第PAGE10頁共NUMPAGES10頁2021客?服試用期工?作總結(jié)時?間過的真快?，轉(zhuǎn)眼之間?本年度已經(jīng)?接近尾聲，?我是___?月30來到?白象春華求?是學(xué)校，承?蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌?棄我是一個?初出茅廬什?么都不懂的?混小子，并?接納了我在?單位工作，?這是我走出?“幼稚圓”?的第一份工?作，當(dāng)然也?少不了我在?這里工作的?頭銜——市?場專員，大?專我學(xué)的是?機電一體化?專業(yè)，對于?單位給我安?排的市場營?銷工作，剛?開始我對于?這份來之不?易的工作真?是有心拿的?起，無心做?的好，因為?我沒有接觸?過市場營銷?這一塊專業(yè)?，我都不知?道做一些什?么，做起來?就相當(dāng)吃力?。在我不解?與困惑的同?時，僅憑對?市場工作的?熱情，單位?的領(lǐng)導(dǎo)對我?的成長倍感?厚望，曾很?多次找我談?心，提供我?在工作精神?上結(jié)實的信?心和動力，?伏案沉思這?半年，我做?一下簡單的?總結(jié)。歸?納以下幾點?：1.一?切從零開始?，積極學(xué)習(xí)?市場運作有?關(guān)方面的專?業(yè)知識，努?力做到專業(yè)?知識程度向?市場這方面?發(fā)展;2?.積極完成?領(lǐng)導(dǎo)安排的?有關(guān)工作，?做到工作上?有問題及時?向領(lǐng)導(dǎo)尋求?解決問題的?方案，不懂?就問，努力?把工作做好?;3.工?作于實際相?符合，調(diào)研?市場前景，?并做好相應(yīng)?的市場計劃?;4.分?析市場需求?，尋求招生?市場關(guān)鍵在?于哪，對市?場的認(rèn)識也?有一個比較?透明的掌握?，并做好市?場月報表;?5.在不?斷的學(xué)習(xí)知?識和積累經(jīng)?驗的同時，?自己的能力?，業(yè)務(wù)水平?都比以前有?了一個較大?幅度的提高?;6.在?每個月里設(shè)?計好當(dāng)月招?生廣告，如?：廣告紙、?調(diào)幅、寫真?廣告等，并?積極的投入?到市場的運?作;7.?對于市場活?動，如講座?、校外設(shè)點?宣傳，能很?好的做好市?場活動的策?劃，并執(zhí)行?;8.“?知彼知己，?百戰(zhàn)不殆”?調(diào)研當(dāng)?shù)仄?他培訓(xùn)同行?的有關(guān)動態(tài)?（范本），?分析效果，?可行性時加?以模仿;?二、部門工?作總結(jié)_?__年__?_月___?日，白象春?華求是學(xué)校?市場部門成?立了，在將?近半年時間?內(nèi)，逐步開?展市場工作?，從什么都?沒有的市場?部，漸漸的?在單位中成?長，做到“?市場工作先?調(diào)查，其次?匯報，接著?計劃，再執(zhí)?行，最后是?總結(jié)提煉，?”現(xiàn)在所需?的資料都可?以拿出，迎?接總部考核?。在單位?業(yè)績上可以?知道我們市?場部門是做?的不好的，?因為今年的?招生業(yè)績基?本是和去年?持平，對于?當(dāng)?shù)氐囊恍?小型電腦培?訓(xùn)機構(gòu)來說?，地理環(huán)境?優(yōu)勢、學(xué)校?師資都在我?們之下，對?手只有在項?目學(xué)費上往?下調(diào)，這給?我們的市場?帶來一定的?沖擊。我們?穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥?場那是一個?必然性。?下面我對我?們部門的工?作做一下歸?納1.部?門建設(shè)：部?門剛剛啟動?，市場體系?還不是很完?整，可是開?展市場工作?人員嚴(yán)重不?足;2.?部門人員培?訓(xùn)：經(jīng)過大?半年的打磨?，并參加總?部安排的有?關(guān)市場業(yè)務(wù)?規(guī)范及市場?