醫(yī)院5S管理的問與答1問：在推行5S管理活動中，切入點在哪里？答：因醫(yī)院的具體情況而異，有一家從搞好員工的飯?zhí)煤拖赐氤丨h(huán)境開始，整理好與員工利益切身相關(guān)的環(huán)境，拉近他們心理與5S管理活動的距離。飯?zhí)玫母淖優(yōu)槿艘娙藝@的樣板區(qū)。于是這家醫(yī)院的5S管理活動不僅推進大速度快且取得了的成功。2問：在推行5S管理活動中，有沒有先后次序？答：有，并且按步驟推行是非常重要的。反之，很可能因推行不當(dāng)，造成許多阻力，事倍功半，甚至半途而廢。按資料中所列步驟推進時，一定要視醫(yī)院的情況，視推行中所遇到的問題進行調(diào)整，這樣才能事半功倍，取得良好的效果。3問：推行5S管理一般有3種方法：自己組織學(xué)習(xí)、推行；請人講課，自己推行；全程請顧問師輔導(dǎo)推行。對于中小企業(yè)來講，可能沒有過多的資金請顧問師來輔導(dǎo)推行，往往5S管理活動難以實施得很好，此種矛盾應(yīng)如何解決？答：要有一套既全面、有深度，又具有可操作性的關(guān)于5S管理活動推行的資料可做參考，并根據(jù)醫(yī)院的實際情況做出質(zhì)量點來配合執(zhí)行，較好地處理推行過程中遇到的問題是需要豐富的5S管理活動推行經(jīng)驗的。也可請顧問師來講課，自己推行，適當(dāng)?shù)臅r候請顧問師來指導(dǎo)幾天，不失為一種可取的選擇。4問：5S管理推行小組的成員需要什么樣的素質(zhì)、水平、觀念？答：小組負(fù)責(zé)人要有威信，對5S管理活動的好處深信不疑，其它成員大部分是主要推行部門的領(lǐng)導(dǎo)，外加善于溝通的干事及文員。5問：如何輕松、愉快地推行5S管理活動？答：這不是一件輕松、愉快的事情，相反，是一件十分艱苦的工作。誰能夠輕松、愉快提升一個人的品質(zhì)？不過，合適的步驟、方法會使5S管理活動的推進相對順利。6問：有何快捷、行之有效的方法推行5S管理活動？答：請有豐富經(jīng)驗的顧問師進行輔導(dǎo)是最為快捷的方法；至于行之有效之說，要根據(jù)醫(yī)院具體情況選用合適的方法及步驟。7問：推行5S管理活動，應(yīng)該從上往下推，還是從下往上推？答：從上往下。5S管理活動不是員工自發(fā)性的一項活動。8問：推行5S管理活動會不會給醫(yī)院帶來豐厚的利潤？答：如果將問題改為“有效地推進5S管理活動會不會給醫(yī)院帶來豐厚的利潤？”，回答是毫無疑問。9問：5S管理活動的導(dǎo)入可能會造成哪些誤導(dǎo)？對醫(yī)院機制會有何影響？答：從問答中，可以看出可能造成的誤導(dǎo)非常多。因此，找一本好書，或有豐富經(jīng)驗的顧問師講課輔導(dǎo)是很重要的。5S管理活動對醫(yī)院機制沒有壞的影響。10問：請問5S管理活動對所有醫(yī)院都適用嗎？答：對醫(yī)院都適合。當(dāng)然，能否取得好成績是有許多因素的。如最高領(lǐng)導(dǎo)是否有決心，推行人員是否有經(jīng)驗等等。11問：5S管理活動在醫(yī)院處于什么狀況時開展最適合？答：在基礎(chǔ)管理跟不上，環(huán)境影響品質(zhì)時，盡早上是最好的時間。12問：5S管理推行會不會造成浪費更多的時間在表面形式的管理上？答：花在表面上的時間，會有幾倍，甚至幾十倍的回報。13問：任何事物既有共性、又有個性。5S管理活動強調(diào)團體精神，要求所有員工秩序化、規(guī)范化，會不會影響個人的聰明才智的發(fā)揮？會不會限制個人的自由？答：不會影響個人聰明才智的發(fā)揮。5S管理活動只是要求對日常工作中定型的部分規(guī)范化，效率化。對需要發(fā)揮智慧的工作沒有任何限制。