第10頁共12頁2022年?煙草專賣上?半年工作總?結范文今?年是卷煙銷?售網絡建設?的關鍵年，?也是實現(xiàn)_?__會議提?出的網絡建?設三年目標?的最后一年?。半年來，?我市局(分?公司)按照?___月初?國家局召開?的繼續(xù)推進?全國卷煙銷?售網絡建設?電視電話會?議精神及《?全國卷煙銷?售網絡建設?整體推進、?全面提升實?施方案》所?確定的工作?目標和工作?要求，以科?學發(fā)展觀統(tǒng)?領全局工作?，堅持規(guī)范?、科學、扎?實、精細的?工作作風，?不斷進取、?勇于創(chuàng)新，?加快將分公?司培育成充?滿生機和活?力的經營主?體，迅速實?現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)?向現(xiàn)代流通?的轉變，統(tǒng)?一業(yè)務模式?、統(tǒng)一工作?標準、統(tǒng)一?___結構?、統(tǒng)一信息?平臺，實現(xiàn)?以分公司為?單位資源有?效整合。以?服務“三個?滿意”為中?心，積極構?建工商新型?關系，滿足?市場需求，?打牢網建基?礎，提升網?建水平，努?力提高市場?占有率，1?～___月?份實現(xiàn)人均?銷售卷煙_?__條，促?進我市煙草?持續(xù)、穩(wěn)定?、健康發(fā)展?。一、主?要經濟指標?完成情況(?1～___?月份)1?.系統(tǒng)外銷?售___箱?，為全年任?務的___?%2.金?圣系列銷售?___箱，?為全年任務?的___%?3.百牌?號銷售__?_箱，為全?年任務的_?__%;?4.名優(yōu)煙?銷售___?箱，為全年?任務的__?_%;5?.省外煙銷?售___箱?，為全年任?務的___?%。二、?主要抓了以?下工作㈠?統(tǒng)一思想認?識，明確工?作目標按?照國家局要?求，積極_?__縣(市?)局領導班?、客戶經理?代表及網建?、業(yè)務、配?送、電訪等?部門同志，?參加了__?_月___?日上午國家?局召開的繼?續(xù)推進全國?卷煙銷售網?絡建設電視?電話會議，?會議的主要?內容是認真?貫徹落實全?國煙草工作?會議精神，?按照保持平?穩(wěn)發(fā)展的工?作，部署落?實___年?的卷煙銷售?和網絡建設?工作，國家?局何澤華副?局長、中國?卷煙銷售公?司總經理田?忠振都作了?重要講話。?田忠振在講?話中對__?_年卷煙銷?售工作需要?抓好的幾項?重要工作，?即提高認識?，把卷煙銷?量擺在各項?工作的頭等?位置，繼續(xù)?推進卷煙銷?售網絡建設?，提高網建?水平，加快?傳統(tǒng)商業(yè)向?現(xiàn)代流轉變?等幾項具體?工作及何澤?華副局長強?調的首先要?堅持平穩(wěn)發(fā)?展的方針，?正確分析當?前形勢，努?力保持卷煙?銷量穩(wěn)定增?長。其次要?按照整體推?進的要求，?加快網絡建?設的步伐。?第三，要?根據國際一?流的目標，?全面提升網?建水平(抓?住服務和效?率兩個關鍵?，努力做到?三個滿意，?提升四種能?力)。第?四，要圍繞?提升中國煙?草總體競爭?實力的主要?任務，積極?構建新型工?商關系，工?商合力保證?銷售任務的?完成。第?五，要不斷?提高市公司?的經營水平?。對___?年網建工作?提出了更高?標準的要求?，內容豐富?詳實，特別?是參加會議?收看人員之?廣是歷年來?所沒有的，?對會議精神?在全體員工?作了進一步?的傳達和貫?徹，按照國?家局、省局?網絡建設要?求，結合本?地實際、制?定了《景德?鎮(zhèn)市___?(分公司)?卷煙銷售網?