江西寶馳順汽車銷售有限公司內(nèi)部工作流程圖編制部門人事行政部編制日期2015/05/09版本號20150509批準(zhǔn)人修訂日期生效日期15/05/15目錄TOC\o"1-3"\h\u12449人事招聘流程圖 211222轉(zhuǎn)正申請/考核流程圖 310905職員內(nèi)部培訓(xùn)治理流程圖 49823職員離職治理流程圖 612112績效考核治理流程圖 712894職員考勤治理流程圖 822401職員競爭上崗治理流程圖 91379晉升晉級治理流程圖 1027469人事調(diào)整治理流程圖 1121649工作獎罰治理流程圖 1219113工作目標(biāo)治理流程圖 132534職員薪酬治理流程圖 14530職員福利治理流程圖 1526769職員激勵治理流程圖 1613821人事檔案治理流程圖 1716690保密治理流程圖 188857勞動關(guān)系治理流程圖 197424職員中意度治理流程圖 206884職員職業(yè)生涯治理流程圖 2116161人力資源診斷治理流程圖 222335人力資源成本治理流程圖 235559人力資源危機治理流程圖 2417443人力資源戰(zhàn)略治理流程圖 2516503人力資源打算治理流程圖 2626664職務(wù)分析治理流程圖 2716571人力資源改進治理流程圖 285886文件治理流程圖 2918292辦公用品采購及治理流程圖 3025283保安工作流程圖 3130572一般客戶接待流程圖 3232671按揭客戶接待流程圖 3326282進車流程圖 3431759展廳展車鑰匙治理流程圖 3516384售后服務(wù)工作流程 36人事招聘流程圖流程圖講明填寫人員需求申請表填寫人員需求申請表假如相關(guān)部門在崗位空缺時先填寫《人員需求申請表》并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交由行政部負責(zé)招聘。公布招聘信息公布招聘信息行政部在收到經(jīng)總經(jīng)理審批后的《人員需求申請表》依照其內(nèi)容向社會公布招聘信息應(yīng)聘人員填寫相關(guān)表單應(yīng)聘人員填寫相關(guān)表單應(yīng)聘人員到達公司時由行政部分發(fā)《職員應(yīng)聘記錄表》給其填寫。考試或面試及發(fā)放錄用通知書考試或面試及發(fā)放錄用通知書由行政部依照顧聘職位的不同進行考試，考試合格者安排相關(guān)人員進行面試。由行政部依照面試結(jié)果儲備應(yīng)聘資料或發(fā)放錄用通知書等相關(guān)工作。新職員證件的確認及辦理入職手續(xù)新職員證件的確認及辦理入職手續(xù)由行政部對已錄用的新員之相關(guān)證件進行確認，確認準(zhǔn)確無誤方可辦理入職手續(xù)（如填寫〈新職員入職登記表〉等）培訓(xùn)培訓(xùn)由行政部或相關(guān)部門組織新職員進行入職前培訓(xùn)等工作。上崗上崗所有新職員在完成上述程序后方可分配到相關(guān)部門之對應(yīng)崗位上班。轉(zhuǎn)正申請/考核流程圖流程圖講明行政部發(fā)出轉(zhuǎn)正通知或個人提出提早轉(zhuǎn)剛要求行政部發(fā)出轉(zhuǎn)正通知或個人提出提早轉(zhuǎn)剛要求新職員入職工作一段時刻職員本身或部門經(jīng)理認為符合提早轉(zhuǎn)剛要求并可填寫〈職員轉(zhuǎn)正申請/考核表〉。行政部在新職員試用期滿必須發(fā)出轉(zhuǎn)正考核通知給相關(guān)部門經(jīng)理。填寫轉(zhuǎn)正申請/考核表填寫轉(zhuǎn)正申請/考核表所有轉(zhuǎn)正職員均需填寫〈職員轉(zhuǎn)正申請/考核表〉并逐級完成其內(nèi)容。職員自我評價職員自我評價職員依照〈職員轉(zhuǎn)正申請/考核表〉內(nèi)容首先進行自評。部門主管或經(jīng)理考核部門主管或經(jīng)理考核職員自評后由部門主管或經(jīng)理對各職員進行考核。轉(zhuǎn)正審批轉(zhuǎn)正審批填寫完〈職員轉(zhuǎn)正申請/考核表〉后報呈相關(guān)人員審核最后由總經(jīng)理審批。升職或加薪升職或加薪行政部依照相關(guān)職員之考核結(jié)果進行升職或加薪工作簽訂勞動合同簽訂勞動合同所有轉(zhuǎn)正職員從轉(zhuǎn)正日開始簽訂勞動合同成為公司正式聘用職員。職員內(nèi)部培訓(xùn)治理流程圖流程圖講明培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求由各部門經(jīng)理確定制定培訓(xùn)打算制定培訓(xùn)打算部門在有培訓(xùn)需求時首先依照《培訓(xùn)打算表》內(nèi)容制定年度或月度打算并報呈總經(jīng)理審批。培訓(xùn)實施及執(zhí)行培訓(xùn)實施及執(zhí)行各部門必須按照經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的部門培訓(xùn)打算組織實施積極完成各項培訓(xùn)打算。