集團(tuán)個(gè)人年終工作總結(jié)范文4篇2019年，是我們供熱公司穩(wěn)步發(fā)展的一年。作為營(yíng)業(yè)部副部長(zhǎng)，我分管收費(fèi)，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，收費(fèi)發(fā)票的管理及發(fā)放等多方面工作。工作復(fù)雜而重要，有時(shí)要身兼數(shù)職，讓我深刻體會(huì)到了肩上任務(wù)的艱巨和責(zé)任的重大，所以“把每一項(xiàng)工作做精做細(xì)，盡心盡責(zé)，全力以赴”是我的責(zé)任;“企業(yè)的利益高于自己的一切利益”是我在工作中的座右銘。在繁忙的工作中我鍛煉了自己也磨練了自已。一年的情況，總體上可以用四個(gè)詞來(lái)概括：迎難而上，盡職盡責(zé)，不失斗志，不辱使命?，F(xiàn)在就將我一年來(lái)的情況匯總結(jié)如下：一、履職情況一年來(lái)，我按照崗位要求嚴(yán)格履行著營(yíng)業(yè)部副部長(zhǎng)的職責(zé)，積極參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，始終做到在思想、行動(dòng)上與公司同心同德。工作中能夠按照輕重緩急認(rèn)真安排和妥善處理各項(xiàng)工作。管理上做到了辦事不越權(quán)、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責(zé)任不躲避、不推諉。協(xié)助正職發(fā)揮好決策參謀、調(diào)查研究、綜合協(xié)調(diào)、督查督辦“四大職能”，用全新的管理理念，簡(jiǎn)化辦事程序，提升層次，真正做到了讓領(lǐng)導(dǎo)放心、上下級(jí)稱心、全體員工順心。主要參與了以下工作：二、與時(shí)俱進(jìn)，職務(wù)適應(yīng)能力強(qiáng)營(yíng)業(yè)部工作汲及面廣，工作節(jié)奏快，業(yè)務(wù)知識(shí)理論性強(qiáng)，如果固步自封、疏于學(xué)習(xí)、不思進(jìn)取，就會(huì)如同逆水行舟、不進(jìn)則退。我自擔(dān)任營(yíng)業(yè)部副部長(zhǎng)一職以來(lái)，我就始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為干好工作的基礎(chǔ)，嚴(yán)格要求自己圍繞工作重心時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)、處處學(xué)習(xí)，不斷調(diào)整學(xué)習(xí)思路、拓寬知識(shí)領(lǐng)域、更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)辦理工作方面知識(shí)，也學(xué)習(xí)和了解其他方面、其他領(lǐng)域的知識(shí)，既講究了學(xué)習(xí)方法，端正了學(xué)習(xí)態(tài)度，更注重了學(xué)習(xí)效果，既做到了向書本學(xué)，更向?qū)嵺`學(xué)。向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)，不斷更新知識(shí)、氣勢(shì)磅礴知識(shí)儲(chǔ)備、拓展知識(shí)領(lǐng)域，在學(xué)習(xí)實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)受鍛煉，增長(zhǎng)才干。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步解放了思想，活躍了思維，樹(shù)立了一定的超前意識(shí)，具備了較快的接受新生事物，在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，打開(kāi)新的工作局面的崗位適應(yīng)能力。三、存在的不足以及今后的打算回顧過(guò)去的工作，有成績(jī)，也有差距，就目前的實(shí)際情況來(lái)看，我的管理工作仍有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)拓展能力有限。作為營(yíng)業(yè)部副部長(zhǎng)，在許多方面也存在著不足：面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。有時(shí)工作急躁，急于求成，工作力度和措施還不夠，這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。我將從以下幾方面努力整改提高：一是要提高認(rèn)識(shí)水平，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性，時(shí)刻保持強(qiáng)烈的憂患意識(shí);二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高理論水平，不斷完善和充實(shí)自己，特別是對(duì)公司和營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理制度要學(xué)深、學(xué)透，做到應(yīng)用自如。歷盡天花成此景，人間萬(wàn)事出艱辛。在今后的工作中，我將繼續(xù)錘煉自己配合大局的能力、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力，在營(yíng)業(yè)部副部長(zhǎng)的崗位上，在分管的工作中，為公司發(fā)展添磚加瓦!2019年就快結(jié)束，回首2019年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的2020年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f(shuō)，2019年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)(一)在2019年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。(二)201某年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多!(三)愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制(一)2019年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度。2019年下半年，行政部組織召開(kāi)了年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。(二)對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在安防工作這兩年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。(五)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己(一)開(kāi)展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。