2015年4月21日如何成為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓(xùn)師自我介紹趙能祥十五年銷售實(shí)戰(zhàn)和營銷管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)派營銷管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理及人力資源管理專家十二年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中山大學(xué)經(jīng)理—教授研究會會員美國職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會PTT認(rèn)證培訓(xùn)師中國人民大學(xué)MBA2013年度中國優(yōu)秀經(jīng)理人第1天第2天第3天1·

培訓(xùn)師的四項(xiàng)職業(yè)理念2·

培訓(xùn)師的七大專業(yè)技能3·培訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)能力目錄培訓(xùn)師的4項(xiàng)職業(yè)理念訓(xùn)練4改變組織必先改善學(xué)習(xí)成就他人必先提升自我職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度職業(yè)操守決定職業(yè)高度5現(xiàn)代培訓(xùn)的“三一律”將外在的學(xué)習(xí)要求轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的學(xué)習(xí)需求將內(nèi)在的素質(zhì)能力轉(zhuǎn)化為外在的行為習(xí)慣將外在的知識、理念與技能轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的素質(zhì)能力轉(zhuǎn)變態(tài)度激發(fā)動機(jī)傳授知識改變行為提升績效6一、要求變需求外在學(xué)習(xí)要求：就是企業(yè)或員工個人根據(jù)自身發(fā)展的需要，對適應(yīng)工作所需要的素質(zhì)和能力提出的學(xué)習(xí)要求。內(nèi)在的學(xué)習(xí)需求：是指為了適應(yīng)工作和個人發(fā)展的需要，掌握特定的知識、理念、技能里，因此希望接受的培訓(xùn)。崇德瀹智之門7二、知識變能力師者，傳道授業(yè)解惑也——傳授知識、轉(zhuǎn)變理念、訓(xùn)練技能。將這些知識、理念、技能轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的素質(zhì)和能力，也是培訓(xùn)的主題。完成轉(zhuǎn)化要防止“知識中毒”！學(xué)員收獲多少是評估培訓(xùn)師水平的主要指標(biāo)！魚為什么不會被淹死？8三、能力變行為這是培訓(xùn)產(chǎn)生績效的最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)化，否則培訓(xùn)將毫無意義！學(xué)員的主觀能動性上級領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)9培訓(xùn)：以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo),通過宣導(dǎo)理念、傳授知識或訓(xùn)練技能,解決問題，改變個人行為，進(jìn)而提升組織績效的活動。學(xué)歷教育與企業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別

老師培訓(xùn)師目標(biāo)高素質(zhì)高績效內(nèi)容系統(tǒng)性針對性時間階段式終身式方法累加式裂變式培訓(xùn)與教育的區(qū)別10培訓(xùn)師的使命傳導(dǎo)回饋延伸放大把知識傳授給他人放大自己的能量延續(xù)自己的職業(yè)生命讓自己得到升華11*滿杯理論*固有思維*成人學(xué)習(xí)以問題為導(dǎo)向*成人的記憶力差*怕犯錯的心理障礙*聽-知-行的差距成人學(xué)習(xí)3個一一看就會一聽就懂一做就錯成人學(xué)習(xí)的過程和障礙12言辭內(nèi)容17%

