第3頁共3頁2022年《老年專科護(hù)理實(shí)踐培訓(xùn)班》學(xué)習(xí)心得我有幸能和梅姐、阿歡、阿麗等六人于____月____號(hào)參加了為期四天的《老年?？谱o(hù)理實(shí)踐培訓(xùn)班》。這個(gè)培訓(xùn)班內(nèi)容豐富、觀點(diǎn)新穎獨(dú)特，讓我開闊思路，增加臨床護(hù)理理論，拓寬了知識(shí)面。同時(shí)對(duì)老年護(hù)理發(fā)展充滿信心。讓我記憶深刻和倍受鼓舞的是____年醫(yī)學(xué)研究所黎明主任護(hù)師講的《老年病人的需要與護(hù)理服務(wù)》。她用生動(dòng)的語言向我們講述了老年病人的需要、老年病人護(hù)理服務(wù)的技巧和方法，展望將來老年人需要的服務(wù)發(fā)展方向使我對(duì)老年護(hù)理事業(yè)充滿無限的希望和憧憬。她把老年醫(yī)學(xué)比作是夕陽工程、朝陽產(chǎn)業(yè)，而老年護(hù)理和康復(fù)則是朝陽產(chǎn)業(yè)中最需要、最實(shí)惠的陽光。她說我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，只要我們給自己定好位，那我們的老年護(hù)理事業(yè)將是無限光明的。聽她這話讓我振奮人心，讓我看到了我院今后發(fā)展的前景和方向。她給我們?cè)敿?xì)地闡述了老年病人護(hù)理的五大原則：加強(qiáng)情感溝通原則、細(xì)心觀察老年病人日常生活規(guī)律變化原則、避免過度呵護(hù)的原則、身心整體護(hù)理的原則、安全預(yù)見性護(hù)理的原則。讓我第一次系統(tǒng)地掌握老年護(hù)理的重心，讓我在今后工作中以這幾個(gè)原則作為中心，把這幾個(gè)護(hù)理原則貫穿于每一個(gè)老年病人護(hù)理上。作為三大重點(diǎn)課題之一的老年人的尿失禁護(hù)理，由四位返港老年護(hù)理專家系統(tǒng)介紹尿失禁的評(píng)估實(shí)施、健康教育、臨床護(hù)理案例分析、尿管護(hù)理。其中以魏娟老師講的留置尿管的護(hù)理新觀點(diǎn)最為獨(dú)特，尿管的選擇就一改常態(tài)，她認(rèn)為老年病人在第一次留置尿管應(yīng)選擇____號(hào)尿管，不建議用____號(hào)或以上的尿管，她認(rèn)為大號(hào)尿管舒適度差，導(dǎo)尿困難易造成尿道損害，拉伸尿道的彈性____使其不能回縮、干擾尿道旁腺的適當(dāng)分泌、引起漏尿。而我們一慣的觀念就是一般男病人選擇____號(hào)，女病人用____號(hào)尿管，只是考慮到老年病人尿道松弛小尿管易漏尿，她還詳細(xì)講氣囊的處理、導(dǎo)尿管的更換頻率、漏尿的原因、漏尿的處理等等。聽完她的課我覺得她說得很有道理，但是在現(xiàn)實(shí)護(hù)理中沒有運(yùn)用過，所以在今后工作將兩個(gè)觀點(diǎn)統(tǒng)計(jì)看那個(gè)的臨床應(yīng)用效果顯著。用實(shí)際行動(dòng)來檢驗(yàn)真理。老年人吞咽障礙的護(hù)理和老年人跌倒預(yù)防及護(hù)理，幾位老年護(hù)理專家都從各方面給我們講解，讓我懂得在護(hù)理吞咽障礙的患者更加注重喂食的方法，讓我在今后工作更加注重對(duì)老年人跌倒預(yù)見性護(hù)理的提高。從細(xì)節(jié)做起，作好每一件事。這個(gè)學(xué)習(xí)班讓我收獲很大，黎明主任護(hù)師在最后總結(jié)時(shí)說。2022年《老年?？谱o(hù)理實(shí)踐培訓(xùn)班》學(xué)習(xí)心得（二）一個(gè)頂尖的業(yè)務(wù)員什么都能賣，因?yàn)榭蛻粢I的不是商品，而是‘你’。而這個(gè)‘你’，是一種職業(yè)化、專業(yè)化的你。這樣客戶才能喜歡你、信任你、依賴你，和你長(zhǎng)久地做生意。職業(yè)化是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一把利器，它涵蓋工作技能、形象、態(tài)度和道德四方面的內(nèi)容。