(二)經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要(三)總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。五、存在的不足總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開(kāi)不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。3、宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識(shí)，但這還不能解決根本問(wèn)題，后來(lái)引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。六、下步的打算針對(duì)2019年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;(二)加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識(shí)，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，cssm大安防的明天更美好!自我校名師工作室成立，我能成為了這一工作室的一名成員，非常高興。在這段時(shí)間當(dāng)中，我受益匪淺，不僅開(kāi)闊了視野，也提升了自身的教育素質(zhì)，名師工作室的平臺(tái)不僅為我們的個(gè)人發(fā)展提供了機(jī)會(huì)，同時(shí)也使我們認(rèn)識(shí)到自身的不足?，F(xiàn)將一學(xué)期的工作做以如下總結(jié)：一年來(lái)，在譚老師的帶領(lǐng)下，我與工作室的伙伴們逐步成長(zhǎng)。時(shí)間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入這個(gè)溫馨、積極向上的名師工作室團(tuán)隊(duì)已經(jīng)快一年了，一年的工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐雖然讓人緊張、繁忙。但是我感覺(jué)收獲多多，感慨多多。一、積極學(xué)習(xí)在這一年中，我按照工作室計(jì)劃的具體要求認(rèn)真地學(xué)習(xí)教育理論，在理性認(rèn)識(shí)中豐富自我。深入鉆研教材，課程標(biāo)準(zhǔn)，研究教法，體會(huì)新課程的性質(zhì)、價(jià)值、理念，提高自己的業(yè)務(wù)能力。1.理論積淀，提升素養(yǎng)。心中有課標(biāo)，是一個(gè)老師上好課的前提。本學(xué)期，我仔細(xì)研讀了課程標(biāo)準(zhǔn)，做了詳細(xì)筆記。對(duì)其他所有學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)各種途徑超找相關(guān)資料進(jìn)行了仔細(xì)閱讀、記憶，心中對(duì)教育教學(xué)工作的目標(biāo)很明確，方向也很清楚，為工作的落實(shí)打好了基礎(chǔ)。2.經(jīng)常觀看各個(gè)學(xué)科優(yōu)秀課堂教學(xué)視頻，了解總結(jié)優(yōu)秀課堂的方法特點(diǎn)，把理論與實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合研究。3.閱讀優(yōu)秀的教育教學(xué)文章，從中獲得啟發(fā)與提升。二、努力實(shí)踐1.積極開(kāi)展課堂教學(xué)的有效性研究，完成了與課堂教學(xué)相關(guān)的論文。勇于承擔(dān)指導(dǎo)新教師和學(xué)校對(duì)外公開(kāi)課。2.積極參加名師工作室以及學(xué)校的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)、培訓(xùn)，在活動(dòng)中本人力求做到以提高自身素質(zhì)為準(zhǔn)繩，以提升新課程教學(xué)理念為基準(zhǔn)。在培訓(xùn)活動(dòng)中自身能力得到了鍛煉和提高，自身素質(zhì)得到了不斷更新。3.積極參加聽(tīng)課、評(píng)課等活動(dòng)，向其他教師學(xué)習(xí)，在研討活動(dòng)中能就課堂教學(xué)、教材教法及教學(xué)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行切磋交流。從而促使自己在實(shí)踐中不斷感悟，在感悟中不斷提升。三、不斷反思在不斷的探索和研究中，我認(rèn)識(shí)到下面兩點(diǎn)是我們所有教師都應(yīng)要努力追求的：1.當(dāng)好教學(xué)活動(dòng)的組織者在學(xué)習(xí)和研究中，我認(rèn)為教師要充分信任學(xué)生，相信學(xué)生有完全學(xué)習(xí)的能力。要把探究的機(jī)會(huì)交給學(xué)生，讓學(xué)生充分展示自己學(xué)習(xí)的過(guò)程。新課程實(shí)施的靈活性大，教師難以駕馭教學(xué)行為，課堂教學(xué)中表現(xiàn)為過(guò)多的焦慮和不安。原因是教學(xué)過(guò)程中，教師面對(duì)學(xué)生精彩紛呈的學(xué)習(xí)活動(dòng)，還不習(xí)慣參與學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，觀察和探究學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，及時(shí)了解他們的認(rèn)知情況，學(xué)生的需要沒(méi)有真正地被關(guān)注，老師的指導(dǎo)沒(méi)落到實(shí)處，甚至是走形式。所以，做好教學(xué)活動(dòng)的組織者是很有必要的。2.做好一個(gè)成功的“引路人”一堂新課開(kāi)始，我們可通過(guò)導(dǎo)入的設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)氛圍的創(chuàng)設(shè)、教材所蘊(yùn)含的興趣因素、課堂內(nèi)外的各種資源來(lái)喚起學(xué)生對(duì)新知識(shí)的興趣，讓學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)的意愿和動(dòng)力。然后，教給學(xué)生探索、發(fā)現(xiàn)的方法，讓學(xué)生會(huì)探索、會(huì)發(fā)現(xiàn)。教師除了必須把學(xué)生自學(xué)作為課堂教學(xué)的重要步驟外，還需精心設(shè)計(jì)每一次自學(xué)的目標(biāo)、內(nèi)容，同時(shí)加強(qiáng)自學(xué)方法的指導(dǎo)，有時(shí)的作文指導(dǎo)課，似乎是在紙上談兵的時(shí)間過(guò)多，學(xué)生真正動(dòng)手的時(shí)間較少，怎樣解決這一問(wèn)題呢，我也在不斷思考。所以，我們要做一個(gè)學(xué)生在學(xué)習(xí)路上的引路人。