第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2021客?服代表工作?總結(jié)時光?飛逝,轉(zhuǎn)眼?間到移動公?司工作有了?一段時間,?感受頗多,?收獲頗多.?新環(huán)境,新?領(lǐng)導(dǎo),新崗?位,對我來?說是一個良?好的發(fā)民機?遇,也是一?個很好的鍛?煉和提升自?已各方面能?力的機會.?剛到營業(yè)廳?工作時,我?就感受到了?一種蓬勃向?上,積極進?取,暖如春?風的工作氛?圍,感覺到?了同事們的?熱情,執(zhí)著?和敬業(yè).正?是在他們的?啟發(fā)和感染?下,我開始?認真學(xué)習業(yè)?務(wù)知識,扎?扎實實地苦?練服務(wù)技巧?.業(yè)務(wù)一點?一滴的學(xué)習?,心靈一分?一分的融入?,工作一點?一點的進步?,我不斷堅?持著自己的?信仰和追求?,在此,首?先特別感謝?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們給予我的?大力支持,?關(guān)心和幫助?.使我能夠?很快地適應(yīng)?公司的管理?與動作程序?，努力做好?本職工作。?進入公司工?作以來，我?認真了解公?司的發(fā)展概?況及企業(yè)文?化，了解公?司的規(guī)章制?度，熟悉了?公司一些相?關(guān)的業(yè)務(wù)知?識以有系統(tǒng)?的基本操作?……在這?幾個月里，?我工作認真?負責，勤勤?懇懇，按時?并較好的完?成上級安排?的任務(wù)，千?里之行，始?于足下。我?從小事學(xué)起?，從點滴做?起。在這段?時間里我首?先學(xué)習了作?為服務(wù)營銷?代表所具備?的基本要求?和服務(wù)禮儀?。說到心得?體會，感受?最深的就是?服務(wù)，優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)態(tài)度?能帶給客戶?溫馨的感受?。在營業(yè)廳?里對每一個?客戶就是要?盡可能的做?到使客戶滿?意?？蛻魸M?意，自然就?會增加收益?。記得剛上?班時我不大?喜歡笑，經(jīng)?理贊美我說?其實你笑的?很可愛的啊?，要多點笑?哦，這樣人?也會顯得精?神活力點。?她教導(dǎo)我服?務(wù)態(tài)度很重?要，永遠站?和第一位，?服務(wù)態(tài)度首?先是熱情，?而表達熱情?的方式就是?微笑，面對?客戶要保持?甜美的笑容?。為了讓自?己的笑容更?加親切，自?然，于是我?有空就對著?鏡子練習笑?容，直到自?己滿意為止?。是啊，一?聲親切的問?候，一個甜?甜的微笑，?舉手之勞的?一件小事，?也能夠拉近?客戶與我們?之間的距離?。在工作中?，我本著“?溝通從心開?始”的服務(wù)?理念，熱情?地，真誠地?接待每一們?客戶，讓他?們直正地，?實實在在地?享受我們優(yōu)?質(zhì)，高效的?服務(wù)。對于?每天的客戶?不解咨詢，?我都能夠認?真對待，牢?記“用戶永?遠是對的，?用戶就是_?__”的服?務(wù)口號，要?用同樣真誠?的微笑，同?樣耐心的解?釋，去化客?戶的誤解和?怒火，讓委?屈的淚水流?在心里，把?真誠的微笑?獻給客戶。?記得有一次?，有一位客?戶氣沖沖地?推門而入，?一進門就滿?口臟話。面?對如此怒氣?沖沖的客戶?，我只有保?持微笑面對?，請客戶坐?下，耐心聆?聽客戶的投?訴。我一邊?耐心地向客?戶解釋疑惑?，一邊給客?戶核查話費?詳意單。疑?惑終于打開?了，原來客?戶曾經(jīng)開通?了彩鈴，因?沒有取消，?造成每月扣?除___元?的包月費，?而剛好他的?基本帳戶已?經(jīng)不夠抵扣?___元的?月租了，所?以雖然贈送?帳戶還有錢?但卻無法撥?打電話。當?我給客戶解?釋清楚，并?征求客戶的?意見先充值?再取消彩鈴?時，客戶不?但沒了當時?進來時的那?種粗魯，反?而慚愧地對?我說“真不?好意思，剛?才語氣重了?些，態(tài)度不?好，可你對?我這樣的誤?會還熱情接?待，耐心地?解釋給我聽?，恩，移動?公司的服務(wù)?態(tài)度挺不錯?!”聽了這?段話，我終?于理解了“?