第15頁共30頁2022年?公司物業(yè)管?理的工作總?結范文【?一】一、?與時俱進、?開拓進取，?努力營造良?好的經營環(huán)?境___?年的工作概?括為“面臨?繁重經營任?務”和“業(yè)?務拓展突飛?猛進”是最?貼近公司一?年來發(fā)展實?際的，因為?我們在抓住?發(fā)展機遇的?同時，也面?臨著巨大的?挑戰(zhàn)壓力。?在切實保障?各新增物業(yè)?順利進駐、?全面提升服?務質量的前?提下，努力?致力于“金?鎖匙”物管?企業(yè)品牌的?建設，是貫?穿全年工作?過程的主流?，初步邁向?了規(guī)?；?營的發(fā)展軌?道。為積?極參與市場?競爭，我們?一方面努力?營造良好的?外部環(huán)境，?充分凸顯金?鎖匙企業(yè)物?管服務新優(yōu)?勢，在品牌?傳播方面做?了大量的工?作，包括策?劃、印制宣?傳畫冊，成?立清潔工程?隊和營銷隊?伍、選派保?安參加由中?山市勞動局?、社保局、?保安公司、?電視臺等單?位主辦的保?安大比武;?參加近期由?房管局主辦?的房地產博?覽會等。另?一方面，我?們專門__?_成立了以?總經理為首?的“資質申?報”領導小?組，從__?_的整理，?到外部各相?關主管行政?部門間的協(xié)?調等，都做?了周密的安?排。由于?措施得力，?___到位?，___月?份我們收到?了由省建設?廳發(fā)來__?通知，金鎖?匙公司通過?各方審核過?關，已經核?準成為國家?二級資質物?業(yè)管理企業(yè)?!以此同時?，致力于創(chuàng)?立交警支隊?大廈物業(yè)市?優(yōu)系統(tǒng)工程?是我司充實?企業(yè)服務內?涵的重要舉?措，為了有?效推動創(chuàng)優(yōu)?進程，早在?___月份?開始，我們?亦像申報二?級資質一樣?，___成?立了以管理?部門為首的?“交警支隊?大廈物業(yè)創(chuàng)?優(yōu)領導小組?”，并按原?定計劃全面?展開了相關?工作。由?于缺乏專業(yè)?的營銷管理?人才，__?_月份成立?的營銷部門?于___月?份解散，雖?然該部門在?此階段未取?得進展和突?破，但從企?業(yè)經營角度?，我們已經?對市場開發(fā)?進行了大膽?的嘗試和探?索，也取得?了許多寶貴?的經驗。營?銷部門的解?散并不意味?著對市場的?放棄，反而?更加堅定了?我們向市場?要發(fā)展的信?念。為樹立?科學的市場?發(fā)展觀，我?們動員各級?管理人員在?強化服務意?識同時，不?斷提升市場?意識，實現(xiàn)?了從總經理?到各部門、?甚至各基層?物業(yè)助理都?是營銷專員?的創(chuàng)新經營?新理念，全?員營銷在我?司企業(yè)內部?蘊藏著非常?大的潛力，?只要用心挖?掘和開采，?必將為未來?市場開發(fā)事?業(yè)作出巨大?的貢獻。?很顯然，金?鎖匙企業(yè)純?屬市場化運?作的物管企?業(yè)，我們不?搞投資，不?作資本營運?，加上物業(yè)?管理屬勞動?密集型和服?務密集型行?業(yè)，又是微?利行業(yè)，因?而把握經營?方向、充實?企業(yè)內涵在?我司發(fā)展實?踐中顯得更?加重要。也?只有企業(yè)內?部不斷強大?，從創(chuàng)新經?營的角度不?斷推動企業(yè)?發(fā)展進程，?縮短與諸如?___、_?__等高尚?品牌物管企?業(yè)之間的差?異，才能真?正成為中山?市物管行業(yè)?中脫穎而出?的佼佼者，?為中山物業(yè)?管理事業(yè)作?出杰出的貢?獻。二、?排除萬難、?沉著應戰(zhàn)，?確保日常工?作的順利開?展一年來?，通過董事?會各成員的?努力，公司?在原小區(qū)、?檢察院、中?院、交警幾?個托管物業(yè)?的基礎上新?增物業(yè)達六?十幾個點位?(含各獨立?聯(lián)通基站)?，遍布于中?山城各個鎮(zhèn)?區(qū)。從中國?移動第一間?服務廳進駐?開始至__?_月份止，?陸續(xù)進駐服?務廳28間?、聯(lián)通基站?___個，?同時還于_?__月__?_日組建成?立小隱垃圾?綜合處理基?地物業(yè)管理?處，公司由?原來的__?_幾人在短?短的幾個月?中突增至_?__余人。?面對著迅速?增員和由此?帶來的壓力?，我們一方?面要展開招?聘及培訓工?作，同時還?要下到每個?點位了解物?業(yè)的基本情?況，并及時?準確地作出?工作部署和?人員安排。?根據(jù)物業(yè)接?管的合同要?求，各物業(yè)?托管必須在?接到業(yè)主通?知后的幾天?進駐，包括?物業(yè)交接、?員工租房、?培訓、人員?配送等。?在此情況下?，公司從總?經理到各部?門團結一心?，夜以繼日?地沉著應戰(zhàn)?，終于圓滿?完成了各項?物業(yè)順利接?管和人員派?駐的各項工?作任務，得?到了業(yè)主的?好評。自_?__月__?_日開始，?中國移動公?司凡遇促銷?活動都要求?我司另外加?派保安員前?往支持，僅?國慶節(jié)期間?就有___?名保安員前?往各服務廳?提供有償服?務，從根本?上保障了廳?外促銷活動?的順利進行?。由于中國?聯(lián)通發(fā)射基?站從___?月份開始，?全面啟動1?10安防報?警系統(tǒng)，這?就意味著近?___名在?基站工作八?個多月的保?安員隨即面?臨解聘和轉?崗分流的新?問題。我們?一方面將符?合其它工作?崗位保安員?進行了轉崗?分流，另一?方面對超過?___歲或?日?？己酥?存在種種問?題的進行了?勸退和解聘?。由于事先?安排得當，?思想工作到?位，使得基?站撤離工作?平穩(wěn)過渡，?在確保八個?月來無安全?責任事故和?投訴的前提?下，圓滿完?成了中國聯(lián)?通委托的各?項工作任務?。通過幾?個月的艱難?努力，我司?不僅通過并?獲得了國家?二級資質，?對天海城續(xù)?管工作也有?了很好的進?展，我們有?絕對的優(yōu)勢?戰(zhàn)勝天隆，?有足夠的信?心在未來幾?個月內與天?海城小區(qū)業(yè)?主委員會簽?訂合法的物?業(yè)管理合同?，并用事實?詮釋苦戰(zhàn)能?過關的真正?含義。同?樣，在許多?次大規(guī)模人?員派駐和成?立基地、市?法院等管理?處的過程中?，涌現(xiàn)出了?一大批先進?個人事跡，?許多骨干特?別是保安部?管理人員不?分晝夜忘我?工作;各管?理處主管更?是全力配合?，通力協(xié)作?，抽調組員?前往頂班支?援，多數(shù)保?安員和基層?骨干甚至連?續(xù)數(shù)十小時?堅守崗位，?直到各點位?人員全部補?充到位為止?。充分證明?了我們的團?隊在關鍵時?候能隨時展?現(xiàn)出高度的?工作責任感?和強烈的_?__精神，?對于金鎖匙?企業(yè)來說，?他們的每一?份耕耘與付?出，乃至從?中體現(xiàn)出的?頑強拼搏和?無私奉獻精?神，都是非?常難能可貴?的;正是因?為全員的熱?心參與和支?持，才有了?金鎖匙今天?繁榮、穩(wěn)定?、健康、向?上的新局面?。我們有足?夠的理由深?信，只要我?