四、努力方向：一直以來(lái)，我在實(shí)踐中不斷反思，不斷總結(jié)，找出自己的不足，明確了努力的方向，制定了以下努力的目標(biāo)：1.在提高課堂實(shí)效性上下功夫，使學(xué)生在每一堂課中有更大的收獲。2.及時(shí)總結(jié)，加強(qiáng)反思的能力，將自己平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)、有價(jià)值的思考、及時(shí)記錄下來(lái)，以便更快地提升自己的水平。一學(xué)年度的工作結(jié)束了，雖然取得了一些進(jìn)步，但距離工作室的要求還差得遠(yuǎn)，還有許多方面需要繼續(xù)努力。時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間到公司快三個(gè)月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在對(duì)某某肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為某某的一份子而自豪。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。一、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)大發(fā)有了一定的認(rèn)識(shí)在7月份杭州高級(jí)人才交流會(huì)上認(rèn)識(shí)了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊(cè)，當(dāng)時(shí)只是覺(jué)得企業(yè)規(guī)模很大，和杜總交談后，感覺(jué)老板很平易近人。對(duì)其它方面就不太知道了，特別是對(duì)化纖行業(yè)幾乎一無(wú)所知。通過(guò)三個(gè)月的親身體會(huì)，對(duì)化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個(gè)發(fā)，確實(shí)是很恰當(dāng)，本人對(duì)這一理念非常認(rèn)同。公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易，爭(zhēng)做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動(dòng)力?，F(xiàn)在某某在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作;(2)負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)工作;(3)辦公室部分寫作和臨時(shí)工作。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問(wèn)題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。在原來(lái)的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧。四、不足和需改進(jìn)方面雖然到來(lái)了近三個(gè)月，對(duì)生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不多，人員熟悉程度也不夠，對(duì)分工的工作還沒(méi)有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作，我覺(jué)得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中，要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。五、幾點(diǎn)建議公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開(kāi)闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，好的制度可以激?lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十一年了，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來(lái)，永遠(yuǎn)留在。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。

對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年我作為前臺(tái)領(lǐng)班一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。二、注意形象前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!四、前臺(tái)英語(yǔ)一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!回顧入職以來(lái)，作為公司的前臺(tái)接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、前臺(tái)日常接待工作1、來(lái)賓接待，能夠做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見(jiàn)，對(duì)于沒(méi)有提前預(yù)約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等;2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽(tīng)每一部電話，熟練各部門分機(jī)號(hào)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤;3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通;4、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。二、行政及其他臨時(shí)性工作1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度;熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ);2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表;3、簽收快遞信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存;4、做電話推廣，每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶x個(gè)。在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺，在20年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的計(jì)劃如下：(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。