絡建設整體?推進、全面?提升實施方?案》，并提?出了具體目?標和要求。?經過一年的?努力，按照?省局要求到?___年底?景德鎮(zhèn)煙草?網建達到或?基本達到_?__、__?_水平。圍?繞一個目標?建設好現(xiàn)代?物流配送中?心。調整好?“二個觀念?”(即服務?與效率)，?落實好“三?個滿意”(?即工業(yè)企業(yè)?滿意、客戶?滿意、消費?者滿意)，?著力提高“?四種能力”?(即培育資?源整合能力?、客戶服務?能力、科學?管理能力、?品牌培育能?力)。通過?“流程優(yōu)化?，實現(xiàn)管理?集中;機構?扁平化，實?現(xiàn)職能集中?;財務電算?化，實現(xiàn)核?算集中;管?理信息化、?實現(xiàn)數據集?中”的要求?，全面提升?網建水平。?具體要求為?：1.按?照規(guī)劃要求?，腳踏實地?，認認真真?地抓好網絡?建設的各項?基礎工作。?2.進一?步抓好規(guī)范?經營。3?.加大市場?的整治和凈?化，努力營?造一個良好?的銷售環(huán)境?。4.建?立城信服務?，提升客戶?關系管理，?構建新型工?商合作伙伴?關系，努力?提高“三個?滿意”。?5.做好客?戶“訂單供?貨”月銷售?計劃工作，?根據市場需?求，進行品?牌結構調整?，盡可能滿?足訂單貨源?的需求，促?進卷煙銷售?正常提高，?保證全年銷?量穩(wěn)定增長?。6.進?一步加強隊?伍建設和作?風建設，提?高員工素質?，為做好營?銷網絡提供?保障。㈡?完善網絡功?能，提高網?建水平。?1.完善網?絡功能，實?行全市大配?送。我局(?分公司)按?照省局要求?，克服條件?差沒有場地?困難，租賃?場地創(chuàng)造條?件，實行了?“電話訂貨?”和“卷煙?配送”兩個?集中，電話?訂貨面達_?__%，訂?貨成功率_?__%以上?，卷煙統(tǒng)一?由分公司打?碼到戶，集?中送貨面達?___%。?兩個集中真?正體現(xiàn)了以?分公司為經?營主體基本?格局，同時?也有利于縣?級局(營銷?中心)的職?能轉變，使?縣級局(營?銷中心)能?夠集中精力?管好市場，?做好市場。?2.加強?客戶關系管?理，提高服?務質量?？?戶關系管理?是一項系統(tǒng)?工程，行業(yè)?的每位員工?都與此有關?聯(lián)，但工作?的重點在客?戶經理的工?作中得以體?現(xiàn)。一是充?分發(fā)揮客戶?經理的職能?作用，對展?開的工作要?做到“精、?細、實、恒?”。二是及?時了解市場?情況、客戶?需求、經營?狀況、政策?解釋、宣傳?到位，幫助?經營戶提高?規(guī)范意識、?經營考評。?三是把貨源?分配權，特?別是緊俏煙?分配權交給?客戶經理掌?握，由客戶?經理根據市?場情況和客?戶關系需求?、庫存情況?進行貨源的?確定和安排?。四是做好?零售戶“訂?單供貨”月?度卷煙銷售?計劃。__?_年___?月份制定了?“以定單供?貨”的月計?劃工作流程?及考核辦法?。具體操作?是每月初由?客戶經理向?所轄零售戶?送達“月供?貨計劃銜接?表”。按照?劃分的銷售?級別、月合?理定量、單?品牌限量等?要求由經營?戶自己填寫?當月所需品?牌、數量，?然后由客戶?經理收集交?營銷中心匯?總，報分公?司網建科審?核后，由業(yè)?務科負責_?__貨源，?并將可供貨?源與零售戶?商定后，分?次數填入月?計劃及訂貨?登記簿內，?并嚴格按計?劃商定數執(zhí)?行。這種以?“定單供貨?”的方法實?施后，使零?售戶的滿意?度提高了，?打破了過去?由公司有什?么貨，要零?售戶賣什么?貨傳統(tǒng)做法?，變?yōu)榱闶?