至于是否限制個人的自由，那種只顧自己方便，不管別人是否方便，不顧整體利益的自由將會受到限制。我認(rèn)為與其說限制了個人的自由，不如說是提升了人的品質(zhì)，養(yǎng)成了依規(guī)定辦事的良好習(xí)慣。當(dāng)個人所追求的自由損壞到團隊整體的提升時，這種人對團隊來說是多余的。14問：5S管理活動對于醫(yī)院基礎(chǔ)管理是否可認(rèn)為是萬能藥？答：不是絕對的。因為醫(yī)院基礎(chǔ)管理系統(tǒng)包含諸很多的子系統(tǒng)，而5S管理活動是一項規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，革除馬虎之心，提升人的品質(zhì)的基礎(chǔ)工程，它并不專門去改變這些子系統(tǒng)。當(dāng)然，5S管理活動的實施，客觀上會對醫(yī)院管理系統(tǒng)帶來良好的影響，提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生。15問：5S管理活動能否覆蓋醫(yī)院所有的管理？答：全員都要參加5S管理活動，人的品質(zhì)得以提升，工作更加有效率、工作品質(zhì)更加有保障，從此意義上來講，5S管理活動覆蓋了醫(yī)院所有的管理。16問：對于不能脫崗的班組長，怎樣在服務(wù)過程中對部下進行5S管理考核？答：首先，不能脫崗的程度如何，離開一會沒有關(guān)系的話，自然不定時地巡視就已可能，若像流水線上崗位一秒都不能脫崗的話，在生產(chǎn)過程中對部下進行5S管理考核就不可能了.而醫(yī)院是可以的，但應(yīng)該注意的一點是：考核是多層次的，要結(jié)合院、科室、班組考核來進行綜合評價。比方說，某某負(fù)責(zé)的區(qū)域在醫(yī)院組織的不定時巡視時被判定有欠點，將對該員工進行扣分處理。17問：請問有沒有瀕臨破產(chǎn)的醫(yī)院通過推行5S管理活動而啟死回生的？答：5S管理活動會帶來巨大的效果，但在瀕臨破產(chǎn)時才想起要推行5S管理活動，恐怕已為時過晚。居安思危，建議在醫(yī)院陷入困境之前，推行5S管理活動，強練內(nèi)功，領(lǐng)先競爭對手一步。18問：要與不要的基準(zhǔn)可由主管制定，若發(fā)生不適合某些崗位的情況怎么辦？答：盡量與部下多溝通，制定出合理、可操作性強的基準(zhǔn)。萬一出現(xiàn)不合適條款，請盡快修正。19問：5S管理活動包括五個方面，但最終在于素養(yǎng)，而素養(yǎng)的提高不是靠一些制度就能提高的，對于員工普遍素養(yǎng)較差的醫(yī)院也適用嗎？答：5S管理活動是改變現(xiàn)場、提升人的品質(zhì)的一項活動，良好的素養(yǎng)就是通過5S管理活動而建立起來的。20問：5S管理活動開展的同時，再配合些什么活動會更好些？答：5S管理活動本身是一項艱苦的工作，應(yīng)該投入較多的精力。當(dāng)然，在5S管理活動推行中，視情況配合一些諸如目視管理強化月、禮貌活動月、節(jié)約能源活動月等會使5S管理活動的推行取得更加滿意的有形及無形的效果。21問：5S管理活動的開展是否是建立醫(yī)院文化的一部分？答：是，并且是非常重要的一部分。從身邊的事做起，認(rèn)真對待每一件事情，這樣的團隊無疑將成為一個魔鬼軍團22問：5S管理活動能否使醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)獲得提升？答：品質(zhì)提高、成本降低、服務(wù)變好，贏得更多的客戶滿意就會使醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)獲得提升。