67/83創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)臺(tái)帳崗位全稱(chēng)：富陽(yáng)市供電局客戶(hù)服務(wù)中心青年文明號(hào)現(xiàn)級(jí)不：□爭(zhēng)創(chuàng)□區(qū)、縣（市）級(jí)□市級(jí)□省級(jí)□全國(guó)級(jí)年份：共青團(tuán)杭州市委編2008年3月目錄1、HYPERLINK杭州市“五型”青年文明號(hào)集體考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)4、HYPERLINK青年文明號(hào)崗位差不多情況5、HYPERLINK本單位創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單6、HYPERLINK特約監(jiān)察員名單7、HYPERLINK現(xiàn)本崗位成員差不多情況8、HYPERLINK本崗位要緊工作職責(zé)9、HYPERLINK本崗位年度創(chuàng)建打算10、HYPERLINK本崗位承諾服務(wù)內(nèi)容11、HYPERLINK本崗位便民服務(wù)措施12、HYPERLINK1—12月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄13、HYPERLINK本崗位青年崗位能手考評(píng)記錄14、HYPERLINK本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)記錄15、HYPERLINK有關(guān)本崗位創(chuàng)建青年文明號(hào)圖片、宣傳報(bào)道剪報(bào)資料16、HYPERLINK本崗位好人好事登記17、HYPERLINK本崗位學(xué)術(shù)交流、發(fā)表論文情況18、HYPERLINK優(yōu)秀青年人才流淌情況19、HYPERLINK年度差不多情況匯總表20、HYPERLINK本崗位受獎(jiǎng)情況登記21、青年文明號(hào)創(chuàng)建HYPERLINK年度總結(jié)22、HYPERLINK考評(píng)記錄23、青年文明號(hào)創(chuàng)建過(guò)程中存在的問(wèn)題及解決措施記錄杭州市青年文明號(hào)治理方法總則第一條為深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，加強(qiáng)杭州市精神文明建設(shè)，促進(jìn)“強(qiáng)市名城”戰(zhàn)略的實(shí)施，促進(jìn)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)更加健康規(guī)范、廣泛深入、有序持久地開(kāi)展，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的指導(dǎo)和治理，依照全國(guó)、浙江省青年文明號(hào)治理方法，結(jié)合杭州市實(shí)際，在總結(jié)幾年來(lái)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定本方法。第二條“青年文明號(hào)”是指以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、治理和服務(wù)過(guò)程中創(chuàng)建的，體現(xiàn)高度職業(yè)文明，制造一流工作成績(jī)的青年集體（班、組、隊(duì)、部、室）、青年崗位（崗、臺(tái)、車(chē)、船、所、店）和青年工程。第三條創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)是共青團(tuán)工作的重要品牌之一；是青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行動(dòng)的重要組成部分；是青年人力資源開(kāi)發(fā)的有效載體；是凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式；是以崗位為依托，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)治理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)治理為手段，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向，以青年群體爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)為內(nèi)容的群眾性勞動(dòng)競(jìng)賽；是倡導(dǎo)現(xiàn)代文明新風(fēng)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要舉措；是在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)展的同時(shí)，造就一代新世紀(jì)合格勞動(dòng)者的生動(dòng)實(shí)踐。第四條創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，旨在組織和引導(dǎo)我市寬敞團(tuán)員青年立足本職崗位，老實(shí)勞動(dòng)，文明從業(yè)，確立質(zhì)量、安全、效益、競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)等觀念，樹(shù)立高尚職業(yè)道德和敬業(yè)創(chuàng)業(yè)精神，展現(xiàn)當(dāng)代青年精神風(fēng)貌，促進(jìn)文明行業(yè)建設(shè)，塑造企事業(yè)單位良好形象，為實(shí)現(xiàn)“四優(yōu)四感”（優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化治理；給人以安全感、舒適感、親切感、文明感）的文明都市目標(biāo)作出積極的努力，為加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)、建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制制造良好的社會(huì)環(huán)境。第五條創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)在我市窗口服務(wù)行業(yè)、企事業(yè)單位、重點(diǎn)建設(shè)工程、黨政機(jī)關(guān)、市場(chǎng)園區(qū)、旅游風(fēng)景區(qū)等各行各業(yè)均可開(kāi)展。爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)以分行業(yè)開(kāi)展為主，應(yīng)納入各爭(zhēng)創(chuàng)單位黨政工作序列，由團(tuán)組織在黨政指導(dǎo)下，與有關(guān)部門(mén)協(xié)作，具體實(shí)施。第六條創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的工作方針是堅(jiān)持以職業(yè)文明為主線(xiàn)，以基層青年集體建設(shè)為要緊途徑，以基層現(xiàn)代化治理為規(guī)范，形成創(chuàng)建、考核、評(píng)價(jià)、表彰的完整機(jī)制。創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)要在共青團(tuán)杭州市委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持內(nèi)容與形式統(tǒng)一、繼承和創(chuàng)新相結(jié)合的原則，緊密結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展獨(dú)具特色、富有成效的創(chuàng)建活動(dòng)。第七條我市爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”的主題是：規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、文明、協(xié)作、創(chuàng)新；口號(hào)是：文明在崗位、青春美天堂。第二章差不多條件第八條“青年文明號(hào)”集體的差不多條件是：（一）35周歲以下（含35周歲）青年占50%以上，負(fù)責(zé)人中至少有1人年齡不超過(guò)35周歲的青年集體或青年集體創(chuàng)建的崗位和工程。（二）集體中青年職工熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)愛(ài)崗，職業(yè)道德高尚，榜樣執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)嚴(yán)格執(zhí)行本單位、本行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)范和服務(wù)規(guī)范。（三）開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)青年崗位能手活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，刻苦鉆研技術(shù)，熟練掌握本職工作必需的知識(shí)和技能，有相當(dāng)數(shù)量的青年成為本工作各級(jí)崗位能手。（四）在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、治理、服務(wù)中體現(xiàn)出高度的職業(yè)素養(yǎng)和牢固的質(zhì)量、服務(wù)、安全、效益觀念，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)規(guī)程，無(wú)重大人身、設(shè)備、消防和財(cái)產(chǎn)損傷事故。（五）環(huán)境整潔優(yōu)美，文明生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)），優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益在本地、本行業(yè)、本系統(tǒng)中居于領(lǐng)先地位，爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)成效顯著，得到本單位領(lǐng)導(dǎo)和群眾的確信、贊譽(yù)，社會(huì)評(píng)價(jià)良好。（六）青年集體中團(tuán)組織健全，活動(dòng)正常，戰(zhàn)斗力強(qiáng)，團(tuán)工作正常、扎實(shí)，成效顯著?？己藰?biāo)準(zhǔn)及否決因素第九條本方法只明確考核標(biāo)準(zhǔn)必須包括的要緊內(nèi)容和所占的權(quán)重，具體考核細(xì)則由各行業(yè)主管部門(mén)會(huì)同團(tuán)市委結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)另行制定?！扒嗄晡拿魈?hào)”的考核標(biāo)準(zhǔn)及其權(quán)重：（一）組織領(lǐng)導(dǎo)（10%）黨政領(lǐng)導(dǎo)重視，爭(zhēng)創(chuàng)工作有組織、有打算、有落實(shí)、有總結(jié)，列入黨政工作序列，建立健全爭(zhēng)創(chuàng)工作機(jī)制；注重輿論宣傳，營(yíng)造爭(zhēng)創(chuàng)氛圍；及時(shí)總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，注重積存創(chuàng)建工作材料，有完備的創(chuàng)建工作檔案。（二）思想道德教育（15%）抓好政治理論學(xué)習(xí)，榜樣執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策和國(guó)家法律、法規(guī)。深入開(kāi)展學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想活動(dòng)。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，扎實(shí)有效地開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、社會(huì)主義、集體主義和創(chuàng)業(yè)精神教育。引導(dǎo)青年職工從點(diǎn)滴做起，從細(xì)微處入手，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，提高綜合素養(yǎng)，努力成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義新人。（三）工作環(huán)境建設(shè)（15%）工作（服務(wù)）環(huán)境及其衛(wèi)生包干場(chǎng)所環(huán)境整潔、美觀；爭(zhēng)創(chuàng)崗位或窗口有明顯的創(chuàng)建標(biāo)牌，服務(wù)行業(yè)同時(shí)應(yīng)在顯著位置顯示創(chuàng)建服務(wù)規(guī)范和監(jiān)督措施，并公布監(jiān)督電話(huà)。集體成員上崗時(shí)按照要求著裝，做到整潔規(guī)范，除專(zhuān)門(mén)工種外，必須佩戴工號(hào)章，團(tuán)員必須佩戴團(tuán)徽或佩戴有團(tuán)徽標(biāo)記的統(tǒng)一工作卡。（四）業(yè)務(wù)工作（50%）有政治素養(yǎng)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技術(shù)精，帶領(lǐng)集體爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的創(chuàng)建帶頭人。能夠在生產(chǎn)實(shí)踐的過(guò)程中，緊密結(jié)合本單位、本地區(qū)的實(shí)際，總結(jié)、探究、建立起一套標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、科學(xué)化治理的先進(jìn)模式，制定出創(chuàng)建規(guī)范，務(wù)實(shí)求效，狠抓落實(shí)。經(jīng)常性開(kāi)展崗位練兵、技術(shù)比武、業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，積極開(kāi)展“五小”等技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)。全面完成各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)工作任務(wù)，工作質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益處于前茅。（五）共青團(tuán)基礎(chǔ)工作（10%）團(tuán)組織健全，基礎(chǔ)工作扎實(shí)，感召力、戰(zhàn)斗力強(qiáng)。能?chē)@本單位的黨政中心工作扎實(shí)有效地開(kāi)展以爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)為重點(diǎn)的團(tuán)工作，團(tuán)員先鋒榜樣作用明顯?！扒嗄晡拿魈?hào)”否決因素：有下列六項(xiàng)否決因素之一者，經(jīng)核實(shí)，取消爭(zhēng)創(chuàng)資格或取消“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)并摘牌；（一）本集體中有違法、違紀(jì)、違反黨和國(guó)家政策現(xiàn)象的，包括團(tuán)員有團(tuán)紀(jì)處分；生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、治理、服務(wù)工作中發(fā)生重大責(zé)任事故的；（三）被輿論曝光、受群眾檢舉，情況屬實(shí)，造成不良阻礙的；（四）在向社會(huì)承諾中，群眾反映有失信事實(shí)，經(jīng)核查情況屬實(shí)的；（五）在文明單位、行風(fēng)檢查及社會(huì)治安等專(zhuān)項(xiàng)檢查中，抽查本崗位扣分的；集體成員中有賭博、打架，違反服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度，情況嚴(yán)峻的。申報(bào)、考核、命名程序及要求“青年文明號(hào)”必須在創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，逐級(jí)進(jìn)行申報(bào)、考核、命名，共分四級(jí)，即：縣（市）、區(qū)、局（公司）級(jí)，市（地）級(jí)，省級(jí)和全國(guó)級(jí)。自下而上，逐級(jí)申報(bào)、考核和推舉?！扒嗄晡拿魈?hào)”的申報(bào)、命名必須經(jīng)各級(jí)團(tuán)組織和相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)審查、考核并簽署意見(jiàn)。評(píng)選過(guò)程要具有連貫性，必須是本級(jí)不“青年文明號(hào)”，才有資格申報(bào)更高層次的“青年文明號(hào)”。青年文明號(hào)堅(jiān)持逐年考核、命名，不實(shí)行“終身制”。各級(jí)團(tuán)組織和行業(yè)主管部門(mén)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，緊密配合，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，保證被推舉的青年集體具有先進(jìn)性和代表性，事跡要確有講服力。第十四條關(guān)于創(chuàng)建活動(dòng)差不多啟動(dòng)的行業(yè)，團(tuán)市委每年將會(huì)同行業(yè)主管部門(mén)，依照爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展情況，研究確定本年度行業(yè)市級(jí)“青年文明號(hào)主管部門(mén)，依照爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展情況，研究確定本年度行業(yè)市級(jí)“青年文明號(hào)”的評(píng)選數(shù)額，并依照各單位重視程度，活動(dòng)成效，進(jìn)行名額分配；關(guān)于全市尚未啟動(dòng)而基層單位已依照本地實(shí)際先行開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)的行業(yè)，基層團(tuán)組織和行業(yè)部門(mén)在年末可擇優(yōu)向團(tuán)市委申報(bào)市級(jí)“青年文明號(hào)”。第十五條年度考核工作中，本年度創(chuàng)建集體和上年度命名的市級(jí)青年文明號(hào)集體，要依照行業(yè)青年文明號(hào)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，在對(duì)本年度活動(dòng)開(kāi)展情況以及取得的成績(jī)進(jìn)行總結(jié)的基礎(chǔ)上，分不認(rèn)真填寫(xiě)“杭州市市級(jí)青年文明號(hào)申報(bào)表”和“杭州市市級(jí)青年文明號(hào)復(fù)評(píng)表”，并附詳細(xì)的書(shū)面事跡材料。