豐田職工管理的三大訣要豐田職工管理的三大訣要豐田職工管理模式的三大打破近幾年，一個(gè)比較大的問題就是我們的公司家在接受西方文化時(shí)很順暢，可是在實(shí)行的時(shí)候，不論是公司家自己仍是他的職工都沒有幸福感。文化這類東西其實(shí)在很大程度上是交融的，而不是一個(gè)誰先進(jìn)或許誰落伍的問題。因此以前年開始，我和白立新博士以及一些做國學(xué)的專業(yè)人士開始進(jìn)行研究東西方文化的差別以及這類差別關(guān)于公司的影響。繼承傳統(tǒng)道德今年8月到日本豐田進(jìn)行觀光時(shí)，現(xiàn)年75歲的MIC身為我們解說了豐田的管理思想，他是這樣講的：“大家此刻到這里來學(xué)習(xí)的，可能是豐田的生產(chǎn)技術(shù)或許生產(chǎn)管理技術(shù)，包含整個(gè)日本的生產(chǎn)管理技術(shù)和文化，但我感覺這全部還得要?dú)w納到品責(zé)問題。今年有好多的豐田車被召回，豐田遇到輿論的關(guān)注，但我有信心豐田必定會挽回這類影響，回歸到最基本的質(zhì)量管理?！蔽疑钫J(rèn)為然，豐田是這樣說的，也的確是這樣做的。在深度觀察中，我們發(fā)現(xiàn)日本的一些公司在模式上很西方化，可是在管理的基礎(chǔ)上和道德層面上，并無損壞傳統(tǒng)的構(gòu)造，并且其傳統(tǒng)構(gòu)造關(guān)于人的效率實(shí)質(zhì)上是正向的。中國的公司怎樣從比較低的級別，向一個(gè)比較高的級別發(fā)展，由一個(gè)小公司成長為一家優(yōu)異的國際性公司？我向來在思慮這個(gè)方法論。當(dāng)前中國管理的最基本思想方式很大程度上是受西方影響的，因此當(dāng)前中國的主流管理思想，應(yīng)當(dāng)是歐美式的管理方法?？墒墙K究什么樣的管理方法更合適中國？明顯，簡單的模擬西方不是我們的道路，只有將西方的管理理論與中國傳統(tǒng)文化相聯(lián)合，才是中國公司比較好的一條發(fā)展道路。日本的公司在這方面給了我們特別好的啟迪：他們既學(xué)習(xí)了西方，又繼承了本國的傳統(tǒng)。其實(shí)，我們不必定要學(xué)習(xí)日本的管理方法和細(xì)節(jié)，而是要認(rèn)識，日本的管理方法的背后是對西方管理經(jīng)驗(yàn)和東方管理文化的探究他們比較完好地保存了這些傳統(tǒng)的道德觀點(diǎn)，保存了很好的上下級之間的合作，保存了很好的各個(gè)階層的合作關(guān)系。中國公司當(dāng)前最大的問題不是技術(shù)問題和方法問題，而是道德問題和公司的文化問題、組織系統(tǒng)中階層對峙問題。前段時(shí)間我去了富士康，發(fā)現(xiàn)這里大多半的公司家用手中的特權(quán)打造出很明顯的兩個(gè)對峙階層，我感覺這對中國社會的長久發(fā)展或許對公司的長治久安是極其不利的。也就是說，其實(shí)在職工的心里深處是憤恨這類管理制度的，說是憤恨這類管理階層的，某種程度上就表現(xiàn)出基層在道德上的抗?fàn)帲@個(gè)反抗將會并且也已經(jīng)致使了好多嚴(yán)重的結(jié)果。打破西方模式其實(shí)，日本文化深受東亞文化，特別是中國儒家文化的影響。中國以儒釋道為主體的哲學(xué)，實(shí)質(zhì)上是一種農(nóng)耕文化哲學(xué)，這類文化特別重申節(jié)約、勤勞以及除去浪費(fèi)。豐田第三任總經(jīng)理，被稱為“豐田中興之祖”的石田退三，就把豐田精神稱之為“農(nóng)民精神”，要豐田人弘揚(yáng)農(nóng)民那種樸實(shí)、勤勞、仔細(xì)、不畏勞累和氣學(xué)長進(jìn)的精神。日本的公司家從中國的傳統(tǒng)文化中汲取了精髓，形成了系統(tǒng)的管理思想。而中國的公司家因?yàn)闅v史中止的原由，不只沒有近水樓臺，反而失掉了文化的根，轉(zhuǎn)而向西方找尋管理思想的源泉。近來幾年，好多公司家愈來愈發(fā)現(xiàn)了，西方管理制度在中國有好多不合用性，因此才形成了這兩年的國學(xué)熱。從幾年前我們決定研究豐田以后，每年都會帶一些公司家到豐田觀光，每一次去的時(shí)候我都會有更多更深刻的感覺。豐田最大的利處就在于它的整個(gè)體系是開放的，你能夠到它的車間里去看，產(chǎn)背后的勞資關(guān)系，去看它的收入分派的激勵系統(tǒng)，去看它和供給商的關(guān)系，看它對市場的察看。在這以后，你就會發(fā)現(xiàn)，日本在文化層面上其實(shí)繼承了我們很多傳統(tǒng)的東西，這就表現(xiàn)出豐田的中心之道，即“以客戶價(jià)值拉動生產(chǎn)系統(tǒng)之道”。再反觀自己，會發(fā)現(xiàn)我們在這方面的確丟的比許多。由此，你也能夠認(rèn)識豐田為何能夠在資本，資源等等全部很貧乏的狀況下，成為了世界汽車界的巨頭，其實(shí)豐田的回答是在“人”，以及對“人”的理解。