各部門在組織培訓(xùn)時必須嚴格按照公司教育培訓(xùn)程序書執(zhí)行。培訓(xùn)考核與記錄培訓(xùn)考核與記錄各部門在實施完培訓(xùn)必須組織相關(guān)考核/考試工作并將所有培訓(xùn)之相關(guān)記表交由行政部存檔登入職員培訓(xùn)檔案登入職員培訓(xùn)檔案公司每位職員將由行政部負責(zé)建立一份培訓(xùn)檔案并將每次培訓(xùn)考核結(jié)果登入職員培訓(xùn)檔案中。培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估行政部要依照每次培訓(xùn)結(jié)果組織相關(guān)部門經(jīng)理進行效果評估。效果評估后作出相對應(yīng)的措施并實施（如再訓(xùn)，補考等工作的開展）培訓(xùn)資料歸檔保存培訓(xùn)資料歸檔保存行政部要將各部門培訓(xùn)的相關(guān)記錄進行分類存檔。流程圖講明確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求由各部門經(jīng)理確定提出外部培訓(xùn)申請?zhí)岢鐾獠颗嘤?xùn)申請公司內(nèi)部培訓(xùn)達不到工作規(guī)定要求時各部門經(jīng)理必須首先提出并填寫《培訓(xùn)申請表》。審批外部培訓(xùn)申請審批外部培訓(xùn)申請?zhí)顚懞谩杜嘤?xùn)申請表》時交由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核最后由總經(jīng)理審批。簽訂外部培訓(xùn)協(xié)議簽訂外部培訓(xùn)協(xié)議《培訓(xùn)申請表》經(jīng)批準(zhǔn)同意后將其交至行政部，同時由行政部組織同意外部培訓(xùn)的相關(guān)人員簽訂外部培訓(xùn)協(xié)議書。外部培訓(xùn)實施外部培訓(xùn)實施由行政部組織并對外部培訓(xùn)進行監(jiān)控工作。培訓(xùn)考試及證書和培訓(xùn)考試及證書和相關(guān)資料所有經(jīng)外部培訓(xùn)的考試成績及證書原件和相關(guān)資料必均需交由公司行政部進行保存和分發(fā)工作。轉(zhuǎn)訓(xùn)轉(zhuǎn)訓(xùn)同意完外部培訓(xùn)的相關(guān)人員在回到公司將按內(nèi)部培訓(xùn)程序執(zhí)行轉(zhuǎn)訓(xùn)工作。培訓(xùn)效果評估及反饋培訓(xùn)效果評估及反饋行政部要依照每次培訓(xùn)結(jié)果組織相關(guān)部門經(jīng)理進行效果評估。效果評估后作出相對應(yīng)的措施并實施（如再訓(xùn)，補考等工作的開展）職員離職治理流程圖流程圖講明填寫職員離職申請表填寫職員離職申請表公司職員假如有離職意向的必須按照公司規(guī)定時刻內(nèi)提出離職申請并填寫《職員離職申請/移交表》逐級審批。辦理移交手續(xù)辦理移交手續(xù)公司職員離職獲批后將按時辦理好各項工作移交手續(xù)。辦理離職手續(xù)辦理離職手續(xù)公司職員在辦理完各項工作移交手續(xù)后按公司離職程序到行政部辦理離職手續(xù)。工資結(jié)算工資結(jié)算財務(wù)部在職員辦理完離職申請/移交手續(xù)后方可結(jié)算工資，否則不予以結(jié)算。停保停保行政部在職員離職當(dāng)月必須到社保局辦理停保相關(guān)手續(xù)(已購買保險的人員).更改相關(guān)人事資料更改相關(guān)人事資料行政部在職員離職后必須將相關(guān)人事資料更改.績效考核治理流程圖流程圖講明績效考核策劃績效考核策劃行政部負責(zé)對公司績效考核工作進行策劃以改善職職員作表現(xiàn)確保公司達到既定的經(jīng)營目標(biāo).績效考核組織績效考核組織行政部負責(zé)組織公司月度/年度績效績效考核工作,制定績效考核方法和考核表.績效考核績效考核公司各部門依照績效考核治理方法及績效考核表內(nèi)容進行考核.績效考核結(jié)果績效考核結(jié)果各部門將績效考核表在行政部規(guī)定時刻內(nèi)交由行政部相關(guān)人員.考核結(jié)束面談考核結(jié)束面談部門經(jīng)理在績效考核后假如職員有異議時必須及時主動的找當(dāng)事人進行交流和溝通了解其意見并協(xié)調(diào)解決以免發(fā)生不必要損失.考核結(jié)果反饋考核結(jié)果反饋行政部要對公司績效考核全過程的結(jié)果進行監(jiān)控,確?？冃Э己说墓?公正性.并交職員異議/投訴進行協(xié)調(diào)工作.考核資料存檔考核資料存檔所有考核資料將由行政部統(tǒng)一存檔并治理.職員考勤治理流程圖流程圖講明工作時刻考勤工作時刻考勤行政部按照公司考勤治理制度進行每日工作時刻考勤(其中分正常,曠工,早退,遲到及擅離職守)假期考勤假期考勤行政部按照公司假期治理制度進行職員各種假期的考勤工作(其中分休假,事假,病假,產(chǎn)假,婚假,年假,葬假,公假等)休假報批或填寫請假單休假報批或填寫請假單每周公司各部門輪休由各部門負責(zé)人提早一天將輪休名單報至行政部.