第十六條由團(tuán)市委會(huì)同各行業(yè)青年文明號(hào)創(chuàng)建辦和各區(qū)、縣（市）、局（公司）團(tuán)組織對(duì)申報(bào)的創(chuàng)建集體和復(fù)評(píng)的青年文明號(hào)集體進(jìn)行檢查考核。團(tuán)市委將依照檢查結(jié)果，評(píng)選、確定真正符合標(biāo)準(zhǔn)、在全市各行業(yè)系統(tǒng)中確有導(dǎo)向和示范作用的青年集體作為杭州市市級(jí)青年文明號(hào)，進(jìn)行命名表彰。表彰獎(jiǎng)勵(lì)第十七條由團(tuán)市委聯(lián)合行業(yè)主管部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)的，團(tuán)市委會(huì)同各行業(yè)主管部門(mén)每年表彰一批市級(jí)“青年文明號(hào)”集體，并授予銅牌。尚未聯(lián)合發(fā)文開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)的，由團(tuán)市委每年表彰一批市級(jí)“青年文明號(hào)”。對(duì)獲得各級(jí)“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)的集體和個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，各單位可實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓舞相結(jié)合的方法。要大張旗鼓地宣傳市級(jí)青年文明號(hào)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型事跡，積極營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。同時(shí)要落實(shí)激勵(lì)措施，將晉升工資獎(jiǎng)金，上學(xué)深造，晉級(jí)晉職，住房分配等方面納入各單位獎(jiǎng)勵(lì)體系。對(duì)各級(jí)“青年文明號(hào)”集體的負(fù)責(zé)人，各行業(yè)、各部門(mén)、各單位要作為年輕后備干部業(yè)務(wù)骨干和治理者加以重點(diǎn)培養(yǎng)，提供學(xué)習(xí)和鍛煉提高的機(jī)會(huì)。監(jiān)督治理制度實(shí)行市級(jí)“青年文明號(hào)”檔案治理制度。各行業(yè)對(duì)每一個(gè)申報(bào)市級(jí)“青年文明號(hào)”集體的創(chuàng)建打算、創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)、考核、命名等差不多情況都要建立檔案，條件具備的應(yīng)建立圖片、影像檔案。各市級(jí)青年文明號(hào)和爭(zhēng)創(chuàng)集體要統(tǒng)一使用“杭州市青年文明號(hào)創(chuàng)建工作臺(tái)帳”，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)情況都要詳細(xì)記錄備查。實(shí)行市級(jí)“青年文明號(hào)”特邀監(jiān)察員制度。成立杭州市青年文明號(hào)監(jiān)察委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)全市青年文明號(hào)的監(jiān)督治理。每個(gè)被命名的市級(jí)“青年文明號(hào)”集體須聘請(qǐng)2—3名特邀監(jiān)察員。青年文明號(hào)特邀監(jiān)察員應(yīng)由各地、各單位熱心青年工作、軀體健康的人大代表、政協(xié)委員、離退休老干部、新聞?dòng)浾?、老顧客或富有代表性的社?huì)各界人士擔(dān)任，特邀監(jiān)察員負(fù)責(zé)對(duì)“青年文明號(hào)”進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和指導(dǎo)，并依照要求，提出考評(píng)意見(jiàn)。各地、各行業(yè)應(yīng)依照實(shí)際，建立監(jiān)察員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)本地區(qū)、本行業(yè)青年文明號(hào)的監(jiān)察工作。各青年文明號(hào)創(chuàng)建辦和團(tuán)組織必須經(jīng)常性聽(tīng)取監(jiān)察員的意見(jiàn)，并給予其相應(yīng)的權(quán)力。實(shí)行市級(jí)“青年文明號(hào)”掛牌制度。牌匾統(tǒng)一規(guī)范。正在爭(zhēng)創(chuàng)的青年集體，要統(tǒng)一掛“爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)”的標(biāo)牌或旗幟，已獲得各級(jí)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)的集體，要掛相應(yīng)級(jí)不的“青年文明號(hào)”牌匾。牌匾要按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一制作，懸掛在崗位現(xiàn)場(chǎng)醒目位置，自覺(jué)同意社會(huì)監(jiān)督。專(zhuān)門(mén)崗位，如星級(jí)賓館總臺(tái)、公交車(chē)輛、銀行等懸掛統(tǒng)一牌匾確有困難的，經(jīng)發(fā)牌單位同意，可作適當(dāng)改進(jìn)，但需擺放或張貼有“青年文明號(hào)”統(tǒng)一字體的顯著標(biāo)志。實(shí)行市級(jí)“青年文明號(hào)”社會(huì)公開(kāi)監(jiān)督制度。團(tuán)市委每年對(duì)擬命名的市級(jí)青年文明號(hào)集體，通過(guò)新聞媒介等途徑予以公示，并公布舉報(bào)監(jiān)督電話(huà)，凡被舉報(bào)觸及“青年文明號(hào)”否決因素之一或有其他違法違紀(jì)行為的，一經(jīng)查實(shí)，新?tīng)?zhēng)創(chuàng)的不予命名，接著認(rèn)定的即取消“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)并撤銷(xiāo)牌匾。實(shí)行市級(jí)“青年文明號(hào)”定期檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合的檢查考核制度。并結(jié)合特邀監(jiān)察員的考評(píng)情況，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。對(duì)考核不達(dá)標(biāo)者，出示黃牌限期整改；到期不達(dá)標(biāo)，即撤銷(xiāo)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)并給予通報(bào)；情況嚴(yán)峻的，可當(dāng)即作取消榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)處理。第二十五條實(shí)行市級(jí)“青年文明號(hào)”動(dòng)態(tài)治理制度。市級(jí)青年文明號(hào)每年都要通過(guò)當(dāng)?shù)貓F(tuán)組織向團(tuán)市委和行業(yè)主管部門(mén)重新提出申報(bào)，經(jīng)考核確定其能否保持。對(duì)撤消榮譽(yù)的，由團(tuán)市委和行業(yè)主管部門(mén)發(fā)文通報(bào)，并撤消牌匾，牌匾統(tǒng)一歸還共青團(tuán)杭州市委。實(shí)行市級(jí)“青年文明號(hào)”末位淘汰制度。各地、各行業(yè)在年度考評(píng)中，對(duì)作用發(fā)揮不明顯、先進(jìn)性不突出的市級(jí)青年文明號(hào)，要堅(jiān)決予以淘汰摘牌，淘汰率不低于10%。對(duì)不按要求實(shí)行“末位淘汰”制度的行業(yè)和地區(qū)，團(tuán)市委則不再分配市級(jí)青年文明號(hào)新增名額。對(duì)被淘汰的青年文明號(hào)集體，要加強(qiáng)指導(dǎo)，關(guān)心其認(rèn)真查找、改進(jìn)存在不足和問(wèn)題，鼓舞其積極參與次年度的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。倡導(dǎo)實(shí)行市級(jí)“青年文明號(hào)”重創(chuàng)制度。按照《浙江省“青年文明號(hào)”治理方法》的規(guī)定，要求各地、各行業(yè)依照基層創(chuàng)建集體的數(shù)量，按一定比例保持市級(jí)青年文明號(hào)的總量平衡；同時(shí)，倡導(dǎo)實(shí)行市級(jí)“青年文明號(hào)”重創(chuàng)制度，鼓舞各地、各行業(yè)對(duì)連續(xù)三年及三年以上被命名為市級(jí)“青年文明號(hào)”的集體，不再保留市級(jí)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，由團(tuán)市委統(tǒng)一頒發(fā)紀(jì)念證書(shū)，進(jìn)入新一輪爭(zhēng)創(chuàng)。重新?tīng)?zhēng)創(chuàng)市級(jí)青年文明號(hào)的集體，在同等條件情況下，申報(bào)省級(jí)榮譽(yù)時(shí)具有優(yōu)先權(quán)。已獲得各級(jí)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)的集體因某些自然條件發(fā)生變化而不符合差不多條件的，如集體35周歲以下青年比例低于50%或負(fù)責(zé)人中沒(méi)有一人年齡低于35周歲、青年文明號(hào)集體機(jī)構(gòu)解體等，由團(tuán)市委頒發(fā)紀(jì)念證書(shū)，同時(shí)收回牌匾。各級(jí)“青年文明號(hào)”牌匾的制作規(guī)范要求：1、材料：銅板底；2、字體：“青年文明號(hào)”統(tǒng)一使用總書(shū)記的題字，落款及日期字體為黑體字；3、字體底色：“青年文明號(hào)”為紅色，其余為黑色；4、牌匾尺寸：市級(jí)及市級(jí)以下為480mm×300mm落款：落款標(biāo)明主管單位名稱(chēng)；費(fèi)用：牌匾成本一般應(yīng)由被命名單位開(kāi)支。第七章附則本方法適用于杭州市市級(jí)及市級(jí)以下的爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)。各區(qū)、縣（市）、局（公司）可依照實(shí)際，參照本方法制定相應(yīng)的治理?xiàng)l例。“青年文明號(hào)”只有一個(gè)統(tǒng)一名稱(chēng)，其他類(lèi)似活動(dòng)不冠以“青年文明號(hào)”的一律不列入本方法治理范圍，不得逐級(jí)推舉、上報(bào)、命名。“青年文明號(hào)”由各級(jí)團(tuán)組織或各級(jí)青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)命名，其他任何單位、部門(mén)不能自行授予“青年文明號(hào)”獎(jiǎng)牌。本方法下發(fā)后，如有遇本方法有關(guān)條款與上級(jí)精神相抵觸的，以上級(jí)文件為準(zhǔn)。本方法的修訂、變更、解釋權(quán)在共青團(tuán)杭州市委。第三十三條本方法自公布之日起施行。浙江省地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)《青年文明號(hào)創(chuàng)建規(guī)范》及評(píng)分表為規(guī)范青年文明號(hào)的創(chuàng)建、評(píng)選和治理，充分發(fā)揮青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)在推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)展特不是精神文明建設(shè)中的作用，杭州團(tuán)市委作為提出單位和第一起草單位成功制定了浙江省地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)《青年文明號(hào)創(chuàng)建規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》，備案號(hào)DB33/T670-2007，適用于省、市、縣（市、區(qū)）青年文明號(hào)的評(píng)選），實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍內(nèi)共青團(tuán)主體工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的零的突破。《規(guī)范》規(guī)定了各級(jí)青年文明號(hào)的差不多要求和評(píng)價(jià)要求，適用于省、市、縣（市、區(qū)）青年文明號(hào)的評(píng)選。各級(jí)青年文明號(hào)及爭(zhēng)創(chuàng)集體按照《規(guī)范》指導(dǎo)本單位的創(chuàng)建工作，并依照評(píng)分表中窗口服務(wù)類(lèi)、生產(chǎn)班組類(lèi)、后臺(tái)服務(wù)/治理類(lèi)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位類(lèi)和工程建設(shè)類(lèi)等5類(lèi)對(duì)號(hào)入座，依照對(duì)應(yīng)類(lèi)不的評(píng)分表進(jìn)行自查。青年文明號(hào)內(nèi)/外部檢查員經(jīng)培訓(xùn)取得相應(yīng)資格證書(shū)，憑證檢查相關(guān)創(chuàng)建工作?！肚嗄晡拿魈?hào)創(chuàng)建規(guī)范》評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)青年文明號(hào)的評(píng)分方法以“基礎(chǔ)指標(biāo)得分＋過(guò)程治理指標(biāo)得分+加分指標(biāo)得分＝總分”的形式進(jìn)行，其中基礎(chǔ)指標(biāo)滿(mǎn)分60分，過(guò)程治理指標(biāo)滿(mǎn)分40分，加分指標(biāo)限加15分。二、評(píng)分講明1、本評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)作為“青年文明號(hào)”評(píng)比活動(dòng)的通用要求；2、表中每項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容的規(guī)定得分為最高扣分限，超出部分不再扣分；3、此評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照浙江省地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)《青年文明號(hào)創(chuàng)建規(guī)范》（備案號(hào)DB33/T670-2007）制定；4、此評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)作為各級(jí)青年文明號(hào)青年崗位能手活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)關(guān)于創(chuàng)建集體進(jìn)行擇優(yōu)評(píng)選的依據(jù)；5、在確定好評(píng)選比例的前提下，各級(jí)青年文明號(hào)青年崗位能手活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)依照爭(zhēng)創(chuàng)集體總分的高低，擇優(yōu)確定最終獲得“青年文明號(hào)”的集體?！肚嗄晡拿魈?hào)創(chuàng)建規(guī)范》自評(píng)表創(chuàng)建集體名稱(chēng)富陽(yáng)市供電局客戶(hù)服務(wù)中心（單位蓋章）所屬行業(yè)服務(wù)業(yè)類(lèi)型自評(píng)時(shí)刻2008年11月10日爭(zhēng)創(chuàng)差不多條件評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容符合性評(píng)定和講明集體構(gòu)成集體中35周歲以下青年不低于50％，負(fù)責(zé)人中至少有一位年齡不超過(guò)35周歲（個(gè)不行業(yè)可酌情放寬，要求40周歲以下青年不低于50%，負(fù)責(zé)人中至少有一位年齡不超過(guò)40周歲）√創(chuàng)建集體設(shè)內(nèi)部檢查員至少一名，參加創(chuàng)建青年文明號(hào)內(nèi)部檢查員資格培訓(xùn)并獲得證書(shū)?！寥藛T行為創(chuàng)建集體成員熱愛(ài)本職工作，能牢固樹(shù)立質(zhì)量觀念、安全觀念、服務(wù)觀念，積極執(zhí)行黨和國(guó)家的政策，自覺(jué)遵守有關(guān)法規(guī)及本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范。近一年（縣級(jí)）/兩年（市級(jí)）/三年（省級(jí)）來(lái)本集體及成員無(wú)重大責(zé)任事故，無(wú)違法違紀(jì)事件。√創(chuàng)建集體成員應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，掌握本職工作必需的知識(shí)和技能，集體中崗位業(yè)務(wù)能手許多于1人?！虅?chuàng)建過(guò)程創(chuàng)建集體依照本集體的實(shí)際情況制定創(chuàng)建實(shí)施方法，實(shí)際工作中應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、創(chuàng)建對(duì)象、創(chuàng)建目標(biāo)、工作規(guī)劃、治理標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲政策、創(chuàng)建載體、活動(dòng)安排、效果評(píng)估等。√創(chuàng)建集體實(shí)行有形化制度，設(shè)立監(jiān)督欄，公布服務(wù)承諾和工作制度。√創(chuàng)建集體積極開(kāi)展青工創(chuàng)新創(chuàng)效、青年崗位能手、青年志愿服務(wù)等活動(dòng)，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、治理、服務(wù)中體現(xiàn)出高度的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)文明。√關(guān)于符合性評(píng)定：評(píng)價(jià)內(nèi)容符合要求的，劃“√”；不符合的劃“×”。必要時(shí)予以文字講明。自評(píng)得分基礎(chǔ)指標(biāo)（60分）58分過(guò)程指標(biāo)（40分）39分加分指標(biāo)（限15分）13分合計(jì)110分

