超融合設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目目錄一、商務(wù)及資質(zhì)部分： 21.投標(biāo)函格式 22.資格證明文件 42.1投標(biāo)人資格證明文件 42.2生產(chǎn)廠家資格證明文件 153.投標(biāo)報(bào)價(jià)表（貨物總報(bào)價(jià)表） 13.1投標(biāo)一覽表 13.2附表1分項(xiàng)報(bào)價(jià)表 23.3附表2備品備件清單 3二、技術(shù)部分： 41、投標(biāo)項(xiàng)目的基本配置、規(guī)格、技術(shù)參數(shù)和說(shuō)明 41.1本項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品基本配置（單臺(tái)配置） 41.2投標(biāo)產(chǎn)品規(guī)格技術(shù)參數(shù) 41.3其他說(shuō)明 52、對(duì)投標(biāo)項(xiàng)目的質(zhì)量保證措施 73、投標(biāo)方案 83.1產(chǎn)品需求 83.2方案介紹 9VDI虛擬桌面 13服務(wù)器工作負(fù)載 13開(kāi)發(fā)與測(cè)試 13遠(yuǎn)程和分支辦事處 133.3進(jìn)度計(jì)劃 133.4項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 143.5EMC售后服務(wù) 153.6長(zhǎng)虹佳華服務(wù)及技術(shù)支持 203.7培訓(xùn)方案 244、投標(biāo)人認(rèn)為有必要提供的材料 265、貨物需求技術(shù)偏離表 266、質(zhì)量保證要求應(yīng)答 297、售后服務(wù)要求應(yīng)答 29一、商務(wù)及資質(zhì)部分：1.投標(biāo)函格式致：華龍證券股份有限公司根據(jù)貴方招標(biāo)采購(gòu)的招標(biāo)公告(招標(biāo)編號(hào)):，正式授權(quán)的下述簽字人（姓名和職務(wù)）代表投標(biāo)人（投標(biāo)人名稱），提交下述文件正本一份，副本兩份，電子版一份（可編輯U盤）。1.投標(biāo)函2.投標(biāo)一覽表3.投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表4.資格證明文件5.投標(biāo)保證金6.按招標(biāo)文件要求投標(biāo)人提交的全部文件據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下條款：⑴所附投標(biāo)價(jià)格表中規(guī)定的應(yīng)提供和交付的貨物投標(biāo)總價(jià)為：序號(hào)貨物名稱型號(hào)和規(guī)格數(shù)量單價(jià)(元)總價(jià)(元)合計(jì)投標(biāo)總價(jià)：（大寫：元）小寫：元⑵我們將按招標(biāo)文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)，并承諾如果我方中標(biāo)，我方保證按照招標(biāo)文件及合同文件規(guī)定30天期限內(nèi)，完成所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝，并確保工程質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。⑶我們已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括修改意見(jiàn)（如有則附）以及全部參考資料和有關(guān)附件。我們完全理解并同意放棄對(duì)這方面有不明及誤解而要求招標(biāo)方解釋和承擔(dān)責(zé)任的權(quán)利。⑷在投標(biāo)人須知規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)遵循本投標(biāo)文件，并在投標(biāo)人須知規(guī)定的投標(biāo)有效期期滿之前具有約束力。⑸如果在規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)，我們的投標(biāo)保證金可被貴方?jīng)]收。⑹同意提供貴方可能要求的與本投標(biāo)有關(guān)的任何證據(jù)或資料。⑺我們同意提供按照招標(biāo)單位可能出示的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料。⑻我們理解貴方不一定要接受最低報(bào)價(jià)的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。⑼與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來(lái)通訊請(qǐng)寄至：投標(biāo)人名稱：（公章）投標(biāo)人代表簽字：地址：郵編：電話：傳真：日期：年月日2.資格證明文件2.1投標(biāo)人資格證明文件2.1.1投標(biāo)人須具有獨(dú)立法人資格，具有合法有效的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、國(guó)家和地方稅務(wù)登記證；前述法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證已三證合一的，則需提供具有統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）（原件備查）2.1.2ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系證書(shū)（復(fù)印件）（原件備查）2.1.3法定代表人授權(quán)書(shū)法人代表授權(quán)書(shū)本授權(quán)書(shū)聲明：我單位的（法人代表姓名、職務(wù)）代表本單位授權(quán)（被授權(quán)人的姓名、職務(wù)）為本單位的合法代理人，就項(xiàng)目的（貨物名稱）貨物投標(biāo)及合同的執(zhí)行、完成和保修，以本單位的名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書(shū)于年月日簽字生效，特此聲明。法定代表人簽字：被授權(quán)人簽字：投標(biāo)人公章：法定代表人身份證復(fù)印件（蓋公章）被授權(quán)人身份證復(fù)印件（蓋公章）注：被授權(quán)人只能是一人。2.1.4投標(biāo)人出具住所地或者業(yè)務(wù)發(fā)生地市（州）、縣（區(qū)）人民檢察院出具的行賄犯罪檔案查詢結(jié)果告知函（原件裝訂于投標(biāo)文件的正本中，復(fù)印件裝訂于投標(biāo)文件的副本中）2.1.5投標(biāo)保證金交付憑據(jù)（復(fù)印件）2.1.6投標(biāo)人須提供近6個(gè)月內(nèi)任一個(gè)月的依法繳納稅收、社會(huì)保障資金的交款憑證（復(fù)印件）2.1.7投標(biāo)人須提供近三年來(lái)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)重大違法記錄的聲明材料2.1.8投標(biāo)人須提供該項(xiàng)目下主要設(shè)備生產(chǎn)廠家的項(xiàng)目授權(quán)書(shū)（原件裝訂于投標(biāo)文件的正本中，復(fù)印件裝訂于投標(biāo)文件的副本中）授權(quán)書(shū)致：華龍證券股份有限公司作為設(shè)在（制造單位地址）的生產(chǎn)（貨物名稱）的（制造單位名稱）在此以制造單位的名義授權(quán)（代理公司名稱和地址）用我單位的上述貨物就招標(biāo)編號(hào)為：投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)遞交投標(biāo)文件并進(jìn)行后續(xù)的合同談判和簽署合同。根據(jù)合同條款規(guī)定，我們?cè)诖吮ＷC為上述公司就此次招標(biāo)而提交的貨物承擔(dān)全部質(zhì)量保證責(zé)任及售后服務(wù)。