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文檔簡介

職場溝通意愿和技巧

溝通是否有效取決于兩個關(guān)鍵，其一是溝通的意愿，其二是溝通者的技巧。70%企業(yè)管理中的問題由溝通障礙引起70%的企業(yè)管理成本用于溝通20%的離婚是由于溝通不良引起40%的客戶沖突是由于溝通不良引起60%的家庭存在親子溝通障礙99%的人一生沒有接受過溝通技巧培訓溝通障礙解除職場溝通應對課程目錄溝通三行為說問聽▼首先努力理解他人▼然后努力讓自己被他人理解溝通障礙解除溝通的原則溝通循環(huán)模式溝通障礙解除收集信息驗證信息傳遞信息溝通收集信息驗證信息傳遞信息溝通收集信息驗證信息傳遞信息溝通溝通障礙解除職場溝通應對課程目錄三大原則彼此尊重平等互惠真誠相待職場溝通應對平行溝通應對技巧下情上達應對技巧三大原則◆尊重≠吹捧◆請示≠依賴◆主動≠越權(quán)三大技巧◆多引水，少開渠◆多贊成，少否定◆多桌下，少桌面與上級溝通職場溝通應對隨時匯報擬定計劃共同探討接受工

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