希望在新的一年里通過(guò)自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這x個(gè)月來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信的明天會(huì)更好!自加入公司以來(lái)已經(jīng)差不多快一年的時(shí)間了。這是我的第一份工作，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素質(zhì)?，F(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：一、日常工作方面1、要把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。前臺(tái)的工作比較瑣碎，接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)刊，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂，心里也是特別的著急、煩躁，曾經(jīng)一度我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺(jué)自己根本就不能把自己的工作做好。有的時(shí)候雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)，爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，端正自己的對(duì)工作的態(tài)度。3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這將近一年的學(xué)習(xí)和積累，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品，有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開(kāi)口講英語(yǔ)，所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的電話或者是外籍客人來(lái)訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過(guò)中我的加強(qiáng)自己的外語(yǔ)學(xué)習(xí)。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。三、工作成果與存在的問(wèn)題1、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特別是經(jīng)過(guò)CEO峰會(huì)的鍛煉，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待、安排等方面也學(xué)到了很多。2、存在的問(wèn)題(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決。在這將近一年的工作中，我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持，讓我的進(jìn)步了這么多。在接下來(lái)的工作中，我一定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。即將過(guò)去的20年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的1月份開(kāi)始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫鋼、鋁基價(jià)x余次、接待來(lái)訪客人x余次、訂飲用水x余次、做員工考勤表x次、轉(zhuǎn)接電話x余次、更新通訊錄x次、快遞收發(fā)x余次、盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存x次、收發(fā)傳真x余次、打印文件x余次、打掃衛(wèi)生x余次、周末轉(zhuǎn)接電話x次、指紋登記x余次等。二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20年1月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)2余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!四、來(lái)年工作計(jì)劃20年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的20年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這半年我主要做到以下工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

從接高三教學(xué)的第一天起，自己就明白要承擔(dān)的責(zé)任，于是給自己制定計(jì)劃、暗下決心，一定要踏實(shí)努力的走好高三這一年?，F(xiàn)在到了學(xué)期末，回顧自己這一學(xué)期走過(guò)的路，深感獲益匪淺。一、深入研究《說(shuō)明》，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，將理論與經(jīng)驗(yàn)作為教學(xué)工作的指導(dǎo)。新課程標(biāo)準(zhǔn)不僅強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)，更注重學(xué)生能力的培養(yǎng)，特別是學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)能力。作為標(biāo)準(zhǔn)和方向的《考試說(shuō)明》，每年都會(huì)根據(jù)實(shí)際要求調(diào)整，這種調(diào)整或改動(dòng)勢(shì)必會(huì)對(duì)高考起到一定得指向作用，從而要求各學(xué)科針對(duì)說(shuō)明進(jìn)行細(xì)致研究。在實(shí)際教學(xué)工作中，我們不斷的結(jié)合實(shí)際問(wèn)題，有針對(duì)性的對(duì)每一個(gè)考點(diǎn)進(jìn)行解讀，并分析比較與去年的差別，特別是結(jié)合高考試題分析，從而明確教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)，為自己的工作做了更好的指導(dǎo)。二、細(xì)化教學(xué)環(huán)節(jié)，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，是整個(gè)教學(xué)工作的重中之重和全部。1、用好教材，注重雙基。學(xué)生總是抱怨語(yǔ)文課本對(duì)考試來(lái)說(shuō)沒(méi)用，這種想法是非常不對(duì)的。教材是一個(gè)載體，它包含了高考說(shuō)明中的所有基礎(chǔ)考點(diǎn)，熟練掌握教材就能掌握基礎(chǔ)知識(shí)和基本能力;教材又是一個(gè)跳板，只有從教材中拓展、生發(fā)，就能夠達(dá)到舉一反三、學(xué)以致用的目的。