窗口服務(wù)類(lèi)評(píng)分表一、窗口服務(wù)類(lèi)基礎(chǔ)指標(biāo)（60分）評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定得分得分1、組織領(lǐng)導(dǎo)（8分）未成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，不得分。無(wú)正式文件扣1分，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)成員對(duì)職責(zé)不了解，扣2分。44以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建打算，明確創(chuàng)建目標(biāo)，有時(shí)期性推進(jìn)打算，有工作總結(jié)。無(wú)正式文件，扣1分。創(chuàng)建打算、目標(biāo)缺乏可行性，扣2分。無(wú)工作總結(jié)，扣1分。442、思想道德建設(shè)（5分）每年組織青年文明號(hào)全體成員進(jìn)行思想道德教育學(xué)習(xí)，有相應(yīng)的學(xué)習(xí)記錄，每年許多于2次。教育培訓(xùn)次數(shù)未完成的，不得分。教育學(xué)習(xí)記錄不完整的，扣2分。553、崗位文明建設(shè)（11分）積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，每年許多于4次。每少1次，扣1分。44每年通過(guò)報(bào)刊等各類(lèi)媒體對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)、事跡進(jìn)行宣傳，未完成的不得分。33尚未發(fā)放“青年文明號(hào)服務(wù)卡”的，不得分。便民服務(wù)每年少于2次的，不得分?！胺?wù)卡”差不多內(nèi)容缺少一項(xiàng)，扣0.5分。444、社會(huì)效益指標(biāo)（6分）近一年來(lái)，集體未獲得相關(guān)榮譽(yù)和表彰的，不得分。33獲得社會(huì)和公眾的認(rèn)可。每年進(jìn)行一次50人以上的服務(wù)對(duì)象中意率測(cè)評(píng)活動(dòng)，中意率不低于85%。未開(kāi)展中意率測(cè)評(píng)活動(dòng)的，不得分。對(duì)中意率測(cè)評(píng)尚未進(jìn)行分析和整改，扣2分。中意率低于85%，扣1分。注：沒(méi)有直接服務(wù)對(duì)象的集體不適用本條，不扣分。335、人才效益指標(biāo)（6分）崗位考核未實(shí)現(xiàn)100%達(dá)標(biāo)，不得分。相關(guān)培訓(xùn)、考核記錄保管不完整，扣1分。32創(chuàng)建近一年來(lái)，集體成員未獲得榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的，不得分。336、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)（4分）年終各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)在本地區(qū)、本單位同類(lèi)實(shí)體或崗位中名列前30%，未達(dá)到的，不得分。注：不產(chǎn)生或不適宜產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的集體不適用本條，不扣分。447、制度建設(shè)（15分）考核制度。未針對(duì)創(chuàng)建青年文明號(hào)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行檢查和考核的，不得分。考核記錄、工作總結(jié)有不完善的，扣2分。33學(xué)習(xí)制度。缺乏年度培訓(xùn)打算，扣1分。培訓(xùn)臺(tái)賬不完整，扣2分。培訓(xùn)未達(dá)到預(yù)期效果的，扣2分。32續(xù)7、制度建設(shè)（15分）崗位責(zé)任制。缺乏崗位標(biāo)準(zhǔn)文件，不得分。對(duì)崗位工作缺乏目標(biāo)和考核，不得分。崗位人員對(duì)職責(zé)不了解，扣2分。33創(chuàng)新治理制度。尚未針對(duì)“服務(wù)提供”、“文明建設(shè)”兩大方面制定具體的改進(jìn)、創(chuàng)新措施的，不得分。改進(jìn)、創(chuàng)新措施無(wú)亮點(diǎn)、未達(dá)到預(yù)期效果的，扣2分。33激勵(lì)制度。缺乏有效的激勵(lì)制度、措施方法，不得分。338、臺(tái)賬治理（5分）青年文明號(hào)臺(tái)賬資料。缺少差不多內(nèi)容，少一項(xiàng)扣1分。臺(tái)賬資料散亂、建立不完善，扣3分。55小計(jì)6059二、窗口服務(wù)過(guò)程治理指標(biāo)（40分）評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定得分得分1、工作環(huán)境（7分）工作場(chǎng)所雜亂無(wú)章的，扣1分。11服務(wù)場(chǎng)所缺少服務(wù)標(biāo)識(shí)或辦事指南的，扣1分。11服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)表格和資料預(yù)備不全的，扣1分。11服務(wù)設(shè)施不齊全，不能為辦事人員提供良好的辦事環(huán)境的，扣1分。11工作場(chǎng)所醒目位置懸掛青年文明號(hào)牌匾并有創(chuàng)建青年文明號(hào)標(biāo)志。張貼創(chuàng)建青年文明號(hào)工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公開(kāi)監(jiān)督電話(huà)。以上有1項(xiàng)不滿(mǎn)足的不得分。注：行業(yè)有規(guī)范化建設(shè)要求的執(zhí)行行業(yè)要求。22未開(kāi)展節(jié)能環(huán)保宣傳工作（包括現(xiàn)場(chǎng)的節(jié)能標(biāo)識(shí)），不得分。未開(kāi)展有效的節(jié)能減排活動(dòng)，不得分。112、工作業(yè)績(jī)（8分）查任務(wù)書(shū)及相關(guān)的考核資料，未達(dá)到任務(wù)要求的不得分。未進(jìn)行工作業(yè)績(jī)考核的，不得分。44一年內(nèi)有責(zé)投訴超過(guò)3次的，每多一次扣1分。注：第一類(lèi)服務(wù)窗口可適當(dāng)放寬要求。433、服務(wù)行為（14分）發(fā)覺(jué)有工作人員儀表、舉止不得體，服務(wù)態(tài)度差的，不得分。22經(jīng)抽查出1人次或以上未按要求著裝、未佩戴工號(hào)章、團(tuán)徽，不得分。22抽查直接服務(wù)受眾的工作人員2～5名，如有一人不能熟練講一般話(huà)，不得分。22續(xù)3、服務(wù)行為（14分）缺乏有效的服務(wù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，有違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的，或受到服務(wù)投訴的經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，不得分。22抽查近一年來(lái)的考勤記錄，集體成員遲到早退情況屢次發(fā)生的，不得分。22尚未執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，不得分。針對(duì)集體的投訴有涉及首問(wèn)責(zé)任制執(zhí)行不到位的，經(jīng)查實(shí)不得分。22尚未執(zhí)行一次性告知制度，不得分。針對(duì)集體的投訴有涉及一次性告知制度執(zhí)行不到位的，經(jīng)查實(shí)不得分。224、崗位技能（6分）查看崗位勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵、技術(shù)比武和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)記錄，每年少于2次的，不得分。33尚未實(shí)施青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)和爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的，不得分。335、人員治理（5分）培訓(xùn)打算未針對(duì)青年文明號(hào)活動(dòng)的，不得分?？己嗽u(píng)價(jià)記錄不完整的，扣1分。22抽查2～5名集體成員，如有1人不知曉本集體創(chuàng)建青年文明號(hào)工作的，不得分。33小計(jì)4039三、加分指標(biāo)（限加15分）加分標(biāo)準(zhǔn)得分每年志愿服務(wù)活動(dòng)次數(shù)超過(guò)4次，每多1次加1分。（此項(xiàng)限加2分）2每年集體中先進(jìn)個(gè)人數(shù)量超過(guò)3人，每多1人加1分。（此項(xiàng)限加3分）3領(lǐng)導(dǎo)重視（參加會(huì)議，并對(duì)工作、活動(dòng)進(jìn)行抽查），每年參加青年文明號(hào)相關(guān)活動(dòng)次數(shù)多于3次，每多1次加1分。（此項(xiàng)限加2分）2能積極參與系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建文明單位活動(dòng)，以表彰和文件為準(zhǔn)。（此項(xiàng)限加2分）每年通過(guò)報(bào)刊等各類(lèi)媒體對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)、事跡進(jìn)行宣傳，次數(shù)超過(guò)3次，每多1次加1分。（此項(xiàng)限加3分）3近一年來(lái)集體獲得相關(guān)榮譽(yù)和表彰超過(guò)3次，每多1次加1分。（此項(xiàng)限加3分）3小計(jì)備注：加分舉例：1）每年志愿服務(wù)活動(dòng)次數(shù)超過(guò)4次，每多1次加1分。（此項(xiàng)限加2分）某青年文明號(hào)集體每年志愿服務(wù)活動(dòng)次數(shù)5次，該項(xiàng)加1分，≥6次，則該項(xiàng)加2分。杭州市“五型”青年文明號(hào)集體考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目分值具體內(nèi)容打分學(xué)習(xí)型青年文明號(hào)1001、實(shí)行集中學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每月一次集中學(xué)習(xí)。（10）192、結(jié)合本職崗位，積極開(kāi)展“青年職業(yè)生涯導(dǎo)航課”，全年開(kāi)課許多于6次。（10）883、團(tuán)員全年集中學(xué)習(xí)時(shí)刻許多于20小時(shí)，到課率達(dá)80％以上。（10）884、經(jīng)常性的開(kāi)展符合崗位實(shí)際的技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年許多于5次。（10）885、建有青年學(xué)習(xí)陣地（園地），學(xué)習(xí)內(nèi)容定期更換。（10）1106、集體成員努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，掌握本職工作必需的知識(shí)和技能。（10）997、建立述學(xué)交流制度，集體負(fù)責(zé)人每年述學(xué)1次以上。（10）1108、結(jié)合實(shí)際，注重運(yùn)用組織參觀、實(shí)地考察、知識(shí)競(jìng)賽等靈活多樣的形式增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。（10）889、依照崗位實(shí)際，每年組織青工技能比武2次以上，以賽促學(xué)。（10）11010、廣泛開(kāi)展“導(dǎo)師帶徒”、“拜師學(xué)技”活動(dòng)，活動(dòng)有記錄、有成效。（10）110服務(wù)型青年文明號(hào)1001、服務(wù)場(chǎng)所醒目處設(shè)置青年文明號(hào)標(biāo)志，公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。（10）1102、設(shè)置青年文明號(hào)服務(wù)意見(jiàn)箱，公開(kāi)投訴監(jiān)督電話(huà)。（10）1103、青年文明號(hào)集體成員上崗工作必須統(tǒng)一標(biāo)識(shí)（是團(tuán)員的應(yīng)統(tǒng)一佩戴團(tuán)徽）。（10）1104、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范、儀容、著裝及服務(wù)用語(yǔ)符合行業(yè)要求，體現(xiàn)出高度的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)文明。（10）1105、工作服務(wù)環(huán)境區(qū)保持整潔、美觀。（10）1106、不斷延伸服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)渠道，豐富服務(wù)方式，能對(duì)老、弱、病、困、殘等專(zhuān)門(mén)服務(wù)對(duì)象提供便利服務(wù)。（10）1107、能向服務(wù)對(duì)象發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡和信用承諾卡，信守承諾。（10）998、及時(shí)處理并改進(jìn)群眾反映的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，并取得一定成果。（10）999、確立結(jié)對(duì)服務(wù)的社區(qū)，定期參加社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，每年許多于6次。（10）11010、受到服務(wù)對(duì)象贊譽(yù)，社會(huì)評(píng)價(jià)良好，能兌現(xiàn)服務(wù)承諾，群眾對(duì)服務(wù)態(tài)度投訴率低或?yàn)榱?。?0）99安全型青年文明號(hào)安全型青年文明號(hào)1001001、建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實(shí)檢查、監(jiān)督機(jī)制。（10）102、建立安全生產(chǎn)工作的打算目標(biāo)及實(shí)施對(duì)策，認(rèn)真組織落實(shí)。（10）103、注重集體成員的安全生產(chǎn)意識(shí)教育，每月許多于1次。（10）94、、建立完善的安全生產(chǎn)治理組織，設(shè)置相應(yīng)的安全治理人員。（10）105、建立青年文明號(hào)安全生產(chǎn)自查小組，每月排查安全生產(chǎn)隱患，做好自查記錄。（10）96、加強(qiáng)與安全生產(chǎn)相關(guān)的崗位技能培訓(xùn)工作，提高安全生產(chǎn)能力。（10）107、積極運(yùn)用宣傳欄、張貼畫(huà)等形式，加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳。（10）108、生產(chǎn)工作現(xiàn)場(chǎng)操作符合規(guī)程，勞動(dòng)防護(hù)到位。（10）109、工作現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施齊全，安全標(biāo)志明顯，通道、物品擺放符合安全生產(chǎn)要求。（10）1010、自覺(jué)遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，全年無(wú)安全事故發(fā)生。（10）10環(huán)保型青年文明號(hào)1001、設(shè)有固定的環(huán)保（節(jié)能、降耗）陣地。（10）92、經(jīng)常組織集體成員學(xué)習(xí)環(huán)保（節(jié)能、降耗）知識(shí)、閱讀環(huán)保（節(jié)能、降耗）類(lèi)書(shū)籍、觀看環(huán)保（節(jié)能、降耗）類(lèi)光碟。（10）93、引導(dǎo)集體成員樹(shù)立良好的環(huán)保（節(jié)能、降耗）意識(shí)。（10）94、定期組織集體成員開(kāi)展節(jié)能型單位、集約型社會(huì)討論活動(dòng)，每年組織2次以上。（10）95、結(jié)合實(shí)際開(kāi)展環(huán)保課堂、環(huán)?？疾斓然顒?dòng)，每年開(kāi)展至少1次。（10）96、自覺(jué)采取節(jié)水、節(jié)電、資源循環(huán)利用等環(huán)保行為，在單位用水用電處張貼節(jié)能標(biāo)志。（10）107、榜樣執(zhí)行市政府節(jié)電措施，響應(yīng)“讓電于民”號(hào)召。（10）108、組織本單位積極開(kāi)展環(huán)保（節(jié)能、降耗）金點(diǎn)子征集活動(dòng)。（10）109、組織本單位積極實(shí)行垃圾分類(lèi)投放處理。（10）1010、集體成員能自覺(jué)遵守環(huán)保法規(guī)，愛(ài)護(hù)單位和社區(qū)內(nèi)環(huán)保及其它公共設(shè)施。（10）10創(chuàng)新型青年文明號(hào)1001、思路創(chuàng)新：對(duì)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)建立科學(xué)有效的創(chuàng)新目標(biāo)。（10）102、目標(biāo)創(chuàng)新：圍繞本單位的中心工作和業(yè)務(wù)工作，制訂青年文明號(hào)創(chuàng)建工作科學(xué)新型的目標(biāo)打算。（10）103、方法創(chuàng)新：圍繞創(chuàng)建工作的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行工作方式方法的不斷創(chuàng)新。（10）104、活動(dòng)創(chuàng)新：積極組織開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，在青年文明號(hào)的創(chuàng)建內(nèi)容、創(chuàng)建形式、創(chuàng)建載體、創(chuàng)建活動(dòng)或者是具體環(huán)節(jié)和操作細(xì)節(jié)中，進(jìn)行大膽創(chuàng)新。（10）105、制度創(chuàng)新：建立和完善激勵(lì)青年文明號(hào)創(chuàng)新的有效制度。（10）106、氛圍創(chuàng)新：積極營(yíng)造創(chuàng)新工作的濃厚氛圍，增強(qiáng)工作創(chuàng)新的主動(dòng)性和自覺(jué)性。（10）107、技術(shù)創(chuàng)新：引導(dǎo)集體成員廣泛學(xué)習(xí)新技能、新技術(shù)、新知識(shí)。（10）108、治理創(chuàng)新：能積極運(yùn)用科學(xué)有效的新方法，使日常治理有序規(guī)范。（10）109、注重“創(chuàng)新”與“創(chuàng)效”的有機(jī)結(jié)合，通過(guò)創(chuàng)新，促使創(chuàng)建工作提高效益和效率。（10）1010、做好各項(xiàng)創(chuàng)新內(nèi)容的記錄和總結(jié)。（10）10青年文明號(hào)崗位差不多情況崗位全稱(chēng)富陽(yáng)市供電局客戶(hù)服務(wù)中心現(xiàn)級(jí)不市級(jí)青年文明號(hào)最初命名時(shí)刻2005年最近命名時(shí)刻2008年現(xiàn)爭(zhēng)創(chuàng)級(jí)不省級(jí)青年文明號(hào)現(xiàn)有35周歲以下青年數(shù)15人現(xiàn)有崗位總?cè)藬?shù)19人負(fù)責(zé)人姓名周效杰職務(wù)副主任年齡32電單位創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單組長(zhǎng)周效杰副組長(zhǎng)郎菊芬成員陸歡華、朱珍、陸芳芳、俞益、張學(xué)英特約監(jiān)察員名單姓名工作單位職務(wù)名稱(chēng)聯(lián)系電話(huà)陳玉祥富春街道辦事處副主任王歡龍鹿山街道辦事處副主任俞玉金東洲街道辦事處副主任王建軍水稻所主任張志泉華達(dá)集團(tuán)動(dòng)力科長(zhǎng)王元達(dá)富通集團(tuán)副總殷國(guó)梁三獅水泥總助羊少林正大集團(tuán)副總朱喜明春江輕紡集團(tuán)副經(jīng)理高信剛春南污水處理公司副廠(chǎng)長(zhǎng)倪憶春富春江通信集團(tuán)主任施幸芳杭廷頓公牛橡膠公司工程師汪曉明富春江化工主任趙允安永泰集團(tuán)副總項(xiàng)大平登城水泥總經(jīng)理陸文孝高橋鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長(zhǎng)胡明利受降鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長(zhǎng)宋樹(shù)洪春建鄉(xiāng)副鎮(zhèn)長(zhǎng)

