-88-《企業(yè)現(xiàn)場管理實務(wù)》在線練習(xí)第一篇現(xiàn)場管理基礎(chǔ)現(xiàn)場管理概述一、單項選擇題1.現(xiàn)場是企業(yè)進行生產(chǎn)和（）的作業(yè)場所。A、提供產(chǎn)品B、協(xié)調(diào)溝通C、提供服務(wù)D、組織運營參考答案:C2.現(xiàn)場管理的核心生產(chǎn)要素包括（）。A、人、機、料、法、環(huán)、信B、人、料、環(huán)、法、測、機C、人、安、料、環(huán)、測、法D、料、質(zhì)、安、測、法、環(huán)參考答案:A3.（）是現(xiàn)場低成本改善永恒論的典型代表。A、稻盛和夫B、今井正明C、新鄉(xiāng)重夫D、石川馨參考答案:B二、多項選擇題1.現(xiàn)代現(xiàn)場管理學(xué)派的兩大代表分別是（）和（）。A、一線管理者中心論B、群體行為論C、現(xiàn)場低成本改善永恒論D、科學(xué)管理論參考答案:A,C2.根據(jù)日本遠藤功教授的觀點，測量現(xiàn)場力的尺度是（）。A、質(zhì)量B、成本C、速度D、持續(xù)力參考答案:A,B,C,D3.GB/T29590-2013《企業(yè)現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》中的“三節(jié)”指的是（）A、節(jié)省時間B、優(yōu)化節(jié)拍C、節(jié)省成本D、節(jié)約資源參考答案:A,B,D判斷題1.廣義的現(xiàn)場管理指對企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的管理。（×）正確答案：狹義的現(xiàn)場管理指對企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的管理。2.企業(yè)的主要活動是在現(xiàn)場完成的。（√）3.現(xiàn)場管理的職能是計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制,這與企業(yè)管理的職能是一致的。（√）4.現(xiàn)場管理的要求是環(huán)境整潔、設(shè)備完好、定置有序、愛崗敬業(yè)、高效生產(chǎn)、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)。（×）正確答案：現(xiàn)場管理的要求是環(huán)境整潔、設(shè)備完好、物流有序、愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)。5.根據(jù)顧客的參與程度,可將服務(wù)過程劃分為顧客參與(直接服務(wù))和顧客不參與(間接服務(wù))的服務(wù)過程。（√）6.顧客的滿意度和忠誠度是由服務(wù)前臺的工作質(zhì)量和效率決定的。（×）正確答案：顧客的滿意度和忠誠度是由服務(wù)過程所涉及各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量和效率共同決定的。四、思考題1.現(xiàn)場管理的概念是什么？參考答案：現(xiàn)場管理是指為了實現(xiàn)組織的目標(biāo),通過完善的機制和有效的組織,運用科學(xué)的思想、方法和手段對現(xiàn)場各項活動及要素進行有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制,以保證現(xiàn)場各項活動優(yōu)質(zhì)、高效、有序、均衡的運行?，F(xiàn)場管理也有廣義和狹義之分。廣義的現(xiàn)場管理是指對企業(yè)所有現(xiàn)場作業(yè)活動的管理,包括對生產(chǎn)、經(jīng)營、辦公等各種現(xiàn)場的管理。狹義的現(xiàn)場管理單指對企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的管理。2.現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容包括哪些？參考答案：現(xiàn)場管理工作包括以下基本內(nèi)容:①實行定置管理,使人流、物流、信息流暢通有序,現(xiàn)場環(huán)境整潔,文明生產(chǎn);②加強工藝管理,優(yōu)化工藝路線和工藝布局,提高工藝水平,嚴(yán)格按工藝要求組織生產(chǎn),使生產(chǎn)處于受控狀態(tài),保證產(chǎn)品質(zhì)量,并定期對工藝文件的執(zhí)行情況進行巡檢、評價,確保工藝的可行性和有效性;③以保證生產(chǎn)現(xiàn)場組織體系的合理化、高效化為目的,不斷優(yōu)化生產(chǎn);④健全各類標(biāo)準(zhǔn)體系,如流程、制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、勞動及消耗定額、統(tǒng)計臺賬等;⑤建立和完善設(shè)備、安全等管理保障體系,有效控制投入產(chǎn)出,提高現(xiàn)場管理的運行效能;⑥搞好班組建設(shè)和民主管理,充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。3.現(xiàn)場管理的基本要求是什么？參考答案：現(xiàn)場管理的要求是環(huán)境整潔、設(shè)備完好、物流有序、愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)。①環(huán)境整潔是指現(xiàn)場通道暢通,場地整齊干凈,物料分類清楚,合理目視化,工具箱色彩統(tǒng)一、擺放有序。②設(shè)備完好包括各種設(shè)備標(biāo)志醒目,完好率符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),設(shè)備達到清潔、整齊、潤滑、安全的標(biāo)準(zhǔn)。③物流有序是指對物流進行控制,在制品的流動嚴(yán)格按照投入產(chǎn)出要求進行,減少或避免不必要的停頓和等待時間,提高作業(yè)面積利用率。要克服在制品傳遞過程中的磕碰劃傷及丟失,用必要的工位器具存放、傳遞。在現(xiàn)場存放的產(chǎn)品、物料按定置管理的辦法整齊碼放,便于使用。④愛崗敬業(yè)的要求提出人是生產(chǎn)力要素中最活躍的因素,充分發(fā)揮員工的能動作用是現(xiàn)場管理的中心環(huán)節(jié),主要反映在兩個方面:一是員工要以主人翁的姿態(tài)立足本職崗位,積極參與企業(yè)的各項管理,充分發(fā)揮聰明才智;二是員工要不斷提高自身技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。⑤文明生產(chǎn)是將建立健全規(guī)章制度、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度作為實現(xiàn)文明工作的前提。工作現(xiàn)場的規(guī)章制度有出勤制度、病事假管理制度等,也有崗位責(zé)任、工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝紀(jì)律、安全制度等。⑥產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)是現(xiàn)場管理的最終目的,可以用產(chǎn)品的優(yōu)良品率、質(zhì)量損失率、零件關(guān)鍵項次合格率和商品返修率等來衡量。4.GB/T29590-2013《企業(yè)現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》的基本理念是什么？參考答案：《企業(yè)現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》的基本理念為:①顧客導(dǎo)向。企業(yè)應(yīng)充分識別顧客的需求,關(guān)注顧客需求的變化,提升現(xiàn)場滿足顧客需求的能力。②系統(tǒng)協(xié)調(diào)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)促進現(xiàn)場實現(xiàn)系統(tǒng)化的管理,確?，F(xiàn)場管理過程與組織整體戰(zhàn)略運行協(xié)調(diào)一致。③素質(zhì)技能。增強員工質(zhì)量意識,提高員工現(xiàn)場管理技能和創(chuàng)新能力,激發(fā)員工參與現(xiàn)場管理的熱情。④效率提升。采用科學(xué)適宜的方法,對現(xiàn)場管理過程進行有效控制,減少流程中的浪費,提升現(xiàn)場管理效率。⑤持續(xù)改進。對現(xiàn)場進行分析評價,不斷優(yōu)化流程,實現(xiàn)顧客滿意。⑥現(xiàn)場和諧。營造誠信和諧、相互協(xié)作、安全健康、環(huán)保的現(xiàn)場氛圍,促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。5.日本現(xiàn)場管理的主要特點是什么？參考答案：日本現(xiàn)場管理的特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面:①日本企業(yè)5S的嚴(yán)格要求。5S的內(nèi)容包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng),日本企業(yè)的5S管理是其現(xiàn)場管理特色的外在表現(xiàn),幾乎所有的日本企業(yè)都非常重視現(xiàn)場5S管理,它們認為5S是一切工作的基礎(chǔ),5S做不好的企業(yè)什么都做不好。許多日本工廠的地板磚都是白色的,以此來監(jiān)督現(xiàn)場環(huán)境。日本企業(yè)管理者的現(xiàn)場檢查一般都是先戴白手套再進行5S巡查。②三現(xiàn)主義的工作作風(fēng)。三現(xiàn)主義是現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實的總稱,是指在企業(yè)現(xiàn)場生產(chǎn)活動中要從現(xiàn)場的實際狀態(tài)出發(fā),通過把握和分析事件發(fā)生的實際情況、原始數(shù)據(jù)、概率以及樣品等第一手資料,為解決問題提供真實的線索。日本企業(yè)有一句名言:“問題都是發(fā)生在工作中?！比毡酒髽I(yè)制造系統(tǒng)的各級管理人員都必須在生產(chǎn)車間現(xiàn)場辦公,以便把握現(xiàn)場狀況,及時采取應(yīng)急措施。在日本企業(yè),工作失誤、能力缺陷都可以被原諒,但在原始數(shù)據(jù)上做假或者捏造事實的人是不可以被原諒的,永遠得不到企業(yè)的信任和重用。③獨特的人員管理制度。我們常常感嘆日本人的工作素質(zhì)高,這種高的工作素質(zhì)是建立在良好的勞資相互關(guān)系基礎(chǔ)之上的,在日本企業(yè),每個人的工作潛能都能得到充分發(fā)揮和合理利用。首先,日本企業(yè)非常注重職業(yè)培訓(xùn),許多在日本企業(yè)工作多年的普通員工對所從事工作的掌握程度令人驚訝。其次,日本企業(yè)的終身雇傭制是最富有爭議的,難免會使人產(chǎn)生惰性,降低企業(yè)的競爭力;但同時對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展的確起到了很重要的作用,因為企業(yè)的大多數(shù)員工并不具有非常強的職業(yè)競爭力。最后,日本企業(yè)普遍實行級別、職務(wù)雙軌制,聘請從企業(yè)管理崗位退下來的人員擔(dān)任顧問的內(nèi)退制度保證了企業(yè)文化和管理制度的延續(xù)性。④質(zhì)量至上的質(zhì)量控制方式。