們時刻懷著?奮發(fā)圖強、?團結進取的?工作心態(tài)，?再大的困難?和挑戰(zhàn)都能?攻克，我們?隨時準備接?受并有能力?圓滿完成董?事會和業(yè)主?委托的任何?工作任務!?三、把握?大局、科學?管理，全面?提升整體的?服務質量?“向管理要?效益”是金?鎖匙發(fā)展物?管事業(yè)的基?本信念，也?是我們賴以?生存和發(fā)展?的客觀要求?。以業(yè)主需?求和市場機?制來調節(jié)服?務行為，不?斷修正管理?方式和策略?，最大限度?地獲取經濟?效益、社會?效益，并且?堅持兩個效?益的統(tǒng)一和?協(xié)調。在我?們心里，金?鎖匙企業(yè)如?同一列火車?，員工如同?帶有動力的?車廂，人人?有自己的動?力，在車頭?的帶領下闊?步前進，逐?步培養(yǎng)起團?隊意識，形?成克己、忠?誠、服務、?合作及忠效?精神。由?于金鎖匙托?管物業(yè)規(guī)模?的迅速壯大?，員工隊伍?不斷遞增，?傳統(tǒng)的管理?方法和運作?模式已經無?法適應新形?勢下的發(fā)展?要求。長期?以來形成的?權責和職責?不清一直使?內部工作發(fā)?生重復、遺?漏和相互推?諉現(xiàn)象，這?直接制約著?企業(yè)向前邁?進的步伐。?在分散型、?網絡化結構?布局的現(xiàn)狀?下，我們先?后兩次對內?部___體?系進行了改?革，對部門?職能和權責?重新進行調?整，對執(zhí)意?阻礙公司發(fā)?展的個別高?層領導予以?辭退處理，?從源頭上抑?制了不良歪?風的蔓延，?更好地引領?著金鎖匙企?業(yè)向科學、?規(guī)范化方向?邁進。為規(guī)?范管理，運?用現(xiàn)代科學?管理理論指?導工作實踐?，我們結合?各階段的管?理實際，對?內部___?體系進行了?兩次大的調?整。第一?次是在__?_月份前，?我們集中精?力推行以職?能部門為主?導的扁平化?層級管理模?式，把__?_內耗，提?倡團隊高效?協(xié)作，努力?提高服務質?量和工作質?量作為中心?任務。通?過工作實踐?，我們很欣?慰的看到，?各點位物業(yè)?管理工作逐?步走向規(guī)范?，服務質量?正在朝著既?定的目標逐?月上升。僅?以中國移動?服務廳為例?，在通過對?三十幾間服?務廳實行統(tǒng)?籌管理后，?客戶滿意程?度在逐月上?升，各店面?經理評分的?總平均分數(shù)?從___月?份前的__?_分上升到?了現(xiàn)在的_?__分;得?滿分的由_?__月份的?2間到__?_月份之后?的10間以?上，四季度?得滿分的分?別為14間?、17間和?19間。通?過上述調查?情況來看，?我們對移動?服務廳的物?業(yè)托管工作?質量正呈良?性上升態(tài)勢?，業(yè)主的滿?意程度也在?逐月提高，?與移動公司?后勤服務中?心及各店面?經理之間的?溝通更加趨?于和諧。讓?所有一線物?管人員站在?業(yè)主的角度?考慮問題和?真正融入到?業(yè)主工作環(huán)?境去的設想?已經成為了?現(xiàn)實。當?然，在管理?實踐中，因?各基層員工?的素質差異?，我們也出?現(xiàn)過一些工?作失誤，如?沙溪服務廳?在___月?份有一名保?安在值夜班?時，輕信他?人而被騙，?喝了人家給?的飲料后昏?睡在服務廳?門口，造成?重大投訴，?所幸的是不?法分子只拿?走了保安的?現(xiàn)金和手機?，未對服務?廳造成任何?損失。針對?此事件，我?們一方面對?內部員工展?開安全防范?和教育培訓?工作，同時?將此事件在?內部保安隊?伍中曝光，?以此讓大家?吸取經驗教?訓，在工作?中處處以安?全工作為重?，全面提高?安全防范意?識及能力。?正是基于管?理實踐中存?在的種種問?題，我們結?合服務廳日?常工作實際?及要求，認?真制定了《?服務廳物業(yè)?助理月度工?作考核》，?將服務廳所?有工作要素?進行明細，?與各服務廳?物業(yè)助理業(yè)?績及指標全?面掛鉤，從?根本上強化?物業(yè)助理的?工作責任感?。通過__?_月份試行?的情況來看?，效果非常?顯著，為2?00___?年全面推行?和不斷提升?服務廳服務?質量奠定了?堅實的基礎?。在管理?處日常工作?當中，我們?采取品管二?部領導下的?經理負責制?，對各管理?處主管進行?直線領導。?品管二部經?理是日常工?作的統(tǒng)籌者?，同時又是?監(jiān)督檢查者?，在內部管?理上，要求?每周六召開?一次主管人?員例會，會?議的內容就?是反映情況?、溝通信息?、協(xié)調關系?和解決問題?。對管理處?要求每位員?工都是信息?收集員，無?論是業(yè)主的?要求希望，?還是大廈或?區(qū)內各類動?態(tài)（范本）?現(xiàn)象的出現(xiàn)?、員工情緒?的細小變化?，還是物業(yè)?設備的異常?反應等等，?凡是對管理?質量產生影?響的，在自?己職權和能?力范圍內解?決不了的，?都將作為信?息及時在例?會中反映，?以便總經辦?及時作出處?理，并記錄?存檔。對發(fā)?現(xiàn)管理中存?在的問題，?要求及時加?以糾正，做?到有部署、?有檢查、有?總結，從而?有效保證了?各管理處工?作質量的日?漸提升。?四、著眼未?來、追求高?效，深入開?展流動紅旗?競賽活動?結合我司托?管物業(yè)網點?分散的實際?情況，為激?發(fā)基層員工?的工作熱情?，提高公司?整體服務水?平，我們自?___月份?開始，在各?管理處和以?移動營業(yè)廳?為單位的三?十幾個小組?中全面展開?了以追求高?質量管理目?標為主要內?容的流動紅?旗競賽活動?。制定了具?體的競賽方?案，明確了?競賽的評比?考核辦法和?表彰獎勵規(guī)?定，并對考?核指標逐項?分解予以量?化，按季度?進行考核評?比。流動紅?旗競賽活動?在各單位中?引起了極大?的反響，得?到了全體員?工的熱情參?與和支持。?通過深入開?展流動紅旗?競賽，各參?賽單位在做?好日常管理?工作的基礎?上，努力查?找管理上的?漏洞，發(fā)現(xiàn)?問題及時給?予整改，為?促進我司整?體物業(yè)服務?水平起到了?積極的推動?作用。為?了搞好競賽?，我們專門?成立了以總?經理掛帥的?流動紅旗領?導小組，由?各部門負責?人擔任組員?，并根據(jù)各?物業(yè)特點制?定出了競賽?活動方案及?規(guī)則。公司?各級領導從?物業(yè)服務合?同要求和業(yè)?主考核標準?出發(fā)，切實?加強對流動?紅旗競賽活?動精神實質?的指導，使?得公司上下?形成了“比?、趕、超”?的活動氛圍?。在競賽活?動過程中，?有許多工作?需要各個部?門密切配合?、共同完成?，如每個月?或每個季度?對參賽單位?的考核評比?，都需要各?部門分階段?下點檢查評?分，包括客?戶服務專員?還要負責征?詢業(yè)主意見?，使競賽活?動更加趨于?客觀、公正?。并在每個?季度末及時?___評比?、表彰和獎?勵，使大家?感到參與競?賽榮獲先進?的獎勵看得?見摸得著，?具有實實在?在的激勵作?用。本年度?共評出流動?紅旗獲獎單?位___個?、獲獎__?