公司請假人員首先必須提早填寫請假單并逐級審批后交至行政部存檔(專門緣故可在假期后補填請假單)行政部核查/存檔行政部核查/存檔行政部必須對休假及請假人員進行核查工作并將相關(guān)單據(jù)存檔以便備查.出勤統(tǒng)計表出勤統(tǒng)計表公司每月職員出勤情況由行政部負責(zé)統(tǒng)計報表.薪資核算，審批及發(fā)放薪資核算，審批及發(fā)放行政部依照每月職員出勤統(tǒng)計表進行薪資核算由會計部審核及發(fā)放工作月薪資表月薪資表會計部負責(zé)每月薪資表的制定報總經(jīng)理審批并存檔.職員競爭上崗治理流程圖流程圖講明競爭上崗需求競爭上崗需求公司在職位空缺需補充或現(xiàn)在職位需競爭均可在公司內(nèi)部實行競爭上崗.以提高職職員作積極和主動性.公布競爭上崗公告公布競爭上崗公告公司在有崗位競爭上崗時由行政部公布競爭上崗公告.(包括競聘職位,時刻,資格等)職員報名職員報名如有職員有意參加崗位競聘時在行政部規(guī)定時刻內(nèi)到行政部報名.收集報名者資料收集報名者資料行政部負責(zé)收集登記職員競聘名單及相關(guān)資料.資格審查/篩選資格審查/篩選行政部對報名者進行相關(guān)資格審查和篩選工作.(遵守公平,公正的原則)競爭者考試/面試/答辯競爭者考試/面試/答辯行政部負責(zé)組織經(jīng)審查合格的競聘者進行考試/面試/答辯待工作.結(jié)果公布及新員上崗結(jié)果公布及新員上崗在競聘結(jié)果確定后由行政部對本次競聘結(jié)果公布并安排新員辦理上崗手續(xù).晉升晉級治理流程圖流程圖講明晉升晉級申請晉升晉級申請公司將對工作表現(xiàn),業(yè)績突出者進行職務(wù)晉升和薪資晉級制度,但在晉升晉級前由相關(guān)部門或職員本身提出申請.按<晉升晉級申請表>內(nèi)容填寫.行政部審核評估行政部審核評估行政部將晉升晉級對象進行綜合考評.(包括專業(yè)知識,技術(shù),工作表現(xiàn)和態(tài)度,工作能力和業(yè)績,出勤情況等)總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批最后由行政部統(tǒng)一報由總經(jīng)理審批.晉升晉級通知/通報晉升晉級通知/通報行政部依照晉升晉級審批結(jié)果發(fā)出晉升晉級通知或通報.晉升人職員作移交晉升人職員作移交晉升對象在接到晉升通知后按照規(guī)定時刻內(nèi)辦理好相關(guān)工作的移交由部門主管或經(jīng)理督促.更改相關(guān)人事資料更改相關(guān)人事資料行政部在人事晉升晉級后必須對相關(guān)人事資料進行整理.晉升晉級后人事考核晉升晉級后人事考核行政部必須和相關(guān)部門主管一起對晉升晉級后的對象進行定期或不定期的考核工作.人事調(diào)整治理流程圖流程圖講明人事調(diào)整申請人事調(diào)整申請公司在人事編制或人員結(jié)構(gòu)進行調(diào)整時由行政部提出申請對人事進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整.假如相關(guān)部門或人員要對崗位進行調(diào)整必須向行政部提出申請.行政部審核評估行政部審核評估行政部將人事調(diào)整對象進行綜合考評.(包括專業(yè)知識,技術(shù),工作表現(xiàn)和態(tài)度,工作能力和業(yè)績,出勤情況等)總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批最后由行政部統(tǒng)一報由總經(jīng)理審批.人事調(diào)整通知/通報人事調(diào)整通知/通報行政部依照人事調(diào)整審批結(jié)果發(fā)出人事調(diào)整通知或通報.調(diào)崗人職員作移交調(diào)崗人職員作移交人事調(diào)整對象在接到調(diào)整通知后按照規(guī)定時刻內(nèi)辦理好相關(guān)工作的移交由部門主管或經(jīng)理督促.理改相關(guān)人事資料理改相關(guān)人事資料行政部在人事調(diào)整后必須對相關(guān)人事資料進行整理.調(diào)整后人事考核調(diào)整后人事考核行政部必須和相關(guān)部門主管一起對調(diào)整后的對象進行定期或不定期的考核工作.工作獎罰治理流程圖流程圖講明獎勵或處罰事件獎勵或處罰事件公司職員在符合獎勵或處罰規(guī)定時必須由部門上報.部門主管或經(jīng)理提出申請部門主管或經(jīng)理提出申請部門主管或經(jīng)理首先填寫<職員獎勵申請>或<職員處罰通知單>交由行政部.行政部審核行政部審核行政部在收到相關(guān)部門提交的<職員獎勵申請>或<職員處罰通知單>及時進行調(diào)查并逐一審核.