日本企業(yè)對質(zhì)量控制的嚴(yán)格程度是舉世公認的,有時甚至到了苛求的地步,這也是日本產(chǎn)品成為高品質(zhì)象征的根本保證。日本企業(yè)一般實行全面質(zhì)量管理,從全方位、全過程、全員去提高產(chǎn)品的質(zhì)量。對員工的管理更多的是采用過程控制的方式,例如,提倡每個作業(yè)人員每天都要回答“你對自己的作業(yè)滿意嗎?”“下一道工序的人員對你的作業(yè)滿意嗎?”等問題,通過每道生產(chǎn)工序的每個作業(yè)者保證產(chǎn)品的質(zhì)量來確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量。⑤可視化管理。日本企業(yè)現(xiàn)場管理的透明度非常高,通常采取許多措施將現(xiàn)場的狀況用圖表、報表、看板(明示牌)、計算機信息系統(tǒng)等形式公開,讓現(xiàn)場管理人員感到壓力。如一般采用現(xiàn)場提示板將生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)進度、質(zhì)量狀況、現(xiàn)場改善效果等原始數(shù)據(jù)及分析結(jié)果公布于眾,達到目視化管理的目的;將各種物料、成品、半成品的數(shù)量、種類、質(zhì)量狀況等用明示牌記錄清楚,達到在庫物料看板管理效果;通過計算機信息系統(tǒng)等使信息資源共享。⑤永無止境的改善。在日本企業(yè)現(xiàn)場工作過的人會有深刻的體會,你的上司永遠不會滿足于你已經(jīng)取得的進步和成就,你會被許多無形的鞭子不停地鞭策再努力。因為日本企業(yè)管理者認為:“現(xiàn)場改善是沒有止境的,還存在許多可以改善的地方?！比毡酒髽I(yè)的現(xiàn)場改善一般通過5S改善,實現(xiàn)職責(zé)明確化,消除空耗和浪費,以提高效率和效益。同時管理者對于每次改善活動效果的要求并不太高,每天進步一點點也會令他們感到欣慰,只要他們一直在永無止境的跑道上前行。第二章現(xiàn)場管理基本原則一、單項選擇題1.三現(xiàn)主義是指（）。A、現(xiàn)場、現(xiàn)地、現(xiàn)物B、現(xiàn)場、現(xiàn)實、現(xiàn)物C、現(xiàn)場、現(xiàn)地、現(xiàn)地D、現(xiàn)實、現(xiàn)地、現(xiàn)物參考答案:B2.PDCA循環(huán)包括（）四個階段。A、計劃、執(zhí)行、檢查、處置B、策劃、實施、檢查、處置C、策劃、執(zhí)行、檢驗、改進D、計劃、執(zhí)行、檢查、改進參考答案:A3.操作人員在本工位必須樹立的質(zhì)量意識是下道工序就是（）。A、股東B、供應(yīng)商C、用戶D、合作伙伴參考答案:C4.（）方法是企業(yè)開展現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)。A、績效考核B、風(fēng)險管理C、戰(zhàn)略管理D、過程參考答案:D5.激勵的起點是滿足（）的需要。A、股東B、員工C、顧客D、合作伙伴參考答案:B二、多項選擇題1.3N原則是指在過程質(zhì)量控制中（）。A、不制造不合格品B、不接收不合格品C、不傳遞不合格品D、不銷售不合格品參考答案:A,B,C2.觀察一般分為（）等不同的層次。A、見B、視C、看D、觀參考答案:A,B,C,D3.一般來說,事實可分為（）A、已報告的事實B、未報告的事實C、觀察到的事實D、推測到的事實。參考答案:A,C,D4.用于表明事實的數(shù)據(jù),根據(jù)其使用目的可分為（）。A、用于降低成本的數(shù)據(jù)B、用于改善的數(shù)據(jù)C、用于質(zhì)量保證的數(shù)據(jù)D、用于管理的數(shù)據(jù)參考答案:B,C,D三、判斷題1.3N原則的實質(zhì)就是實行多重檢驗、多道把關(guān)。（√）2.不制造不合格品是3N原則的核心和實施的保障。正確答案：不接收不合格品是3N原則的核心和實施的保障。3.PDCA是Plan、Do、Check和Action四個英文單詞首字母的組合。（√）4.過程方法有助于滿足現(xiàn)場管理的質(zhì)量(Q)、成本(C)、交貨期(D)、安全(S)和培訓(xùn)(T)等目標(biāo)的達成。（√）5.用于改善的數(shù)據(jù)是指記錄了何時、何地、何物的檢查數(shù)據(jù)或工序記錄等。（×）正確答案：用于質(zhì)量保證的數(shù)據(jù)是指記錄了何時、何地、何物的檢查數(shù)據(jù)或工序記錄等。四、思考題1.企業(yè)應(yīng)從哪些方面控制以保證操作人員不制造不合格品？參考答案：企業(yè)主要從以下幾方面入手：①人,即人崗匹配。也就是說,每一個崗位的工人擁有的技能要與該崗位相匹配。例如,在關(guān)鍵焊縫人工施焊的工位若配置初級工作業(yè),顯然質(zhì)量是無法得到保證的,實現(xiàn)不制造不合格品就是一句空話。但也并不是說員工的技能越高越好,因為技能過高或技能結(jié)構(gòu)過高都會增加人力資源成本。因此企業(yè)在強調(diào)人崗匹配的同時,還應(yīng)該以人員相對穩(wěn)定為前提。②機,即裝備先進+全員生產(chǎn)維護(TPM)。在人崗匹配的前提下,要制造合格的產(chǎn)品,特別是在現(xiàn)代化制造工廠,必不可少的就是先進的裝備。這對產(chǎn)品的質(zhì)量提升起著有效的推動作用。在引進先進裝備的同時,也要提高設(shè)備管理人員的能力,有效建立全員生產(chǎn)維護機制。③料,即材料+輔料。在上述“不接收不合格品”的介紹中主要強調(diào)的是不接收上道工序,包括外部供應(yīng)商的不合格零部件。此外,企業(yè)還要對原材料(如鋼材)和生產(chǎn)輔料(如油漆)等材料的質(zhì)量進行管理與控制。同樣,對于不符合要求的材料一律不能接收。④法,即工藝+標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。這里的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)重點強調(diào)的是要按工藝文件要求實施生產(chǎn)作業(yè)。如某公司推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的步驟是“有、熟、用、優(yōu)”:首先要具備標(biāo)準(zhǔn);其次要對標(biāo)準(zhǔn)進行宣傳與培訓(xùn);再次要不折不扣地按標(biāo)準(zhǔn)實施作業(yè);最后在生產(chǎn)過程中對標(biāo)準(zhǔn)的合理性、適宜性進行驗證與優(yōu)化。其中,最為關(guān)鍵的是要強調(diào)工藝標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,因此在該公司旗下的分公司都設(shè)有工藝紀(jì)律檢查小組和完善的工藝紀(jì)律評價標(biāo)準(zhǔn)。⑤環(huán),即生產(chǎn)環(huán)境。制造現(xiàn)場的環(huán)境是確保員工身心健康的重要因素。2.PDCA循環(huán)的特點是什么？參考答案：PDCA循環(huán)的特點包括以下三方面:①四個階段一個也不能少。②大環(huán)套小環(huán),在每一個階段也會存在制訂計劃、實施計劃、落實計劃、檢查計劃的實施進度和處理小的PDCA循環(huán)。③每循環(huán)一次,產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量或工作質(zhì)量就提高一步,PDCA是不斷上升的循環(huán)。3.PDCA循環(huán)推進的步驟分哪幾步？結(jié)合所學(xué)知識，思考一下如何將PDCA循環(huán)用于指導(dǎo)自身學(xué)習(xí)和生活？參考答案：PDCA循環(huán)推進的八個步驟包括:第一步:分析現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問題。第二步:分析問題中的各種影響因素。第三步:分析影響因素的主要原因。第四步:針對主要原因,制定解決的措施同時要明確以下問題:為什么要制定這個措施?要達到什么目標(biāo)?在何處執(zhí)行?由誰來負責(zé)?到何時完成?怎樣執(zhí)行?第五步:執(zhí)行,按照措施的要求去做。第六步:檢查,把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標(biāo)進行對比。第七步:標(biāo)準(zhǔn),把成功的經(jīng)驗總結(jié)起來并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。第八步:把還未解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。PDCA循環(huán)是對持續(xù)改進、螺旋式上升的工作的一種科學(xué)總結(jié),在現(xiàn)場管理中得到了廣泛的應(yīng)用,是管理工作中不可缺少的工具?？梢詰?yīng)用于工作、學(xué)習(xí)和生活的各個方面。4.激勵一般包括哪幾項原則？參考答案：激勵一般包括以下原則：①績效導(dǎo)向性原則在激勵機制中,設(shè)置目標(biāo)是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目標(biāo)設(shè)置必須同時體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工需求,必須以績效為實施激勵的依據(jù),否則容易造成浪費。如舉辦創(chuàng)新或其他成果發(fā)表會,建立成本管理制度等。②物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則物質(zhì)激勵是基礎(chǔ),精神激勵是根本,在兩者相結(jié)合的基礎(chǔ)上,逐步過渡到以精神激勵為主。物質(zhì)激勵雖然是最為直接的方式,但是從企業(yè)文化建設(shè)方面來分析,給予員工精神上的激勵、引導(dǎo)員工對企業(yè)的歸屬感顯得尤其重要。③時效性(及時性)原則要把握激勵的時機,“雪中送炭”和“雨后送傘”的效果是不一樣的。激勵越及時,越有利于將員工的熱情推向高潮,使其創(chuàng)造力連續(xù)有效地發(fā)揮出來,這是開展激勵活動的原則和技巧。很多部門或主管往往由于激勵的不及時從而打擊了員工的積極性與主動性,甚至降低了其對企業(yè)的信任度與忠誠度。④正激勵與負激勵相結(jié)合的原則所謂正激勵,就是對員工的符合企業(yè)目標(biāo)的期望行為進行獎勵;所謂負激勵,就是對員工違背企業(yè)目標(biāo)的非期望行為進行懲罰。正激勵和負激勵都是必要而有效的,不僅作用于當(dāng)事人,而且會間接地影響周圍其他人。⑤按需激勵原則激勵是以員工需要為基礎(chǔ)的。心理學(xué)研究表明:人的動機是由于其所體驗的某種未滿足的需要或未達到的目標(biāo)所引起的。激勵之所以有效,是因為人們在事關(guān)自己切身利益的時候,就會對事情的成敗格外關(guān)注,而趨利避害的本能會使面臨的壓力變?yōu)閯恿?。員工各式各樣的需求正是激勵的基礎(chǔ)。激勵手段必須針對員工的需要,這樣才會產(chǎn)生積極的效果。激勵的起點是滿足員工的需要,但員工的需要因人而異、因時而異,并且只有滿足員工最迫切的需要(主導(dǎo)需要),激勵的效果才能達到最佳。因此,管理者必須深入地進行調(diào)查研究,不斷了解員工需要層次和需要結(jié)構(gòu)的變化趨勢,有針對性地采取激勵措施,這樣才能有實效。第三章現(xiàn)場管理推進要素與過程控制一、單項選擇題1.領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場管理中主要發(fā)揮以下作用（）。A、明確目標(biāo)、降低成本、持續(xù)改善B、降低成本、增加利潤、提高效率C、明確目標(biāo)、指揮協(xié)調(diào)、降本增效D、明確目標(biāo)、提供資源、營造氛圍參考答案:D2.