商務(wù)禮儀的培訓(xùn)講稿提綱P2商務(wù)禮儀概況著裝禮儀致意禮儀禮儀禮儀是指在人際交往中，自始自終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。禮儀是一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的表現(xiàn)禮貌的系統(tǒng)、完整的過程。禮儀禮儀是交往中尊重他人及表現(xiàn)尊重的藝術(shù)。禮儀的分類商務(wù)禮儀政務(wù)禮儀教師禮儀公關(guān)禮儀致意禮儀餐飲禮儀著裝禮儀儀容禮儀商務(wù)禮儀主要內(nèi)容迎送致意的禮儀服飾著裝的禮儀儀容妝扮的禮儀餐飲宴請的禮儀言談舉止的禮儀公文柬書的禮儀商務(wù)禮儀的特點(diǎn)時代性地域性具體性操作性商務(wù)禮儀的目的體現(xiàn)個人素養(yǎng)潤滑交往過程維護(hù)企業(yè)形象留下良好印象商務(wù)禮儀的基本原則以對方為中心,從內(nèi)心深處關(guān)心別人的需要和感情，并通過合適的行為表現(xiàn)出來；禮多人不怪有“禮”走遍天下尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范職業(yè)形象職業(yè)形象傳達(dá)的信息審美品位學(xué)識修養(yǎng)禮貌工作效率…….一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。職業(yè)形象包含的內(nèi)容儀表儀容儀態(tài)談吐儀容儀容儀表的基礎(chǔ)潔面護(hù)膚儀容面部發(fā)部手部儀容化妝:女士職業(yè)形象的點(diǎn)睛之筆!職業(yè)女性不能素面朝天商務(wù)活動中的著裝要求商務(wù)活動中的著裝要求：符合身份符合場合遵守成規(guī)服裝的分類禮服：正裝：便裝：運(yùn)動裝：禮服正裝男士

職業(yè)制服西裝女士

職業(yè)制服西服裙裝西服褲裝半正裝運(yùn)動裝便裝著裝原則案例實(shí)務(wù)之一男士西服西服根據(jù)款式：歐洲大陸式、美國式、英國式根據(jù)紐扣排列：雙排扣、單排扣根據(jù)件數(shù)：兩件套、三件套西服著裝第一步合適的襯衫領(lǐng)口袖口西服著裝第二步領(lǐng)帶種類：領(lǐng)帶系法領(lǐng)帶夾西服著裝實(shí)務(wù)拆除商標(biāo)西服著裝實(shí)務(wù)打開兜口襯衣內(nèi)扎褲長、褲線三色原則三一定律西服著裝實(shí)務(wù)鞋襪皮帶西服配件西服著裝禁忌忌大小不合適：或大、或小、或短忌襯衫放在西褲外忌披短外套忌西服的上衣、褲子口袋內(nèi)鼓囊囊忌穿著淺色短腰襪就是要穿西服著涼鞋，怎么著？！女士西服裙裝著裝著裝原則案例實(shí)務(wù)之二款式的選擇配件的選擇飾品的選擇女士西服裙裝著裝女士西服裙裝穿著實(shí)務(wù)避免有碎花、小格子圖案，最好素面無圖案；長短合適，裙擺長度以膝蓋為準(zhǔn)。職位高的女士裙擺可以過膝蓋；上下裝統(tǒng)一，不能混穿；在室內(nèi)活動時，應(yīng)脫去在外的大衣或風(fēng)衣。女士著裝禁忌著黑色皮裙；鞋襪不適宜；光腳；三截腿。二、致意禮儀迎送稱謂介紹名片握手引賓位置：貴賓左前方一米左右，側(cè)面朝向貴賓。在交談中前行時左手臂前伸，手掌指向行進(jìn)路線。遇門或進(jìn)出電梯時如無門童開門、把門，應(yīng)主動讓主賓先行，隨后再疾步超前引路。迎送迎送的位置：門注意兩點(diǎn)：一、以主賓為主要接待對象；二、不可越俎代庖。禮儀細(xì)節(jié)：1、起身相迎，雙目注視，熱情而有禮；2、送賓時要注意目送貴賓遠(yuǎn)行離去；3、作為賓客，離去時要致意回頭招手，表示感謝；如坐車，要搖下車窗揮手告別。迎送

遠(yuǎn)大公司張總經(jīng)理是金蝶新開發(fā)的客戶，事先約好拜訪銷售部的任先生，請二位同事演練見面及送客場景。（因張總是重要客戶，任先生需送其下樓上車）練習(xí)一嘿，哥們兒，現(xiàn)在帶你參觀的就是我們公司的后花園?；镉?jì)，你能不能走慢點(diǎn)?。?！稱謂稱謂正式稱呼：一、行政職務(wù)；二、技術(shù)職稱、榮譽(yù)頭銜；三、泛尊稱王總好！王工、王博士好！王先生好！介紹自我介紹：

