數(shù)據(jù)中心機(jī)房運(yùn)維一、項(xiàng)目概況本項(xiàng)目主要對：機(jī)房UPS及電池維護(hù)、機(jī)房精密空調(diào)維護(hù)、機(jī)房強(qiáng)弱電設(shè)施維護(hù)、機(jī)房消防設(shè)施維護(hù)、機(jī)房新風(fēng)系統(tǒng)設(shè)施維護(hù)、機(jī)房門禁系統(tǒng)維護(hù)、機(jī)房裝飾裝修等維護(hù)、應(yīng)急演練（消防和停電演練），涉及3個(gè)機(jī)房，要求7*8小時(shí)1人運(yùn)維駐場，主要在東部機(jī)房工作。運(yùn)維周期（2020年12月-2021年12月31日）服務(wù)要求1.1維保服務(wù)對象本服務(wù)為省市場監(jiān)管局燕山辦公區(qū)數(shù)據(jù)中心機(jī)房、東部質(zhì)檢園區(qū)數(shù)據(jù)中心機(jī)房銀豐辦公區(qū)數(shù)據(jù)機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)。序號服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容數(shù)量1臺(tái)達(dá)UPS（HIFT120KVA）維保(燕山）12艾默生UPS（UL33-0400L）維保(燕山）13艾默生精密空調(diào)維保(燕山）44佳力圖MEAD502精密空調(diào)維保（東部）25海洛斯精密空調(diào)維保（銀豐）16門禁系統(tǒng)維保（全部）37網(wǎng)絡(luò)布線維保（全部）38新風(fēng)系統(tǒng)維保（燕山、東部）29強(qiáng)電系統(tǒng)維保（全部）310機(jī)房弱電系統(tǒng)維保（全部）311消防系統(tǒng)維保（全部）312臺(tái)新機(jī)柜（含KVM）維保（燕山）3213浪潮機(jī)柜（含KVM）維保（東部）2014圖騰機(jī)柜（含KVM）維保（東部）1215IBM機(jī)柜（含KVM）維保（燕山）116HP機(jī)柜維保（燕山）117機(jī)房裝修裝飾材料,更換破損及臟舊吊頂微孔板等（全部）318辦公家具及用品維修（全部）319駐場服務(wù)11.2巡檢工作巡檢時(shí)間每月最后一周或遇國慶、春節(jié)長假之前一周，進(jìn)行機(jī)房現(xiàn)場巡檢及預(yù)防性維護(hù)，檢查設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行狀況。根據(jù)設(shè)備的實(shí)際情況，對硬件設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢查維護(hù)，確保系統(tǒng)和相關(guān)外設(shè)的穩(wěn)定運(yùn)行。在巡檢結(jié)束后3日內(nèi)投標(biāo)人須向用戶提交廠家的《巡檢報(bào)告》。巡檢內(nèi)容臺(tái)達(dá)UPS(HIFT120KVA)一臺(tái)，共6個(gè)模塊120KVA；艾默生機(jī)房精密空調(diào)4套；佳力圖機(jī)房精密空調(diào)2套；艾默生UPS1套；海洛斯空調(diào)1套；門禁系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)布線、新風(fēng)系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、機(jī)柜（含kvm）等。維護(hù)服務(wù)總結(jié)每半年召開一次服務(wù)例會(huì)，對前一階段的服務(wù)情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，并提出改進(jìn)建議。服務(wù)例會(huì)具體內(nèi)容：前一階段所執(zhí)行服務(wù)進(jìn)行介紹，提交階段性服務(wù)情況匯總報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括該階段所發(fā)生全部服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行及客戶滿意度情況；提供階段性服務(wù)情況匯總報(bào)告進(jìn)行確認(rèn)；階段服務(wù)執(zhí)行情況及服務(wù)質(zhì)量的意見及建議；制定下一階段的客戶服務(wù)計(jì)劃；討論本階段服務(wù)過程中的重大事件對系統(tǒng)運(yùn)行的影響及應(yīng)對措施，如系統(tǒng)升級、搬遷、系統(tǒng)管理人員變動(dòng)、管理流程及制度變更等；針對本階段服務(wù)過程中的重大技術(shù)問題，探討預(yù)防措施及系統(tǒng)優(yōu)化措施，尋求問題解決更為合理、有效的途徑，改進(jìn)針對此類問題的服務(wù)流程。