_人次(含?尚第四季度?，因時間關?系將推遲到?___月份?頒獎)。?事實證明，?開展流動紅?旗競賽活動?是一年來我?司管理創(chuàng)新?中的一項重?大舉措，為?保障各托管?物業(yè)平穩(wěn)運?行，實現(xiàn)“?服務深層次?、管理__?_階”的目?標發(fā)揮了重?要作用。通?過深入開展?流動紅旗競?賽活動，我?司各項物業(yè)?服務質量有?了明顯的提?升，與業(yè)主?之間的協(xié)調?和溝通渠道?也顯得更加?暢通，得到?了多數(shù)業(yè)主?的好評。我?們將借助一?年來全員參?與、互動交?流、競爭促?進的機會，?認真總結競?賽經驗，將?流動紅旗競?賽活動在2?00___?年繼續(xù)開展?下去，為企?業(yè)經營不斷?注入新的活?力。五、?著眼未來、?增強內涵，?逐步建立獨?特的企業(yè)文?化為增強?企業(yè)內涵，?全面提升員?工特別是基?層管理人員?的服務水平?，我們非常?重視對員工?的素質教育?和培訓工作?。盡管網點?分散，__?_培訓活動?非常困難，?每次培訓都?要花費大量?的人力物力?，但我們還?是根據(jù)各階?段的實際情?況精心策劃?和___，?確保了各項?培訓計劃的?順利實施。?一是行政?部加強了入?職員工的培?訓，使員工?在進入公司?的第一時間?就能有受訓?機會;二是?針對不同時?期的管理情?況進行素質?培訓，包括?服務意識、?安全意識、?員工心態(tài)、?實戰(zhàn)技巧、?保潔服務等?，每期參與?人數(shù)達五十?人以上的培?訓活動進行?過___次?;三是根據(jù)?保安隊伍建?設的需要，?將保安送往?中山市保安?培訓學校進?行封閉式學?習，使之更?加清楚保安?工作的各項?要求，強化?安全管理意?識，受訓人?員超過__?_人次;四?是以管理處?或小組為單?位進行日常?培訓工作，?要求各單位?負責人做好?各階段的培?訓計劃，將?培訓工作落?到實處;五?是___相?關專業(yè)人員?巡回下鄉(xiāng)培?訓，由培訓?師、各部門?專職人員親?臨現(xiàn)場進行?工作指導。?通過分層次?、分階段、?全方位的培?訓，員工的?服務意識、?業(yè)務技能和?工作質量得?到了逐步的?提高，為有?效開展物業(yè)?服務工作奠?定了堅實的?基礎。_?__月份開?始創(chuàng)辦的《?金鎖匙物業(yè)?》專刊，是?豐富員工精?神文化生活?和企業(yè)文化?內涵又一重?大舉措。我?們通過建立?和搞好金鎖?匙自己的刊?物，將企業(yè)?與員工更緊?密地聯(lián)系在?一起，努力?使刊物內容?更加豐富、?健康、精彩?和貼近員工?生活。并動?員全員參與?，形成金鎖?匙人獨有的?精神風貌。?同時我們還?建立了會務?記錄及會務?檔案管理體?系，即將每?次會議內容?進行詳細記?載并整理成?冊，實時將?會議內容和?討論結果進?行及時反饋?和存檔，這?樣不僅能有?效促進各部?門工作，對?企業(yè)文化和?發(fā)展歷程的?檢索具有非?常重要的意?義。建立富?有金鎖匙自?身特色的企?業(yè)文化是我?司發(fā)展進程?中的重要使?命，雖然2?00___?年在文化建?設方面還是?剛剛起步，?但我們有信?心在未來的?工作中將她?更好地延續(xù)?下去，為有?效推動金鎖?匙企業(yè)健康?向前邁進而?作出卓越的?貢獻。六?、___年?工作計劃?通過一年來?的努力和實?踐，我們在?回顧過去、?總結經驗的?同時，對_?__年的工?作目標也顯?得更加明確?和清晰。_?__年將是?金鎖匙公司?繼續(xù)保持良?好發(fā)展勢頭?，實現(xiàn)經濟?效益、社會?效益、企業(yè)?內涵、管理?水平同步、?協(xié)調上升的?一年，并圍?繞著這一目?標展開各項?工作部署。?1、整合?企業(yè)資源，?提高整體作?戰(zhàn)能力對?企業(yè)內部各?職能體系進?行優(yōu)化重組?，是提高企?業(yè)核心戰(zhàn)斗?的重要保證?，___年?的___架?構，將是以?市場開發(fā)、?全面提升服?務質量為中?心任務而組?建的。擬將?中國移動服?務廳、城區(qū)?各管理處、?直屬保安服?務體系進行?塊狀管理，?在確保各塊?狀管理質量?穩(wěn)步上升、?保證無安全?等責任事故?的基礎上，?努力致力于?新物業(yè)托管?項目、保安?服務和清潔?工程等市場?領域開發(fā)。?2、推行?考核機制，?強化全員的?競爭意識?在全面推行?移動服務廳?物業(yè)助理月?度工作考核?的基礎上，?繼續(xù)深入開?展流動紅旗?競賽活動。?同時建立并?完善對各部?門經理、管?理處主管、?基層員工的?績效考核體?系;加快崗?位工資與考?核工資相結?合的資薪改?革進程，倡?導員工強化?優(yōu)勝劣汰的?競爭意識、?加強學習專?業(yè)知識、自?覺遵守并維?護公司的管?理制度，切?實保障在提?升企業(yè)整體?工作質量的?同時，提高?全員的收入?水平。3?、引進先進?經驗，提升?企業(yè)的管理?水準中山?港科技新城?項目的跟進?和接管，將?是我司__?_年市場開?發(fā)領域中的?第一顆碩果?，但也是我?們面臨新的?挑戰(zhàn)壓力的?開始。由于?該項目屬開?發(fā)區(qū)高尚住?宅小區(qū)的重?要典范，因?而對該智能?化小區(qū)的物?業(yè)管理工作?提出了非常?高的要求。?為此，我們?將聘請具有?國際先進管?理經驗的顧?問公司作為?對該小區(qū)進?行物業(yè)管理?的合作伙伴?，并從中汲?取管理經驗?。聘請顧?問公司將有?幾方面的目?的，一是通?過合作，確?保科技新城?的物業(yè)管理?工作達到開?發(fā)商要求;?二是通過新?項目的營運?，更高地總?結成功經驗?，形成金鎖?匙企業(yè)自己?的管理特色?，并有效引?領城區(qū)各管?理處、中國?移動服務廳?等物業(yè)朝著?規(guī)范化方向?邁進;三是?通過對科技?新城項目的?管理，充分?凸顯金鎖匙?公司在物管?行業(yè)中的品?牌優(yōu)勢，更?好地向業(yè)界?展示優(yōu)秀管?理成果，并?以此形成良?好的社會效?應和品牌戰(zhàn)?略目標。?4、開發(fā)邊?緣產業(yè)，確?立家政服務?新方向建?立家政服務?模塊，是我?司實現(xiàn)“服?務深層次”?的基本發(fā)展?策略，而與?顧問公司的?合作，并通?過對科技新?城進行“人?性化、保姆?式、零缺陷?”的服務實?踐，將是加?快建立家政?服務模塊進?程的有力保?證。在__?_年中，我?們將本著將?家政服務作?為公司未來?開發(fā)邊緣產?業(yè)的基本發(fā)?展策略，并?初步形成和?建立家政服?務體系雛形?，為金鎖匙?企業(yè)的后續(xù)?發(fā)展奠定堅?實的基礎。?七、總括?可以很坦?言地說，_?__年是金?鎖匙企業(yè)有?史以來最有?成就的一年?，也是我們?倍感任務重?大、不斷應?對和破解挑?戰(zhàn)壓力的一?年。在新的?管理體制成?功運行并發(fā)?揮重要作用?的過程中，?