而高考試題正是源于教材而又高于教材的，用好課本我們就能夠以不變應(yīng)萬(wàn)變。2、激發(fā)興趣，提高課堂質(zhì)量。只有步入高三的學(xué)生才能真正體會(huì)到學(xué)習(xí)的緊迫性和肩負(fù)的責(zé)任感。擺在我們面前的就是如何上好每一節(jié)課，讓學(xué)生在每一節(jié)課都有收獲。這就需要激發(fā)學(xué)生的興趣，但是激發(fā)興趣絕不是一個(gè)故事或者笑料就足夠的。因此我根據(jù)每一節(jié)課的知識(shí)點(diǎn)做好準(zhǔn)備。注重知識(shí)點(diǎn)與高考說(shuō)明的聯(lián)系，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到它的重要;注重知識(shí)點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)和變通，讓學(xué)生“窺一斑而見(jiàn)全豹”。通過(guò)這些，讓學(xué)生明白知識(shí)不是表面上的，也不是僵化的，要在使用中掌握知識(shí)，在理解中拓展知識(shí)。同時(shí)，再輔以課堂中的那些生成性問(wèn)題，聯(lián)系實(shí)際生活和感悟，就使學(xué)生得到的不僅是知識(shí)，還有使用知識(shí)的能力;不僅是課堂上的，還有生活中的……3、突破重點(diǎn)，注重實(shí)效，抓好常規(guī)，注重平時(shí)積累。高三的教學(xué)工作絕不是高一高二的簡(jiǎn)單重復(fù)，特別是教材的復(fù)習(xí)，要在原有的基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)生有所突破，緊扣大綱要求，對(duì)不同類型的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行梳理和歸納。如文言文教學(xué)，不僅是掌握基礎(chǔ)詞語(yǔ)、用法和現(xiàn)象，要在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有規(guī)律的歸納總結(jié)，從而形成一個(gè)有效的知識(shí)系統(tǒng)，這樣才能彌補(bǔ)原有的知識(shí)缺陷，掌握復(fù)習(xí)的重難點(diǎn)，從而有效的達(dá)到復(fù)習(xí)的目的。對(duì)于專題專項(xiàng)復(fù)習(xí)要抓好常規(guī)落實(shí)。由于語(yǔ)文知識(shí)點(diǎn)多，分散廣，再加上記憶的遺忘性，就要求哦我們注意多積累，做好基礎(chǔ)知識(shí)和錯(cuò)題的分類整理，為高考的最后沖刺夯實(shí)基礎(chǔ)。在落實(shí)上要加強(qiáng)課前練習(xí)，從字音字形成語(yǔ)標(biāo)點(diǎn)語(yǔ)病詩(shī)詞鑒賞和名句默寫上做好，即對(duì)學(xué)生注重基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和能力的培養(yǎng)起到警示作用，又能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)際相結(jié)合。4、精選習(xí)題，優(yōu)化訓(xùn)練，上好講評(píng)課。高三階段是專項(xiàng)復(fù)習(xí)與系統(tǒng)訓(xùn)練相結(jié)合的時(shí)期，要將學(xué)生掌握的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際做題中去，就要精選試題，主要選擇那些有針對(duì)性、典型性、創(chuàng)新性的試題，同時(shí)試題要緊密結(jié)合考試說(shuō)明。在講評(píng)試卷時(shí)，也要做到目的明確、重難點(diǎn)突出，要結(jié)合考綱分析出題的類型、方向和趨勢(shì)，甚至明白命題者的考查意圖。這樣也能增強(qiáng)學(xué)生對(duì)考試的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，還要講究解題策略和方法，引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合答案分析主觀題的答題步驟、術(shù)語(yǔ)和得分要點(diǎn)，全面提高學(xué)生的階梯能力，限度的避免失分。對(duì)于錯(cuò)誤一定要分析原因，做到借鑒和學(xué)習(xí)。也可以根據(jù)具體的提醒適當(dāng)拓展，將那些同類但不同問(wèn)法的試題集中歸納。5、做好學(xué)情分析，對(duì)癥下藥。通過(guò)定時(shí)練習(xí)來(lái)檢查我們?cè)诮膛c學(xué)上的不足和暴露出來(lái)的問(wèn)題，對(duì)于這些，及時(shí)通過(guò)學(xué)情分析找準(zhǔn)具體環(huán)節(jié)，然后有針對(duì)性的去解決問(wèn)題，從而達(dá)到穩(wěn)步提高的目的。同時(shí)，更多的是要在課堂上關(guān)注學(xué)生的反應(yīng)以及課后學(xué)生的作業(yè)上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。這樣多管齊下，限度的保證教學(xué)工作的順利進(jìn)行。三、和諧融洽的教學(xué)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)是高三教學(xué)的有效保障。首先，良好的師生關(guān)系式整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)。故人所說(shuō)的“教學(xué)相長(zhǎng)”就說(shuō)明了這一點(diǎn)，教師的“教”影響到學(xué)生的“學(xué)”，同時(shí)學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程中的生成性問(wèn)題也會(huì)促進(jìn)教師的“教”，而且?guī)熒P(guān)系的融洽影響整個(gè)課堂質(zhì)量。因此在教學(xué)中多站在學(xué)生的角度換位思考，多從自身反思，多與學(xué)生交流，以此來(lái)促進(jìn)自己的教學(xué)。其次，同事之間相互交流、溝通可以補(bǔ)自己所短;多向老教師學(xué)習(xí)可以提升自己的水平和增加教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。而學(xué)校整個(gè)大環(huán)境上從硬件設(shè)施上給教師提供更大的便利，采取許多措施和提供很多的教師成長(zhǎng)和專業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了條件。這些都是我們整個(gè)教學(xué)工作順利完成的保障。當(dāng)然由于自己的年青，經(jīng)驗(yàn)不足，也在教學(xué)中存在許多的問(wèn)題。