精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔濰坊和揚(yáng)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程濰坊和揚(yáng)物業(yè)管理有限公司工作目標(biāo)認(rèn)真履行物業(yè)管理委托合同，通過周到、細(xì)致、有效的服務(wù)，充分合理地使用現(xiàn)有房屋，發(fā)揮物業(yè)現(xiàn)有功能，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)物業(yè)的保值和增值，并為業(yè)主和用戶提供一個(gè)優(yōu)美整潔、舒適方便、安全文明的工作環(huán)境。服務(wù)宗旨周到、快捷、安全、方便組織機(jī)構(gòu)圖經(jīng)理經(jīng)理辦公室辦公室客服主管保安主管保潔主管客服主管保安主管保潔主管保安領(lǐng)班客服員保安領(lǐng)班客服員保安員保安員崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)職務(wù)名稱：經(jīng)理職責(zé)范圍：貫徹執(zhí)行總公司下達(dá)的各項(xiàng)指令，負(fù)責(zé)有關(guān)日常事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、管理工作及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)制定工作程序、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范等條例，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。全面負(fù)責(zé)用戶的投訴工作，審定緊急情況的應(yīng)急處理程序。對(duì)緊急突發(fā)事件及時(shí)做出決策，正確處理，盡可能將用戶的損失降到最小限度。負(fù)責(zé)與相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)及地方主管單位的外聯(lián)工作。參加各種協(xié)調(diào)會(huì)，針對(duì)相應(yīng)問題找相關(guān)人員及時(shí)予以解決。隨時(shí)對(duì)部門內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，了解、掌握部門員工的思想狀況，提高員工的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德及對(duì)公司的責(zé)任感。負(fù)責(zé)制定部門年度工作計(jì)劃及年度財(cái)務(wù)預(yù)算。負(fù)責(zé)簽定對(duì)外合同。安排、協(xié)調(diào)內(nèi)部的日常工作，對(duì)員工工作進(jìn)行考核評(píng)定。10、每周進(jìn)行巡視。檢查安防、衛(wèi)生、設(shè)備、設(shè)施等存在的問題，及時(shí)予以解決。11、每日審核員工的巡視記錄表。每周對(duì)工作單完成情況進(jìn)行檢查。12、審核每月《物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收表》，并跟進(jìn)收費(fèi)情況，對(duì)欠費(fèi)現(xiàn)象制定出相應(yīng)措施。13、審核財(cái)務(wù)單據(jù)及各種上報(bào)文件。14、每周組織一次部門例會(huì)，制定、審定每周部門工作計(jì)劃，對(duì)員工的工作情況進(jìn)行考評(píng)。15、完成總公司交辦的其他工作。客服主管崗位職責(zé)職務(wù)名稱：客服主管報(bào)告上級(jí)：經(jīng)理職責(zé)范圍：定期對(duì)用戶進(jìn)行走訪，對(duì)用戶提出的合理要求及時(shí)予以解決，保持物業(yè)管理公司與用戶之間的聯(lián)系，通過與客人接觸和定期拜訪，收集、整理用戶信息和需求，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門。接待客戶的各項(xiàng)投訴并派發(fā)工單，負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理結(jié)果。每日對(duì)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)派發(fā)維修工單，并跟進(jìn)處理結(jié)果。每日結(jié)清工程報(bào)修單，將巡視記錄交至經(jīng)理審閱。協(xié)同相關(guān)部門辦理用戶的入駐及退駐手續(xù)。協(xié)助收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)，定期向財(cái)務(wù)部索要繳費(fèi)實(shí)收表，對(duì)欠費(fèi)現(xiàn)象及時(shí)解決。協(xié)助客戶辦理二次裝修各項(xiàng)事宜。遇有緊急事故，如火災(zāi)、水浸等事項(xiàng)，應(yīng)立即進(jìn)行妥善處理，并疏導(dǎo)客戶撤離，做好事后的善后工作。