現(xiàn)本崗位成員差不多情況姓名性不年齡政治面貌文化程度備注郎菊芬女40黨員本科周效杰男32群眾大專(zhuān)陸歡華男35黨員大專(zhuān)金正東男55群眾高中吳立男47黨員大專(zhuān)張學(xué)英女30群眾本科倪丹女27黨員研究生徐軍女23團(tuán)員大專(zhuān)朱珍女43黨員大專(zhuān)陸芳芳女34群眾本科俞益女26團(tuán)員本科徐曼麗女24團(tuán)員大專(zhuān)黃馨慧女26團(tuán)員本科李子予女24團(tuán)員大專(zhuān)許霞女25團(tuán)員大專(zhuān)葉鈺女25團(tuán)員大專(zhuān)蔣曉旦女29團(tuán)員本科李丹女25團(tuán)員大專(zhuān)趙秀萍女26團(tuán)員大專(zhuān)本崗位要緊工作職責(zé)我崗從創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)以來(lái)，在人員素養(yǎng)、治理水平、服務(wù)質(zhì)量上都有了專(zhuān)門(mén)大的提高。在新的一年里，我崗接著以創(chuàng)建青年文明號(hào)為主題，以“治理一流，人才一流，業(yè)績(jī)一流，服務(wù)一流”為宗旨，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，加強(qiáng)責(zé)任心，強(qiáng)化責(zé)任感，為客戶(hù)提供更便捷、更高效、更周到的服務(wù)。2008年要緊工作職責(zé)：1、進(jìn)一步深入開(kāi)展創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，在保持市級(jí)青年文明號(hào)的同時(shí)，為創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。2、在局創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)中，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組。3、通過(guò)各種培訓(xùn)，不斷提高職工的專(zhuān)業(yè)技能水平。4、我崗工作的客戶(hù)中意率要99.9﹪以上。5、在局創(chuàng)建零違章班組活動(dòng)中，爭(zhēng)創(chuàng)零違章班組。本崗位年度創(chuàng)建打算2008年本崗創(chuàng)建打算如下：1、提高青年文明號(hào)的整體素養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自始自終貫徹和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，加強(qiáng)本專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高知識(shí)層次，要時(shí)刻鞭策自己，完善自己。2、以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、知識(shí)型職員活動(dòng)為載體，開(kāi)展各類(lèi)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高職工的技能水平和改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，以滿(mǎn)足服務(wù)的需要。3、認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，積極創(chuàng)建“基層中意站所”活動(dòng)。4、認(rèn)真組織全崗人員開(kāi)展好QC活動(dòng)，為我崗工作的進(jìn)一步進(jìn)展積極努力。5、積極組織職工開(kāi)展青年志愿者活動(dòng)，增強(qiáng)職工助人為樂(lè)的精神的培養(yǎng)，提高職工的品質(zhì)。6、完善我崗創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)治理制度，為我崗在技術(shù)和服務(wù)上創(chuàng)新打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。總之，我崗在2008年以認(rèn)確實(shí)工作態(tài)度、扎實(shí)的工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作精神完成上級(jí)交給我們的任務(wù)。本崗位承諾服務(wù)內(nèi)容二、結(jié)合國(guó)網(wǎng)品牌推廣應(yīng)用工作，統(tǒng)一規(guī)范全局窗口形象。1、客戶(hù)服務(wù)中心作為我局服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的牽頭單位，我們統(tǒng)一了全局23個(gè)窗口的崗位設(shè)置、上墻資料、窗口布局等，修訂完善了“客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)治理辦理”、“窗口單位日常工作規(guī)范“等，以規(guī)范的服務(wù)行為、統(tǒng)一的服務(wù)形象接待每一個(gè)客戶(hù)。不管客戶(hù)到哪一個(gè)供電服務(wù)窗口，我們的服務(wù)差不多上一樣的。2、以創(chuàng)建“群眾中意基層站所”活動(dòng)為抓手，提升服務(wù)品牌。1）統(tǒng)一思想，人人參與，積極投身到創(chuàng)建活動(dòng)中去。2）開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，虛心同意客戶(hù)意見(jiàn)，切實(shí)為百姓解決問(wèn)題，提高客戶(hù)中意度。3）統(tǒng)一服務(wù)形象、完善制度流程，做好客戶(hù)用電的售前、售中和售后服務(wù)。4）加強(qiáng)職員內(nèi)部培訓(xùn)、提升服務(wù)技能與水平。3、依照我局安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)方案和相關(guān)要求，客戶(hù)服務(wù)中心利用空余時(shí)刻以不同的形式組織全體青年文明號(hào)成員進(jìn)行“百問(wèn)百查”的學(xué)習(xí)。本崗位便民服務(wù)措施1、延伸服務(wù)內(nèi)涵，及時(shí)為客戶(hù)排除用電故障。在居民客戶(hù)中推出“保險(xiǎn)絲“服務(wù)，解決居民表后故障問(wèn)題，得到客戶(hù)的好評(píng)。2、隨著服務(wù)的不斷深化，專(zhuān)變客戶(hù)資產(chǎn)的電力故障搶修需求也越來(lái)越多，我們看到問(wèn)題，及時(shí)制訂了“客戶(hù)資產(chǎn)變電所故障處理方法”，明確了有償服務(wù)的內(nèi)容與可同意托付的單位，讓客戶(hù)排除用電故障有了保證。3、全面推開(kāi)社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理制，讓每一個(gè)社區(qū)居民隨時(shí)能找到他們的“電保姆”。參加社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理工作例會(huì)，聽(tīng)取每一位客戶(hù)經(jīng)理在實(shí)際工作中碰到的問(wèn)題，了解我們的工作制度與流程在實(shí)際操作中是否存在不足，進(jìn)一步修訂完善制度。進(jìn)一步明確了社區(qū)經(jīng)理們的工作職責(zé)與內(nèi)容，將我們的工作流程、價(jià)格政策、用電小知識(shí)和我們19個(gè)客戶(hù)經(jīng)理們的照片、聯(lián)系電話(huà)一起，在9個(gè)社區(qū)公告欄張貼，共張貼宣傳圖版114幅。讓老百姓看得明明白白，有事能立即找到他們的“電保姆”。同時(shí)，將每一個(gè)社區(qū)的傷殘、孤寡老人、空巢老人建立檔案，經(jīng)常上門(mén)去看看他們，為他們免費(fèi)更換老化的線(xiàn)路與插座、插頭等。一月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)《大學(xué)學(xué)不到的人生技能》2、表彰誠(chéng)信用電大客戶(hù)：1月富陽(yáng)供電局客戶(hù)服務(wù)中心召開(kāi)了大客戶(hù)座談會(huì)，向11家大客戶(hù)頒發(fā)了“2007年度誠(chéng)信用電客戶(hù)”的獎(jiǎng)牌。3、由于1月的一場(chǎng)大雪使整個(gè)電網(wǎng)受到了嚴(yán)峻的打擊，我們的工作人員都及時(shí)進(jìn)行處理，恢復(fù)送電。二月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)《社交心理學(xué)》2、連續(xù)的雨雪天給我們的電網(wǎng)帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，春節(jié)又將到來(lái)我們客戶(hù)服務(wù)中心召開(kāi)了緊急會(huì)議，加強(qiáng)值班人員，面對(duì)考驗(yàn)我們?nèi)σ愿埃捕入y關(guān)。3、大客戶(hù)業(yè)務(wù)班專(zhuān)業(yè)人士來(lái)95598特不服務(wù)部上課三月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)《禮物》2、客戶(hù)服務(wù)中心團(tuán)支部3·5學(xué)雷鋒獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。為響應(yīng)局“3.5”學(xué)雷鋒周活動(dòng)，客戶(hù)中心團(tuán)支部結(jié)合“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建，組織客服中心、帳務(wù)中心全體職工開(kāi)展了走訪(fǎng)福利院的活動(dòng)。，客服中心團(tuán)支部各青年團(tuán)員、黨員為了本次活動(dòng)積極捐款，共籌集620元，以及小孩衣服、玩具等。3、3月15日，圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”這一主題，富陽(yáng)市供電局客戶(hù)服務(wù)中心青年文明號(hào)成員參加了市消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦的“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”廣場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。四月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)《中國(guó)居民膳食指南》2、95598特不服務(wù)部在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步。所謂一年之計(jì)在于春，伴隨著春天的腳步，95598特不服務(wù)部的小姐們也把學(xué)習(xí)的腳步邁向了戶(hù)外，只只是這次大伙兒看的目標(biāo)可不是那些嫩綠的柳條，也不是滿(mǎn)枝的桃花，而是那些毫無(wú)美觀可言、然而對(duì)電力工作人員來(lái)講卻帶著專(zhuān)門(mén)含意的變壓器、電表和電線(xiàn)等電力設(shè)備。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)習(xí)，讓我們對(duì)表后故障有了一個(gè)更直觀的了解，也增長(zhǎng)了我們的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了自身的專(zhuān)業(yè)技能水平，同時(shí)也為今后更好的對(duì)電力客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。五月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗2》2、我局開(kāi)展大客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)。依照局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)安排，結(jié)合市政府“工業(yè)企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)要求，5月19日至25日，我局黨政領(lǐng)導(dǎo)分四個(gè)組，帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)、客服、供電所相關(guān)人員，對(duì)2008年度富陽(yáng)市28家重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)。在交談中，客戶(hù)對(duì)我們提出了專(zhuān)門(mén)好的意見(jiàn)建議，如希望加強(qiáng)安全用電、經(jīng)濟(jì)用電方面的指導(dǎo)，希望加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保證電能質(zhì)量和供電可靠性等等。六月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)《一生三明》2、客戶(hù)服務(wù)中心青年文明號(hào)成員開(kāi)展“六一”手拉手愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)。臨近“六一”兒童節(jié)，隨著“朗朗書(shū)聲暖家園”等活動(dòng)的開(kāi)展。我們客服中心的部分青年文明號(hào)成員也帶上了“六一”節(jié)的問(wèn)候，代表大伙兒專(zhuān)程去新登看望了結(jié)對(duì)的小孩。3、為認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，6月17日一場(chǎng)有關(guān)急救（觸電急救、一般急救）相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)將在局二樓多功能廳進(jìn)行。