出具授權(quán)書(shū)的制造單位名稱：?jiǎn)挝唬ü拢喝掌冢耗暝氯?.1.9投標(biāo)人須提供該項(xiàng)目的售后服務(wù)承諾函（原件裝訂于投標(biāo)文件的正本中，復(fù)印件裝訂于投標(biāo)文件的副本中）（格式自擬）2.1.10投標(biāo)人本項(xiàng)目管理、技術(shù)、服務(wù)人員情況表序號(hào)姓名職務(wù)學(xué)歷專業(yè)本項(xiàng)目中的職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)歷參與本項(xiàng)目的到位情況投標(biāo)人名稱（蓋章）：投標(biāo)人代表簽字：日期：年月日2.1.11投標(biāo)人認(rèn)為有必要提供的材料2.2生產(chǎn)廠家資格證明文件2.2.1投標(biāo)人所投產(chǎn)品必須具有CCC認(rèn)證或CB資格認(rèn)證，圖像處理及控制軟件必須獲得國(guó)家計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書(shū)。（復(fù)印件）2.2.2投標(biāo)人所投主要設(shè)備生產(chǎn)廠家ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系證書(shū)（復(fù)印件）2.2.3生產(chǎn)廠家須提供該項(xiàng)目的售后服務(wù)承諾函（原件裝訂于投標(biāo)文件的正本中，復(fù)印件裝訂于投標(biāo)文件的副本中）（格式自擬）2.2.4生產(chǎn)廠家認(rèn)為有必要提供的材料備注：投標(biāo)時(shí)需提供以上資格證明文件復(fù)印件（加蓋公章），各資質(zhì)證件號(hào)需清晰可見(jiàn)，以備隨時(shí)查驗(yàn)真實(shí)性；投標(biāo)有效期內(nèi)必要時(shí)招標(biāo)人有權(quán)要求投標(biāo)人須提供相關(guān)原件查驗(yàn)真實(shí)性。3.投標(biāo)報(bào)價(jià)表（貨物總報(bào)價(jià)表）3.1投標(biāo)一覽表項(xiàng)目名稱：華龍證券股份有限公司超融合設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)編號(hào)：投標(biāo)人名稱：序號(hào)貨物名稱規(guī)格型號(hào)制造廠家數(shù)量單價(jià)（元）總價(jià)（元）投標(biāo)保證金備注運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)、安裝費(fèi)……（根據(jù)項(xiàng)目情況逐一列出）投標(biāo)總價(jià)（元）：大寫：投標(biāo)人名稱（蓋章）：投標(biāo)人代表簽字：日期：年月日3.2附表1分項(xiàng)報(bào)價(jià)表分項(xiàng)報(bào)價(jià)表單位：元序號(hào)貨物名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量單價(jià)(元)投標(biāo)總價(jià)(元)備注12345合計(jì)投標(biāo)總報(bào)價(jià)：人民幣大寫：；小寫：￥注：按表中要求分項(xiàng)報(bào)價(jià)并對(duì)分項(xiàng)報(bào)價(jià)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。投標(biāo)人名稱（蓋章）：投標(biāo)人代表簽字：日期：年月日3.3附表2備品備件清單備品備件清單（隨機(jī)備品備件）序號(hào)貨物名稱規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量單價(jià)(元)總價(jià)(元)制造廠備注投標(biāo)人名稱（蓋章）：投標(biāo)人代表簽字：日期：年月日華龍證券股份有限公司超融合設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目公開(kāi)招標(biāo)二、技術(shù)部分：1、投標(biāo)項(xiàng)目的基本配置、規(guī)格、技術(shù)參數(shù)和說(shuō)明1.1本項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品基本配置（單臺(tái)配置）本次投標(biāo)產(chǎn)品為EMCVXRAIL200產(chǎn)品號(hào)描述數(shù)量VXRAIL200SYSTEMVXRAIL3.5HCIAAPPLIANCEC13-PWR-32C13PWRCORDSW/GB1002PLUGS250V10A2Q-CHASSIS-1600PSHCIACHASSISW/1600PSANDFAN1DP-1X4SSD-5XHDDHCIADISKPACK1X400GBSSD5X1.2TBHDD4ND-20C256GBSFP+ELAHCIAND20CORCPU256GBMEM10GESFP+VLP4INSTLKIT-10GE-SFP+HCIAFIELDINSTALLKIT10GESFP+1VXRAIL-OPTIC-SRINTELETHERNETSFP+SROPTIC-E10GSFPSR8M-PREHWJ-001PREMIUMHARDWARESUPPORT1VXR-HCIA-MGR-35VXRAILHCIAMANAGERV3.5=MA1458-001-187RECOVERPOINTFORVMFORHCIA1456-106-730RECOVERPOINTFORVMFORHCIA=IB1M-PRESW-D3-001PREMIUMSOFTWARESUPPORT11.2投標(biāo)產(chǎn)品規(guī)格技術(shù)參數(shù)1.3其他說(shuō)明2、對(duì)投標(biāo)項(xiàng)目的質(zhì)量保證措施優(yōu)良的項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量，源自規(guī)范的管理和多方面的溝通。我公司從以下環(huán)節(jié)上的措施來(lái)保證本次投標(biāo)項(xiàng)目的的質(zhì)量：整體計(jì)劃的質(zhì)量措施物流配送的質(zhì)量措施商務(wù)協(xié)調(diào)的質(zhì)量措施合理規(guī)劃的質(zhì)量措施部署安裝的質(zhì)量措施實(shí)施質(zhì)量的監(jiān)理運(yùn)行維護(hù)的質(zhì)量措施項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會(huì)議技術(shù)培訓(xùn)本方案在公司ISO9001質(zhì)量保證體系的基礎(chǔ)上，明確提出質(zhì)量加強(qiáng)保證措施，主要體現(xiàn)于以下的幾個(gè)方面：每一個(gè)流程細(xì)節(jié)都由專人負(fù)責(zé)，質(zhì)量部全程監(jiān)控，在客戶的監(jiān)督指導(dǎo)檢查下進(jìn)行工作；每個(gè)流程結(jié)束后，工作小組必須組織工作會(huì)議，總結(jié)、討論已進(jìn)行的工作，協(xié)商下一步工作的要點(diǎn)，會(huì)議形成工作簡(jiǎn)報(bào)上報(bào)我公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶公司領(lǐng)導(dǎo)。工程安裝嚴(yán)格按工程規(guī)范施工，設(shè)立工程質(zhì)量監(jiān)理員，嚴(yán)格監(jiān)督檢查工程安裝的規(guī)范和質(zhì)量。在上述基本措施及加強(qiáng)措施的基礎(chǔ)上，我方鄭重承諾：本項(xiàng)目質(zhì)量將從設(shè)備物流配送、規(guī)劃、安裝、調(diào)試等售后服務(wù)整個(gè)環(huán)節(jié)上得到全面的質(zhì)量保證。3、投標(biāo)方案3.1產(chǎn)品需求名稱配置及技術(shù)參數(shù)單位數(shù)量超融合設(shè)備★1、總體要求：以下所有應(yīng)答必須以設(shè)備廠商白皮書(shū)或官方網(wǎng)站截屏為參考依據(jù)；2、品牌：提供本次設(shè)備的原廠商必須是國(guó)際知名IT設(shè)備制造廠商，且本次投標(biāo)產(chǎn)品須為原廠研發(fā)、生產(chǎn)，非OEM產(chǎn)品。