(lèi)：各類(lèi)易燃易爆帶電的電池。如：酸堿性的電池液，鋰電池，含電池液的蓄電池，帶電的干電池等。

B、航空制止收寄物品〔包括“全程經(jīng)陸路運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)件制止收寄物品”的全部?jī)?nèi)容〕

1、威逼航空飛行安全的物品，指在航空運(yùn)輸中，可能明顯地危害人身安康、安全或?qū)ω?cái)產(chǎn)造成損害的物品或物質(zhì)。主要有以下幾類(lèi)：

a、爆炸品：如煙花爆竹、起爆引信等；

b、氣體：如壓縮氣體、干冰、滅火器、蓄氣筒〔無(wú)排放裝置，不能再充氣的〕、救生器

〔可自動(dòng)膨脹的〕等；

c、易燃液體：如油漆、汽油、酒精類(lèi)、機(jī)油、樟腦油、發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)液、松節(jié)油、天拿水、膠水、香水等；

d、易燃固體：自然物質(zhì)，遇水釋放易燃?xì)怏w的物質(zhì)，如活性炭、鈦粉、椰肉干、蓖麻制品、橡膠碎屑、安全火柴〔盒擦的或片擦的〕、枯燥的白磷、枯燥的黃磷、鎂粉等；

e、氧化劑和有機(jī)過(guò)氧化物：如高錳酸鉀；

f、毒性和傳染性物品：如農(nóng)藥、鋰電池、催淚彈等；g、放射性物質(zhì)；

h、腐蝕品：如蓄電池、堿性的電池液；

i、未加消磁防護(hù)包裝的磁鐵、磁鋼等含強(qiáng)磁的制品。

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2、任何藥品〔留意與保健品的區(qū)分，固體狀保健品可適量收寄〕。

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3、其他航空禁運(yùn)品。如粉末狀物體〔不管何種顏色〕、液體〔不管使用任何包裝〕、外包裝有危急標(biāo)志的貨品、沒(méi)有國(guó)家音像制品〔含CD、VCD〕、刀具、榴蓮、磚塊、沙石、帶氣火機(jī)、涉及“武器”和“槍支”概念的任何貨品〔含玩具〕等。

四、懲罰標(biāo)準(zhǔn)：

A、陸運(yùn)過(guò)程中覺(jué)察無(wú)危害性違禁品的懲罰標(biāo)準(zhǔn)：

1、總公司對(duì)違禁品發(fā)件公司予以500元以上的行為懲罰。

2、因違禁品破損而污染其他快件，總公司對(duì)違禁品發(fā)件公司予以每票500元---3000元的懲罰。

3、違禁品發(fā)件公司自行擔(dān)當(dāng)對(duì)發(fā)件客戶的賠償。

4、違禁品發(fā)件公司所發(fā)的違禁品污染其他快件，由違禁品發(fā)件公司擔(dān)當(dāng)。

B、陸運(yùn)過(guò)程中覺(jué)察有危害性違禁品的懲罰標(biāo)準(zhǔn)：

1、視情節(jié)輕重，總公司對(duì)違禁品發(fā)件公司予以1000元以上的行為懲罰。

2、因違禁品破損而污染其他快件，總公司對(duì)違禁品發(fā)件公司予以每票1000元---5000元的懲罰。

3、違禁品發(fā)件公司自行擔(dān)當(dāng)對(duì)發(fā)件客戶的賠償。

4、違禁品發(fā)件公司所發(fā)的違禁品污染其他快件，由違禁品發(fā)件公司擔(dān)當(dāng)。

5、違禁品發(fā)件公司擔(dān)當(dāng)由于違禁品所引發(fā)的其他相關(guān)連帶責(zé)任。C、航空公司覺(jué)察無(wú)危害性違禁品的懲罰標(biāo)準(zhǔn)：

1、視情節(jié)輕重，總公司對(duì)違禁品發(fā)件公司予以500元---30000元的行為懲罰。

2、因違禁品破損而污染其他快件，總公司對(duì)違禁品發(fā)件公司予以每票1000元---5000元的懲罰。

3、違禁品發(fā)件公司自行擔(dān)當(dāng)對(duì)發(fā)件客戶的賠償。

4、違禁品發(fā)件公司所發(fā)的違禁品污染其他快件，由違禁品發(fā)件公司擔(dān)當(dāng)。D、航空公司覺(jué)察有危害性違禁品的懲罰標(biāo)準(zhǔn)：