健全的現(xiàn)場管理體系包括（）。A、基礎(chǔ)體系、測量體系、過程體系、考核體系和目標(biāo)體系B、方法體系、基礎(chǔ)體系、過程體系、績效體系和目標(biāo)體系C、基礎(chǔ)體系、方法體系、結(jié)果體系、考核體系和目標(biāo)體系D、基礎(chǔ)體系、方法體系、過程體系、考核體系和目標(biāo)體系參考答案:D3.（）是現(xiàn)場管理的基石。A、方法體系B、基礎(chǔ)體系C、過程體系D、考核體系參考答案:B4.（）是現(xiàn)場管理的核心。A、過程控制B、互相批評C、互相表揚D、互相提醒參考答案:A5.過程體系主要由（）等組成。A、生產(chǎn)系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)B、生產(chǎn)系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)、風(fēng)險管理系統(tǒng)C、生產(chǎn)系統(tǒng)、考核系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)D、生產(chǎn)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)參考答案:D6.考核體系包括（）五個測度。A、考核計劃、監(jiān)督實施、績效測量、績效反饋和管理改善B、考核計劃、監(jiān)督控制、績效評估、績效反饋和管理改善C、考核計劃、監(jiān)督控制、績效測量、績效反饋和績效改善D、考核計劃、監(jiān)督實施、績效評估、績效反饋和績效改善參考答案:B二、多項選擇題1.系統(tǒng)的現(xiàn)場管理機制內(nèi)容包括（）。A、設(shè)立現(xiàn)場管理組織機構(gòu)B、構(gòu)建現(xiàn)場管理運行機制C、建立現(xiàn)場管理流程、制度D、建立授權(quán)和激勵機制參考答案:A,B,C,D2.在激發(fā)員工主動參與現(xiàn)場管理活動的過程中,可采用的方法和形式有（）。A、提出合理化建議B、成立QC小組C、進行管理創(chuàng)新D、組織成果發(fā)布會參考答案:A,B,C,D3.常用的需求識別和指標(biāo)分析的管理工具包括（）。A、平衡計分卡B、QFD（質(zhì)量功能展開）C、KANO模型（狩野模型）D、價值流圖參考答案:A,B,C4.生產(chǎn)現(xiàn)場管理方法主要有（）。A、定置管理B、目視管理C、5S管理看板管理參考答案:A,B,C,D三、判斷題1.高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營方針和戰(zhàn)略規(guī)劃明確現(xiàn)場管理的目標(biāo)。（√）2.高層領(lǐng)導(dǎo)是現(xiàn)場管理中的主體。（×）正確答案：員工是現(xiàn)場管理中的主體。3.現(xiàn)場管理指標(biāo)體系要涵蓋各項現(xiàn)場管理業(yè)務(wù)流程并將其協(xié)調(diào)一致,如質(zhì)量管理、計劃管理、設(shè)備管理、安全管理、作業(yè)人員管理、原材料和在制品管理等。（√）4.現(xiàn)場的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有利于領(lǐng)導(dǎo)才能、員工素質(zhì)的發(fā)揮。（×）正確答案：現(xiàn)場的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有利于人員能力、設(shè)備效能的發(fā)揮。5.識別過程存在潛在風(fēng)險時,可使用防錯法(Poka-Yoke)、失效模式與影響分析(FMEA)等方法,并采取相應(yīng)的措施實現(xiàn)預(yù)防性管理。（√）四、思考題1.高層領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場管理過程中如何明確目標(biāo)？參考答案：高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營方針和戰(zhàn)略規(guī)劃明確現(xiàn)場管理的目標(biāo)?，F(xiàn)場管理的目標(biāo)、規(guī)劃和要求應(yīng)與企業(yè)的使命、愿景、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略及戰(zhàn)略實施計劃協(xié)調(diào)一致?？刹捎媚繕?biāo)管理或平衡計分卡等系統(tǒng)方法,將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到現(xiàn)場管理相關(guān)的業(yè)務(wù)流程中。需確定現(xiàn)場關(guān)鍵績效指標(biāo),并確保這些指標(biāo)能夠涵蓋現(xiàn)場管理的各個方面,具體包括提升質(zhì)量、減少浪費、提高效率、降低成本等方面的內(nèi)容,如不合格率、質(zhì)量損失、一次合格率、交貨時間、員工滿意度等。針對確立的現(xiàn)場管理的目標(biāo),制定明確、具體的現(xiàn)場管理制度并承諾遵守。2.目視化管理包括哪些內(nèi)容？參考答案:目視化管理包括以下內(nèi)容：規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)公開化;生產(chǎn)任務(wù)與完成情況圖表化;視覺顯示信號標(biāo)準(zhǔn)化;生產(chǎn)作業(yè)控制手段形象直觀,使用方便;物品的碼放和運送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化;人員分類著裝與掛牌制度;色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理等。通過目視化管理,使得現(xiàn)場中的任何問題能夠被及時發(fā)現(xiàn)并解決。3.現(xiàn)場應(yīng)如何進行設(shè)備管理？參考答案：企業(yè)應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場作業(yè)的特點,系統(tǒng)地開展設(shè)備全面生產(chǎn)維護(TPM)活動,提升設(shè)備綜合利用效率。①企業(yè)應(yīng)制定科學(xué)的設(shè)備分類原則,對作業(yè)現(xiàn)場的設(shè)備進行分類;②制定設(shè)備日常維護流程,內(nèi)容包括點檢流程、維修流程等;③結(jié)合作業(yè)現(xiàn)場和設(shè)備的特點,制定設(shè)備更新改善計劃和設(shè)備節(jié)能降耗改善方案;④建立設(shè)備故障分析系統(tǒng),能夠采用科學(xué)的方法(如故障樹分析)對設(shè)備故障進行深入分析,采取措施降低設(shè)備的故障率及故障時間;⑤開展設(shè)備預(yù)防性維護工作,使用科學(xué)的方法(如FMEA)識別設(shè)備的潛在風(fēng)險,并制定相應(yīng)的控制方案;⑥依據(jù)設(shè)備的歷史數(shù)據(jù),制訂合理的設(shè)備周期性維護計劃和備件庫存計劃。第四章班組長領(lǐng)導(dǎo)力一、單項選擇題1.（）是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的最小細胞單元。A、車間B、場站C、班組D、中隊參考答案：C2.班組長在現(xiàn)場管理中的主要任務(wù)是（）。A、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制B、實施、領(lǐng)導(dǎo)、計劃、協(xié)調(diào)、控制C、領(lǐng)導(dǎo)、計劃、執(zhí)行、控制、創(chuàng)新D、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制參考答案：A3.領(lǐng)導(dǎo)方式一般分為（）方式。A、指揮、說服、參與、授權(quán)B、命令、說服、協(xié)調(diào)、授權(quán)C、命令、溝通、參與、協(xié)作D、命令、說服、參與、授權(quán)參考答案：D二、多項選擇題1.班組長在員工面前的角色包括（）。A、管理者B、績效伙伴C、教練D、變革者參考答案:A,B,C,D2.班組長的職責(zé)主要包括（）。A、事務(wù)管理B、生產(chǎn)管理C、輔助上級D、領(lǐng)導(dǎo)下級參考答案:A,B,C3.以下哪些是班組長在管理中存在的問題（）。A、生產(chǎn)技術(shù)型B、哥們義氣型C、盲目執(zhí)行型D、勞動模范型參考答案:A,B,C,D4.班組長的職權(quán)類型主要有（）。A、懲罰權(quán)B、決定權(quán)C、獎勵權(quán)法定權(quán)參考答案:A,C,D三、判斷題1.班組長是企業(yè)相當(dāng)關(guān)鍵的一支隊伍,其綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的決策能否順利地落實,因此班組長是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。（√）2.優(yōu)秀的班組長是用態(tài)度來說話的,是靠自我評價獲得支持的。（×）正確答案：優(yōu)秀的班組長是用業(yè)績來說話的,是靠他人評價而非自我評價獲得支持的。3.班組長面對下屬,應(yīng)站在下屬的立場上,代表下屬說話。（×）正確答案：面對下屬,應(yīng)站在經(jīng)營者的立場上,代表領(lǐng)導(dǎo)者說話。4.任務(wù)管理型的特點是對目標(biāo)和途徑有深刻的認識,善于學(xué)習(xí),有獨到的管理哲學(xué),自我實現(xiàn)的層次較高;善于把組織和個人的目標(biāo)有機地結(jié)合在一起;能向下級指明前途,也不避諱困難;對工作方法能做具體的研究;既強調(diào)自主也強調(diào)合作。（×）正確答案：團隊管理型的特點是對目標(biāo)和途徑有深刻的認識,善于學(xué)習(xí),有獨到的管理哲學(xué),自我實現(xiàn)的層次較高;善于把組織和個人的目標(biāo)有機地結(jié)合在一起;能向下級指明前途,也不避諱困難;對工作方法能做具體的研究;既強調(diào)自主也強調(diào)合作。5.重視下級對自己的評價,與下級打成一片;能容忍下級的各種行為,員工的滿意度較高，這屬于鄉(xiāng)村俱樂部管理型。（√）四、思考題1.優(yōu)秀的班組長應(yīng)注重做好哪幾項工作？參考答案：優(yōu)秀的班組長應(yīng)注重做好以下工作:①取得出色的業(yè)績。優(yōu)秀的班組長是用業(yè)績來說話的,是靠他人評價而非自我評價獲得支持的。②輔佐領(lǐng)導(dǎo)。具體包括:做好本職工作,獨當(dāng)一面,令領(lǐng)導(dǎo)安心;從高處著眼、細處入手,誠心誠意地輔佐領(lǐng)導(dǎo),替領(lǐng)導(dǎo)分憂解難;統(tǒng)觀大局、敢于直言,與領(lǐng)導(dǎo)進行良性互動。③培訓(xùn)下屬。與下屬保持良好的溝通和合作,創(chuàng)造相互尊重、融洽和諧的工作氛圍,為下屬考慮是對其最持久的激勵。同時,應(yīng)定期對下屬進行培訓(xùn),并針對作業(yè)中遇到的問題及時給予指導(dǎo)。④支持同級。優(yōu)秀的班組長不但要善于爭取他人的支持,還要盡量地支持他人,支持別人就是支持自己。2.班組長的使命一般包括哪些方面？參考答案：班組長的使命一般包括以下四個方面:①提高產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶,班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時按量生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力,有序組織生產(chǎn),實施過程質(zhì)量控制。