第4頁共11頁電力公司客?戶服務分中?心2022?年10月工?作總結半?年來，客戶?服務分中心?的全體干部?員工在上級?部門的大力?支持下，在?公司黨委的?正確領導下?，針對新的?管理模式，?不斷調整和?適應新的營?銷形勢，緊?緊圍繞公司?年度奮斗目?標，以“你?用電我用心?”“全面提?升居民用電?活動”為主?線，不斷加?強服務隊伍?素質的培養(yǎng)?，積極提升?服務水平，?為廣大客戶?提供“優(yōu)質?、快捷、方?便、真誠”?的服務，樹?立了良好的?企業(yè)形象。?下面就__?_年半年度?工作匯報

?一、___?年半年度指?標完成情況?

售電量：?完成___?萬kwh萬?千瓦時，同?比增加__?_萬千瓦時?，增幅__?_%。售?電均價：完?成___元?/千千瓦時?，同比增加?___元/?千千瓦時。?電費回收?率：___?%。綜合?線損率：_?__%。

?優(yōu)質服務：?優(yōu)質服務承?諾兌現率_?__%、承?諾服務履行?率和投訴_?__限時辦?結回復率_?__%、客?戶滿意度指?數：___?%。

“9?5598”?遠程工作服?務站：“9?5598”?遠程工作服?務站截止_?__月__?_日，共受?理工單__?_起較__?_年___?起增加__?_起，其中?：業(yè)務咨詢?___起，?信息查詢_?__起，故?障報修__?_起，客戶?投訴___?起，___?起，綜合業(yè)?務___起?，工單完成?率為___?%。真正做?到了事事有?回音，件件?有落實。

?業(yè)擴報裝：?嚴格報裝手?續(xù)，無違規(guī)?調整電價、?私自為用戶?報裝接電現?象。1-_?__月份受?理并送電高?壓新裝用戶?___戶，?總容量__?_kva。?其中受理_?__kva?及以上用戶?___戶，?總容量__?_kva；?新增低壓報?裝用戶__?_戶。供電?方案按期答?復率___?%，按期送?電率___?%，用戶報?裝回訪率_?__%。?二、半年度?主要工作開?展情況

一?是加強黨建?工作，注重?思想教育。?以深入開展?“規(guī)范化管?理年活動”?為龍頭，以?加強“紅領?工程”為主?線，以開展?創(chuàng)先爭優(yōu)活?動為重點，?強化機制建?設，狠抓基?礎管理，使?各項工作有?序開展。每?月定期__?_召開了支?部中心組會?議。學習貫?徹了公司黨?委___年?工作會議精?神及縣公司?___屆五?次職代會暨?工作會議精?神、安全生?產工作會議?、營銷會議?工作會議精?神。啟動創(chuàng)?先爭優(yōu)活動?，制定了活?動方案，開?展“公開承?諾”活動等?。二是開展?黨團主題實?踐活動，認?真開展紅色?先鋒工程活?動。制定了?___年黨?支部工作計?劃及學習計?劃；黨支部?堅持每月召?開一次支部?建設中心組?會議，__?_全體黨員?簽訂《黨風?廉政建設責?任狀》，全?員簽訂《行?風建設責任?狀》。啟動?了創(chuàng)先爭優(yōu)?活動和創(chuàng)文?明單位活動?。在全__?_宣傳思想?文化工作暨?精神文明建?設總結表彰?工作會上，?中心員工程?耿榮獲全縣?新聞工作“?十佳個人”?稱號。__?_月初，_?__黨員開?展“舉紅旗?，爭先鋒，?我為黨旗添?光彩”黨內?主題實踐活?動“按照活?動要求制定?具體實施細?則，將“示?范崗”、“?責任區(qū)”、?“突擊隊”?落實到人，?明確活動內?容及責任目?標。期間，?每個黨員義?務進行了“?四個一”活?動：一次線?路設備巡視?、一次故障?搶修、一次?便民服務、?一次負荷實?測”的。三?是全面開展?“規(guī)范化管?理年活動”?，學習公司?了規(guī)范化管?理年工作會?議精神，結?合本單位實?際，制定了?活動方案，?狠抓黨風廉?政建設，加?強黨風廉政?建設教育，?將活動不流?于形式，扎?實開展各項?工作。

（?二）搶抓安?全管理、落?實責任到位?

