案場形象崗工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：你們好！光陰似箭，歲月如梭，新年即將到來，***通過全體隊員和各職能部門的精心打造，熱情服務(wù)，成為有名氣和價值的公司，廣受客戶青睞，回顧過去的'2022年，案場形象部在公司的正確指引下，開展工作，協(xié)各部門，努力實現(xiàn)“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”為典范，在日常安全防范，服務(wù)中以創(chuàng)造、整潔、安全、快捷的生活空間為己任，圓滿完成全年度案場形象崗和禮儀接待工作，以下為具體的工作總結(jié)。（一）、樓盤開發(fā)售樓前期，案場形象隊伍的組建及安全禮儀服務(wù)一、案場形象隊伍的組建，入職條件必須是政治清白，無犯罪記錄，誠實守信，要具備愛崗敬業(yè)精神，服務(wù)和服從的意識要強，入職前要通過面試，政審，現(xiàn)場答辯，身體檢查，形象等，確保每位案場形象符合公司要求，我是20xx年1月3號入職，目前案場形象部夜班兩名，白班五名，總共七名。二、對新入職的案場形象員進行訓(xùn)練主要先從隊形隊列、敬禮、車輛指引手勢、站姿、交接崗，經(jīng)測試后合格才上崗，保證工作正常進行。三、加強工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升，服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，禮貌值班、文明接待客戶，服務(wù)于客戶的不同要求，盡量滿足客戶，加強語言溝通能力的培訓(xùn)，培養(yǎng)提升服務(wù)的價值觀，樹立良好的服務(wù)形象爭取在客戶心中留下良好的印象，從而肯定了公司的樓盤。（二）、協(xié)助營銷部做好銷售期安全保衛(wèi)和接待客戶參觀工作創(chuàng)造經(jīng)濟價值一、掌握了客戶有時常常會提問到案場形象樓盤的一些信息，如請問你們大門口對面的那塊空地還會建高層嗎？這些我們掌握了會回答客戶，讓銷售人員較輕松客戶也會覺得案場形象服務(wù)質(zhì)量良好，一舉數(shù)得呀。二、在看房團過來公司時，指引到售樓部，禮貌的說話，文明的表現(xiàn)，公司的一些地方不允許客戶走動，一些東西不允許亂擺動，和盜竊，客戶有的會帶小孩子，要看好小孩子不讓在高處和游泳旁等危險地方走動。（三）、營銷部大門形象崗和車輛停放的管理形象崗是在公司大門口的右側(cè)，站在崗臺上必須服裝整潔干凈，穿著整齊，佩戴對講機，戴上眼鏡，跨立站姿，表現(xiàn)出良好的形象，我們代表的是公司的形象，公司的氣質(zhì)和服務(wù)，有客戶進來時需敬禮和做指引手勢。車場崗是客戶車輛進來用規(guī)定手勢指引停放有序，分區(qū)域停放，主動為客戶開車門，迎接客人，指引至九曲花街口，然后報崗，水吧會為客戶倒水，引座，在節(jié)日慶典活動中，協(xié)助營銷部做好了后勤保障工作，會場的布置和現(xiàn)場的保衛(wèi)工作及停車秩序、禮儀服務(wù)善始善終。（四）、業(yè)主收樓前，案場形象部前期的準(zhǔn)備工作***作為鴻祥地產(chǎn)的精品之作。對業(yè)主的各項售后管理服務(wù)承諾，為業(yè)主創(chuàng)造親切、舒適、優(yōu)雅、安全、和諧的生活環(huán)境，對案場形象部有了較高的要求，為了配合公司的各職能部門工作，體現(xiàn)完善的服務(wù)意識和行動，做好以下工作：一、制定建立健全的案場形象部的各項任務(wù)，案場形象的工作守則各崗位的工作職責(zé)、會議制度、培訓(xùn)制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、禮儀儀表檢查制度，人員車輛物品出入檢查登記制度、門崗定點守護與區(qū)域巡查相結(jié)合的雙重安全防范制度。二、配備案場形象日常執(zhí)勤輔助器材和個人裝備，從規(guī)范形象保障工作。三、工作職責(zé)、崗位紀(jì)律、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、溝通技巧、儀容儀表、車輛指揮手勢、軍事訓(xùn)練、來保障案場形象到崗后應(yīng)知應(yīng)會。（五）新的一年的工作計劃在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，團結(jié)全體隊員從安全防范為重點，形象規(guī)范服務(wù)理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經(jīng)驗的推行，保持團