介紹他人：單位、部門、職務(wù)、姓名先卑后尊上下級之間：晚輩、長輩之間：年長者與年幼者之間：女士、男士之間：已婚者與未婚者之間：介紹同事、朋友和家人認(rèn)識：介紹他人先介紹下級，再介紹上級；先介紹晚輩，再介紹長輩；先介紹年幼者，再介紹年長者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹未婚者，再介紹已婚者；先介紹家人，后介紹朋友、同事；遞名片練習(xí)二金蝶公司舉辦市場活動，雙贏科技公司王總應(yīng)邀參加，小張是金蝶銷售部的銷售經(jīng)理，在此次活動上他與王總初次見面。請演示兩人見面互相認(rèn)識及交換名片的場景。遞名片名片是職業(yè)人重要的交接工具，它直接承載個人信息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)絡(luò)的重任。應(yīng)該隨時攜帶。交換名片1、在見面之初遞上名片；2、應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或右手將名片正面對著對方后遞給對方；3、遞名片時應(yīng)說“多多關(guān)照”、“常聯(lián)系”等話語或是先做一下自我介紹。接名片1、起身站立，面含微笑，目視對方；2、雙手捧接或以右手接過；3、接過名片后，要從頭到尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對方；4、接受名片時應(yīng)使用敬語。遞名片以手指夾著名片給人。以左手遞名片；名片顛倒著對著對方高舉過胸；四大禁忌握手基本要求：目視對方；面帶微笑；上下?lián)u動；稍許用力。誰先伸手呢？五大禁忌1、三心二意；2、帶著墨鏡；3、帶著手套；4、做用左手；5、與異性握手使用雙手。遞名片練習(xí)三金蝶公司在冬天舉辦市場活動，雙贏科技公司王總（女）應(yīng)邀參加，由于天很冷，王總進(jìn)來時戴著手套。小張是金蝶銷售部的銷售經(jīng)理，他與王總認(rèn)識，這天，他和市場部同事小王一起參加本次活動，小王由于眼睛剛做完手術(shù)怕見光，戴著墨鏡。小張和小王在一起商量事情，這時，突然看到王總向他們走來。請演示三人見面互相介紹認(rèn)識及交換名片的場景。位次尊位也叫上位，是一場活動中最重要、最尊貴的位置。它既可以是座位，也可以是站位、行位。這種位置在不同的場合、不同的文化下有不同的確定標(biāo)準(zhǔn)。中國以左為尊項(xiàng)王即日因留沛公與飲,項(xiàng)王、項(xiàng)伯東而坐，亞父南向坐。亞父者，范增也。沛公北向坐，張良西向侍。西方以右為

尊行進(jìn)中的位次常規(guī)情況上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門并行時：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；中央高于兩側(cè)。單行時：前方高于后方。單行行進(jìn)，前方為上女士在后被陪同者先出后進(jìn)位高先出入房門商務(wù)會議時的位次小型會議大型會議面門而坐；居右而坐；自由擇座。前排高于后排；中央高于兩側(cè)；右側(cè)高于左側(cè)商務(wù)會議時的位次商務(wù)宴請中的位次桌次座次居中為上；以右為上；以遠(yuǎn)為上。面門居中者為主人；主人右側(cè)為主賓；主左賓右分兩側(cè)而坐。商務(wù)宴請中的位次轎車中的位次重要客人

胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事剛離開辦公位，這時，余小姐的鈴響了……練習(xí)四

選擇恰當(dāng)?shù)臅r間、時機(jī)和談話對象打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確、簡明扼要精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度打給他人時不要先問對方姓名禮節(jié)（一）

有原因的中斷，要解釋說明，并告知重新回電的時間，并遵守約定如談?wù)摍C(jī)密或敏感的問題，應(yīng)在接通后詢問對方是否方便禮節(jié)（二）

禮貌對待打錯的，如自己撥錯要立即道歉除會議外，盡量不用免提功能轉(zhuǎn)接失誤，再接時應(yīng)先道歉禮節(jié)（三）

讓對方等待，要說明原因及等候時間工作時間盡量不要打私人不要講的同時，同他人聊天長途一定要長話短說禮節(jié)（四）

平定情緒耐心聆聽平服情緒真誠致歉主動表示解決問題的態(tài)度中處理不滿的技巧