負(fù)責(zé)節(jié)日、重大紀(jì)念日公共區(qū)域的裝飾工作。10、負(fù)責(zé)文體活動(dòng)的策劃、組織工作。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦公室負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)職務(wù)名稱：辦公室負(fù)責(zé)人直接上級(jí)：經(jīng)理職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)部門計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度、內(nèi)部公文（資料）及各類文件的起草、打印工作；各類報(bào)銷費(fèi)用的傳遞、上報(bào)工作及公司下發(fā)公文的簽收及時(shí)報(bào)經(jīng)理審閱并按批示執(zhí)行、跟進(jìn)。負(fù)責(zé)部門文件、資料、用戶檔案的分類整理、存檔，確保檔案資料的完整，以便查找。統(tǒng)計(jì)、制作部門人員的考勤、排班表。辦公用品保管及發(fā)放，并做好記錄。按時(shí)制訂、上報(bào)部門周、季、年度工作總結(jié)、計(jì)劃、報(bào)告，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)執(zhí)行。每日負(fù)責(zé)核實(shí)、統(tǒng)計(jì)報(bào)修工單完成率，監(jiān)督工程維修質(zhì)量。負(fù)責(zé)房屋租賃經(jīng)營。按時(shí)完成經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)?？头T崗位職責(zé)職務(wù)名稱：客服員報(bào)告上級(jí)：客服主管職責(zé)范圍：以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態(tài)端莊、儀表整潔。準(zhǔn)確掌握房屋的結(jié)構(gòu)、布局和方位布置；客戶的入駐情況、房間號(hào)碼；公司內(nèi)線電話的分布情況，以方便客人查詢。按“服務(wù)規(guī)范”接聽用戶的咨詢、報(bào)修、投訴電話，及時(shí)給予用戶滿意的答復(fù)，跟進(jìn)處理結(jié)果。每周將《投訴記錄單》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。熱情接待來往客人，回答客人提出的詢問，同時(shí)要掌握分寸，為客戶保密。接聽電話及時(shí)，鈴響不超過三聲。正在接待賓客時(shí)，應(yīng)先向賓客道“對(duì)不起”后再接聽電話；正在接聽電話時(shí)，賓客前來要點(diǎn)頭表示歉意。保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面、地面上的清潔，除電話、文具及相關(guān)表冊(cè)外，任何物品不得置于臺(tái)面上，對(duì)發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保安主管崗位職責(zé)職務(wù)名稱：保安主管直接上級(jí)：經(jīng)理職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)的日常保安及消防工作，不定時(shí)巡查下屬工作情況及安全工作，遇有突發(fā)事件盡快趕到現(xiàn)場指揮，協(xié)助經(jīng)理制定有關(guān)安全保衛(wèi)工作計(jì)劃、方案、措施；對(duì)保安部各崗位的工作進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)、督促、檢查、考核、負(fù)責(zé)安排保安人員的工作，建立合理的組織結(jié)構(gòu)和人員部署，使整個(gè)保安工作有組織、有步驟地進(jìn)行；做好安全防范工作，制定落實(shí)各項(xiàng)安全制度，并監(jiān)督組織設(shè)施，及時(shí)收取巡邏報(bào)告及事件報(bào)告，并了解處理進(jìn)度，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；建立保衛(wèi)工作檔案、防火檔案，深入工作，定期向經(jīng)理匯報(bào)安全工作情況及時(shí)提出合理建議；確定各區(qū)域的重點(diǎn)防范部位，建立安全防范措施，建立、重點(diǎn)部位定期檢查制度；定期、不定期檢查和抽查各種安全設(shè)施和消防設(shè)備是否完好，確保完好、靈敏、有效；熟悉和了解涉及治安防范、安全防火工作的一切情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作上的漏洞和隱患，向經(jīng)理匯報(bào)并提出整改方案；負(fù)責(zé)與保安隊(duì)的聯(lián)系工作，及時(shí)更換不稱職的保安員；負(fù)責(zé)客戶施工審批傳遞，并負(fù)責(zé)發(fā)放施工證，按規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用；10。