報呈總經(jīng)理審批報呈總經(jīng)理審批最后由行政部對審核結(jié)果報呈總經(jīng)理審批執(zhí)行.獎勵或處罰獎勵或處罰行政部依照審批意見或結(jié)果進行相應(yīng)的獎勵或處罰措施.（依據(jù)職員獎罰標(biāo)準(zhǔn)）公布獎勵/處罰結(jié)果公布獎勵/處罰結(jié)果行政部將獎勵或處罰結(jié)果公布于眾,以便取到鼓舞先進和杜絕不良待效果.列入職員個人檔案列入職員個人檔案行政部負責(zé)將<職員獎勵申請>或<職員處罰通知單>存入對應(yīng)的個人檔案中備檔.工作目標(biāo)治理流程圖流程圖講明確定公司年度確定公司年度目標(biāo)/任務(wù)公司董事會必須確定和公布每年經(jīng)營目標(biāo)/工作任務(wù).分解至部門年度目標(biāo)/任務(wù)分解至部門年度目標(biāo)/任務(wù)總經(jīng)理必須將經(jīng)董事會確定的年度經(jīng)營目標(biāo)/工作任務(wù)分解到各部門.征集意見/討論/評估征集意見/討論/評估總經(jīng)理在分解部門年度目標(biāo)時必須組織相關(guān)部門經(jīng)理進行討論,收集相關(guān)意見.以提高其執(zhí)行力度和有效性.總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批各部門的年度經(jīng)營目標(biāo)/工作任務(wù)最后報呈總經(jīng)理審批.目標(biāo)確認/簽字目標(biāo)確認/簽字最后由各部門經(jīng)理對目標(biāo)書進行確認并簽字.分解目標(biāo)至個人分解目標(biāo)至個人各部門經(jīng)理必須將其目標(biāo)組織部門會議并對目標(biāo)進行分解到相關(guān)人員.以達到全員目標(biāo)效果.制定目標(biāo)實施制定目標(biāo)實施打算/措施各部門要依照公司下達目標(biāo)制定出月度工作目標(biāo)及打算并制定相關(guān)政策和措施.同時必面由行政部對部門工作目標(biāo)進度進行定期的監(jiān)控工作。目標(biāo)完成后考核目標(biāo)完成后考核公司由行政部組織相關(guān)部門對部門工作目標(biāo)完成情況進行考核工作.職員薪酬治理流程圖流程圖講明建立薪酬體系建立薪酬體系由行政部建立具有競爭性，富有彈性，具有透明度的薪酬體系。工作分析和評估工作分析和評估行政部在確定崗位薪酬等級時必須依照崗位講明書所體現(xiàn)的工作價值和工作績效等多因素進行分析和評估。薪酬狀況調(diào)查與分析薪酬狀況調(diào)查與分析行政部部在設(shè)定薪酬時必須針對當(dāng)前市場狀況，同行業(yè)水平及競爭對手的薪酬情況進行調(diào)查并分析，以確保本公司的薪酬具競爭實力。確定薪酬構(gòu)成及比例確定薪酬構(gòu)成及比例行政部在設(shè)定薪酬時要緊應(yīng)包括（差不多工資，崗位工資，獎金，提成，補貼）等構(gòu)成并設(shè)定科學(xué)合理的比例。審批審批行政部制定后報呈總經(jīng)理審批方可生效。薪酬制度運行及反饋薪酬制度運行及反饋行政部必須定期或不定期對公司實行的薪酬制度運行情況進行了解（包括外部信息和內(nèi)部意見）綜合平衡及調(diào)整綜合平衡及調(diào)整行政部必須對公司薪酬制度定期的依照公司經(jīng)濟效益，社會生活水平，同行業(yè)調(diào)薪幅度等情況進行綜合平衡并作出合理的調(diào)整，以確保公司的薪酬制度之有效性。職員福利治理流程圖流程圖講明建立福利體系建立福利體系公司必須建立職員福利體系以提高職員歸屬感和榮譽感。確定福利享受對象確定福利享受對象行政部在制定公司福利制度時必須注意正式職員和非正式員享受的福利是不同的。福利狀況調(diào)查與分析福利狀況調(diào)查與分析行政部部在設(shè)定福利制度時必須針對當(dāng)前市場狀況，同行業(yè)水平及競爭對手的福利情況進行調(diào)查并分析，以確保本公司的福利具競爭實力。確定福利構(gòu)成項目確定福利構(gòu)成項目公司在確定福利構(gòu)成項目時可含社會保險，有薪假期，其它補貼，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，年終獎金等。制定福利制度制定福利制度行政部負責(zé)制定健全和完善的職員福利度，提供激勵精圖治且充滿人情味的福利條件，吸引和留住優(yōu)秀人才，實現(xiàn)公司與職員的共同進展，審批審批行政部在制定出福利制度時報呈總經(jīng)理審批方可生效福利制度執(zhí)行/福利制度執(zhí)行/綜合評衡及調(diào)整行政部按照公司制定的福利制度執(zhí)行，并定期的依照公司經(jīng)濟效益，社會生活水平，同行業(yè)調(diào)薪整幅度等情況進行綜合平衡并作出合理的調(diào)整，以確保公司的幅利制度之有效性。職員激勵治理流程圖流程圖講明職員個人需求調(diào)查職員個人需求調(diào)查公司行政部負責(zé)對職員生理，安全，社交，被尊重，自我實現(xiàn)等需求進行組織調(diào)查了解。