盡管參加的人員有具體的名單，然而我們青年文明號(hào)的成員依舊冒雨早早來(lái)到辦公室等待著這場(chǎng)急救培訓(xùn)的開(kāi)始。七月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)《周恩來(lái)精神風(fēng)范》2、95598特不服務(wù)部開(kāi)展新的電費(fèi)電價(jià)培訓(xùn)。最近接到有關(guān)電費(fèi)調(diào)價(jià)的通知，報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體差不多有了多方面的宣傳報(bào)導(dǎo)，專(zhuān)門(mén)多客戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)電價(jià)調(diào)整情況的也較多。為了更好的做好客戶(hù)解釋工作，7月2日上午，95598召開(kāi)緊急會(huì)議，特不邀請(qǐng)了營(yíng)銷(xiāo)科電費(fèi)主管汪軍為我們上課。他認(rèn)確實(shí)講述了調(diào)整過(guò)后的電價(jià)分類(lèi)及調(diào)價(jià)后應(yīng)注意的事項(xiàng)等等。95598工作人員認(rèn)真聽(tīng)取，并及時(shí)做好筆記，提出問(wèn)題，為的是讓自己掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，做好解釋工作。3、客戶(hù)服務(wù)中心開(kāi)展供電方案編制培訓(xùn)。為發(fā)揮每個(gè)班組成員的工作潛力及能動(dòng)性，制造工作中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中工作的氛圍，大客戶(hù)業(yè)務(wù)班大膽創(chuàng)新，將房地產(chǎn)工程的方案交給業(yè)務(wù)受理等崗位的班員來(lái)編制，班員之間能夠相互探討，共同完成。4、雷雨交加的生活。。。。。。7月的天氣講風(fēng)確實(shí)是雨明明白天還特不炎熱的太陽(yáng)但一到傍晚就下起了雷雨，現(xiàn)在也是我們客戶(hù)服務(wù)中心最繁忙的時(shí)節(jié)。每年到那個(gè)時(shí)候大伙兒都會(huì)召開(kāi)緊急會(huì)議，加班加點(diǎn)，遇到這種季節(jié)更不用講了，同事們都會(huì)特不積極的來(lái)辦公室加班，因此我們的青年文明號(hào)是一支特不團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。八月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)《每天品讀一個(gè)好故事》2、奧運(yùn)之夜的“95598”特不服務(wù)部。2008年8月8日晚上8：00對(duì)13億中國(guó)人來(lái)講是一串特不吉利的數(shù)字，因此這也是一個(gè)讓全世界人民都銘記的時(shí)刻。相信現(xiàn)在此刻全世界的人民都在關(guān)注我們偉大祖國(guó)的首都北京召開(kāi)的第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的開(kāi)幕式。作為一名電力一線(xiàn)的一般工人、一名95598特不服務(wù)部24小時(shí)電力熱線(xiàn)的話(huà)務(wù)員，在8月8九月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)《做人做事要有心機(jī)》2、學(xué)習(xí)電卡表3、客服中心大客戶(hù)班手拉手獻(xiàn)愛(ài)心。9月1日專(zhuān)門(mén)快就要來(lái)了，開(kāi)學(xué)的生活就要到了，大伙兒的內(nèi)心惦記起班里的“手拉手”助學(xué)對(duì)子施湘飛。為了讓她與其他同學(xué)一樣能在開(kāi)學(xué)的第一天交上學(xué)費(fèi)，我們?cè)缭绲販惡昧速Y助款。十月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄記錄人：俞益1、學(xué)習(xí)《鑄就和諧》2、細(xì)微之處盡顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)進(jìn)展的生命線(xiàn)?？头行淖鳛殡娏ζ髽I(yè)與客戶(hù)銜接的一線(xiàn)，其重要性是不言而喻的，他們兢兢業(yè)業(yè)追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用汗水換取企業(yè)的進(jìn)展，這是一種精神，也是指引我前行的明燈！這是一名新進(jìn)職員的感觸。十一月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄記錄人：1、學(xué)習(xí)《職員文明禮儀規(guī)范》十二月份學(xué)習(xí)、活動(dòng)、工作記錄記錄人：本崗位青年崗位能手考評(píng)記錄一季度先進(jìn)二季度先進(jìn)三季度先進(jìn)四季度先進(jìn)年度青年崗位能手本年度青年崗位能手簡(jiǎn)要事跡：無(wú)本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)記錄創(chuàng)新項(xiàng)目名稱(chēng)減少富陽(yáng)電網(wǎng)諧波污染要緊參與人員陸歡華、郎菊芬、周效杰、金正東、吳立、張學(xué)英、徐軍、倪丹、唐純創(chuàng)新個(gè)人（集體）名稱(chēng)客服中心客戶(hù)業(yè)務(wù)部QC小組項(xiàng)目實(shí)施情況及取得經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和人才效益成果供電營(yíng)業(yè)規(guī)則的要求：電網(wǎng)公共連接點(diǎn)電壓正弦波畸變率和用戶(hù)注入的諧波電流不得超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T14549-93的規(guī)定。現(xiàn)狀：通過(guò)對(duì)諧波源客戶(hù)的掌握情況及諧波測(cè)量發(fā)覺(jué)富陽(yáng)諧波超標(biāo)的用戶(hù)起碼達(dá)20戶(hù)以上。選定課題：減少富陽(yáng)電網(wǎng)諧波污染源諧波測(cè)量需在正式生產(chǎn)后進(jìn)行24小時(shí)定間隔的連續(xù)測(cè)量，能夠建議用戶(hù)自備并經(jīng)電能質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)認(rèn)可的自動(dòng)監(jiān)測(cè)儀器進(jìn)行記錄，讓客戶(hù)首先從思想上意識(shí)到諧波的存在，從而觸發(fā)其治理的主動(dòng)性。對(duì)諧波超標(biāo)厲害，已嚴(yán)峻阻礙系統(tǒng)的客戶(hù)，必要時(shí)采取中止供電，強(qiáng)制理智的措施。本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)記錄創(chuàng)新項(xiàng)目名稱(chēng)提高“95598”應(yīng)答規(guī)范率要緊參與人員朱珍、陸芳芳、俞益、徐曼麗、黃馨慧、李子予創(chuàng)新個(gè)人（集體）名稱(chēng)富陽(yáng)市供電局客戶(hù)服務(wù)中心“95598”特服部QC小組項(xiàng)目實(shí)施情況及取得經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和人才效益成果在產(chǎn)品趨同性越來(lái)越大的時(shí)代，服務(wù)成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)關(guān)鍵因素，任何在成本操縱上的努力所得到的回報(bào)都不及提升服務(wù)所帶來(lái)的巨大收益。95598服務(wù)熱線(xiàn)作為電力企業(yè)統(tǒng)一的電話(huà)門(mén)戶(hù)，架構(gòu)了一個(gè)統(tǒng)一的面向用戶(hù)電話(huà)接入門(mén)戶(hù)，使寬敞電力用戶(hù)在服務(wù)接入時(shí)能夠得到最大的便利，座席代表能夠與用戶(hù)進(jìn)行直接的溝通，把服務(wù)的信息帶給客戶(hù)，同時(shí)也能夠在第一時(shí)刻得到客戶(hù)的反饋，個(gè)性化的服務(wù)增強(qiáng)了用戶(hù)的中意度和忠誠(chéng)度，能否讓用戶(hù)方便的得到服務(wù)是衡量一個(gè)企業(yè)服務(wù)水平的重要指標(biāo)。95598服務(wù)熱線(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量，日益阻礙消費(fèi)者對(duì)電力企業(yè)的印象，客戶(hù)希望能夠在任何時(shí)刻、任何地點(diǎn)得到服務(wù)，期望更快的服務(wù)速度，快速、準(zhǔn)確地給用戶(hù)以答復(fù)，我們的服務(wù)才能得到寬敞電力客戶(hù)的確信和認(rèn)同，故選此課題。通過(guò)本次QC小組活動(dòng)我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的接入語(yǔ)給寬敞電力客戶(hù)帶來(lái)好的印象，與客戶(hù)的溝通技巧也有了明顯的提高，但這同時(shí)也是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，因此在以后的工作中，對(duì)不足之處將不斷的改進(jìn)和完善，形成系統(tǒng)、規(guī)范、科學(xué)的工作流程，對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題快速、準(zhǔn)確的地作出答復(fù)。專(zhuān)業(yè)、科學(xué)、流暢的規(guī)范應(yīng)答不僅能提高辦事效率，而且能提升95598作為供電局窗口的形象作用，不僅僅是95598的需要，更是全局的需要，突顯一個(gè)企業(yè)以小見(jiàn)大，細(xì)節(jié)決定成敗的新型治理理念。通過(guò)規(guī)范應(yīng)答，能夠顯現(xiàn)95598工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度，而且能夠從側(cè)面反應(yīng)我們供電局誠(chéng)心服務(wù)客戶(hù)的企業(yè)形象、企業(yè)文化。有關(guān)本崗位創(chuàng)建青年文明號(hào)圖片、宣傳報(bào)道剪報(bào)資料2008年1月1日，新年第一天，富陽(yáng)供電局95598特不服務(wù)部?jī)?nèi)電話(huà)川流不息。一句“新年好”，來(lái)自電力客戶(hù)對(duì)95598坐席人員的問(wèn)候!2008的鐘聲差不多敲響，在新年的第一天就得到電力客戶(hù)溫馨的問(wèn)候，是無(wú)比幸福的時(shí)刻！任何工作，困難總是有的，但更多的卻是理解。有時(shí)候，報(bào)修客戶(hù)一句輕輕的“感謝”，我們都會(huì)感到無(wú)比的欣慰。這既是對(duì)我們工作的認(rèn)可更是一種無(wú)形的鼓舞!時(shí)刻：2008-1-7內(nèi)容：新年好作者：徐軍看，領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)吣樕涎笠缰⑿Γ@是富陽(yáng)市供電局在對(duì)鈔票潮水泥等11家“重合同、守信用”的誠(chéng)信用電大客戶(hù)進(jìn)行表彰。電是一種專(zhuān)門(mén)的商品，目前普遍采納的是先用電后交費(fèi)的方式，從而決定了供電企業(yè)的電費(fèi)回收存在著專(zhuān)門(mén)大的難度，而電費(fèi)回收率直接阻礙著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。供電企業(yè)為了提高電費(fèi)回收率，采取了專(zhuān)門(mén)多營(yíng)銷(xiāo)策略，包括增加電費(fèi)繳納渠道、簽訂電費(fèi)劃撥協(xié)議、推廣預(yù)付費(fèi)電能表等一系列手段。2007年差不多過(guò)去，總的來(lái)講電費(fèi)回收的成績(jī)是喜人的，像鈔票潮水泥，每月的電費(fèi)有400多萬(wàn)元，都能在當(dāng)月15日、25日及時(shí)交清。為了感謝如此的客戶(hù)，富陽(yáng)供電局特召開(kāi)了大客戶(hù)座談會(huì)，向11家大客戶(hù)頒發(fā)了“2007年度誠(chéng)信用電客戶(hù)”的獎(jiǎng)牌，并獎(jiǎng)勵(lì)了液晶彩電。這次活動(dòng)在與會(huì)的客戶(hù)代表中產(chǎn)生了專(zhuān)門(mén)大的反響，激勵(lì)并促動(dòng)了其他客戶(hù)繳納電費(fèi)的積極性。時(shí)刻：2008-1-7內(nèi)容：表彰誠(chéng)信用電大客戶(hù)作者：張學(xué)英有關(guān)本崗位創(chuàng)建青年文明號(hào)圖片、宣傳報(bào)道剪報(bào)資料一大早，拉開(kāi)窗簾就看見(jiàn)一片銀裝素裹的世界，唉，這天氣，又是雨又是雪的，下了大半個(gè)月了，看著那洋洋灑灑的雪花，今天又會(huì)是忙碌的一天。匆匆忙忙走進(jìn)辦公室，不出所料的迎面確實(shí)是此起彼伏的電話(huà)聲。交班的工作人員頂著微腫的眼睛在移交昨天的一些工作，持續(xù)的雨雪天氣，使得相應(yīng)的事故也比往日要多發(fā)，由于積雪引起的電線(xiàn)斷裂事故時(shí)有發(fā)生，27日-28日僅兩天就發(fā)生了8起，且一停確實(shí)是一大片范圍，象這類(lèi)事故，一個(gè)晚上假如有2起，差不多上就沒(méi)的休息了，針對(duì)目前如此的工作狀況，95598也相應(yīng)的加強(qiáng)了值班力量，每天安排人員進(jìn)行加班，盡可能保持95598的電話(huà)通道順暢，接到事故能盡快通知，確保事故能在第一時(shí)刻得到處理。1月21日-28日95598共呼入來(lái)電1500余次，受理各類(lèi)事故39起。目前大部分事故均已及時(shí)進(jìn)行了處理，另有一小部分事故由于天氣阻礙，目前仍在搶修中。