得到了廣大?業(yè)主、董事?會及各級員?工的鼎立支?持和配合，?使得我們在?繁榮、穩(wěn)定?、健康、向?上的發(fā)展氛?圍中順利完?成了全年的?各項工作任?務。我們有?足夠的理由?深信，在全?體員工的共?同努力下，?___年的?工作將做的?更加出色，?一個具有獨?立企業(yè)精神?風貌和富有?自身創(chuàng)新經?營特色的金?鎖匙公司，?將會在未來?的發(fā)展歷程?中譜寫出更?加輝煌的篇?章!公司?物業(yè)管理的?工作總結范?文【二】?___年在?公司的正確?領導下，在?各部門的協(xié)?助下，物業(yè)?分公司經營?規(guī)模和經營?收入取得了?突飛猛進的?發(fā)展，我們?在抓住發(fā)展?機遇的同時?，也面臨著?巨大的挑戰(zhàn)?壓力。物業(yè)?分公司全體?員工團結一?心、吃苦耐?勞、銳意進?取，在增加?物業(yè)創(chuàng)收、?減少經營成?本、保障大?樓正常運行?、全面提升?服務質量的?前提下，努?力致力于物?業(yè)內部管理?，從科學管?理、計劃管?理、規(guī)范管?理、細化管?理入手，創(chuàng)?造一個有思?想、有文化?的物業(yè)管理?環(huán)境。圓滿?完成公司下?達的各項任?務，現(xiàn)將_?__年各項?工作總結如?下:一、?穩(wěn)定租賃規(guī)?模、保證經?營收入、尋?找新的經濟?增長點_?__年，合?同單位共_?__家(大?樓___家?、門面__?_家)，年?合同金額4?2。___?萬元，創(chuàng)歷?史最高，比?___年增?加合同金額?93。__?_萬元，增?幅達___?%：當年執(zhí)?行合同金額?365。_?__萬元，?也是物業(yè)分?公司成立以?來最好的一?年。比__?_年增加執(zhí)?行金額93?。___萬?元，增幅達?34。__?_%。_?__年新簽?合同___?家(大樓_?__家、門?面___家?)，新增面?積1395?。___平?方米，新增?合同金額6?。___萬?元，因各種?原因退租客?戶___家?(大樓__?_家、門面?___家)?減少合同金?額12。_?__萬元。?減少出租面?積541。?___平方?米。實際增?加面積85?4。___?平方米。?公司可供出?租面積10?689。_?__平方米?，其中大樓?___平方?米，門面3?375。_?__平方米?，現(xiàn)已出租?面積為__?_57。_?__平方米?，比___?年增加出租?面積945?。___平?方米，增幅?達10。_?__%。出?租率95。?___%，?創(chuàng)歷史最高?。且整層租?賃客戶面積?占大樓租賃?總面積的_?__%?，F(xiàn)?空置面積為?___平方?米___年?租金收入財?務到賬金額?為___萬?元，比__?_年增加收?入85。_?__萬元，?同比增長_?__%，通?過我們努力?全年未發(fā)生?欠費情況，?租金收繳率?為___%?，到賬金額?及收繳率均?為創(chuàng)歷史最?好成績。?___年，?物業(yè)分公司?從經營入手?努力，努力?盤活公司資?產，引進優(yōu)?質客戶，原?15樓公司?計算機中心?一直閑置，?我們積極準?備，將15?樓整層出租?給___中?加投資有限?公司，并且?單價是樓內?整層客戶中?最高。挖?掘潛力、盤?活閑置資產?，公司游泳?池和原資料?室因為位置?和結構等原?因一直閑置?，長達十幾?年，我們動?腦筋、想辦?法，變缺點?為優(yōu)點，充?分利用游泳?池面積大、?空間高的特?點，將游泳?池和資料室?租賃給稻草?人皮具有限?公司做倉庫?和產品陳列?室，將保安?人員寢室調?整到原車隊?辦公室，將?騰空的房間?租賃給稻草?人皮具做辦?公室，三項?增加年合同?金額___?萬元。盤活?了公司的閑?置資產，合?理利用資源?。完善物?業(yè)基礎數(shù)據(jù)?，對公司出?租面積進行?重新測量，?得出建筑面?積和使用面?積的真實數(shù)?據(jù)，老合同?在合同金額?不變的條件?下更改出租?面積，新合?同嚴格按照?新的測量面?積計算出租?面積。寫?字樓租賃價?格嚴格執(zhí)行?公司最高指?導價，低于?指導價的需?報公司領導?審批，門面?的租賃，在?公司指導價?的基礎上按?市場價進行?調節(jié)，并由?物業(yè)分公司?___研究?決定。對?合同到期的?老客戶，我?們耐心上門?做工作，分?析市場行情?，對周邊的?大樓租賃價?格進行調查?，了解寫字?樓租賃市場?的租賃價格?、收費項目?、收費標準?、管理制度?等情況，公?司租賃合同?原來只收取?租金一項，?中央空調、?物業(yè)管理一?直沒有進行?收費，我們?根據(jù)市場調?查結果將費?用細分為租?金、物業(yè)管?理費、空調?費、水電費?等，并結合?公司大樓情?況逐年調整?租金價格，?由原來1-?1。___?元-/平方?米/天，上?調至1。2?-1。__?_元/平方?米/天，最?大上調幅度?達___%?，但沒有一?家因價格調?整而退租的?。新簽客戶?單價達到1?。___元?/平方米/?天。解決?重點難點問?題，文藝路?門面一直是?物業(yè)經營的?難點，去年?在順利解決?了七色花門?面和夏有香?門面的問題?后，今年陳?紐業(yè)門面也?合同到期，?我們提前_?__個月就?發(fā)出通知并?上門做工作?，并得到了?當?shù)厣鐓^(qū)和?派出所的大?力支持，最?終通過司法?調解順利將?門面按期收?回。我們在?如何利用現(xiàn)?有資源提高?創(chuàng)收上動腦?筋、想辦法?，了解周邊?市場價格，?引進招標機?制，將__?_個門面對?外公開招標?，___個?門面重新招?租后年合同?總金額由原?來___萬?元增加到_?__萬元，?增幅達__?_%，成為?物業(yè)經營一?個新的增長?點。利用?資源，增加?收入，白沙?路沿線禁止?停車后，大?院車輛日益?增多，大院?停車已不能?滿足廣大車?主的需要。?為擴大停車?面積，考慮?廣大車主停?車方便，經?公司辦公會?議決定，物?業(yè)分公司與?辦公室一起?通過公開招?標的形式對?大院停車場?進行擴容改?造，投入_?__萬元將?原草坪改造?成停車位，?增加車位_?__多個，?同時為完善?停車收費管?理，又通過?公開招標_?__智能收?費系統(tǒng)，投?入4。__?_萬元。?為按照市場?化模式管理?，派人多次?與物價局溝?通聯(lián)系，辦?理停車收費?許可證，參?照___市?__關于車?輛停放的指?導價格，制?定停車收費?標準和管理?辦法，對出?租客戶、公?司職工、宿?舍租賃戶及?進入大院停?放的臨時車?輛進行收費?管理。因為?停車坪原來?是作為房屋?出租的配套?設施，從大?樓投入使用?以來就沒有?收過停車費?且房屋租賃?合同中也沒?有收費條款?，所以剛開?始客戶抵觸?情緒較大，?通過我們上?門耐心的做?工作，動之?以情、曉之?以理，并說?明停車收費?是市場管理?的大勢所趨?，最終得到?客戶的理解?和支持，從?___月份?正式投入使?用以來共計?收取停車費?11。