建立激勵機制策劃建立激勵機制策劃由行政部進行公司激勵機制的建立和策劃。（包括激勵資源的提供，評估標(biāo)準(zhǔn)和激勵成本的操縱，激勵方法和措施）設(shè)計，制定激勵政策設(shè)計，制定激勵政策行政部負責(zé)獎勵和處罰制度的標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)計激勵政策?？偨?jīng)理批準(zhǔn)總經(jīng)理批準(zhǔn)行政部在制定出激勵政策時報呈總經(jīng)理審批方可生效。激勵政策實施與監(jiān)督激勵政策實施與監(jiān)督行政部按照政策進行監(jiān)督。（貫徹PDCA循環(huán)）激勵政策反饋/評估激勵政策反饋/評估行政部負責(zé)公司激勵政策實施效果反饋/評估，以確保其有效性和適宜性。調(diào)整并制定和執(zhí)行調(diào)整并制定和執(zhí)行新政策假如政策有不充分或不合理時由行政部負責(zé)進行調(diào)整并組織執(zhí)行新政策。人事檔案治理流程圖流程圖講明職員入職職員入職新職員入職時行政部按有關(guān)規(guī)定收取相關(guān)資料。人事檔案的新建立人事檔案的新建立行政部負責(zé)新職員人事檔案的建立（所有相關(guān)資料存檔）分類/編目/標(biāo)識分類/編目/標(biāo)識行政部負責(zé)對人事檔案進行部門分類，編目錄和標(biāo)識清晰，以提高查詢速度。歸檔/入庫歸檔/入庫行政部負責(zé)職員人事檔案進行及時的歸檔工作。以確保公司人事檔案的完整性。人事檔案保管/治理人事檔案保管/治理公司人事檔案保管由行政部負責(zé)并由專人進行治理不定期檢查，防護，保密及整理。人事檔案利用治理人事檔案利用治理相關(guān)人員假如要對人事檔案進行查閱時必須按照檔案治理制度執(zhí)行。人事檔案處置人事檔案處置行政部負責(zé)失效人事檔案的銷毀及丟失損壞人事檔案的重新建立工作。保密治理流程圖流程圖講明確定保密范圍/內(nèi)容確定保密范圍/內(nèi)容公司必須確定相關(guān)保密范圍和內(nèi)容并由行政部宣貫。確定保密等級確定保密等級保密等級分秘密，機密，絕密三等制定保密措施制定保密措施行政部負責(zé)各項保密措施的制定工作。保密措施執(zhí)行及治理保密措施執(zhí)行及治理行政部負責(zé)保密執(zhí)行的監(jiān)督和治理工作。必要時簽訂保密協(xié)議。保密工作檢查保密工作檢查行政部負責(zé)公司相關(guān)保密工作執(zhí)情況進行檢查。違返保密處理違返保密處理行政部負責(zé)按照保密制度對違返部門或個人進行處罰。保密工作完善/改進保密工作完善/改進行政部負責(zé)保密工作的發(fā)覺問題做到及時完善/改時工作。以提高保密效果。勞動關(guān)系治理流程圖流程圖講明正式聘用正式聘用職員在入職第一天起即試為公司正式聘用。確定勞動關(guān)系確定勞動關(guān)系職員在入職第一天起并與公司確定了勞動關(guān)系的存在，并成立雙方責(zé)任和義務(wù)。簽訂勞動合同簽訂勞動合同職員在試用轉(zhuǎn)正后第一天必須由行政部組織簽訂勞動合同。（符合勞動法規(guī)定）勞動合同履行勞動合同履行雙方簽訂勞動合同后必須嚴格按照合同內(nèi)容履行。勞動合同治理勞動合同治理行政部負責(zé)職員勞動合同的存檔和調(diào)整治理（包括合同續(xù)訂，變更，解除，終止等）勞動關(guān)系治理勞動關(guān)系治理信息反饋行政部負責(zé)處理職員抱怨和收集內(nèi)外部信息。勞動爭議處理及勞動爭議處理及糾正和預(yù)防行政部負責(zé)公司發(fā)生勞動爭議的協(xié)調(diào)和處理，并及時對不符項目進行糾正和預(yù)防工作。職員中意度治理流程圖流程圖講明職員中意度調(diào)查時機職員中意度調(diào)查時機當(dāng)公司出現(xiàn)職員流淌率增高，職員抱怨增加和工作效率降低時視為調(diào)查時機。制定調(diào)查方案制定調(diào)查方案公司出現(xiàn)調(diào)查時機時由行政部負責(zé)制定調(diào)查方案。調(diào)查實施調(diào)查實施行政部負責(zé)組織公司相關(guān)部門依照職員中意度治理方法實施。收集，統(tǒng)計調(diào)查信息收集，統(tǒng)計調(diào)查信息行政部負責(zé)每次的職員中意度調(diào)查數(shù)據(jù)和信息進行收集統(tǒng)計工作。調(diào)查結(jié)果分析調(diào)查結(jié)果分析行政部負責(zé)對調(diào)查結(jié)果進行分析并報告。職員不中意項目改進職員不中意項目改進行政部負責(zé)每次調(diào)查不中意項目組織相關(guān)部門進行改進監(jiān)督工作。改進效果跟蹤改進效果跟蹤行政部負責(zé)不中意項目的改進效果跟蹤工作。