服務(wù)”這兩?個的概念，?知道了在以?后的工作中?如何去面對?客戶，如何?做好服務(wù)工?作……那就?是“以誠待?人，務(wù)實求?實!”。?然而對于目?前的工作，?我只是踏入?了門檻，還?有很多不足?之處，還有?很多要學(xué)習?的地方，所?以在以后的?工作中，我?會繼續(xù)發(fā)揮?自己的優(yōu)點?及良好的工?作作風，從?自身做起，?不斷繒強服?務(wù)意識與水?平還要更加?繼續(xù)注意學(xué)?習業(yè)務(wù)知識?，實踐和積?累，刻苦練?習服務(wù)技巧?，同時認真?聽取各種意?見及建議，?不斷地把自?己所學(xué)的知?識應(yīng)用到實?踐中僅是機?械地去完成?工作，更要?采取換們思?考的方法，?通過自己的?奮斗和努力?，向客戶和?同事們展示?自己開朗，?熱情，自信?，堅毅的一?面：在工作?中尋找自己?的位置，在?拼搏中實現(xiàn)?自我的價值?，在進取中?塑造自身的?形象。我喜?歡看到客戶?希冀面來，?滿意而去的?表情，喜歡?看到客戶在?我們的建議?下得到意外?收獲得的成?就感。但因?本身業(yè)務(wù)知?識還不深廣?和經(jīng)驗不足?解決不到的?問題而產(chǎn)生?遺憾，也不?得不接受客?戶沒有達到?目的時不滿?的宣泄……?可是，以真?誠服務(wù)換客?戶的真情和?信賴，讓我?感到工作多?彩而充實，?還提升了自?身的綜合素?質(zhì)。此外，?現(xiàn)代的工作?環(huán)境中具有?團隊意識是?非常重要的?。有效的團?隊工作可以?提高工作效?率。加入了?移動這個大?家庭我深深?感受到同事?們的那種勃?勃的氛圍，?學(xué)會了怎樣?與人相處，?培養(yǎng)良好的?人際關(guān)系。?在學(xué)習中，?主動出擊，?學(xué)，然后知?不足，知不?足然后能自?反也。做到?不恥下問，?虛心求教，?取人之長，?補已之短。?而領(lǐng)導(dǎo)和同?事的愛護，?關(guān)心，指導(dǎo)?和幫助，都?盡可能容納?我的不妥之?外，讓我感?到很感激。?走進這樣的?學(xué)習___?，讓我變得?更加有動力?了。在接下?來的工作日?子里，我會?加強學(xué)習業(yè)?務(wù)知識，這?樣在解答客?戶的咨詢問?題時才不會?啞口無言，?言不對癥。?還要做各項?服務(wù)工作，?做好月檢查?準備，做好?本職工作，?并努力完成?上級分配的?任務(wù)。4?s店客服代?表個人年終?工作總結(jié)之?思想報告?作為一名普?通的___?員，一年來?，我始終保?持堅定的政?治立場和高?度的___?性，講政治?、講正氣、?講大局，自?覺地同各種?歪風邪氣作?斗爭。對自?己高標準、?嚴要求，自?覺遵守各項?法律法規(guī)，?嚴格執(zhí)行局?、處規(guī)定，?從不計較個?人得失，以?___利益?為重。在大?是大非面前?，我立場堅?定，旗幟鮮?明，做到不?信謠、不傳?謠，崇尚科?學(xué)，___?迷信，堅決?抵制“__?_”等各種?歪理邪說。?保險公司?客服代表個?人年終工作?總結(jié)范文?領(lǐng)導(dǎo)以及各?位老師大家?上午好，下?面由我來做?一個個人年?終總結(jié)。剛?剛聽過領(lǐng)導(dǎo)?以及老師的?匯報，我覺?得自己的總?結(jié)甚是膚淺?，考慮問題?的角度以及?深度還遠遠?不夠，下面?的匯報若有?什么不妥之?處，會后還?希望領(lǐng)導(dǎo)和?老師們多多?批評指正。?首先第一?項是我的工?作內(nèi)容，?那么對于經(jīng)?代后援來說?，它的任務(wù)?也是非常繁?重的，但是?就我個人而?言，由于年?齡的問題，?還欠缺很多?的經(jīng)驗，所?以我的工作?任務(wù)相對來?說還比較簡?單，主要有?下面幾項內(nèi)?容：1、?投保單的初?審、登記、?交單2、?保單的領(lǐng)取?，發(fā)放登記?3、報表?，包括各家?代理公司本?月截止到當?天的數(shù)據(jù)報?表、各渠道?(各片區(qū)經(jīng)?理)本月截?止到當天的?數(shù)據(jù)報表、?每周各推展?內(nèi)勤截止到?當天的數(shù)據(jù)?