ERP售前咨詢部部門管理制度1．售前咨詢部各崗位工作職責(zé)依照分公司售前工作需要，東莞分公司售前部門設(shè)定以下崗位：售前咨詢部經(jīng)理，高級(jí)售前咨詢顧問，售前咨詢顧問三個(gè)崗位，到崗員工依照能力，業(yè)績，以及公司售前顧問認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行崗位評(píng)定。1．1售前咨詢部主要職責(zé)配合銷售部門,供應(yīng)售前咨詢，協(xié)助完成銷售任務(wù)水平產(chǎn)品售前面案的擬定產(chǎn)品發(fā)展建議負(fù)責(zé)B/C類客戶售前過程監(jiān)控新產(chǎn)品推行團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力提升行業(yè)解析知識(shí)庫建設(shè)1．2售前咨詢部經(jīng)理職責(zé)部門管理部門工作計(jì)劃，工作流程的擬定售前顧問業(yè)務(wù)溝慣例會(huì)部門員工的工作績效評(píng)定落實(shí)編制，人員招聘部門相關(guān)制度的擬定與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)部門人力資源的合理分派績效核查花銷的控制帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)部門其他平常的相關(guān)工作項(xiàng)目支持詳盡項(xiàng)目的售前咨詢對(duì)所有售前支持項(xiàng)目進(jìn)行整體掌握、控制；組織大項(xiàng)目方案制作和評(píng)審；對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)支持。對(duì)大項(xiàng)目銷售報(bào)價(jià)、簽約金額進(jìn)行指導(dǎo)，給出指導(dǎo)性建議，參加商務(wù)談判。項(xiàng)目支持、監(jiān)控管理負(fù)責(zé)指派支持任務(wù)到詳盡的售前顧問負(fù)責(zé)指導(dǎo)大項(xiàng)目支持計(jì)劃的擬定相關(guān)售前資料的完滿度督查項(xiàng)目溝通支持收效的內(nèi)部議論方案審察方案內(nèi)容的審察（流程解析，問題及其解決方法）方案制作收效評(píng)分流程控制依照相關(guān)文檔的內(nèi)容控制支持進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題并確認(rèn)責(zé)任方相關(guān)資源的需求呈報(bào)。內(nèi)部培訓(xùn)擬定部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃。依照審批的培訓(xùn)計(jì)劃督促相關(guān)部門或相關(guān)人員組織培訓(xùn)工作。對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行內(nèi)部核查。對(duì)本部門員工供應(yīng)相關(guān)的管理知識(shí)培訓(xùn)。7.行業(yè)知識(shí)庫的建設(shè)負(fù)責(zé)售前知識(shí)庫建立、應(yīng)用、推行，建立知識(shí)共享平臺(tái)。8．業(yè)務(wù)上報(bào)每兩周上報(bào)支持的項(xiàng)目信息。隨時(shí)上報(bào)項(xiàng)目成功簽約信息。項(xiàng)目支持后一周內(nèi)上報(bào)支持項(xiàng)目的文檔成就資料。9．能力建設(shè)擬定能力提升計(jì)劃能力運(yùn)作1．3高級(jí)售前咨詢顧問職責(zé)方案制作依照用戶需求和行業(yè)特點(diǎn)編寫售前解決方案等相關(guān)文檔審察售前咨詢顧問及助理顧問編寫的方案等相關(guān)文檔項(xiàng)目支持：完成售前咨詢部經(jīng)理部署的各項(xiàng)支持任務(wù)每周未上報(bào)本周項(xiàng)目進(jìn)度及下周工作計(jì)劃在批量支持銷售時(shí)站臺(tái)演講內(nèi)部培訓(xùn)：有權(quán)益獲取公司恩賜的各種與其工作相關(guān)的培訓(xùn)，有義務(wù)對(duì)公司相關(guān)有需求的部門的員工供應(yīng)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)1．4售前咨詢顧問職責(zé)方案制作依照用戶需求和行業(yè)特點(diǎn)編寫售前解決方案等相關(guān)文檔項(xiàng)目支持：完成售前咨詢部經(jīng)理部署的各項(xiàng)支持任務(wù)每周未上報(bào)本周項(xiàng)目進(jìn)度及下周工作計(jì)劃2、業(yè)績指標(biāo)2005年由售前團(tuán)隊(duì)（包括大區(qū)，總部）完成的項(xiàng)目預(yù)計(jì)720萬。