職員職業(yè)生涯治理流程圖流程圖講明公司進展戰(zhàn)略目標(biāo)公司進展戰(zhàn)略目標(biāo)行政部依照公司以后進展目標(biāo)對職員職業(yè)生涯進行治理。人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃行政部負責(zé)依照公司人力資源現(xiàn)狀和以后需求對公司人力資源進行規(guī)劃職員職業(yè)生涯規(guī)劃進行策劃和設(shè)計。職業(yè)生涯規(guī)劃策劃職業(yè)生涯規(guī)劃策劃行政部負責(zé)對公司職員職業(yè)生涯規(guī)劃進行策劃和設(shè)計。職業(yè)生涯規(guī)劃制度職業(yè)生涯規(guī)劃制度行政部負責(zé)公司職員職業(yè)生涯規(guī)劃制度的制定（晉升制度，獎勵制度，績效考核制度，教育培訓(xùn)制度）職員職業(yè)生涯進展規(guī)劃職員職業(yè)生涯進展規(guī)劃公司為每位員設(shè)置奮斗目標(biāo)，選定進展途徑和提供培訓(xùn)機會。職員個人職業(yè)進展打算及實施職員個人職業(yè)進展打算及實施公司依照崗位講明書規(guī)定的進展方向給予符合要求的職員進行晉升或晉級，作崗位調(diào)整。職業(yè)生涯規(guī)劃效果評估及反饋職業(yè)生涯規(guī)劃效果評估及反饋行政部負責(zé)公司每年職業(yè)規(guī)劃效果進行評估及反饋工作。人力資源診斷治理流程圖流程圖講明人力資源診斷策劃人力資源診斷策劃行政部對人力資源治理進行全面診斷，發(fā)覺存在的問題，制定相對應(yīng)的改進措施，不斷促進和改善公司人力資源治理。（包括公司背景，戰(zhàn)略，人員，機制，狀態(tài)等進行診斷）診斷方案及工作打算內(nèi)容診斷方案及工作打算內(nèi)容由行政部負責(zé)制定人事診斷方案有工作打算。審批審批總經(jīng)理負責(zé)為人事診斷及其結(jié)果進行審批相關(guān)資源。人力資源診斷實施人力資源診斷實施行政部負責(zé)實施（包括調(diào)查，收集相關(guān)信息，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析）人力資源診斷結(jié)果分析報告人力資源診斷結(jié)果分析報告診斷后由行政部負責(zé)對本次診斷內(nèi)容，參加人員，過程描述，存在問題及改進要求等進行分析并報呈總經(jīng)理處。制定糾正/預(yù)防措施制定糾正/預(yù)防措施并實施行政部依照本次診斷結(jié)果所存在問題點進行及時糾正/預(yù)防并組織實施。落實，跟蹤及驗證落實，跟蹤及驗證同時由行政部負責(zé)人對糾正/預(yù)防措施進行落實，跟蹤及驗證。人力資源成本治理流程圖流程圖講明公司經(jīng)營戰(zhàn)略/目標(biāo)公司經(jīng)營戰(zhàn)略/目標(biāo)行政部依照公司經(jīng)營戰(zhàn)略/目標(biāo)對公司人力資源成本進行動態(tài)，有效的操縱，確保人力資源成本適全于公司的持續(xù)進展。（包括現(xiàn)在經(jīng)營狀況和以后進展規(guī)劃）組織運作策劃組織運作策劃行政部依照公司經(jīng)營戰(zhàn)略/目標(biāo)進行組織結(jié)構(gòu)運作策劃工作（包括對部門/崗位設(shè)置，人員定編，職務(wù)分析等）成本預(yù)算/打算成本預(yù)算/打算行政部要對人力資源進行預(yù)算/打算，以便適用公司進展需要，（含工資，福利，招聘，培訓(xùn)，風(fēng)險成本及其他成本）審批審批總經(jīng)理負責(zé)審批相關(guān)人力資源成本治理制度，方案，報告。人力資源成本操縱人力資源成本操縱由行政部負責(zé)公司人力資源成本的操縱，掌握整體，全面，適宜，有效性，權(quán)責(zé)利相結(jié)合的操縱原則進行。成本核算/分析成本核算/分析行政部必須每月對公司人力資源成本進行核算及統(tǒng)計分析，成本與效益進行對比。人力資源成本調(diào)整/糾正與預(yù)防措施人力資源成本調(diào)整/糾正與預(yù)防措施當(dāng)發(fā)覺人力資源成本與公司經(jīng)營狀況相抵觸時可由行政部作出調(diào)整或糾正措施并報呈總經(jīng)理審批實施。（注意操縱要適度，不能一味追求低成本，要從人力資源成一帶來的效益角度來考慮）人力資源危機治理流程圖流程圖講明潛在危機環(huán)節(jié)診斷潛在危機環(huán)節(jié)診斷行政部負責(zé)對公司潛在危機環(huán)節(jié)進診斷，做到發(fā)覺問題及時處理（人力資源供給與公司進展有機結(jié)合起來）人力資源危機發(fā)生及確認人力資源危機發(fā)生及確認當(dāng)公司發(fā)生人力資源危機時行政部必須及時對其緣故和結(jié)果進行確認。人力資源危機的操縱人力資源危機的操縱行政部要對各崗位人員做好儲備資源以便人員危機得到良好操縱，降低公司損失。人力資源危機處理/解決人力資源危機處理/解決行政部在遇到人員危機時必須以迅速反應(yīng)，坦城相待和嚴厲有力的原則處理或解決。