精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)涼山州煙草專賣局（公司）“質(zhì)量月”質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識考題答案總分：100分

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一、填空題（共40小題，每題0.5分）1．顧客是指接受_產(chǎn)品_____的__組織____或個(gè)人。2．顧客既包括組織外部__的顧客，也包括組織內(nèi)部___的顧客。3．外部顧客包括__現(xiàn)實(shí)顧客____和潛在顧客。4．顧客滿意是指顧客對其__要求____已被_滿足_____的程度的感受。5．顧客滿意度是顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的__實(shí)際____感受與__期望值____比較的結(jié)果。6．顧客滿意的基本特性包括主觀性_層次性_____、_相對性_____和階段性。7．質(zhì)量是指一組固有__特性____滿足__要求__的程度。8．質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或___體系___與要求有關(guān)的固有__特性____。9．質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿足__顧客____需要的質(zhì)量而需要進(jìn)行的全部__活動(dòng)__的總和。10．全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以__質(zhì)量____為中心，以____全員__參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。11．全面質(zhì)量管理的基本思想(八項(xiàng)原則)分別是___以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)___、領(lǐng)導(dǎo)作用、____全員參與__、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、___持續(xù)改進(jìn)_______、以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策和與供方互利的關(guān)系。12．實(shí)施全面質(zhì)量管理的五步法包括__決策_(dá)___、準(zhǔn)備、開始、_擴(kuò)展__和綜合五個(gè)階段。13．2000版IS09000標(biāo)準(zhǔn)中提出的____質(zhì)量管理八項(xiàng)原則______反映了全面質(zhì)量管理的基本思想。14．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想，_預(yù)防為主不斷改進(jìn)的思想和__為顧客服務(wù)____的思想。15.過程是一組將__輸入____轉(zhuǎn)化為__輸出____的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。16.我局（公司）的“十六字”質(zhì)量方針是追求卓越、陽光服務(wù)、關(guān)愛客戶、和諧共進(jìn)。17．質(zhì)量目標(biāo)是組織在__質(zhì)量方面____所追求的__目的____。18．質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和__控制____組織的__協(xié)調(diào)____的活動(dòng)。19．質(zhì)量目標(biāo)展開的內(nèi)容可包括：__目標(biāo)分解____、對策展開、目標(biāo)協(xié)商、__明確目標(biāo)責(zé)任____和授權(quán)、編制展開圖等五個(gè)方面。20．質(zhì)量管理體系是由__過程____構(gòu)成的。21．質(zhì)量教育與培訓(xùn)主要包括質(zhì)量__意識____教育、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識教育和專業(yè)技能培訓(xùn)。22．標(biāo)準(zhǔn)是對__重復(fù)性____事物和概念所作的_統(tǒng)一_____規(guī)定。23．標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對重復(fù)性事物和概念通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)___效益___的活動(dòng)。24．現(xiàn)場質(zhì)量管理是指___產(chǎn)品___加工和___服務(wù)___提供過程的質(zhì)量管理。25．現(xiàn)場質(zhì)量管理是__質(zhì)量管理體系____的重要組成部分。26．現(xiàn)場質(zhì)量管理的重要性之一是促進(jìn)全員__參與__，改善__工作環(huán)境____和提高員工素質(zhì)。27．現(xiàn)場質(zhì)量管理的重要性之一是展示企業(yè)__管理____水平和良好形象。28．影響過程質(zhì)量的六因素是__人、機(jī)、料、法、測、環(huán)____。29．作業(yè)人員應(yīng)做好不合格品的管理工作，包括對不合格品的__隔離____、標(biāo)識、__記錄____和報(bào)告。30．為實(shí)施過程中的活動(dòng)還必須分配適當(dāng)?shù)腳資源_____和進(jìn)行相應(yīng)的_測量即有相應(yīng)的管理與支持過程的配合。31．質(zhì)量檢驗(yàn)是通過對產(chǎn)品的___質(zhì)量特性___觀察和判斷，結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的___符合性___評價(jià)活動(dòng)。32．產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的作用包括___保證___、_監(jiān)督_____、__預(yù)防____。33．進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)策劃的目的是為了有效、高效地保證產(chǎn)品的符合性，同時(shí)又能___降低成本。34．檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備的控制是為了保證__必要的檢驗(yàn)?zāi)芰___，獲得準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，從而作出客觀公正的判斷。