中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理考試樣題一、單項(xiàng)選擇〔本局部試題編號(hào)為1至50。請(qǐng)?jiān)谒膫€(gè)備選項(xiàng)中，選擇最適合的一項(xiàng)作為試題答案；每題1分?！?.電腦的應(yīng)用現(xiàn)在已很普遍，它的平均無(wú)故障間隔時(shí)間，屬于質(zhì)量特性中的〔〕。壽命平安性可靠性經(jīng)濟(jì)性2.根據(jù)KANO模型對(duì)質(zhì)量特性的分類(lèi)，某一質(zhì)量特性，當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客感覺(jué)無(wú)關(guān)緊要；當(dāng)其特性充足時(shí)，顧客就十分滿(mǎn)意。這種質(zhì)量特性是〔〕。必須特性一元特性逆特性魅力特性3.在戰(zhàn)略方案活動(dòng)中，目標(biāo)展開(kāi)的目的是〔〕。目標(biāo)分解制定行動(dòng)方案測(cè)量績(jī)效識(shí)別所需資源和措施4.“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)站在前面去引導(dǎo)、鼓舞他人努力實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)〞，這句話(huà)表達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)，即〔〕。施加影響力增強(qiáng)控制力鼓勵(lì)和鞭策進(jìn)行溝通5.某電腦公司各部門(mén)辦公室的墻上都貼著“為客戶(hù)利益而努力創(chuàng)新〞的警句，這可能是他們的〔〕。企業(yè)使命核心價(jià)值觀企業(yè)精神愿景6.某公司去年在實(shí)施“三體系〞整合后，部門(mén)分工、職權(quán)關(guān)系、職位設(shè)計(jì)發(fā)生重大變革，這種變革屬于〔〕。人員變革組織結(jié)構(gòu)變革技術(shù)變革管理變革7.企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)能夠依法納稅，說(shuō)明該企業(yè)〔〕。支持公益活動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任滿(mǎn)足顧客要求遵守社會(huì)公德8.組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是〔〕。公司層戰(zhàn)略國(guó)家戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略分公司戰(zhàn)略9.核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，以下屬于核心競(jìng)爭(zhēng)力的是〔〕。對(duì)市場(chǎng)變化能做出迅速反響通過(guò)GB/T19001認(rèn)證人員穩(wěn)定且任勞任怨規(guī)章制度比較完善10.通常認(rèn)為在戰(zhàn)略方案過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)是〔〕。溝通使命、愿景、價(jià)值觀分解確定關(guān)鍵戰(zhàn)略建立關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)制定戰(zhàn)略目標(biāo)評(píng)審和經(jīng)營(yíng)審核11.顧客忠誠(chéng)不同于顧客滿(mǎn)意，以下不屬于顧客忠誠(chéng)的行為是〔〕。再次或大量購(gòu)置偶然購(gòu)置該商品主動(dòng)推薦該產(chǎn)品抵抗其他產(chǎn)品的誘惑12.顧客滿(mǎn)意與否會(huì)隨著時(shí)代的開(kāi)展以及滿(mǎn)意評(píng)價(jià)的參照基準(zhǔn)變化而變化，這說(shuō)明顧客滿(mǎn)意具有〔〕。動(dòng)態(tài)性隨機(jī)性主觀性可預(yù)測(cè)性13.一個(gè)完整的顧客關(guān)系管理過(guò)程，始于識(shí)別顧客、終于造就忠誠(chéng)的顧客，其中最關(guān)鍵的是〔〕。了解顧客的需要掌握顧客滿(mǎn)意度確定顧客關(guān)系戰(zhàn)略實(shí)施產(chǎn)品和效勞的改進(jìn)14.某電器商廈在?業(yè)務(wù)員守那么?中規(guī)定，商品出售后5日內(nèi)需向顧客詢(xún)問(wèn)有什么問(wèn)題或建議，作為改進(jìn)的依據(jù)，這種建立關(guān)系的方法屬于〔〕。主動(dòng)型可靠型反響型合伙型15.GB/T19580-2023?卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?給出了企業(yè)管理的要求，這些要求〔〕。因?yàn)槭恰皽?zhǔn)那么〞，所以應(yīng)是規(guī)定性的因?yàn)槠髽I(yè)環(huán)境的千差萬(wàn)別所以是非規(guī)定性的以規(guī)定性為主，可以適當(dāng)靈活以非規(guī)定性為主，適當(dāng)時(shí)有些是規(guī)定性的16.