人力資源危機總結(jié)和評估人力資源危機總結(jié)和評估在出現(xiàn)人員危機時行政部要對危楊損失，問題教訓(xùn)，應(yīng)對措施進行總結(jié)和評估，以便不再次發(fā)生同樣危機。人力資源危機人力資源危機治理記錄行政部要將每次人員危機之相關(guān)記錄進行存檔治理。人力資源戰(zhàn)略治理流程圖流程圖講明公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)行政部要依照公司的進展戰(zhàn)略目標(biāo)制定人力資源戰(zhàn)略，這公司進展提供有效的人力資源保障。戰(zhàn)略制定預(yù)備戰(zhàn)略制定預(yù)備行政部作好相關(guān)預(yù)備（包括確定組織機構(gòu)和職員需要并明確企業(yè)文化等）收集/分析相關(guān)信息收集/分析相關(guān)信息行政部負責(zé)收集/分析人力資源相關(guān)信息（外部信息和內(nèi)部信息）制定人力資源戰(zhàn)略制定人力資源戰(zhàn)略行政部負責(zé)制度人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)劃和相關(guān)政策。審批審批總經(jīng)理負責(zé)審批公司每年人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)劃和政策。實施人力資源戰(zhàn)略實施人力資源戰(zhàn)略行政部負責(zé)組織相關(guān)部門并實施公司人力資源戰(zhàn)略。戰(zhàn)略目標(biāo)成效評價戰(zhàn)略目標(biāo)成效評價/修改或調(diào)整行政部依照戰(zhàn)略目標(biāo)達成情況和效果定期進行評價并對不良做好修改或調(diào)整以確保其有效性。人力資源打算治理流程圖流程圖講明制定原則和時機制定原則和時機充分考慮內(nèi)/外部環(huán)境變化，確保公司人力資源保障及公司和職員長期利益的原則。公司新成立，每年年終或公司其它需要時視為制定時機。公司經(jīng)營決策和經(jīng)營環(huán)境評估公司經(jīng)營決策和經(jīng)營環(huán)境評估依照公司經(jīng)營產(chǎn)品的市場占有率和生產(chǎn)及銷售狀況等進行評估。公司人力資源現(xiàn)狀評估公司人力資源現(xiàn)狀評估行政部負責(zé)對公司人員潛力及流淌情況進行評估，是否滿公司進展需要。以后需求和供給預(yù)測以后需求和供給預(yù)測行政部依照公司經(jīng)營戰(zhàn)略進行人員數(shù)量和知識結(jié)構(gòu)等多方面進行預(yù)測。編制人力資源打算編制人力資源打算行政部依照預(yù)測結(jié)果編制打算（包括培訓(xùn)，人力資源政策調(diào)整，人員配置，職務(wù)編制，人員需求，人員供給打算），要對人力資源費用預(yù)算和風(fēng)險分析及對策。討論，評審及修改討論，評審及修改由行政部對編制的人力資源打算組織相關(guān)部門經(jīng)理進行討論，評審并修改作。審批并執(zhí)行審批并執(zhí)行最后由報呈總經(jīng)理審批并執(zhí)行。職務(wù)分析治理流程圖流程圖講明職務(wù)分析決策職務(wù)分析決策行政部負責(zé)對公司各類職務(wù)進行分析，明確人員的資格要求和工作要求，為公司人力資源招聘，選擇，績效考核，開發(fā)提供有效的基礎(chǔ)和依據(jù)。職務(wù)調(diào)查，信息收集職務(wù)調(diào)查，信息收集行政部負責(zé)公司職務(wù)調(diào)查和信息收集以便提供有效的職務(wù)分析數(shù)據(jù)和依據(jù)。面談及現(xiàn)場觀看面談及現(xiàn)場觀看行政部定期對公司人員組織面談和現(xiàn)場觀看，以提高崗位設(shè)置的合理性。信息分析/處理信息分析/處理行政部對收集的信息及相關(guān)內(nèi)容進行分析/處理。編寫職務(wù)講明書編寫職務(wù)講明書行政部負責(zé)組織相關(guān)部門依照職務(wù)要求及內(nèi)容編職務(wù)講明書。批準(zhǔn)/公布/運用批準(zhǔn)/公布/運用總經(jīng)理負責(zé)職務(wù)講明書的批準(zhǔn)并由行政部統(tǒng)一按文件分發(fā)制度分發(fā)到各部門，相關(guān)人員按照職務(wù)講明書內(nèi)容執(zhí)行。職務(wù)評價職務(wù)評價修改及調(diào)整行政部負責(zé)定期對公司各崗位及職務(wù)進行工作評價和修及調(diào)整工作。人力資源改進治理流程圖流程圖講明了解/調(diào)查人力資源了解/調(diào)查人力資源治理運行行政部定期或不定期對公司人力資源治理運行情況進行了解/調(diào)查，以確保人力資源治理制度持續(xù)的有效性。