35．按所檢驗(yàn)產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)過程中的階段，可將產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)分為__進(jìn)貨檢驗(yàn)____、___過程檢驗(yàn)___和__最終檢驗(yàn)____。36．當(dāng)經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)了不合格品時(shí)，應(yīng)對其進(jìn)行標(biāo)識、__隔離__、__評審_、處置以防止不合格品(或不合格批)的非預(yù)期接收、轉(zhuǎn)序或交付給顧客，并應(yīng)采取措施防止不合格品的再次發(fā)生。37．對檢驗(yàn)工作的考核主要有_檢驗(yàn)工作量_____、__檢驗(yàn)準(zhǔn)確性____和數(shù)據(jù)記錄的正確性、及時(shí)性和完整性方面的考核。38．質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足__質(zhì)量要求____的能力。39．任何一個(gè)質(zhì)量活動(dòng)都要經(jīng)過PDCA循環(huán)P表示__策劃____、D表示__實(shí)施____、C表示__檢查____、A表示__處置____。40．質(zhì)量改進(jìn)的過程是按照IS09000族標(biāo)準(zhǔn)，四個(gè)階段七個(gè)步驟來實(shí)施的，七個(gè)步驟包括：明確問題、__調(diào)查現(xiàn)狀____、分析問題原因、__擬定對策并實(shí)施_、確認(rèn)效果、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化、_總結(jié)__。二、判斷題（共80小題，每題0.5分）1．企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)可以忽視顧客、忽視質(zhì)量，通過獲得最大利潤來確保企業(yè)的生存和發(fā)展。(×)2．質(zhì)量管理是通過使顧客滿意而達(dá)到企業(yè)長期成功的管理方式。(√)3．顧客就是指在組織外部接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體。(×)4．如果顧客的實(shí)際感受與期望價(jià)值一致，顧客就會(huì)非常滿意，因此顧客就會(huì)成為忠誠的顧客。(×)5．凡是因制造有缺陷的產(chǎn)品而直接或間接發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用，都屬于質(zhì)量成本的內(nèi)容。(√)6．產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，關(guān)系到每個(gè)人的切身利益，關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。(√)7．提高經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)在競爭中取勝的根本保證。(×)8．提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。(√)9．質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。(√)10．質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。(×)11．由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。(√)12.質(zhì)量管理是通過使顧客滿意而達(dá)到企業(yè)長期成功的管理方式。(√)13．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。(×)14．服務(wù)質(zhì)量待性中的文明性是指傾窖在簽受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。(√)15．任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、制造和使用的過程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程可以用質(zhì)量環(huán)來表述。(√)16.質(zhì)量策劃是指制定控制標(biāo)準(zhǔn)，衡量實(shí)績，找出偏差并采取措施糾正偏差的過程。(×)17．質(zhì)量職能、質(zhì)量職責(zé)、質(zhì)量責(zé)任全是一回事。(×)18．質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。(√)19．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防”上來，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，?shí)行“預(yù)防為主”的方針，就可以削弱質(zhì)量檢驗(yàn)的職能。(×)20．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。(×)21．為了做好全面質(zhì)量管理工作，領(lǐng)導(dǎo)者的作用非常重要。(√)22．提高質(zhì)量能帶來全社會(huì)的效益，但生產(chǎn)企業(yè)的成本會(huì)增加，因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本也越高。(×)23．質(zhì)量保證是向顧客或組織的領(lǐng)導(dǎo)提供信任，表明其體系、過程或產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求。(√)24．過程無論大小都應(yīng)進(jìn)行策劃，策劃的結(jié)果均應(yīng)形成計(jì)劃類文件。(×)25．質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是組織管理者的責(zé)任，員工的參與是可有可無的。(×)26．組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。(×)27．