如何做好企業(yè)培訓(xùn)師1放下是接納一切的前提！放下架子，放大價(jià)值。2課程目的3思考4一、企業(yè)培訓(xùn)的重大意義

1、培訓(xùn)到底要不要做，為什么要做？★企業(yè)不做培訓(xùn)，不也照樣賺錢嗎？★把規(guī)章制度建設(shè)好，員工不就聽話了嗎？5被管理者的心智模式要求檢查獎(jiǎng)罰期望6毛主席的培訓(xùn)技巧7IBM第一份見面禮就是培訓(xùn)?；萜找坏┯媚?，就一定培養(yǎng)你。迪斯尼培訓(xùn)從掃地開始。麥當(dāng)勞培訓(xùn)就是讓員工得到最快的發(fā)展。通用GE最好的員工，最好的培訓(xùn)，最好的待遇。8不可或缺的培訓(xùn)美國90%的公司有正式的培訓(xùn)預(yù)算；雇員每年平均接受15個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)；每年美國用于培訓(xùn)的小時(shí)數(shù)總計(jì)為150億小時(shí)；大公司每年平均花費(fèi)52.7萬美元用于培訓(xùn)和開發(fā)，小公司平均花費(fèi)21.8萬美元；在全美范圍內(nèi)，每年花費(fèi)300億美元用于正式的培訓(xùn)方案；1800億美元用于非正式培訓(xùn)；《商業(yè)周刊》的報(bào)道稱，1998年，世界500強(qiáng)企業(yè)平均每年用于人才培訓(xùn)的費(fèi)用是1000萬美元藍(lán)色巨人IBM：員工每年必須接受不得低于40小時(shí)的培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)投資1美元，可以創(chuàng)造50美元的收益，投入產(chǎn)出比為1:50。一流的企業(yè)必有一流的培訓(xùn)9【誤區(qū)一】買馬不馴馬，馴馬很貴！【誤區(qū)二】購買設(shè)備(硬件)很舍得，培訓(xùn)員工(軟件)不舍得?！菊`區(qū)三】忙，抽不出時(shí)間？【誤區(qū)四】企業(yè)太小，等做大了再培訓(xùn)？【誤區(qū)五】老板一人去學(xué)習(xí)？企業(yè)培訓(xùn)五大致命誤區(qū)10老板一個(gè)人在打拼?。?！11古老的寓言故事⊙在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；⊙如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；⊙如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！12企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)董事長、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理人力資源辦公室職員生產(chǎn)車間營銷人員資本運(yùn)作、營銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)控制、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)魅力、品牌戰(zhàn)略

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、營銷管理、經(jīng)理人素養(yǎng)、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)避稅、團(tuán)隊(duì)凝聚力、人力資源技能、管理意識(shí)員工心態(tài)調(diào)整、顧問式銷售、禮儀修養(yǎng)、客戶服務(wù)、商務(wù)談判行政財(cái)務(wù)營銷生產(chǎn)分支機(jī)構(gòu)13問題：一群人一伙人一個(gè)團(tuán)隊(duì)有何區(qū)別？想想看足球案例14例1：

智商為120的個(gè)人組成團(tuán)隊(duì)，其智商僅為62。HisIQis120!TheirIQis62!15例2：

能拉動(dòng)85公斤的人6個(gè)加起來只能拉動(dòng)383公斤85×6=51016他們有一個(gè)共同的組織——軍隊(duì)1718日常訓(xùn)練為何軍隊(duì)的執(zhí)行力強(qiáng)？從入伍第一天就在教育和訓(xùn)練。19聚成團(tuán)隊(duì)20聚成團(tuán)隊(duì)21學(xué)習(xí)力培訓(xùn)競爭力競爭力培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)意義22培訓(xùn)在企業(yè)中的具體作用23★培訓(xùn)投資了不少，可就是沒見成效，甚至還有負(fù)作用。

