年度物業(yè)工作計劃范文錦集六篇年度物業(yè)工作方案篇1

一、做好日常工作，提高公司服務質(zhì)量

這對于物業(yè)管理公司來說有肯定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說假如想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。

二、整頓干部隊伍

物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工許多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將20xx年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分力量還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導討論打算，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素養(yǎng)、力量強的員工為基層領(lǐng)導。

三、合理規(guī)劃部門

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服務質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是同學公寓管理部、校內(nèi)管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

四、樂觀推動“撥改付”

“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特殊是現(xiàn)在物業(yè)公司同學公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不便利開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，修理范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。

而我們的修理人員按領(lǐng)導指示，全部有力量修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣修理權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要樂觀推動“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避開推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

五、進行定編、定崗、減員增效

考慮到物業(yè)管理公司隊伍浩大，經(jīng)費比較緊急，公司預備盡量把年輕有作為的人汲取到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質(zhì)量。

六、有方案、有步驟地進行干部、員工的培訓

我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是由于我們公司的領(lǐng)導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。

這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我們會有方案、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參加其中。

七、調(diào)動全公司員工樂觀性，多渠道進行創(chuàng)收

在后勤集團全部公司當中，論創(chuàng)收力量，我們公司唯恐是最低的，由于全部的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法制造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的詳細方法有：

（1）開展家政業(yè)務。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有許多干部有這樣的實際閱歷。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。

（2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。

（3）花卉租擺和買賣業(yè)務。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議供應花卉租擺業(yè)務。

我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。

（4）承接小型綠化工程。大型工程我們臨時還沒有力量承接，另外是受客觀緣由的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

（5）增加、增加為同學進行更多的有償服務項目。目前，物業(yè)管理公司對同學的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在同學公寓安裝了純潔水飲水機，供應有償飲水。這樣，不僅便利同學日常生活，還能為公司創(chuàng)收。

除此之外，我們公司領(lǐng)導班子集思廣益，努力在為同學服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。

年度物業(yè)工作方案篇2

隨著XXXX年鐘聲的呼喚，新的一年已經(jīng)到來。俗語：一年之計在于春，一日之計在于晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的蓄勢，以嶄新姿勢為新的一年畫上盼望的藍圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻上工作的指航標，下面這本年度的工作方案：

一、行政人事

（一）制度方案有待完善，形成一套適合公司運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)學問需要學習，還要在人力資源學問及行政學問也要連續(xù)學習，在這兩方面的學習堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業(yè)學問、法律基礎(chǔ)學問的學習結(jié)合對行業(yè)現(xiàn)實的調(diào)查了解，在XXXX年制定和漸漸完善公司的制度方案。

（二）程序制度化不夠明確，無論是請假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化，導致在現(xiàn)實的工作中消失了一些問題。制度化是一個漸漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施，XXXX年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內(nèi)容，以制定、通過、公布、實施為步驟完成。

（三）在XXXX年度，由于公司的快速進展，公司為員工的學習培訓供應了條件，有了學習的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標性、階段性的培訓方案。管理處操作層員工的文化素養(yǎng)相對較低，理論學問比較薄弱，有了專業(yè)學問的理論指導，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規(guī)范性。

結(jié)合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素養(yǎng)，在XXXX年里，方案為員工上課培訓各類學問2次/月（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司XXXX年度員工培訓方案方案》，該方案于XXXX年3月01日提交），通過上課培訓，在公司范圍內(nèi)形成主動學習的氛圍，培育公司員工的學習樂觀性和主動性，以達到提高工作的效率為目的。

（四）檔案管理仍不到位，檔案記錄公司進展的腳印?????，一個好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導回顧與總結(jié)，并從中吸取閱歷和教訓，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此XXXX年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程。

（五）企業(yè)文化的建設(shè)在XXXX年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，應由公司的人文、經(jīng)營理念以及員工的群體活動有機結(jié)合而進一步提升和形成。公司以資嘉獎的形式舉辦內(nèi)部征文競賽活動，進行有效地推動員工文化素養(yǎng)的進步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)。有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。員工的群體戶外活動在XXXX年也將形成一套方案性的方案（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司XXXX年度員工群體活動方案方案》，該方案于XXXX年4月01日前提交）。

