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商務(wù)車接待禮儀

：【課程背景】

接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作。接待是指個,商務(wù)交往活動中

無論是單位以達(dá)到某種目的的社會交往方式。人或單位以主人的身份招待客人，

或個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸，為達(dá)到這一目的，

在接待過程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。在社會交往

過程中，朋友不計高低貧富、地位異同，單位不計大小、級別，都應(yīng)一視同仁、

熱情友善，以禮相待、才能達(dá)到交流信只有這樣才能贏得來訪者的尊敬和愛戴，

息、交流感情、廣交朋友的目的。如若對上級笑臉相迎，對下級視而不見，對地

而且還會使過去不但達(dá)不到公關(guān)目的，對地位低的怒目相向，位高的阿諛逢迎，

的友誼毀于一旦，失去朋友，造成社交的失敗。為下一步深入的交往打下基礎(chǔ)，

怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的,接待要有周密的布置。那么

做到語言更文明，全方位地規(guī)范言行，本課程從強調(diào)外在形象應(yīng)用禮儀，?誠意呢

行為更規(guī)范，儀表更得體，形象更良好。只有認(rèn)真學(xué)習(xí)接待禮儀，內(nèi)強素質(zhì)，外

塑形象，才能樹立好企業(yè)與個人的良好品牌與形象！

：【課程目標(biāo)】

了解現(xiàn)代接待工作服務(wù)理念，有效提升接待人員的服務(wù)意識和理念；

傳遞企塑造產(chǎn)品價值、通過禮儀內(nèi)涵的詮釋讓學(xué)員認(rèn)識到禮儀在體現(xiàn)個人修養(yǎng)、

將課程知識固讓接待人員掌握更多的接待禮儀和技巧、業(yè)形象過程中的重要性；

化為職業(yè)習(xí)慣；

：【課程特點】

通過反復(fù)訓(xùn)練全方位提升其接待人員職業(yè)該課程是專為高端接待而設(shè)計的課程，

化素養(yǎng)及服務(wù)水準(zhǔn)；

掌握在日常工作中將自身的價值在課程重視與客戶高效溝通和現(xiàn)場學(xué)習(xí)的實操，

都給努力創(chuàng)造與客戶接觸的每時每刻，與客戶的交流過程中準(zhǔn)確的傳遞給客戶，

客戶留下積極正面專業(yè)的印象；

集思廣在老師的指導(dǎo)下，案例演練以及分組討論等方式，課程將通過錄像觀摩、

益，并結(jié)合實際情況，將所學(xué)所感真正應(yīng)用于日后的實際工作；

1：【課程時間】

天/小時6天，

：【培訓(xùn)方式】

講授、互動、視頻、案例、演練；

：【學(xué)員對象】

辦公室主任及公司專業(yè)司機/公關(guān)經(jīng)理/政務(wù)接待人員

：【課程大綱】

禮儀概述第一部分

禮儀現(xiàn)狀一、

何謂禮儀？二、

為何要學(xué)習(xí)禮儀？三、

、禮儀是一個人安身立命之本1

案例：李嘉誠先生的細(xì)節(jié)

、懂禮儀充滿自信2

“半塊牛排”案例：

、不懂禮處處失利3

萬400案例：一餐飯丟了

專業(yè)司機接待前準(zhǔn)備第二部分

一．專業(yè)接待形象的規(guī)范

、發(fā)型禮儀：形象從頭開始1

、儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗2

、著裝細(xì)節(jié)：根據(jù)場合來穿戴3

二、出車前準(zhǔn)備

、電話聯(lián)系1

、電話禮儀2

接電話的禮儀A.

代接電話禮儀B.

撥打電話的細(xì)節(jié)：時間、空間、時長、內(nèi)容C.

掛電話禮儀D.

、保持車內(nèi)外環(huán)境整潔舒適3

車外清洗打蠟A.

后視鏡上不懸掛物件B.

車內(nèi)無異味C.

地毯無腳印D.

坐墊平整干凈，無其他與商務(wù)無關(guān)雜物E.

煙灰盒干凈F.

準(zhǔn)備好礦泉水、紙巾盒及垃圾袋G.

第三部分專業(yè)司機接待流程及規(guī)范

一、迎客上車禮儀

、開關(guān)車門及禮貌問候1

、握手禮2

、幫客人提物品及堆碼好3

、商務(wù)車座次禮4

、遵守時間5

二、途中服務(wù)禮儀

1、遵守交通行為禮儀，規(guī)范禮貌開車

交通擁堵時，頻繁按喇叭只會讓人煩躁A.

下雨天減速慢行B.

夜間匯車時變燈等C.

、提醒副駕駛客人系好安全帶2

、不可吸煙或其他不雅動作（車窗外吐痰或扔?xùn)|西）3

、手機調(diào)振動4

、征詢客人意見調(diào)試空調(diào)溫度和音樂5

、如客人詢問可介紹當(dāng)?shù)靥厣宋?

、溝通禮儀7

禮貌用語不離身A.

職場用語軟墊式B.

商務(wù)交往五不談C.

私人問題五不問D.

安全話題E.

輕松話題F.

、客人之間交談，不可插嘴，不宜看后視鏡8

、客人喝水時放慢車速，接聽電話時把音樂調(diào)小9

、客人途中辦事，耐心等候10

三、送客下車禮儀

、提醒客人已抵達(dá)目的地1

、開車門，提行李2

、停好車，送客人進(jìn)酒店3

、電梯禮儀4