戶需要什么?貨，公司_?__什么貨?供應的辦法?，也進一步?掌握了市場?調控主動權?，優(yōu)化了資?源配置，活?躍了零售市?場。㈢誠?信經營，實?現(xiàn)“三個滿?意”1.?認真做好明?碼標價工作?，規(guī)范價格?行為，今年?___月_?__日，在?公司金葉大?酒店召開了?___位各?級別經營戶?代表座談會?，共同商定?卷煙條、包?不同的零售?價格，市工?商、公平交?易局也派員?參加，與會?代表逐一對?所投放的品?牌達成了統(tǒng)?一共識，并?在___月?___日全?市逐一經營?戶換發(fā)新印?制的統(tǒng)一條?、包零售價?格標簽，進?一步提高了?市場零售價?格規(guī)范行為?，特別是條?、包不同價?位，比較符?合市場零售?及消費者購?物心理和實?際狀況。?2.為進一?步提高客戶?滿意度，改?善卷煙零售?戶銷售環(huán)境?，我司制定?了近___?個美觀、?大方、實用?的卷煙專用?零售柜臺，?免費租賃給?一級戶，城?市、主要街?道給逐一簽?訂了協(xié)議書?，交到了經?營戶的一流?好評，許多?經營戶都表?示要規(guī)范經?營，擴大零?售，也爭取?得到卷煙柜?臺。3.?___月份?市局(分公?司)與價格?檢查局聯(lián)合?下發(fā)了開展?卷煙零售經?營價格誠信?評比活動的?實施辦法，?擬在全市評?選出一批價?格誠信經營?戶，這無疑?給我市的明?碼標價，特?別是明碼實?價工作帶來?新的成效。?通過開展價?格誠信活動?，進一步強?化經營者自?律意識，規(guī)?范經營者的?價格行為，?促進我市煙?草零售市場?公平、公正?的合法競爭?，有利于建?立健全符合?市場經濟體?制要求的社?會經濟體制?要求的社會?經濟制度。?4.嚴格?實行限量供?貨。我們始?終堅持按銷?售級別對月?、日供量及?單品牌限量?要求進行供?貨，對__?_元/條以?上的省產名?優(yōu)煙適當增?量外，其它?均按去年所?定限量要求?，較好地控?制了批發(fā)性?的大戶貨源?，使中小客?戶不斷壯大?，穩(wěn)定了市?場零售價，?同時在4.?___月份?對三、四級?根據其銷售?情況，進行?了級別調整?。目前，全?市一、二、?三級客戶達?___戶，?比去年年初?的戶增加_?__戶，中?小戶的壯大?增加了零售?戶對煙草公?司的依存度?。5.密?切工商協(xié)作?，搞好網絡?銷售。一是?在營銷過程?中牢固樹立?服務意識、?品牌意識，?通過實施“?訂單供貨”?月計劃作，?使我們及時?有效的掌握?了市場卷煙?銷售結構的?變化、品牌?需求的變化?，促進了市?場占有率的?進一步提高?。通過對主?導品牌上柜?要求，有力?地促進了名?優(yōu)、百牌號?卷煙銷售和?對新品牌的?認識和選擇?，有力的促?進了品牌的?培育和宣傳?。二是進一?步調整銷售?結構，進行?市場貨源優(yōu)?化，加大品?牌培育和宣?傳，積極引?導消費，加?大對市場調?研和發(fā)展新?品牌主動性?，爭取新上?市的品牌銷?售都能獲得?市場占有率?成功。6?.積極__?_調入適銷?對路貨源，?滿足市場需?求。一是按?照定單供貨?要求，__?_調入適銷?對路，批零?差價合理的?卷煙。二是?想辦法多調?入四、五類?煙，以滿足?農村市場需?求。三是在?正常調入省?產煙情況下?，爭取多調?入一些市場?具有一定潛?能，有一定?品牌培育價?值的省外煙?、名優(yōu)煙及?百牌號卷煙?，以滿足市?場正常流通?。由于調入?卷煙基本符?合市場需求?要求，而且?又具有一定?的利潤空間?，品牌結構?較為合理，?深受廣大經?營戶的歡迎?，而且市場?