標(biāo)準(zhǔn)一定要經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致才能做到共同遵守。(√)28．質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)該首先在基層開展，然后擴(kuò)展到所有的管理人員，包括高層管理者。(×)29．質(zhì)量責(zé)任制不僅要內(nèi)容健全、形成文件，而且要與考評、獎(jiǎng)懲等激勵(lì)機(jī)制結(jié)合起來。(√)30．質(zhì)量教育和培訓(xùn)主要包括質(zhì)量意識和質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)。(×)31．明確每個(gè)員工的職責(zé)和權(quán)限是鼓勵(lì)員工參與的措施之一。(√)32．現(xiàn)場質(zhì)量管理是產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)第一線的質(zhì)量管理。(√)33．一個(gè)過程(工序)的過程(工序)能力還不能完全決定過程產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。(√)34．關(guān)鍵過程是指形成關(guān)鍵特性的過程。(√)35．過程(工序)能力調(diào)查時(shí)，為保證其真實(shí)性，應(yīng)隨機(jī)安排調(diào)查時(shí)間、被調(diào)查過程的操作者、所用設(shè)備、原材料等情況。(×)36．服務(wù)產(chǎn)品通常為無形的，并且不宜測量，所以服務(wù)提供過程一般為特殊過程。(√)37．顧客滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，因此無論顧客提出什么要求服務(wù)組織都應(yīng)滿足。(×)38．制定了各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范后，要求服務(wù)人員按規(guī)范操作就不必要對服務(wù)過程進(jìn)行控制。(×)39．服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)不合格后，往往不能返工返修，因此要求組織提供的服務(wù)第一次就要做好。(√)40．服務(wù)組織應(yīng)在服務(wù)提供過程中對影響服務(wù)質(zhì)量的因素進(jìn)行控制，防止不合格擴(kuò)大。(√)41．對所有不合格品或不合格批都應(yīng)做出明顯標(biāo)識，根據(jù)需要做好記錄。(√)42．產(chǎn)品經(jīng)返修而滿足了預(yù)期使用要求，因此可以稱為合格品。(×)43．糾正措施與糾正都是為了消除不合格現(xiàn)象，而糾正措施的目的是為了防止再次發(fā)生類似的不合格。(×)44．所有的質(zhì)量檢驗(yàn)過程都應(yīng)編制檢驗(yàn)指導(dǎo)文件。(×)45．從事質(zhì)量檢驗(yàn)除了需要質(zhì)量檢驗(yàn)的知識外，還應(yīng)了解受檢質(zhì)量特性形成與變化的專業(yè)知識。(√)46．考核檢驗(yàn)人員的工作質(zhì)量，應(yīng)同企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)完成情況掛鉤。(×)47．只要保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下工序，不合格的成品不出廠，就完成了質(zhì)量檢驗(yàn)的職能。(×)48．在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量檢驗(yàn)的職能就是嚴(yán)格把關(guān)。(×)49．質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制都是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定(×)50．根據(jù)“用數(shù)據(jù)說話”的原則，可采用發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)來證明該問題的存在(×)51．設(shè)定目標(biāo)值要考慮經(jīng)濟(jì)上合理，技術(shù)上可行。(√)52．分析問題原因主要分兩個(gè)步驟，一是選擇有可能的原因，二是從已設(shè)定的因素中找出主要原因。(√)53．質(zhì)量改進(jìn)制度化是持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。(√)54．PDCA循環(huán)的四個(gè)階段可以根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)刈儞Q順序。(×)55、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是制訂2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。（√）56、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對體系的監(jiān)視和測量只包括顧客滿意程度的監(jiān)視和測量及內(nèi)部審核。（×）57、質(zhì)量手冊中必須包含組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。（×）58、文件的產(chǎn)生和使用是一個(gè)過程，其目的是實(shí)現(xiàn)增值。（√）59、質(zhì)量改進(jìn)就是實(shí)施預(yù)防措施，防止不合格發(fā)生。（×）60、外來文件應(yīng)經(jīng)過組織的批淮。（√）61、記錄是—種特殊類型的文件。（√）62、經(jīng)顧客批準(zhǔn)，在所有策劃的安排沒有圓滿完成前放行產(chǎn)品，就是讓步接收。（×）63、有效性、效率或可追溯性也是質(zhì)量要求。（√）64、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)也是質(zhì)量管理的內(nèi)容。（√）65、我公司應(yīng)對為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)所需的監(jiān)視和測量裝置實(shí)行控制。（√）66、管理評審的信息包括改進(jìn)的建議。（√）67、企業(yè)中最大的資源是人力資源。（√）68、顧客只包括現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客。(×)69、糾正措施是指為消除潛在的不合格的原因所采取的措施。