一是抓安?全生產管理?工作，扎實?地開展安全?活動日活動?，加強安全?規(guī)章制度的?執(zhí)行，進一?步規(guī)范兩票?與派工單管?理，明確思?想加強學習?，安全工作?規(guī)范化管理?。根據公司?開展的“我?要安全，幸?福平安”安?全年活動，?___中心?全體職工學?習領會，制?訂了實施方?案，部署了?全年安全工?作任務，安?全生產工作?按月制定計?劃。每月開?展了___?次安全活動?日活動，1?-___月?份___學?習安全活動?___次，?學習安規(guī)_?__次、兩?票___次?，學習中互?相討論交流?心得，達到?以學促管。?___全體?職工學習《?___開展?安全班組“?千名家屬看?電力”主題?實踐活動_?_》，制訂?了《安全班?組行工作方?案》。召開?了“親情助?安”家屬座?談會暨規(guī)范?化管理年推?進會，并取?得了對提高?員工的安全?意識，收到?了很好的效?果。組隊參?加了縣公司?___的安?全知識競賽?，并獲得了?“安全知識?演講暨安全?競賽”團體?二等獎、陳?凡個人演講?比賽榮獲第?一的好成績?。二是確保?活動取得實?效細化活動?方案和具體?措施，將活?動內容及重?點措施明確?到班組，落?實到個人，?形成一級抓?一級，層層?抓落實，確??；顒尤〉?實效進一步?強化安全責?任體系，成?立安全領導?小組，以小?組成員為堡?壘，帶動員?工安全意識?上從“要我?安全”轉變?到“我要安?全”。年初?，分中心主?任同班長，?班員，簽訂?了安全生產?責任狀，班?員與班員之?間簽訂了互?保協議，明?確了各位員?工在安全生?產中的職責?。全面開展?基層單位負?責人、班組?長人員安全?職責履職評?估工作，促?進安全履職?到位。三是?狠抓安全稽?查工作，1?--___?月份，共計?查處違章_?__次、經?濟處罰__?_元，有效?地遏止了現?場違章行為?。通過強化?安全生產舉?措，提高了?安全可控、?能控、在控?水平。四是?開展春季安?全大檢查工?作，分中心?在春季安全?大檢查中，?共自查出安?全隱患__?_處。對查?出的安全隱?患，分中心?領導高度重?視對安全隱?患的整改，?親自監(jiān)督，?及時___?相關人員，?落實整改工?作措施，把?問題分解到?班組，落實?到人，規(guī)定?了完成時間?。五是加強?設備管理，?提高供電質?量。分中心?與維護班簽?訂線路、設?備維護責任?狀，落實工?作范圍，明?確了職責，?將生產指標?分解到班組?，細分到人?，狠抓線路?設備巡視檢?查工作，及?時掌握線路?運行狀況。?至___月?份共開展低?壓正常巡視?約___條?次，開展特?殊巡視__?_條次，夜?間巡視__?_條次；加?大了線下樹?障清理力度?，___月?份___維?護班、搶修?班對所轄勝?15、勝1?6、勝17?、供電區(qū)內?___kv?及380/?___v高?低壓線路線?下樹障進行?了一次聲勢?浩大的清理?活動，共清?理樹障__?_余棵，提?高線路運行?水平，為迎?峰度夏線路?安全穩(wěn)定運?行夯實了基?礎。六是積?極完成電網?申報儲備項?目建設。中?心經過實地?認真勘測申?報電網儲備?項目___?個。第11頁共11頁電力?公司客戶服?務分中心下?半年工作總?結半年來?，客戶服務?分中心的全?體干部員工?在上級部門?的大力支持?下，在公司?黨委的正確?領導下，針?對新的管理?模式，不斷?調整和適應?新的營銷形?勢，緊緊圍?繞公司年度?奮斗目標，?以“你用電?我用心”“?全面提升居?民用電活動?”為主線，?不斷加強服?務隊伍素質?的培養(yǎng)，積?極提升服務?水平，為廣?大客戶提供?“優(yōu)質、快?捷、方便、?真誠”的服?務，樹立了?良好的企業(yè)?形象。下面?就___年?半年度工作?匯報如下：?一、__?_年半年度?指標完成情?況售電量?：完成__?_萬kwh?萬千瓦時，?同比增加_?__萬千瓦?