項(xiàng)目第一季度第二季度第三季度第四時(shí)度20%25%25%30%目標(biāo)金額7203、售前支持流程：為了提升支持的響應(yīng)完成以及項(xiàng)目支持的質(zhì)量，暫定以下流程。銷售部門售前部門重新確認(rèn)接觸客戶售前經(jīng)理確認(rèn)上報(bào)銷售經(jīng)理確認(rèn)分公司售前否可否支持納入銷售漏斗分公司售前成功可否需要售派支持顧問前支持是支持總結(jié)售前支持申(成功/失敗)請(qǐng)單售前支持項(xiàng)銷售經(jīng)理目評(píng)分確認(rèn)售前支持項(xiàng)目追蹤表

推行部門總經(jīng)理審批不經(jīng)過報(bào)總經(jīng)理審批審批經(jīng)過售前顧問配合推行經(jīng)理/推行顧問做好項(xiàng)目交接售前支持項(xiàng)目交接報(bào)告支持單注意事項(xiàng)：1、售前支持單最晚應(yīng)于項(xiàng)目支持日前一天交于售前。2、當(dāng)售先人員確認(rèn)后方可和客戶確認(rèn)時(shí)間。3、如因特別原因，請(qǐng)務(wù)必在事后兩天內(nèi)補(bǔ)上支持單4、認(rèn)真填寫支持收效評(píng)分，及時(shí)供應(yīng)建議。5、30萬以上的項(xiàng)目在售先人員調(diào)研前，不能夠安排演示4、內(nèi)訓(xùn)安排每周六上午：部門例會(huì)內(nèi)部培訓(xùn)，檢查學(xué)習(xí)狀況，每個(gè)月最后一周六上午：公司內(nèi)部培訓(xùn)，進(jìn)行行業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)每季最后一周六上午：內(nèi)部總結(jié)，學(xué)習(xí)結(jié)果考試，評(píng)定個(gè)人能力指標(biāo)（產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、方案制作能力、演講能力，對(duì)對(duì)手的認(rèn)識(shí)），擬定下季學(xué)習(xí)方案。5、獎(jiǎng)金制度售前部門獎(jiǎng)金依照季度發(fā)放，獎(jiǎng)金分成兩部分：一部分為咨詢獎(jiǎng)金。另一部分為績效獎(jiǎng)金：依照顧問的基本薪水（Y）乘以KPI核查分?jǐn)?shù)獲取。詳盡公式以下：咨詢獎(jiǎng)金=項(xiàng)目收款額×1.2%×貢獻(xiàn)度（0-100%）績效獎(jiǎng)金=（3*Y*25%）*KPI售前顧問獎(jiǎng)金=績效獎(jiǎng)金+咨詢獎(jiǎng)金評(píng)比內(nèi)容季度指標(biāo)權(quán)重（指標(biāo)滿分）支持售前的項(xiàng)目個(gè)數(shù)1010工作量售前支持單數(shù)4010安派演講的次數(shù)15內(nèi)部培訓(xùn)的次數(shù)210工作質(zhì)量售前優(yōu)秀方案書/行業(yè)知識(shí)庫115售前原因丟單個(gè)數(shù)（個(gè)數(shù)）*（-3）被支持單位的反響建議*20集體精神*10工作成績支持成功項(xiàng)目數(shù)量620合計(jì)1006．崗位調(diào)整制度1．新進(jìn)員工試用期三個(gè)月，第一個(gè)月為培訓(xùn)期，學(xué)習(xí)主要內(nèi)容為用友產(chǎn)品，公司背景，作業(yè)流程。第二個(gè)月為實(shí)習(xí)期，配合已有顧問進(jìn)行項(xiàng)目跟進(jìn)，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目方案，演示數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。第三個(gè)月為核查期，依照支持結(jié)果反響，實(shí)質(zhì)業(yè)績，筆試成績，方案演示成績確定可否轉(zhuǎn)正，若是達(dá)不到60分建議轉(zhuǎn)崗或辭退。轉(zhuǎn)正后崗位為售前顧問。2．售前顧問依照公司公司核查要求，一年內(nèi)必定經(jīng)過售前顧問認(rèn)證，經(jīng)過認(rèn)證后依照集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)訂薪。若是不能夠經(jīng)過認(rèn)證建議轉(zhuǎn)崗或辭退。若是連續(xù)兩季度業(yè)績達(dá)不到40萬建議轉(zhuǎn)崗或辭退。若是某季度業(yè)績達(dá)到60萬，同時(shí)累計(jì)建立售