(×)70、工序質(zhì)量的高低主要反映在過程輸出的合格率、廢品率或返修率的高低上。(×)71、質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)該首先在基層開展，然后擴(kuò)展到所有管理人員，包括高層管理者。(×)72、在生產(chǎn)現(xiàn)場要鼓勵(lì)員工參與現(xiàn)場管理，應(yīng)給予必要的授權(quán)，如有權(quán)獲得必要的文件和信息。(√)73、質(zhì)量改進(jìn)的目的是減少質(zhì)量損失。(√)74、有了質(zhì)量體系，才保證了質(zhì)量方針的貫徹實(shí)施。(√)75、企業(yè)為使產(chǎn)品質(zhì)量處于領(lǐng)先地位所制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一般都應(yīng)該高于國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。(√)76、質(zhì)量驗(yàn)證就是質(zhì)量檢驗(yàn)。(×)77、質(zhì)量控制點(diǎn)一經(jīng)確定，就不能改變。(×)78、服務(wù)質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置和實(shí)施應(yīng)結(jié)合服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)加以考慮。(√)79、出現(xiàn)不合格產(chǎn)品后，應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量分析，努力作到“三不放過”。(√)80、PDCA循環(huán)是一種科學(xué)管理的工作方法，因此任何一次循環(huán)都要有8個(gè)步驟。(×)三、不定項(xiàng)選擇題（共80小題，每題0.5分）1．A是指一組固有特性滿足要求的程度。A．質(zhì)量B．質(zhì)量管理C．質(zhì)量控制D．質(zhì)量改進(jìn)。2．B是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。A．顧客期望B．顧客滿意C．顧客滿意度D．顧客感受3．顧客滿意的程度與顧客自身?xiàng)l件如知識和經(jīng)驗(yàn)、收入狀況、生活習(xí)慣、價(jià)值觀等有關(guān)，這反映了顧客滿意__A____特性。A．主觀性B．層次性C相對性D．階段性4.___D___是研究企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與質(zhì)量之間關(guān)系的活動(dòng)。A．質(zhì)量成本分析B．價(jià)值工程C．壽命周期分析D.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析5.___B___是顧客接愛產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與期望值比較的結(jié)果。A．顧客感受B．顧客滿意度C．顧客滿意D．顧客期望6．為了確保社會(huì)的健康有序發(fā)展，為了有效保護(hù)消費(fèi)者的安全、健康，必須對質(zhì)量進(jìn)行必要的監(jiān)控，主要的監(jiān)控方法有_CD_____。A．政策監(jiān)管B．群眾輿論C．社會(huì)監(jiān)督D.政府監(jiān)管7．產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用好命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是產(chǎn)品的__D____。A．性能B．可靠性C．安全性D．經(jīng)濟(jì)性8．那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，但一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是___D___。A.固有特性B．賦予特性C．魅力特性D．必須特性9．質(zhì)量概念涵蓋的對象是D。A．產(chǎn)品B．服務(wù)c．過程D．一切可單獨(dú)描述和研究的事物10.___B___是指產(chǎn)品過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。A．質(zhì)量B．質(zhì)量特性C．質(zhì)量環(huán)D.質(zhì)量體系11.___C___是指為了使產(chǎn)品使或服務(wù)具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和。A．質(zhì)量職責(zé)B．質(zhì)量責(zé)任C．質(zhì)量職能D、質(zhì)量權(quán)限12.____C__是指在明確企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，并對實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的各種活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和部署的過程。A．質(zhì)量改進(jìn)B．質(zhì)量突破C質(zhì)量策劃D.質(zhì)量控制13.___B___是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。A．功能性B．文明性C．舒適性D.安全性14．質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是BA．事前預(yù)防B．事后把關(guān)C．全面控制D．應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)15.__A____的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A．全過程B．全企業(yè)C．全員D．全面16．實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)__C____。A．嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)的思想B．加強(qiáng)生產(chǎn)控制的思想C．以預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想D．加強(qiáng)過程管理的思想17．