②提高生產(chǎn)效率。提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下,通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進操作方法和管理方式、加強員工技能培訓(xùn),以發(fā)揮員工特長,提高士氣。③降低成本。降低成本包括實施定人定物、材料定額、改善工序等措施。④防止工傷和重大事故。有了安全不一定就有一切,但是沒有安全就沒有一切。班組長一定要堅持以人為本、安全第一的原則,防止工傷和重大事故,具體措施包括努力改進機械設(shè)備的安全性能,監(jiān)督員工嚴(yán)格按照規(guī)程辦事等。此外,還要培訓(xùn)員工的安全意識,組織消除安全隱患。3.班組長領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的培養(yǎng)包括哪些內(nèi)容？參考答案：班組長領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的培養(yǎng)具體內(nèi)容包括:①掌握溝通協(xié)調(diào)的原則。無論是與員工的溝通還是與其他部門或領(lǐng)導(dǎo)的溝通,都要自信、真誠并能靈活應(yīng)變。②與員工溝通協(xié)調(diào)。與員工溝通的原則:維護員工的尊嚴(yán),專心聆聽,要求員工幫助解決問題;與員工溝通時要先表明自己的態(tài)度和做法;批人不揭皮;讓員工充分表達自己的想法;與員工發(fā)生沖突時,應(yīng)自我批評,放下架子,冷卻處理,或請人調(diào)解,尋找機會,寬宏大量。③掌握與其他班組溝通的要點。具體包括:正確認識職能分工與配合;建立必要的溝通渠道;站在對方立場考慮問題;善用專業(yè)優(yōu)勢,軟性激勵對方。④處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則:尊重、服從、主動、坦誠、勇敢、理解、耐心、支持、理智;與領(lǐng)導(dǎo)相處應(yīng)注意的事項:只接受一個領(lǐng)導(dǎo)的命令,多傾聽領(lǐng)導(dǎo)的看法和意見,了解領(lǐng)導(dǎo)的處境,經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)報告工作,主動為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)壓力,讓計劃和數(shù)據(jù)說話。第五章班組管理一、單項選擇題1.班組管理文化的核心是（）。A、合作共贏B、以人為本C、團結(jié)進步D、相互成就參考答案：B、2.團隊建設(shè)分為（）四個階段。A、規(guī)范、形成、混亂、履行B、形成、規(guī)范、混亂、履行C、形成、混亂、履行、規(guī)范D、形成、混亂、規(guī)范、履行參考答案：D3.傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)多為（）。A、金字塔式B、倒三角C、矩陣式D、H型參考答案：A二、多項選擇題1.班組按其生產(chǎn)產(chǎn)品、工藝特性或業(yè)務(wù)范圍的不同,一般分為（）班組。A、生產(chǎn)B、輔助C、職能D、服務(wù)參考答案:A,B,C,D2.常用績效管理的方法有（）。A、目標(biāo)管理B、關(guān)鍵績效指標(biāo)C、分析決策D、平衡計分卡參考答案:A,B,D3.班組文化的基本表現(xiàn)形式主要包括班組（）。A、價值觀B、理念塑造C、行為建設(shè)D、物質(zhì)建設(shè)參考答案:B,C4.制定績效目標(biāo)要遵循（）等原則。A、充分溝通B、人人擔(dān)當(dāng)C、SMARTD、透明化參考答案:A,B,C,D三、判斷題1.班組目標(biāo)具有目標(biāo)具體、完成時間長、協(xié)調(diào)頻率低的特點。（×）正確答案：班組目標(biāo)具有目標(biāo)具體、完成時間短、協(xié)調(diào)頻率高的特點。2.可將班組目標(biāo)管理過程理解為企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)層層分解的過程。（√）3.班組管理需要全班組員工共同參與,因此要將班組各項管理工作的內(nèi)容和要求落實到規(guī)章制度中。（√）4.物料是生產(chǎn)活動的物質(zhì)因素,直接影響著工作任務(wù)的完成和產(chǎn)品質(zhì)量。（√）5.要做到班組產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)范管理,不必掌握質(zhì)量管理方法。（×）正確答案：要做到班組產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)范管理,應(yīng)該掌握一套質(zhì)量管理方法。四、思考題1.班組目標(biāo)和班組計劃兩者之間的關(guān)系是什么？參考答案：班組目標(biāo)與班組計劃有著密切關(guān)系。班組目標(biāo)是班組計劃的前提,決定著班組計劃的方向;班組計劃是班組目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ),決定著班組目標(biāo)實現(xiàn)的行為。班組目標(biāo)是班組發(fā)展的未來,班組的一切活動都是為了達到班組既定的目標(biāo)而進行的,班組計劃所擬定的一切班組行動方案也都是為了有效地實現(xiàn)班組目標(biāo)而設(shè)計的。2.班組文化建設(shè)的步驟是什么？參考答案：班組文化建設(shè)的一般步驟是:①應(yīng)該建立共同的奮斗目標(biāo),讓奮斗目標(biāo)把人心統(tǒng)一起來,亮出自己的旗幟。②要樹立共同的價值觀,提煉班組文化理念、展開班組文化建設(shè)。讓班組的每一名員工都知道“為什么奮斗,怎么奮斗,奮斗之后能達到什么樣的結(jié)果”,并讓每一名員工都能夠分享到。③采取切實有效的工作方式,如談心、培訓(xùn)、激勵、拓展訓(xùn)練等活動,提升班組的凝聚力、戰(zhàn)斗力。④努力提高每一位班組長的組織協(xié)調(diào)能力,提高管理效率,用自己的一言一行去感染自己的員工,去帶動班組前進,真正顯示出政治思想工作在班組文化建設(shè)中不可缺失的作用。3.班組建設(shè)的一般推進流程是什么？參考答案：班組建設(shè)的一般推進流程是:①要有班組建設(shè)的系統(tǒng)規(guī)劃。以卓越班組的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,找出班組在實際工作過程中的差異,在這個過程中首先要完成班組長勝任能力建設(shè),即保證班組長是合格的。②針對班組進行具體的內(nèi)容規(guī)劃,分項進行重點內(nèi)容設(shè)計。根據(jù)班組的實際情況,完善上面提到的班組規(guī)劃中的具體內(nèi)容,并選擇重點進行管理推進。③經(jīng)過與卓越班組的對比,明確班組的薄弱環(huán)節(jié),有針對性地進行改進。④待班組的系統(tǒng)規(guī)劃內(nèi)容已經(jīng)完善后,可以開始創(chuàng)立標(biāo)桿。此時班組的各項工作均已經(jīng)步入正軌,班組內(nèi)部分工明確,有序運行,班組的績效也有明顯的改善。班組此時要有意識地總結(jié)在推進班組建設(shè)中的經(jīng)驗和亮點,并將這種優(yōu)秀的做法外顯并固化起來,便于其他班組進行學(xué)習(xí),這樣做有利于班組文化底蘊的積累,對于班組后續(xù)的成長發(fā)展也是有利的。⑤班組對自身創(chuàng)建過程進行總結(jié),建立推廣模式,把優(yōu)秀的標(biāo)桿做法進行復(fù)制推廣。班組可以通過班組間的相互交流活動或其他發(fā)布形式對自身的模式進行推廣。成為標(biāo)桿是企業(yè)對自己班組的認可,班組所有的成員都應(yīng)引以為豪,并將自己在班組創(chuàng)建中的體會進行分享,做到“我的增值我分享”。⑥將一個班組的系統(tǒng)建設(shè)推廣發(fā)展到所有班組的系統(tǒng)推進,從而達到整體班組能力的提高。周而復(fù)始,通過一次次的自我完善、自我顛覆,班組水平也在一點一滴的積累中得到提高,最終實現(xiàn)企業(yè)和個人的雙贏。第六章教育培訓(xùn)一、單項選擇題1.（）是有效進行教育培訓(xùn)的前提。A、教育培訓(xùn)的實施B、教育培訓(xùn)的設(shè)計和策劃C、教育培訓(xùn)需求的確定D、教育培訓(xùn)的效果評價參考答案：C2.課程內(nèi)容開發(fā)中最難做的是（）部分。A、IfB、HowC、WhatD、Why參考答案：B3.教育培訓(xùn)評價的要求至少應(yīng)包括（）兩方面。A、明確評價目的、組織評價實施B、明確評價目的、確定評價項目及內(nèi)容C、明確評價對象、進行評價測量D、明確評價目的、開展效果評價參考答案：B二、多項選擇題1.教育培訓(xùn)的實施一般包括四個階段，包括（）。A、需求分析B、設(shè)計和策劃C、實施D、效果評價參考答案:A,B,C,D2.教育課程目標(biāo)分析包括（）等三個方面。A、學(xué)員分析B、任務(wù)分析C、課程目標(biāo)分析D、教師分析參考答案:A,B,C3.以下分析方法屬于有效的教育培訓(xùn)需求的是（）。A、員工技能矩陣圖B、觀察法C、面談法D、問卷調(diào)查法參考答案:A,B,C,D三、判斷題1.課程內(nèi)容開發(fā)一般按照Why—What—How—If的原則進行。（√）2.對現(xiàn)場管理教育培訓(xùn)實施過程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個階段。（√）3.教育培訓(xùn)效果的評價應(yīng)根據(jù)教育培訓(xùn)的需求和計劃進行,并預(yù)先確定評價規(guī)則,從遠期、長期、中期和短期等方面開展。（×）正確答案：教育培訓(xùn)效果的評價應(yīng)根據(jù)教育培訓(xùn)的需求和計劃進行,并預(yù)先確定評價規(guī)則,從長期和短期兩方面開展。四、思考題1.教育培訓(xùn)的內(nèi)容如何進行分類？參考答案：教育培訓(xùn)的內(nèi)容可進行以下分類:①面向全體員工進行現(xiàn)場管理的意識教育和基本知識技能培訓(xùn)?，F(xiàn)場管理基本知識技能培訓(xùn)對現(xiàn)場管理至關(guān)重要,具體內(nèi)容包括介紹現(xiàn)場管理的概念、現(xiàn)場管理的基本原理、現(xiàn)場管理的基本知識、現(xiàn)場管理實施推進的方法、現(xiàn)場改善的基本知識、常用工具及其使用方法等。這些內(nèi)容不僅能讓各層各類員工了解現(xiàn)場管理的重要性,掌握必要的現(xiàn)場知識和技能,而且能在企業(yè)內(nèi)建立對現(xiàn)場管理的共同理解,便于現(xiàn)場管理內(nèi)外的溝通和協(xié)調(diào),是現(xiàn)場管理體系有效運行的基礎(chǔ)。②針對基層管理人員進行系統(tǒng)的現(xiàn)場管理理論和技術(shù)方法培訓(xùn)?；鶎庸芾砣藛T往往承擔(dān)著現(xiàn)場管理理論和方法應(yīng)用的使命,是各種現(xiàn)場管理團隊最初的嘗試者,他們必須理解現(xiàn)場管理的具體做法。對他們的培訓(xùn),既要包括理論和戰(zhàn)略層面的內(nèi)容,也要包括戰(zhàn)術(shù)的內(nèi)容。③針對現(xiàn)場操作人員和相關(guān)崗位人員進行專門的現(xiàn)場管理技術(shù)和方法培訓(xùn)。