本文格式為Word版，下載可任意編輯——案場業(yè)務巡查報告業(yè)務巡查報告

2022年3月25日-30日，公司品質(zhì)運營部對置業(yè)本部案場進行了現(xiàn)場業(yè)務的督導和檢查?，F(xiàn)場業(yè)務督導檢查范圍涉及秩序維護、清潔綠化、樣板房接待及水吧服務（前臺）等業(yè)務服務內(nèi)容。

存在問題點匯總

類別問題描述改進建議及要求

秩序維護1、銷售大廳禮賓崗工裝過小不合體內(nèi)部進行優(yōu)化合理安排崗位人員2、門崗崗亭內(nèi)物品擺放凌亂周邊衛(wèi)生狀況較差，伸縮門未擦拭（置業(yè)本部）

立刻清理并將此項工作納入日常工作中，主管定期檢查3、禮賓崗大衣隨便堆放在崗亭內(nèi)（春天）

加強管理，將大衣回收清洗后統(tǒng)一存放于倉庫，與本周內(nèi)完成

清潔綠化1、銷售大廳沙盤處有煙灰（新鄉(xiāng)城）

立刻清理2、景觀區(qū)內(nèi)路燈桿未擦拭（春天）

部門負責人安排人員定期對景觀區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行檢查，及時進行清理3、銷售大廳內(nèi)座椅上有雜物，椅套不平整（春天）

加強保潔的細節(jié)；加大對細節(jié)的檢查力度4、銷售大廳內(nèi)資料等物品擺放不整齊（新鄉(xiāng)城）

立刻整理5、玻璃門上有污跡及玻璃門上方有蜘蛛網(wǎng)（置業(yè)本部）

立刻進行整改處理6、玻璃門上無防撞條（置業(yè)本部）

建議加裝

樣板房接待1、小樣板間門前鞋套擺放不整齊（春天）

嚴格按作業(yè)標準進行，部門負責人定期現(xiàn)場抽查，發(fā)現(xiàn)問題立刻整改并將檢查結(jié)果與員工績效考核掛鉤2、大樣板間衣帽柜門開啟不靈活（春天）

3、大樣板房陽臺上有垃圾（春天）

4、小樣板間衛(wèi)生間淋浴頭和空調(diào)上有積塵（春天）

部門負責人定期不定期檢查，并讓置業(yè)銷售人員進行監(jiān)視及時反饋信息，對未按要求執(zhí)行的進行處理與績效考核掛鉤

5、小樣板間內(nèi)綠化植物枯死（春天）

與置業(yè)銷售部溝通進行更換

水吧服務（前臺）

1、水吧臺面上有灰塵（新鄉(xiāng)城）

立刻清理

一、上期問題復核

對于2022年3月2日的業(yè)務巡查中發(fā)現(xiàn)的問題多已經(jīng)整改，但仍有部分問題整改效果不明顯，如樣板房存在衛(wèi)生死角、接待員服務未達到規(guī)范要求等。

本次督導問題

1、秩序維護新員工服務意識有待加強，禮儀禮節(jié)需進一步提高。

建議：重點加強對新入職員工進行加強培訓向其灌輸公司制度及相關(guān)要求；重點加強新員工的服務意識，以便盡快使之適應公司的崗位要求。

2、

清潔綠化此次的問題中發(fā)現(xiàn)保潔工作及保潔的服務質(zhì)量有待進一步提高，。

建議：合理調(diào)配現(xiàn)有人員，加強保潔工作的細節(jié)管理，加強保潔人員對細節(jié)的關(guān)注程度和對明顯部位應加大清潔頻次；案場負責人應定期對現(xiàn)場服務效果進行檢查。

3、樣板房接待及水吧服務對發(fā)現(xiàn)的問題立刻進行處理，好的方面繼續(xù)保持，穩(wěn)步提升。

建議：加強培訓，加大對細節(jié)的關(guān)注程度；加大檢查力度，檢查結(jié)果與個人績效考核掛鉤