投標(biāo)產(chǎn)品品牌廠商須在中國(guó)大陸設(shè)有研發(fā)機(jī)構(gòu)，并提供400技術(shù)支持中心。★3、結(jié)構(gòu)：超融合計(jì)算與存儲(chǔ)融合集群軟硬件一體化架構(gòu)設(shè)備，為原生集群配置，采用集群擴(kuò)展架構(gòu)支持64個(gè)節(jié)點(diǎn)，超融合一體機(jī)內(nèi)部操作系統(tǒng)必須與我方現(xiàn)有虛擬化平臺(tái)軟件vmware無(wú)縫融合統(tǒng)一；4、配置：2U高架裝式機(jī)箱，每個(gè)機(jī)箱支持4個(gè)采用半寬主板的熱交換節(jié)點(diǎn)，支持節(jié)點(diǎn)熱插拔，2個(gè)1600W冗余電源，前面板的每個(gè)節(jié)點(diǎn)配有獨(dú)立的電源控件；★5、計(jì)算組件：每個(gè)集群配置四個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)配置兩顆IntelXeonE5-2660v32.6GHz十核中央處理器，集群配置不少于八顆中央處理器，不少于80個(gè)處理核；每個(gè)節(jié)點(diǎn)配置不少于256GB緩存，單臺(tái)主機(jī)配置不少于1024GB緩存；每個(gè)節(jié)點(diǎn)配置不少于1塊32GB企業(yè)級(jí)SLC固體硬盤作為用于系統(tǒng)盤使用，單臺(tái)主機(jī)配置不少于4塊32GB企業(yè)級(jí)SLC固體硬盤；6、存儲(chǔ)組件：本次項(xiàng)目配置不少于24TB裸容量的存儲(chǔ)空間，其中配置不少于4塊400GB固體硬盤SAS接口做為緩存盤；配置不少于20塊1.2TB10000轉(zhuǎn)SAS高速硬盤；7、網(wǎng)絡(luò)組件：每個(gè)節(jié)點(diǎn)配置一塊雙光纖端口帶SFP+模塊的10GbE萬(wàn)兆以太網(wǎng)絡(luò)，整個(gè)集群配置不少于8個(gè)光纖萬(wàn)兆端口；每個(gè)節(jié)點(diǎn)配置不少于1個(gè)1GbE千兆以太網(wǎng)絡(luò)作為管理使用，整個(gè)集群配置不少于4個(gè)獨(dú)立的管理網(wǎng)口；★8、虛擬化軟件組件：本設(shè)備必須隨集群配置并激活與我方原有虛擬化平臺(tái)軟件統(tǒng)一品牌的8顆CPU虛擬化分布式存儲(chǔ)管理軟件，配置并激活不小于1CPU虛擬化環(huán)境管理軟件vCenter許可；9、管理軟件組件：配置具備無(wú)縫式直觀全中文管理界面，初次配置全Web中文向?qū)Ы缑?，?jiǎn)單易用快速完成全自動(dòng)化部署；10、數(shù)據(jù)保護(hù)：配置并激活數(shù)據(jù)保護(hù)IO錄像機(jī)實(shí)現(xiàn)連續(xù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)復(fù)制保護(hù)生產(chǎn)虛擬機(jī)支持不限虛擬機(jī)個(gè)數(shù)license，配置并激活云端遷移軟件許可；★11、連續(xù)數(shù)據(jù)保護(hù)軟件CDP：配置與原有連續(xù)數(shù)據(jù)保護(hù)系統(tǒng)無(wú)縫擴(kuò)展集成的連續(xù)數(shù)據(jù)保護(hù)軟件，該軟件基于獨(dú)立于主機(jī)的陣列同步/異步遠(yuǎn)程復(fù)制軟件或設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)陣列的連續(xù)數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制，可實(shí)現(xiàn)本次項(xiàng)目虛擬機(jī)數(shù)據(jù)卷中多臺(tái)虛擬機(jī)數(shù)據(jù)的任意時(shí)間點(diǎn)回滾與恢復(fù)；支持三種保護(hù)方式：VM本地保護(hù)、VM遠(yuǎn)程保護(hù)、VM保護(hù)同時(shí)在本地和遠(yuǎn)程均有副本；配置基于vCenterplug-in的管理維護(hù)插件以便捷高效地管理影子虛機(jī)；配置基于ESXi主機(jī)的I/O拆分器，不限制主機(jī)數(shù)量；12、服務(wù)：本次配置提供所投產(chǎn)品3年硬件和軟件維保服務(wù)；設(shè)備必須具備無(wú)人值守維護(hù)功能，能提供24x7規(guī)格的安全遠(yuǎn)程監(jiān)視、診斷與修復(fù)、提供信號(hào)檢測(cè)功能，以確保持續(xù)監(jiān)視、通知和遠(yuǎn)程故障排除、能夠在潛在問(wèn)題影響業(yè)務(wù)之前進(jìn)行快速的遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)無(wú)縫地自動(dòng)接收支持更新；★13、原廠授權(quán)要求：須提供設(shè)備原廠商針對(duì)此項(xiàng)目的授權(quán)以及售后服務(wù)承諾函原件；套23.2方案介紹業(yè)務(wù)部門不斷要求用有限的預(yù)算和資源提供新的應(yīng)用程序和服務(wù)，而基礎(chǔ)架構(gòu)必須能夠滿足此需求。然而您沒(méi)有足夠的時(shí)間，來(lái)持續(xù)評(píng)估并集成硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)解決方案以滿足不斷變化的需求。超融合架構(gòu)是繼云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交和移動(dòng)商務(wù)之后全球IT市場(chǎng)又一核心焦點(diǎn)，其優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)化和加快基礎(chǔ)架構(gòu)部署，減輕日常運(yùn)營(yíng)管理負(fù)擔(dān)，降低成本，并提高IT速度和敏捷性。根據(jù)ESG最新報(bào)告統(tǒng)計(jì)，70%的IT受訪者計(jì)劃在今后實(shí)施超融合架構(gòu)：調(diào)查問(wèn)題：貴組織對(duì)超級(jí)融合基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案的使用情況或這方面的計(jì)劃：自行構(gòu)建虛擬架構(gòu)，難逃“一慢兩高”困境特別是針對(duì)虛擬化的領(lǐng)導(dǎo)者VMware環(huán)境下，自行構(gòu)建IT基礎(chǔ)架構(gòu)時(shí)，則普遍會(huì)因?yàn)椤耙宦齼筛摺崩Ь晨嗖豢把裕河蒃MC和VMware聯(lián)合開(kāi)發(fā)的VxRail是業(yè)界唯一一款基于VMware虛擬化架構(gòu)并真正實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)核心層全面集成、預(yù)先配置和測(cè)試的超融合架構(gòu)。除此之外，EMCVxRail還通過(guò)單一聯(lián)系點(diǎn)提供全球24x7硬件和軟件支持，并通過(guò)ESRS的Dial-Home安全遠(yuǎn)程連接提供監(jiān)視、診斷和修復(fù)，提供業(yè)內(nèi)頂級(jí)的服務(wù)與支持。建立完全虛擬化的VMware環(huán)境，軟件定義的數(shù)據(jù)中心，最簡(jiǎn)單最快捷的途徑。