聲音魅力38%

身體語言45%

三個被接受的特征13接受的記憶度輔導(dǎo)方式3小時之后3天之后純口述70%10%純示范72%20%口述＋示范85%85%被動聽5%聽，大聲回應(yīng)10%視聽，大聲回應(yīng)20%加演示35%加討論50%加演練75%教別人90%大量使用100%14改變組織必先改善學(xué)習(xí)職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度職業(yè)操守質(zhì)決定職業(yè)高度成就他人必先提升自我15編演導(dǎo)PTT培訓(xùn)活動的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者。專業(yè)課程設(shè)計(jì)教學(xué)資源掌控培訓(xùn)技法運(yùn)用放棄中接納----投入中收獲培訓(xùn)師16是不是焦點(diǎn)企業(yè)績效課堂熱鬧主角學(xué)員自己心態(tài)引導(dǎo)學(xué)習(xí)明顯表演能力專業(yè)人士萬事通方法參與互動獨(dú)角戲結(jié)果建立學(xué)員自信造成偶像崇拜老師是站著的學(xué)員;學(xué)員是坐著的老師。培訓(xùn)師的定位17課堂即人生人生即課堂平常話、身邊事、真性情無知的快樂想知的渴慕實(shí)踐的痛苦醒悟的喜悅?cè)谕ǖ拿烂顚W(xué)習(xí)之道18“下載”心智模式重復(fù)上演習(xí)慣反應(yīng)性學(xué)習(xí)想做各種學(xué)習(xí)都包含思考和行動兩方面。在反應(yīng)性學(xué)習(xí)中，思考是在已有的心智模式下進(jìn)行的，而行動則是在過去的行為習(xí)慣模式下進(jìn)行的。累加式：學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)……StudyStudy積累——訓(xùn)練過去的學(xué)習(xí)19更深層的學(xué)習(xí)想做對整體不斷加強(qiáng)認(rèn)識更加能服務(wù)于整體的行動更深層的學(xué)習(xí)實(shí)踐能創(chuàng)造對更大整體的更深層的知見，包括整體的現(xiàn)狀及其演進(jìn)的方向，學(xué)習(xí)所帶來的行動將越來越成為創(chuàng)造未來的過程的一部分釋放THINK-DO裂變式：學(xué)習(xí)，實(shí)踐，反思……釋放——修煉互聯(lián)網(wǎng)+時代的學(xué)習(xí)20從“訓(xùn)練”到“修煉”反復(fù)學(xué)習(xí)，多次操作

用心琢磨精煉方法、技能

品格、理念外在（形）內(nèi)在（神）沙里淘金真金火煉熟練操作融會貫通學(xué)之習(xí)之，精益求精心領(lǐng)神會，大道無形將軍場上，取項(xiàng)上人頭元帥帳內(nèi)，定天下大計(jì)前提和基礎(chǔ)超越和升華滴水穿石的恒心毅力柳暗花明的苦盡甘來211分鐘MINI課程演練@規(guī)則3分鐘分組研討設(shè)計(jì)逐人上場演練，時間——每人1分鐘50秒時助教鈴聲提示，超時大家鼓掌請其下場全部完畢，回放錄像觀摩，由導(dǎo)師做綜合點(diǎn)評演練的題目是：培訓(xùn)師是＿＿＿＿＿人221分鐘演練點(diǎn)評記錄表演練者問題點(diǎn)改進(jìn)建議自我點(diǎn)評學(xué)友借鑒23職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度成就他人必先提升自我改變組織必先改善學(xué)習(xí)職業(yè)操守決定職業(yè)高度24職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度莊重親切自信自然服飾表情身姿手勢站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行,手放桌面走姿：動作舒緩，重心均衡，T字路線25職業(yè)操守守決定職業(yè)高度成就他人必先提升自我改變組織必先改善學(xué)習(xí)職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度26職業(yè)操守決定職業(yè)高度關(guān)愛學(xué)員精心設(shè)計(jì)完美表達(dá)風(fēng)格獨(dú)特博彩眾長嚴(yán)格要求自我約束回報(bào)社會27一、高尚的職業(yè)操守—關(guān)愛學(xué)員，回報(bào)社會培訓(xùn)師首先要將師德！要有足夠的知識儲備和教導(dǎo)技能該講的好好講，不該講的不要亂講。28二、令人敬畏的職業(yè)威望—自我約束，嚴(yán)格要求嚴(yán)格才能樹立職業(yè)威望，培訓(xùn)師首先需要自我約束，先管好自己，然后才能嚴(yán)格要求別人，管好別人！29三、精湛的職業(yè)技能—精心設(shè)計(jì)，完美表達(dá)要提升職業(yè)技能，必須做到精彩設(shè)計(jì)，完美表達(dá)關(guān)于“職業(yè)形象”的表達(dá)如何設(shè)計(jì)開頭、如何設(shè)計(jì)結(jié)尾，如何設(shè)計(jì)演講風(fēng)格！30四、獨(dú)具一格的職業(yè)風(fēng)范—博采眾長，風(fēng)格獨(dú)特風(fēng)范和語言結(jié)合在一起舊會形成一種風(fēng)格。31培訓(xùn)師的專業(yè)技能訓(xùn)練32操練基本技能，做有風(fēng)范的培訓(xùn)師活用四大教法，使培訓(xùn)的效果倍增33