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。保安班長崗位職責(zé)職務(wù)名稱：保安班長直接上級(jí)：保安主管職責(zé)范圍：做好防火安全的管理工作，協(xié)助主管做好督導(dǎo)、培訓(xùn)及檢查工作；參與消防管理工作制度、計(jì)劃的制定，做好布置、落實(shí)、總結(jié)工作；經(jīng)常督導(dǎo)并巡視檢查重點(diǎn)防火部位及消防設(shè)施、設(shè)備運(yùn)作情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)隱患、消防安全問題，負(fù)責(zé)填寫隱患通知書，并督促有關(guān)部門及時(shí)整改；能夠使用各種消防器材、消防設(shè)施設(shè)備，并操作消防控制室各種設(shè)備，準(zhǔn)確判斷設(shè)備上的各種信號(hào)，處理各種信息，發(fā)現(xiàn)火情后能夠迅速做出處理；負(fù)責(zé)與消防機(jī)關(guān)和消防安全單位聯(lián)系，接待公安消防部門的檢查指導(dǎo)；做好對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材的檢查、維護(hù)統(tǒng)計(jì)工作；負(fù)責(zé)消防控制室的日常管理工作；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。消防員崗位職責(zé)職務(wù)名稱：消防控制室值班員報(bào)告上級(jí)：保安領(lǐng)班職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)消防控制室內(nèi)的消防監(jiān)控系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)隨時(shí)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有問題及時(shí)匯報(bào)處理。給動(dòng)火的施工單位開具動(dòng)火證手續(xù)，并通知保安員對(duì)動(dòng)火現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督檢查。利用監(jiān)控頭進(jìn)行消防監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理消防安全問題。為客戶開具出門條，專梯使用申請(qǐng)單。能夠及時(shí)處理各類報(bào)警信息，按緊急處置程序進(jìn)行工作。負(fù)責(zé)夜間消防安全管理工作。負(fù)責(zé)受理消防、治安方面的緊急情況，并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門。按時(shí)交接班，對(duì)值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理及各處鑰匙交接清楚，無交接班手續(xù)，值班員不得擅自離崗。負(fù)責(zé)消防備用鑰匙的管理，嚴(yán)格執(zhí)行啟用備用鑰匙程序。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第五章工作項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、流程工作項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、流程和協(xié)作關(guān)系項(xiàng)目程序標(biāo)準(zhǔn)協(xié)作關(guān)系客戶入駐接入駐通知請(qǐng)客戶提供發(fā)展商的《入駐通知單》。請(qǐng)客戶提供購房合同、公司提供營業(yè)執(zhí)照副本。請(qǐng)客戶提供公司法人及負(fù)責(zé)人的身份證或授權(quán)委托書。請(qǐng)客戶提供照片一張。發(fā)展商簽協(xié)議簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主公約》一式貳份。向客戶發(fā)放《使用、質(zhì)量說明書》。交費(fèi)依據(jù)《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》核算客戶應(yīng)繳的費(fèi)用：收取半年物業(yè)管理費(fèi)、裝修押金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等填寫《物業(yè)管理費(fèi)繳費(fèi)單》。財(cái)務(wù)辦理入駐手續(xù)1、輔導(dǎo)客戶填寫《入駐登記表》、《裝修登記表》。驗(yàn)房檢查客戶房內(nèi)設(shè)備、設(shè)施數(shù)量和完好情況。檢查室內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)完好情況。詳細(xì)填寫《房屋驗(yàn)收交接表》，如完好無損請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。如有問題不能接受，在備注中注明，相關(guān)部門采取措施整改，直至客戶接受。