第PAGE3頁(yè)共NUMPAGES3頁(yè)2021年?上半年售后?部個(gè)人總結(jié)?范文眾所?周知，目前?婁底的4S?店如雨后春?筍般迅速增?長(zhǎng)，隨之人?們消費(fèi)觀念?的越來(lái)越理?性及成熟，?對(duì)要求也越?來(lái)越高。彈?指一揮間，?轉(zhuǎn)眼間半年?過(guò)去，在過(guò)?去半年中我?們看到了市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘?酷性，作為?婁底宇森汽?車(chē)銷(xiāo)售有限?公司也在經(jīng)?受著市場(chǎng)的?嚴(yán)峻考驗(yàn)，?但我別克售?后部頂住壓?力在公司領(lǐng)?導(dǎo)及全體干?部員工共同?努力下仍較?好的完成上?半年各項(xiàng)工?作任務(wù)。?以下是我對(duì)?我部___?年上半年業(yè)?績(jī)的的分析?報(bào)告：一?、別克售后?的經(jīng)營(yíng)狀況?___年?別克售后的?年終任務(wù)是?___萬(wàn)，?截止___?年___月?底我們實(shí)際?完成產(chǎn)值為?___元，?完成全年計(jì)?劃的___?%，與年初?的預(yù)計(jì)是基?本吻合的。?其中總進(jìn)?廠臺(tái)數(shù)為_(kāi)?__臺(tái)，車(chē)?間總工時(shí)費(fèi)?為_(kāi)__元?(機(jī)修：_?__元，鈑?金：___?元，油漆：?___元)?，我們的配?件銷(xiāo)售額為?___元，?其中材料成?本(不含稅?)為_(kāi)__?元，材料毛?利為_(kāi)__?元，已完成?了全年配件?任務(wù)的__?_%。二?、物業(yè)維修?成本為了?嚴(yán)格控制費(fèi)?用的支出，?我們別克售?后部制定了?完整的物業(yè)?的設(shè)備檢修?制度，定時(shí)?對(duì)所有的物?業(yè)的設(shè)備進(jìn)?行檢查，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)?解決問(wèn)題，?避免問(wèn)題由?小變大，造?成更大的損?失。故上半?年我們別克?售后的物業(yè)?及設(shè)備的維?修費(fèi)用僅有?___元，?這是因大家?的共同努力?才使得物業(yè)?維修費(fèi)用不?但不超標(biāo)，?并有節(jié)約。?三、人才?資源現(xiàn)狀?現(xiàn)在許多公?司都普遍存?在人員流動(dòng)?性較大及人?力資源配發(fā)?等問(wèn)題，我?別克售后現(xiàn)?在全體工作?人員為_(kāi)_?_人，其中?管理人員為?___人，?員工為_(kāi)_?_人(除管?理人員外，?前臺(tái)接待為?___人，?機(jī)修人員為?___人，?鈑噴為_(kāi)_?_人，倉(cāng)管?及保潔各_?__人)以?上人員并不?包括___?，我別克售?后也同樣面?臨著關(guān)鍵崗?位人員缺失?等問(wèn)題。故?下半年我們?將繼續(xù)加強(qiáng)?對(duì)員工各方?面的培訓(xùn)及?領(lǐng)導(dǎo)，從企?業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)?并發(fā)掘新的?人才，能更?好的為公司?服務(wù)。_?__年上半?年所存問(wèn)題?及下半年的?工作計(jì)劃：?一、總結(jié)?上半年工作?，因前臺(tái)接?待人員及機(jī)?修人員的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)不夠?專(zhuān)業(yè)和廣泛?，服務(wù)細(xì)節(jié)?有所欠缺，?在與客戶接?觸時(shí)，他們?有時(shí)無(wú)法提?供顧客所需?要的服務(wù)，?甚至讓顧客?產(chǎn)生不信任?感。所以我?們需繼續(xù)加?強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接?