機(jī)房及設(shè)備清潔每月對機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔工作一次，每季度對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作一次，確保機(jī)房環(huán)境清潔無塵，保持設(shè)備良好的運(yùn)行狀態(tài)。1.3故障排查工作處理響應(yīng)：在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，用戶可以以電話、傳真、電子郵件等方式的進(jìn)行通知，投標(biāo)人須立即響應(yīng)，通知設(shè)備廠家售后服務(wù)部門，公司技術(shù)人員會(huì)同廠家技術(shù)人員分析故障原因，提出應(yīng)急措施，并安排相關(guān)廠家技術(shù)人員到現(xiàn)場。處理時(shí)機(jī)：在接到用戶的電話、傳真、電子郵件等方式的通知后，投標(biāo)人須立即組織廠家技術(shù)人員分析故障原因，30分鐘內(nèi)做出回應(yīng)并提出應(yīng)急措施，2小時(shí)內(nèi)安排相關(guān)廠家技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場。如故障可以現(xiàn)場解決，投標(biāo)人須在4小時(shí)內(nèi)排除故障，對于修復(fù)需時(shí)較長的硬件故障投標(biāo)人與用戶協(xié)商后提出故障修復(fù)方案，并在12小時(shí)內(nèi)提供備機(jī)。故障修復(fù)2個(gè)工作日內(nèi)投標(biāo)人提交廠家故障處理報(bào)告。處理辦法：如果是系統(tǒng)故障，技術(shù)支持工程師將對軟件進(jìn)行修復(fù)；如果是硬件故障，投標(biāo)人應(yīng)提供備件支持并現(xiàn)場更換；故障修復(fù)之前技術(shù)支持工程師須進(jìn)行必要的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的備份。對業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響的重大故障，投標(biāo)人應(yīng)以優(yōu)先恢復(fù)用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為故障處理的首要原則，在保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)的情況下積極查找故障原因，徹底修復(fù)故障。故障器件的維修、更換均包含在本費(fèi)用內(nèi)，監(jiān)測中心提出升級、擴(kuò)容需求時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)提供優(yōu)惠價(jià)格的器件，并負(fù)責(zé)安裝和調(diào)試。1.4維修要求對于超出維保期內(nèi)損壞的設(shè)備配件，投標(biāo)人應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)提供備件支持并現(xiàn)場更換，并在10個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)損壞配件。超期不能修復(fù)的，須更換同一品牌及型號的新配件，并提交修復(fù)時(shí)間計(jì)劃由采購人審核，采購人審核同意的可以適當(dāng)延長修復(fù)時(shí)間。所有配件均應(yīng)免費(fèi)更換原廠配件。1.5軟件開發(fā)要求投標(biāo)人具備動(dòng)環(huán)監(jiān)測系統(tǒng)軟件開發(fā)能力，并通過軟件企業(yè)認(rèn)定，根據(jù)用戶要求，對現(xiàn)有機(jī)房動(dòng)環(huán)系統(tǒng)、運(yùn)維系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)。1.6變更要求當(dāng)設(shè)備（系統(tǒng)）發(fā)生配件升級、改變用途時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)采購人要求，在不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的情況下，提出合理變更方案及操作說明，經(jīng)采購人審核同意后方可執(zhí)行。變更完畢后，投標(biāo)人須做好調(diào)試、檢測及調(diào)優(yōu)工作，并提交變更情況報(bào)告。1.7備機(jī)啟用當(dāng)發(fā)生硬件設(shè)備故障的時(shí)，如不能在4小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障，投標(biāo)人必須提供備機(jī)，并根據(jù)故障設(shè)備型號提供備機(jī)型號、配置、配電及相關(guān)的運(yùn)行情況資料，在用戶監(jiān)督下進(jìn)行安裝、部署。