★培訓(xùn)發(fā)展的費(fèi)用/成本逐年升高，而培訓(xùn)效果卻越來越差。

★培訓(xùn)發(fā)展與企業(yè)需求的連接薄弱，面對(duì)越來越多來自成本與生產(chǎn)力的壓力，老板要求針對(duì)投資報(bào)酬率的說明?！锱嘤?xùn)好像完全是人力資源部的事，其它部門經(jīng)理不支持，員工不理解。2、培訓(xùn)到底該怎么做？24教練的級(jí)別決定選手的表現(xiàn)25大家都在關(guān)心什么?【培訓(xùn)的決策者】達(dá)到公司、組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)，用外力(外腦)推動(dòng)組織的變革，管理和提高組織的整體能力。

【培訓(xùn)的組織者】幫助公司領(lǐng)導(dǎo)提高整體能力，有效地、承上啟下地推動(dòng)公司發(fā)展，幫助員工制定個(gè)人規(guī)劃?！九嘤?xùn)的參與者】提升自身的能力與職業(yè)競爭力，磨刀不誤砍柴工。（賺錢）（簡單）

（實(shí)效）26職業(yè)培訓(xùn)三一律27培訓(xùn)就是以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，宣導(dǎo)理念，訓(xùn)練技能，解決問題，改變個(gè)人行為，進(jìn)而提升組織績效的活動(dòng)。內(nèi)容目的最終目標(biāo)28項(xiàng)目教育培訓(xùn)目的培養(yǎng)素質(zhì)，教授知識(shí)提升績效，解決問題形式以教師為中心以學(xué)生為中心時(shí)間長久性，終生性集中性，階斷性內(nèi)容基礎(chǔ)性，關(guān)注理論針對(duì)性，關(guān)注技能方法教學(xué)法，講課為主，學(xué)生較少參與訓(xùn)練法，更強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與，個(gè)性化，多樣化二、培訓(xùn)與教育的區(qū)別29成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

?-1/330成人學(xué)習(xí)的程序31※

成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)及應(yīng)用解決問題主動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)引入角色要求成人教育之父——MalcolmKnowles

(1913-1997)馬孔·諾爾斯321、主動(dòng)學(xué)習(xí)——從被動(dòng)到主動(dòng)成年人習(xí)慣于積極和自我引導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式【應(yīng)用】(1)要促進(jìn)學(xué)習(xí),成年人必須做一些事；

(提問或作業(yè))(2)除了積極的參與以外，應(yīng)該給予更多的機(jī)會(huì)；

(善于利用資源)(3)成年人需要你同他商量，并傾聽他的意見。

(尊重學(xué)員)332、經(jīng)驗(yàn)引入——經(jīng)驗(yàn)變成學(xué)習(xí)資源成年人把許多經(jīng)驗(yàn)一起帶進(jìn)培訓(xùn)中，因此他們能做出一定的貢獻(xiàn)；但同時(shí)成人的經(jīng)驗(yàn)有時(shí)會(huì)形成某種學(xué)習(xí)定時(shí)而對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生消極影響，經(jīng)驗(yàn)的作用并不全是積極的。34【應(yīng)用】(1)分析學(xué)員、鼓勵(lì)提問和價(jià)值多元化；①學(xué)員水平、心態(tài)、人數(shù)等——分析學(xué)員，定培訓(xùn)背景；②成年人想用自己已經(jīng)知道的東西區(qū)檢驗(yàn)培訓(xùn)中的東西