填寫《電、水表底數(shù)確認(rèn)單》?？头糠獯?zhèn)溆描€匙保安員當(dāng)著客戶的面將備用鑰匙封存，并由客戶簽名及日期，其余鑰匙交與客戶。將客戶填寫的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表匯總到保衛(wèi)備案。保衛(wèi)項(xiàng)目程序標(biāo)準(zhǔn)協(xié)作關(guān)系客戶入駐發(fā)入駐通知經(jīng)理審核入駐手續(xù)并簽字。填寫《入駐通知》，并填明入駐時(shí)間、日期?？蛻羧缧瓒窝b修，填明裝修時(shí)間，此單交工程、保衛(wèi)。安排入室保潔一次。保衛(wèi)確定搬家路線及相關(guān)事宜?？头勘Ｐl(wèi)對(duì)客服務(wù)經(jīng)理等一起看望新入駐客戶，并向負(fù)責(zé)人送花缽、經(jīng)理名片、溫馨卡。二次裝修客戶申請(qǐng)客戶如需二次裝修，發(fā)給客戶《裝修須知》及《裝修規(guī)范》。輔導(dǎo)客戶填寫《施工申請(qǐng)單》，提供《裝修方案》，包括：裝修效果圖及使用材料明細(xì)；配電系統(tǒng)分布圖及詳細(xì)說明；綜合天花；地面、墻面、吊頂?shù)母难b需詳細(xì)說明。審圖1、施工方詳細(xì)填寫《裝修審批單》并留聯(lián)系電話。2、工程部一個(gè)工作日內(nèi)完成審批手續(xù)，復(fù)雜裝修三個(gè)工作日。客服部辦理施工證填寫交費(fèi)通知（包括：施工管理費(fèi)、施工押金）。施工方交費(fèi)后，領(lǐng)取批準(zhǔn)的《施工證》，并辦理施工人員出入證，辦證時(shí)須提供如下資料：⑴本市人員身份證，外地人員備齊三證（身份證、暫住證、務(wù)工證）。⑵電工提供有效電工證復(fù)印件，電器焊工必須提供有效特種作業(yè)復(fù)印件。⑶交納出入證工本費(fèi)及押金。客服部項(xiàng)目程序標(biāo)準(zhǔn)協(xié)作關(guān)系二次裝修辦施工證3、由保衛(wèi)與施工方簽訂《治安、消防安全協(xié)議書》。施工時(shí)間：周一至周五8:30—17:00?！妒┕ぷC》貼于施工現(xiàn)場門口明顯處。保衛(wèi)施工管理1、：周一至周五8:30—11:30、13：30—17：002、《施工證》貼于施工現(xiàn)場門口明顯處。3、施工人員胸前佩戴出入證，施工人員及貨物只能使用貨梯。4、凡有粉塵及噪聲的工作，應(yīng)在以外操作。5、施工動(dòng)火經(jīng)批準(zhǔn)，到保衛(wèi)處開具《動(dòng)火證》，并嚴(yán)格按照動(dòng)火前的“七不”、動(dòng)火中的“四要”和動(dòng)火后的“一清”進(jìn)行檢查。6、施工按審批同意的時(shí)間進(jìn)行施工，若改期或延期，辦理《施工變更申請(qǐng)單》，報(bào)經(jīng)理、工程部審批，同意后方可執(zhí)行。7、如有隱蔽工程，由工程部認(rèn)可后，可繼續(xù)施工。8、工程部裝修監(jiān)理嚴(yán)格按裝修方案和施工規(guī)范及大廈電器安裝要求進(jìn)行監(jiān)理。驗(yàn)收用戶裝修完工后填寫書面申請(qǐng)驗(yàn)收單。工程部按照裝修方案、裝修規(guī)范及電器安裝要求進(jìn)行驗(yàn)收。如不合格，48小時(shí)內(nèi)將書面整改意見反饋給施工用戶，整改后重新報(bào)驗(yàn)。工程部退費(fèi)工程部對(duì)裝修驗(yàn)收合格后，于2個(gè)月后通知交押金單位憑所領(lǐng)單據(jù)及押金收據(jù)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取押金。物業(yè)管理費(fèi)催收繳制應(yīng)收表每月26日制作各項(xiàng)費(fèi)用分表完成交文秘。⑴《×年×月物業(yè)管理費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)做表。⑵《×年×月用戶水電費(fèi)應(yīng)收表》由工程人員核查電表實(shí)數(shù)做表。⑶《×年×月電話費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》由文秘負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)做表。項(xiàng)目程序標(biāo)準(zhǔn)協(xié)作關(guān)系物業(yè)管理費(fèi)催收繳制應(yīng)收表⑷《×年×月工程維修費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》由文秘負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)做表。⑸《×年×月其他服務(wù)費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》依據(jù)具體單據(jù)統(tǒng)計(jì)做表。審核財(cái)務(wù)部提供各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收表進(jìn)行審核，并由財(cái)務(wù)出納制定《繳款通知書》，每月5日前完成。