盡管近期雨雪天氣造成搶修條件極差，但各供電（營(yíng)業(yè)）所的搶修人員均能按承諾要求的時(shí)刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故及時(shí)進(jìn)行處理，盡快給予恢復(fù)送電，在95598的回訪(fǎng)中，報(bào)修客戶(hù)也給予了較高的評(píng)價(jià)，并感謝搶修人員在如此惡劣的天氣條件下，仍能及時(shí)進(jìn)行搶修，從中也感受到了我局優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。時(shí)刻：2008-1-31內(nèi)容：《雨雪隔不斷真情服務(wù)》作者：陸芳芳連續(xù)的雨雪天氣，給我們的電網(wǎng)帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。由于雨雪的積壓，造成多條線(xiàn)路被壓斷，也引起大片地區(qū)的斷電，甚至于在漁山有一500kVA鐵塔被壓倒，造成漁山部分地區(qū)連續(xù)幾天生活在無(wú)電的世界里。相應(yīng)的95598的工作量也保持在一個(gè)較高的狀態(tài)。

在雨雪天氣停了一天后，今天又出現(xiàn)了大雪天氣，也預(yù)示著接下來(lái)整個(gè)富陽(yáng)電網(wǎng)又將面臨更大的考驗(yàn)。眼看著春節(jié)將至，目前的天氣情況不容樂(lè)觀，95598召開(kāi)了緊急會(huì)議。針對(duì)目前的工作狀況，做好事故應(yīng)急預(yù)案，在春節(jié)期間加強(qiáng)值班力量，增加備班人員，其他工作人員也隨時(shí)待命，一旦出現(xiàn)大面積的停電，隨時(shí)增加當(dāng)班人員，保持95598的報(bào)修通道的暢通。面對(duì)考驗(yàn)，我們要全力以赴，齊心協(xié)力一起度過(guò)難關(guān)。時(shí)刻：2008-2-3內(nèi)容：全力以赴，共度難關(guān)作者：徐曼麗有關(guān)本崗位創(chuàng)建青年文明號(hào)圖片、宣傳報(bào)道剪報(bào)資料為響應(yīng)局“3.5”學(xué)雷鋒周活動(dòng)，客戶(hù)中心團(tuán)支部結(jié)合“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建，組織客服中心、帳務(wù)中心全體職工開(kāi)展了走訪(fǎng)福利院的活動(dòng)。3月4日早上，客服中心團(tuán)支部各青年團(tuán)員、黨員為了本次活動(dòng)積極捐款，共籌集620元，以及小孩衣服、玩具等。下午，客服中心團(tuán)支部購(gòu)買(mǎi)了牛奶、餅干等食品，以及職工捐贈(zèng)的玩具、衣服走訪(fǎng)了福利院。在福利院，我們向福利院的老師一一了解了各個(gè)小孩的情況，并和院中的小朋友游戲玩耍。時(shí)刻：2008-3-10內(nèi)容：客服中心團(tuán)支部“3.5”學(xué)雷鋒獻(xiàn)愛(ài)心作者：車(chē)麗萍3月15日，圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”這一主題，富陽(yáng)市供電局客戶(hù)服務(wù)中心與青云所營(yíng)業(yè)廳工作人員參加了市消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦的“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”廣場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。

在宣傳活動(dòng)中，工作人員發(fā)放傳單資料，向客戶(hù)宣傳電價(jià)政策、供電服務(wù)承諾及95598服務(wù)熱線(xiàn)等。還設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)及受理投訴員，關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)咨詢(xún)的用電知識(shí)和相關(guān)問(wèn)題，工作人員細(xì)致耐心給予一一解答，收到了專(zhuān)門(mén)好的效果。現(xiàn)場(chǎng)共發(fā)放宣傳資料150余份，解答客戶(hù)用電咨詢(xún)20人次。

從投訴的情況來(lái)看，反映08年1-3月份電費(fèi)單未能及時(shí)收到較多，反映3月份電費(fèi)普遍偏高的問(wèn)題更是占了多數(shù)。