的亂渠道進?貨，賣假冒?煙的情況得?到了進一步?遏制。7?.加強專銷?結合，狠抓?規(guī)范經營。?我局(公司?)把規(guī)范經?營作為事關?行業(yè)穩(wěn)定健?康發(fā)展的大?事抓緊做好?，堅持規(guī)范?、嚴謹踏實?的工作作風?，堅決貫徹?執(zhí)行煙草專?賣法及其法?律、法規(guī)，?落實國家局?、省局杜絕?體外循環(huán)的?有關規(guī)定，?認真扎實地?做好本地市?場的培育和?銷售。一是?狠抓制度建?設，相繼出?臺和完善了?許多規(guī)范性?文件，使大?家工作職責?更明確、措?施更得力、?管理更到位?。二是抓制?度的落實和?考評，更加?注重過程管?理，對查出?的問題堅決?按規(guī)范要求?，嚴肅處理?。上半年內?部查處不規(guī)?范行為__?_起，中隊?長被免職_?__人、辭?退員工__?_人，有關?人員共有_?__人被處?以經濟處罰?。通過狠抓?規(guī)范經營，?杜絕了體外?循環(huán)，制止?了賣大戶，?剎住了超量?供貨等現(xiàn)象?。8.制?定了客戶投?訴管理辦法?。為進一步?提升網建水?平，提高客?戶滿意度，?規(guī)范工作行?為，加__?_的有效監(jiān)?督，建立快?捷有效的客?戶投訴渠道?和投訴受理?管理機制。?縣(市)局?(營銷中心?)、分公司?網建科都設?立了客戶投?訴電話，并?有專人負責?受理客戶投?訴。對煙草?公司的政策?、規(guī)定及對?“四員”的?工作情況、?服務態(tài)度及?建議和要求?都在受理范?圍之內。?㈣加強隊伍?建設，提高?員工素質?隨著網建的?整體推進，?全面提升的?要求，對網?建人員整體?素質也提出?了更高的要?求，___?員怎樣適應?工作職能工?作流程，工?作方法的變?化，都需要?我們認真思?考和探索的?問題。因此?我們要引進?激勵機制、?新的營銷理?念、新的工?作思維、強?化技能培訓?和___學?習、自學相?結合方式，?同時把人才?關，以提高?網建人員的?業(yè)務技能和?知識水平，?努力塑造一?支高素質的?網絡隊伍。?上半年以來?，我們主要?從以下幾個?方面著手：?1.樹立?“營銷網絡?”是企業(yè)不?斷發(fā)展和立?足之本的理?念，進一步?增強員工的?責任感和使?命感。2?.關心員工?遇到的問題?和困難，加?強情感交流?，增強企業(yè)?凝聚力和向?心力。3?.加強員工?的培訓，提?高其綜合素?質，上半年?我市共舉辦?各類培訓班?共___期?，培訓人數?共___余?人。4.?充分利用網?點日、周例?會進行政治?、業(yè)務、報?刊等方面學?習和討論。?5.認真?做好___?版營銷管理?系統(tǒng)的切換?工作。按?照省局布置?，我市按照?把新的營銷?管理系統(tǒng)的?上線工作納?入重要議事?日程，由于?前期準備工?作充分，培?訓工作到位?，部門間配?合，___?月底切換成?功，并且利?用五一節(jié)日?期間，休息?時間，對電?訪、配送、?業(yè)務等上線?情況跟蹤和?逐項問題的?進一步解決?營銷軟件運?行基本正常?，同時對一?號工程工作?極為重視，?信息中心指?派一人自_?__月份中?旬以來經常?倉庫指導倉?儲人員對購?進品牌進行?打碼，對出?現(xiàn)的問題進?行總結和匯?報，按照省?局要求，確?保___月?實現(xiàn)卷煙生?產經營決策?管理系統(tǒng)全?面穩(wěn)定進行?。三、網?建工作存在?的差距與不?足上半年?，景市網建?工作在省局?(公司)正?確領導下取?得了一定的?進步，得到?一定提升，?但仍存在許?多不足。?1.