發(fā)《繳款通知書》發(fā)放《繳款通知書》。收費(fèi)及催款財(cái)務(wù)部提供各項(xiàng)費(fèi)用實(shí)收情況，制定表格。了解費(fèi)用實(shí)收情況，有針對(duì)性地進(jìn)行催款。資料存檔1、相關(guān)資料由財(cái)務(wù)部存檔。回訪回訪客戶。歸檔相關(guān)資料歸檔?？蛻糇咴L走訪日期每年兩次走訪，上半年6月，下半年12月?！兑庖娬髟儽怼钒l(fā)放截止日期在次月1日之前。發(fā)放《征詢意見表》客務(wù)根據(jù)客戶入駐一覽表，準(zhǔn)備相應(yīng)的份數(shù)，將《客戶意見征詢表》發(fā)放給客戶。歸類整理回收客戶意見《征詢表》，回收率不低于80%。將意見、建議、存在的問題歸類整理，核算滿意率，擬寫報(bào)告，呈報(bào)經(jīng)理。整改1、滿意率最低的服務(wù)項(xiàng)目，責(zé)任部門作出整改方案?？蛣?wù)跟項(xiàng)目程序標(biāo)準(zhǔn)協(xié)作關(guān)系客戶走訪整改進(jìn)整改結(jié)果，征詢客戶認(rèn)可。公共區(qū)域的問題，客務(wù)人員在日常巡視中填寫《巡視記錄表》記錄跟進(jìn)處理結(jié)果。屬客戶報(bào)修后服務(wù)質(zhì)量問題，在責(zé)任部門處理后客務(wù)回訪客戶，并填寫《回訪記錄表》，記錄客戶滿意程度。工程部客戶調(diào)查制定計(jì)劃每半年進(jìn)行一次，制定調(diào)查計(jì)劃。確定調(diào)查時(shí)間，內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象及責(zé)任人。調(diào)查形式將《客戶意見卡》送達(dá)客戶，客戶填寫并蓋章后收回。統(tǒng)計(jì)分類1、統(tǒng)計(jì)滿意率、意見及建議，并按部門匯總，上報(bào)經(jīng)理。2、經(jīng)理召開例會(huì)，將上報(bào)的滿意率、意見及建議匯總下發(fā)到各部門。整改各部門討論、分析原因，制定相應(yīng)措施并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)通過。各部將討論結(jié)果落實(shí)到責(zé)任人，進(jìn)行整改并將進(jìn)度、結(jié)果及時(shí)反饋。隨時(shí)走訪問題解決結(jié)果并及時(shí)上報(bào)。工程部有償服務(wù)客戶提出需求客戶書面提出需求，客務(wù)在日志中作詳細(xì)記錄識(shí)別確認(rèn)客戶需求是否為有償服務(wù)，若屬無償服務(wù)，落實(shí)有關(guān)部門解決。若是有償服務(wù)，請(qǐng)相關(guān)部門確認(rèn)是否有能力提供該項(xiàng)服務(wù)。工程部報(bào)價(jià)及實(shí)施核實(shí)服務(wù)內(nèi)容與相關(guān)費(fèi)用，并請(qǐng)客戶確認(rèn)，若客戶不認(rèn)同，則可放棄。如果認(rèn)同，客務(wù)組織相關(guān)資料請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示，如不批準(zhǔn)客務(wù)向客戶做解釋，如同意則組織實(shí)施。工程、保潔、保衛(wèi)回訪1、在完成有償服務(wù)后對(duì)工作質(zhì)量、員工態(tài)度及費(fèi)用確認(rèn)項(xiàng)目程序標(biāo)準(zhǔn)協(xié)作關(guān)系有償服務(wù)回訪1、回訪客戶。2、如客戶不滿意，客務(wù)協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改，直至客戶滿意為止。3、客戶滿意后，簽字確認(rèn)。確認(rèn)客戶確認(rèn)是否滿意，并簽字。交費(fèi)客務(wù)將有償服務(wù)作入《應(yīng)收表》。前臺(tái)接待工作準(zhǔn)備工作前臺(tái)接待員提前十分鐘到崗，著工服，化淡妝，頭發(fā)梳理整齊，不得有頭皮屑，不宜佩帶過多飾物。檢查或交接上班記錄和情況。接聽電話接待客人接聽電話鈴響不得超過三聲。使用禮貌敬語，講話聲音適度，語氣溫和文雅，不拖話插話，不與客人爭辯。聽到批評(píng)時(shí)認(rèn)真聽講，冷靜對(duì)待，不得與客人爭吵?；卮鹪儐栍袉柋卮?，耐心解釋，不得生硬冷淡，對(duì)回答不了的問題或重要問題，詳細(xì)記錄。投訴、報(bào)修遇有投訴和報(bào)修問題，嚴(yán)格按《客戶投訴處理程序》、《報(bào)修處理程序》執(zhí)行，并及時(shí)跟蹤，直至問題解決。工程部第二節(jié)保安、消防工作項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、流程和協(xié)作關(guān)系保衛(wèi)崗位工作門崗1、提前10分鐘到達(dá)警衛(wèi)室，自檢儀容儀表。班長召開班前會(huì)，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、服務(wù)要求，下傳部門指令。排隊(duì)接崗，崗位上互相敬禮，交接崗上情況，下傳部門要求。立即熟悉崗上情況，進(jìn)入角色。下崗人員返回警衛(wèi)室休息，不得無故在工作區(qū)域逗留。