波多里奇獎(jiǎng)對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)起到了促進(jìn)作用，美國(guó)歷屆總統(tǒng)都倡導(dǎo)企業(yè)參與其中，因?yàn)槠湓u(píng)獎(jiǎng)過(guò)程就是〔〕的過(guò)程。優(yōu)中選優(yōu)學(xué)習(xí)提高尊享榮譽(yù)振興經(jīng)濟(jì)17.在GB/T19580-2023?卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?標(biāo)準(zhǔn)的“術(shù)語(yǔ)和定義〞中，“為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或做出重要奉獻(xiàn)的過(guò)程〞是〔〕。價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程支持過(guò)程關(guān)鍵過(guò)程特殊過(guò)程18.某企業(yè)不僅在企業(yè)內(nèi)部建立了顧客管理的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)了顧客管理流程，而且還設(shè)立了24小時(shí)顧客效勞中心，包括應(yīng)用、E-mail、微信等答復(fù)顧客的問(wèn)題。企業(yè)這些方法對(duì)應(yīng)于?卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?中〔〕條款的提問(wèn)。顧客滿(mǎn)意測(cè)量顧客關(guān)系的建立承擔(dān)社會(huì)責(zé)任開(kāi)發(fā)信息源19.GB/T19001-2023?質(zhì)量管理體系要求?標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)管理過(guò)程，其目的在于提高組織在實(shí)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)方面的〔〕。方案性各相關(guān)方互利性有效性保證性20.六西格瑪改進(jìn)流程又稱(chēng)為DMAIC改進(jìn)流程，其中字母A表示〔〕。處置分析籌劃改進(jìn)21.根據(jù)GB/T19000-202308?質(zhì)量管理體系根底和術(shù)語(yǔ)?標(biāo)準(zhǔn)，以下不屬于質(zhì)量管理八七項(xiàng)根本原那么的是〔〕。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員積極參與過(guò)程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)循證基于事實(shí)的決策方法；與供方互利的關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)控制；品牌管理；公司治理22.某企業(yè)的一個(gè)QC小組，為了使A產(chǎn)品到達(dá)新的質(zhì)量目標(biāo)要求，開(kāi)展質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)，并制定了詳細(xì)的質(zhì)量攻關(guān)工作方案。該QC小組是在開(kāi)展質(zhì)量〔〕活動(dòng)?；I劃保證改進(jìn)控制23.ISO14004?環(huán)境管理體系原那么、體系和支持技術(shù)通用指南?提供了環(huán)境管理體系的〔〕。獨(dú)特技術(shù)指南環(huán)境因素識(shí)別指南管理評(píng)審指南業(yè)績(jī)改進(jìn)指南24.企業(yè)在建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行籌劃時(shí)，應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿(mǎn)足〔〕所需的內(nèi)容。產(chǎn)品要求數(shù)據(jù)分析行業(yè)要求WTO/TBT要求25.企業(yè)根據(jù)環(huán)境條件、目標(biāo)變化和審核的結(jié)果對(duì)其體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，這屬于〔〕活動(dòng)。體系審核管理評(píng)審自我評(píng)定過(guò)程評(píng)審26.某新成立的有限責(zé)任公司，準(zhǔn)備質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安、能源管理體系同時(shí)建立和實(shí)施，這種方法屬于〔〕。擴(kuò)展法合并法及時(shí)法系統(tǒng)工程法27.人力資源越來(lái)越被視為人力資本，原因在于〔〕。人才是最重要的資源，可以創(chuàng)造更大的價(jià)值人才的勞動(dòng)應(yīng)該獲得工資收入人才對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)與價(jià)值，使得他們具有剩余價(jià)值所有權(quán)人力資源與其他資源，同樣可以創(chuàng)造價(jià)值28.