23問：行政人員或營銷、市場人員如何參與到5S管理活動中去？答：5S管理活動是基礎(chǔ)工程，不是教導(dǎo)技巧、戰(zhàn)略。不過，將在接待和拜訪客戶、外聯(lián)、社區(qū)服務(wù)等外出時必備的物品做成外出必備物品查核表，外出前逐項檢查，保證你不會對客戶說：對不起，某某東西忘帶了。24問：一個新辦的醫(yī)院在初期招聘人才時，是否可以用5S管理的標(biāo)準(zhǔn)去衡量應(yīng)聘者的人品？答：恐怕沒有這樣的標(biāo)準(zhǔn)。還是建議根據(jù)組織機構(gòu)中崗位說明書的要求進行招聘。一個人的品質(zhì)可以通過5S活動來加以改變。25問：為避免5S管理活動流于形式，應(yīng)注意哪些方面的內(nèi)容？答：5S管理活動一時做好容易，長期做好不容易。人的本性是喜新厭舊，長期不變的東西會使人逐漸失去新鮮感，流于形式（僅僅應(yīng)付而已）。因此，5S管理活動需要不斷地創(chuàng)新、強化，如導(dǎo)入目視管理強化月等等。此外，在5S管理活動有很好的基礎(chǔ)后，推行TPM（全面生產(chǎn)管理）不失為一個較好的選擇。26問：5S管理活動不應(yīng)該流于形式，當(dāng)5S管理活動開展有一定基礎(chǔ)后，如何讓員工保持遵守規(guī)則的習(xí)慣？如何對員工進行習(xí)慣的培養(yǎng)呢？答：一時的做好并不困難，而長期的堅持靠的是全體員工的素養(yǎng)的提高。一方面，在5S管理活動推行過程中，通過具體的改善事例讓員工切實體會到5S管理活動給大家?guī)淼暮锰?，使其自愿地去做；另一方面，?S管理活動有一定的基礎(chǔ)后，通過各種強化月（如：目視管理強化月、禮貌活動強化月等）使得5S管理活動不斷深化。27問：5S管理活動是一個長期的過程，許多醫(yī)院往往難以善始善終，容易流于簡單的衛(wèi)生大掃除，應(yīng)如何才能保證其順利發(fā)展？答：流于簡單的衛(wèi)生大掃除的原因通常有3種：(1)未真正了解5S管理活動的內(nèi)容，將5S管理活動理解為大掃除。此種情況可考慮請人到廠講課。(2)推行方法不當(dāng)或主要推行人員經(jīng)驗不足，不能及時解決出現(xiàn)的問題，導(dǎo)致大家產(chǎn)生不了共鳴，最后以簡單的大掃除來完成5S管理活動。此種情況可考慮適當(dāng)?shù)臅r候請顧問師到廠輔導(dǎo)幾天。(3)領(lǐng)導(dǎo)不重視或只是口頭重視，需要他拍板的事情遲遲沒有決定，導(dǎo)致大家無法推行下去，最終以最輕松的大掃除來應(yīng)付。此種情況需要想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)去實施得好的醫(yī)院參觀，使其認(rèn)識到5S管理活動可能帶來的巨大效益。28問：請問5S管理是否有重復(fù)之感？所謂的清掃、清潔,完全可以包含在整理、整頓中，如此便可簡化為3S了？答：清掃的內(nèi)容并不包含在整理、整頓中（請仔細(xì)閱讀本書）。清潔指的是靠標(biāo)準(zhǔn)化、制度化來維持以上3S的成果。一項大的工作要有計劃、按步驟推行才會有良好的效果。5S管理活動也正是按此想法來進行的。29問：聽說還有6S、7S？答：是的。有些醫(yī)院在5S管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身生產(chǎn)特點，將安全（SAFETY）單獨提出，成為6S。有些將持之以恒、堅信（日文均以S開頭）等加以提出，成為7S，8S。不過，基礎(chǔ)的東西仍然是5S。因此，醫(yī)院目前針對5S管理就推行5S就夠了。30問：請問在醫(yī)院基礎(chǔ)管理方面，除了5S管理活動外，是否有其它更好的方法？