確定企業(yè)的使命制定質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)保持戰(zhàn)略競爭力的前提，主要在質(zhì)量管理的__D____原則中體現(xiàn)出來。A．持續(xù)改進(jìn)B.與供方互利關(guān)系C．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)D.領(lǐng)導(dǎo)作用18．質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的B批準(zhǔn)發(fā)布。A．上級機(jī)關(guān)B、最高管理者C．質(zhì)量認(rèn)證辦公室主任D．管理者代表19．組織建立、實(shí)施與改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是__C____。A．提高組織在社會(huì)上的聲譽(yù)B．強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性C．使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意D．管理過程標(biāo)準(zhǔn)化20．組織編寫質(zhì)量管理體系文件的多少取決于___D__。A．行業(yè)要求B、主管領(lǐng)導(dǎo)意見C．顧客要求D．組織規(guī)模大小、產(chǎn)品復(fù)雜程度和人員能力21．質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核組成員應(yīng)由__D____構(gòu)成。A．領(lǐng)導(dǎo)指定人員B．質(zhì)管辦工作人員C有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干D．與被審核無直接關(guān)系的內(nèi)審員22．一個(gè)組織編寫的質(zhì)量管理體系文件數(shù)量____B__。A．越多越好B．取決于組織的自身?xiàng)l件C．越少越好D．取決于顧客的要求23.我局（公司）質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)包以下哪三層次：BCD。A.ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)B.質(zhì)量手冊C.程序文件D.作業(yè)指導(dǎo)書和其他質(zhì)量管理體系文件24．2000版GB／T19000族標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系包括_ABD_____等過程。A．管理職責(zé)B．資源管理C．企業(yè)文化D．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)25．在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，能夠幫助建立基本的秩序和準(zhǔn)則的工作是___A___。A．標(biāo)準(zhǔn)化工作B．計(jì)量工作C．質(zhì)量信息工作D.質(zhì)量責(zé)任制26.___D___國際標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)提供了一套確保計(jì)量滿足要求的保證體系。A．IS09000B.IS09001C．ISD．IS27.__D____是指質(zhì)量活動(dòng)中的各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、資料和文件。A．質(zhì)量責(zé)任制B．質(zhì)量手冊C．質(zhì)量記錄D，質(zhì)量信息28．全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的__C____有助于為企業(yè)提供高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。A．標(biāo)準(zhǔn)化工作B．質(zhì)量責(zé)任制C質(zhì)量教育與培訓(xùn)D.質(zhì)量信息工作29．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是__BCD____的一種有組織的活動(dòng)。A．采用國際標(biāo)準(zhǔn)B．制定標(biāo)準(zhǔn)C．發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)D.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)30．我們通常把___B___當(dāng)作全面質(zhì)量管理的“第一道工序”。A．標(biāo)準(zhǔn)化工作B．質(zhì)量教育C．質(zhì)量信息D．計(jì)量工作31．現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是B。A。質(zhì)量策劃；B．質(zhì)量控制；C．質(zhì)量創(chuàng)新；D．質(zhì)量突破32．作業(yè)人員的職責(zé)不包括DA．對質(zhì)量的監(jiān)測和記錄；B。對不合格的管理；C．堅(jiān)持文明生產(chǎn)（服務(wù)）；D．確定操作規(guī)程。33．在2000版GB／T19001標(biāo)準(zhǔn)中，現(xiàn)場質(zhì)量管理的范圍主要包含在DA．第4章(質(zhì)量管理體系)；B．第5章(管理職責(zé))；C．第6章(資源管理)；D．第7章(產(chǎn)品實(shí)現(xiàn))34．影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有__ABD____等等。A．工藝方法B．原材料C．抽樣方案D．操作者35．現(xiàn)場作業(yè)人員的工作目標(biāo)包括__BC____。A．制定本崗位的作業(yè)指導(dǎo)書B．實(shí)現(xiàn)單位（部門）或崗位的質(zhì)量目標(biāo)C．確保顧客或下工序(過程)滿意D．第一次就把事情做好，每一次都把事情做好36．產(chǎn)生質(zhì)量波動(dòng)的原因有兩大類，它們是_A___。A．隨機(jī)因素和系統(tǒng)因素B．主要因素和次要因素C外部因素和內(nèi)部因素D主觀因素和客觀因素37．過程質(zhì)量是指過程輸出產(chǎn)品的__D__。A．最好質(zhì)量水平B．最低質(zhì)量水平C．平均質(zhì)量水平D．質(zhì)量波動(dòng)范圍38．特殊過程是指__C__的過程。A．對過程結(jié)果要求非常高B.對過程結(jié)果有特殊要求C．