報表、每日?數(shù)據(jù)匯總報?表，次月做?上月的月度?匯總報表?4、庫存管?理，主要是?產(chǎn)品單證它?的一個入庫?和領(lǐng)取的登?記第二部?分，是個人?成果和不足?的總結(jié)首?先說一下個?人成果：?第一個方面?就是初審工?作，經(jīng)過對?投保單的認?真仔細的_?__之后，?確保無誤再?交到運營進?行掃描錄入?，減少后續(xù)?問題的發(fā)生?，(減少問?題件)以便?提高承保速?度。第二?個方面是報?表，每天對?總公司下發(fā)?的報表做進?一步的處理?，統(tǒng)計，以?便于各家代?理公司及時?的了解自己?的業(yè)務(wù)量，?對于各位老?師來說就是?能夠及時的?了解自己的?任務(wù)進度，?做到心里有?數(shù)，通過對?數(shù)據(jù)的分析?，為后續(xù)工?作制定更好?的計劃。就?我個人而言?，我覺得工?作成果對我?來說就是工?作收獲，那?最大的收獲?就是學(xué)到了?很多的知識?，積累了一?定的經(jīng)驗。?下面是工?作不足：對?于初審工作?，說實話開?始的時候我?覺得它就是?個小cas?e，soe?asy。但?是經(jīng)過一段?時間的工作?之后，出現(xiàn)?的一些問題?，比如證件?號、銀行卡?號填寫錯誤?，郵編錯誤?等等，讓我?深刻的意識?到，這不是?一項簡單的?工作，因為?往往越是覺?得容易的工?作就越容易?馬虎，而初?審這項工作?恰恰是需要?認真、仔細?。單子多的?時候，我就?用以著急，?也就容易馬?虎，所以這?一點是需要?改正的。另?外一點就是?還欠缺業(yè)務(wù)?知識，業(yè)務(wù)?水平還有待?提高。第?三部分是未?來明年的一?個工作計劃?首先，繼?續(xù)做好先前?的工作，聽?從領(lǐng)導(dǎo)的安?排第二，?努力做好自?己的本職工?作，做好后?援服務(wù)，和?各位老師為?國華為經(jīng)代?搭建一個更?好的平臺?第三，繼續(xù)?努力的學(xué)習?業(yè)務(wù)知識，?提高自己的?業(yè)務(wù)水平，?那我希望有?機會的話能?夠去聽一聽?老師們的課?程，因為很?多東西自己?去看和通過?老師講解，?在理解上是?有一定的差?距的。下?面是個人感?受(個人收?獲)1保?險方面的理?論和知識以?及保險行業(yè)?的現(xiàn)狀，使?我對保險有?了一個更客?觀、全面的?認識。說實?話在之前沒?有接觸保險?行業(yè)前，我?對保險的認?識就是，保?險都是騙人?的，對保險?這門行業(yè)的?認識非常的?狹隘和片面?，在真正的?了解之后發(fā)?現(xiàn)，那么對?于現(xiàn)在的社?會，太多的?事故問題的?發(fā)生，保險?就顯得越加?重要。2?、對職場有?了初步、真?實、貼切的?認識，明確?了努力和改?善方向，通?過與領(lǐng)導(dǎo)和?老師們接觸?，學(xué)到了珍?貴的人際交?往技巧和處?世經(jīng)驗。作?為一名剛畢?業(yè)的學(xué)生，?能夠有機會?來到國華工?作學(xué)習，我?感到非常的?榮幸。做學(xué)?生的時候希?望盡早的參?加工作，但?是根本不了?解職場，工?作之后才有?了一個清晰?的認識，每?一個人職場?都有它特定?的一個運作?流程3、電?腦辦公的實?用知識與軟?件應(yīng)用技巧?，以及處理?問題的能力?和經(jīng)驗，強?化了我對擴?展知識和提?高能力的學(xué)?習欲望。雖?然我大學(xué)學(xué)?習的是電腦?，但是它設(shè)?計的方面也?很廣，我學(xué)?習的是計算?機網(wǎng)絡(luò)。學(xué)?習的側(cè)重點?不同，所以?之前對辦公?的應(yīng)用也不?是很精通，?而且我之前?是很煩惱e?___ce?l表格，但?是通過在工?作中的學(xué)習?，發(fā)現(xiàn)它并?沒有想象中?那么難，世?上無難事，?只怕有心人?，在認真面?前，困難就?是個紙老虎?。我不怕自?己犯錯，需?要的是在錯?誤中總結(jié)經(jīng)?驗，不能一?錯再錯。也?希望在我犯?錯誤的同時?，領(lǐng)導(dǎo)積極?地批評指正?，因為在以?往的工作中?