交接崗時(shí)不要影響執(zhí)勤和客人出入。崗上人員，莊重大方、警姿端正。檢查進(jìn)出人員證件，謝絕推銷人員，制止施工人員在大堂穿行走動(dòng)及乘坐客梯。檢查進(jìn)出物品，收取出門條。10、不準(zhǔn)隨意進(jìn)入警衛(wèi)室。11、見到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)敬禮。保衛(wèi)崗位工作巡視崗按巡視路線進(jìn)行巡視。見到客人靠右站立，讓客人先行。認(rèn)真巡視，詳細(xì)填寫巡視記錄。及時(shí)匯報(bào)巡視結(jié)果（報(bào)消防控制室）。消防控制室24小時(shí)值守。提前10分鐘交接班。檢查系統(tǒng)設(shè)備、消防設(shè)備、通信設(shè)備的完好情況。坐姿端正，處理日常事物。不準(zhǔn)翹二郎腿，嚴(yán)禁看書、看報(bào)、吃零食、睡覺等做與工作無關(guān)的事情。對(duì)公共區(qū)域24小時(shí)錄象，并按規(guī)定時(shí)間保留。仔細(xì)觀察監(jiān)控畫面，有事及時(shí)處理。認(rèn)真作好報(bào)警記錄，處理各種報(bào)警信號(hào)。項(xiàng)目程序標(biāo)準(zhǔn)協(xié)作關(guān)系物品出門工作申請(qǐng)出門申請(qǐng)人或部門開具公司證明（有公司蓋章），提出申請(qǐng)。到客服部開出門條。各部門經(jīng)理開出門條將物品出門證明與出門物品部門核實(shí)。開具物品出門條。（包括物品清單，預(yù)計(jì)出門時(shí)間）檢驗(yàn)物品物品出門崗位核查出門物品情況，凡與清單中名稱和數(shù)量不符合之物品不得放行。確認(rèn)無誤，保衛(wèi)簽字放行并在出門條上注明實(shí)際出貨時(shí)間和出貨數(shù)量。將《出門條》交回中控室。項(xiàng)目程序標(biāo)準(zhǔn)協(xié)作關(guān)系突然停電處理應(yīng)急方案布署消防控制室保安員使用緊急聯(lián)系電話通知工程部強(qiáng)電專業(yè)人員，詢問有關(guān)情況。通知班長迅速派人增援并合理調(diào)配警力，布置崗位。速通知部門領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求指示。通知相關(guān)部門值班人員保持秩序，隨時(shí)待命，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。通知客戶，穩(wěn)定秩序，協(xié)助做好有關(guān)工作，保護(hù)好重點(diǎn)部位及設(shè)施的安全。消防控制室值班員要堅(jiān)守崗位，通知工程弱電人員來消防控制室協(xié)助做好各項(xiàng)報(bào)警及監(jiān)控設(shè)備的操作，密切注視各方面情況。消防控制室值班員要做好上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作，并做好記錄。工程部疏散保護(hù)班長分別調(diào)整并合理安排保安人員的崗位布置。保安員把守主要樓層的主通道、電梯口、疏散樓梯及各出入口，防止人員發(fā)生擁堵。阻止無關(guān)人員進(jìn)入，并迅速疏導(dǎo)人員有秩序地撤離，說明具體情況，防止發(fā)生騷亂。保護(hù)各重點(diǎn)、要害部位及貴重物品，防止被人破壞。根據(jù)情況及公司領(lǐng)導(dǎo)指示，適時(shí)通知市政供電部門、公安、消防部門和急救中心。同時(shí)工程部立即組織人員查找原因，迅速搶修。迅速與工程部取得聯(lián)系，了解基本情況，通知客戶作好安扶工作，穩(wěn)定情緒、保持秩序，并積極協(xié)助其他部門做好疏散工作，保護(hù)重點(diǎn)部位及設(shè)施。所有清潔員工在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，做好一切準(zhǔn)備，聽從消防控制室指揮部的安排。善后處理工程部做好恢復(fù)供電工作；保衛(wèi)、工程部分別做好記錄，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。工程部項(xiàng)目程序標(biāo)準(zhǔn)協(xié)作關(guān)系善后處理3、對(duì)客戶作回訪，說明原因，如有人員傷亡做好保險(xiǎn)理賠工作。電梯停運(yùn)應(yīng)急方案事故發(fā)生某處或全部電梯突然停止運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即向消防控制室匯報(bào)。工程部布署消防控制室人員應(yīng)立即通知電梯維修人員及工程部強(qiáng)電專業(yè)人員迅速趕至現(xiàn)場查看，查找原因并及時(shí)搶修。2、通知相關(guān)部門的值班領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)告情況。3、消防控制室值班員將監(jiān)控頭調(diào)至電梯故障現(xiàn)場進(jìn)行錄像。保安部搶救及保護(hù)1、消防控制室迅速通知外保隊(duì)長，由外保隊(duì)長合理調(diào)整及安排崗位，并控制現(xiàn)場