關(guān)于此類(lèi)問(wèn)題，工作人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)解釋?zhuān)o緣故為：

1、因2月份專(zhuān)門(mén)緣故（過(guò)年）故抄表提早，導(dǎo)致3月份抄表周期延長(zhǎng)；

2、2月份為春節(jié)，相對(duì)來(lái)講居民用電可能較多；

3、因大雪天氣阻礙，空調(diào)、電熱器、熱水器等大功率電器使用較頻繁等。

因此，也有抄表不到位、抄錯(cuò)的情況存在，我們也差不多與青云所及時(shí)聯(lián)系，希望在以后的工作中能引起重視，提高抄表質(zhì)量。

“和諧電力，服務(wù)社會(huì)”，深入到客戶(hù)群傾聽(tīng)群眾的呼聲，了解他們的需求，解決客戶(hù)在用電中遇到的實(shí)際問(wèn)題，做到工作規(guī)范、透明，真正讓老百姓實(shí)現(xiàn)安全用電，明明白白消費(fèi)。

此次宣傳，較好地樹(shù)立了為群眾辦實(shí)事、辦好事的良好形象，受到群眾的好評(píng)。時(shí)刻：2008-3-19內(nèi)容：“3.15消費(fèi)與責(zé)任”作者：徐軍、朱珍有關(guān)本崗位創(chuàng)建青年文明號(hào)圖片、宣傳報(bào)道剪報(bào)資料所謂一年之計(jì)在于春，伴隨著春天的腳步，95598特不服務(wù)部的小姐們也把學(xué)習(xí)的腳步邁向了戶(hù)外，只只是這次大伙兒看的目標(biāo)可不是那些嫩綠的柳條，也不是滿(mǎn)枝的桃花，而是那些毫無(wú)美觀可言、然而對(duì)電力工作人員來(lái)講卻帶著專(zhuān)門(mén)含意的變壓器、電表和電線(xiàn)等電力設(shè)備。

隨著我局保險(xiǎn)絲服務(wù)的越來(lái)越為寬敞電力客戶(hù)所熟知，每天表后線(xiàn)服務(wù)的來(lái)電數(shù)量也在日益的增長(zhǎng)，但其中有一部分卻并不在我局的表后線(xiàn)服務(wù)范圍之內(nèi)的，在電話(huà)中也不乏無(wú)法描述清晰故障點(diǎn)和故障情況的客戶(hù)，給95598工作人員對(duì)故障性質(zhì)的判定造成了一定的阻礙，那么，如何準(zhǔn)確引導(dǎo)客戶(hù)并對(duì)表后故障進(jìn)行判定，就成為不誤發(fā)表后事故通知的關(guān)鍵。因此，在3月末95598特不服務(wù)部的工作人員帶上筆記本在青云搶修班汪關(guān)榮班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下來(lái)到工農(nóng)路住宅小區(qū)，就表后故障推斷進(jìn)行了表后線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)授課講解。汪班長(zhǎng)耐心認(rèn)確實(shí)從零線(xiàn)、火線(xiàn)的區(qū)分講到產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)的區(qū)不，以及零線(xiàn)共用和客戶(hù)反映無(wú)電等情況如何正確引導(dǎo)排查……95598的工作人員則緊跟汪班長(zhǎng)的思路，一直拿著筆記本忙碌的記記、劃劃，生怕有遺漏的地點(diǎn)。遇到不明白或有疑問(wèn)的就及時(shí)向汪班長(zhǎng)提問(wèn)，并結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行相互討論。為了讓我們能更直觀的分析表后故障，汪班長(zhǎng)對(duì)我們提出的問(wèn)題都一一進(jìn)行了詳細(xì)的講解，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示。

通過(guò)此次的現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，讓我們對(duì)表后故障有了一個(gè)更直觀的了解，也增長(zhǎng)了我們的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了自身的專(zhuān)業(yè)技能水平，同時(shí)也為今后更好的對(duì)電力客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。時(shí)刻：2008-4-10內(nèi)容：95598特不服務(wù)部在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步作者：徐軍臨近“六一”兒童節(jié)，隨著“朗朗書(shū)聲暖家園”等活動(dòng)的開(kāi)展。我們客服中心的部分青年文明號(hào)成員也帶上了“六一”節(jié)的問(wèn)候，代表大伙兒專(zhuān)程去新登看望了結(jié)對(duì)的小孩。在小孩們的學(xué)校，幾位老師向我們反映了他們的學(xué)習(xí)、生活等情況。我們還前往小孩的家中探望，并將精心選擇的書(shū)籍、文具等學(xué)習(xí)用品送到了小孩的手中，使他們感受到了大伙兒庭的溫暖?？粗麄兲齑_實(shí)笑容，我們也特不欣慰。盡管我們能為他們做的特不有限，然而我覺(jué)得我們的愛(ài)心是無(wú)限的。時(shí)刻：2008-6-2內(nèi)容：客服中心開(kāi)展“六一”手拉手愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)作者：徐曼麗有關(guān)本崗位創(chuàng)建青年文明號(hào)圖片、宣傳報(bào)道剪報(bào)資料依照局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)安排，結(jié)合市政府“工業(yè)企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)要求，5月19日至25日，我局黨政領(lǐng)導(dǎo)分四個(gè)組，帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)、客服、供電所相關(guān)人員，對(duì)2008年度富陽(yáng)市28家重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)。本次走訪(fǎng)中，向客戶(hù)宣傳我市今夏用電形勢(shì)，面對(duì)今夏再度出現(xiàn)的用電緊張需限負(fù)荷的情況，及時(shí)地與各客戶(hù)溝通，爭(zhēng)取客戶(hù)的理解與支持。同時(shí)，作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容，客戶(hù)服務(wù)中心在電費(fèi)帳務(wù)中心的協(xié)助下，事前做了大量的預(yù)備工作，對(duì)各單位今年1?5月份的電費(fèi)電價(jià)情況進(jìn)行了詳細(xì)的分析，對(duì)平均電價(jià)波動(dòng)大的客戶(hù)，給予了一些合理的建議，建議客戶(hù)加強(qiáng)設(shè)備治理，提高設(shè)備利用率。

在走訪(fǎng)過(guò)程中，我們深入了解大客戶(hù)的用電需求。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，許多客戶(hù)對(duì)品牌形象的建設(shè)越來(lái)越重視，同時(shí)對(duì)電能質(zhì)量和電壓可靠率提出了更高的要求。像富通集團(tuán)有限公司，從5月份開(kāi)始進(jìn)入生產(chǎn)旺季，其銀湖工場(chǎng)已滿(mǎn)負(fù)荷24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。該處電源由架空導(dǎo)線(xiàn)引入，當(dāng)前線(xiàn)徑不夠，而且地處雷區(qū)，造成雷擊跳閘相對(duì)較多。富通集團(tuán)的要緊產(chǎn)品為光纖，假如拉絲設(shè)備突然停電，將造成整段光纖產(chǎn)品的報(bào)廢，因此客戶(hù)提出一方面要保證其生產(chǎn)用電，另一方面希望趁320國(guó)道改道之際將線(xiàn)路改接至九龍變，并全部電纜入地。針對(duì)客戶(hù)反映的情況，張建民局長(zhǎng)當(dāng)即表態(tài)，盡快組織相關(guān)部門(mén)人員討論解決問(wèn)題。在走訪(fǎng)后的第二天，客戶(hù)服務(wù)中心、生技科、青云所相關(guān)人員在周工的帶領(lǐng)下，到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)踏勘并討論解決方案?？蛻?hù)對(duì)我們的服務(wù)表示特不中意。

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，部分企業(yè)有增加生產(chǎn)線(xiàn)的規(guī)劃，像富生電器可能新增6000kVA，孫氏紙業(yè)可能申請(qǐng)4000kVA。了解了這些客戶(hù)需求，為我局的電網(wǎng)規(guī)劃提供了第一手資料。

在交談中，客戶(hù)對(duì)我們提出了專(zhuān)門(mén)好的意見(jiàn)建議，如希望加強(qiáng)安全用電、經(jīng)濟(jì)用電方面的指導(dǎo)，希望加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保證電能質(zhì)量和供電可靠性等等。時(shí)刻：2008-5-30內(nèi)容：我局開(kāi)展大客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)作者：張學(xué)英最近接到有關(guān)電費(fèi)調(diào)價(jià)的通知，報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體差不多有了多方面的宣傳報(bào)導(dǎo)，專(zhuān)門(mén)多客戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)電價(jià)調(diào)整情況的也較多。為了更好的做好客戶(hù)解釋工作，7月2日上午，95598召開(kāi)緊急會(huì)議，特不邀請(qǐng)了營(yíng)銷(xiāo)科電費(fèi)主管汪軍為我們上課。他認(rèn)確實(shí)講述了調(diào)整過(guò)后的電價(jià)分類(lèi)及調(diào)價(jià)后應(yīng)注意的事項(xiàng)等等。95598工作人員認(rèn)真聽(tīng)取，并及時(shí)做好筆記，提出問(wèn)題，為的是讓自己掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，做好解釋工作。時(shí)刻：2008-7-4內(nèi)容：95598特服部開(kāi)展新的電費(fèi)電價(jià)培訓(xùn)作者：趙秀萍有關(guān)本崗位創(chuàng)建青年文明號(hào)圖片、宣傳報(bào)道剪報(bào)資料為認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，6月17日14：10，一場(chǎng)有關(guān)急救（觸電急救、一般急救）相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)將在局二樓多功能廳進(jìn)行。

盡管參加的人員有具體的名單，然而我們95598的全體小姐們依舊冒雨早早來(lái)到辦公室等待著這場(chǎng)急救培訓(xùn)的開(kāi)始。

14：10，這場(chǎng)不開(kāi)生面的培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始了。首先，老師先講了外傷事故的處理方法，還有骨折、淺表面、大面積出血傷員的急救方法。同時(shí)重點(diǎn)給我們講解了CPCR（心肺復(fù)蘇法）。包括對(duì)心臟驟停的推斷等等。只見(jiàn)老師講的生動(dòng)易明白，小姐們聽(tīng)的津津有味。最后老師還親自示范了人工呼吸和胸外按壓復(fù)蘇法。然后大伙兒逐一的進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)體會(huì)，使我們能深刻的感受到擁有一定的急救知識(shí)對(duì)我們來(lái)講是多么的重要。便于我們今后工作的開(kāi)展，能更好的為客戶(hù)提供安全急救方面的差不多常識(shí)。時(shí)刻：2008-6-19內(nèi)容：一場(chǎng)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)作者：徐曼麗現(xiàn)在此刻已是7月13日凌辰1：00，在剛剛接完95598的一個(gè)電話(huà)，趁著現(xiàn)在安靜的一會(huì)兒我不禁開(kāi)始敲打著鍵盤(pán)寫(xiě)下現(xiàn)在的內(nèi)心深處的一些感觸。因?yàn)殡娫?huà)隨時(shí)再會(huì)響起，而我也會(huì)隨著電話(huà)鈴聲的響起停止敲打鍵盤(pán)，寫(xiě)下關(guān)于這雷雨交加的生活里所發(fā)生的一切。

進(jìn)入95598工作已整整有五個(gè)年頭，在這五年中已記不清是如何樣度過(guò)一個(gè)個(gè)雷雨交加的生活，只記得那此起彼伏的電話(huà)鈴聲一直在耳邊響起。每年的7、8、9三個(gè)月關(guān)于95598來(lái)講是最嚴(yán)峻的時(shí)刻，夏季的高溫使用電量不斷增高，導(dǎo)致我們的工作量也不斷的增加。限電、事故一天接兩、三百個(gè)電話(huà)差不多習(xí)以為常了。特不是像今天如此的生活，不用講，只要天稍有“動(dòng)靜”我們就忙的不亦樂(lè)乎。從7月12日17：00開(kāi)始到13日的1：00我們95598的總乎入量差不多達(dá)到了四百起。