__?_萬元，_?__個月就?可收回成本?，預計明年?可收取停車?費___萬?元，成為物?業(yè)經營又一?個新的增長?點，并成為?物業(yè)收入的?重要組成部?分。制定?客戶拜訪制?度，定期走?訪客戶，積?極做好客戶?的溝通工作?，及時了解?客戶的經營?狀況，對客?戶提出的意?見和問題及?時處理，并?做到后期回?訪。對有?問題的客戶?做好協(xié)調工?作，西輔樓?2樓泉水羔?羊火鍋城，?應經營問題?于___月?份就關門停?業(yè)，停業(yè)后?我們多次上?門協(xié)調溝通?，得到客戶?的理解和支?持，在其停?業(yè)轉讓期間?仍按時足額?繳納租金，?保證了物業(yè)?經營收入的?順利收繳。?___年?，物業(yè)分公?司積極做好?了魚塘街老?辦公樓拆遷?的掃尾工作?，保證了拆?遷尾款得順?利到賬，并?與原租賃戶?嘉豐名品店?就補償事項?達成統(tǒng)一意?見并簽定協(xié)?議，使魚塘?街拆遷工作?圓滿完成。?物業(yè)分公?司還配合辦?公室一起通?過公開招標?的形式處理?一批占用物?業(yè)資源又已?報廢的物資?，共計收回?資金2。_?__萬元。?二、控制?經營成本、?加強費用管?理___?年是公司網?絡管理系統(tǒng)?運行的第一?年，物業(yè)分?公司嚴格按?照公司網絡?系統(tǒng)管理的?要求對費用?進行控制。?因___?月份財務未?結算，至_?__年__?_月底物業(yè)?分公司費用?總額為13?。___萬?元，___?年同期為1?35。42?，增加1。?___萬元?。因為今年?進行停車坪?改造及__?_智能收費?系統(tǒng)，兩項?就支付14?。___萬?元。__?_年共計支?付電費__?_。___?萬，比去年?增加17。?___萬元?。___年?共計支付水?費4。__?_萬元，比?去年減少0?。___萬?元。因為?柴油價格上?漲，今年支?付柴油費2?8。___?萬元，比去?年增加。_?__萬元。?___年?房屋修理費?為14。_?__萬元，?比去年減少?5。___?萬元。加?強費用管理?，減少物業(yè)?經營稅費和?支出，對應?交納的物業(yè)?租賃管理費?、土地收益?金稅費，我?們作了大量?的外協(xié)工作?，與政府聯(lián)?能部門聯(lián)系?溝通理順各?種關系，為?公司減免稅?費17。_?__萬元，?加強水電費?管理，按月?計算及時收?回資金，特?別是做到年?未___月?水電費在當?月收表，月?未加班加點?幾天收回。?既解決了結?轉下年收取?的情況，又?加速了資金?周轉，減少?了物業(yè)成本?的資金占用?。___?年，水電費?支出總額共?計105。?___萬元?(由財務代?撥款)通過?加強管理，?按表計收從?客戶收回水?電費資金6?9。___?萬元，公司?實際承擔用?水及大樓、?空調、電梯?、消防監(jiān)控?系統(tǒng)和公司?各部門照明?用水電35?。___萬?元。第30頁共30頁公司?物業(yè)管理的?工作總結范?文公司物?業(yè)管理的工?作總結范文?【一】一?、與時俱進?、開拓進取?，努力營造?良好的經營?環(huán)境__?_年的工作?概括為“面?臨繁重經營?任務”和“?業(yè)務拓展突?飛猛進”是?最貼近公司?一年來發(fā)展?實際的，因?為我們在抓?住發(fā)展機遇?的同時，也?面臨著巨大?的挑戰(zhàn)壓力?。在切實保?障各新增物?業(yè)順利進駐?、全面提升?服務質量的?前提下，努?力致力于“?金鎖匙”物?管企業(yè)品牌?的建設，是?貫穿全年工?作過程的主?流，初步邁?向了規(guī)模化?經營的發(fā)展?軌道。為?積極參與市?場競爭，我?們一方面努?力營造良好?的外部環(huán)境?，充分凸顯?金鎖匙企業(yè)?物管服務新?優(yōu)勢，在品?牌傳播方面?做了大量的?工作，包括?策劃、印制?宣傳畫冊，?成立清潔工?程隊和營銷?隊伍、選派?保安參加由?中山市勞動?局、社保局?、保安公司?、電視臺等?單位主辦的?保安大比武?;參加近期?由房管局主?辦的房地產?博覽會等。?另一方面，?我們專門_?__成立了?以總經理為?首的“資質?申報”領導?小組，從_?__的整理?，到外部各?相關主管行?政部門間的?協(xié)調等，都?做了周密的?安排。由?于措施得力?，___到?位，___?月份我們收?到了由省建?設廳發(fā)來_?_通知，金?鎖匙公司通?過各方審核?過關，已經?核準成為國?家二級資質?物業(yè)管理企?業(yè)!以此同?時，致力于?創(chuàng)立交警支?隊大廈物業(yè)?市優(yōu)系統(tǒng)工?程是我司充?實企業(yè)服務?內涵的重要?舉措，為了?有效推動創(chuàng)?優(yōu)進程，早?在___月?份開始，我?們亦像申報?二級資質一?樣，___?成立了以管?理部門為首?的“交警支?隊大廈物業(yè)?創(chuàng)優(yōu)領導小?組”，并按?原定計劃全?面展開了相?關工作。?由于缺乏專?業(yè)的營銷管?理人才，_?__月份成?立的營銷部?門于___?月份解散，?雖然該部門?在此階段未?取得進展和?突破，但從?企業(yè)經營角?度，我們已?經對市場開?發(fā)進行了大?膽的嘗試和?探索，也取?得了許多寶?貴的經驗。?營銷部門的?解散并不意?味著對市場?的放棄，反?而更加堅定?了我們向市?場要發(fā)展的?信念。為樹?立科學的市?場發(fā)展觀，?我們動員各?級管理人員?在強化服務?意識同時，?不斷提升市?場意識，實?現(xiàn)了從總經?理到各部門?、甚至各基?層物業(yè)助理?都是營銷專?員的創(chuàng)新經?營新理念，?全員營銷在?我司企業(yè)內?部蘊藏著非?常大的潛力?，只要用心?挖掘和開采?，必將為未?來市場開發(fā)?事業(yè)作出巨?大的貢獻。?很顯然，?金鎖匙企業(yè)?純屬市場化?運作的物管?企業(yè)，我們?不搞投資，?不作資本營?運，加上物?業(yè)管理屬勞?動密集型和?服務密集型?行業(yè)，又是?微利行業(yè)，?因而把握經?營方向、充?實企業(yè)內涵?在我司發(fā)展?實踐中顯得?更加重要。?也只有企業(yè)?內部不斷強?大，從創(chuàng)新?經營的角度?不斷推動企?業(yè)發(fā)展進程?，縮短與諸?如___、?___等高?尚品牌物管?企業(yè)之間的?差異，才能?真正成為中?山市物管行?業(yè)中脫穎而?出的佼佼者?，為中山物?業(yè)管理事業(yè)?作出杰出的?貢獻。二?、排除萬難?、沉著應戰(zhàn)?，確保日常?工作的順利?開展一年?來，通過董?事會各成員?的努力，公?司在原小區(qū)?、檢察院、?中院、交警?幾個托管物?業(yè)的基礎上?新增物業(yè)達?六十幾個點?位(含各獨?立聯(lián)通基站?)，遍布于?中山城各個?鎮(zhèn)區(qū)。從中?國移動第一?間服務廳進?駐開始至_?__月份止?，陸續(xù)進駐?服務廳28?間、聯(lián)通基?站___個?