不同地區(qū)有著不同的溝通文化，高語(yǔ)境文化與低語(yǔ)境文化有著不同的特點(diǎn)，以下屬于低語(yǔ)境文化特點(diǎn)的是〔〕。外顯明了，直接交流大量使用非語(yǔ)言符號(hào)整體和演繹的思維方式主要通過(guò)非正式網(wǎng)絡(luò)獲得信息29.很多企業(yè)訂立嚴(yán)格的管理標(biāo)準(zhǔn)，用金錢(qián)來(lái)刺激提高士氣，這種管理方式是基于〔〕假設(shè)。經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人復(fù)雜人自我實(shí)現(xiàn)人30.在主要的鼓勵(lì)理論中，雙因素理論認(rèn)為〔〕。人類(lèi)的需要是分層次的人類(lèi)的需要包括成就、權(quán)力和歸屬感只有靠鼓勵(lì)因素來(lái)調(diào)發(fā)開(kāi)工積極性，才能提高生產(chǎn)效率可以通過(guò)正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化修正人們的行為31.團(tuán)隊(duì)成員在參加活動(dòng)中需大量學(xué)習(xí)和掌握質(zhì)量技術(shù)，這表達(dá)了高效團(tuán)隊(duì)需具備〔〕的特征。良好溝通內(nèi)部支持一致承諾相關(guān)技能32.小王受命組建一個(gè)六西格瑪工程小組，減少某一產(chǎn)品的客戶(hù)投訴及退貨率。以下不屬于該工程主要工程利益相關(guān)方的是〔〕。銷(xiāo)售人員客服工程師質(zhì)量總監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手33.在掙值法的相關(guān)計(jì)算中，進(jìn)度偏差〔SV〕等于〔〕。已完成工作的預(yù)算費(fèi)用〔EV〕-已完成工作的實(shí)際費(fèi)用EV–方案完成工作的實(shí)際費(fèi)用EV–方案完成工作的預(yù)算費(fèi)用EV–已完成工作的方案費(fèi)用34.對(duì)企業(yè)高層管理者進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在〔〕。質(zhì)量技術(shù)方法質(zhì)量過(guò)程控制方法質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念和質(zhì)量管理根本原那么、原理質(zhì)量專(zhuān)業(yè)知識(shí)35.內(nèi)審員培訓(xùn)活動(dòng)中，需要組織學(xué)員分小組做編寫(xiě)檢查表練習(xí)，以便掌握檢查表編寫(xiě)技能。這屬于培訓(xùn)目標(biāo)體系中的培訓(xùn)〔〕目標(biāo)范疇。附屬終極表現(xiàn)課程36.某公司實(shí)施“QC小組工具方法〞培訓(xùn)，你推薦采用的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方法是〔〕。學(xué)員自我評(píng)價(jià)學(xué)員滿(mǎn)意度調(diào)查工作績(jī)效評(píng)價(jià)訓(xùn)后跟蹤評(píng)價(jià)37.在批量生產(chǎn)階段，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的措施不包括〔〕。與生產(chǎn)同一類(lèi)產(chǎn)品的其他供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行定性與定量比較定量評(píng)價(jià)供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力監(jiān)控供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系38.A彩鋼公司打算從B鋼板購(gòu)進(jìn)薄板，進(jìn)而建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略聯(lián)盟。你認(rèn)為在供方樣品試制和批生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)提出的要求是〔〕。確保誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制定工藝規(guī)程和控制方案進(jìn)行供應(yīng)商成熟度認(rèn)證保證過(guò)程能力39.的正態(tài)分布稱(chēng)為〔〕。泊松分布伯努利分布標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布對(duì)數(shù)正態(tài)分布40.某企業(yè)的一個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)生產(chǎn)的產(chǎn)品有N個(gè)，按照生產(chǎn)出來(lái)的時(shí)間先后順序排列，并編上號(hào)，從其中按照k間隔進(jìn)行抽樣，得到了n個(gè)樣本。這種抽樣方法為〔〕。簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣分層隨機(jī)抽樣整群隨機(jī)抽樣等距隨機(jī)抽樣41.