心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟怯場

心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白生理舒緩法——肌肉放松，呼吸調(diào)式心里誘導(dǎo)法——回想喜悅，預(yù)演成功自我解脫法——放開自我，身心投入壓力轉(zhuǎn)換法——正向推動，負(fù)向消弭超量準(zhǔn)備法——準(zhǔn)備充分，大量演練怯場并不可怕——克服怯場的五項(xiàng)策略34開口就抓住學(xué)員——驚堂木與開場白的處理正確的開場白——從吸引學(xué)員開始

《經(jīng)銷商管理與區(qū)域市場的開發(fā)》開場白

《如何提升企業(yè)執(zhí)行力》開場白開場白的三個基本功能：建立起學(xué)員對講師的信賴感激發(fā)學(xué)員對講師的興趣

奠定整個培訓(xùn)成功的基調(diào)開場白的基本結(jié)構(gòu)模式：引子+主題：《管理中的皮格馬利翁效應(yīng)》引子+橋段+主題：《如何協(xié)調(diào)工作中的人際關(guān)系

》35匠心獨(dú)運(yùn)的開場白一、奇論妙語石破天驚二、自嘲開路幽默搭橋三、即景生題巧妙過渡四、講述故事順?biāo)浦畚?、制造懸念激發(fā)興趣

“月黑雁飛高，單于夜遁逃。欲將輕騎逐，大雪滿弓刀。”36精彩導(dǎo)入是成功的一半——課程導(dǎo)入的五種方法設(shè)疑導(dǎo)入事例導(dǎo)入引言導(dǎo)入數(shù)據(jù)導(dǎo)入Beginning不利的開頭自殺式自夸式游離式主體演示導(dǎo)入37一個調(diào)查目前你在經(jīng)營管理中感到非常困惑的事情主要有哪些，請按強(qiáng)弱排序！A、產(chǎn)品的利潤越來越薄B、業(yè)務(wù)人員跳巢越來越頻繁C、廠家的要求越來越多D、分銷商的開發(fā)難度越來越大,管理越來越復(fù)雜E、大賣場、超市對銷量的沖擊越來越大F、廠家的促銷總是無效G、終端的銷量不斷萎縮H、業(yè)務(wù)量增長幅度小甚至負(fù)增長