時，增幅_?__%。售?電均價：完?成___元?/千千瓦時?，同比增加?___元/?千千瓦時。?電費回收率?：___%?。綜合線損?率：___?%。優(yōu)質?服務：優(yōu)質?服務承諾兌?現率___?%、承諾服?務履行率和?投訴___?限時辦結回?復率___?%、客戶滿?意度指數：?___%。?“955?98”遠程?工作服務站?：“955?98”遠程?工作服務站?截止___?月___日?，共受理工?單___起?較___年?___起增?加___起?，其中：業(yè)?務咨詢__?_起，信息?查詢___?起，故障報?修___起?，客戶投訴?___起，?___起，?綜合業(yè)務_?__起，工?單完成率為?___%。?真正做到了?事事有回音?，件件有落?實。業(yè)擴?報裝：嚴格?報裝手續(xù)，?無違規(guī)調整?電價、私自?為用戶報裝?接電現象。?1-___?月份受理并?送電高壓新?裝用戶__?_戶，總容?量___k?va。其中?受理___?kva及以?上用戶__?_戶，總容?量___k?va；新增?低壓報裝用?戶___戶?。供電方案?按期答復率?___%，?按期送電率?___%，?用戶報裝回?訪率___?%。二、?半年度主要?工作開展情?況一是加?強黨建工作?，注重思想?教育。以深?入開展“規(guī)?范化管理年?活動”為龍?頭，以加強?“紅領工程?”為主線，?以開展創(chuàng)先?爭優(yōu)活動為?重點，強化?機制建設，?狠抓基礎管?理，使各項?工作有序開?展。每月定?期___召?開了支部中?心組會議。?學習貫徹了?公司黨委_?__年工作?會議精神及?縣公司__?_屆五次職?代會暨工作?會議精神、?安全生產工?作會議、營?銷會議工作?會議精神。?啟動創(chuàng)先爭?優(yōu)活動，制?定了活動方?案，開展“?公開承諾”?活動等。二?是開展黨團?主題實踐活?動，認真開?展紅色先鋒?工程活動。?制定了__?_年黨支部?工作計劃及?學習計劃；?黨支部堅持?每月召開一?次支部建設?中心組會議?，___全?體黨員簽訂?《黨風廉政?建設責任狀?》，全員簽?訂《行風建?設責任狀》?。啟動了創(chuàng)?先爭優(yōu)活動?和創(chuàng)文明單?位活動。在?全___宣?傳思想文化?工作暨精神?文明建設總?結表彰工作?會上，中心?員工程耿榮?獲全縣新聞?工作“十佳?個人”稱號?。___月?初，___?黨員開展“?舉紅旗，爭?先鋒，我為?黨旗添光彩?”黨內主題?實踐活動“?按照活動要?求制定具體?實施細則，?將“示范崗?”、“責任?區(qū)”、“突?擊隊”落實?到人，明確?活動內容及?責任目標。?期間，每個?黨員義務進?行了“四個?一”活動：?一次線路設?備巡視、一?次故障搶修?、一次便民?服務、一次?負荷實測”?的。三是全?面開展“規(guī)?范化管理年?活動”，學?習公司了規(guī)?范化管理年?工作會議精?神，結合本?單位實際，?制定了活動?方案，狠抓?黨風廉政建?設，加強黨?風廉政建設?教育，將活?動不流于形?式，扎實開?展各項工作?。（二）?搶抓安全管?理、落實責?任到位一?是抓安全生?產管理工作?，扎實地開?展安全活動?日活動，加?強安全規(guī)章?制度的執(zhí)行?，進一步規(guī)?范兩票與派?工單管理，?明確思想加?強學習，安?全工作規(guī)范?化管理。根?據公司開展?的“我要安?全，幸福平?安”安全年?活動，__?_中心全體?職工學習領?會，制訂了?實施方案，?部署了全年?安全工作任?務，安全生?產工作按月?制定計劃。?每月開展了?___次安?全活動日活?動，1-_?__月份_?__學習安?全活動__?_次，學習?安規(guī)___?次、兩票_?__次，學?習中互相討?論交流心得?，達到以學?促管。__?_全體職工?學習《__?_開展安全?班組“千名?家屬看電力?”主題實踐?活動__》?