HR的春天里知識(shí)旗艦店第頁營(yíng)銷部月度KPI績(jī)效考核表姓名：部門：考核日期：項(xiàng)目詳細(xì)說明數(shù)據(jù)來源標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分詢單最終付款轉(zhuǎn)化率

（月均）最終下單付款人數(shù)/詢單人數(shù)（詢單人數(shù)已排除售后人數(shù)）；

轉(zhuǎn)化率能夠體現(xiàn)顧客對(duì)你服務(wù)的滿意度、你對(duì)產(chǎn)品的熟悉度、語言文字表達(dá)方式合理性，從而引起或不減淡顧客的購買欲望

【比正式員工低3個(gè)點(diǎn)】XX績(jī)效對(duì)比>=67%11010%67%>-->=66%10066%>-->=65%9065%>-->=64%8064%>-->=63%7063%>-->=62%6062%>-->=61%5061%>-->=60%0<60-10等待時(shí)長(zhǎng)

（月均）平均相應(yīng)時(shí)間（秒）；

不減淡顧客的購買欲望，在最短的時(shí)間內(nèi)滿足顧客對(duì)產(chǎn)品各方面了解的需求XX績(jī)效對(duì)比<=2511010%25<<=3010030<<=359035<<=407040<<=4550>450催付成功率催付后付款人數(shù)/總催付人數(shù)；電話催付人數(shù)占比不得小于10%，本月催付成功率-上月催付成功率每日催付數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)>=21005%2>>=1601>>=020<00連帶數(shù)量每日連帶成功的交易筆數(shù)，以提高客單價(jià)和客件數(shù)，以開始上旺旺到月底，每日平均數(shù)記oa每日工作日志登記>=511010%5>>=41004>>=3903>>=2802>>=1701>>06000客件數(shù)（銷售數(shù)量-退貨數(shù)量）/訂單數(shù)，體現(xiàn)連帶效果；E店寶銷售統(tǒng)計(jì)、績(jī)效軟件參考>=9.51105%9.5>>=9.01009.0>>=8.5908.5>>=8.0808.0>>=7.5707.5>>=7.055<7.040考試得分

（分/月）第一輪考核成績(jī)第一周>=9010010%90>-->=807580>-->=705070>>=6025<600第2輪考核成績(jī)第二周>=9010010%90>-->=807580>-->=705070>>=6025<600一個(gè)月考試考核項(xiàng)，滿分100分滿一個(gè)月考核>=9010010%90>-->=808080>-->=707070>>=6060<600打字速度

（月均）打字速度*正確率，每周1次，每月4次的平均值：

更快的打字速度幫助你縮短響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，從而可以給顧客更迅速和全面的服務(wù)體驗(yàn)金山打字通>=8010010%80>>=758075>>=706070>>=654065>>=6020<600服務(wù)質(zhì)量做好增值服務(wù)，體現(xiàn)專業(yè)客服態(tài)度：(1).產(chǎn)品特質(zhì)，(2).功效，(3).建議搭配，(4).使用方法，(5).生產(chǎn)日期，(6).保存方法，(7).禁忌，(8).注意事項(xiàng)等。語氣委婉，有引導(dǎo)性，售前意識(shí)，吸引購買，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，準(zhǔn)確了解對(duì)方購買意圖，搭配合理并產(chǎn)生購買，培養(yǎng)長(zhǎng)期訂單。遇到問題顧客，能夠提出合理解決方法，協(xié)助他人處理問題，并能跟蹤處理結(jié)果。不得有任何傷及顧客的的聊天，不得出現(xiàn)因?yàn)榱奶熨|(zhì)量的問題產(chǎn)生中差評(píng)。責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力度高，積極配合工作并很好的完成接到的任務(wù)。售后回訪，評(píng)價(jià)截圖，聊天記錄抽查，平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)，問題件>=4811030%48>>=4510045>>=428542>>=397539>>=3565<=3060個(gè)人簽名總分