除通用的理論和知識外,員工的現(xiàn)場培訓(xùn)需針對不同的崗位進行,偏重于現(xiàn)場管理的實踐課程,內(nèi)容包括勝任工作的崗位技能和專項的技術(shù)方法。④隨著現(xiàn)場管理理論和實踐的發(fā)展,要不斷進行知識更新教育。由于現(xiàn)場管理的技術(shù)方法日益豐富,這些變化可能與現(xiàn)代組織的運作方式和管理水平密切相關(guān),關(guān)系到企業(yè)的競爭力,因此,現(xiàn)場管理教育培訓(xùn)工作是無止境的。企業(yè)要密切關(guān)注現(xiàn)場管理領(lǐng)域的變化,及時吸收有關(guān)的知識,并結(jié)合實際情況應(yīng)用。2.教育培訓(xùn)需求分析層次如何劃分？參考答案：教育培訓(xùn)需求分析分為以下三個層次:①組織分析,即尋找企業(yè)發(fā)展的“壓力點”。“壓力點”是企業(yè)對戰(zhàn)略和環(huán)境進行分析之后總結(jié)出的新的挑戰(zhàn),是企業(yè)創(chuàng)新和變革的根本。②績效分析,即工作分析或者人才成長發(fā)展分析。主要分析相關(guān)人員過去的業(yè)績和工作方面存在的不足,以及該如何改進和提高。③人員分析,即員工自己成長發(fā)展的分析。企業(yè)要為員工提供一個成長發(fā)展的平臺,將企業(yè)教育培訓(xùn)的需求轉(zhuǎn)化為員工自身的教育培訓(xùn)需求,將企業(yè)的發(fā)展、組織的發(fā)展轉(zhuǎn)化為員工自身的發(fā)展。3.教育培訓(xùn)課程設(shè)計程序是什么？參考答案：教育培訓(xùn)課程設(shè)計程序是:①擬定教育培訓(xùn)項目計劃,內(nèi)容包括企業(yè)教育培訓(xùn)計劃、課程系列計劃、教育培訓(xùn)課程計劃。②對教育培訓(xùn)課程目標(biāo)進行分析,確定學(xué)員必須掌握的工作知識和技能。對教育培訓(xùn)環(huán)境進行分析,即對開展教育培訓(xùn)的環(huán)境和條件進行分析,從而進行課程內(nèi)容的設(shè)計和課程方法的選擇。③收集信息和資料。④設(shè)計課程模塊。⑤確定課程內(nèi)容。⑥課程演練與試驗。⑦信息反饋與課程修訂。第二篇現(xiàn)場管理工作內(nèi)容第七章現(xiàn)場質(zhì)量管理一、單項選擇題1.現(xiàn)場質(zhì)量管理的目標(biāo)是根據(jù)（）分解而成的。A、企業(yè)戰(zhàn)略B、企業(yè)年度工作任務(wù)C、企業(yè)愿景D、企業(yè)質(zhì)量指標(biāo)參考答案：D2.4M管理源于日本,這種管理方法的思想是對影響產(chǎn)品最關(guān)鍵的()進行有效控制,從而控制質(zhì)量異常發(fā)生的源頭。A、人員、機器、材料、方法B、人員、環(huán)境、材料、方法C、人員、機器、測量、方法D、環(huán)境、機器、材料、測量參考答案：A3.著名質(zhì)量大師朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是（）A、質(zhì)量策劃、質(zhì)量實施、質(zhì)量改進B、質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進、質(zhì)量創(chuàng)新C、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進D、質(zhì)量實施、質(zhì)量控制、質(zhì)量創(chuàng)新參考答案：C二、多項選擇題1.現(xiàn)場質(zhì)量管理的任務(wù)主要包括（）。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量實施D、質(zhì)量分析和改進參考答案:A,B,D2.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),制定標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的前提。標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、檢驗標(biāo)準(zhǔn)C、測量標(biāo)準(zhǔn)D、績效標(biāo)準(zhǔn)參考答案:A,B3.進貨檢驗包括（）三種。A、末件（批）樣品檢驗B、首件(批)樣品檢驗C、小批量檢驗D、成批進貨檢驗參考答案:B,C,D三、判斷題1.使用盲點測試方法的目的是提高員工的品質(zhì)意識,同時也可促進生產(chǎn)線員工巡檢和專檢。（×）正確答案：使用盲點測試方法的目的是提高員工的品質(zhì)意識,同時也可促進生產(chǎn)線員工在線自我檢查和互檢。2.對于重要零部件關(guān)鍵尺寸的關(guān)鍵加工工序,可利用CPK進行測評,CPK在1.67以上,可確保關(guān)鍵尺寸合格。（×）正確答案：對于重要零部件關(guān)鍵尺寸的關(guān)鍵加工工序,可利用CPK進行測評,CPK在1.33以上,可確保關(guān)鍵尺寸合格。3.進行現(xiàn)場質(zhì)量評定時,通常采用過程審查、關(guān)鍵工序CPK評價、產(chǎn)品評級等方法。（√）四、思考題1.現(xiàn)場質(zhì)量策劃主要包括哪些內(nèi)容？參考答案：現(xiàn)場質(zhì)量策劃主要包括以下幾個方面的工作:①對現(xiàn)場過程進行識別。對所有影響質(zhì)量的過程一一識別,對這些過程的輸入和輸出進行分析,并確定關(guān)鍵過程。過程的分析可以與過程失效模式及后果分析(PFMEA)結(jié)合起來進行,逐個對過程中存在的失效風(fēng)險進行評估,通過改進設(shè)計、調(diào)整工藝、提升檢測能力等手段降低高風(fēng)險的生產(chǎn)過程,做到未雨綢繆。②策劃和編制QC工程圖。根據(jù)設(shè)計失效模式及后果分析(DFMEA)、PFMEA、工藝流程圖等編制產(chǎn)品QC工程圖,規(guī)劃產(chǎn)品過程關(guān)鍵控制點控制要求、檢驗要求、檢測手段、檢驗方案及出現(xiàn)異常時的處理預(yù)案。③制定標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),制定標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的前提。標(biāo)準(zhǔn)包括作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗標(biāo)準(zhǔn),作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一般由工藝部門編寫,力求簡潔、準(zhǔn)確、清晰、圖文并茂,便于一線員工看懂;檢驗標(biāo)準(zhǔn)一般由質(zhì)保部門編寫,要求內(nèi)容準(zhǔn)確、全面,不產(chǎn)生誤解,檢驗方法具有可操作性。檢驗標(biāo)準(zhǔn)的編寫還包括記錄表格的編制,記錄表格要求既能記錄關(guān)鍵質(zhì)量數(shù)據(jù),實現(xiàn)質(zhì)量追溯,又要簡單,便于操作者和檢驗員現(xiàn)場填寫。④明確質(zhì)量控制點。根據(jù)QC工程圖明確質(zhì)量特性,設(shè)立合理的檢驗點,依據(jù)產(chǎn)量配備檢驗人員。配備檢驗人員時,要充分考慮過程控制的難易程度、操作者的素質(zhì)和質(zhì)量意識。對操作人員自檢、互檢的要求要明確,操作人員要知道自己要自檢什么項目、互檢什么項目及要達到的標(biāo)準(zhǔn),由專職檢驗員重點進行巡查和抽檢。⑤確定生產(chǎn)工裝夾具和專用檢具。工裝水平直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量水平,在批量生產(chǎn)前必須考慮工裝的配備。對大型結(jié)構(gòu)件來說,組對工裝、變位機、機加鉆模、鏜模等都是必不可少的。專用檢具對提高檢驗效率和檢驗準(zhǔn)確性有很大幫助。對批量生產(chǎn)的產(chǎn)品來說,一般使用專用檢具,其他通用量具或高精度量具主要用來定檢。2.現(xiàn)場質(zhì)量控制的主要工作有哪些？參考答案：現(xiàn)場質(zhì)量控制的主要工作有：①建立質(zhì)量指標(biāo)控制體系,從產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)到崗位責(zé)任制,從統(tǒng)計方法、考核內(nèi)容到獎懲制度都應(yīng)體現(xiàn)“質(zhì)量第一”的思想,充實現(xiàn)場質(zhì)量責(zé)任制內(nèi)容。②加強生產(chǎn)原料及在制品質(zhì)量的管理,要對上道工序的來料進行檢驗、交接、過程的嚴(yán)格把關(guān)和對在制品的控制,既保證來料質(zhì)量,消除混料和不合格品投料,又要避免因在制品過多而積壓大量的資金,影響企業(yè)資金周轉(zhuǎn)。③根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場的實際需要并結(jié)合過程控制計劃(或者QC工程圖)設(shè)置質(zhì)控點,對生產(chǎn)工序關(guān)鍵部位或關(guān)鍵質(zhì)量特征值影響因素進行重點控制,保證生產(chǎn)工序處于穩(wěn)定的受控狀態(tài)。④做好生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量檢測工作,制定自檢和互檢制度,使自檢與專職檢驗密切結(jié)合起來,要求每位員工對自己的工序質(zhì)量負責(zé),并對上道工序質(zhì)量進行監(jiān)督。⑤加強現(xiàn)場信息管理,通過對生產(chǎn)原料、在制品和產(chǎn)成品質(zhì)量以及工作質(zhì)量的現(xiàn)狀了解和數(shù)據(jù)統(tǒng)計,進行質(zhì)量狀況的綜合統(tǒng)計分析,找出影響質(zhì)量的原因,分清責(zé)任,提出改進措施,跟蹤改進效果。3.根據(jù)不合格品的種類,可采用什么樣的處置方法？參考答案：根據(jù)不合格品的種類,可采用以下處置方法:①返工,指為使不合格產(chǎn)品滿足要求而對其所采取的措施。②返修,指為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施。③讓步接收/讓步放行,指對于質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的原材料或成品、半成品,經(jīng)評審不對最終產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響,得到有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)并征得客戶同意后,可投入使用。④退貨,指將不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品退回供方。⑤報廢,指為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對其所采取的措施。4.現(xiàn)場質(zhì)量改進與現(xiàn)場質(zhì)量控制之間有什么關(guān)聯(lián)？參考答案：現(xiàn)場質(zhì)量改進與現(xiàn)場質(zhì)量控制是相互聯(lián)系的。根據(jù)質(zhì)量策劃的要求,現(xiàn)場質(zhì)量控制的重點是防止差錯或問題的發(fā)生,充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力;而現(xiàn)場質(zhì)量改進的重點是提高質(zhì)量保證能力。若要做好現(xiàn)場質(zhì)量管理首先要搞好現(xiàn)場質(zhì)量控制,充分發(fā)揮現(xiàn)有的控制系統(tǒng)能力,使全過程處于受控狀態(tài)。