從全球范圍看，主流管理模式是指美國及歐洲公司的管理系統(tǒng)，基本全部是西方的。這類系統(tǒng)有兩個(gè)特色：一是重申法治，大家經(jīng)過規(guī)則、制度和流程組織起來。二是鼓舞個(gè)人競爭，個(gè)人對自我利益與成就的追求，力。豐田精神對西方管理模式最大的打破就在于公司的動力單元不是個(gè)人的成就，而是團(tuán)隊(duì)的贊譽(yù)和認(rèn)可，以及來自家庭及鄰居的評論。豐田管理模式相對西方管理有三大打破：第一，用人方式。豐田管理系統(tǒng)是一個(gè)對職工充足受權(quán)的系統(tǒng)，而不是精個(gè)職工，而不是像美國管理系統(tǒng)同樣，主要依靠管理人員或技術(shù)專家。第二，績效管理。它重申績效評估而不是績效查核。在豐田管理系統(tǒng)之下，職工之間的收入差距其實(shí)不十分巨大，到評估上， 幫助職工成長。

業(yè)績管理的要點(diǎn)放第三，解決問題方式。重申停決問題的時(shí)候，體制比責(zé)任重要，過程、方法比結(jié)果更重要，這對美國式職業(yè)精英重申責(zé)任、重申結(jié)果的方式是一個(gè)大的打破。不同于精英文化的“職工智慧”豐田創(chuàng)始了一種“自下而上”的“人財(cái)”體制？即怎樣確定一個(gè)合理有效的體制，進(jìn)而盡可能地讓每一個(gè)人都能最大化地去創(chuàng)建財(cái)產(chǎn)？西方的產(chǎn)權(quán)制度，是把農(nóng)地私有化，而豐田則制造出一個(gè)讓每一個(gè)人的錢，交易的是社會認(rèn)可。從社會學(xué)的角度，財(cái)產(chǎn)是經(jīng)濟(jì)互換，互換的是物件，而豐田公司鼓舞“智慧”互換，結(jié)果是獲取人們的尊敬和認(rèn)可。職位、官職、升遷、薪資來達(dá)成的，全部的智慧都在公司最優(yōu)異的一部分人手里，賜予其尊嚴(yán)、地位和財(cái)產(chǎn)。但在豐田卻有一個(gè)口號，叫做“不要擔(dān)憂職工不夠素質(zhì)，要擔(dān)憂的是管理者習(xí)慣對智慧的浪費(fèi)”。也就是說，假如公司競爭力不夠，生產(chǎn)效率不高，那就意味著職工的智慧被浪費(fèi)了，而職工智慧被浪費(fèi)，其實(shí)不是因?yàn)槁毠さ乃刎?zé)問題，而是因?yàn)楣芾碚邔速M(fèi)的麻痹。這樣一來，豐田的每一個(gè)職工都會把智慧花在產(chǎn)品價(jià)值與客戶價(jià)值上，進(jìn)而就形成了一個(gè)提升產(chǎn)質(zhì)量量，降低浪費(fèi)的“團(tuán)隊(duì)場”。在這個(gè)“場”中，管理人員致力于把每個(gè)職工的智慧激發(fā)出來，而每一個(gè)職工也把發(fā)揮自己的才能去為公司做貢獻(xiàn)當(dāng)作自己最大的成就。這類帶有東方文化色彩的管理方式，是我們好多習(xí)慣于“美歐式管理系統(tǒng)”的人難以想象的。但在豐田，這的確是現(xiàn)實(shí)，也是豐田管理系統(tǒng)中的基本進(jìn)口之一。有這個(gè)市場此后，人們的智慧就絡(luò)繹不絕了。因此，你能夠看到的是，在豐田，一線職工并無拿很高的薪資，可是每個(gè)職工都有很強(qiáng)的責(zé)任心。對照一下我們國內(nèi)的許多公司，我忽然有一種感覺，那就是我們的公司家在管理方面就表現(xiàn)得有些極端，當(dāng)作解決問題的獨(dú)一出口，但他們面對的倒是實(shí)實(shí)在在的中國人與強(qiáng)盛的中國文化，結(jié)果很快在現(xiàn)實(shí)中敗下陣來。把少量“獎勵”分給多半人因?yàn)橹芈毠さ闹腔酆蛣?chuàng)建力，因此，豐田的獎勵規(guī)則是獎勵多半人，你會發(fā)現(xiàn)精英好獎勵，少量人好獎勵，因?yàn)殄X和聲譽(yù)是罕有資源，人少了分起來沒問題。但罕有資源要同時(shí)分給大多半人，就變得很難辦。那么怎樣把少的東西分給多半人？豐田倡導(dǎo)職工要勇于去“創(chuàng)意提案”，看上去人人都有可能因?yàn)閮?yōu)異且可行性的提案而獲取獎勵，獲取榮譽(yù)和被尊敬，但實(shí)質(zhì)上，真實(shí)獲取獎勵的也只有少量人。只可是這類做法的聰慧之處在于，它讓每位職工都有參加感，就像是一種視覺激勵，即有點(diǎn)“中彩票”的意思，彩票就是把少量的財(cái)產(chǎn)分給多半人。整個(gè)過程是透明的，大家都有份的，時(shí)機(jī)都是均等的，可是拿到的仍舊是少量。因此，豐田的系統(tǒng)里面，每一個(gè)人都知道怎么干，這個(gè)視覺系統(tǒng)變?yōu)榱瞬势毕到y(tǒng)，因?yàn)樵礁F、越老百姓的人，越喜愛買彩票。而西方精英游戲的規(guī)則是，讓有能力的人獲取更多，但因?yàn)樯倭诵┻\(yùn)氣的成分，因此大多半人的踴躍性和潛