使用直方圖來(lái)觀察和分析數(shù)據(jù)，如果直方圖呈雙峰分布，那么可能的原因是〔〕。工序出現(xiàn)異常兩個(gè)分布的數(shù)據(jù)，例如兩臺(tái)設(shè)備加工的零件工序能力缺乏，剔除不合格品后的數(shù)據(jù)工序參數(shù)的緩慢變化得出的數(shù)據(jù)42.QC小組繪制因果圖時(shí)，展開(kāi)的適當(dāng)層數(shù)是〔〕。至少兩層起碼三層到可采取措施為止越多越好43.把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間的相互接近關(guān)系加以歸類(lèi)匯總的一種圖示技術(shù)是〔〕。樹(shù)圖因果圖親和圖矩陣圖44.某公司實(shí)施職業(yè)健康平安管理體系，在確定危險(xiǎn)源會(huì)造成的風(fēng)險(xiǎn)并形成對(duì)策加以預(yù)防方面，適宜采用的方法是〔〕。PDPC法矩陣圖矢線(xiàn)圖頭腦風(fēng)暴法45.當(dāng)需要將A組信息分別和B組、C組信息進(jìn)行比較，而B(niǎo)組和C組信息之間不需要互相比較時(shí)，適合采用的矩陣圖是〔〕。C型矩陣圖Y型矩陣圖T型矩陣圖L型矩陣圖46.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以前或大規(guī)模投產(chǎn)以前所進(jìn)行的顧客需求調(diào)查費(fèi)應(yīng)計(jì)入〔〕。預(yù)防本錢(qián)鑒定本錢(qián)內(nèi)部故障本錢(qián)外部故障本錢(qián)47.應(yīng)用QFD方法建立的“質(zhì)量屋〞中，反映各質(zhì)量特性之間相互影響關(guān)系的局部稱(chēng)為〔〕。關(guān)系矩陣競(jìng)爭(zhēng)分析相關(guān)矩陣技術(shù)評(píng)估48.某小組進(jìn)行FMEA分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)某失效模式嚴(yán)重度大于8，且目前無(wú)法消除或降低其發(fā)生概率。這時(shí)他們可采取的措施為〔〕。再重新測(cè)算一下想方法降低如實(shí)報(bào)告列出清單附在報(bào)告里49.田口方法認(rèn)為：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的效益可用企業(yè)內(nèi)部效益和〔〕來(lái)衡量。質(zhì)量本錢(qián)結(jié)構(gòu)比信噪比社會(huì)損失50.一均值控制圖中第6個(gè)點(diǎn)超出了UCL，以下說(shuō)法中正確的是〔〕。有點(diǎn)子超出控制限，判異，但產(chǎn)品質(zhì)量仍是合格的控制圖判異，說(shuō)明產(chǎn)品超差控制圖判異，產(chǎn)品質(zhì)量合格與否說(shuō)不準(zhǔn)就1個(gè)點(diǎn)超界，看看再說(shuō)二、多項(xiàng)選擇〔本局部試題編號(hào)為51至70。每題有2或3個(gè)選項(xiàng)正確，全選對(duì)每題得2分；無(wú)錯(cuò)選，但僅局部地選擇出正確選項(xiàng)，每選擇對(duì)一個(gè)正確選項(xiàng)得0.5分；有錯(cuò)選項(xiàng)每題得0分?！?1.質(zhì)量部的幾個(gè)工程師在討論質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)，你認(rèn)為正確的有〔〕。質(zhì)量改進(jìn)就是指提高產(chǎn)品和效勞質(zhì)量水平質(zhì)量改進(jìn)可以在公司各部門(mén)開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)無(wú)止境質(zhì)量改進(jìn)主要以工程的方式實(shí)施52.實(shí)施變革可以打破組織原有的平衡，促進(jìn)組織取得更大的成功。減少變革阻力的方法通常有〔〕。充分的溝通，使所有變革范圍內(nèi)的人了解變革的目的對(duì)可能出現(xiàn)的阻力視而不見(jiàn)，防止刺激反對(duì)變革的人們樹(shù)立理想的行為模式提供合理的報(bào)酬53.在以下戰(zhàn)略類(lèi)型中，屬于集團(tuán)層戰(zhàn)略的是〔〕。集中化戰(zhàn)略一體化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略54.公司在戰(zhàn)略方案活動(dòng)過(guò)程中，為使管理者把握方案實(shí)施的進(jìn)展，常常把重要測(cè)量指標(biāo)表達(dá)在一個(gè)“計(jì)分卡〞上，其要素包括〔〕。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效報(bào)告數(shù)據(jù)擬采取的措施判斷性的定性報(bào)告55.顧客滿(mǎn)意表達(dá)在態(tài)度上，而忠誠(chéng)表達(dá)在行動(dòng)上，構(gòu)成顧客忠誠(chéng)的要素包括〔〕。參與度滿(mǎn)意度優(yōu)惠度吸引力56.卓越績(jī)效過(guò)程評(píng)價(jià)要素中“學(xué)習(xí)〞這一評(píng)價(jià)要點(diǎn)的內(nèi)涵包括〔〕。