1、總公司依據(jù)情節(jié)的輕重對(duì)違禁品發(fā)件公司予以1000—50000元的行為懲罰

2、因違禁品破損而污染其他快件，總公司對(duì)違禁品發(fā)件公司予以每票1000元---10000元的懲罰。

3、違禁品發(fā)件公司自行擔(dān)當(dāng)對(duì)發(fā)件客戶的賠償。

4、違禁品發(fā)件公司所發(fā)的違禁品污染其他快件，由違禁品發(fā)件公司擔(dān)當(dāng)。

5、違禁品發(fā)件公司擔(dān)當(dāng)由于違禁品所引發(fā)的其他相關(guān)連帶責(zé)任。五、責(zé)任判定：

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1、中轉(zhuǎn)部或派件網(wǎng)點(diǎn)公司覺(jué)察違禁品，原則上不連續(xù)中轉(zhuǎn)或不派件，假設(shè)由于連續(xù)中轉(zhuǎn)或派

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ST—OM07—06

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送而造成破損的相關(guān)責(zé)任：由連續(xù)中轉(zhuǎn)的中轉(zhuǎn)部或派送公司擔(dān)當(dāng)。

2、中轉(zhuǎn)部或網(wǎng)點(diǎn)公司覺(jué)察違禁品污染快件大事并且能夠確定污染源的，由違禁品發(fā)件公司自行擔(dān)當(dāng)。

3、中轉(zhuǎn)部覺(jué)察違禁品，假設(shè)由于中轉(zhuǎn)部或網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)迫轉(zhuǎn)運(yùn)所導(dǎo)致的違禁品大事及其它相關(guān)責(zé)任則由強(qiáng)迫的中轉(zhuǎn)部或網(wǎng)點(diǎn)自行擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

4、違禁品在航空公司被查處，由于此大事所造成的相關(guān)責(zé)任由違禁品發(fā)件公司按‘懲罰標(biāo)準(zhǔn)’擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

5、中轉(zhuǎn)部或網(wǎng)點(diǎn)公司發(fā)生污染大事，第一時(shí)間找出違禁品源頭。如找不出污染源頭的狀況下：其它相關(guān)責(zé)任由發(fā)件公司或中轉(zhuǎn)部擔(dān)當(dāng)50%，目地的中轉(zhuǎn)部或網(wǎng)點(diǎn)公司擔(dān)當(dāng)50%

6、違禁品大事發(fā)生后，超過(guò)一星期才上報(bào)總公司的，總公司對(duì)事發(fā)地網(wǎng)點(diǎn)或中轉(zhuǎn)部處以最高懲罰1000元，其它相關(guān)責(zé)任由被污染件發(fā)件公司自行擔(dān)當(dāng)。

7、違禁品大事發(fā)生后，第一時(shí)間有留言或上報(bào)總公司的，超過(guò)15天總公司對(duì)此次污染大事不做處理，特別狀況除外。

六、違禁品處理操作流程：

1、未發(fā)生違禁品污染快件大事：

a、在覺(jué)察違禁品的第一時(shí)間內(nèi)告知〔留言或〕發(fā)件方及總公司運(yùn)營(yíng)部，并要求發(fā)件公司2日內(nèi)將違禁品做出處理，有危害性的違禁品即刻做出處理，如未予以答復(fù)，逾期有權(quán)作銷(xiāo)毀處理。

b、將違禁品源頭內(nèi)件拍照，傳到違禁品相冊(cè)內(nèi)，必需注明單號(hào)、內(nèi)物和聯(lián)系方式〔如：發(fā)生污染大事，被污染的件準(zhǔn)時(shí)上傳照片和處理?！?/p>