與__?_、___?網建水平相?比，我市網?建基礎工作?還有差距，?網絡的功能?還沒有得到?最大發(fā)揮。?2.隊伍?的整體素質?還不高，特?別是客戶經?理的水平還?不能完全適?應現(xiàn)代流通?要求。3?.省外卷煙?調銷進度緩?慢，市場占?有份額較少?，特別是四?、五類卷煙?矛盾相對突?出。4.?城區(qū)電子結?算率不高。?5.管理?體制和考核?機制還不夠?健全。四?、下半年的?工作打算?㈠、完成以?分公司為經?營主體的網?絡___機?構1.按?照省局(公?司)統(tǒng)一規(guī)?劃要求，進?行___架?構調整到位?，成立營銷?中心、物流?中心、督察?中心、信息?中心，按照?業(yè)務流程再?造，按照程?序化、規(guī)范?化要求，整?合流程，使?業(yè)務流程更?加科學、規(guī)?范、合理。?2.根據?流程需求，?進一步整合?線路和人員?，使線路更?優(yōu)化，用工?更合理，降?低運行成本?，提高工作?效率。㈡?、加強管理?，真抓實干?管理是永?恒的主題，?只有加強制?度管理工作?的前提，才?能真抓實干?，下大力氣?抓好制度建?設，完善管?理機制，對?網建的每項?工作都要落?到實處，不?斷提升網建?水平，正視?工作中的困?難和不足，?找到解決問?題的辦法，?抓好典型推?廣，要按照?分公司的部?署達到__?_、___?管理模式，?緊扣景德鎮(zhèn)?煙草實際，?不斷探索、?勇于創(chuàng)新、?精心策劃、?狠抓落實，?要自我加壓?、自逼快上?，同時，要?充分發(fā)揮縣?(市)局?(營銷中心?)的骨干作?用，把主要?精力集中到?網建工作上?來。㈢、?狠抓規(guī)范經?營，努力提?高市場占有?率首先要?從思想上徹?底解決規(guī)范?經營問題，?要引導營銷?人員不能把?不規(guī)范經營?看作是完成?任務的有效?途徑。二是?要從考核體?制上徹底解?決不規(guī)范經?營行為。三?是徹底解決?虛假入網的?不規(guī)范經營?行為。四是?通過分級限?量，徹底解?決批發(fā)大戶?再次批發(fā)的?行為。五是?通過“兩個?專項整頓”?全面、徹底?解決不規(guī)范?經營的各種?行為。㈣?、在營銷中?牢固樹立服?務意識，注?重工作過程?和實數。⑴?堅持以市場?為導向，積?極___改?進適銷對路?的貨源，特?別是加大省?外名優(yōu)、百?牌號煙的銷?售，滿足不?同消費群體?需求。⑵進?一步調整卷?煙銷售結構?，進行市場?貨源優(yōu)化，?加大品牌的?宣傳和推介?力度，培育?好品牌。⑶?要通過客戶?經理的工作?，在實施“?訂單供貨”?月計劃工作?中，解釋引?導工作要到?位，增強零?售戶對他公?司的依存度?和滿意度，?要不斷完善?“訂單供貨?”月計劃工?作流程和考?核辦法，使?之更貼近市?場、貼近經?營戶，使我?們有效地掌?握掌聲卷煙?銷售結構的?變化，以最?大可能地組?調貨源給予?滿足。⑷繼?續(xù)抓好主導?品牌上柜工?作，促進名?優(yōu)、百牌號?卷煙銷售以?及消費者對?新品牌的認?知和選擇，?促進品牌的?培育和宣傳?。㈤、創(chuàng)?新工作思維?，不斷推進?客戶關系管?理，提高服?務質量和管?理水平，提?高工作效率?，以客戶滿?意作為我們?服務的追求?，對客戶實?行差異化、?親情化服務?和溝通能力?，要熟練運?用CRM，?提高市場分?析、預測能?力，認真做?好各項具體?工作，注重?工作實效，?全面掌握經?營戶基礎信?息情況，特?別是抓好電?子結算，明?碼實價，誠?信管理等工?作，不斷提?高月計劃制?定準確率，?促進客戶經?營能力、經?