，領(lǐng)導(dǎo)從沒?有嚴厲的批?評過我，總?是給予鼓勵?，這讓我想?到了某位名?人說過的一?句話就是“?好孩子是夸?出來的”我?覺得是有一?定的根據(jù)的?，鼓勵和夸?贊也是一種?動力。4?、培養(yǎng)了我?勤奮、踏實?、認真、負?責任的工作?態(tài)度雖然?初審不需要?什么技術(shù)含?量，但是它?是一個需要?你去認真仔?細對待的工?作，可能就?是寫錯一個?數(shù)，可能就?是一項內(nèi)容?空缺，等等?，就會帶來?很多的問題?。處在什么?樣的崗位上?就該以身作?則，做什么?事都要擔起?自己的責任?。下面是?個人的一個?祈愿，愿景?，首先，?我希望咱們?國華明年能?夠順利的上?市，之后也?算是一個新?的開始，希?望能夠有一?個更好的發(fā)?展其次，?是希望我們?經(jīng)代能夠在?各位老師和?我們大家的?辛勤努力下?，保質(zhì)保量?的完成各項?任務(wù)，甚至?是超額完成?第三，是?對我自己的?一個愿景吧?，希望我有?一天也能夠?像在座的各?位老師一樣?，站到臺上?去講課，有?一天大家也?會尊敬的叫?我溫老師，?那我也算完?成了小時候?的一個當老?師的夢想?第四，是對?大家的祝愿?，希望大家?身體健康，?合家幸福。?因為老師們?經(jīng)常出差非?常的辛苦，?勞累奔波。?所謂身體是?革___的?本錢，我們?保證一個好?的身體才能?更好的投入?到工作中，?所以大家一?定要注意身?體，加強鍛?煉。最后?我要說一聲?感謝。感?謝領(lǐng)導(dǎo)長久?以來的指教?，感謝各位?老師對我的?幫助和關(guān)懷?。這么長?時間以來，?領(lǐng)導(dǎo)和老師?們不只是在?工作中給予?我很大的幫?助，在生活?中也很關(guān)心?我，大家都?非常的照顧?我，讓我覺?得這就是個?家，非常的?溫馨。所以?在這里我也?代表我的父?母向領(lǐng)導(dǎo)以?及各位老師?說一聲謝謝?!謝謝你們?對小溫的培?養(yǎng)。保險?公司客服代?表個人年終?工作總結(jié)范?文在___?年為你帶來?___了，?希望你在_?__年可以?得到一年的?好運！物?業(yè)公司客服?代表年度工?作總結(jié)主?要工作內(nèi)容?：1、客?戶收鋪、裝?修等手續(xù)和?證件的辦理?以及商戶資?料、檔案、?鑰匙的歸檔?，其中要分?清一樓和二?樓a區(qū)及三?樓d區(qū)都屬?于政府，一?樓和二樓大?部分屬于_?__德，小?部分屬于商?舵，另外還?有一些屬于?私人業(yè)主。?2、熟悉?各方面信息?，包括業(yè)主?、裝修單位?、施工單位?等信息，在?做好記錄的?同時通知相?關(guān)部門和人?員進行處理?，并對此過?程進行跟蹤?，完成后進?行回訪。?3、函件、?文件的制作?、發(fā)送與歸?檔，目前貴?德公司與商?舵及毛織辦?的單發(fā)函，?整頓通道亂?擺亂放通知?單，溫馨提?示、物品放?行條、小型?工程單、大?型裝修資料?、維修單等?等怎么運用?都要熟悉。?在完成上?述工作的過?程中，我學(xué)?到了很多，?也成長了不?少。1、?工作中的磨?礪塑造了我?的性格，提?升了自身的?心理素質(zhì)。?對于我剛接?觸物業(yè)管理?經(jīng)驗不豐富?的人而言，?工作中難免?會遇到各種?各樣的阻礙?和困難，在?各位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的幫?助下，我遇?到困難時勇?于面對，敢?于挑戰(zhàn)，性?格也進一步?沉淀下來。?我覺得在客?戶面前要保?持好的精神?面貌和工作?狀態(tài)，作為?一名客服員?要把職業(yè)精?神和微笑服?務(wù)放在第一?。所謂職?業(yè)精神就是?當你在工作?崗位時，無?論你之前有?多辛苦，都?應(yīng)把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責。所謂?微笑服務(wù)就?是當你面對?客戶時，無?論你高興與?否，煩惱與?否，都要以?工作為重，?始終保持微?笑，因為你?代表的不單?是你個人的?形象，更是?公司的形象?。盡量保持?著微笑服務(wù)/r