—物業(yè)前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)物業(yè)前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回憶和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它有助于我們查找工作和事物進展的規(guī)律，從而把握并運用這些規(guī)律，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是幫大家整理的物業(yè)前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。物業(yè)前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度在20XX年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20XX年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進展的現(xiàn)狀，主動應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，伴著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也按時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的順應(yīng)新的形勢；二、理論聯(lián)系實際，主動開展客服人員的培訓(xùn)工作一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作看法起確定性的作用，針對XX年客服工作中人員的理論學(xué)問缺乏的問題，20XX年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：1、培訓(xùn)形式多種多樣，比方：理論講解、實操、商量等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進展的步伐。3、主動應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20XX年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)按時布置客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員綻開學(xué)習(xí)、商量，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充足的理論準備，確保了冬季供暖工作的順當(dāng)開展，截止XX年底未顯現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成一個標準化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格根據(jù)物價管理部門的標準進行收費，XX年4月份，主動準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅定杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。從肯定意義上說，物業(yè)管理就是一種商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)。一、要有"客戶至上"的服務(wù)意識，多從客戶的角度來考慮問題。做客戶服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務(wù)的意識，要擅長理解客戶的觀點、體諒客戶，依據(jù)市場改變和實際情況，應(yīng)靈敏的預(yù)見和精確的把握客戶的需要，體察他們的心情及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證，進一步實行針對性的服務(wù)。另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行全都，一視同仁，重視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，由于行動賽過千言萬語，用客戶服務(wù)人員的真誠看法和熱忱服務(wù)，使客戶感到我們的確是在關(guān)懷他，為他著想。依據(jù)z廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)比擬繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學(xué)歷、素養(yǎng)、喜好等各個方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費需求情況，就要進行綜合分析，制定出可行的工程以滿意不同層次的業(yè)主需求，從而拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域，不斷對服務(wù)的質(zhì)量和范圍進行改進和更新，逐步豐富我們的工作經(jīng)驗，向更高層次邁進。二、要有良好的人際溝通和溝通的力量，為客戶提供更加完善的服務(wù)。溝通和溝通是到達我們的目標、滿意我們的需要、完成我們抱負的重要工具之一?？蛻舴?wù)工作是一個注意人際溝通和溝通的部門，要不斷摸索和提高溝通與溝通的技巧。首先，要強化內(nèi)部溝通和溝通工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，解決工作難點，把握內(nèi)部有關(guān)客戶服務(wù)工作的開展情況；其次，應(yīng)注意公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函，滿意客戶的各種合理要求，留意搜集客戶的看法和建議，知會相關(guān)人員實行服務(wù)措施，爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶服務(wù)工作中，假如主觀臆斷，缺乏必要的溝通，無視對業(yè)辦法見的調(diào)查，就會簡單顯現(xiàn)漏洞和疏忽，導(dǎo)致業(yè)主的不滿。