做到職業(yè)化，既要專業(yè)，又要敬業(yè)。既要注意內(nèi)在素養(yǎng)的點(diǎn)滴修煉，又要重視外在行為的細(xì)節(jié)改善。余教授認(rèn)為，要做到職業(yè)化，首先要具備職業(yè)化的工作技能。這就要求我們，對(duì)崗位必備的技能必須了如指掌，并且進(jìn)行持之以恒的學(xué)習(xí)、總結(jié)和改進(jìn)。這就正如戰(zhàn)士一定要在平時(shí)練好____法，時(shí)刻準(zhǔn)備投入戰(zhàn)斗狀態(tài)。市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，現(xiàn)如今展館間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，在硬件等方面并不占優(yōu)的情況下，要想在市場(chǎng)上取勝，我們的營(yíng)銷人員就必須不斷提高工作技能，增強(qiáng)職業(yè)道德素質(zhì)。裝備落后，但____法要精。中國革____史告訴我們，只要打得準(zhǔn)，打得巧，小米加步____同樣可以勝過大米白面、洋____炮。具體到營(yíng)銷工作，在與客戶的溝通交流過程中，職業(yè)化就顯得尤為重要。若對(duì)客戶提出的基本業(yè)務(wù)問題不能給以準(zhǔn)確回答，工作總結(jié)工作報(bào)告對(duì)客戶所闡述的項(xiàng)目和行業(yè)一無所知，抑或是在交談過程中表現(xiàn)的很外行，那么在客戶心里你的職業(yè)化形象已經(jīng)大打折扣了，又談何合作呢。因?yàn)楫?dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和需求超過我們的供給時(shí)，他很容易放棄我們。所以，身為營(yíng)銷人員就要做到：首先，對(duì)于會(huì)展?fàn)I銷工作最基本的技能要做到駕輕就熟;其次，對(duì)于會(huì)展專業(yè)的知識(shí)要做到精通;再次，對(duì)于客戶以及展會(huì)項(xiàng)目的基本情況，及其所在行業(yè)及市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r也要進(jìn)行深入細(xì)致的研究;最后，對(duì)于本地區(qū)經(jīng)濟(jì)、政治、人文環(huán)境等相關(guān)情況，也要基本了解，至少為客戶起到窗口作用。煉就上述過硬的技能，再加之行之有效的方法，便會(huì)極大加強(qiáng)同客戶的有效溝通。在方法上，要注意客戶需求的挖掘，做客戶的顧問，即顧問式銷售。我們是在幫客戶買東西，而不是賣東西給客戶，因此，只有當(dāng)我們了解了客戶要買什么，____要買，怎么買心得體會(huì).之后，才能給出最佳的客戶需求解決方案。具備職業(yè)化的工作形象，除了衣著、言談、舉止的規(guī)范，更要注意提供給客戶信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。在營(yíng)銷過程中，會(huì)遇到客戶提出的方方面面的問題，我們不可能做到每個(gè)問題都能夠當(dāng)場(chǎng)解決，但只要我們能夠當(dāng)場(chǎng)回答的，就要肯定地、明確地告知客戶，與客戶形成良好的溝通和互動(dòng);而當(dāng)遇到自己并不能肯定的問題時(shí)，就不要急于給客戶模棱兩可的答案，這在客戶看來是一種不專業(yè)、不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。要么立即與經(jīng)理、同事溝通后當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，要么就與客戶約定答復(fù)的時(shí)間，并及時(shí)給予客戶準(zhǔn)確答復(fù)。職業(yè)化的工作道德就是對(duì)一個(gè)品牌信