四大應(yīng)用場(chǎng)景VDI虛擬桌面面向VMware、Citrix等VDI虛擬桌面基礎(chǔ)架構(gòu)可預(yù)測(cè)、高成本效益，輕松實(shí)現(xiàn)從入門到大規(guī)模量產(chǎn)的橫向擴(kuò)展幾分鐘即可部署數(shù)百VDI虛擬桌面，輕松處理峰值性能要求服務(wù)器工作負(fù)載面向數(shù)據(jù)中心非核心業(yè)務(wù)的較大規(guī)模虛擬化整合面向容災(zāi)中心的VMware虛擬化架構(gòu)快速搭建QoS消除各VM對(duì)資源爭(zhēng)搶使用EMC和VMware領(lǐng)先的數(shù)據(jù)保護(hù)和高可用功能滿足企業(yè)級(jí)應(yīng)用需求開(kāi)發(fā)與測(cè)試面向企業(yè)快速搭建開(kāi)發(fā)與測(cè)試平臺(tái)，簡(jiǎn)化管理與Docker、CloudFoundry快速搭建PaaS平臺(tái)實(shí)現(xiàn)DevOps方式的開(kāi)發(fā)、測(cè)試和運(yùn)維一體化遠(yuǎn)程和分支辦事處為遠(yuǎn)程辦公室或分支機(jī)構(gòu)量身定制計(jì)算和容量部署簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)置減少了對(duì)IT人員的需求使用RecoverPointforVMs快速遷移應(yīng)用程序單一管理解決方案3.3進(jìn)度計(jì)劃根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況，在貨物到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)之后，可以根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整工期。要根據(jù)其他廠商產(chǎn)品（服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)）形成最終的計(jì)劃，如下規(guī)劃僅供參考。工作項(xiàng)目工作內(nèi)容第1周第2周第3周第4周第5周第6周第7周第8周成功試運(yùn)行后交貨在用戶指定地點(diǎn)交貨實(shí)施準(zhǔn)備系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施之前的培訓(xùn)總體實(shí)施方案撰寫、討論和確定確定測(cè)試方案和測(cè)試計(jì)劃提交環(huán)境準(zhǔn)備要求場(chǎng)地勘測(cè)及配套設(shè)備安裝實(shí)施階段所有設(shè)備加電，安裝和調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試試運(yùn)行試運(yùn)行正式驗(yàn)收正式驗(yàn)收3.4項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃階段一：實(shí)施調(diào)研和分析完成詳細(xì)實(shí)施需求我公司將在中標(biāo)后一周內(nèi)協(xié)助EMC原廠展開(kāi)系統(tǒng)實(shí)施詳細(xì)需求調(diào)研和分析工作，針對(duì)本次投標(biāo)產(chǎn)品VXRAIL200系統(tǒng)，其調(diào)研方面和內(nèi)容包含：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、存儲(chǔ)資源規(guī)劃等；我公司將在中標(biāo)后配合EMC共同完成系統(tǒng)實(shí)施需求調(diào)研和分析工作，形成《VXRAIL200系統(tǒng)詳細(xì)實(shí)施需求》并最終完成與招標(biāo)方討論確定工作。階段二：完成詳細(xì)實(shí)施方案我公司將配合EMC原廠根據(jù)上一階段中需求調(diào)研和分析成果進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)實(shí)施方案設(shè)計(jì)。階段三：完成詳細(xì)測(cè)試驗(yàn)收方案我公司配合EMC根據(jù)上述2個(gè)階段的系統(tǒng)實(shí)施詳細(xì)需求調(diào)研和分析成果以及系統(tǒng)詳細(xì)實(shí)施方案設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)測(cè)試驗(yàn)收方案準(zhǔn)備，完成系統(tǒng)測(cè)試用例。階段四：完成系統(tǒng)安裝集成聯(lián)調(diào)設(shè)備到貨驗(yàn)收后，我公司會(huì)及時(shí)安排EMC工程師及我司資深技術(shù)根據(jù)經(jīng)招標(biāo)方確認(rèn)的詳細(xì)實(shí)施方案完成系統(tǒng)安裝實(shí)施和調(diào)試工作階段五：進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收在系統(tǒng)安裝聯(lián)調(diào)完成后，我公司將和EMC、項(xiàng)目采購(gòu)方一起共同對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收工作。測(cè)試工作應(yīng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)測(cè)試方案進(jìn)行。由我公司、EMC、項(xiàng)目采購(gòu)方各自指派的測(cè)試代表共同完成。EMC在測(cè)試過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)測(cè)試用例執(zhí)行、測(cè)試結(jié)果記錄和分析、以及根據(jù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告模板形成最終的測(cè)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告草稿等工作。測(cè)試報(bào)告在系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收通過(guò)后由采購(gòu)方、EMC和我公司共同簽署。3.5EMC售后服務(wù)3.5.1EMC技術(shù)服務(wù)宗旨EMC技術(shù)服務(wù)的宗旨是保證用戶數(shù)據(jù)的安全并保證達(dá)到用戶滿意。EMC的技術(shù)服務(wù)均以此為核心而展開(kāi)，并以此作為衡量技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。與IT行業(yè)的其它公司不同，EMC的技術(shù)支持部門不是作為一個(gè)贏利中心(ProfitCenter)，而是作為一個(gè)投資中心（InvestmentCenter）而存在的。這保證了EMC公司在技術(shù)服務(wù)的投入及策略上不受當(dāng)?shù)劁N售業(yè)績(jī)及獲利程度的影響，可以全心全意地做好技術(shù)服務(wù)工作。根據(jù)EMC公司獨(dú)特的全球支持模式（GlobalSupport）合理而高效地使用所需的技術(shù)服務(wù)資源，向用戶提供專業(yè)水平的服務(wù)。3.5.2EMC技術(shù)支持類別EMC只向客戶提供一種級(jí)別的服務(wù)，即7X24X365的全天候服務(wù)。根據(jù)用戶的需求，將遵照標(biāo)書(shū)的要求為客戶提供響應(yīng)級(jí)別售后服務(wù)。EMC清楚地認(rèn)識(shí)到用戶的數(shù)據(jù)是最為重要的。必須得到全天候的保護(hù)。任何使客戶得不到的服務(wù)，或使用戶數(shù)據(jù)可能失去保護(hù)的做法都是不可接受的。對(duì)于保修期內(nèi)的客戶：微碼維護(hù)免費(fèi)維護(hù)；免費(fèi)備件更換；免費(fèi)自動(dòng)報(bào)警；免費(fèi)遠(yuǎn)程診斷及支持；快速響應(yīng)3.5.3EMC技術(shù)支持策略EMC將通常出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題及要求分為兩大類：服務(wù)請(qǐng)求(ServiceCall)及可計(jì)劃事件(ScheduledEvent).（1），服務(wù)請(qǐng)求(ServiceCall)EMC設(shè)備發(fā)生問(wèn)題或故障時(shí)，自動(dòng)報(bào)警或用戶呼叫稱為服務(wù)請(qǐng)求。服務(wù)請(qǐng)求具有最高的優(yōu)先級(jí)?？梢灾袛嗳粘９ぷ饔枰皂憫?yīng)。（2），可計(jì)劃事件(ScheduledEvent)除服務(wù)請(qǐng)求(ServiceCall)外，其它請(qǐng)求為可計(jì)劃事件，這些工作可以事先進(jìn)行計(jì)劃和安排。例如：安裝，升級(jí)，會(huì)議，Re-Configuration等等。對(duì)于這些請(qǐng)求，EMC不分用戶大小，一律按照先請(qǐng)求先服務(wù)的原則進(jìn)行響應(yīng)。