通過對企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來體現(xiàn)，于是建設(shè)好企業(yè)文化，需要全部鴻泰德人共同經(jīng)營。

年度物業(yè)工作方案篇3

20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務和業(yè)務拓展突飛猛進的一年,也是公司進行二次創(chuàng)業(yè),初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)進展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領(lǐng)導下,我們始終圍圍著將企業(yè)做大、做強的根本目標,努力適應新形勢下的進展要求,在強調(diào)“服務深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,樂觀參加市場競爭,并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域進行了大膽而卓有成效的探究,較好地完成了各項經(jīng)營任務。詳細體現(xiàn)在以下幾方面:

一、與時俱進、開拓進取,努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境

將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務”和“業(yè)務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來進展實際的,由于我們在抓住進展機遇的同時,也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順當進駐、全面提升服務質(zhì)量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè),是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務合同開頭,我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政修理管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的進展軌道。

為樂觀參加市場競爭,我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣揚畫冊,成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參與由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參與近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面,我們特地組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導小組,從內(nèi)部資料的整理,到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,都做了周密的支配。由于措施得力,組織到位,11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知,金鎖匙公司通過各方審核過關(guān),已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時,致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務內(nèi)涵的重要舉措,為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程,早在七月份開頭,我們亦像申報二級資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導小組”,并按原定方案全面綻開了相關(guān)工作。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,5月份成立的營銷部門于7月份解散,雖然該部門在此階段未取得進展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營角度,我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探究,也取得了很多珍貴的閱歷。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,反而更加堅決了我們向市場要進展的信念。為樹立科學的市場進展觀,我們動員各級管理人員在強化服務意識同時,不斷提升市場意識,實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業(yè)務時,仔細觀看保潔員服裝上GOLDENKEY標志并詢問服務狀況,保安員便主動上前介紹我司的服務項目,之后登記了鐘廠長電話號碼,準時向公司反饋了此信息(該項目現(xiàn)已做方案,支配了專人跟進)。類似于該狀況的還有許多,意向客戶也不少,充

分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部隱藏著特別大的潛力,只要專心挖掘和開采,必將為將來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。

很明顯,金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作資本營運,加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務密集型行業(yè),又是微利行業(yè),因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司進展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大,從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)進展進程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。

二、排解萬難、鎮(zhèn)靜應戰(zhàn),確保日常工作的順當開展

一年來,通過董事會各成員的努力,公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站),遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務廳進駐開頭至四月份止,間續(xù)進駐服務廳28間、聯(lián)通基站33個,同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著快速增員和由此帶來的壓力,我們一方面要綻開聘請及培訓工作,同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本狀況,并準時精確?????地作出工作部署和人員支配。依據(jù)物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必需在接到業(yè)主通知后的幾天進駐,包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此狀況下,公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心,夜以繼日地鎮(zhèn)靜應戰(zhàn),最終圓滿完成了各項物業(yè)順當接管和人員派駐的各項工作任務,得到了業(yè)主的好評。自5月1日開頭,中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務廳供應有償服務,從根本上保障了廳外促銷活動的順當進行。由于中國聯(lián)通放射基站從11月份開頭,全面啟動110安防報警系統(tǒng),這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉(zhuǎn)崗分流,另一方面對超過30歲或日常考核中存在種種問題的進行了勸退和解聘。由于事先支配得當,思想工作到位,使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡,在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國聯(lián)通托付的各項工作任務。

我們還清晰地記得,八月份是公司申報和預備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期,由于省建設(shè)廳文件規(guī)定,二級資質(zhì)企業(yè)必需具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名,物管面積達到規(guī)定標準,而按今年的狀況來看,在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求,但具有中級職稱的只有3個,我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知,在當今人才市場中,中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都特別重視,如何獵取這些證書,并得到當事人的支持,的確是我們在此階段的一大難題。正值我們在為此事一籌莫展之時,8月15日接到西區(qū)城管辦電話,天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當時的經(jīng)營管理者來說,無疑又是一道難題的開頭。在此狀況下,我們并沒有退縮,一方面發(fā)動業(yè)界伴侶幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員,確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書,哪怕是不惜一切代價都要申報勝利;另一方面,為天海城的續(xù)管工作綻開了一場困難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會,我們來回奔波,可以說是用完了千方百計,只要是對我司續(xù)管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過的老員工都清晰,我們在前兩年投入了太多的精力,完全是從連月虧損中走過來的,剛好20xx年開頭有肯定的收益,天隆公司便想介入,這對誰來說都于心不甘。