如課堂上會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的不足和學(xué)生反應(yīng)慢而以自己的講解代替學(xué)生的思考，給學(xué)生自主活動(dòng)的機(jī)會(huì)少等，我將積極發(fā)現(xiàn)并改正缺點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的踏實(shí)努力，取得了一定得成績(jī)，雖然成績(jī)不是自己滿意的，但自己對(duì)這學(xué)期努力的過(guò)程是無(wú)怨無(wú)悔。感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和老教師的的支持和幫助以及學(xué)生給予自己的理解和配合，在以后的教學(xué)中我將一如既往的奉獻(xiàn)自己的才智和汗水。下面分三個(gè)方面談?wù)勎以谶@一年中的學(xué)習(xí)和工作情況。一、教學(xué)工作方面上半年，我擔(dān)任高三年級(jí)兩個(gè)文科班的課。能做到認(rèn)真?zhèn)湔n，鉆研高考大綱，了解學(xué)生運(yùn)用知識(shí)的能力水平和知識(shí)上的缺漏，分析各類練習(xí)題的特點(diǎn)及其對(duì)學(xué)生可能起到的作用，有針對(duì)性地指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行備考復(fù)習(xí)。在教學(xué)中，充分利用課堂時(shí)間，提高課堂教學(xué)效率，不占用學(xué)生的課下時(shí)間，讓學(xué)生有較多的自主學(xué)習(xí)的時(shí)間。在最后的考前教學(xué)中，注意對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)，解決學(xué)生的應(yīng)考困難。兩個(gè)文科班的高考平均成績(jī)?yōu)?85分，在濟(jì)南市排列為第一名。對(duì)這個(gè)成績(jī)，我還是比較滿意的。但是，我對(duì)自己的工作也有很不滿意的地方，這就是，有幾個(gè)平時(shí)語(yǔ)文成績(jī)優(yōu)良，語(yǔ)文水平也較高的學(xué)生，在高考中沒(méi)有取得理想的成績(jī)，甚至是成績(jī)很不好。我考慮，這一定是我的教學(xué)工作存在著問(wèn)題。我在很長(zhǎng)一段時(shí)間里費(fèi)心地想問(wèn)題的根源，也想找出解決問(wèn)題的方法，可直到今天，我還沒(méi)有得到一個(gè)能讓自己滿意的答案。下半年，我擔(dān)任了高一年級(jí)兩個(gè)班的課。由于是新大綱、新教材、新學(xué)生，我在備課上花費(fèi)了較多的時(shí)間。備大綱，調(diào)整自己的教學(xué)思想理念，明確自己的教學(xué)目標(biāo)要求;備教材，從量和質(zhì)兩個(gè)方面確定教學(xué)內(nèi)容，安排好教學(xué)進(jìn)度，選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方式方法;備學(xué)生，了解學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)和水平，了解學(xué)生的興趣愛(ài)好和思維特點(diǎn)，了解學(xué)生的行為習(xí)慣和個(gè)性特征，從而使自己的教學(xué)為學(xué)生服務(wù)。這半年，我還和高一備課組的老師一起在寫作教學(xué)上作了些改革嘗試。第二，我們?cè)谥苡浗虒W(xué)中嘗試著把學(xué)生平時(shí)的習(xí)作情況進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，并把量化評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)記入期中考試成績(jī)中，使學(xué)生能時(shí)時(shí)了解自己的寫作水平，在平時(shí)養(yǎng)成認(rèn)真踏實(shí)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高習(xí)作水平;第三，條件一允許，馬上開(kāi)始上課外閱讀課，豐富學(xué)生的知識(shí)，提高學(xué)生遷移知識(shí)的能力。半年來(lái)的教學(xué)效果，現(xiàn)在還很難作出成敗優(yōu)劣的論斷，我將在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候另作總結(jié)，以利于今后教學(xué)工作的順利開(kāi)展。二、學(xué)校日常學(xué)習(xí)、工作、活動(dòng)方面一般情況下，一年來(lái)，我能積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、工作、活動(dòng)，如政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、升旗儀式、聽(tīng)專家講座等等。對(duì)教研組的各項(xiàng)活動(dòng)也能按時(shí)參加。通過(guò)這些，我與附中，與同事，與社會(huì)，與時(shí)代有了較緊密的聯(lián)系。我認(rèn)識(shí)到教學(xué)改革勢(shì)在必行，認(rèn)識(shí)到自己在學(xué)識(shí)、能力方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求，認(rèn)識(shí)到我們學(xué)校的許多老師，尤其是我們組里的許多老師的許多方面是值得我認(rèn)真學(xué)習(xí)的。這樣，我就做到了在各方面努力學(xué)習(xí)，工作，既不自以為是，也不自慚形穢，從容自然地做一個(gè)附中的教師。三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面一年來(lái)，我通常只能利用零星的時(shí)間，通過(guò)閱讀一些專業(yè)類的書刊得到一點(diǎn)專業(yè)方面的新知識(shí)。常讀的有《語(yǔ)文學(xué)習(xí)》、《語(yǔ)文月刊》、《中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)》等。因?yàn)閷I(yè)的特點(diǎn)，當(dāng)然也是因?yàn)閭€(gè)人愛(ài)好，我還抽時(shí)間讀了幾本小說(shuō)，讀了一點(diǎn)文學(xué)評(píng)論類文章。下半年，由于新的教學(xué)大綱列出了高中生必讀書目，其中有我過(guò)去沒(méi)有讀過(guò)的三本，我以較快的速度把其中能夠買到的兩本讀完了。非常幸運(yùn)，下半年我參加了校長(zhǎng)帶隊(duì)的一個(gè)赴上海參觀學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)，到華師大二附中、上海七寶中學(xué)去學(xué)習(xí)了兩天，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了一些知識(shí)，受到多方面的啟發(fā)。另外，上半年，我參加了學(xué)校組織的教師電腦培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使自己使用電腦的能力有了提高。