I、其他設(shè)疑導(dǎo)入：案列：《經(jīng)銷商的核心競爭力》調(diào)查背后的事實(shí)中國經(jīng)銷商的地位趨向邊緣化！38引言導(dǎo)入：《商道》孔子說：“智者樂水，仁者樂山?！?9演示導(dǎo)入：《管理者素質(zhì)模型》對“人”的管理對“事”的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)五級任務(wù)管理對“組織平臺”的管理目標(biāo)管理方針管理人才選拔與培養(yǎng)人才機(jī)制執(zhí)行與優(yōu)化建設(shè)與管理組織機(jī)制建立四級三級2022/11/840豹尾續(xù)貂——課程結(jié)束的五種手法綜述結(jié)尾提煉結(jié)尾Finishing不利的結(jié)尾文不對題倉促退出冗長無力呼應(yīng)結(jié)尾懸念結(jié)尾激勵結(jié)尾主體41小結(jié)價值點(diǎn)+總的看來……+++值得欣賞的是……+遺憾的是……+希望如此……++++這樣會好些……總體概括針對性原則——準(zhǔn)確綜合性原則——全面超越性原則——精辟示范薄弱點(diǎn)精彩點(diǎn)評技巧42規(guī)則5分鐘分組研討設(shè)計(jì)每組派1人為代表公開演練時間——每人3分鐘2分30秒時助教鈴聲提示，超時大家鼓掌請其下場每組完畢，本組成員做1分鐘解析，導(dǎo)師做綜合點(diǎn)評演講主題：你是錦力公司的總經(jīng)理，公司邀請你參加新招聘的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)開學(xué)典禮，你的開場白是這樣的……3分鐘MINI課程演練@433分鐘演練點(diǎn)評記錄表演練者問題點(diǎn)改進(jìn)建議44操練基本技能，做有風(fēng)范的培訓(xùn)師活用四大教法，使培訓(xùn)的效果倍增45理解案例法研討法講授法講授法研討法演示法講授法游戲法研討法內(nèi)容提升案例法演示法教練法感知運(yùn)用培訓(xùn)方法應(yīng)用要領(lǐng)：46講授法：以講解、提問和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。演講表達(dá)的是主觀的認(rèn)識、觀點(diǎn)和通過對情感的抒發(fā)來引發(fā)聽眾的思考，讓其理解和認(rèn)同自己。講授是要讓聽眾在明白道理的基礎(chǔ)上知道怎么去做，使學(xué)員知道怎么去做是培訓(xùn)的終極目標(biāo)。講授不是演講課堂講授法飛人劉翔蘇格拉底法47P115-48講授法：以講解、提問和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。整體式：對群體對象發(fā)問特定式：對特定對象發(fā)問開放式：啟發(fā)多種思路的發(fā)問封閉式：限定答案的發(fā)問修飾式：強(qiáng)調(diào)情感色彩的發(fā)問直接式：對問題簡潔的回復(fù)描述式：對問題具體的回復(fù)附和式：肯定所提問題拒絕式：否定所提問題反問式：將問題交給提問者檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo)——提問方法5種告知、解釋、擴(kuò)展——回答方法5種課堂講授法48回答問題的三個步驟記住提問和提問人理解并復(fù)述提問，與提問人進(jìn)行目光交流。確定其他的觀眾也都聽見并理解了這個問題?；卮鹨啙嵍智‘?dāng)。別再和提問人目光交流，相反要看著所有觀眾。聯(lián)系最后把問題與你發(fā)表的內(nèi)容結(jié)合起來，這樣你的話將會是觀眾聽到的最后內(nèi)容。49馬炮車能力資源目標(biāo)夢想演示法：以實(shí)物或圖表為工具，深入解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。演示法三要領(lǐng)操作設(shè)計(jì)簡易防止出現(xiàn)歧義深刻揭示本質(zhì)現(xiàn)場演示法50三個重要的作用1.明白工作是怎樣完成的.2.深刻揭示事物的內(nèi)在邏輯關(guān)系和本質(zhì).3.幫助學(xué)員深刻理解學(xué)習(xí)的內(nèi)容現(xiàn)場演示法51破冰船用于氣氛調(diào)節(jié).打破沉悶、尷尬的學(xué)習(xí)氣氛，調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)培訓(xùn)師與學(xué)員之間的交流啟示鐘用于主題導(dǎo)入.通過一個游戲?qū)W(xué)員帶入課程的主題，有鋪墊、引導(dǎo)的作用，使學(xué)員很快進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)傳送帶用于內(nèi)容傳遞讓學(xué)員積極參與游戲，然后感悟到真實(shí)的自己，或者對學(xué)員產(chǎn)生啟示，或者點(diǎn)明主題游戲法四要領(lǐng)趣味性簡便性創(chuàng)造性教益性游戲法：按照一定規(guī)則游戲，帶動學(xué)員達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)的方法。游戲帶動法52游戲<<團(tuán)隊(duì)的智慧>>