通過幾個月的困難努力,我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì),對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展,我們有肯定的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆,有足夠的信念在將來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。

同樣,在很多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡,很多骨干特殊是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力協(xié)作,通力協(xié)作,抽調(diào)組員前往頂班支援,多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位,直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明白我們的團隊在關(guān)鍵時候能隨時呈現(xiàn)出高度的工作責任感和劇烈的集體主義精神,對于金鎖匙企業(yè)來說,他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現(xiàn)出的堅韌拼搏和無私奉獻精神,都是特別難能珍貴的;正是由于全員的熱心參加和支持,才有了金鎖匙今日富強、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,只要我們時刻懷著奮勉圖強、團結(jié)進取的工作心態(tài),再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,我們隨時預備接受并有力量圓滿完成董事會和業(yè)主托付的任何工作任務!

三、把握大局、科學管理,全面提升整體的服務質(zhì)量

“向管理要效益”是金鎖匙進展物管事業(yè)的基本信念,也是我們賴以生存和進展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)整服務行為,不斷修正管理方式和策略,最大限度地獵取經(jīng)濟效益、社會效益,并且

堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里,金鎖匙企業(yè)猶如一列火車,員工猶如帶有動力的車廂,人人有自己的動力,在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進,逐步培育起團隊意識,形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。

由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的快速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應新形勢下的進展要求。長期以來形成的權(quán)責和職責不清始終使內(nèi)部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下,我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進行了改革,對部門職能和權(quán)責重新進行調(diào)整,對執(zhí)意阻礙公司進展的個別高層領(lǐng)導予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風的擴散,更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理,運用現(xiàn)代科學管理理論指導工作實踐,我們結(jié)合各階段的管理實際,對內(nèi)部組織體系進行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式,把反對內(nèi)耗,提倡團隊高效協(xié)作,努力提高服務質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司(對外利于清潔隊業(yè)務拓展),充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調(diào)動了全員參加管理的樂觀性。其次次是在七月份以后,我們圍圍著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標,在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部,對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部,對單一向外供應保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢進展要求下,始終站在提升服務品質(zhì)的高度,帶領(lǐng)所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領(lǐng)域邁進。

通過工作實踐,我們很欣慰的看到,各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,服務質(zhì)量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例,在通過對三十幾間服務廳實行統(tǒng)籌管理后,客戶滿足程度在逐月上升,各店面經(jīng)理評分的總平均分數(shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查狀況來看,我們對移動服務廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢,業(yè)主的滿足程度也在逐月提高,與移動公司后勤服務中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓全部一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。

年度物業(yè)工作方案篇4

依據(jù)《物業(yè)管理公司進展思路及詳細實施方案》的方案，和公司在20xx年的狀況，在綜合考慮研討的狀況下，制訂物業(yè)公司20xx年的工作方案。

20xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質(zhì)量等詳細工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必需進展擴大。因此，20xx年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務的拓展方面來。為能夠順當?shù)倪_到當時二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，依據(jù)公司進展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素養(yǎng)。連續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。

一、對外拓展：

物業(yè)公司到了20xx年，假如不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠進展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必需轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。根據(jù)我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司進展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個特地的`拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的狀況下，市場狀況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成果。因此，20xx年必需加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)特地的拓展部門聘請高素養(yǎng)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順當?shù)拈_展起來。投入預算見附表5。

目前暫定20xx年的拓展目標方案為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過討論，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。假如20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為簡單實現(xiàn)的;假如是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成果，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美妙的。

二、換取企業(yè)資質(zhì)

根據(jù)四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門依據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。假如在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應當是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年其次季度開頭預備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無預備之仗。爭取一次評審過關(guān)。

三、內(nèi)部管理工作：

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，根據(jù)留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將賜予更多的指導。

在員工的晉升上，更注意于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培育和選拔，帶出一支真正的高素養(yǎng)隊伍。推行員工職業(yè)生涯詢問，培育員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的進展為自己的事業(yè)。在今后的項目進展中，必需賜予內(nèi)部員工肯定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作樂觀性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