，同時還于?___月_?__日組建?成立小隱垃?圾綜合處理?基地物業(yè)管?理處，公司?由原來的_?__幾人在?短短的幾個?月中突增至?___余人?。面對著迅?速增員和由?此帶來的壓?力，我們一?方面要展開?招聘及培訓?工作，同時?還要下到每?個點位了解?物業(yè)的基本?情況，并及?時準確地作?出工作部署?和人員安排?。根據(jù)物業(yè)?接管的合同?要求，各物?業(yè)托管必須?在接到業(yè)主?通知后的幾?天進駐，包?括物業(yè)交接?、員工租房?、培訓、人?員配送等。?在此情況?下，公司從?總經理到各?部門團結一?心，夜以繼?日地沉著應?戰(zhàn)，終于圓?滿完成了各?項物業(yè)順利?接管和人員?派駐的各項?工作任務，?得到了業(yè)主?的好評。自?___月_?__日開始?，中國移動?公司凡遇促?銷活動都要?求我司另外?加派保安員?前往支持，?僅國慶節(jié)期?間就有__?_名保安員?前往各服務?廳提供有償?服務，從根?本上保障了?廳外促銷活?動的順利進?行。由于中?國聯(lián)通發(fā)射?基站從__?_月份開始?，全面啟動?110安防?報警系統(tǒng)，?這就意味著?近___名?在基站工作?八個多月的?保安員隨即?面臨解聘和?轉崗分流的?新問題。我?們一方面將?符合其它工?作崗位保安?員進行了轉?崗分流，另?一方面對超?過___歲?或日?？己?中存在種種?問題的進行?了勸退和解?聘。由于事?先安排得當?，思想工作?到位，使得?基站撤離工?作平穩(wěn)過渡?，在確保八?個月來無安?全責任事故?和投訴的前?提下，圓滿?完成了中國?聯(lián)通委托的?各項工作任?務。通過?幾個月的艱?難努力，我?司不僅通過?并獲得了國?家二級資質?，對天海城?續(xù)管工作也?有了很好的?進展，我們?有絕對的優(yōu)?勢戰(zhàn)勝天隆?，有足夠的?信心在未來?幾個月內與?天海城小區(qū)?業(yè)主委員會?簽訂合法的?物業(yè)管理合?同，并用事?實詮釋苦戰(zhàn)?能過關的真?正含義。?同樣，在許?多次大規(guī)模?人員派駐和?成立基地、?市法院等管?理處的過程?中，涌現(xiàn)出?了一大批先?進個人事跡?，許多骨干?特別是保安?部管理人員?不分晝夜忘?我工作;各?管理處主管?更是全力配?合，通力協(xié)?作，抽調組?員前往頂班?支援，多數(shù)?保安員和基?層骨干甚至?連續(xù)數(shù)十小?時堅守崗位?，直到各點?位人員全部?補充到位為?止。充分證?明了我們的?團隊在關鍵?時候能隨時?展現(xiàn)出高度?的工作責任?感和強烈的?___精神?，對于金鎖?匙企業(yè)來說?，他們的每?一份耕耘與?付出，乃至?從中體現(xiàn)出?的頑強拼搏?和無私奉獻?精神，都是?非常難能可?貴的;正是?因為全員的?熱心參與和?支持，才有?了金鎖匙今?天繁榮、穩(wěn)?定、健康、?向上的新局?面。我們有?足夠的理由?深信，只要?我們時刻懷?著奮發(fā)圖強?、團結進取?的工作心態(tài)?，再大的困?難和挑戰(zhàn)都?能攻克，我?們隨時準備?接受并有能?力圓滿完成?董事會和業(yè)?主委托的任?何工作任務?!三、把?握大局、科?學管理，全?面提升整體?的服務質量?“向管理?要效益”是?金鎖匙發(fā)展?物管事業(yè)的?基本信念，?也是我們賴?以生存和發(fā)?展的客觀要?求。以業(yè)主?需求和市場?機制來調節(jié)?服務行為，?不斷修正管?理方式和策?略，最大限?度地獲取經?濟效益、社?會效益，并?且堅持兩個?效益的統(tǒng)一?和協(xié)調。在?我們心里，?金鎖匙企業(yè)?如同一列火?車，員工如?同帶有動力?的車廂，人?人有自己的?動力，在車?頭的帶領下?闊步前進，?逐步培養(yǎng)起?團隊意識，?形成克己、?忠誠、服務?、合作及忠?效精神。?由于金鎖匙?托管物業(yè)規(guī)?模的迅速壯?大，員工隊?伍不斷遞增?，傳統(tǒng)的管?理方法和運?作模式已經?無法適應新?形勢下的發(fā)?展要求。長?期以來形成?的權責和職?責不清一直?使內部工作?發(fā)生重復、?遺漏和相互?推諉現(xiàn)象，?這直接制約?著企業(yè)向前?邁進的步伐?。在分散型?、網絡化結?構布局的現(xiàn)?狀下，我們?先后兩次對?內部___?體系進行了?改革，對部?門職能和權?責重新進行?調整，對執(zhí)?意阻礙公司?發(fā)展的個別?高層領導予?以辭退處理?，從源頭上?抑制了不良?歪風的蔓延?，更好地引?領著金鎖匙?企業(yè)向科學?、規(guī)范化方?向邁進。為?規(guī)范管理，?運用現(xiàn)代科?學管理理論?指導工作實?踐，我們結?合各階段的?管理實際，?對內部__?_體系進行?了兩次大的?調整。第?一次是在_?__月份前?，我們集中?精力推行以?職能部門為?主導的扁平?化層級管理?模式，把_?__內耗，?提倡團隊高?效協(xié)作，努?力提高服務?質量和工作?質量作為中?心任務。?通過工作實?踐，我們很?欣慰的看到?，各點位物?業(yè)管理工作?逐步走向規(guī)?范，服務質?量正在朝著?既定的目標?逐月上升。?僅以中國移?動服務廳為?例，在通過?對三十幾間?服務廳實行?統(tǒng)籌管理后?，客戶滿意?程度在逐月?上升，各店?面經理評分?的總平均分?數(shù)從___?月份前的_?__分上升?到了現(xiàn)在的?___分;?得滿分的由?___月份?的2間到_?__月份之?后的10間?以上，四季?度得滿分的?分別為14?間、17間?和19間。?通過上述調?查情況來看?，我們對移?動服務廳的?物業(yè)托管工?作質量正呈?良性上升態(tài)?勢，業(yè)主的?滿意程度也?在逐月提高?，與移動公?司后勤服務?中心及各店?面經理之間?的溝通更加?趨于和諧。?讓所有一線?物管人員站?在業(yè)主的角?度考慮問題?和真正融入?到業(yè)主工作?環(huán)境去的設?想已經成為?了現(xiàn)實。?當然，在管?理實踐中，?因各基層員?工的素質差?異，我們也?出現(xiàn)過一些?工作失誤，?如沙溪服務?廳在___?月份有一名?保安在值夜?班時，輕信?他人而被騙?，喝了人家?給的飲料后?昏睡在服務?廳門口，造?成重大投訴?，所幸的是?不法分子只?拿走了保安?的現(xiàn)金和手?機，未對服?務廳造成任?何損失。針?對此事件，?我們一方面?對內部員工?展開安全防?范和教育培?訓工作，同?時將此事件?在內部保安?隊伍中曝光?，以此讓大?家吸取經驗?教訓，在工?作中處處以?安全工作為?重，全面提?高安全防范?意識及能力?。正是基于?管理實踐中?存在的種種?問題，我們?結合服務廳?日常工作實?際及要求，?認真制定了?《服務廳物?業(yè)助理月度?工作考核》?，將服務廳?所有工作要?素進行明細?，與各服務?廳物業(yè)助理?業(yè)績及指標?全面掛鉤，?從根本上強?化物業(yè)助理?的工作責任?感。通過_?__月份試?行的情況來?