過程結(jié)果是不合格不易或不能進(jìn)行驗(yàn)證D.顧客有特殊要求39．服務(wù)提供規(guī)范，規(guī)定了用于提供服務(wù)的__B__。A．程序和過程B．手段和方法C．資源D．標(biāo)準(zhǔn)40．對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格，采取糾正措施(服務(wù)差錯(cuò)分析)的目的是__A__。A．防止服務(wù)不合格再次發(fā)生；B．糾正已經(jīng)發(fā)生的不合格服務(wù)C．為制定相關(guān)規(guī)范提供依據(jù)；D．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)41．服務(wù)的三個(gè)主要子過程包括_ACD___。A．市場開發(fā)B．采購供應(yīng)C．服務(wù)設(shè)計(jì)D、服務(wù)提供42．對不合格品進(jìn)行評審以決定處置方式是__D__的職責(zé)。A．檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)B．該產(chǎn)品的生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人C．該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人D．經(jīng)授權(quán)的部門或人員43．放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，必須有_A___的批準(zhǔn)。A．有關(guān)授權(quán)人員B．接受產(chǎn)品的最終顧客C．下道工序D．有關(guān)執(zhí)法部門44．對不合格品采取返工、降級、報(bào)廢等措施都屬于對不合格的C。A．返修B．讓步C．糾正D．糾正措施45．對發(fā)現(xiàn)的不合格品做出明顯標(biāo)識是為了__B__。A．實(shí)現(xiàn)可追溯性B．防止與合格品發(fā)生混用C．防止不合格品的再次發(fā)生46．產(chǎn)品檢驗(yàn)的作用包括__ACD____幾個(gè)方面。A．保證B．控制C監(jiān)督D.預(yù)防47._A___是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。A．質(zhì)量改進(jìn)B．質(zhì)量控制C．質(zhì)量突破D.質(zhì)量保證48．通過質(zhì)量控制，保證已經(jīng)達(dá)到的質(zhì)量水平稱之為質(zhì)量__C__。A．改進(jìn)B．突破C．維持D．處置49．質(zhì)量改進(jìn)是解決__BD__問題。A．系統(tǒng)性B．偶發(fā)性C．異常性D.隨機(jī)性50．作業(yè)人員參加質(zhì)量改進(jìn)有幾個(gè)方面的必要性，包括_BCD___等方面。A．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求B．企業(yè)發(fā)展的要求C．企業(yè)文化發(fā)展的要求D．質(zhì)量改進(jìn)的自身要求51、產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最終以(C)衡量。A、符合標(biāo)準(zhǔn)B、價(jià)格低廉C、滿足使用要求52、標(biāo)準(zhǔn)通常包括的兩個(gè)內(nèi)容是(B)A、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝標(biāo)準(zhǔn)B、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)C、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)53、質(zhì)量定義中的“特性’指的是(B)A、固有的B、賦予的C、潛在的D、明示的54、質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，就由組織的(B)批準(zhǔn)。A、上級機(jī)關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量認(rèn)證辦公室主任D、管理者代表55、產(chǎn)品是(B)的結(jié)果。A、要求B、過程C、輸入D、輸出56、全面質(zhì)量管理的基本任務(wù)是(A)A1建立健全有效的質(zhì)量體系B、滿足顧客要求C、提高全員素質(zhì)57、質(zhì)量職能是指企業(yè)為使產(chǎn)品滿足(A)進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和。A、顧客需求B、員工需求C、社會(huì)需求D、A十C58、(B)是推行全面質(zhì)量管理的第—道工序。A、質(zhì)量意識B、質(zhì)量教育C、統(tǒng)計(jì)技術(shù)D、質(zhì)量體系59、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的(B)A、廣泛性B、時(shí)效性C、相對性D、主觀性60、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)大致可以分為三個(gè)層次，即（ABC）A精神層B制度層C物質(zhì)層D管理層61、人力資源對人的能力判斷應(yīng)從（ABCD）方面考慮？A教育，即與相關(guān)工作所需的學(xué)歷要求；B培訓(xùn)，即與相關(guān)工作有關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)要求；C技能，即與從事崗位相關(guān)的必備技能要求；D經(jīng)驗(yàn)，與所從事的工作經(jīng)歷相關(guān)。62、以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是IS09000族的核心標(biāo)準(zhǔn)(C)A、IS09001質(zhì)量管理體系要求B、IS09004質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南C、IS測量控制體系D、IS09000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語63、質(zhì)量管理體系評價(jià)的活動(dòng)方式有(D)A、管理評審B、內(nèi)部審核C自我評價(jià)D、A十B十C64、質(zhì)量管理體中“要求”包括(D)A、明示的要求B、通常隱含的要求C、必須履行的要求