10.7外環(huán)境綠化工程

10.8樓宇開荒清潔

10.9交樓工作

11住戶中心工作支配

11.1空置單位的管理

11.2完善業(yè)主檔案

11.3費用催繳工作

11.4處理客戶投訴問題及跟進工作

12工程部工作支配

12.1完善各設(shè)備房的標識、制度上墻、

落實責任人、保持良好的清潔環(huán)境

12.2電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作

12.3供電負荷評估

12.4各活動的水電、燈飾安裝

12.4高標準完成設(shè)備日常修理保養(yǎng)工作

13綠化部工作支配

13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程

13.2完成邊坡綠化工程

13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作

13.4完成會所外環(huán)境綠化工程

13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作

13.6高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護工作

14清潔部工作支配

14.1高標準完成交樓單位的開荒清潔

14.2除“四害”工作

14.3二次供水水池清洗

14.4外墻清洗

14.5高標準完成小區(qū)日常清潔工作

15安管部工作支配

15.1幫助各部門軍訓

15.2干部競爭上崗

15.3八一軍事匯演

15.4小區(qū)消防演習

15.5筆試考核

15.6高標準完成小區(qū)日常安管工作

16年中物業(yè)公司總結(jié)

17年終績效考核工作支配

年度物業(yè)工作方案篇5

20xx年是**物業(yè)中心管理探究、穩(wěn)步進展的一年。機遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機遇，企業(yè)進展必需遵循“轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務意識”的指導思想，以“我為業(yè)主服務好，我為企業(yè)添光榮”為服務精神，以培育造就一批骨干，樹立**企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務深化每個細節(jié)當中。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進則退”。如何開拓、創(chuàng)新、進取，如何降低、削減紕漏，是我們立足之本。針對**物業(yè)管理中心的實際狀況及進展前景，制定如下工作方案：

一、20xx年的指導思想

以服務群眾為重點，規(guī)范物業(yè)服務行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè)，適應村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結(jié)合企業(yè)自身狀況創(chuàng)建具有**物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探究企業(yè)內(nèi)部的管理機制，強化企業(yè)的綜合服務力量和管理標準。堅持對客服務、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng)。

二、20xx年主要經(jīng)營指標

1、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米，510戶物業(yè)費收費率達到98%以上。

2、樂觀拓展停車場的租售活動，爭取新的突破。

3、底商物業(yè)費要達到全額收取(包括3號樓的物業(yè)費供暖費)。

4、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取最大利潤。

5、開源節(jié)流、掌握內(nèi)耗、降低成本、節(jié)省能源、提高項目經(jīng)營效益。

6、合理支配崗位，依據(jù)員工自身特點、專長、進行合理評估。明確進展方向和目標，把企業(yè)的進展和員工的需求相結(jié)合，給有進展?jié)撡|(zhì)的員工供應機遇。

7、E區(qū)指標另行修訂。

三、20xx年管理指標方案

緊密圍繞**物業(yè)管理中心的進展方向，貫徹執(zhí)行為社會服務、為業(yè)主服務、為用戶服務、為企業(yè)服務的企業(yè)宗旨，通過服務實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實現(xiàn)這一目標，特制定如下方案：

1、建設(shè)團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務意識。

2、熬煉隊伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿足。

3、強化管理、提高技能、培育選拔一批技術(shù)骨干，成為企業(yè)支柱，樹立**企業(yè)形象。

(1)村委會體制的轉(zhuǎn)變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營，自負盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程。但必需適應環(huán)境，遺忘自我，從零開頭，學好技能把握將來，把主動權(quán)留給自己。所以必需轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來。

(2)堅持良好的工作作風，逐步完善服務體系，理順關(guān)系，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?。

(3)堅持原則，維護團結(jié)和協(xié)作單位常常溝通。保證較好協(xié)作，協(xié)調(diào)關(guān)系進行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破。

(4)管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據(jù)可查。

(5)定期走訪業(yè)主，并進行滿足度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿足，樹立**物業(yè)形象。

(6)逐步完善各項規(guī)章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純凈品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素養(yǎng)。

四、20xx年的基礎(chǔ)預備工作：

1、端正思想、轉(zhuǎn)變熟悉，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于擔當責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、確定、選擇**。

2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的預備。使**管理的項目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標、成本目標和時間目標。

