精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)物業(yè)保安部業(yè)務(wù)考試試題部門：職務(wù)：姓名：得分：一、企業(yè)文化考題（26分）1、公司的全稱是；2、公司企業(yè)精神是、、；3、公司服務(wù)理念；4、李總倡導的企業(yè)文化中的要有家的理念；5、公司“l(fā)ogo”（徽標）的設(shè)計原型是與；6、公司的位置區(qū)路號；7、本區(qū)域郵編；8、物業(yè)服務(wù)所在大廈的全稱是；9、本大廈的有兩座樓組成，它們的名稱分別是座和座，也叫樓和樓；11、大廈占地面積畝（約合14713平方米），總建筑面積約平方米；12、金座為20層高檔商住樓，每層戶，戶型從平方米；銀座高檔商務(wù)樓為28層1-4層為，5-28層為商務(wù)辦公間，每層戶，戶型從平方米。二、保安接待來訪人員考題（10分每個填空1分）1、主動說：“，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”；“請您出示停車證”，并在詢問客人前先行敬禮。2、確認來訪人要求后，應(yīng)該立即與被訪人聯(lián)系，聯(lián)系好后為客人指引方向。3、當來訪人不理解或不愿出示證件時，應(yīng)說：“”。4、當來訪人員忘記帶證件必須進入管轄區(qū)域時，應(yīng)說：“先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎？”此時應(yīng)用對講機呼叫前來協(xié)助處理。5、當確認來訪人故意搗亂，耍橫硬闖時，應(yīng)先說：“對不起，請您出示證件，或找到聯(lián)系人；”當對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機呼叫支援，但要注意應(yīng)盡量保持，只要對方?jīng)]有危及他人安全或進行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制，必要時。6、當來訪人出示證件時，應(yīng)說：“謝謝您的合作”面帶微笑并。7、如果要找的人不在時，應(yīng)禮貌的對對方說“對不起，您能留下名片或口信嗎？”，并做好。8、當來訪人員離開時，應(yīng)說：“”。9、為預防領(lǐng)導不想見來訪客人，在客人面前撥通領(lǐng)導電話時不要直接某某領(lǐng)導?？梢浴罢垎柲衬愁I(lǐng)導在嗎？有某某客人來訪”這樣可以為領(lǐng)導確認的一方和緩沖的時間。三、秩序維護服務(wù)規(guī)范考題（13分每個填空1分）

1、秩序維護員員門崗（進口、出口）實行服務(wù)。

2、站立姿勢可分或兩種，身體不得依靠或接觸任何。3、門崗、大堂或相關(guān)接待人員在工作時間內(nèi)，當遇到有來訪人員時，應(yīng)在來訪人員距離本崗米時站立、后并，并詢問相關(guān)適宜的問題。如需登記時，應(yīng)接過相關(guān)證件，坐下來迅速、清晰、準確登記完畢后，起身，雙手送還證件，并致謝，站立笑送對方。

4、各崗位隨時準備應(yīng)付事件，不應(yīng)被限定在工作崗位的執(zhí)行范圍內(nèi)。5、對違章行車者，應(yīng)先敬禮并說：“”。6、對違章停車者，應(yīng)先敬禮并說：“”。7、對車場內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)并說：“”。8、當車主離開車輛時，應(yīng)注意及時車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走”。四、日常工作要求考題（6分每個填空1分）1、工作時間接待業(yè)主使用規(guī)范普通話和禮貌用語；2、提前分鐘上崗，上班之前應(yīng)把區(qū)域和清理好；3、工作區(qū)內(nèi)禁放，辦公用品的擺放要，下班前應(yīng)清理崗位衛(wèi)生；4、在工作區(qū)接待業(yè)主與同事交流，言語要有。五、勞動紀律考題（14分每個填空1分）1、公司白班的工作時間上午下午；2、公司請消假制度至少提前并寫假條；3、員工離職流程；4、白班中午用餐時間；5、夜勤與白班的交接班時間早和晚；6、車場3個班次以及交接班時間為早晨和下午；7、公司對交接班和上班時間應(yīng)該提前分鐘接班或上崗；8、每班次巡查，巡邏起始時間分別為上午點、下午點、晚上點；9、休息日值班應(yīng)做好。六、車場選擇題（16分每題2分）在正確答案上打“√”1、進入本物業(yè)的車輛憑證有種，名稱分別是顏色的固定車位停車證、顏色的租賃車位停車證、顏色的臨時車位準入證；a.2種、紅、黃、藍；b.3種、綠、藍、黃；c.3種、淺藍色、橙色、深藍色2、車場計費卡有種，計費標準分別是每小時兩元和每小時四元，前分鐘免費，以后每為一個收費周期，以此類推。a.3種、30分鐘、1小時；b.2種、40分鐘、2小時；c.2種、40分鐘、1小時3、臨時進入本車場且領(lǐng)導允許的免費車輛，進口保安在落實好后為其發(fā)放粉紅色出門條，但在出門時必須到物業(yè)辦公室方可有效，出口依據(jù)此條放行。a.蓋章；b.簽字；c.批準4、保安人員在管理車輛和其他日常工作中必須與客服，并盡到提前的職責，以免業(yè)戶在看不到客服張貼的相關(guān)通知和提示時，而產(chǎn)生不必要的糾紛。a.溝通、提示；b.聯(lián)系、告知；c.合作、通知5、車場交接班要準時，現(xiàn)金與卡要，做好記錄防止產(chǎn)生誤會和麻煩。a.交接清楚；b.區(qū)分清楚；c.分類保存6、車場人員上崗期間必須按公司規(guī)定、標志齊全，不得混穿工裝。a.穿著；b.著裝；c.穿衣7、車場進、出口接待客人時使用用語，做到先敬禮后處理工作問題。a.禮貌用語；b.問候用語；c.接待用語8、車場人員在主動詢問客人和被客人咨詢時，要面帶、先后回答問題。a.微笑、敬禮；b.微笑、問候；c.笑容、敬禮七、簡述題（15分每題5分）1、簡單敘述火警報警程序,怎樣撥打“1192、實際操作滅火器使