不斷完善方法，并鼓勵(lì)突破性的變革通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握方法的運(yùn)用各過(guò)程、部門(mén)的方法協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)方法的改進(jìn)和創(chuàng)新57.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)所涉及的范圍可以有所不同，并可包括許多活動(dòng)。根據(jù)GB/T19000—2023標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明，質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)常用的方法有〔〕。質(zhì)量管理體系審核管理評(píng)審自我評(píng)定型式試驗(yàn)58.以下關(guān)于質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的表述，正確的有〔〕。體系要求是通用的，產(chǎn)品要求是專(zhuān)用的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)定產(chǎn)品要求體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充體系的要求是強(qiáng)制性的59.如今我國(guó)一些企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)采用“事業(yè)部制〞，其特征包括〔〕。各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算企業(yè)高層保持人事決策監(jiān)督權(quán)利用利潤(rùn)等指標(biāo)進(jìn)行財(cái)務(wù)控制在中小型企業(yè)中廣泛應(yīng)用60.溝通的根本原那么包括〔〕。簡(jiǎn)化語(yǔ)言抑制情緒一視同仁積極傾聽(tīng)61.關(guān)于馬斯洛的需要層次理論，正確的說(shuō)法是〔〕。人的需要分成五個(gè)層次，這五個(gè)層次的需要是由低到高逐漸來(lái)滿(mǎn)足的當(dāng)一組需要得到滿(mǎn)足后，這組需要就成為鼓勵(lì)因素當(dāng)?shù)蛯哟涡枰@得百分之百滿(mǎn)足后，就會(huì)產(chǎn)生高一層次的需要主導(dǎo)需要決定著人的行為62.評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)工作的指標(biāo)可包括〔〕。過(guò)程績(jī)效變化資源利用率團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)意度制度健全率63.工程啟動(dòng)的主要活動(dòng)包括〔〕。明確工程要求選擇并描述工程公布工程章程，選派工程主管制定工程方案64.某企業(yè)供應(yīng)處對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行排列圖分析，要把排在前兩位的列為關(guān)鍵供應(yīng)商。這種排序應(yīng)綜合考慮的因素包括〔〕。風(fēng)險(xiǎn)或關(guān)鍵程度供應(yīng)商庫(kù)存采購(gòu)額技術(shù)復(fù)雜性65.在實(shí)際工作中，質(zhì)量特征數(shù)據(jù)不一定都是正態(tài)分布，在滿(mǎn)足特定條件時(shí)離散型隨機(jī)變量的二項(xiàng)分布也可近似為正態(tài)分布，這些條件包括〔〕。n值很大p值也不是很小np≥9np〔1-p〕≥966.某產(chǎn)品的質(zhì)量特征值符合正態(tài)分布，為驗(yàn)證改進(jìn)前后均值的變化，決定作t檢驗(yàn)，其依據(jù)包括〔〕。屬于均值假設(shè)檢驗(yàn)總體的未知t檢驗(yàn)比Z檢驗(yàn)簡(jiǎn)單樣本量n=2067.以下事項(xiàng)中可以應(yīng)用流程圖的有〔〕。處理質(zhì)量異議開(kāi)展重要工作描述原因與結(jié)果的關(guān)系QC小組穩(wěn)固階段68.在應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，要注意與會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)與參會(huì)者之間是平等的，與此同時(shí)，為使參會(huì)人員廣開(kāi)思路、暢所欲言，獨(dú)立的發(fā)表自己的見(jiàn)解，需要堅(jiān)持的原那么有〔〕。鼓勵(lì)結(jié)合、修改或擴(kuò)展他人觀點(diǎn)，但不可評(píng)論或批駁他人觀點(diǎn)簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明問(wèn)題確定需要使用的工具記錄所有觀點(diǎn)69.田口方法的目的在于〔〕。降低影響質(zhì)量的各種噪聲使所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、波動(dòng)小消除對(duì)質(zhì)量提高有影響的各種噪聲使生產(chǎn)過(guò)程對(duì)各種噪聲不敏感70.