故事接龍。要求不能運(yùn)用典故、成語、寓言以及普遍都知道的故事，每個小組每人接一句。最后的隊(duì)員用：這個故事的寓意是……。結(jié)束。53游戲重點(diǎn)：分享與引導(dǎo)通過這個游戲，我們看到不溝通的情況下，團(tuán)隊(duì)的合作與協(xié)作。培訓(xùn)師要把握分享和主題引導(dǎo)的技巧。*54案例分析法*什么是案例：一個案例是關(guān)于一個實(shí)際管理情況的描述，他一般要涉及到一個決策的問題。通常是從一個有關(guān)的決策人的角度來寫的。一個典型的案例是對一個企業(yè)決策人實(shí)際面臨的企業(yè)問題的記錄。*什么是例子：對于來自現(xiàn)實(shí)生活中的第一手材料，或多或少經(jīng)過人為的加工，甚至有部分是憑空想象，沒有實(shí)際的根據(jù)?；虿话瑳Q策性的問題。*什么是練習(xí)：用或不用實(shí)際組織的數(shù)據(jù)，或背景材料。要求學(xué)員進(jìn)行分析操作，或決策。55案例分析法案例教學(xué)七步法內(nèi)容引導(dǎo)劃分小組提供案例宣布規(guī)則討論分析激勵引導(dǎo)總結(jié)升華案例法：提供實(shí)際案例，讓學(xué)員通過討論分析解決問題的方法。案例法四要領(lǐng)：事例的討論性案例的鮮活性引導(dǎo)的及時性點(diǎn)評的指導(dǎo)性56案例分析：該不該聘用約翰遜？紐約聯(lián)合印刷公司是同行業(yè)中最大的公司，由于公司的大學(xué)教材業(yè)務(wù)，需要雇傭一名能和大學(xué)教授打交道的地區(qū)銷售代表。這時，公司一名業(yè)績嬌人的銷售經(jīng)理紐菲爾德介紹他的小學(xué)到大學(xué)同學(xué)約翰遜?？墒?，銷售部的經(jīng)理皮爾森從他的個人檔案中看到，10年來他從未有一向固定的工作，最長的一個工作是8個月的招待員?？偸翘鴣硖ァ５?，公司決定給他一個面試的機(jī)會，因?yàn)樗耐扑]人非常優(yōu)秀。二、他的背景：他的父母都是大學(xué)教授，在學(xué)術(shù)氛圍中長大，他十分了解推銷大學(xué)教材中要解決的各種問題。素質(zhì)優(yōu)秀。三、態(tài)度誠懇。接下來，公司又做了心理測試，表明：他充滿智慧和社會技能。但是，他有高度的個人創(chuàng)力，這將使他不可能接受權(quán)威，關(guān)于他的個性評估結(jié)論：他不可能安頓下來投入一個大的部門所要求的工作中去。辯題：該不該聘用約翰遜？57舉例：新客戶合作意愿促進(jìn)談判技巧一、心中有數(shù)(a、苦苦哀求沒有用b、讓經(jīng)銷商看到錢途,他會來求你)

二、營造環(huán)境(a、不要在店鋪談b、找一個安靜地方)

三、厚而不憨(千萬別說江湖口)

四、突出安全(實(shí)例佐證)

五、雙向溝通(a、顧慮搶先法b、多聽多問少說話)58

經(jīng)銷商選擇標(biāo)準(zhǔn)分組回答道理總是懂的人多，做的人少練習(xí)：經(jīng)銷商的選擇標(biāo)準(zhǔn)59培訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練60課程設(shè)計(jì)開發(fā)的基本思路

現(xiàn)在怎么樣為什么這樣期待怎么樣可以怎么樣能夠怎么樣應(yīng)該怎么樣

定義問題探詢原因設(shè)定目標(biāo)尋找思路形成路徑引導(dǎo)行動61問題的定義及其類型預(yù)想結(jié)果或預(yù)期目標(biāo)當(dāng)前位置或現(xiàn)實(shí)狀況問題