3.5.4EMC技術(shù)服務(wù)分工如果使用自動(dòng)報(bào)警功能，EMC負(fù)責(zé)7X24對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)及修復(fù)。通過(guò)這種方式，許多對(duì)用戶數(shù)據(jù)威脅很大的問(wèn)題能夠在萌芽時(shí)期得到處理。如：磁盤介質(zhì)錯(cuò)，電源系統(tǒng)的大多數(shù)錯(cuò)誤及接口卡的許多錯(cuò)誤等。如果不使用自動(dòng)報(bào)警功能，EMC無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。此時(shí)，用戶要負(fù)責(zé)檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知EMC或服務(wù)提供商。由于EMC設(shè)備的冗余設(shè)計(jì)，某些部件的系統(tǒng)損壞對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行并不造成明顯影響。因此當(dāng)系統(tǒng)的運(yùn)行受了嚴(yán)重影響時(shí)，EMC設(shè)備可能已有多處的損壞。當(dāng)此種情況發(fā)生時(shí)，EMC仍將盡力予以修復(fù)，但無(wú)法保證修復(fù)時(shí)間及數(shù)據(jù)安全。當(dāng)EMC設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，用戶應(yīng)向EMC提供確定及排除故障所需的數(shù)據(jù)，雙方合作盡快排除故障。例如：錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)的運(yùn)行環(huán)境，錯(cuò)誤信息，錯(cuò)誤記錄，通信線路及遠(yuǎn)程撥入等，當(dāng)EMC公司進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷時(shí)，用戶可在SERVICEPROCESSOR上全程監(jiān)控操作過(guò)程。3.5.5EMC技術(shù)支持模式有三種途徑可獲得EMC的技術(shù)支持：（1），自動(dòng)報(bào)警當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常情況時(shí)，如果此時(shí)設(shè)備設(shè)置為自動(dòng)報(bào)警(AutoCallEnabled)，則通過(guò)MODEM及電話線自動(dòng)將用戶名稱，設(shè)備序列號(hào)及異常信息傳送至EMC客戶支持中心。支持中心的產(chǎn)品支持工程師(PSE)將通過(guò)遠(yuǎn)程撥入進(jìn)行診斷，確定觸發(fā)報(bào)警的原因。必要時(shí)，EMC工程師將直接攜帶所需備件趕赴用戶現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維修。維修完成后，EMC工程師將向用戶解釋故障原因及維修結(jié)果。（2），用戶直接呼叫當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，如果由代理商負(fù)責(zé)一線服務(wù)的，請(qǐng)直接打電話給代理商。如果由EMC提供服務(wù)，可以打電話給EMC公司，同樣可以得到EMC公司的快速響應(yīng)。EMC美國(guó)總部客戶支持中心每周7天，每天24小時(shí)向全世界EMC用戶提供技術(shù)支持，可隨時(shí)聯(lián)系。由中國(guó)境內(nèi)到EMC美國(guó)總部客戶支持中心的免費(fèi)電話是：108001200102(按3轉(zhuǎn)客戶支持）在向EMC美國(guó)總部客戶支持中心請(qǐng)求技術(shù)支持之前，請(qǐng)準(zhǔn)備好以下信息：用戶地址編號(hào)（SiteID）；EMC設(shè)備的序列號(hào)（SerialNumber）；遠(yuǎn)程撥入的電話號(hào)碼(MODEMNumber)；遠(yuǎn)程撥入的密碼（Password）；以及出現(xiàn)的問(wèn)題，如錯(cuò)誤碼和異常顯示等等；（以上遠(yuǎn)程支持均需通過(guò)直撥電話線進(jìn)行遠(yuǎn)程撥入。）（3），全球技術(shù)支持體系為了對(duì)全球客戶提供最高質(zhì)量的服務(wù)，EMC建立起了獨(dú)樹(shù)一幟的全球支持體系。按照EMC的支持策略，現(xiàn)場(chǎng)工程師遇到困難時(shí)，可以直接向總部的客戶服務(wù)中心請(qǐng)求支持，并調(diào)動(dòng)所需資源在保證數(shù)據(jù)安全的前提下，盡快解決客戶的問(wèn)題，而不需逐級(jí)上報(bào)。EMC的遠(yuǎn)程診斷及支持方式經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)作早已成熟，可為全球的EMC客戶提供最高水平的服務(wù)。隨著IT技術(shù)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品的更新速度越來(lái)越快，這給技術(shù)支持人員的培訓(xùn)及知識(shí)更新造成了很大的壓力。IT公司全球范圍的知識(shí)更新往往出現(xiàn)滯后現(xiàn)象。EMC的全球支持體系解決了這一難題。在EMC的客戶支持中心，有技術(shù)支持工程師為全球客戶提供24X7X365的服務(wù)。由客戶支持中心提供的專家級(jí)服務(wù)是與新產(chǎn)品的推出完全同步的。這使得用戶可以放心地購(gòu)買最新產(chǎn)品。對(duì)于可計(jì)劃事件（ScheduledEvent），EMC的技術(shù)支持有一套完整的工作上報(bào)體系（ChangeControl）。所有的可計(jì)劃事件（ScheduledEvent）在實(shí)施之前，均要提前上報(bào)，并有專人對(duì)此進(jìn)行匯總及檢查。如發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤或遺漏，可要求工程師重新上報(bào)實(shí)施計(jì)劃。換句話講，在計(jì)劃事件未發(fā)生前，EMC技術(shù)支持中心已知道將要進(jìn)行的操作并進(jìn)行了檢查。如有需要，可指派更高水平的工程師隨時(shí)待命。這種做法增加了現(xiàn)場(chǎng)操作的規(guī)范性，減少了隨意性，最大限度地減少了錯(cuò)誤的發(fā)生。EMC技術(shù)支持的獨(dú)到之處還充分體現(xiàn)在其以客戶為中心的支持方式上。在EMC總部，以客戶支持中心為核心，環(huán)繞著硬件及軟件的研制及開(kāi)發(fā)部門。這種布局使得當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)非常復(fù)雜困難的情況時(shí)，能夠及時(shí)得到產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)部門的幫助。為用戶的數(shù)據(jù)安全提供了最大限度的保護(hù)。EMC的技術(shù)支持過(guò)程（見(jiàn)下圖）：3.5.6EMC服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式在遇到疑難故障，一線支持在現(xiàn)場(chǎng)未能修復(fù)時(shí)，可與EMC辦事處的工程師聯(lián)系。EMC公司或其服務(wù)公司遠(yuǎn)程登錄進(jìn)行檢查，確定問(wèn)題后，如需要將由工程師攜帶所需備件趕赴用戶現(xiàn)場(chǎng)直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或維修。任何時(shí)候，用戶都可以撥打EMC支持中心電話，并得到及時(shí)相應(yīng)（這是缺省的聯(lián)系方式）。