設(shè)備故障修復(fù)后，經(jīng)用戶同意投標(biāo)人撤回備機(jī)，由用戶負(fù)責(zé)對備機(jī)進(jìn)行檢查，涉及有用戶數(shù)據(jù)保存的設(shè)備，須進(jìn)行格式化。1.8故障處理后的工作故障處理完畢2個(gè)工作日內(nèi)，投標(biāo)人提供《故障分析報(bào)告》和《故障處理報(bào)告》，詳細(xì)說明故障原因、處理過程、解決辦法、預(yù)防措施等關(guān)鍵內(nèi)容，并簽字蓋印章，提交給用戶備案。系統(tǒng)恢復(fù)正常后，投標(biāo)人工程師應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)跟蹤，避免遺留問題。1.9備件庫備件庫包括：維保范圍內(nèi)UPS電源、精密空調(diào)整機(jī)及配件。備件要求是原廠未開封備件。在維保合同簽訂前，投標(biāo)人按照維保合同所附的備件方案建立備件庫和用戶設(shè)備的保修檔案，對備件與保修設(shè)備進(jìn)行一對一管理。用戶直接參與備件方案的制訂，并對投標(biāo)人的備件庫進(jìn)行檢查。備件庫建成后，須經(jīng)用戶審核確認(rèn)。投標(biāo)人必須提供：檢查地點(diǎn)、倉庫賬本、一對一賬本、備件實(shí)物、編號、年限等；檢查報(bào)告完畢后，用戶技術(shù)人員填寫備件庫檢查登記表，雙方簽字。1.10技術(shù)支持A.電話支持投標(biāo)人須提供7×24全天候熱線支持進(jìn)行故障報(bào)修或提出技術(shù)支持請求，熱線工程師通過服務(wù)熱線進(jìn)行響應(yīng)，然后根據(jù)維護(hù)提出的服務(wù)請求類型，提供相應(yīng)的支持服務(wù)，確保在接到故障申報(bào)后，第一時(shí)間（10分鐘內(nèi)響應(yīng)）提供電話支持服務(wù)。此外，本項(xiàng)目專職項(xiàng)目經(jīng)理及值班工程師須提供全天候電話服務(wù)。B.現(xiàn)場服務(wù)在接到采購人要求提供現(xiàn)場服務(wù)的通知后，投標(biāo)人在工作日須在故障發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)、在節(jié)假日6小時(shí)內(nèi)派遣廠家技術(shù)工程師和公司技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場，提供支持服務(wù)。在現(xiàn)場服務(wù)時(shí)嚴(yán)格遵守客戶相關(guān)規(guī)定，在需要做出變更等重大操作前首先征得采購人許可；服務(wù)結(jié)束后用戶在《客戶服務(wù)報(bào)告》上簽字許可之后現(xiàn)場工程師方可離開現(xiàn)場。C.其他技術(shù)支持投標(biāo)人負(fù)責(zé)提出系統(tǒng)性能診斷及優(yōu)化調(diào)整方案，并按采購人要求實(shí)施。服務(wù)期內(nèi)，投標(biāo)人每季度為用戶提供一次系統(tǒng)性能診斷及優(yōu)化調(diào)整服務(wù)。投標(biāo)人工程師對維保設(shè)備進(jìn)行檢測，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，對系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的性能診斷，提出系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整的建議，并向采購人提交系統(tǒng)性能分析報(bào)告和調(diào)整建議報(bào)告。經(jīng)用戶同意后負(fù)責(zé)實(shí)施。D.重大系統(tǒng)變更現(xiàn)場值守服務(wù)服務(wù)期內(nèi)，用戶在出現(xiàn)新系統(tǒng)上線、系統(tǒng)割接、設(shè)備擴(kuò)容、移機(jī)、機(jī)房調(diào)整等重大系統(tǒng)變更事件時(shí)，投標(biāo)人須對參保設(shè)備提供設(shè)備移動(dòng)、安裝調(diào)試、配置調(diào)整、數(shù)據(jù)遷移、輔助工具軟件安裝等現(xiàn)場服務(wù)。對于不屬于投標(biāo)人維護(hù)設(shè)備范圍內(nèi)設(shè)備，應(yīng)現(xiàn)場配合采購人及其他廠商，并提供必要的輔助服務(wù)。1.11建立知識(shí)庫設(shè)備維護(hù)期限內(nèi)，投標(biāo)人負(fù)責(zé)為用戶建立UPS、精密空調(diào)等所運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)維知識(shí)庫，針對日常維護(hù)相關(guān)的設(shè)備維護(hù)常識(shí)、設(shè)備特性、使用經(jīng)驗(yàn)、常見故障處理等內(nèi)容，完善運(yùn)維知識(shí)庫，形成運(yùn)維知識(shí)體系。知識(shí)庫內(nèi)容：A、故障排查日常維護(hù)技術(shù)；故障診斷；故障信