由于溝通是雙向的，既要搜集信息又要賜予信息，因此，為完善服務(wù)不僅要留意搜集客戶的看法與建議，按時發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，還要想方法對這些進行分析總結(jié)，知會相關(guān)人員實行服務(wù)措施，從而給客戶一個合理的答復(fù)，盡量營造一個合適客戶的環(huán)境；最終，還應(yīng)和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，搜集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務(wù)工程。三、妥當(dāng)處理客戶投訴，使物業(yè)管理工作在投訴中日益完善。對物業(yè)管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有責(zé)任感的客戶服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)做到：1、一直以主動坦蕩的良好心理承受力量來面對問題和解決問題，不會回避客戶提出的各種問題，把對待投訴當(dāng)成是教育自己的一個契機，這樣工作的努力才會獲得客戶的認同，認真分析、總結(jié)客戶的看法和批判才能使物業(yè)管理工作做得更好，可以說，客戶投訴是客戶關(guān)懷物業(yè)管理公司，對公司的糾錯力量抱有肯定希望和信念的一種表現(xiàn)。2、客戶服務(wù)人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時，要有肯定的分析推斷問題的力量，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶的角度，進而查找處處理問題的平衡點。明了有時客戶的看法乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴的滿意，要把握一些管理技巧，留意方式，講求方法。3、我認為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實、監(jiān)督、檢查已經(jīng)實行的訂正措施。投訴客人的最終滿意程度，主要是取決于對他公開埋怨后的特別關(guān)懷程度，很多對公司懷有感謝之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥當(dāng)處理的人。我相信：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自老實、精確、細膩的感情及勤奮服務(wù)。四、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的學(xué)問，并具備良好的職業(yè)道德?？蛻舴?wù)工作大多常接待客戶詢問與處理投訴，由于客戶詢問與處理投訴的問題所觸及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息，從而確定了客戶服務(wù)人員必需把握大量的信息和相關(guān)的學(xué)問，同時要準備好最新的問詢資料以供客戶隨時詢問。物業(yè)前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2畢業(yè)后幾個月，我找到了一份在物業(yè)前臺的工作。作為一個試用員工，我在這幾個月閱歷了各種各樣的考驗與問題，感謝有那些熱心的.同事來幫忙我，經(jīng)過這次的工作，我感到自己有了洗心革面般的轉(zhuǎn)變，如今我的試用期已經(jīng)結(jié)束，我特地寫下這份工作總結(jié)，希望我不要忘了自己的這段閱歷，讓我從過往中搜集經(jīng)驗，不斷的在這份工作中提升自己。一、在思想上作為一位員工，我非常了解我再不是呆在學(xué)校愛護下的雛鳥，在面對自己工作方面，我自始至終都是保持著認真努力的心態(tài)。上班不遲到，工作時多想、多問、多動、在工作之時多學(xué)習(xí)。在心理上我已經(jīng)掙脫了同學(xué)時期的認知，作為新人能多做久多做些，遇上不會的事情也主動的像同事們求助，還轉(zhuǎn)變了自己懶散的性子。二、在工作上在閱歷了一段時間的工作后，我發(fā)現(xiàn)，雖然在之前有培訓(xùn)，但是事實上，做上一次比學(xué)上十次都有效果。但是關(guān)于培訓(xùn)時所教導(dǎo)的那些詳情，我可都不敢怠慢，這些都是老員工們累積下來的經(jīng)驗，光靠我自己在工作中體驗是很難全部記住的。雖然我注意在實踐中學(xué)習(xí)，但是這樣同事也會讓我犯下很多的問題，還好有熱心的同事在我遇上難題的時分幫忙了我。所以在之后我便開頭注意起那些工作時的詳情來。作為一名物業(yè)前臺，我們的主要工作還是面對業(yè)主們。我們平常的工作就是接聽打來的電話，答復(fù)業(yè)主的詢問或是轉(zhuǎn)接電話到相關(guān)部門，然后就是做好記錄。面對直接前來詢問的顧客，我們的服務(wù)看法也肯定好好，不僅在禮貌上要到位，也要時辰照料到顧客。為顧客搬把椅子或者是倒杯水，這都是分內(nèi)的事。當(dāng)然，最主要的就是好好的回應(yīng)顧客的需要，面對問題肯定要答復(fù)的精確，假如不懂就盡快去問相關(guān)人員。三、與同事的溝通方面身為一名試用員工，我要做的和學(xué)的都有許多，所以我都盡量在工作中將自己最好的一面表現(xiàn)出來。每次上班，我都會早早的來到公司將前臺先清掃一遍，整理好文件。和同事們熱忱的打招呼。就如今來說，我和許多的同事關(guān)系都很好，大家對我也是非常的友善。四、總結(jié)閱歷了幾月的努力，我相信我能做好這份工作，但我還有許多的地方需要提升，這需要我在之后的工作中不斷的累積和磨礪，祝我和XXX物業(yè)在之后都能越做越好！物業(yè)前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱幫忙下，順當(dāng)完成了前臺接待相應(yīng)的工作。如今對20XX年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的根本內(nèi)容前臺的工作是一個需要有耐煩和責(zé)任心的崗位，熱誠、主動的工作看法很重要。20XX年XX月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了便利，也為客戶提供了便利。接電話時，做到耐煩聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)在到XX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的主動進取。