看，效果非?常顯著，為?200__?_年全面推?行和不斷提?升服務廳服?務質量奠定?了堅實的基?礎。在管?理處日常工?作當中，我?們采取品管?二部領導下?的經理負責?制，對各管?理處主管進?行直線領導?。品管二部?經理是日常?工作的統(tǒng)籌?者，同時又?是監(jiān)督檢查?者，在內部?管理上，要?求每周六召?開一次主管?人員例會，?會議的內容?就是反映情?況、溝通信?息、協(xié)調關?系和解決問?題。對管理?處要求每位?員工都是信?息收集員，?無論是業(yè)主?的要求希望?，還是大廈?或區(qū)內各類?動態(tài)（范本?）現(xiàn)象的出?現(xiàn)、員工情?緒的細小變?化，還是物?業(yè)設備的異?常反應等等?，凡是對管?理質量產生?影響的，在?自己職權和?能力范圍內?解決不了的?，都將作為?信息及時在?例會中反映?，以便總經?辦及時作出?處理，并記?錄存檔。對?發(fā)現(xiàn)管理中?存在的問題?，要求及時?加以糾正，?做到有部署?、有檢查、?有總結，從?而有效保證?了各管理處?工作質量的?日漸提升。?四、著眼?未來、追求?高效，深入?開展流動紅?旗競賽活動?結合我司?托管物業(yè)網?點分散的實?際情況，為?激發(fā)基層員?工的工作熱?情，提高公?司整體服務?水平，我們?自___月?份開始，在?各管理處和?以移動營業(yè)?廳為單位的?三十幾個小?組中全面展?開了以追求?高質量管理?目標為主要?內容的流動?紅旗競賽活?動。制定了?具體的競賽?方案，明確?了競賽的評?比考核辦法?和表彰獎勵?規(guī)定，并對?考核指標逐?項分解予以?量化，按季?度進行考核?評比。流動?紅旗競賽活?動在各單位?中引起了極?大的反響，?得到了全體?員工的熱情?參與和支持?。通過深入?開展流動紅?旗競賽，各?參賽單位在?做好日常管?理工作的基?礎上，努力?查找管理上?的漏洞，發(fā)?現(xiàn)問題及時?給予整改，?為促進我司?整體物業(yè)服?務水平起到?了積極的推?動作用。?為了搞好競?賽，我們專?門成立了以?總經理掛帥?的流動紅旗?領導小組，?由各部門負?責人擔任組?員，并根據(jù)?各物業(yè)特點?制定出了競?賽活動方案?及規(guī)則。公?司各級領導?從物業(yè)服務?合同要求和?業(yè)主考核標?準出發(fā)，切?實加強對流?動紅旗競賽?活動精神實?質的指導，?使得公司上?下形成了“?比、趕、超?”的活動氛?圍。在競賽?活動過程中?，有許多工?作需要各個?部門密切配?合、共同完?成，如每個?月或每個季?度對參賽單?位的考核評?比，都需要?各部門分階?段下點檢查?評分，包括?客戶服務專?員還要負責?征詢業(yè)主意?見，使競賽?活動更加趨?于客觀、公?正。并在每?個季度末及?時___評?比、表彰和?獎勵，使大?家感到參與?競賽榮獲先?進的獎勵看?得見摸得著?，具有實實?在在的激勵?作用。本年?度共評出流?動紅旗獲獎?單位___?個、獲獎_?__人次(?含尚第四季?度，因時間?關系將推遲?到___月?份頒獎)。?事實證明?，開展流動?紅旗競賽活?動是一年來?我司管理創(chuàng)?新中的一項?重大舉措，?為保障各托?管物業(yè)平穩(wěn)?運行，實現(xiàn)?“服務深層?次、管理_?__階”的?目標發(fā)揮了?重要作用。?通過深入開?展流動紅旗?競賽活動，?我司各項物?業(yè)服務質量?有了明顯的?提升，與業(yè)?主之間的協(xié)?調和溝通渠?道也顯得更?加暢通，得?到了多數(shù)業(yè)?主的好評。?我們將借助?一年來全員?參與、互動?交流、競爭?促進的機會?，認真總結?競賽經驗，?將流動紅旗?競賽活動在?200__?_年繼續(xù)開?展下去，為?企業(yè)經營不?斷注入新的?活力。五?、著眼未來?、增強內涵?，逐步建立?獨特的企業(yè)?文化為增?強企業(yè)內涵?，全面提升?員工特別是?基層管理人?員的服務水?平，我們非?常重視對員?工的素質教?育和培訓工?作。盡管網?點分散，_?__培訓活?動非常困難?，每次培訓?都要花費大?量的人力物?力，但我們?還是根據(jù)各?階段的實際?情況精心策?劃和___?，確保了各?項培訓計劃?的順利實施?。一是行?政部加強了?入職員工的?培訓，使員?工在進入公?司的第一時?間就能有受?訓機會;二?是針對不同?時期的管理?情況進行素?質培訓，包?括服務意識?、安全意識?、員工心態(tài)?、實戰(zhàn)技巧?、保潔服務?等，每期參?與人數(shù)達五?十人以上的?培訓活動進?行過___?次;三是根?據(jù)保安隊伍?建設的需要?，將保安送?往中山市保?安培訓學校?進行封閉式?學習，使之?更加清楚保?安工作的各?項要求，強?化安全管理?意識，受訓?人員超過_?__人次;?四是以管理?處或小組為?單位進行日?常培訓工作?，要求各單?位負責人做?好各階段的?培訓計劃，?將培訓工作?落到實處;?五是___?相關專業(yè)人?員巡回下鄉(xiāng)?培訓，由培?訓師、各部?門專職人員?親臨現(xiàn)場進?行工作指導?。通過分層?次、分階段?、全方位的?培訓，員工?的服務意識?、業(yè)務技能?和工作質量?得到了逐步?的提高，為?有效開展物?業(yè)服務工作?奠定了堅實?的基礎。?___月份?開始創(chuàng)辦的?《金鎖匙物?業(yè)》?？?，?是豐富員工?精神文化生?活和企業(yè)文?化內涵又一?重大舉措。?我們通過建?立和搞好金?鎖匙自己的?刊物，將企?業(yè)與員工更?緊密地聯(lián)系?在一起，努?力使刊物內?容更加豐富?、健康、精?彩和貼近員?工生活。并?動員全員參?與，形成金?鎖匙人獨有?的精神風貌?。同時我們?還建立了會?務記錄及會?務檔案管理?體系，即將?每次會議內?容進行詳細?記載并整理?成冊，實時?將會議內容?和討論結果?進行及時反?饋和存檔，?這樣不僅能?有效促進各?部門工作，?對企業(yè)文化?和發(fā)展歷程?的檢索具有?非常重要的?意義。建立?富有金鎖匙?自身特色的?企業(yè)文化是?我司發(fā)展進?程中的重要?使命，雖然?200__?_年在文化?建設方面還?是剛剛起步?，但我們有?信心在未來?的工作中將?她更好地延?續(xù)下去，為?有效推動金?鎖匙企業(yè)健?康向前邁進?而作出卓越?的貢獻。?六、___?年工作計劃?通過一年?來的努力和?實踐，我們?在回顧過去?、總結經驗?的同時，對?___年的?工作目標也?顯得更加明?確和清晰。?___年將?是金鎖匙公?司繼續(xù)保持?良好發(fā)展勢?頭，實現(xiàn)經?濟效益、社?會效益、企?業(yè)內涵、管?理水平同步?、協(xié)調上升?的一年，并?圍繞著這一?目標展開各?項工作部署?。1、整?合企業(yè)資源?，提高整體?作戰(zhàn)能力?對企業(yè)內部?各職能體系?進行優(yōu)化重?組，是提高?企業(yè)核心戰(zhàn)?斗的重要保?證，___?年的___?架構，將是?以市場開發(fā)?