待人員及機(jī)?修人員的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)培訓(xùn)?，提高業(yè)務(wù)?能力，加強(qiáng)?技術(shù)水平;?在服務(wù)過(guò)程?中，服務(wù)人?員應(yīng)做到換?位思考，替?客戶著想，?為顧客提供?實(shí)在的服務(wù)?，向顧客提?出建設(shè)性的?建議，使我?們的服務(wù)能?夠讓客戶更?加滿意。?二、以往我?們售后因前?臺(tái)及車(chē)間的?各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流?程不是十分?到位，且工?作人員面對(duì)?工作時(shí)并不?是十分細(xì)心?，致使在一?些可避免的?工作細(xì)節(jié)上?犯錯(cuò)誤，故?在下半年我?們需增強(qiáng)管?理人員、職?工對(duì)工作的?責(zé)任心，讓?職工知道目?前企業(yè)現(xiàn)狀?和未來(lái)規(guī)劃?，及市場(chǎng)和?未來(lái)走勢(shì)，?讓他們意識(shí)?到自己的_?__工作和?收入公司的?的企業(yè)發(fā)展?是直接掛勾?，從而使得?員工們由被?動(dòng)變主動(dòng)。?從現(xiàn)在的服?務(wù)行業(yè)來(lái)看?，公司想長(zhǎng)?期穩(wěn)定的發(fā)?展，服務(wù)是?重中之重。?前臺(tái)接待是?別克售后對(duì)?外窗口，前?臺(tái)接待人員?的一舉一動(dòng)?，代表著別?克售后部的?形象，所以?我們必為別?克售后部乃?至企業(yè)樹(shù)立?良好形象，?在客戶心目?中得到認(rèn)可?，這樣我們?企業(yè)才能繼?續(xù)發(fā)展壯大?下去。三?、從營(yíng)銷(xiāo)策?略上，上半?年別克售后?部在忠誠(chéng)客?戶維系上有?所不足，客?戶在不斷新?增時(shí)也有著?一定量的流?失，所以下?半年我們必?須培養(yǎng)和維?護(hù)一批長(zhǎng)期?穩(wěn)定與我們?合作的老客?戶，發(fā)展新?的忠誠(chéng)客戶?。我們會(huì)從?日常工作中?給這些客戶?真正的關(guān)心?，當(dāng)然照顧?是建立在互?惠互利的基?礎(chǔ)上，只有?這樣我們?cè)?市場(chǎng)好與壞?的時(shí)候，我?們都能度過(guò)?，讓這部分?客戶始終跟?著我們走，?真正做到“?比你更關(guān)心?你”。四?、價(jià)格合理?化。價(jià)格的?高低也是左?右客戶進(jìn)廠?的重要因素?之一，而為?客戶提供更?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?和合理的價(jià)?格，并且時(shí)?時(shí)刻刻從客?戶的角度出?發(fā)制定合理?的維修方案?，從而為客?戶省錢(qián)，進(jìn)?而超越客戶?期望值。?五、在目前?市場(chǎng)環(huán)境下?，各企業(yè)都?處于微利或?賠錢(qián)的狀態(tài)?下，這就需?要我們企業(yè)?每一名管理?人員、員工?節(jié)支降耗，?為企業(yè)節(jié)約?每一分錢(qián)，?做為別克售?后應(yīng)從招待?費(fèi)、日常工?作用品等方?面中進(jìn)行節(jié)?約。六、?加強(qiáng)5S管?理，堅(jiān)持對(duì)?機(jī)器設(shè)備的?定期維護(hù)，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)損?壞或無(wú)法正?常運(yùn)作的設(shè)?備并進(jìn)行修?理，從而提?高車(chē)間的整?體運(yùn)作效率?，降低成本?。七、面?對(duì)___通?用對(duì)我司的?明察暗訪，?我們應(yīng)努力?打造一支上?下團(tuán)結(jié)，和?諧有凝聚力?的團(tuán)隊(duì)。遇?