三、前臺工作的下一步方案基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更主動踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，強化對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展現(xiàn)自己的長處，克服缺乏，揚長避短。與公司及同事團結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績！物業(yè)前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4我于20XX年XX月正式在客服部前臺工作，試用期三個月，光陰彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的閱歷，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也閱歷了一番不平凡的考驗和磨礪。在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比擬完好的認識；對于公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比擬清楚的認識。在熟識工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)悟了同方人環(huán)“擔(dān)當(dāng)、探究、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進展增加新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里經(jīng)常顯現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙，讓我按時發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟識了每天的工作，按時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深入的認識，特別是工作中的一些詳情問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出商量的問題，我也有了清晰的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是參加公司以來同事們給我最深的影響。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此時機，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進展奉獻我全部的力量。物業(yè)前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5試用期結(jié)束了，總體來說，這次的試用期真的給了我許多的體會和感悟。從校內(nèi)走向工作，自己的感受變得不一樣了，要求也變的不一樣了。一切都在轉(zhuǎn)變，而自己也伴著工作的近戰(zhàn)在不斷的完善著。盡管，自己在目前的工作中還算不得優(yōu)秀，但是我相信，在將來的工作中，肯定會有更多的收獲。如今，針對自己這個試用期的工作情況，我對自己的工作進行了一個簡潔的總結(jié)，希望自己能從總結(jié)中認識自己的情況，更好的去改正自己的問題，提升個人力量！我的自我總結(jié)如下：一、我的工作情況作為一名新人，我在工作方面其實還是挺糟糕的，作為前臺的文員，我們不僅僅要負責(zé)接待來訪人員和電話信息，更要負責(zé)整理好公司內(nèi)的一草一木。這繁瑣并繁重的工作，在開頭的時分給了我很大的壓力。甚至在一開頭的時分，自己做工作的時分總是丟三落四，沒少給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩。但伴著工作的進展，自己在工作中慢慢的也順應(yīng)了，不僅認識了許多的同事和領(lǐng)導(dǎo)，對工作的布局自己自己的工作流程也有了認識。但是在許多的地方，照舊需要領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)才能完成任務(wù)，在各方面都受了領(lǐng)導(dǎo)很多的照料。就目前的情況來說，自己在領(lǐng)導(dǎo)的來領(lǐng)和培訓(xùn)下，已經(jīng)根本上能順當(dāng)?shù)耐瓿蛇@些工作任務(wù)了，在工作中，也能主動的推斷一些事情，對員工的管理也做的是井井有條。盡管自己后面還有許多需要學(xué)習(xí)的地方，但是我有信念，自己肯定能有更多的收獲！二、個人的缺乏首先，自己經(jīng)驗上的缺乏是壓倒性的，自己才閱歷了試用期，在工作中可謂是非常的缺乏！許多工作和任務(wù)都還需要依靠領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，在今后慢慢的熟識工作。這其實并不好。在將來的工作中，我要更加主動的去學(xué)習(xí)工作的學(xué)問，更好的完成自己的工作任務(wù)，這樣才能更好的完成這份工作。三、結(jié)束語三個月的時間說長不長說短也不斷，但是想成為一名真正合格的文員，我在各個方面都需要全面的去進展，去進步！希望自己能給自己定下工作的目標和方案，讓將來的前進之路更加的順當(dāng)和暢通！也希望自己能連續(xù)努力，真正的順應(yīng)XXX公司的文員工作！物業(yè)前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6首先，感謝您們能給我時機某某物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的時機。在我試用期一個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟識了解，通過學(xué)習(xí)，我熟識了公司工程的整個操作流程。工作中，我始終嚴格要求自己，認真按時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議；工程方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能