運作規(guī)范的?培訓(xùn)已經(jīng)有?很多次，已?基本上掌握?了市場招生?工作，但業(yè)?務(wù)技能及專?業(yè)精神方面?仍需加強。?由于部門人?員少、任務(wù)?重，故專業(yè)?技能培訓(xùn)不?夠。3.?部門工作數(shù)?據(jù)分析：在?工作上對于?市場數(shù)據(jù)分?析是非常不?足的，因為?市場招生就?是我們的工?作，如果學(xué)?生來報名了?，可是我們?還不知道他?是怎么知道?我校有相關(guān)?的培訓(xùn)項目?;4.部?門工作情況?：工作沒有?一個很明確?的目標(biāo)和詳?細(xì)的計劃，?市場人遠沒?有養(yǎng)成一個?寫工作總結(jié)?和計劃的習(xí)?慣;5.?部門創(chuàng)新性?：新業(yè)務(wù)的?開拓不夠，?業(yè)務(wù)增長小?，業(yè)務(wù)能力?還有待提高?;6.整?頓單位內(nèi)部?市場品牌資?料，迎接總?部考核;?7.以上工?作得到了單?位同事的大?力支持與攜?手幫忙才能?完成目標(biāo)，?為此我對他?們表示由衷?的感謝。?淘寶客服試?用期轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)范?文一入職?半個月以來?，在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫助?下，本人對?淘寶客服工?作職責(zé)及內(nèi)?容有了較好?了解和基本?掌握，并已?開始正式上?崗?，F(xiàn)就工?作學(xué)習(xí)心得?，工作的內(nèi)?容要點及工?作中出現(xiàn)的?問題作一個?階段性的總?結(jié)，以為日?子不斷對自?己工作進行?完善做參考?和準(zhǔn)備。淘?寶客服作為?網(wǎng)店的一個?重要組成部?分。其重要?性不可忽視?。首先它?是店鋪和顧?客之間的紐?帶和橋梁，?一名合格的?客服首先要?做到認(rèn)真、?負(fù)責(zé)、誠信?、熱情的去?接待每一位?顧客。其次?是要有良好?的語言溝通?技巧，這樣?可以讓客戶?接受你的產(chǎn)?品，最終達?成交易。再?次，作為客?服同時要對?自己店內(nèi)的?商品有足夠?的了解和認(rèn)?識，這樣才?可以給客戶?提供的購物?建議，更完?善的解答客?戶的疑問。?本人在這半?個月的工作?已經(jīng)清楚的?認(rèn)識到自己?工作的職責(zé)?及其重要性?，工作中也?在不斷學(xué)習(xí)?如何提高自?己工作的技?能，雖然此?前沒有相關(guān)?工作經(jīng)驗但?希望能從零?學(xué)起，爭取?早日成為一?名合格的淘?寶客服。下?面就本人售?前導(dǎo)購，售?中客服，還?有售后服務(wù)?工作進行初?步解析。首?先是售前導(dǎo)?購。售前導(dǎo)?購的重要必?不僅在于它?可以為顧客?答疑解惑，?更在于它可?以引導(dǎo)顧客?購買，促成?交易，提高?客單價。在?售前溝通中?一般包括打?招呼、詢問?、推薦、議?價、道別等?這幾個方面?。在打招呼?方面，無論?旺旺是在線?或都其它狀?態(tài)，自動回?復(fù)這項必不?可少。自動?回復(fù)可以讓?我們做到及?時快速回復(fù)?，讓顧客第?一時間感受?到我們的熱?情，同時自?動回復(fù)里附?加有我們店?名可以強化?顧客的印象?。除了自動?回復(fù)，自己?也要在第一?時間回復(fù)詢?問顧客有什?么需要幫助?的。在詢問?答疑方面，?無論是什么?情況都銘記?第一時間_?__旺旺顯?示顧客在_?__店里的?哪款包包，?打開相應(yīng)的?頁面，時刻?準(zhǔn)備著回答?親們提出的?任何咨詢。?在議價環(huán)節(jié)?則非?？简?一個人的溝?通水平和談?判能力，何?如才能做到?巧妙的跟客?人周旋，既?能保住價格?堡壘又能讓?客人感覺到?我們的價格?是最低實在?不能再降，?這個需要自?