下半年，我較多地聽(tīng)了本組幾位老師的課，向他們學(xué)到了不少東西，對(duì)我的教學(xué)工作起到了一定的促進(jìn)作用。我已經(jīng)離開(kāi)大學(xué)近二十年了，深感自己在教育理論、教材教法等方面有進(jìn)一步學(xué)習(xí)的必要了。我將在今后的工作實(shí)踐中，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然，也希望學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能給我提供繼續(xù)學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。本學(xué)期，高三年級(jí)組在校長(zhǎng)室、各部門的指導(dǎo)和支持下，在高三段全體教師的密切配合下，順利地完成了教育教學(xué)等各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就一學(xué)期的.工作情況總結(jié)如下：一、科任教師層面1、利用年段教師會(huì)議(本學(xué)期已召開(kāi)3次全體教師會(huì)議)，及時(shí)傳達(dá)各級(jí)各類文件精神和學(xué)校的教育教學(xué)思路，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一備考策略。2、多次召開(kāi)備課組長(zhǎng)會(huì)議，組織督促年段集體備課活動(dòng)，經(jīng)常關(guān)注高考動(dòng)態(tài)，研究高考題目，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同提高。3、協(xié)調(diào)年段班主任與教師、教師與教師、班級(jí)與班級(jí)間的互相配合，共同進(jìn)步。4、配合政教處、教務(wù)處做好年段科任教師教育教學(xué)常規(guī)工作檢查。5、開(kāi)好段家長(zhǎng)委員會(huì)委員座談會(huì)和段家長(zhǎng)會(huì)，加強(qiáng)家、校溝通，共同促進(jìn)教育教學(xué)工作。6、協(xié)助教務(wù)處做好月考、期中考、期末考、會(huì)考模擬考、高考模擬考、高考等教育教學(xué)工作，并及時(shí)向校長(zhǎng)室反饋教學(xué)情況。7、每次綜合性測(cè)試后，召開(kāi)一次年段教師大會(huì)，探討高考總復(fù)習(xí)工作，小結(jié)階段性的教育教學(xué)得與失，提出下階段的整改計(jì)劃與措施。8、協(xié)助校長(zhǎng)室做好高三教師外出學(xué)習(xí)、教師培訓(xùn)等工作。二、班主任層面1、協(xié)助班主任共同處理年段(班級(jí))日常事務(wù)，如課間操、年段各項(xiàng)活動(dòng)，課堂、課間紀(jì)律檢查，學(xué)生行為規(guī)范，違紀(jì)處理，辦公室整理等。2、配合政教處作好“班級(jí)常規(guī)評(píng)比”、“五項(xiàng)競(jìng)賽評(píng)比”等工作，抓好學(xué)生的常規(guī)管理。3、配合政教處、團(tuán)委開(kāi)展科技節(jié)、體育節(jié)等活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、拔河、跳繩等比賽，豐富學(xué)生的課余生活。4、定期召開(kāi)班主任會(huì)議，總結(jié)班主任管理中優(yōu)點(diǎn)與不足，布置年段的階段工作。5、協(xié)助班主任抓好“問(wèn)題生”的轉(zhuǎn)化工作。6、協(xié)助班主任抓好班級(jí)安全、穩(wěn)定工作。三、學(xué)生層面1、加強(qiáng)行為規(guī)范(儀表、頭發(fā)等)教育及思想品德教育。2、加強(qiáng)學(xué)生的出勤情況考核，監(jiān)督學(xué)生課堂紀(jì)律、課間紀(jì)律，加強(qiáng)“靜?！惫芾?。3、分批分層次召開(kāi)全年段學(xué)生座談會(huì)(共6次)，向?qū)W生介紹高考動(dòng)態(tài)和復(fù)習(xí)策略，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和思想動(dòng)態(tài)。4、抓好“培優(yōu)補(bǔ)差”和競(jìng)賽輔導(dǎo)工作，抓好“重點(diǎn)生”的培養(yǎng)和“薄弱生”的培養(yǎng)。5、加強(qiáng)早讀和晚讀工作的監(jiān)督，加強(qiáng)小題訓(xùn)練的開(kāi)展和監(jiān)督、考核工作。6、增設(shè)下午第四節(jié)課和周日下午自習(xí)工作安排。7、抓好英語(yǔ)聽(tīng)力、通用技術(shù)高考的準(zhǔn)備工作，以及藝術(shù)考生專業(yè)高考工作。四、存在問(wèn)題及努力方向1、高三年級(jí)整體較穩(wěn)定，但成績(jī)不盡人意。2、學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠。3、普通班中個(gè)別學(xué)生高考緊張感不夠，學(xué)習(xí)較松散。4、普通班中個(gè)別學(xué)生“本轉(zhuǎn)?！币蟮穆鋵?shí)尚未到位。工作多年，要說(shuō)取得的成績(jī)，我個(gè)人覺(jué)得20_學(xué)年度將是我參加教育工作以來(lái)收獲最大的一年。無(wú)論從個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展方面來(lái)說(shuō)，還是從對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)的效果方面來(lái)說(shuō)，都取得了較大的成績(jī)?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、秉承必須的教育理念，貼合語(yǔ)文學(xué)科的特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)本學(xué)年我擔(dān)任高三(1)、(2)兩個(gè)班的語(yǔ)文教學(xué)工作。由于是順利升級(jí)，因此對(duì)學(xué)生的了解方面就應(yīng)還是相對(duì)較容易些的。但由于學(xué)生的年齡在變化，他們的心智無(wú)疑也同樣在發(fā)生著變化，所以在實(shí)際的教學(xué)工作中還是不能用原有的尺度去衡量一切，還是要根據(jù)此在學(xué)生的實(shí)際用切實(shí)的方法對(duì)待之。高三(1)、(2)兩個(gè)班因?yàn)槭瞧胀ò?，學(xué)生原有的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)并不很好，因而在實(shí)際的教學(xué)中不能教得太難，那樣他們會(huì)理解不了。我在實(shí)際的課堂教學(xué)中，采用了由淺入深，由表及里的循序漸進(jìn)教學(xué)方法，從語(yǔ)言文字運(yùn)用訓(xùn)練開(kāi)始到閱讀訓(xùn)練再到寫作訓(xùn)練，照著這樣一個(gè)次序進(jìn)行不斷循環(huán)，讓他們懂得語(yǔ)文學(xué)習(xí)的一條“千古不變”的訓(xùn)練主線。