答：我們國內(nèi)醫(yī)院最不足的就是醫(yī)院的基礎(chǔ)管理。一是太隨意，各自有一套做法，或雖然有統(tǒng)一的規(guī)定但很少執(zhí)行；二是工作太粗糙使得許多問題無法清楚地把握，根本談不上不斷改善、不斷進步。5S管理活動是解決前者的良藥。后者的解決方法敬請關(guān)注另一本書：《現(xiàn)場管理實務(wù)》。此外，除了5S管理活動外，尚未發(fā)現(xiàn)其它更好的方法。就現(xiàn)場管理而言，日本的現(xiàn)場管理方法比較適合東方人，韓國、臺灣等東南亞國家十分推崇日本式的現(xiàn)場管理方法，這也是這些國家的商品品質(zhì)能讓人稱道的原因。31問：5S管理活動與資源配置有何關(guān)系？科研、訓(xùn)練費用等等逐漸在醫(yī)院的預(yù)算方案中占到一定的比例，5S管理活動長期開展下去，是否也應(yīng)納入預(yù)算范圍？5S管理活動往往不能直接創(chuàng)造效益，如何更好地處理5S管理活動與短期利益、長期利益的關(guān)系？答：①在管理較好的醫(yī)院里，往往非常重視對費用預(yù)算的管理。5S管理活動中，視醫(yī)院具體情況，有時可能需要一些投入，納入預(yù)算范圍較好。②5S管理活動的推行只要合理地安排好工作時間，在顧問師的指導(dǎo)下短期內(nèi)就能見效，無論對短期利益還是長期利益均有良好的影響，與短期利益及長期利益并不沖突。32問：公共范圍是統(tǒng)一管理好，還是分開管理好？答：洗手間、飯?zhí)?、樓梯的公用區(qū)域建議統(tǒng)一管理。33問：請論述5S管理活動與穩(wěn)定品質(zhì)、提高效益的關(guān)系？答：簡單地說，凡事認(rèn)真，革除馬虎之心，加之大量目視管理的導(dǎo)入，自然會減少出錯的可能性；良好的整頓，減少大量尋找的浪費，自然效率得以提升，此外，定量管理消除多余的物品，減少浪費，自然效益得以提高。34問：管理技術(shù)（編著：廈門福友企管--林榮瑞）123頁最后一句：5S管理活動就是要除去馬虎，品質(zhì)就會有保障，工作馬虎可以引起品質(zhì)問題，但影響品質(zhì)除工作馬虎外，還可能有很多因素，如何理解保障兩字？答：影響品質(zhì)的因素確實很多，5S管理活動雖然能除去馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣，但工作光有認(rèn)真是遠遠不夠的，工作方法也非常重要。因此，從絕對的意義上來說，我不贊同5S管理活動就是要除去馬虎，品質(zhì)就會有保障這句話。35問：怎樣將5S管理活動很好地引入到除生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場管理以外的無形管理，以便更好地推動有形管理？答：無形指的是個人素養(yǎng)、醫(yī)院文化、醫(yī)院形象、醫(yī)院精神等無形的東西，5S管理活動的推行，正是基于對現(xiàn)場、現(xiàn)物的規(guī)范及合理、細(xì)致的管理來提升人的品質(zhì)，提高個人素養(yǎng)，創(chuàng)造一個非常樂意別人來參觀的良好的醫(yī)院形象，塑造一種追求完美的醫(yī)院精神，同時5S活動培養(yǎng)人們說具體話、辦具體事，而非大道理一堆，細(xì)致（重要）的工作都不做，也即是培養(yǎng)一種對現(xiàn)場來說非常重要的共同的語言，這是醫(yī)院文化建設(shè)的一部分。因此應(yīng)該說5S管理活動通過對生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場管理的有形管理的意識的改變，更好地推動了醫(yī)院的無形管理。