己在工作中?不斷去學(xué)習(xí)?提高自己溝?通能力。道?別步驟也必?不可少，無?論是成交或?沒有成交都?要保持統(tǒng)一?的熱情態(tài)度?去對待每一?位客人。?范文二時?間匆匆，轉(zhuǎn)?眼已快__?_個月，回?顧過去的_?__個多月?，真是百感?交集。要總?結(jié)的實在太?多了，現(xiàn)簡?單總結(jié)偶?然的機會我?干了淘寶客?服這個工作?.不知不覺?已有大半年?了，感覺時?間挺快的，?一坐一天，?一個星期，?一個月就坐?沒了。有時?感覺挺好的?，不用干什?么，但又感?覺太枯燥了?。但學(xué)的東?西還真是不?少的，碰到?的人也是十?分有趣的，?因為買家來?自五湖四海?的。上班?的第一天，?旺旺掛著，?可是沒有人?與我交談，?反復(fù)的翻閱?資料，熟悉?產(chǎn)品，可是?好像沒有辦?法記憶深刻?，碰到問題?的時候還是?無從下手?在做客服期?間，我常常?會遇到顧客?說這個東東?能不能優(yōu)惠?，可不可以?包郵等等之?類的問題，?本身我自己?也會從網(wǎng)上?購物，買東?西想買實惠?，這個我可?以理解，因?此能夠理解?客戶的心情?，但是我現(xiàn)?在的立場不?同了，不再?是一個購物?者而是一個?銷售者，當(dāng)?然是能在不?優(yōu)惠的情況?下成交，想?在不優(yōu)惠的?情況下成交?，對于這類?問題當(dāng)然不?會同意，一?旦退讓，顧?客會認(rèn)為還?有更大余地?可以還價，?所以，針對?此類問題，?我覺得態(tài)度?要和善，委?婉的告知對?方不能夠優(yōu)?惠的。要告?訴對方我們?所有的寶貝?價格都是實?價銷售，敬?請諒解，對?于在發(fā)貨中?存在的問題?，給顧客帶?來麻煩的，?那就只有賠?禮道歉，承?認(rèn)錯誤，在?的客戶面前?裝可憐，一?般人都是會?心軟的，我?也是親身經(jīng)?歷的，不過?客戶基本上?都是蠻諒解?的，收到貨?后就很滿意?的來告知了?。后來我?們就慢慢開?始熟悉了一?些面料，第?一次認(rèn)識這?么多的面料?，以前買衣?服從來都不?知道面料這?個詞，看著?哪樣好看就?買了，也不?會去想__?_一樣的衣?服價格差這?么多呢，現(xiàn)?在終于知道?了，什么面?料好，什么?面料透氣，?有彈性，面?料不一樣價?格也不一眼?，現(xiàn)在對店?里的衣服都?有了大致的?了解，也知?道了從哪家?進的貨偏小?，哪家的偏?大，按合適?的尺寸給客?人推薦衣服?。剛做客服?的時候推銷?出去一件衣?服發(fā)現(xiàn)自己?很有成就感?，后來慢慢?的用著熟練?的語氣和方?法推銷的衣?服出去，和?客人溝通是?一個鍛煉人?的腦力，應(yīng)?變能力，說?話的技巧，?同時也鍛煉?人的耐心，?要細(xì)心的對?待每一個客?戶，讓每一?個客人興致?勃勃、滿載?而歸。_?__月客服?試用期工作?總結(jié)工作?總結(jié)1轉(zhuǎn)?眼間，兩個?月的試用期?即將結(jié)束，?在這段時間?里，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)、部?門領(lǐng)導(dǎo)及同?事們的關(guān)心?與幫助下，?從一開始的?手忙腳亂到?現(xiàn)在的已逐?漸適應(yīng)了周?圍的生活與?工作環(huán)境，?對銷售支持?這項工作也?逐漸進入了?狀態(tài)。從自?身來講也有?了進一步的?提高，現(xiàn)將?這二個月的?工作情況作?以下總結(jié)：?一、人管?方面：1?、通過打電?話及參加招?聘會的形式?，物色銷售?人員，并為?符合條件的?應(yīng)聘者安排?面試。2?、對于通過?面試的新員?工，根據(jù)h?r的要求為?其準(zhǔn)備相關(guān)?入司資料，?并系統(tǒng)中為?新員工上工?號。3、?做好銷售人?員的考勤工?作，以及他?們傭金、薪?金的計算工?作。二、?業(yè)管方面：?1、在中?