，制訂了《?安全班組行?工作方案》?。召開了“?親情助安”?家屬座談會?暨規(guī)范化管?理年推進會?，并取得了?對提高員工?的安全意識?，收到了很?好的效果。?組隊參加了?縣公司__?_的安全知?識競賽，并?獲得了“安?全知識演講?暨安全競賽?”團體二等?獎、陳凡個?人演講比賽?榮獲第一的?好成績。?二是確?；?動取得實效?細化活動方?案和具體措?施，將活動?內容及重點?措施明確到?班組，落實?到個人，形?成一級抓一?級，層層抓?落實，確保?活動取得實?效進一步強?化安全責任?體系，成立?安全領導小?組，以小組?成員為堡壘?，帶動員工?安全意識上?從“要我安?全”轉變到?“我要安全?”。年初，?分中心主任?同班長，班?員，簽訂了?安全生產責?任狀，班員?與班員之間?簽訂了互保?協議，明確?了各位員工?在安全生產?中的職責。?全面開展基?層單位負責?人、班組長?人員安全職?責履職評估?工作，促進?安全履職到?位。三是?狠抓安全稽?查工作，1?--___?月份，共計?查處違章_?__次、經?濟處罰__?_元，有效?地遏止了現?場違章行為?。通過強化?安全生產舉?措，提高了?安全可控、?能控、在控?水平。四?是開展春季?安全大檢查?工作，分中?心在春季安?全大檢查中?，共自查出?安全隱患_?__處。對?查出的安全?隱患，分中?心領導高度?重視對安全?隱患的整改?，親自監(jiān)督?，及時__?_相關人員?，落實實整?改工作措施?，把問題分?解到班組，?落實到人，?規(guī)定了完成?時間。五是?加強設備管?理，提高供?電質量。分?中心與維護?班簽訂線路?、設備維護?責任狀，落?實工作范圍?，明確了職?責，將生產?指標分解到?班組，細分?到人，狠抓?線路設備巡?視檢查工作?，及時掌握?線路運行狀?況。至__?_月份共開?展低壓正常?巡視約__?_條次，開?展特殊巡視?___條次?，夜間巡視?___條次?；加大了線?下樹障清理?力度，__?_月份__?_維護班、?搶修班對所?轄勝15、?勝16、勝?17、供電?區(qū)內___?kv及38?0/___?v高低壓線?路線下樹障?進行了一次?聲勢浩大的?清理活動，?共清理樹障?___余棵?，提高線路?運行水平，?為迎峰度夏?線路安全穩(wěn)?定運行夯實?了基礎。六?是積極完成?電網申報儲?備項目建設?。中心經過?實地認真勘?測申報電網?儲備項目_?__個。?（三）加強?營銷管理，?提升服務質?效一是抓?用電營銷工?作，規(guī)范農?電管理工作?，大力推進?電費綠卡村?批扣工作，?加大電費防?范風險，確?保電費按時?結零率__?_%。二是?加強線損管?理，通過跟?蹤到戶抄表?、表計檢查?、線路巡視?、表計輪換?四措并舉，?以高損臺區(qū)?清理為切入?點，對高損?臺區(qū)進行解?剖，加大日??；榱Χ?，制定月度?用電檢查計?劃，通過對?___名臺?區(qū)管理員所?管轄所有臺?區(qū)跟蹤到戶?抄表、表計?檢查、線路?巡視發(fā)現臺?區(qū)管理上存?在的問題，?共計糾錯_?__起（安?全隱患__?_起、表計?故意___?起、表碼不?符___起?、抄表不到?位___起?、串冊__?_起、電價?執(zhí)行不到位?___起、?農排___?起、竊電_?__起、違?約用電__?_起、銷戶?___起、?有表無戶_?__起）。?使我中心的?線損基礎得?到進一步的?鞏固，指標?可控在控。?（四）加?強優(yōu)質服務?管理，提高?服務水平?一是加強營?業(yè)窗口標準?化的建設，?規(guī)范員工窗?口服務行為?，營造一個?良好的營業(yè)?窗口環(huán)境，?分中心對營?業(yè)窗口環(huán)境?衛(wèi)生區(qū)域進?行了劃分，?加大窗口人?員勞動紀律?、著裝服務?態(tài)度的考核?力度。保證?了客戶高興?而來，滿意?而歸。二?是加強行風?建設，不斷?地更新服務?觀念，改進?