本文格式為Word版，下載可任意編輯——與難纏同事相處1

一個(gè)公司就是一個(gè)社會(huì)的縮影，不同性格的人在一個(gè)公司里都有可能遇上，有些還是工作當(dāng)中無可避免的麻煩人物。面對不同性格的人，如何找出共事策略，共創(chuàng)工作績效？1號(hào)人物：推卸責(zé)任的人可能的情境：“嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？〞“我現(xiàn)在沒方法給你。昨天你跟我說了以后，我就開始動(dòng)筆了，可是老板臨時(shí)要一份報(bào)告，我只有先做給他，然后我的計(jì)算機(jī)就壞，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時(shí)候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒方法，趕的話我把搜集到的東西給你，你自己做……〞共事策略：第一，請他們協(xié)助工作時(shí)，目標(biāo)必需明確，時(shí)間、內(nèi)容等要求要講明了，甚至白紙黑字寫下來，以此為證據(jù)。其次，不為他們所提出的借口而動(dòng)搖，請溫柔地堅(jiān)持原來的決議，表達(dá)你知道工作有其困難性，但還是需要在一定范圍內(nèi)完成的期望。第三，假如他們試圖把過錯(cuò)推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅(jiān)強(qiáng)說明那是另一回事，現(xiàn)在要解決的是如何達(dá)成原定的目標(biāo)。第四，假如他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動(dòng)幫他們解決，防止養(yǎng)成他們繼續(xù)對你使用這招以擺脫工作的習(xí)慣。第五，請主管在不影響整體工作的狀況下，重新協(xié)調(diào)工作分派，以達(dá)成工作目標(biāo)優(yōu)先的目的。2號(hào)人物：過于敏感的人可能的情境：“對不起，你剛剛給我的那份報(bào)告里面有幾個(gè)錯(cuò)字，可不可以改一下？〞“有錯(cuò)字？你的意思是說我中文程度很差?，這對我是很大的侮辱，我只不過是一時(shí)的疏忽，沒有看到計(jì)算機(jī)打出來的是錯(cuò)的，這不代表我就只會(huì)寫白字，你這樣講讓我很憂傷，我終究是大學(xué)畢業(yè)的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學(xué)校作文比賽第三名，你說我不會(huì)寫中文也太過分了點(diǎn)……〞共事策略：第一，盡量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。其次，即使像“有點(diǎn)〞、“可能〞、“不太〞這類有所保存的語氣，都會(huì)讓他們心亂如麻，因此在批評時(shí)盡量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實(shí)就好。第三，特別要讓他們了解你只是針對事情本身提出看法，而不是在對他們做人身攻擊。第四，針對他們過度的反應(yīng)，你不要也跟著亂了手腳急于辯駁，那可能會(huì)愈描愈黑，只要重申事情本身就好。第五，提出看法時(shí)也同時(shí)指出他們的優(yōu)點(diǎn)，以及表現(xiàn)卓越的地方，以建立他們的自信心。3號(hào)人物：怨天尤人的人可能的情境：“剛剛真是惋惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報(bào)告內(nèi)容還真不錯(cuò)呢！〞“誰說的，我可不這么覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我后腿就好了，講什么客戶需要的是提高品質(zhì)，這我知道啊，我的報(bào)告也有啊。還有你，沒事跑過來干嘛，害我投影機(jī)的插頭掉了。就連打印機(jī)都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是出丑，我真是倒霉……〞共事策略：他們之所以埋怨，是由于他們在意事情的發(fā)展。假如埋怨的內(nèi)容跟你負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)有關(guān)，最好能有立刻的響應(yīng)或改善；假如他們埋怨的是無關(guān)緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要?jiǎng)託夥瘩g。第一，在做任何會(huì)影響他們的決定前，先征詢他們的看法，假如他們能有所參與，就不會(huì)埋怨。其次，假如你們合作一項(xiàng)工作，最好時(shí)時(shí)詢問他們有沒有問題，假如他們說沒有，以后就不會(huì)埋怨。第三，光埋怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什么，怎么樣才能避免問題再度發(fā)生，將他們的力氣引導(dǎo)到問題解決上。4號(hào)人物：悲觀者可能的情境：“John提出來的這個(gè)看法真好，對我們的工作效率一定有幫助。〞“行不通的，這個(gè)方法早在二年前就有人提過了，那時(shí)候大家信誓旦旦地說要把業(yè)績做起來，結(jié)果呢，還不是都一樣，根本沒什么起色。不是我要潑大家冷水，事實(shí)就擺在眼前啊，而且當(dāng)時(shí)老板投入大筆資金卻失敗了，這次他不會(huì)再重蹈覆轍了，所以我認(rèn)為一定不可行……〞共事策略：第一，他們的負(fù)面看法是自己憑空猜想的，還是有事實(shí)根據(jù)？請他們在表達(dá)的同時(shí)，也明確指出產(chǎn)生問題的原因。其次，他們畏懼失敗，不樂意冒險(xiǎn)，所以會(huì)以負(fù)面的看法阻止改變。問問他們認(rèn)為改變后最壞的結(jié)果是什么，事先準(zhǔn)備好應(yīng)對的方法。第三，不要由于他們的負(fù)面看法就感到頹喪，你可以把他們的看法當(dāng)做是預(yù)防犯錯(cuò)的一種機(jī)制。第四，告訴他們假如失敗的話是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，而不會(huì)光責(zé)怪他們，解除他們的心理壓力，他們就不會(huì)在一旁嘮叨。5號(hào)人物：支配狂可能的情境：“嘿，小王你這樣做不行，應(yīng)當(dāng)要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……老陳，你的計(jì)劃書為什么只有簡單幾頁，你假如沒方法處理好這個(gè)部分，我實(shí)在不敢跟你合作……還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現(xiàn)在好了，完全不能用了……講這么多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……〞共事策略：第一，了解他們對工作的要求水準(zhǔn)，讓他們知道你其實(shí)是可以信賴的。其次，隨時(shí)告知他們工作的進(jìn)度與狀況，必要時(shí)詢問他們的看法，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進(jìn)行。第三，假如