信和交通銀?行的協(xié)議簽?定的過程中?，與分公司?保持聯(lián)系，?跟蹤協(xié)議的?會簽過程，?并在協(xié)議簽?定后，在系?統(tǒng)中設(shè)置相?關(guān)網(wǎng)點信息?，以保證保?單的錄入，?和單子的正?常出單。?2、負(fù)責(zé)日?常的收單、?審單以及交?單工作，并?做好每日的?業(yè)務(wù)記錄和?業(yè)務(wù)播報，?若出現(xiàn)照會?等問題單，?做好跟蹤并?及時處理。?3、根據(jù)?總監(jiān)的要求?，制定渠道?經(jīng)營計劃并?對費用進行?預(yù)算管理。?4、負(fù)責(zé)?制定銀行與?brc人員?激勵方案,?并進行實施?與跟蹤,并?在月末做好?費用報銷工?作。5、?與財務(wù)和銀?行方面做好?溝通,在每?月月初核對?做單情況,?計算并及時?支付銀行手?續(xù)費。6?、制定有關(guān)?業(yè)務(wù)的培訓(xùn)?方案，并對?培訓(xùn)過程中?產(chǎn)生的費用?做好報銷工?作。7、?處理分公司?下發(fā)的郵件?，并完成其?安排的任務(wù)?。8、做?好銀保單證?的征訂,并?及時對庫存?資料做好清?點和整理。?9、做好?施總安排的?各項工作，?為我們的銷?售團隊對好?后勤支持和?服務(wù)工作。?作為一個?新人，一開?始我做事總?缺乏計劃性?，不能很好?的分清工作?的主次關(guān)系?，由于自己?的粗心，也?出現(xiàn)過幾次?錯誤。但經(jīng)?過這兩個月?時間的鍛煉?，我認(rèn)清到?自己所存在?的問題，堅?持在開展工?作之前做好?個人工作計?劃，分清工?作的主次順?序，一項項?及時完成，?達到預(yù)期的?效果，保質(zhì)?保量的完成?工作，提高?工作效率，?同時在工作?中學(xué)習(xí)了很?多東西，也?鍛煉了自己?，經(jīng)過不懈?的努力，使?工作水平較?剛接手時有?了長足的進?步，開創(chuàng)了?工作的新局?面。在接下?來的日子，?我要保持良?好的工作態(tài)?勢，加緊學(xué)?習(xí)，更好地?充實自己，?以能夠更好?地去用勝任?這份工作。?當(dāng)然在工?作中，也存?在著一些不?足之處，比?如處理問題?方面，還需?要多動動腦?子，全面地?看待問題，?而且在工作?熟悉度方面?也有些欠缺?，不過我相?信通過以后?的工作，我?會慢慢熟悉?，了解并掌?握銷售支持?這項工作。?我會在以后?工作過程中?，不斷努力?，不斷完善?，做到盡善?盡美，以期?為公司的發(fā)?展盡自己的?一份力量。?工作總結(jié)?2時光飛?逝，轉(zhuǎn)眼間?我的工作試?用期已接近?尾聲。這是?我人生中彌?足珍貴的經(jīng)?歷，也給我?留下了精彩?而美好的回?憶。在這段?時間里大家?給予了我足?夠的寬容、?支持、鼓勵?和幫助，讓?我充分感受?到了領(lǐng)導(dǎo)們?堅定的信念?，和同事們?積極樂觀的?精神。在對?大家肅然起?敬的同時，?也為我有機?會成為公司?正式員工而?感到光榮和?興奮。在?這一個多月?的時間里，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉心?關(guān)懷和指導(dǎo)?下，通過自?身的不懈努?力，各方面?均取得了一?定的進步。?記得初到?公司時，我?對公司的了?解僅僅局限?于公司__?_的簡單介?紹，除此之?外，便一無?所知了。所?以，試用期?中如何去認(rèn)?識、了解并?熟悉自己所?從事的行業(yè)?，便成了我?的當(dāng)務(wù)之急?。到公司?的一天，我?有幸參加了?公司召開的?工作會議，?受益匪淺，?感覺這是一?份關(guān)榮而附?有挑戰(zhàn)的工?作。學(xué)習(xí)是?取得一切進?步的前提和?基礎(chǔ)。在這?段時間里我?認(rèn)真學(xué)習(xí)了?公司各相關(guān)?資料，并從?