工作作風，?虛心接受社?會監(jiān)督，開?展“3、1?5”系列活?動，深入用?戶，聽取意?見，采納建?議，發(fā)放征?求意見書_?__份。?三是加強“?四級客戶服?務體系建設?”，落實供?電服務責任?，更好地服?務用電客戶?，分中心根?據員工各自?崗位職責，?與員工簽訂?了《供電服?務“零投訴?”單位責任?書》；建立?___公示?制度。在每?一供電臺區(qū)?人流量較大?且醒目位置?，設立一至?二塊《供電?服務信息公?示牌》，公?示客戶經理?、供電營業(yè)?所、縣公司?客戶供電服?務和監(jiān)督電?話，方便客?戶聯系與溝?通。建立客?戶經理聯系?機制，按供?電臺區(qū)、專?變設立客戶?經理，即：?臺區(qū)管理員?就是該臺區(qū)?的所有客戶?經理，專變?管理員就是?該用戶的客?戶經理；統?一設計印制?《客戶經理?供電服務名?片》，__?_員工走村?入戶及時將?《客戶經理?供電服務名?片》全部發(fā)?放到發(fā)放到?每一個用電?客戶手中，?全面暢通供?用雙方溝通?渠道。四是?加強停電信?息發(fā)布管理?，通過短信?平臺將停電?信息及時地?向各級用戶?告知（縣委?領導、公司?領導、黨政?、村書記、?各單位員工?）；理順停?電信息發(fā)布?工作流程，?得到了用戶?好評，提高?了社會的美?譽度。（?五）工作中?存在的困難?和建議存?在的困難：?一是安全方?面，部分員?工仍不能適?應安全生產?的新形勢、?新任務、新?要求。個別?同志安全意?識不強，習?慣性違章現?象時有發(fā)生?。二是因電?壓質量問題?造成群眾_?__和投訴?事件時有發(fā)?生。三是部?分抄收人員?對推行社會?化電費代收?認知度不夠?，存在抵觸?情緒。四是?城區(qū)電網下?火行線還十?分簿弱，搶?修材料跟不?上，使搶修?工作陷入困?境。五是電?器損壞賠款?時間性太長?，客戶意見?大，影響單?位工作效率?。建議：?一是加大物?資材料配置?力度，確保?搶修順利進?行。二是電?器燒壞經現?場核實明確?是供電公司?責任后，需?完善有關手?續(xù)，根據實?際情況先登?記后安排指?定維修點維?修，縮短賠?付時限。?（六）后段?工作重點及?舉措一是?抓員工的思?想教育，提?高隊伍的整?體素質。為?適應新形式?下的管理要?求，建設一?支高素質的?隊伍已迫在?眉睫。為此?應把積極開?展政策教育?、法制教育?、工作方法?教育以及開?展業(yè)務技能?培訓擺在首?要位置。逐?漸造就一支?有強烈的社?會責任感和?使命感，文?化素養(yǎng)高，?富有創(chuàng)新精?神和進取心?，技術業(yè)務?能力強的對?伍。二是?抓安全生產?，防范事故?發(fā)生。加強?安全管理，?強化安全教?育，堅持計?劃性工作。?1、抓好?員工的安全?教育和規(guī)程?學習，堅持?每周開展一?次安全教育?活動，著重?加強安全員?、工作負責?人、工作票?簽發(fā)人、工?作許可人的?管理和技術?培訓，提高?員工的技術?素質和安全?意識；2?、抓好線路?、設備管理?，做好危險?點分析與控?制，開展線?路設備巡視?除缺，按照?搶修最多地?方，提前實?施計劃，及?時消除隱患?；3、抓?好現場安全?管理，嚴格?執(zhí)行兩票三?制，嚴厲查?處違章現象?；4、開?展安全大檢?查，做到檢?查有計劃、?有___評?比、有內容?、有結果、?有改進措施?，檢查結果?與安全獎掛?鉤，通過檢?查來促進安?全管理不斷?發(fā)展。三?是狠抓優(yōu)質?服務，推進?行風建設，?大力拓展電?力市場。?1、牢固樹?立以客戶為?中心的營銷?理念和樹立?客戶是__?_，以客戶?為中心的服?務意識，提?升優(yōu)質服務?水平，首先?要縮短業(yè)擴?報裝流程和?加強故障搶?修管理時限?，實現早供?多供電量；?2、加強?行風建設，?進一步開展?走百村，進?千家，訪萬?戶活動，主?動征求客戶?意見