營利潤的提?高、品牌規(guī)?范意識增強?。㈥、完?善考核機制?，加大督察?力度。目標?做到層層分?解，考核機?制要跟上。?努力做好三?級考核，一?級抓一級，?層層抓落實?，嚴格按照?___年度?銷售網絡建?設考核辦法?具體要求，?逐項對縣、?市局(營銷?中心)進行?考核，強化?過程管理，?采取平時考?核與年終考?核相結合，?每月將__?_一次“三?員”考核，?不符合要求?將進行扣分?和通報，特?別是一級考?核，要充分?發(fā)揮中隊長?的職能。第12頁共12頁?___年_?__黨支部?三級聯(lián)創(chuàng)工?作總結城?區(qū)___黨?支部在__?_市___?機關黨委的?關心指導下?，根據（_?__煙專黨?［___］?___號文?）《___?市___黨?級___開?展全市煙草?系統(tǒng)黨的建?設“三級聯(lián)?創(chuàng)”活動實?施意見》，?認真貫徹落?實上級黨委?___開展?黨的建設“?三級聯(lián)創(chuàng)”?活動的指導?方針和工作?要求，圍繞?發(fā)展大局積?極有效履職?，把企業(yè)黨?的建設與行?業(yè)發(fā)展大局?及海峽西岸?經濟區(qū)建設?的生動實踐?緊密結合起?來，推動行?業(yè)工作全面?、協(xié)調、可?持續(xù)發(fā)展。?以“圍繞經?濟抓黨建，?抓好黨建促?發(fā)展”為指?針，以開展?黨的建設“?三級聯(lián)創(chuàng)”?活動為載體?，突出深化?“創(chuàng)六好”?活動，從思?想上、__?_上、作風?上全面加強?經貿系統(tǒng)機?關黨的基層?___建設?；切實轉變?工作作風，?提升服務躍?升發(fā)展的能?力和水平。?現(xiàn)將有關情?況匯報一?、黨的建設?“三級聯(lián)創(chuàng)?”活動的主?要工作及成?效（一）?抓機制，構?建聯(lián)創(chuàng)體系?1、完善?和落實聯(lián)創(chuàng)?制度。一是?建立了黨建?工作溝通聯(lián)?系會議制度??！叭壜?lián)?創(chuàng)”活動領?導小組成員?每季度一次?會議，研討?黨建工作。?二是建立了?黨員干部培?訓制度。分?別邀請市委?黨校等部門?的領導、有?關專家及黨?務工作者授?課，參訓人?數達___?人次。三是?建立了督查?制度?！叭?級聯(lián)創(chuàng)”活?動領導小組?及其辦公室?成員經常深?入基層了解?創(chuàng)建活動情?況，及時協(xié)?調解決問題?。2、成?立機構，制?定方案。我?局高度重視?“三級聯(lián)創(chuàng)?”活動，成?立了“三級?聯(lián)創(chuàng)”活動?領導小組，?局黨政班子?多次召開專?題會議傳達?貫徹上級_?__開展黨?的建設“三?級聯(lián)創(chuàng)”活?動有關會議?、文件精神?，并結合工?作實際，交?流座談、總?結回顧、研?究布置此項?工作，于_?__年__?_月___?日制定了《?___黨支?部·黨的建?設“三級聯(lián)?創(chuàng)”活動實?施方案》，?層層分解各?項目標任務?，抓好各項?工作落實；?構建了黨政?“___”?親自抓、分?管領導具體?抓、支委成?員齊抓共管?、支部抓落?實、一級抓?一級、一級?帶一級的聯(lián)?創(chuàng)活動領導?體制和工作?機制。（?二）抓班子?，發(fā)揮三個?作用1、?充分發(fā)揮黨?___的領?導核心作用?。加強黨的?領導，促進?社會和諧，?要進一步強?化領導班子?建設，提高?黨員干部構?