2023年客服年終總結(jié)范文2023年客服年終總結(jié)范文

11年將要過去了，回憶本年度的工作，圍繞“品質(zhì)為本，誠(chéng)信立業(yè)”的宗旨，以為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的效勞為目標(biāo)，在楊經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下及各部門同事的全力支持與幫忙下，根據(jù)公司的要求，較好地完成了本職工作。在公司售后效勞工作至今，對(duì)自己的工作做了如下總結(jié)：

用良好的效勞態(tài)度，為銷售保駕護(hù)航

在市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的今日，客戶既然選擇了我們的產(chǎn)品，那就是對(duì)我們的信任，而作為售后效勞如何將這種信任連續(xù)維護(hù)下去，那么售后效勞的一舉一動(dòng)將成為用戶推斷企業(yè)是否負(fù)責(zé)的直接證據(jù)。當(dāng)我們考慮產(chǎn)品本身時(shí)，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相像的狀況下，而要想取得用戶確定，那么我們唯有更加重視產(chǎn)品的售后效勞。效勞的好與壞，絕不是技術(shù)優(yōu)勢(shì)，而是態(tài)度。效勞中的技術(shù)我不能解決，可以讓研發(fā)幫助解決；然效勞中的態(tài)度不行，將是效勞的最大失職；每一次良好的效勞，都好比栽下一棵樹，不久將回報(bào)的是整個(gè)森林。因此，良好的效勞態(tài)度，是用急躁、細(xì)心、誠(chéng)意、理解、微笑、信念為根本的效勞，將是我們始終向用戶提交的最滿足的答卷。所以我深刻的理解到，我們?cè)诠?yīng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的和技術(shù)支持的同時(shí)，效勞態(tài)度將打算了用戶下一次的選擇。

銷售和效勞本身就是無法分割的，只有做好效勞才有勝利的銷售，一切效勞的宗旨是讓客戶滿足，讓客戶用到有保障的產(chǎn)品；始終以來我是這么想的，也是這么做的，所以以后我仍會(huì)用良好的效勞態(tài)度，以優(yōu)質(zhì)的效勞全力為銷售保駕護(hù)航。

與同事們協(xié)作共進(jìn)，加強(qiáng)售后效勞的質(zhì)量與效率

售后是銷售部門的得力后盾，但更多的也需要銷售人員的調(diào)整和協(xié)調(diào),有了他們的調(diào)整，我的工作才會(huì)順當(dāng)?shù)倪M(jìn)展；有了他們的指導(dǎo)，我的工作才能抓住核心局部；比方，廣州高速大路工程的出差，由于提前已經(jīng)溝通和協(xié)調(diào)，所以去后有車接，有找好的賓館，其次天，他們的售電機(jī)和電腦都已經(jīng)預(yù)備就緒，這樣以來，大大節(jié)省時(shí)間，()更提高了效率，于是那天我特別順當(dāng)?shù)慕o他們的50多名員工進(jìn)展了培訓(xùn)。

在客服當(dāng)中難免遇到相當(dāng)麻煩的問題，苦思冥想找不出解決問題的方法，假如連續(xù)苦思冥想，不僅會(huì)讓客戶覺得我們的效勞效率低，而且會(huì)讓客戶覺得我們的售后效勞水平跟不上；雖然作為售后不是能解決全部的客戶問題，但是，有了研發(fā)部門同事的幫助和教導(dǎo)，我們客戶的全部問題都能得到解決。

在客服中，我還得到其他部門協(xié)調(diào)和幫忙。所以，在這里特殊感謝他們。

在工作中成長(zhǎng)，不斷積存售后效勞閱歷

為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，是我的本職工作所在，能夠?yàn)橛脩艚鉀Q問題是我最大的工作樂趣。不管是在辦公室里，還是在出差的路上，我都一如既往的仔細(xì)對(duì)待我的客服，由于只有他們才能讓我看到自己的缺乏，從而提示自己不斷的去學(xué)習(xí)，去成長(zhǎng)。比方在效勞中遇到一個(gè)客戶提出的技術(shù)問題，假如當(dāng)時(shí)我不能為客戶供應(yīng)技術(shù)幫忙，我肯定會(huì)去請(qǐng)教我的領(lǐng)導(dǎo)或研發(fā)部門的同事，從而吸取學(xué)問；不僅能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q問題，而且能讓自己懂得更多的專業(yè)學(xué)問，何樂而不為？。

來億瑪工作之初，楊經(jīng)理首先讓我學(xué)習(xí)了《售后效勞的五項(xiàng)修煉》專業(yè)培訓(xùn)視頻，從多方面的效勞角度去對(duì)待和學(xué)習(xí)售后效勞的過程；后來?xiàng)罱?jīng)理也屢次從效勞的語言表達(dá)、效勞的技術(shù)難點(diǎn)等多方面賜予幫忙和指導(dǎo)，覺得受益不少；工作之外，我查閱過一些企業(yè)的售后效勞的理念及方法，一些相關(guān)的技術(shù)學(xué)問，但每個(gè)公司都有自己特定的效勞內(nèi)容及類別。在今后，我會(huì)不斷的向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，不斷積存售后效勞閱歷，以最適合公司的效勞方式更好的為客戶解決實(shí)際問題。

缺乏之處與來年展望

來售后效勞時(shí)間較短，實(shí)踐閱歷還淺薄，有些方面我必需加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中增加效勞水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提工作質(zhì)量。

在2023年，我想我會(huì)用更好的效勞態(tài)度，更好的專業(yè)精神，更好的為億瑪奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

最終，感謝楊經(jīng)理！