、全面提升?服務質量為?中心任務而?組建的。擬?將中國移動?服務廳、城?區(qū)各管理處?、直屬保安?服務體系進?行塊狀管理?，在確保各?塊狀管理質?量穩(wěn)步上升?、保證無安?全等責任事?故的基礎上?，努力致力?于新物業(yè)托?管項目、保?安服務和清?潔工程等市?場領域開發(fā)?。2、推?行考核機制?，強化全員?的競爭意識?在全面推?行移動服務?廳物業(yè)助理?月度工作考?核的基礎上?，繼續(xù)深入?開展流動紅?旗競賽活動?。同時建立?并完善對各?部門經理、?管理處主管?、基層員工?的績效考核?體系;加快?崗位工資與?考核工資相?結合的資薪?改革進程，?倡導員工強?化優(yōu)勝劣汰?的競爭意識?、加強學習?專業(yè)知識、?自覺遵守并?維護公司的?管理制度，?切實保障在?提升企業(yè)整?體工作質量?的同時，提?高全員的收?入水平。?3、引進先?進經驗，提?升企業(yè)的管?理水準中?山港科技新?城項目的跟?進和接管，?將是我司_?__年市場?開發(fā)領域中?的第一顆碩?果，但也是?我們面臨新?的挑戰(zhàn)壓力?的開始。由?于該項目屬?開發(fā)區(qū)高尚?住宅小區(qū)的?重要典范，?因而對該智?能化小區(qū)的?物業(yè)管理工?作提出了非?常高的要求?。為此，我?們將聘請具?有國際先進?管理經驗的?顧問公司作?為對該小區(qū)?進行物業(yè)管?理的合作伙?伴，并從中?汲取管理經?驗。聘請?顧問公司將?有幾方面的?目的，一是?通過合作，?確?？萍夹?城的物業(yè)管?理工作達到?開發(fā)商要求?;二是通過?新項目的營?運，更高地?總結成功經?驗，形成金?鎖匙企業(yè)自?己的管理特?色，并有效?引領城區(qū)各?管理處、中?國移動服務?廳等物業(yè)朝?著規(guī)范化方?向邁進;三?是通過對科?技新城項目?的管理，充?分凸顯金鎖?匙公司在物?管行業(yè)中的?品牌優(yōu)勢，?更好地向業(yè)?界展示優(yōu)秀?管理成果，?并以此形成?良好的社會?效應和品牌?戰(zhàn)略目標。?4、開發(fā)?邊緣產業(yè)，?確立家政服?務新方向?建立家政服?務模塊，是?我司實現(xiàn)“?服務深層次?”的基本發(fā)?展策略，而?與顧問公司?的合作，并?通過對科技?新城進行“?人性化、保?姆式、零缺?陷”的服務?實踐，將是?加快建立家?政服務模塊?進程的有力?保證。在_?__年中，?我們將本著?將家政服務?作為公司未?來開發(fā)邊緣?產業(yè)的基本?發(fā)展策略，?并初步形成?和建立家政?服務體系雛?形，為金鎖?匙企業(yè)的后?續(xù)發(fā)展奠定?堅實的基礎?。七、總?括可以很?坦言地說，?___年是?金鎖匙企業(yè)?有史以來最?有成就的一?年，也是我?們倍感任務?重大、不斷?應對和破解?挑戰(zhàn)壓力的?一年。在新?的管理體制?成功運行并?發(fā)揮重要作?用的過程中?，得到了廣?大業(yè)主、董?事會及各級?員工的鼎立?支持和配合?，使得我們?在繁榮、穩(wěn)?定、健康、?向上的發(fā)展?氛圍中順利?完成了全年?的各項工作?任務。我們?有足夠的理?由深信，在?全體員工的?共同努力下?，___年?的工作將做?的更加出色?，一個具有?獨立企業(yè)精?神風貌和富?有自身創(chuàng)新?經營特色的?金鎖匙公司?，將會在未?來的發(fā)展歷?程中譜寫出?更加輝煌的?篇章!公?司物業(yè)管理?的工作總結?范文【二】?___年?在公司的正?確領導下，?在各部門的?協(xié)助下，物?業(yè)分公司經?營規(guī)模和經?營收入取得?了突飛猛進?的發(fā)展，我?們在抓住發(fā)?展機遇的同?時，也面臨?著巨大的挑?戰(zhàn)壓力。物?業(yè)分公司全?體員工團結?一心、吃苦?耐勞、銳意?進取，在增?加物業(yè)創(chuàng)收?、減少經營?成本、保障?大樓正常運?行、全面提?升服務質量?的前提下，?努力致力于?物業(yè)內部管?理，從科學?管理、計劃?管理、規(guī)范?管理、細化?管理入手，?創(chuàng)造一個有?思想、有文?化的物業(yè)管?理環(huán)境。圓?滿完成公司?下達的各項?任務，現(xiàn)將?___年各?項工作總結?如下:一?、穩(wěn)定租賃?規(guī)模、保證?經營收入、?尋找新的經?濟增長點?___年，?合同單位共?___家(?大樓___?家、門面_?__家)，?年合同金額?42。__?_萬元，創(chuàng)?歷史最高，?比___年?增加合同金?額93。_?__萬元，?增幅達__?_%：當年?執(zhí)行合同金?額365。?___萬元?，也是物業(yè)?分公司成立?以來最好的?一年。比_?__年增加?執(zhí)行金額9?3。___?萬元，增幅?達34。_?__%。?___年新?簽合同__?_家(大樓?___家、?門面___?家)，新增?面積139?5。___?平方米，新?增合同金額?6。___?萬元，因各?種原因退租?客戶___?家(大樓_?__家、門?面___家?)減少合同?金額12。?___萬元?。減少出租?面積541?。___平?方米。實際?增加面積8?54。__?_平方米。?公司可供?出租面積1?0689。?___平方?米，其中大?樓___平?方米，門面?3375。?___平方?米，現(xiàn)已出?租面積為_?__57。?___平方?米，比__?_年增加出?租面積94?5。___?平方米，增?幅達10。?___%。?出租率95?。___%?，創(chuàng)歷史最?高。且整層?租賃客戶面?積占大樓租?賃總面積的?___%。?現(xiàn)空置面積?為___平?方米___?年租金收入?財務到賬金?額為___?萬元，比_?__年增加?收入85。?___萬元?，同比增長?___%，?通過我們努?力全年未發(fā)?生欠費情況?，租金收繳?率為___?%，到賬金?額及收繳率?均為創(chuàng)歷史?最好成績。?___年?，物業(yè)分公?司從經營入?手努力，努?力盤活公司?資產，引進?優(yōu)質客戶，?原15樓公?司計算機中?心一直閑置?，我們積極?準備，將1?5樓整層出?租給___?中加投資有?限公司，并?且單價是樓?內整層客戶?中最高。?挖掘潛力、?盤活閑置資?產，公司游?泳池和原資?料室因為位?置和結構等?原因一直閑?置，長達十?幾年，我們?動腦筋、想?辦法，變缺?點為優(yōu)點，?充分利用游?泳池面積大?、空間高的?特點，將游?泳池和資料?室租賃給稻?草人皮具有?限公司做倉?庫和產品陳?列室，將保?安人員寢室?調整到原車?隊辦公室，?將騰空的房?間租賃給稻?草人皮具做?辦公室，三?項增加年合?同金額__?_萬元。盤?活了公司的?閑置資產，?合理利用資?源。完善?物業(yè)基礎數(shù)?據(jù)，對公司?出租面積進?行重新測量?，得出建筑?面積和使用?面積的真實?數(shù)據(jù)，老合?同在合同金?額不變的條?件下更改出?租