EMC公司在中國(guó)境內(nèi)的辦事處及聯(lián)系方式北京辦事處，技術(shù)支持人員：電話：（8610）84538333傳真：（8610）8453817424小時(shí)支持熱線：（86）13501110555800電話：8008190009,8008103777EMC24HrHotline:8008190009/8008103777/40067000093.5.7本項(xiàng)目培訓(xùn)方案為了使用戶方的技術(shù)人能夠更好地掌握本項(xiàng)目所涉及的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，我們將嚴(yán)格遵循“培訓(xùn)工作貫穿項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程”的原則。需要對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)的系統(tǒng)使用培訓(xùn)和系統(tǒng)管理培訓(xùn)。對(duì)于負(fù)責(zé)技術(shù)的系統(tǒng)管理員，要求受訓(xùn)者可以維護(hù)操作設(shè)備，對(duì)一般性的故障問(wèn)題可以自主解決，可以獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)的管理、運(yùn)行、處理及日常測(cè)試維護(hù)等工作。培訓(xùn)目的為本項(xiàng)目的用戶培養(yǎng)IT應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)境中各方面的應(yīng)用維護(hù)人員和專家級(jí)人員。使本項(xiàng)目的IT技術(shù)人員不但能在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中有能力配合設(shè)備生產(chǎn)廠商的項(xiàng)目實(shí)施工程師的現(xiàn)場(chǎng)安裝、測(cè)試、應(yīng)用集成及驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，還能夠在以后的日常維護(hù)和系統(tǒng)管理工作中，高效地使用各方面的硬件設(shè)備和軟件。EMC實(shí)施工程師負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行相關(guān)設(shè)備及軟件的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)包括主要設(shè)備的工作原理，調(diào)試、維護(hù)診斷技術(shù)及相關(guān)軟件的使用。培訓(xùn)內(nèi)容及安排類別培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)課時(shí)人數(shù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：VxRail的安裝、調(diào)試與維護(hù)用戶現(xiàn)場(chǎng)2天不限3.6長(zhǎng)虹佳華服務(wù)及技術(shù)支持3.6.1定期維護(hù)在整個(gè)設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中，公司派富有經(jīng)驗(yàn)的工程師定期深入用戶所在地，專門負(fù)責(zé)運(yùn)維支撐系統(tǒng)運(yùn)行情況監(jiān)視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。對(duì)系統(tǒng)中的關(guān)鍵資源，定期（每月）進(jìn)行例行檢測(cè)，以防患于未然；而對(duì)一般性資源，也應(yīng)在一定的周期內(nèi)（每年）進(jìn)行全面的檢測(cè)，并對(duì)相關(guān)資源提出替換或改正意見(jiàn)。在維護(hù)過(guò)程中，主要由我們的系統(tǒng)維護(hù)與支持人員來(lái)完成，同時(shí)對(duì)客戶方技術(shù)人員（每地至少一人）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中在某一節(jié)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的問(wèn)題和軟件錯(cuò)誤等，我公司將及時(shí)通知其它節(jié)點(diǎn)的用戶做好預(yù)防工作，并提供解決方法。3.6.2產(chǎn)品保修以及升級(jí)服務(wù)為保證系統(tǒng)產(chǎn)品的正常運(yùn)行，我們將提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，對(duì)用戶的產(chǎn)品服務(wù)做以下具體安排和承諾：提供的所有硬件設(shè)備的保修期均按照產(chǎn)品廠家的保修標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，設(shè)備均為制造商原產(chǎn)原裝，并提供原產(chǎn)地證明，保證所提供貨物是全新的、未使用過(guò)的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求在保修期內(nèi)，對(duì)由我公司提供的設(shè)備進(jìn)行的維修，不收取額外費(fèi)用；保修期外進(jìn)行優(yōu)惠價(jià)收費(fèi)維修。保修內(nèi)容包括：7x24x365響應(yīng)；免費(fèi)維護(hù)及微碼升級(jí)；免費(fèi)備件更換；免費(fèi)自動(dòng)報(bào)警；免費(fèi)遠(yuǎn)程診斷及支持；定期維護(hù)；協(xié)助用戶進(jìn)行因機(jī)房搬遷而發(fā)生的設(shè)備遷移；產(chǎn)品的更新包括系統(tǒng)的補(bǔ)丁、定義的規(guī)則庫(kù)、漏洞修補(bǔ)等，產(chǎn)品版本的升級(jí)在產(chǎn)品本身的供貨廠商服務(wù)期內(nèi)我們提供免費(fèi)服務(wù)。在廠商服務(wù)期外提供優(yōu)惠價(jià)格。對(duì)用戶單位所提出的產(chǎn)品維修要求在立即作出反應(yīng)。3.6.3技術(shù)支持方式電話熱線支持：系統(tǒng)實(shí)施完畢后，廠商將提供相應(yīng)的技術(shù)支持人員聯(lián)系方式，用戶的任何技術(shù)問(wèn)題，均可7X24小時(shí)相應(yīng)。同時(shí)，客戶可以與廠商的技術(shù)熱線聯(lián)系，當(dāng)客戶撥打技術(shù)支持中心電話時(shí)，熱線值班工程師將會(huì)盡力在線上解決您的問(wèn)題或記錄下您的問(wèn)題并盡快尋求解答。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)主要包括：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試產(chǎn)品的功能及運(yùn)行情況、系統(tǒng)擴(kuò)展時(shí)的建議、系統(tǒng)性能提升方案設(shè)計(jì)、定期推薦系統(tǒng)補(bǔ)丁、現(xiàn)場(chǎng)故障診斷(必要時(shí))等。遠(yuǎn)程診斷：為了盡快地找出故障原因以便解決問(wèn)題，對(duì)有撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)的用戶，廠商的亞太技術(shù)支持中心以及全球技術(shù)支持中心技術(shù)人員可采用撥號(hào)的方式，直接進(jìn)入用戶系統(tǒng)查找故障、分析解決問(wèn)題。遠(yuǎn)程支持功能可使廠商工程師如在現(xiàn)場(chǎng)。這種方法對(duì)于緊急故障解決是非常有效的途徑。3.6.4故障應(yīng)急處理流程以及服務(wù)措施我公司承諾將按照以下流程為用戶提供技術(shù)支持售后服務(wù)。故障應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)流程我公司技術(shù)支持中心將提供每周七天每天24小時(shí)的熱線電話，接受并處理故障申告的服務(wù)。支持服務(wù)中心將提供手機(jī)、電話、傳真、電子郵件、和遠(yuǎn)程撥號(hào)等在線支持方式。