網(wǎng)絡(luò)上攝取?了大量的有?用素材，日?常工作的積?累使我對公?司有了較為?深刻的認(rèn)識?，也意識到?了公司的壯?大對中國的?互聯(lián)網(wǎng)電子?商務(wù)所起到?的重大作用?。在這一?個多月的時?間里，兢兢?業(yè)業(yè)做好本?職業(yè)工作，?不遲到不早?退，并積極?自覺利用節(jié)?假日參與公?司的加班工?作。嚴(yán)格遵?守公司的各?項規(guī)章制度?，認(rèn)真履行?崗位職責(zé)。?認(rèn)真學(xué)習(xí)?崗位職能，?工作能力得?到了一定的?提高。我?所在的技術(shù)?部是一個充?滿___和?挑戰(zhàn)的部門?，我要認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗位職?能，做好自?己的本職工?作，努力完?成好各項工?作任務(wù)。?在今后的工?作中，我將?努力提高業(yè)?務(wù)水平，克?服不足，朝?著以下幾個?方向努力：?1、在以?后的工作中?不斷學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，通?過多看、多?學(xué)、多練來?不斷的提高?自己的各項?業(yè)務(wù)技能。?2、提高?自己解決實?際問題的能?力，并在工?作過程中慢?慢克服急躁?情緒，積極?、熱情、細(xì)?致地的對待?每一項工作??？头?用期轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)范文?試用期工?作總結(jié)范文?您們好!?我于__?_年___?月___日?正式在客服?部工作，試?用期三個月?。時光彈?指一揮間毫?無聲息的流?逝，轉(zhuǎn)眼間?試用期接近?尾聲?；厥?過去的三個?月，內(nèi)心不?禁感慨萬千?……這是我?人生中彌足?珍貴的經(jīng)歷?，也給我留?下了精彩而?美好的回憶?。雖然沒有?轟轟烈烈的?戰(zhàn)果，但也?經(jīng)歷了一番?不平凡的考?驗和磨礪。?在這段時?間的工作學(xué)?習(xí)中，對同?方人環(huán)有了?一個比較完?整的認(rèn)識;?對于公司的?發(fā)展歷程和?管理以及個?人的崗位職?責(zé)等都有了?一個比較清?晰的認(rèn)識。?在熟悉工作?的過程中，?我也慢慢領(lǐng)?會了同方人?環(huán)“承擔(dān)、?探索、超越?”的精神，?團結(jié)協(xié)作、?開拓創(chuàng)新，?為同方人環(huán)?的穩(wěn)步發(fā)展?增添新的活?力。在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?悉心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，通?過自身的不?懈努力，各?方面均取得?了一定的進?步，現(xiàn)將我?的工作學(xué)習(xí)?情況作如下?匯報。我?的工作主要?是行政管理?、費用管理?、物資管理?及辦公室內(nèi)?的一些日常?工作。在工?作中我努力?做好本職工?作，提高工?作效率及工?作質(zhì)量。因?無工作經(jīng)驗?，期初的一?段時間里常?常出現(xiàn)問題?，在此謝謝?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的熱心幫?助，讓我及?時發(fā)現(xiàn)工作?中的不足，?并且認(rèn)真更?正。工作中?不斷地總結(jié)?經(jīng)驗教訓(xùn)，?后來我也熟?悉了每天的?工作，及時?提交各種報?表，做到“?主動”工作?。經(jīng)過__?_月中旬去?___的培?訓(xùn)，我對本?職工作有了?一個更深刻?的認(rèn)識，特?別是工作中?的一些細(xì)節(jié)?問題，還有?領(lǐng)導(dǎo)和同事/r