隨著一聲：“您好，富陽(yáng)電力！”電話(huà)不斷的接起掛下。

大源XXX地點(diǎn)沒(méi)有電了，請(qǐng)快來(lái)幫我們處理，熱死了。

新登XXX地點(diǎn)也斷電了，快點(diǎn)來(lái)處理呀！

里山那個(gè)地點(diǎn)全部停電了，你們?cè)俨粊?lái)我們要投訴了?？蛻?hù)的謾罵聲不斷，因此我們也能理解這么大熱天沒(méi)有電的味道，然而有些客戶(hù)不管我們?cè)偃绾谓忉屢矡o(wú)濟(jì)于事，然而作為一名話(huà)務(wù)員我就該平復(fù)的去接好每一個(gè)報(bào)修電話(huà)。

抬頭一看已是18：30我們的工作人員連飯都來(lái)不及吃上一口。正在這時(shí)我們友愛(ài)的同事已打開(kāi)辦公室門(mén)顧不得拍打身上的雨水便接起了電話(huà)，還有我們的班長(zhǎng)毛毛阿姨也放棄了雙休日來(lái)關(guān)心我們，現(xiàn)在我感到特不欣慰，早已在眼眶打轉(zhuǎn)的淚水不禁流了下來(lái)，這是幸福的淚水，因?yàn)槲覀?5598有如此一群團(tuán)結(jié)的小姐們。特不感謝他們能放棄休息日來(lái)關(guān)心我們。

當(dāng)我們把所有的事故匯報(bào)給各個(gè)地點(diǎn)的搶修人員時(shí)才明白，里山有一條35千伏的線(xiàn)路被雷擊導(dǎo)致整個(gè)里山變?nèi)恳ｋ娭敝亮璩?：00聽(tīng)到如此的聲音，我們差不多不明白該講些什么了。特不能理解在現(xiàn)場(chǎng)處理事故的搶修人員，就像老爸所講的線(xiàn)路工人也是特不辛苦的！記得一位搶修師傅講：“我們正在觀賞著不處的瀑布和天上的煙花，多么恰當(dāng)?shù)谋扔?也許這確實(shí)是雷雨間最美的結(jié)合,因此大伙兒也都明白這意味著生產(chǎn)一線(xiàn)的我們又將度過(guò)一個(gè)不眠之夜……

凌晨2：15剛剛接到調(diào)度所的電話(huà)里山變延遲至6：00?，F(xiàn)在關(guān)于一個(gè)95598的工作人員來(lái)講能好好的睡上一個(gè)小時(shí)是多么滿(mǎn)足的情況，然而我們沒(méi)有，因?yàn)檫€要接報(bào)修電話(huà)，整理一整天的事故，喝口水伸個(gè)懶腰，相信立即會(huì)天亮的，新的一天終會(huì)到來(lái)。

凌晨2：25分95598電話(huà)鈴聲響起，詢(xún)問(wèn)里山的電什么時(shí)候來(lái)？答復(fù)：6點(diǎn)左右恢復(fù)。

特不響亮的一聲：“您好，富陽(yáng)電力！”……如此的生活終究還會(huì)再有，而我們的富陽(yáng)電力也永久會(huì)為大伙兒帶去光明！時(shí)刻：2008-7-14內(nèi)容：雷雨交加的生活作者：俞益有關(guān)本崗位創(chuàng)建青年文明號(hào)圖片、宣傳報(bào)道剪報(bào)資料“你們電力局如何搞的，一遇到雷雨天氣我們那個(gè)地點(diǎn)就停電，你們的電網(wǎng)也太脆弱了吧，你們差不多上干什么吃的？”在用電高峰的季節(jié)接到如此的電話(huà)，聽(tīng)到如此的謾罵聲作為我們95598的工作人員來(lái)講差不多習(xí)以為常了，而接到如此的電話(huà)我們只能心平氣和的向客戶(hù)解釋。

7月6日的雷雨天氣導(dǎo)致富陽(yáng)、新登、大源多個(gè)地點(diǎn)跳閘以及多條線(xiàn)路事故，我和同事就如此不厭其煩地向用戶(hù)解釋雷雨天氣引起的用電異常現(xiàn)象。從晚上10點(diǎn)開(kāi)始一直到凌晨3點(diǎn)，我和值班同事一直處于高度緊張狀態(tài)。專(zhuān)門(mén)多時(shí)候連水都顧不上喝，啞著嗓子堅(jiān)持做好每一個(gè)客戶(hù)的解釋工作。這段時(shí)刻將是95598最繁忙的時(shí)段，盡管被客戶(hù)抱怨甚至辱罵，亦或者我們會(huì)徹夜無(wú)眠，卻讓我切切實(shí)實(shí)的感受到我們95598關(guān)于電力客戶(hù)，關(guān)于富陽(yáng)供電局是一個(gè)多么重要的部門(mén)。

我想不管是作為95598的工作人員依舊供電局的一份子都應(yīng)該以“客戶(hù)為中心”，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。在事故受理中，本著“事故確實(shí)是命令”的工作作風(fēng)，在第一時(shí)刻通知搶修人員前去搶修。讓客戶(hù)真真切切的感受到我們的真誠(chéng)服務(wù)。時(shí)刻：2008-7-7內(nèi)容：不平靜的一晚作者：徐曼麗為發(fā)揮每個(gè)班組成員的工作潛力及能動(dòng)性，制造工作中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中工作的氛圍，大客戶(hù)業(yè)務(wù)班大膽創(chuàng)新，將房地產(chǎn)工程的方案交給業(yè)務(wù)受理等崗位的班員來(lái)編制，班員之間能夠相互探討，共同完成。由于方案編制過(guò)程中涉及AUTOCAD的應(yīng)用，我們還專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)室的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，從AUTOCAD的安裝到差不多的運(yùn)用技巧，一步步進(jìn)行演示。老師認(rèn)真教，我們認(rèn)真學(xué)，教完后立即乘熱打鐵進(jìn)行鞏固。為提高方案編制的效率及保證方案的準(zhǔn)確性，我們將客戶(hù)的初步設(shè)計(jì)作為方案編制的參考，同時(shí)依照我局的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，在方案編制中碰到問(wèn)題，我們將問(wèn)題寫(xiě)下，然后集中問(wèn)班長(zhǎng)及其他老師傅，通過(guò)如此的流程：自己做——碰到問(wèn)題問(wèn)——解決問(wèn)題——再做，大大提高了培訓(xùn)效果。目前，杭州萬(wàn)星銀泰房地產(chǎn)有限公司等三個(gè)房產(chǎn)工程正以這種模式在操作。時(shí)刻：2008-7-18內(nèi)容：客戶(hù)服務(wù)中心開(kāi)展供電方案編制培訓(xùn)作者：張學(xué)英、陸歡華有關(guān)本崗位創(chuàng)建青年文明號(hào)圖片、宣傳報(bào)道剪報(bào)資料星期一上午8:00，我們客戶(hù)服務(wù)中心的工作人員剛做好上班的各項(xiàng)預(yù)備工作，只見(jiàn)杭州永豐鋼業(yè)有限公司的辦公室主任葉海祥等2人，舉著“陽(yáng)光電力、為民服務(wù)”的錦旗來(lái)到客戶(hù)服務(wù)中心，并連聲講著“感謝供電局、感謝供電局…”

情況的原委是如此的，一個(gè)星期前，杭州永豐鋼業(yè)有限公司接到富陽(yáng)市供電局的電話(huà)，被告知由于亭山變?nèi)毕萏幚?，供其全廠(chǎng)生產(chǎn)用電的大峰3720線(xiàn)將于7月19日14：00至7月20日16：00停止供電，要求其做好停電預(yù)備工作?？蛻?hù)聽(tīng)后特不著急，因?yàn)槠渥詡浒l(fā)電機(jī)只有400千瓦，而有一臺(tái)1000余千瓦的煉鋼爐不能夠斷電，否則損失將達(dá)500萬(wàn)元以上?？蛻?hù)服務(wù)中心在了解到客戶(hù)焦急的心情后，立即上門(mén)查看現(xiàn)場(chǎng)的情況，并確定了臨時(shí)供電電源方案，并與生產(chǎn)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)后組織實(shí)施。

由于情況比較急，客戶(hù)服務(wù)中心還關(guān)心客戶(hù)聯(lián)系了有資質(zhì)的施工單位，緊急調(diào)用了1600千伏安變壓器一臺(tái)，以10kV電源臨時(shí)供其煉鋼爐用電。7月18日，客戶(hù)服務(wù)中心和相關(guān)部門(mén)的工作人員頂著烈日、連續(xù)工作，與時(shí)刻賽跑，到當(dāng)晚21：10分，臨時(shí)電源順利通出，客戶(hù)緊張的心情終于完全放松了。

為了表示他們的感謝，出現(xiàn)了上面的一幕。時(shí)刻：2008-7-23內(nèi)容：陽(yáng)光電力，為民服務(wù)作者：張學(xué)英2008年8月8日晚上8：00對(duì)13億中國(guó)人來(lái)講是一串特不吉利的數(shù)字，因此這也是一個(gè)讓全世界人民都銘記的時(shí)刻。相信現(xiàn)在此刻全世界的人民都在關(guān)注我們偉大祖國(guó)的首都北京召開(kāi)的第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的開(kāi)幕式。

作為一名中國(guó)人現(xiàn)在感到特不的自豪。然而在中華大地上也有如此一些人他們?yōu)榱四茏寠W林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的順利召開(kāi)，讓寬敞人民平安的渡過(guò)這一晚，而無(wú)法親眼目睹這偉大盛世。而我也有幸成了這些人當(dāng)中的一員。

作為一名電力一線(xiàn)的一般工人、一名95598特不服務(wù)部24小時(shí)電力熱線(xiàn)的話(huà)務(wù)員，在8月8日這晚我和我的另一名同事卻安靜的坐在辦公室里守衛(wèi)著全富陽(yáng)人民的順利用電。盡管這些天取消了所有的工作停電，但由因此夏天又是用電最高峰難免會(huì)出現(xiàn)一些事故停電，為了讓大伙兒能順利的看上奧運(yùn)會(huì)，只要接到任何一個(gè)報(bào)修電話(huà)我們都會(huì)在最短時(shí)刻通知搶修人員，而我們的搶修人員也盡量在最短時(shí)刻把事故處理完畢。最后能聽(tīng)到客戶(hù)的一句：“處理的特不及時(shí)，特不感謝你們”時(shí)我們的內(nèi)心是多么欣慰??！

8日21：10左右接到一個(gè)電話(huà)：“你好，我是劉學(xué)軍”當(dāng)時(shí)還沒(méi)有反映過(guò)來(lái)是誰(shuí)只是稍作回應(yīng)了一句，哦，對(duì),是我們的劉局長(zhǎng)！還沒(méi)來(lái)得及喊他一聲，他就開(kāi)始認(rèn)確實(shí)詢(xún)問(wèn)今晚的值班情況。

“是否有哪里出現(xiàn)停電”？

“沒(méi)有大面積停電，只是一些小事故，都及時(shí)處理了”這是我的同事特不干脆的回答。

相信我們的劉局長(zhǎng)聽(tīng)到這些內(nèi)心也是特不的放心。還沒(méi)有來(lái)得及感謝他的關(guān)懷就掛下了電話(huà)，猜想我們的領(lǐng)導(dǎo)確信還有專(zhuān)門(mén)多如此的電話(huà)要打，這不差不多上為了大伙兒能平安的度過(guò)那個(gè)奧運(yùn)之夜嗎？！

不明白我們是幸運(yùn)依舊不幸？和同事正商量著那個(gè)話(huà)題，內(nèi)心不免會(huì)有些遺憾沒(méi)有看到奧運(yùn)會(huì)的開(kāi)幕式，沒(méi)有關(guān)系第二天、第三天……都還會(huì)再重播，再看也一樣精彩的。我們能為這么多人帶來(lái)歡樂(lè)這何嘗不是一件最偉大的事呢？因此答案是特不確信的，我們是幸運(yùn)的！我們也在為奧運(yùn)會(huì)出一份綿薄之力呀！時(shí)刻：2008-8-1內(nèi)容：奧運(yùn)之夜的“95598”特不服務(wù)部作者：俞益本崗位好人好事登記日期當(dāng)事人事由來(lái)源表?yè)P(yáng)形式5.12郎菊芬四川地震捐款自行出資5.12周效杰四川地震捐款自行出資5.12朱珍