所有接受到的電話、電子郵件和傳真等都將記錄在案，并被跟蹤直至徹底解決，直到用戶確認(rèn)為止。故障應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間故障類型電話響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)復(fù)雜故障排除或備件更換緊急故障（主機(jī)或軟件系統(tǒng)癱瘓）立即1小時(shí)3/24小時(shí)嚴(yán)重故障（系統(tǒng)嚴(yán)重故障、部分重要服務(wù)不正常）30分鐘1小時(shí)3/24小時(shí)一般故障（系統(tǒng)個(gè)別服務(wù)不正常）1小時(shí)1小時(shí)3/24小時(shí)故障定義緊急故障：網(wǎng)絡(luò)或主機(jī)系統(tǒng)癱瘓。嚴(yán)重故障：系統(tǒng)嚴(yán)重故障、部分重要服務(wù)不正常。一般故障：系統(tǒng)個(gè)別服務(wù)不正常。技術(shù)支持中心和售后服務(wù)支持中心在收到用戶的故障申告后，將委派技術(shù)支持工程師通過(guò)電話交流、現(xiàn)場(chǎng)勘察等手段進(jìn)行初步故障定位。對(duì)于非設(shè)備本身引起的故障，由我公司技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)解決，對(duì)于設(shè)備本身故障，我公司技術(shù)工程師根據(jù)故障嚴(yán)重程度協(xié)商進(jìn)行應(yīng)急處理，同時(shí)立即通知設(shè)備廠商提供進(jìn)一步的技術(shù)支持。故障升級(jí)故障確診時(shí)限和超時(shí)上報(bào)程序如下表：確診時(shí)限故障級(jí)別緊急故障嚴(yán)重故障一般故障2小時(shí)技術(shù)支持部經(jīng)理4小時(shí)主管副總經(jīng)理技術(shù)支持部經(jīng)理12小時(shí)總經(jīng)理24小時(shí)主管副總經(jīng)理技術(shù)支持部經(jīng)理48小時(shí)72小時(shí)總經(jīng)理主管副總經(jīng)理說(shuō)明：緊急故障和嚴(yán)重故障的上報(bào)時(shí)限是按每周七天每天二十四小時(shí)計(jì)算。一般故障的上報(bào)時(shí)限是按標(biāo)準(zhǔn)的工作時(shí)間計(jì)算。系統(tǒng)故障處理流程硬件系統(tǒng)故障處理流程：如果系統(tǒng)中設(shè)備工作不正常時(shí)，用戶應(yīng)通知我公司發(fā)現(xiàn)故障并詳細(xì)說(shuō)明故障現(xiàn)象，通過(guò)電話無(wú)法解決的，由我公司確認(rèn)為硬件故障時(shí)，我公司工程師根據(jù)故障等級(jí)在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)聯(lián)絡(luò)硬件設(shè)備廠商更換硬件并排除故障。對(duì)于核心設(shè)備硬件故障，我公司將盡量協(xié)調(diào)硬件設(shè)備廠商調(diào)度備件庫(kù)資源提供臨時(shí)備用硬件，以保障系統(tǒng)盡快恢復(fù)運(yùn)行。應(yīng)用系統(tǒng)故障處理流程：如果用戶應(yīng)用系統(tǒng)工作不正常時(shí)，用戶通知我公司發(fā)現(xiàn)故障并詳細(xì)說(shuō)明故障現(xiàn)象，通過(guò)電話無(wú)法解決的故障，由我公司確認(rèn)為應(yīng)用系統(tǒng)故障時(shí)，我公司系統(tǒng)工程師將根據(jù)故障等級(jí)在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)聯(lián)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)廠商協(xié)調(diào)處理故障。系統(tǒng)故障處理單系統(tǒng)故障處理單見(jiàn)下表：故障名稱:故障編號(hào):(MMDD#NO)申報(bào)人:聯(lián)系方法:時(shí)間:(HH:MMSS)故障點(diǎn)細(xì)節(jié):故障分類:軟件版本:設(shè)備序列號(hào):故障等級(jí):(S1,S2,S3,S4)支持工程師:聯(lián)系方法:故障現(xiàn)象描述:故障分析及處理步驟:故障狀態(tài):故障解決故障升級(jí)故障跟蹤支持結(jié)束時(shí)間:(HH:MMSS)支持備忘:工程師簽名:設(shè)備保修流程3.7培訓(xùn)方案3.7.1培訓(xùn)概述技術(shù)對(duì)于一個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，能否長(zhǎng)期穩(wěn)定可靠運(yùn)行，是和最終用戶的實(shí)際操作能力是密不可分的。因此舉辦面向用戶尤其是系統(tǒng)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高用戶的實(shí)際使用能力，是非常有必要的。我公司歷來(lái)重視幫助用戶對(duì)所采購(gòu)的產(chǎn)品及其有關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)，在本方案實(shí)施過(guò)程中，我們將組織技術(shù)人員以及原廠商的工程師對(duì)系統(tǒng)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)相關(guān)的管理、維護(hù)及使用等方面的技術(shù)培訓(xùn)。一個(gè)系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行，除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量以外，系統(tǒng)管理員對(duì)系統(tǒng)的管理維護(hù)是另一個(gè)關(guān)鍵因素，維護(hù)人員的工作能力在其中起著決定性的作用，而計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是一項(xiàng)人機(jī)系統(tǒng)的工程，維護(hù)人員對(duì)技術(shù)的掌握、設(shè)備運(yùn)行狀況和對(duì)系統(tǒng)的理解都是要經(jīng)過(guò)有針對(duì)性的培訓(xùn)和長(zhǎng)期的實(shí)踐操作來(lái)完善。3.7.2培訓(xùn)方式用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)主要由有經(jīng)驗(yàn)的工程師或特聘專家在方案實(shí)施過(guò)程中培訓(xùn)用戶的有關(guān)技術(shù)人員，建立系統(tǒng)維護(hù)隊(duì)伍。用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)將貫穿于整個(gè)系統(tǒng)設(shè)備安裝、集成過(guò)程。其內(nèi)容主要由現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工程師或原廠商的設(shè)備安裝人員在實(shí)施過(guò)程中對(duì)系統(tǒng)管理員進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)備介紹和培訓(xùn)，闡述系統(tǒng)的建立，以及安全維護(hù)等實(shí)用知識(shí)和技能，建立系統(tǒng)維護(hù)隊(duì)伍，從而更好的維護(hù)系統(tǒng)安全。原廠標(biāo)準(zhǔn)課程培訓(xùn)提供用戶參加有關(guān)產(chǎn)品及其技術(shù)的正規(guī)課程培訓(xùn)，向用戶提供廣泛的產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)。在標(biāo)準(zhǔn)課程的培訓(xùn)過(guò)程中，我們將向系統(tǒng)管理員提供參加有關(guān)產(chǎn)品及其技術(shù)的正規(guī)課程培訓(xùn)，以獲取廣泛的產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)。