3、做好新項目接管的預備工作。

4、做好業(yè)績考核與激勵機制的預備。依據(jù)職責和方案客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務晉升和利益安排，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團隊持續(xù)的工作熱忱。

5、要做好多區(qū)域、多級分權(quán)管理架構(gòu)的預備，要使整個體系的運轉(zhuǎn)高效且風險受控。

6、要做好核心管理和團隊建設(shè)的預備。

五、20xx年主要工作方案

1、規(guī)范服務、構(gòu)建和諧

以“規(guī)范服務、構(gòu)建和諧”為主題，進行深化規(guī)范化活動，以服務業(yè)主為為重點，規(guī)范物業(yè)管理的服務行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主制造一個良好的居住和工作環(huán)境，推動**物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)，促進和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣“規(guī)范服務、構(gòu)建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動。工作重點如下：

(1)知情：連續(xù)根據(jù)住宅物業(yè)服務基本標準，在管理項目的適當位置向廣闊業(yè)主公開物業(yè)服務標準、收費標準及依據(jù);利用各種形式，宣揚物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣揚欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主大會規(guī)程》、《業(yè)主(臨時)公約》等文件，讓居民了解、熟識相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到服務透亮?????，居民知情。

(2)真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務的看法和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實有效的措施，進行仔細的改進。

(3)親情：在“元旦”、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門服務，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣闊居民制造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進相互了解，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情，分散人心。從業(yè)戶最關(guān)懷的問題入手，切實為業(yè)戶辦實事，如免費檢查電氣線路、義務修理、建立孤寡老人檔案，參觀機房設(shè)備、宣揚燃氣使用常識等，加強業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶看法等;

(4)社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)協(xié)商事制度，定期共同討論社區(qū)共駐共建共管事項，準時溝通，做到把握社情，了解民意;支持和協(xié)作各級開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動，促進團結(jié)友善、鄰里互助良好社會風氣的形成。

2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓、讓業(yè)主滿足

**物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎(chǔ)培訓、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進行系統(tǒng)的培訓。制定詳實可操有針對性的培訓方案。并結(jié)合成人教育特點，項目部的詳細狀況，開展形式多樣的培訓。從而達到對工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求。

為迎接業(yè)主入住做好各項前期預備工作，達到預期效果。

3、樹立喜愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想、樂觀協(xié)作、開展工作

在工作中我們要始終強調(diào)“仆人翁”精神，以喜愛建設(shè)項目的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好協(xié)作，發(fā)揮團隊精神，主動為客戶服務不強調(diào)客觀。有條件要做，沒有條件制造條件也要做。只要對項目部進展有利，都要樂觀做好。當好仆人。喜愛、建設(shè)、管好項目為**在豐臺區(qū)樹立良好的品牌

4、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好修理工作檢查記錄

為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。要求各部門檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。同時督促廠家做好對設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運行，延長使用壽命。并在合理掌握公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費掌握在最低水平，削減開支

5、大力加強項目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作

項目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作始終是項目部工作的重點，我們要做到事前掌握，流淌巡察堵塞漏洞相結(jié)合。消退安全死角，確保項目不發(fā)生任何安全問題，對施工單位消失違章操作和違反操作規(guī)程的大事，要馬上予以制止，并上報上級領(lǐng)導進行批判，對突發(fā)大事要做好預案，同時也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對社會及單位的重要性和嚴峻性

6、加強社區(qū)文化活動，促進精神文明建設(shè)

發(fā)揮**物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持樂觀開展有益的社區(qū)全民健身文化溝通，民俗展現(xiàn)等一系列活動，以滿意業(yè)主業(yè)余文化的需求，樂觀參與上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助“盼望工程”給災區(qū)捐款捐物等。

7、加強物業(yè)管理學問的學習，提高專業(yè)化管理水平

通過對員工的定期，不定期業(yè)務培訓和考核，從而提高服務層次，改進服務質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓率達到100%。初步達到具有肯定的專業(yè)學問和處理正常事務的力量。人人熟識把握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務意識，樂觀主動地為業(yè)主服好務，贏得對**物業(yè)管理中心的信任。

8、搞好宣揚教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，專心與業(yè)主接觸溝通溝通：

(1)業(yè)主們，在從四周八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開頭確定有許多的不適，特殊是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，假如在其這段時間或裝修中消失不抱負或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的特別現(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我愛護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度;這要靠我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麚P;