然后在控制的基礎(chǔ)上進行質(zhì)量改進,使產(chǎn)品從設(shè)計、制造、服務(wù)等方面滿足顧客要求,達到一個新的水平。第八章現(xiàn)場物流與庫存管理一、單項選擇題1.現(xiàn)代物流按照物流系統(tǒng)性質(zhì)進行分類,可以分為（）。A、社會物流、行業(yè)物流B、行業(yè)物流、企業(yè)物流C、社會物流、企業(yè)物流D、地區(qū)物流、企業(yè)物流參考答案：C2.零庫存是指使某種或某些貨物不以庫存形式存在,即庫存數(shù)量為零。它的基本思想是杜絕生產(chǎn)等工、多余勞動、不必要搬運、加工不合理、庫存及不合格品返工等方面的浪費,以降低生產(chǎn)成本,達到（）。A、零故障、零成本、零庫存B、零故障、零缺陷、零庫存C、零故障、零成本、零浪費D、零缺陷、零成本、零庫存參考答案：B3.零庫存管理的主要形式包括（）。A、委托保管、協(xié)作分包、準(zhǔn)時化B、自主保管、協(xié)作分包、準(zhǔn)時化C、委托保管、協(xié)作分包、自動化D、委托保管、逐層分包、自動化參考答案：A二、多項選擇題1.物流系統(tǒng)的要素包括（）。A、功能要素B、過程要素C、支撐要素D、基礎(chǔ)要素參考答案:A,C,D2.根據(jù)物流系統(tǒng)的時間與順序,可將企業(yè)物流系統(tǒng)分為（）。A、供應(yīng)物流B、生產(chǎn)物流C、銷售物流D、回收廢棄物流參考答案:A,B,C,D3.生產(chǎn)物流包括（）等三個方面。A、車間之間物流B、生產(chǎn)線物流C、受入物流D、銷售物流參考答案:A,B,C4.庫存管理的基本要求包括（）。A、最低成本B、快速反應(yīng)C、最小變異D、最低庫存參考答案:A,B,C,D5.以下（）是常用的庫存控制方法。A、ABC分類管理法B、定量訂貨法C、定期訂貨法D、物料需求計劃參考答案:A,B,C,D三、判斷題1.現(xiàn)場物流也稱運輸物流,是企業(yè)物流的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（×）正確答案：現(xiàn)場物流也稱生產(chǎn)物流,是企業(yè)物流的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2.根據(jù)物流系統(tǒng)諸要素的組成劃分,物流管理可分為人的管理、物的管理、設(shè)備管理、方法管理和信息管理。（√）3.按庫存在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的特性劃分,庫存可分為獨立需求庫存和非獨立需求庫存。（×）正確答案：按庫存在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的特性劃分,庫存可分為獨立需求庫存和相關(guān)需求庫存。4.庫存管理只是物流的一個子系統(tǒng)。（√）5.定期訂貨法是一種按固定檢查和訂貨間隔期為基礎(chǔ)的庫存控制方法。（√）四、思考題1.企業(yè)在進行現(xiàn)場物流管理時需要考慮哪些問題？參考答案：企業(yè)在進行現(xiàn)場物流管理時需要考慮以下問題:①到貨的現(xiàn)場管理問題。包括車輛到貨順序、裝卸貨時間和順序、叫號系統(tǒng)等。②對檢驗過程中的待檢物料、檢驗中物料(待判)、合格品和不合格品等的管理,涉及時間、數(shù)量、人員、設(shè)備和場地面積問題。③庫存的位置管理。如對于零部件、成品、半成品等的時間和數(shù)量,如何做到可視化和簡單化管理。④分揀管理。內(nèi)容包括分揀指令、人員、設(shè)備、分揀的信息傳遞與對應(yīng),FIFO(先進先出)實施過程中的迂回管理和實物管理等。⑤備貨管理。內(nèi)容包括出貨前的準(zhǔn)備過程、出貨周期、出貨數(shù)量、區(qū)域劃分、與信息系統(tǒng)的對接等。⑥車間暫存區(qū)域管理。內(nèi)容包括暫存區(qū)域的數(shù)量和大小、物料的放置時間和放置方式、物料周轉(zhuǎn)順序等。2.有效地進行庫存管理可以提高實物供應(yīng)與實物分配系統(tǒng)的效率,可體現(xiàn)在哪些方面？參考答案：具體體現(xiàn)在以下幾個方面:①保證有計劃、保質(zhì)保量、及時地按品種、規(guī)格供應(yīng)生產(chǎn)所需要的各類物料,使生產(chǎn)經(jīng)營活動不間斷地進行。②通過有效的組織形式和科學(xué)管理方法,控制物料的合理庫存量,減少和消除積壓物料,加速物料和資金周轉(zhuǎn)。③監(jiān)督和促進企業(yè)生產(chǎn)部門制定合理的材料定額,降低物料消耗。④有利于順利地進行運輸管理,也有助于有效地開展倉庫管理工作。3.物料需求計劃有哪些內(nèi)容構(gòu)成？參考答案：主要有以下三個方面:①主生產(chǎn)計劃。主生產(chǎn)計劃是確定每一種具體的最終產(chǎn)品(最終完成的、要出廠的產(chǎn)成品)在每一個具體時間段內(nèi)生產(chǎn)數(shù)量的計劃。②產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與物料清單。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)應(yīng)列出構(gòu)成產(chǎn)成品或裝配件的所有部件、元件、零件等的組成、裝配關(guān)系和數(shù)量要求。為了便于計算機識別,必須把產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換為規(guī)范的資料格式,這種用規(guī)范的資料格式來描述產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的文件就是物料清單。它必須說明元件(部件)中各品種的數(shù)量和相互之間的組成結(jié)構(gòu)關(guān)系。③庫存信息。包含現(xiàn)有庫存量、計劃收到量(在途量)、已分配量、提前期、訂購數(shù)量和安全庫存量等數(shù)據(jù)。第九章全面生產(chǎn)維護一、單項選擇題1.全面生產(chǎn)維護的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是（）。A、5S管理、目視管理B、5S管理、定置管理C、精益管理、目視管理D、對標(biāo)管理、目視管理參考答案：A2.“三位一體”點檢制度是指將（）三者結(jié)合起來的點檢制度。A、日常點檢、不定期點檢、精密點檢B、日常點檢、特殊時段點檢、定期點檢C、日常點檢、定期點檢、特殊時段點檢D、日常點檢、定期點檢、精密點檢參考答案：D3.日常保養(yǎng)分為（）兩類。A、潤滑保養(yǎng)、重點保養(yǎng)B、實時檢查、潤滑保養(yǎng)C、潤滑保養(yǎng)、一級保養(yǎng)D、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)參考答案：B4.目前,一般將設(shè)備分（）三類。A、一類、二類、三類B、B類、C類、D類C、A類、B類、C類D、A類、一類、二類參考答案：C二、多項選擇題1.可將TPM的目標(biāo)概括為四個“零”,即（）。A、零停機B、零速度損失C、零事故D、零廢品參考答案:A,B,C,D2.設(shè)備的保養(yǎng)工作依據(jù)其工作量大小、難易程度可劃為（）三級。A、日常保養(yǎng)B、重點保養(yǎng)C、一級保養(yǎng)D、二級保養(yǎng)參考答案:A,C,D3.進行TPM體系設(shè)計時所遵循的原則包括（）。A、總體規(guī)劃B、分步實施C、全面推進D、重點突破參考答案:A,B,C,D三、判斷題1.TPM不是單純地提高生產(chǎn)量或減少設(shè)備故障的改善局部利益的活動,而是追求整體利益的綜合性管理。（√）2.二級保養(yǎng)又稱定期保養(yǎng)。進行二級保養(yǎng)后,要保證主要精度達到工藝要求。（×）正確答案：一級保養(yǎng)又稱定期保養(yǎng)。3.TPM的目標(biāo)是通過改善人的素質(zhì)和能力來改善企業(yè)的素質(zhì)。（×）正確答案：TPM的目標(biāo)是通過改善人和設(shè)備的素質(zhì)來改善企業(yè)的素質(zhì)。四、思考題1.思考全面生產(chǎn)維護的八大支柱是什么？參考答案：全面生產(chǎn)維護的八大支柱分別為：①自主保全。是指企業(yè)員工自主地對設(shè)備實施全面的管理、維護和保全。自主保全的關(guān)鍵在于真正使員工做到自主,使現(xiàn)場設(shè)備的保全、維護成為操作人員的自覺行為。②計劃保全。是指依據(jù)預(yù)先做成的保全時間表,有計劃進行的活動。計劃保全是設(shè)備保全部門以專業(yè)立場來減少故障及不良行為的活動。③質(zhì)量保全。所謂質(zhì)量保全,是基于“好的產(chǎn)品質(zhì)量需要好的設(shè)備保證”的思想開展的各項質(zhì)量改進活動。如以不產(chǎn)生不合格品為設(shè)備管理的目標(biāo),設(shè)定“零不良”的條件,并按時進行點檢及測定該條件,預(yù)測不合格品的發(fā)生,并采取防患對策。④逐項改善。是指為進一步提高生產(chǎn)系統(tǒng)的效率而對造成效率低下的原因進行分析,然后針對具體問題進行的逐項改善活動。⑤業(yè)務(wù)改善。在非生產(chǎn)部門推進全面生產(chǎn)維護時,需要不斷減少三大損失,即時間損失、工作質(zhì)量損失和物品數(shù)量損失,從而不斷提高管理部門的工作效率。⑥初期管理。生產(chǎn)所需的設(shè)備,從一開始的計劃、設(shè)計、制造或采購就要考慮設(shè)備的保全方法,盡量把原始的故障降低到最少。⑦安全環(huán)境。良好的安全環(huán)境是減少事故問題發(fā)生的重要條件。⑧教育訓(xùn)練。在推動全面生產(chǎn)維護的整個過程中,都要不斷地進行教育訓(xùn)練。2.TPM的具體特征有哪些？參考答案：TPM的具體特征體現(xiàn)在以下幾個方面:①追求生產(chǎn)系統(tǒng)的綜合效率,以提高企業(yè)的素質(zhì)為目標(biāo)。②延長生產(chǎn)系統(tǒng)的生命周期,預(yù)防災(zāi)害損耗、不合格損耗、故障損耗等一切損耗,并在現(xiàn)場落實具體措施。③涉及以生產(chǎn)部門為首的開發(fā)、經(jīng)營、管理等一切部門。④從高層領(lǐng)導(dǎo)到一線工作人員都要參加。⑤通過小團隊活動,追求零損耗。⑥以5S管理和目視化管理為基礎(chǔ)。3.全面生產(chǎn)維護實施的步驟有哪些？參考答案：具體實施步驟可參考以下內(nèi)容:①識別維修需求及標(biāo)識缺陷,實施初始的機器清潔和檢查;②識別并標(biāo)示設(shè)備缺陷或泄漏等項目,消除影響失效的因素;③提出預(yù)防性維護計劃,TPM小組建立操作工和維修工的生產(chǎn)維護計劃;④指導(dǎo)操作工掌握生產(chǎn)維護方法,以便及早發(fā)現(xiàn)問題;⑤指導(dǎo)維修工掌握生產(chǎn)維護方法,在機器失效前進行維修;⑥實施5S管理及目視化管理等活動,確保計劃的有效執(zhí)行;⑦監(jiān)控設(shè)備綜合效率(OEE),建立TPM指標(biāo)、TPM評價系統(tǒng)。4.點檢制度要求實現(xiàn)八“定”的具體內(nèi)容是什么？參考答案:點檢制度要求實現(xiàn)八“定”的具體內(nèi)容是①定人:設(shè)立兼職和專職的點檢員。②定點:明確設(shè)備故障,明確點檢部位、項目和內(nèi)容。③定量:對劣化設(shè)備進行定量化測定。④定周期:針對不同設(shè)備、不同設(shè)備故障點給出不同點檢周期。⑤定標(biāo)準(zhǔn):指出每個點檢部位是否正常的依據(jù)。⑥定計劃:做出作業(yè)卡,指導(dǎo)點檢員沿規(guī)定的路線作業(yè)。