我們沒有取得預(yù)想中的結(jié)果,因?yàn)樵谖覀兯诘奈恢煤臀覀兿胍竭_(dá)的位置之間有一道障礙我們正在做我們認(rèn)為需要做的事情,但是我們還是沒有得到預(yù)期的結(jié)果獲得更好結(jié)果的關(guān)鍵是排除障礙和改進(jìn)、改變工作流程62問題的基本類別1、關(guān)于人的方面——主要是由特定的人或者人群的表現(xiàn)引起的；2、關(guān)于運(yùn)營（或操作）的方面——并非由人或者技術(shù)引起的。它們包括政策、組織結(jié)構(gòu)、市場或經(jīng)濟(jì)實(shí)力，還可能涉及一些功能性的領(lǐng)域，例如財(cái)務(wù)、市場、運(yùn)營和公共關(guān)系；3、關(guān)于技術(shù)的方面——主要是由機(jī)械的、技術(shù)的、電器的、電子的或其他設(shè)備的組件以及系統(tǒng)未能繼續(xù)工作引起的。63界定問題的步驟1、確定問題到底是一個障礙還是一個偏差；2、在表述問題時，把結(jié)果部分表述清楚；3、確認(rèn)并清楚地表述原因。障礙型偏離型阻礙了引起了64界定的方法問題的界定目標(biāo)的界定A（何事）引發(fā)了B（不愿看到的后果）要干什么（表示動作的動詞）、要達(dá)到某種關(guān)鍵的結(jié)果、所花時間（截止日期）、以某種代價65設(shè)計(jì)流程課題內(nèi)容結(jié)構(gòu)課件課程名稱：培訓(xùn)內(nèi)容與對象的交集課程價值點(diǎn)：主題的具體化體現(xiàn)課程的內(nèi)在邏輯：內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化整合課程的表現(xiàn)形式：內(nèi)容的專業(yè)化呈現(xiàn)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)流程66課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)內(nèi)容一定要圍繞題目進(jìn)行！界定課程內(nèi)容，即內(nèi)涵，特別是核心內(nèi)容確定課程的外延，也就是間接相關(guān)的內(nèi)容課程內(nèi)容的充實(shí)：本人的知識儲備、網(wǎng)絡(luò)、專著、專業(yè)性雜志67確定培訓(xùn)課程名稱好課程始于好題目！市場營銷人力資源管理基于勝任力的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與管理實(shí)務(wù)經(jīng)銷商如何做強(qiáng)做大68內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化整合課程內(nèi)在的邏輯！課程亮點(diǎn)的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化檢測

找到問題點(diǎn)抓住關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)掘價值點(diǎn)把握興奮點(diǎn)設(shè)計(jì)切入點(diǎn)69課程內(nèi)容的專業(yè)化呈現(xiàn)課件制作是否專業(yè)也是評價培訓(xùn)師水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)！時間順序構(gòu)筑知識體系結(jié)構(gòu)比較關(guān)系構(gòu)筑知識體系結(jié)構(gòu)空間方位構(gòu)筑知識體系結(jié)構(gòu)70標(biāo)準(zhǔn)課程結(jié)構(gòu)模型導(dǎo)入…收結(jié)…引發(fā)興趣建立可信度預(yù)告主題結(jié)構(gòu)宣導(dǎo)理念傳授知識訓(xùn)練技能深化理解強(qiáng)化印象激發(fā)行動主題1…2…3…主體主體主體71演練：1分鐘結(jié)束語@5分鐘分組演練每組派2人為代表公開演練時間——每人1分鐘50秒時助教鈴聲提示，超時大家鼓掌請其下場每組完畢，學(xué)員做綜合點(diǎn)評通程道路工程公司招聘了一批大學(xué)生，作為總經(jīng)理的你，為他們講了一堂課《讓職業(yè)之路變坦途》。課后，大家說，這個課程講得太好了，一開始就比較精彩，結(jié)尾也是余音繞梁你的培訓(xùn)是這樣結(jié)束的……規(guī)則72培訓(xùn)講義制作五線譜時間線內(nèi)容線目的線方法線資源線午餐、午體9:00-10:30客戶服務(wù)的常見問題具體感知講授法投影儀10:40-12:00客戶服務(wù)的基本要領(lǐng)思考