(2)在物業(yè)管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的漸漸被熟悉、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎(chǔ)方面的預備，在做思想、法規(guī)、理論、標準方面的預備、意識觀念方面的預備;我們需要樂觀、主動的去做一些基本的宣揚工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務理念深化人心，主動制造條件、機會，營造適合的氛圍;主動引導輿論，去掌握輿論導向;

(3)物業(yè)要充分利用宣揚欄，開展物業(yè)基本學問，政策法規(guī)。社區(qū)活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣揚活動。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿足。

六、各部門工作方案：

1、行政部：

一、20xx年將接管世紀風景E區(qū)，行政部將提前做好以下預備工作：

?協(xié)作工程、物業(yè)、安保財務等部門制定相關(guān)接管驗收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料、表格、并聯(lián)系印刷工作;?預備和購置辦公用品;

?留意了解員工狀況;把有特點、有專長的員工向領(lǐng)導推舉，給有潛力的員工供應施展才能的機會，

?協(xié)作各部門進行E區(qū)的接管、驗收、入住工作。

二、完成E區(qū)入住后的工作重點：

①培訓工作：制定培訓方案包括行為規(guī)范，專業(yè)學問、先進閱歷的學習等等。不定期的對員工的培訓效果實行多種形式的考核，嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的不足，做好新入職員工的培訓工作，完善培訓程序，做好培訓記錄。

②質(zhì)檢工作：和領(lǐng)導協(xié)商，爭取下半年出臺質(zhì)檢細則，各部門按標準執(zhí)行。質(zhì)檢檢查要納入部門下半年工作重點，加大檢查力度，把好質(zhì)量關(guān)。

③在做好本職工作的基礎(chǔ)上，支持協(xié)作領(lǐng)導，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系。與員工們一起共同學習，共同提高。④檔案管理：建立健全各類檔案，仔細細致的收集各類檔案，將收集到的檔案進行仔細細致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清晰、具體，查找便利、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。

⑤后勤保障工作：關(guān)懷員工，加強分散力，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的后勤保障工作。

2、物業(yè)部：

實現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，迎接小區(qū)業(yè)主順當入住，為住戶營造美麗、舒適的居住環(huán)境，是20xx年物業(yè)部的工作目標和努力方向。

①業(yè)戶的檔案資料建立準時、完整，符合公司的質(zhì)檢要求。

②對員工進行細化培訓，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務意識，樂觀主動地為業(yè)戶、客戶服務。③加強與業(yè)主的溝通，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實事。業(yè)主滿足度要達到98%。④樂觀開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務價值。

⑤依據(jù)與保潔公司簽訂服務合同監(jiān)督指導保潔公司做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造美麗、清潔、舒適的居住環(huán)境。

⑥樂觀開展社區(qū)文化活動，營造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境。

⑦對入住業(yè)戶進行滿足度調(diào)查，全年掩蓋率達100%。

⑧開展豐富多彩的社區(qū)文化活動為業(yè)主增加生活樂趣。

⑨利用宣揚欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)學問、生活常識、健康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認知和監(jiān)督。

⑩做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境愛護、綠化管理等基礎(chǔ)性服務工作。

3、工程部：

(1)設(shè)備設(shè)施的方案保養(yǎng)工作：

①嚴格執(zhí)行定期巡察檢查制度，發(fā)覺問題準時處理，每日巡檢不少于1次。

②依據(jù)季節(jié)不同支配定期檢查，特殊是汛期，加強巡察檢查力度確保安全。

③消防系統(tǒng)的維護：結(jié)合安保部的需要，準時檢查、維護保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設(shè)施、聲光報警器以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)，依據(jù)實際需要選購備品備件，以便準時更換，確保設(shè)備發(fā)揮應有的作用。

④庭院鐵藝護欄依據(jù)實際狀況支配除銹刷漆。

⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲，20xx年將全面進行樓道、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作。

⑥依據(jù)實際狀況對各類設(shè)備(水泵、風機、電梯等)進行維護保養(yǎng)。

(2)完善配套設(shè)施：

①督促開發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施。

②督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的修理工作。

③督促開發(fā)將樓四周沉降部分進行修復。

(3)節(jié)能降耗：

①進行地下停