2、發(fā)生違禁品污染快件大事：

a、在覺(jué)察的第一時(shí)間告知〔點(diǎn)對(duì)點(diǎn)留言或〕發(fā)件方及總公司運(yùn)營(yíng)部，假設(shè)違禁品源頭未明必需準(zhǔn)時(shí)告知上站網(wǎng)點(diǎn)公司或中轉(zhuǎn)部并要求查明違禁品源頭，依據(jù)違禁品源頭破損程度打算處理時(shí)間和處理結(jié)果，但不超過(guò)2日期限，假設(shè)通知不到位造成的延誤及污染大事進(jìn)一步擴(kuò)大，相關(guān)延誤及其它責(zé)任由該事發(fā)地網(wǎng)點(diǎn)公司或中轉(zhuǎn)部擔(dān)當(dāng)。

b、將違禁品底單復(fù)印一份并附一份污染報(bào)告〔大致包括快件說(shuō)明，污染源單號(hào)及被污染單號(hào)和數(shù)量〕寄至總公司運(yùn)營(yíng)部〔面單污染嚴(yán)峻可不要求復(fù)印〕，同時(shí)做好相關(guān)備案工作。【注：對(duì)于已確定賠償?shù)奈廴敬笫?，索賠方需出具相關(guān)損失價(jià)值的有效證明，例如：發(fā)票、負(fù)責(zé)人簽名及有效蓋章等?！?/p>

c、假設(shè)污染源和被污染件面單模糊不清〔包括單號(hào)，收發(fā)件客戶地址及其中任何一項(xiàng)〕無(wú)法核查發(fā)件方，事發(fā)地網(wǎng)點(diǎn)公司或中轉(zhuǎn)部必需第一時(shí)間承受網(wǎng)點(diǎn)公告通知，同時(shí)上報(bào)總公司，假設(shè)沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)公告及上報(bào)總公司，所造成的延誤及相關(guān)責(zé)任由事發(fā)地網(wǎng)點(diǎn)公司或中轉(zhuǎn)部擔(dān)當(dāng)。

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七、疑似違禁品的處理流程

1、發(fā)件人必需供給物品有效證明，如未能供給物品的有效證明，取件業(yè)務(wù)員應(yīng)明確告知客戶此快件物品申通快遞公司不能承運(yùn)。

2、疑似違禁品如在中轉(zhuǎn)部或網(wǎng)點(diǎn)公司被覺(jué)察，發(fā)件公司需供給物品的有效證明方可連續(xù)承運(yùn)。

八、賠償限額：

1、未保價(jià)的快件被違禁品污染，責(zé)任方最高賠償金額單票不超過(guò)五千元人民幣；

2、保價(jià)的快件被違禁品污染，責(zé)任方賠償將依據(jù)對(duì)應(yīng)的保價(jià)金額擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但不超過(guò)保價(jià)最高賠償限額十萬(wàn)元人民幣，保價(jià)費(fèi)按3%計(jì)算。

九、特別狀況的處理：

1、上述兩種所列違禁品并未涵蓋全部違禁品范疇，假設(shè)有快件因破損而對(duì)其他快件造成污染，則該快件亦依據(jù)違禁品處理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展懲罰。

2、帶油機(jī)器、罐裝食品、水果類(lèi)及化裝品類(lèi)原則可以承運(yùn)，發(fā)生破損但未產(chǎn)生污染大事，不對(duì)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)公司做懲罰，但有權(quán)不連續(xù)派送或退回；如有發(fā)生污染大事，則依據(jù)違禁品處理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展懲罰。

3、無(wú)危害違禁品中易腐爛，易變質(zhì)，易發(fā)臭等影響環(huán)境的此類(lèi)違禁品，視實(shí)際狀況而定，要求處理的時(shí)間可縮短到半日。

4、對(duì)中轉(zhuǎn)部有強(qiáng)迫網(wǎng)點(diǎn)公司承運(yùn)在中轉(zhuǎn)部覺(jué)察的違禁品的行為，將予以該中轉(zhuǎn)部500元的行為懲罰。

5、網(wǎng)點(diǎn)公司面單無(wú)故流向非管轄區(qū)域，而非管轄區(qū)域有被覺(jué)察有用此面單承運(yùn)違禁品德為，總公司在追究相應(yīng)責(zé)任的同時(shí)，賜予此網(wǎng)點(diǎn)公司200元行為懲罰。

6、總公司