⑦定記錄:制定固定的記錄格式。⑧定流程:制定點檢作業(yè)和點檢結(jié)果的處理程序。第十章現(xiàn)場安全管理一、單項選擇題1.在生產(chǎn)過程中,企業(yè)應(yīng)始終把（）放在首要的位置。A、生產(chǎn)B、質(zhì)量C、安全D、效益參考答案：C2.生產(chǎn)管理者需要承擔(dān)相應(yīng)的安全管理責(zé)任,將安全責(zé)任和具體的要求寫進每個員工的（）中,通過有效的手段進行安全管理。A、目標(biāo)責(zé)任書B、崗位說明書C、安全責(zé)任書D、勞動合同參考答案：B3.危險預(yù)知活動(KikenYochiTraining,KYT)是一種群眾性的（）活動,目的是控制作業(yè)過程中的危險,預(yù)測和預(yù)防可能出現(xiàn)的事故。A、自發(fā)管理B、自動管理C、自覺管理D、自主管理參考答案：D二、多項選擇題1.企業(yè)應(yīng)建立和有效運行安全管理體系,消除（）,并進行有效管理,防微杜漸。。A、物的不安全狀態(tài)B、人身傷害C、人的不安全行為D、傷亡事件參考答案:A,C2.新員工的安全教育及培訓(xùn)一般分為（）三級。A、廠B、車間C、班組D、企業(yè)參考答案:A,B,C3.以下（）是屬于安全目視化管理的內(nèi)容。A、工藝、方法安全性目視化B、安全警示標(biāo)識C、設(shè)備運行狀態(tài)目視化D、員工安全操作標(biāo)準(zhǔn)目視化參考答案:A,B,C,D三、判斷題1.企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中,只有遵循人、物、事三方面安全的三安原則,才能保持員工高昂的士氣。（√）2.特種作業(yè)人員上崗前必須進行專門的安全技術(shù)及操作技能的培訓(xùn)和考核,經(jīng)培訓(xùn)考核合格即可上崗。（×）正確答案：特種作業(yè)人員上崗前,必須進行專門的安全技術(shù)及操作技能的培訓(xùn)和考核,經(jīng)培訓(xùn)考核合格,取得《特種作業(yè)人員操作證》后方可上崗。3.為確保安全管理體系的有效運行,企業(yè)應(yīng)定期評價適用的安全法律法規(guī)和其他要求的遵循情況。（√）四、思考題1.KYT的實施過程是什么？參考答案：KYT活動的實施過程為：①KYT標(biāo)準(zhǔn)班組培訓(xùn)。進行KYT標(biāo)準(zhǔn)班組培訓(xùn),主要內(nèi)容為熟悉并了解KYT的含義、目的和4R基本方法,評價班組的培訓(xùn)效果。若班組長受過培訓(xùn)可由其直接對班組成員實施培訓(xùn)。②班組KYT訓(xùn)練與實施。班組KYT訓(xùn)練內(nèi)容包括:進行KYT基礎(chǔ)練習(xí)和4R訓(xùn)練;對新員工開展KYT培訓(xùn)并進行記錄;每月至少一次結(jié)合工作崗位開展KYT訓(xùn)練。③KYT實施情況的檢查與評價?？赏ㄟ^以下項目對KYT實施情況進行檢查與評價:KYT小組活動全員參與率;每人至少提出一條危險因素;流程正確,過程清楚,自主實施對策能得到落實。④PDCA循環(huán)和維持管理。企業(yè)應(yīng)鼓勵全員參與安全活動、PDCA循環(huán)和維持管理并持續(xù)開展(每周至少一次)。員工應(yīng)將崗位KYT分析納入日常安全活動之中,通過識別危險源、制定相應(yīng)控制措施、教育培訓(xùn)等系列工作,持續(xù)不斷開展KYT,最終實現(xiàn)安全標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。此外,企業(yè)在開展KYT時,要注意做好記錄以備檢查。2.班組KYT實施的過程具體包括哪些內(nèi)容？參考答案：班組KYT實施的過程包括:①以班組為單位,通過對每個班組、每道工序的危險源辨識、分級之后,以班組為單位通過看板進行目視化管理,使得現(xiàn)場安全隱患清晰明了,使每個員工都了解現(xiàn)場的安全隱患,每個隱患都知道怎么預(yù)防,老員工要更加注意,新員工要立即進入安全的工作狀態(tài)。②現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化,針對每個班組危險源辨識情況,制定每個班組安全管理標(biāo)準(zhǔn),將安全管理工作由工廠級分解為車間級、由車間級分解為班組級,使得每個員工能夠根據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)自主進行安全隱患的識別與排除,做到早期預(yù)防。第十一章精益生產(chǎn)一、單項選擇題1.精益生產(chǎn)以（）為核心思想。A、降低成本B、節(jié)省時間C、節(jié)約資源D、消除浪費參考答案：D2.在豐田汽車公司,為了將看板方式付諸實施,必須實現(xiàn)（）。A、均衡生產(chǎn)B、快速生產(chǎn)C、高效生產(chǎn)D、高能生產(chǎn)參考答案：A3.工廠里的生產(chǎn)技術(shù)分為（）技術(shù)和（）技術(shù)。A、銷售、制造B、制造、管理C、制造、運輸D、銷售、管理參考答案：B二、多項選擇題1.豐田生產(chǎn)方式是（）的生產(chǎn)方式。A、多品種B、低消耗C、高質(zhì)量D、小批量參考答案:A,B,C,D2.從精益生產(chǎn)的角度，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品必須滿足客戶在（）上的需求。A、時間B、價格C、安全D、質(zhì)量參考答案:A,B,D3.以下屬于精益生產(chǎn)基本原則的是（）。A、正確地確定價值B、拉動C、識別價值流D、盡善盡美參考答案:A,B,C,D4.根據(jù)消除浪費的基本思路,可將作業(yè)分為（）。A、純作業(yè)B、無功作業(yè)C、附加作業(yè)D、浪費作業(yè)參考答案:A,C,D三、判斷題1.精益生產(chǎn)認為浪費是“萬惡之源”。（×）正確答案：精益生產(chǎn)認為庫存是“萬惡之源”。2.價值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過其實現(xiàn)過程的全部活動。（√）3.精益生產(chǎn)的兩大支柱是準(zhǔn)時化生產(chǎn)和自動化。（√）4.精益生產(chǎn)的最終目標(biāo)是:通過降低成本,提高效率,追求盡善盡美,實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。（×）正確答案：精益生產(chǎn)的最終目標(biāo)是:通過消除浪費,不斷改善,追求盡善盡美,實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。四、思考題1.在企業(yè)管理及生產(chǎn)活動中存在七種典型的浪費具體指什么？參考答案：七種典型浪費是：生產(chǎn)過多/過早的浪費、不合格品的浪費、等待的浪費、動作的浪費、搬運的浪費、加工本身的浪費和庫存的浪費。2.支撐準(zhǔn)時化生產(chǎn)的前提條件是什么？參考答案：準(zhǔn)時化生產(chǎn)由以下前提條件支撐:生產(chǎn)流程化、設(shè)置合理布局、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、快速作業(yè)切換、生產(chǎn)均衡化、自動化、改善活動等。第三篇：現(xiàn)場管理工具與方法第十二章定置管理一、單項選擇題1．（）是庫存管理的終極目標(biāo)。A、零成本B、零廢品C、零在庫D、零浪費參考答案：C2.（）是開展定置管理中最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。A、人、物結(jié)合狀態(tài)分析B、定置準(zhǔn)備C、定置實施D、定置管理設(shè)計參考答案：A3.定置管理分為（）等階段。A、準(zhǔn)備、定置管理策劃、定置執(zhí)行、定置檢查與考核B、準(zhǔn)備、定置管理設(shè)計、定置實施、定置檢查與考核C、準(zhǔn)備、定置管理設(shè)計、定置實施、定置評價與改進D、準(zhǔn)備、定置管理策劃、定置實施、定置檢查與考核參考答案：B二、多項選擇題1.定置管理設(shè)計主要包括（）。A、定置場所設(shè)計B、定置圖設(shè)計C、定置位置設(shè)計D、信息媒介物設(shè)計參考答案:B,D2.人與物的結(jié)合需要信息媒介物有（）。A、位置臺賬B、平面布置圖。C、場所標(biāo)志D、現(xiàn)貨標(biāo)示參考答案:A,B,C,D3.定置實施作為定置管理工作的重點，包括（）三個步驟。A、按定置圖實施定置B、放置標(biāo)準(zhǔn)信息銘牌C、定置后的驗收檢查D、清除與生產(chǎn)無關(guān)之物參考答案:A,B,D三、判斷題1.定置管理只有結(jié)合生產(chǎn)管理、生產(chǎn)技術(shù)以及整個工廠的需要,才能實現(xiàn)真正意義上的定置管理。（√）2.定置管理是指把物品固定放置。（×）正確答案：不能把定置管理簡單地按字面理解為“把物品固定放置”,它有很強的目的性,是根據(jù)生產(chǎn)活動的目的和物流的規(guī)律,考慮人的生理、心理,以及工作質(zhì)量、效率、安全等需求,對物品進行有目的、有計劃、有方法的科學(xué)放置。3.定點管理就是在定置管理的基礎(chǔ)上,明確每個置場分別放置哪種物品并通過標(biāo)識加以確定。（×）正確答案：定物管理就是在定置管理的基礎(chǔ)上,明確每個置場分別放置哪種物品并通過標(biāo)識加以確定。四、思考題1.定置管理的要求應(yīng)明確什么內(nèi)容？參考答案：定置管理的要求應(yīng)明確以下三個事項:①工作有無正常推進,有無遲滯;②在規(guī)定區(qū)域放置的是否是規(guī)定的物品,有無規(guī)定以外的物品;③接下來要做什么,要使用哪種物品。2.定置管理中的工藝研究包括那幾個步驟？參考答案：工藝研究作為定置管理開展程序的起點,是一個提出問題、分析問題和解決問題的過程,包括以下四個步驟:①對現(xiàn)場進行調(diào)查,詳細記錄現(xiàn)行方法;②分析記錄的事實,尋找存在的問題;③擬定改進方案及實施計劃;④對成果進行固化或形成可視化管理。第十三章目視化管理一、單項選擇題1.目視化管理一般劃分為（）三個水準(zhǔn)。A、一級、二級、三級B、初級、中級、高級C、優(yōu)秀、良好、改進D、低級、中級、高級參考答案：B2.現(xiàn)場不同班組或工位采用（）工位牌,可以使現(xiàn)場工位、工序等信息標(biāo)識清晰,達到良好的目視化效果。A、懸掛式B、自立式C、平放式D、固定式參考答案：A3.紅牌一般適用于5S中的（）階段。A、整頓B、整理C、清掃D、清潔參考答案：B二、多項選擇題1.目視化管理通常以（）等方式展示和告知現(xiàn)場狀態(tài),以便進行預(yù)防管理,促進現(xiàn)場改善。A、顏色B、文字C、圖標(biāo)D、圖表參考答案:A,B,C,D2.看板管理的三定原則是指（）。A、定容B、定位C、定物D、定量參考答案:B,C,D3.可從（）等不同的角度對看板進行不同的分類。A、看板材質(zhì)規(guī)格B、放置時間C、放置地點D、展示內(nèi)容參考答案:A,B,D4.顏色在現(xiàn)場管理中的運用主要有（）等。A、信號燈B、警示線、C、區(qū)域線D、安全標(biāo)語參考答案:A,B,C,D5.以下（）是常用的目視化管理手段。A、顏色管理B、形跡管理C、看板管理D、區(qū)域線警示線參考答案:A,B,C,D三、判斷題1.目視化管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺信息和感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動,以提高生產(chǎn)效率、確保質(zhì)量的一種管理方法。（√）2.