——尊重學(xué)員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；③成年人不會(huì)“購買”答案，而想找答案。(2)維持尊重、支持性、富于挑戰(zhàn)的氛圍；①成年人不愿意冒那種被人看成蠢材的危險(xiǎn)——提問方式；②錯(cuò)誤造成差異，差異促進(jìn)學(xué)習(xí)——培訓(xùn)師如何應(yīng)對(duì)。353、角色要求——學(xué)習(xí)目的與扮演的社會(huì)角色相關(guān)當(dāng)有新任務(wù)要做，成年人會(huì)很樂意去學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能?！?6%——工作、生活的改變16%——家庭改變(結(jié)婚、離婚、有小孩等)13%——興趣的驅(qū)使5%——希望改善健康4%——宗教、信仰1%——公民的職責(zé)和義務(wù)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)3637【應(yīng)用】成年人在學(xué)習(xí)之前，希望知道他為什么要來學(xué)習(xí)?！赡耆俗鋈魏问露加幸欢ǖ哪康男耘嘤?xùn)目標(biāo)的由來。成年人有全面發(fā)展的追求，謀求生存和發(fā)展的現(xiàn)實(shí)考慮。374、解決問題(學(xué)習(xí)的目的性非常明確)成年人希望培訓(xùn)能以現(xiàn)實(shí)中存在的問題和任務(wù)為核心。(1)把培訓(xùn)的益處、目的、進(jìn)程都告訴成年人；(2)成年人把培訓(xùn)學(xué)習(xí)視為一種達(dá)到目的的手段，而非把學(xué)習(xí)本身當(dāng)成目的(培訓(xùn)大綱的編寫)；(3)培訓(xùn)要提供一些有用的知識(shí)，這些知識(shí)與學(xué)員的當(dāng)前需要直接相關(guān)——成年人只學(xué)他們想學(xué)的，只做他們想做的。38三、企業(yè)培訓(xùn)師的價(jià)值和定位★培訓(xùn)師的價(jià)值與使命★培訓(xùn)師的角色定位★培訓(xùn)師的職責(zé)和任務(wù)★培訓(xùn)師應(yīng)具備的專業(yè)技能391、企業(yè)培訓(xùn)師的價(jià)值與使命價(jià)值使命402、培訓(xùn)師三位一體的職業(yè)角色培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者編演導(dǎo)專業(yè)課程設(shè)計(jì)教學(xué)資源掌控培訓(xùn)技法運(yùn)用413、培訓(xùn)師的角色轉(zhuǎn)換培訓(xùn)師咨詢顧問教練演員教師42培訓(xùn)師的評(píng)價(jià)維度培訓(xùn)技能人格魅力知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)43

維度類型知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)技能個(gè)人魅力卓越型高高高專業(yè)型高中中技巧型低高中演講型中高高膚淺型低中低講師型中低中敏感型中低低弱力型低低低培訓(xùn)師的八種類型443、培訓(xùn)師的職責(zé)和任務(wù)

培訓(xùn)5W1H454、培訓(xùn)師應(yīng)具備的專業(yè)技能【培訓(xùn)需求挖掘技能】

確定崗位職責(zé)和技能標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定調(diào)查方法和工具、實(shí)施調(diào)查、起草調(diào)查報(bào)告、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃?！九嘤?xùn)課程開發(fā)技能】

確定培訓(xùn)的技能目標(biāo)、確定技能要素、選擇培訓(xùn)方法、編寫制作教材、制作培訓(xùn)文件?！九嘤?xùn)實(shí)施技能】

培訓(xùn)調(diào)查、培訓(xùn)破冰和培訓(xùn)氣氛創(chuàng)造、培訓(xùn)內(nèi)容推動(dòng)、提高培訓(xùn)參與的方法、應(yīng)付難對(duì)付的學(xué)員、?！九嘤?xùn)輔導(dǎo)與評(píng)估技能】培訓(xùn)內(nèi)容考核評(píng)估、提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，指導(dǎo)學(xué)員制定改進(jìn)計(jì)劃、實(shí)施教練過程、改進(jìn)計(jì)劃總結(jié)。46四、培訓(xùn)師職業(yè)技能與職業(yè)風(fēng)范471、討論：做為培訓(xùn)師你需要具備哪些能力？能力…力…力…力…力…力…力…力…力…力481、企業(yè)培訓(xùn)師的九大能力能力溝通力影響力表達(dá)力應(yīng)變力組織力學(xué)習(xí)力激勵(lì)力控場力觀察力492、培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)50酒器。杯心直立一龍首，外底部有一漏孔。入注水，淺，則滴水不漏；滿，則水流殆盡。故稱“戒盈杯”。

512、培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)52君子以見善則遷，有過則改?！兑捉?jīng)》既然目標(biāo)是地平線，留給世界的只能是背影?！魢?32、培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)543、培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范55我驕傲，我是培訓(xùn)師

100年前，一個(gè)個(gè)子