當(dāng)然，無形管理的變化反過來又有助于有形管理的進一步深化及長期展開。36問：家族、親裙關(guān)系多，觀念又較落后，對推行5S管理會有影響嗎？怎么辦好呢？答：有影響是肯定的，可以選擇某個部門（此部門負(fù)責(zé)人有較好的觀念，了解5S管理活動的好處）或某區(qū)域作為突破口，將實實在在的好處展現(xiàn)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)面前，促使其下定決心，親自督導(dǎo)，堅決推行5S管理活動。37問：在推行5S管理過程中，高層領(lǐng)導(dǎo)口頭上很支持，但在實際過程中卻并不太支持，怎么辦？答：找機會安排領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)嵤?S管理活動效果顯著的醫(yī)院參觀；或通過樣本區(qū)域的實施，將效果充分反映給領(lǐng)導(dǎo)，使其切實能體會到5S管理活動可能帶來的好處。38問：5S管理的成敗在于人的意識，如何去指導(dǎo)人的意識轉(zhuǎn)變？答：此話不完全正確。領(lǐng)導(dǎo)對5S管理的認(rèn)識及其決心，加上有效的教育與推行方法，將會改變?nèi)说囊庾R。39問：任何醫(yī)院推行5S管理都可行嗎？假如一家水泥廠，純屬粉塵多、環(huán)境惡劣的場所，要推行5S管理活動，想要保持場所干干凈凈、明明亮亮，可行嗎？答：在日本一家生產(chǎn)復(fù)印機用碳粉的工廠，其產(chǎn)品比水泥要細(xì)得多。幾年前的照片顯示設(shè)備上布滿污垢，當(dāng)我們?nèi)r在機器上摸不到一點灰塵。而由于員工意識的改變，全員智慧得到發(fā)揮，幾年下來收益是投入的十幾倍！40問：如何理解心態(tài)決定一切？答：當(dāng)5S管理活動效果不理想，不從推進方法、自身努力上找問題，卻說是因為員工來自全國各地，習(xí)慣差異大，不好推行，此種心態(tài)能期待有好的效果嗎？41問：目視管理的實施會不會對其它部門產(chǎn)生不良的影響，不同意見？怎么辦？答：有可能，此時與相關(guān)部門的溝通是必須的。不過，通常說來，目視管理都會帶來良好的效果，建議大量使用。42問：對辦公室人員來說，整理、整頓、清掃的對象不僅僅是有形的東西，而且在信息社會里，電腦中的文件、網(wǎng)上摘錄的信息也要加以整理、整頓，不要的加以消除，要的加以備份。答：說得非常正確。43問：是否對現(xiàn)場員工一定要看得很緊？答：否。通過一些多層次的考核來約束員工的行為。44問：如何有效地對現(xiàn)場員工進行教育？答：使用質(zhì)量點來進行指導(dǎo)，或采用定點攝影的方法使其產(chǎn)生一種成就感，或集中力量做好一個樣板區(qū)域，讓員工們親身體會到5S管理活動的好處。45問：5S管理與ISO9000有一定的具體區(qū)別，但推行ISO9000后可以得到國際認(rèn)證，國際上認(rèn)可。而5S管理活動通過后，國際上對醫(yī)院認(rèn)可嗎？答：通過ISO9000后可以得到有關(guān)機構(gòu)的認(rèn)證，大部分是國內(nèi)機構(gòu)作出的認(rèn)證，國際上也認(rèn)可。但遺憾的是有些機構(gòu)只是為了賺錢，并不是真正地為醫(yī)院提高管理水平，也有些醫(yī)院申請認(rèn)證的出發(fā)點只是為了有證書，以便裝點門面，但他們似乎忘了市場競爭靠的是高品質(zhì)，我們也發(fā)現(xiàn)不少所謂通過了ISO9000認(rèn)證的醫(yī)院，現(xiàn)場管理水平很低，不合理、浪費、臟亂等不良現(xiàn)象到處可見。至于5S管理活動，是一項長期、不斷向上的活動，沒有