識不/確定改進需求識不/確定改進需求行政部依照調(diào)查結(jié)果進行識不并確定各項改進需求（包括職員的新需求和期望，治理制度運行存在問題，工作業(yè)績需要提升等需求）確定改進項目/內(nèi)容確定改進項目/內(nèi)容行政部在識不/確定改進需求時必須確定各項改時項目和內(nèi)容。改進方案/實施打算改進方案/實施打算行政部在確定好改進項目/內(nèi)容時制定出改進方案/實施打算（含改進目標(biāo)，打算，資源配置，方法等）改進實施改進實施行政部負責(zé)組織相關(guān)部門對需要改進的各項內(nèi)容進行監(jiān)督/檢查實施效果。改進結(jié)果分析/驗證改進結(jié)果分析/驗證行政部負責(zé)對各項改進之結(jié)果進行分析/驗證。以提高改進效果。人力資源治理評審輸入人力資源治理評審輸入行政部必須定期對公司人力資源治理進行評審。文件治理流程圖流程圖講明確定需要確定需要依照公司經(jīng)營和治理需要確定各類文件需要。文件編制/分類文件編制/分類相關(guān)部門負責(zé)完成公司相關(guān)文件的編寫和制定。（編制時注意其充分性，可操作性）文件討論，修改文件討論，修改相關(guān)部門在編寫或制定完相關(guān)文件必須組織相關(guān)部門經(jīng)理對其進行會議計論并及時進行修改。審批審批公司所公布文件均要經(jīng)總經(jīng)理審批方可生效。文件公布/分發(fā)文件公布/分發(fā)各部門必須嚴格按照公司《文件與資料治理方法》執(zhí)行。文件使用文件使用各部門必須嚴格按照文件規(guī)定內(nèi)容執(zhí)行相關(guān)工作并由各部門經(jīng)理或主管監(jiān)督/檢查。文件歸檔/保存/治理文件歸檔/保存/治理各部門的文件必須按公司《文件與資料治理方法》進行保存和治理，以防止丟失，便于取閱。辦公用品采購及治理流程圖流程圖講明需求單位或個人填寫購物申請單需求單位或個人填寫購物申請單需求單位或個人有購物需求時首先按<購物申請單>內(nèi)容填寫好逐級審批后交由總辦行政部(急需用品除外)批準(zhǔn)購物申請單批準(zhǔn)購物申請單各部門填寫好<購物申請單>逐級審批后交由總辦行政部(急需用品除外)選擇供應(yīng)商選擇供應(yīng)商行政部按照<購物申請單>內(nèi)容選擇供應(yīng)商。議價,比價議價,比價由行政部負責(zé)對采購價格進行議價,比價后報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可采購,如遇新物品時最少要選擇兩家供應(yīng)商進行比較.。采購/簽收采購/簽收由行政部專人按照公司采購治理方法進行物品采購/簽收工作（依照批準(zhǔn)完的申購單進行采購及供應(yīng)商送貨單進行簽收核對）分發(fā)/保存/治理分發(fā)/保存/治理行政部負責(zé)人對采購回來的物品按物品治理制度分發(fā)/保存/治理等工作。采購及費用分析報告采購及費用分析報告行政部負責(zé)每月采購情況及費用進行統(tǒng)計并分析報告。保安工作流程圖流程圖講明人員或車輛進入車間人員或車輛進入車間外來人員原則不同意進入車間，假如有需要進入車間必須有公司人員陪同方可放行。車輛進入車間必須先登記，按照〈外來車輛登記表〉內(nèi)容填寫。車輛開出車間車輛開出車間維修和新車出庫車輛開出車間的必須有財務(wù)部開出的〈出廠證〉或〈出庫單〉。公司車輛開出的必須有經(jīng)批準(zhǔn)的〈派車單〉和〈試駕申請單〉出廠證或派車單出廠證或派車單保安在檢查相關(guān)單據(jù)時必須認真核對無誤后登記。檢查車輛攜帶物品檢查車輛攜帶物品車輛外出時由保安負責(zé)檢查車輛是否攜帶公司物品，假如有及時制止并報告行政部。放行放行保安在完成上述程序后方可放行否則不予放行。登記登記保安員必須依照公司要求完成各種登記。記錄保存記錄保存保安員必須對相關(guān)記錄進行妥善保管并安相關(guān)要求把相關(guān)記錄交到行政部進行統(tǒng)一保存。一般客戶接待流程圖流程圖講明銷售顧問接待客戶銷售顧問接待客戶1．銷售顧問在接待客戶時必須嚴格按照東風(fēng)日產(chǎn)的接待流程進行?？蛻舸_定訂車客戶確定訂車簽訂購車合同簽訂購車合同銷售顧問在與客戶簽訂購車合同時必須依照協(xié)商結(jié)果簽訂，最后成交價格必須在銷售顧問本身授權(quán)范圍內(nèi)。假如最后成交價格在銷售顧問權(quán)限外的必須由逐級審批人簽名方可，最后由總辦蓋公章。收取訂金收取訂金簽訂購車合同后銷售顧問必須引導(dǎo)客戶到財務(wù)部繳納訂金。財務(wù)部人員依照合同約定內(nèi)容收取訂金。備車備車銷售顧問依照交車時刻通知業(yè)務(wù)助理備車。業(yè)務(wù)助理備車時在廠家正常交貨日期另加3-5天以確保能按期交車。交車交車交車前財務(wù)必須核對合同及訂金收據(jù)是否準(zhǔn)確無誤同時收回客戶的訂金收據(jù)，并確認所有余款是否進入公司財務(wù)帳。財務(wù)在確認各種款項無誤后開動身票和新車出庫單及合格證一起交給銷售顧問。放車放車所有手續(xù)辦完后銷售顧問到業(yè)務(wù)助理領(lǐng)取