在課堂上，我并不主張“一鍋端”，而是與學(xué)生達(dá)成雙邊互動(dòng)，在仔細(xì)傾聽(tīng)了學(xué)生們的感受之后，我提出一些相對(duì)有價(jià)值的思考問(wèn)題，同時(shí)緊密地與他們今后的語(yǔ)文學(xué)習(xí)順利接軌。我不想把他們教死，或者運(yùn)用必須的模式進(jìn)行訓(xùn)練，那樣無(wú)形中會(huì)把他們的想象力給統(tǒng)統(tǒng)抹殺掉的，這是語(yǔ)文教學(xué)的大忌(盡管我們的高考輔導(dǎo)還是需要這種模式性的訓(xùn)練)。但我認(rèn)為，語(yǔ)文教學(xué)一旦缺少了“語(yǔ)文味”，那將是致命的一擊，語(yǔ)文就應(yīng)教會(huì)學(xué)生生活，就應(yīng)更多地關(guān)注他們的文學(xué)審美、日常語(yǔ)言文字的運(yùn)用等，而不是一味地“灌輸”。在實(shí)際的語(yǔ)文課堂教學(xué)中，我能保證每一堂課都力求有效，在對(duì)學(xué)生進(jìn)行“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫”的綜合訓(xùn)練中，學(xué)生們學(xué)習(xí)語(yǔ)文的熱情高漲，絕大部分學(xué)生對(duì)語(yǔ)文學(xué)習(xí)產(chǎn)生了濃厚之興趣，能及時(shí)完成老師布置的各項(xiàng)作業(yè)。在歷次考試在級(jí)段中規(guī)B完成率處于領(lǐng)先位置，會(huì)考合格率達(dá)100%，高考110分以上每班達(dá)8人之多，高分狀況相對(duì)較好，平均分到達(dá)105分和103分，這對(duì)于兩個(gè)實(shí)際參考人數(shù)較少(每班除借讀生和提前錄取的之外才30人左右)的普通班來(lái)說(shuō)，成績(jī)的取得實(shí)屬不易。我想這些成績(jī)的取得跟我的“大語(yǔ)文”教學(xué)觀的理念不無(wú)關(guān)系，設(shè)若不是這樣用靈活性來(lái)控制課堂，那樣我想要取得這種成績(jī)，無(wú)疑是“天方夜譚”。二、關(guān)愛(ài)每一位所教的學(xué)生，盡心盡力用心教書育人我以前質(zhì)疑過(guò)一句話“沒(méi)有教不好的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師”。但此刻想想，無(wú)論怎樣的學(xué)生，只要教師方法得當(dāng)，還是會(huì)有必須效果的，至少不是最好，但肯定會(huì)是更好。在實(shí)際的課堂教學(xué)中，我能用心地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，不斷開(kāi)拓學(xué)生們未來(lái)探索的領(lǐng)空，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的信心和熱情。除了課堂講解之外，我能用心引導(dǎo)學(xué)生們的課外閱讀，幫忙他們尋找“文學(xué)經(jīng)典”，摒棄有些學(xué)生的“粗淺低級(jí)閱讀”之習(xí)慣。對(duì)在歷次考試在級(jí)段中處于前5名或者考到120分以上者，我都贈(zèng)送一本價(jià)值50元左右的“文學(xué)經(jīng)典”，象《百年孤獨(dú)》、《魯迅?jìng)鳌?、《諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)金庫(kù)》、《中國(guó)當(dāng)代文學(xué)史教程》等，累計(jì)有10余人次在本學(xué)年中獲得饋贈(zèng)。對(duì)于那些在語(yǔ)文學(xué)習(xí)中有問(wèn)題的學(xué)生，我更是傾注了關(guān)感情感。像在一次考試中，由于監(jiān)考時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)高三(2)班的濮名倩同學(xué)考試時(shí)先在試卷上密密麻麻地寫上除作文以外的每一道題目的答案，再抄到答題卷上，最后只留下20多分鐘時(shí)間匆忙寫作的狀況后，我更是傾注了關(guān)愛(ài)之情。在課外適宜時(shí)間我對(duì)之進(jìn)行耐心地勸說(shuō)指導(dǎo)。一開(kāi)始她覺(jué)得自己這樣已經(jīng)習(xí)慣了，一時(shí)改不了，也不想改了，由于這位學(xué)生性格上較固執(zhí)，當(dāng)時(shí)我可能講話的語(yǔ)氣有點(diǎn)嚴(yán)厲，再三不聽(tīng)，想要作罷，但之后想想還是要讓其改變這一陋習(xí)，然在我一再的關(guān)心之下，這位學(xué)生最后“金石為開(kāi)”了，她漸漸照我所指導(dǎo)的方法去答題了，成績(jī)進(jìn)步明顯飛快，直到高考，語(yǔ)文成績(jī)竟然考到117分的高分。由于這兩個(gè)班級(jí)的特長(zhǎng)生較多，一段時(shí)間，長(zhǎng)達(dá)3個(gè)多月，他們都去杭州等地進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，這樣一來(lái)，他們的正常語(yǔ)文學(xué)習(xí)訓(xùn)練肯定中斷，故我聯(lián)系所有特長(zhǎng)生的家長(zhǎng)，一方面關(guān)心他們?cè)谕獾厍髮W(xué)的生活，另一方面也給他們各自安排在空余時(shí)間學(xué)習(xí)語(yǔ)文的計(jì)劃，讓他們至少了解在校的語(yǔ)文學(xué)習(xí)狀況，提出有問(wèn)題能夠打電話請(qǐng)教，像毛澤輝同學(xué)甚至能把作業(yè)本透過(guò)“順帶”的方式給我，我批改后又“順帶”給他進(jìn)行反饋。為了徹底地幫忙這些學(xué)生提高語(yǔ)文成績(jī)，我在他們回校之后，一方應(yīng)對(duì)他們進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)，另一方面又不斷調(diào)整課堂教學(xué)安排，進(jìn)而在備課環(huán)節(jié)中不斷滲透這些學(xué)生所沒(méi)有復(fù)習(xí)到的知識(shí)點(diǎn)。功夫不負(fù)苦心人，透過(guò)最后階段的堅(jiān)持，特長(zhǎng)生們的高考語(yǔ)文都取得了較為理想的成績(jī)，他們的總分均能上線。而對(duì)于那些成績(jī)低下的體育生和借讀生，我同樣地傾注了關(guān)愛(ài)之情，甚至在高考前幾天還通知家長(zhǎng)讓其好好發(fā)揮，好多學(xué)生都被我的關(guān)愛(ài)之情所感動(dòng)，最后均在高考中考到了自己就應(yīng)考到的成績(jī)，沒(méi)有留下任何遺憾。三、挖掘課改精神內(nèi)涵，深入進(jìn)行教學(xué)研究并取得必須成績(jī)這一學(xué)年中，我始終挖掘課改精神內(nèi)涵，用心做好選修課程的開(kāi)發(fā)工作。努力編選選修課程《中外現(xiàn)代名詩(shī)選讀》教材，并透過(guò)學(xué)校規(guī)劃審核后運(yùn)用于課堂實(shí)踐(由陳_老