日常使用的顏色主要有紅、黃、藍、綠和白,其中紅色表示停止、防火、危險、緊急等信息;黃色表示注意;藍色表示誘導(dǎo);綠色表示安全、進行中;白色作為輔助色,用于文字、箭頭、記號。（√）3.紅綠警示線主要用于生產(chǎn)現(xiàn)場比較危險的區(qū)域,以提示員工注意安全或不要靠近。（×）正確答案：黃黑警示線主要用于生產(chǎn)現(xiàn)場比較危險的區(qū)域,以提示員工注意安全或不要靠近。四、思考題1.目視化管理的作用體現(xiàn)在哪些方面？參考答案：目視化管理的作用體現(xiàn)在以下四個方面：①迅速快捷地傳遞信息。目視化管理的作用,用很簡單的一句話來表示就是迅速快捷地傳遞信息,并且方便及時更新。②形象直觀地將潛在的問題和浪費現(xiàn)象都顯現(xiàn)出來。目視化管理依據(jù)人類的生理特征,充分利用信號燈、標(biāo)識牌、符號、顏色等來發(fā)出視覺信號,鮮明準(zhǔn)確地刺激人的神經(jīng),快速地傳遞信息,形象直觀地將潛在的問題和浪費現(xiàn)象都顯現(xiàn)出來。不管是新進的員工,還是新的操作手,都可以與其他員工一樣,一看就明白問題在哪里。③強調(diào)客觀、公正、透明化。目視化管理可將管理六要素(5W1H)——Why(工作理由)、What(工作內(nèi)容)、Who(責(zé)任者)、Where(工作場所)、When(時間限制)、How(具體方法)現(xiàn)場目視化。④促進企業(yè)文化的建立和形成。目視化管理通過公開討論欄、關(guān)懷溫情專欄、企業(yè)宗旨、愿景規(guī)劃等各種健康向上的內(nèi)容,使所有員工形成一種非常強烈的凝聚力和向心力,這些都是建立優(yōu)秀企業(yè)文化的一個良好開端。2.看板管理的作用是什么？參考答案：看板管理的作用是：①傳遞情報,統(tǒng)一認識。②幫助管理,防微杜漸。③使績效考核更公正、透明,促進公平競爭。④加強客戶印象,提升企業(yè)形象。第十四章5S管理一、單項選擇題1.5S管理包括（）五個要素。A、整理、整頓、清掃、整潔、素養(yǎng)B、整理、整頓、清掃、清潔、素質(zhì)C、整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)D、清掃、整理、整頓、整潔、素養(yǎng)參考答案：C2.5S管理起源于（）。A、美國B、法國C、英國D、日本參考答案：D3.5S管理的最終目的是（）。A、消除現(xiàn)場浪費B、提升人員素質(zhì)C、降低現(xiàn)場成本D、促進團隊和諧參考答案：B二、多項選擇題1.整理活動重要基準(zhǔn)是（）。A、要與不要B、用與不用C、必要物保留D、不必要物處理參考答案:A,D2.整理活動的常用方法有（）。A、定點攝影法B、紅牌作戰(zhàn)法C、黃牌作戰(zhàn)法D、動態(tài)攝影法參考答案:A,B3.整頓三要素包括（）。A、場所B、顏色C、方法D、標(biāo)識參考答案:A,C,D三、判斷題1.清掃是5S管理的第一步,也是5S管理成功的關(guān)鍵。（×）正確答案：整理是5S管理的第一步,也是5S管理成功的關(guān)鍵。2.清掃是指在整理、整頓、清潔之后進行認真維護,以保持完美和最佳的狀態(tài)。（×）正確答案：清潔是指在整理、整頓、清掃之后進行認真維護,以保持完美和最佳的狀態(tài)。3.整頓的結(jié)果是任何人都能立即取出所需要的東西。（√）四、思考題1.5S管理的工作內(nèi)容是什么？參考答案：5S管理的工作內(nèi)容是：①整理:區(qū)分清理。明確區(qū)分必要的和不必要的物品,正確處理不必要的物品。②整頓:定置標(biāo)識。規(guī)定必要物品的存放位置和放置方式,且正確、明顯地進行標(biāo)識,確保必要的物品在必要的時候能夠立即使用。③清掃:點檢維護。將所有必要的物品和場所清掃和擦拭干凈,并點檢細節(jié)部位。④清潔:維持效果。在良好的維持整理、整頓、清掃成果的基礎(chǔ)上,進一步保持環(huán)境整潔。⑤素養(yǎng):約束習(xí)慣。養(yǎng)成嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事的習(xí)慣,并不斷培養(yǎng)現(xiàn)場改善能力,提高人員素質(zhì)。2.整理工作的實施要領(lǐng)是什么？參考答案：整理工作的實施要領(lǐng)如下:①基準(zhǔn)制定:制定要與不要的判別基準(zhǔn);②全面檢查:對工作場所進行全面檢查,包括看得到的和看不到的;③嚴(yán)格區(qū)分:將工作場所的所有物品都明確地、嚴(yán)格地區(qū)分為必要物與不必要物;④廢棄物處理原則:制定廢棄條件及處理方法;⑤廢棄物處理:將不必要的物品盡快處理掉;⑥自我檢查:每日巡查現(xiàn)場,持續(xù)整理。3.整頓工作的實施要領(lǐng)是什么？參考答案：整頓的實施要領(lǐng)如下:①前一步整理的工作要落實;②流程布置,現(xiàn)場功能區(qū)域合理劃分;③規(guī)定放置場所、放置方法,明確數(shù)量;④畫線定位;⑤區(qū)域、物品標(biāo)識。4.清掃工作的實施要領(lǐng)是什么？參考答案：清掃的實施要領(lǐng)如下:①建立全員清掃區(qū)域責(zé)任制,責(zé)任到人,不留死角;②進行一次全公司的大清掃,每個地方都清掃干凈;③建立清掃基準(zhǔn),作為規(guī)范;④檢查污染源,予以杜絕或隔離;⑤清掃、點檢、保養(yǎng)有效結(jié)合,保障各項設(shè)施及工具處于正常狀態(tài)。5.清潔工作的實施要領(lǐng)是什么？參考答案：清潔活動實施步驟如下:①落實前3S工作;②監(jiān)督管理,推進5S管理標(biāo)準(zhǔn)化;③制定5S管理實施辦法;④制定檢查、獎懲制度,加強執(zhí)行;⑤高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭巡查,帶動全員重視5S管理。6.素養(yǎng)工作的實施要領(lǐng)是什么？參考答案：素養(yǎng)的實施需掌握以下要領(lǐng):①持續(xù)推動前面4S至習(xí)慣化;②制定服裝、臂章、工作帽等識別標(biāo)準(zhǔn);③制定公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定;④制定禮儀守則;⑤教育培訓(xùn)(新進人員強化5S教育、培訓(xùn));⑥推動各種精神提升活動(晨會、禮貌運動等);⑦期間采用“報·聯(lián)·商”來遵守約定。第十五章標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)一、單項選擇題1.（）是指導(dǎo)作業(yè)者進行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的基準(zhǔn),是每個作業(yè)者行動的最高準(zhǔn)則。A、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、定置準(zhǔn)備C、定置實施D、定置管理設(shè)計參考答案：A2.標(biāo)準(zhǔn)節(jié)拍,即（）的節(jié)拍,是按顧客要求生產(chǎn)一個單位制成品的時間。A、裝配線B、流水線C、生產(chǎn)線D、輸送線參考答案：C3.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)則是在執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同時在（）上進行科學(xué)改善與革新。A、效能、成本、交期B、質(zhì)量、成本、交期C、效率、履約、交期D、效率、成本、交期參考答案：D二、多項選擇題1.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)包括（）三個基本要素，三要素缺一不可。A、工作制度B、節(jié)拍C、工作順序D、標(biāo)準(zhǔn)在制品參考答案:B,C,D2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件一般包括（）等。A、各工序能力表B、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡D、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書參考答案:A,B,C,D3.企業(yè)推行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的前提是（）等。A、設(shè)備故障少B、生產(chǎn)線波動小C、人員數(shù)量少D、來件質(zhì)量穩(wěn)定參考答案:A,B,D三、判斷題1.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是將作業(yè)人員、作業(yè)順序、工序設(shè)備的布置、物流過程等進行最優(yōu)化的組合,以滿足生產(chǎn)目標(biāo)而設(shè)立的作業(yè)方法。（√）2.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)通過必要的、最大數(shù)量的作業(yè)人員進行生產(chǎn),以減少不必要的輸入。（×）正確答案：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)通過必要的、最小數(shù)量的作業(yè)人員進行生產(chǎn),以減少不必要的輸入。3.每一個工作步驟中都應(yīng)該增加質(zhì)量要求這一個項目,從而做到“不接收、不制造、不傳遞”缺陷。（×）正確答案：每一個工作步驟中都應(yīng)該增加質(zhì)量檢查這一個項目,從而做到“不接收、不制造、不傳遞”缺陷。四、思考題1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的作用和特征是什么？參考答案：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)通常具有以下作用和特征:①提供了保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法;②提供了衡量績效的方法;③提供了控制和改進的基礎(chǔ);④作為人員培訓(xùn)的基礎(chǔ),確定了培訓(xùn)應(yīng)達到的目標(biāo);⑤是防止錯誤再發(fā)生及變異最小化的方法。2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的關(guān)系是什么？參考答案：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的關(guān)系是:作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)作業(yè)者進行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的基準(zhǔn),是每個作業(yè)者行動的最高準(zhǔn)則;而標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)則是在執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同時在效率、成本、交期上進行科學(xué)改善與革新,集中在作業(yè)者的動作上。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)主要是指作業(yè)系統(tǒng),包括人、機、料、法、環(huán)、測(5M1E)等按照規(guī)定的要求進行配合與運作,這里所說的“規(guī)定的要求”指的是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.在安排標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序時,需考慮哪些問