以下控制圖中，以二項(xiàng)分布為根底的有〔〕。單值-移動(dòng)極差控制圖不合格品數(shù)控制圖中位數(shù)-極差控制圖不合格品率控制圖三、論述題〔從5題中選做3題，每題20分，共60分；這里給出3個(gè)樣題〕1、有三個(gè)不同行業(yè)的人坐在一起，討論質(zhì)量話(huà)題：甲說(shuō)：我們航天的質(zhì)量就是高，連續(xù)十年火箭發(fā)射成功率100%；乙說(shuō)：我們彩電行業(yè)比你們強(qiáng)，產(chǎn)品走遍世界，物美價(jià)廉，每年為國(guó)家賺回大量外匯。你們航天和美國(guó)、俄羅斯差距大，且是高投入。丙說(shuō)：別爭(zhēng)了，看看我們高鐵這幾年的開(kāi)展，是國(guó)家“名片〞。那才叫“高大上〞呢。針對(duì)以上三人的討論，談?wù)勀銓?duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，并結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際，說(shuō)說(shuō)過(guò)去幾年在識(shí)別和滿(mǎn)足顧客需求、開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)方面的實(shí)踐，提出未來(lái)如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量趕超、追求卓越的思路。2、某公司推行“零缺陷〞活動(dòng)，要求現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題必須得到有效解決。在ISO9001質(zhì)量管理體系的文件中也有相應(yīng)的要求。但在不合格品處理報(bào)告、質(zhì)量事故處理報(bào)告、內(nèi)外部體系審核不合格項(xiàng)報(bào)告、顧客投訴處理報(bào)告中，糾正措施和預(yù)防措施很多都是“加強(qiáng)檢驗(yàn)〞、“加強(qiáng)培訓(xùn)〞等大而化之的陳述。您作為質(zhì)量經(jīng)理，請(qǐng)結(jié)合此題背景，談?wù)勝|(zhì)量問(wèn)題解決的根本邏輯、流程和方法，分析可能的癥結(jié)及可采取的對(duì)策。3、某公司新來(lái)了一位質(zhì)量總監(jiān)。他了解到過(guò)去的質(zhì)量工作開(kāi)展不得力，質(zhì)量水平上不去，客戶(hù)投訴多，還得不到及時(shí)解決，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此非常不滿(mǎn)才換新人。他剛上任就發(fā)生了幾起大的質(zhì)量問(wèn)題和客戶(hù)投訴。他找生產(chǎn)部門(mén)商量解決，但生產(chǎn)總監(jiān)認(rèn)為這是質(zhì)量部在推卸責(zé)任；再找銷(xiāo)售部門(mén)談客戶(hù)投訴，銷(xiāo)售總監(jiān)不快樂(lè)，反對(duì)外人干預(yù)其部門(mén)事務(wù)；他認(rèn)為應(yīng)該將質(zhì)量落實(shí)到績(jī)效考核中，人事總監(jiān)嘲笑其不務(wù)正業(yè)。無(wú)奈之下，他找總經(jīng)理希望得到幫助，總經(jīng)理說(shuō)：你希望我怎么支持你呀？公司有流程、有分工，我把公司的質(zhì)量交給你，你得拿出具體解決方案啊。您覺(jué)得作為新來(lái)的質(zhì)量總監(jiān)，應(yīng)當(dāng)如何開(kāi)展工作？請(qǐng)闡述至少三條意見(jiàn)。選擇題答案：?jiǎn)雾?xiàng)選擇序號(hào)答案序號(hào)答案序號(hào)答案序號(hào)答案1C16B31D46A2D17C32D47C3B18B33C48D4A19C34C49D5A20B35A50C6B21D36D7C22C37A8A23D38B9A24A39C10C25B40D11B26D41B12A27C42C13C28A43C14B29A44A15B30C45C多項(xiàng)選擇序號(hào)答案序號(hào)答案51BCD61AD52ACD62ABC53BC63ABC54ABD64ACD54ABD65ABD55ACD66BD56AD67ABD57ABC68AD58ABC69BD59ABC70BD60ABD論述題答題要點(diǎn)第1題1〕從質(zhì)量定義“一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度〞出發(fā)，說(shuō)明對(duì)不同行業(yè)不同產(chǎn)品而言，顧客不同、要求不同、特性也不同，滿(mǎn)足要求程度的具體情形自然也有差異性。產(chǎn)品質(zhì)量的卓越程度、是否到達(dá)“高大上〞的評(píng)判者是顧客和市場(chǎng)，如航天產(chǎn)品可靠性滿(mǎn)足了顧客〔國(guó)家〕“萬(wàn)無(wú)一失〞的要求，縮短了和美國(guó)的差距，令全國(guó)人民滿(mǎn)意；電視機(jī)產(chǎn)品的高性?xún)r(jià)比滿(mǎn)足了世界上大量普通消費(fèi)者的要求，所以暢銷(xiāo)全球；高鐵工程瞄準(zhǔn)世界前沿技術(shù)，以速度、可靠、平安、