因此，此次項(xiàng)目，為了充分了解最新技術(shù)及產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)，聯(lián)眾公司計(jì)劃提供一系列完整的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)這些課程學(xué)習(xí)，可以使各系統(tǒng)管理員以及維護(hù)人員掌握先進(jìn)技術(shù)，分析軟硬件系統(tǒng)，查找故障，從而解決相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)或安全體系等問(wèn)題。此外您還可以親身經(jīng)歷各類專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，獲得安裝與維護(hù)、資源管理、系統(tǒng)軟件配置和更新、應(yīng)用軟件安裝、安全保密、文檔、標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)及技術(shù)支持等各方面的技能。每一培訓(xùn)課程都精心設(shè)計(jì)，確保掌握高水平專業(yè)知識(shí)，在系統(tǒng)管理的領(lǐng)域做到游刃有余，揮灑自如。4、投標(biāo)人認(rèn)為有必要提供的材料無(wú)。5、貨物需求技術(shù)偏離表名稱配置及技術(shù)參數(shù)單位數(shù)量投標(biāo)產(chǎn)品技術(shù)應(yīng)答是否偏離超融合設(shè)備★1、總體要求：以下所有應(yīng)答必須以設(shè)備廠商白皮書(shū)或官方網(wǎng)站截屏為參考依據(jù)；2、品牌：提供本次設(shè)備的原廠商必須是國(guó)際知名IT設(shè)備制造廠商，且本次投標(biāo)產(chǎn)品須為原廠研發(fā)、生產(chǎn)，非OEM產(chǎn)品。投標(biāo)產(chǎn)品品牌廠商須在中國(guó)大陸設(shè)有研發(fā)機(jī)構(gòu)，并提供400技術(shù)支持中心。★3、結(jié)構(gòu)：超融合計(jì)算與存儲(chǔ)融合集群軟硬件一體化架構(gòu)設(shè)備，為原生集群配置，采用集群擴(kuò)展架構(gòu)支持64個(gè)節(jié)點(diǎn)，超融合一體機(jī)內(nèi)部操作系統(tǒng)必須與我方現(xiàn)有虛擬化平臺(tái)軟件vmware無(wú)縫融合統(tǒng)一；4、配置：2U高架裝式機(jī)箱，每個(gè)機(jī)箱支持4個(gè)采用半寬主板的熱交換節(jié)點(diǎn)，支持節(jié)點(diǎn)熱插拔，2個(gè)1600W冗余電源，前面板的每個(gè)節(jié)點(diǎn)配有獨(dú)立的電源控件；★5、計(jì)算組件：每個(gè)集群配置四個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)配置兩顆IntelXeonE5-2660v32.6GHz十核中央處理器，集群配置不少于八顆中央處理器，不少于80個(gè)處理核；每個(gè)節(jié)點(diǎn)配置不少于256GB緩存，單臺(tái)主機(jī)配置不少于1024GB緩存；每個(gè)節(jié)點(diǎn)配置不少于1塊32GB企業(yè)級(jí)SLC固體硬盤作為用于系統(tǒng)盤使用，單臺(tái)主機(jī)配置不少于4塊32GB企業(yè)級(jí)SLC固體硬盤；6、存儲(chǔ)組件：本次項(xiàng)目配置不少于24TB裸容量的存儲(chǔ)空間，其中配置不少于4塊400GB固體硬盤SAS接口做為緩存盤；配置不少于20塊1.2TB10000轉(zhuǎn)SAS高速硬盤；7、網(wǎng)絡(luò)組件：每個(gè)節(jié)點(diǎn)配置一塊雙光纖端口帶SFP+模塊的10GbE萬(wàn)兆以太網(wǎng)絡(luò)，整個(gè)集群配置不少于8個(gè)光纖萬(wàn)兆端口；每個(gè)節(jié)點(diǎn)配置不少于1個(gè)1GbE千兆以太網(wǎng)絡(luò)作為管理使用，整個(gè)集群配置不少于4個(gè)獨(dú)立的管理網(wǎng)口；★8、虛擬化軟件組件：本設(shè)備必須隨集群配置并激活與我方原有虛擬化平臺(tái)軟件統(tǒng)一品牌的8顆CPU虛擬化分布式存儲(chǔ)管理軟件，配置并激活不小于1CPU虛擬化環(huán)境管理軟件vCenter許可；9、管理軟件組件：配置具備無(wú)縫式直觀全中文管理界面，初次配置全Web中文向?qū)Ы缑?，?jiǎn)單易用快速完成全自動(dòng)化部署；10、數(shù)據(jù)保護(hù)：配置并激活數(shù)據(jù)保護(hù)IO錄像機(jī)實(shí)現(xiàn)連續(xù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)復(fù)制保護(hù)生產(chǎn)虛擬機(jī)支持不限虛擬機(jī)個(gè)數(shù)license，配置并激活云端遷移軟件許可；★11、連續(xù)數(shù)據(jù)保護(hù)軟件CDP：配置與原有連續(xù)數(shù)據(jù)保護(hù)系統(tǒng)無(wú)縫擴(kuò)展集成的連續(xù)數(shù)據(jù)保護(hù)軟件，該軟件基于獨(dú)立于主機(jī)的陣列同步/異步遠(yuǎn)程復(fù)制軟件或設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)陣列的連續(xù)數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制，可實(shí)現(xiàn)本次項(xiàng)目虛擬機(jī)數(shù)據(jù)卷中多臺(tái)虛擬機(jī)數(shù)據(jù)的任意時(shí)間點(diǎn)回滾與恢復(fù)；支持三種保護(hù)方式：VM本地保護(hù)、VM遠(yuǎn)程保護(hù)、VM保護(hù)同時(shí)在本地和遠(yuǎn)程均有副本；配置基于vCenterplug-in的管理維護(hù)插件以便捷高效地管理影子虛機(jī)；配置基于ESXi主機(jī)的I/O拆分器，不限制主機(jī)數(shù)量；12、服務(wù)：本次配置提供所投產(chǎn)品3年硬件和軟件維保服務(wù)；設(shè)備必須具備無(wú)人值守維護(hù)功能，能提供24x7規(guī)格的安全遠(yuǎn)程監(jiān)視、診斷與修復(fù)、提供信號(hào)檢測(cè)功能，以確保持續(xù)監(jiān)視、通知和遠(yuǎn)程故障排除、能夠在潛在問(wèn)題影響業(yè)務(wù)之前進(jìn)行快速的遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)無(wú)縫地自動(dòng)接收支持更新；★13、原廠授權(quán)要求：須提供設(shè)備原廠商針對(duì)此項(xiàng)目的授權(quán)以及售后服務(wù)承諾函原件；套2總體要求：完全滿足，以下所有應(yīng)答必須以設(shè)備廠商白皮書(shū)或官方網(wǎng)站截屏為參考依據(jù)；無(wú)偏離品牌：完全滿足，本次投標(biāo)產(chǎn)品EMCVXRAIL200是國(guó)際知名IT設(shè)備制造廠商，且本次投標(biāo)產(chǎn)品為原廠研發(fā)、生產(chǎn)，非OEM產(chǎn)品。EMC在中國(guó)大陸設(shè)有研發(fā)機(jī)構(gòu)，并提供400技術(shù)支持中心。無(wú)偏離結(jié)構(gòu)：完全滿足，本次投標(biāo)產(chǎn)品EMCVXRAIL200超融合計(jì)算與存儲(chǔ)融合集群軟硬件一體化架構(gòu)設(shè)備，為原生集群配置，采用集群擴(kuò)展架構(gòu)支持64個(gè)節(jié)點(diǎn)，超融合一體機(jī)內(nèi)部操作系統(tǒng)必須與客戶方現(xiàn)有虛擬化平臺(tái)軟件vmware無(wú)縫融合統(tǒng)一；無(wú)偏離配置：完全滿足，本次投標(biāo)產(chǎn)品EMCVXRAIL200為2U高架裝式機(jī)箱，每個(gè)機(jī)箱支持4個(gè)采用半寬主板的熱交換節(jié)點(diǎn)，支持節(jié)點(diǎn)熱插拔，