PAGE/r/n66/r/n//r/nNUMPAGES/r/n66/r/n昆明南眾軟件/r/n旅游租車/r/n/r/n/r/n電商平臺建設解決方案/r/n初稿/r/n初稿/r/n /r/n/r/n文/r/n檔編號：/r/nNR-20131/r/n216/r/n01/r/n文檔名稱：/r/n昆明南眾軟件旅游租車/r/n電商平臺建設解決方案/r/n編撰：/r/n陳/r/n楓/r/n編撰日期：/r/n20/r/n13/r/n年/r/n12/r/n月/r/n16/r/n日/r/n講明：/r/n本方案中所包含的信息僅代表昆明/r/n昆明南眾軟件開發(fā)有限公司/r/n（以下簡稱：/r/n昆明南軟/r/n）觀點。/r/n昆明南軟/r/n保證提供的任何信息的準確性及可實施性。作為未實施前之技術文案，/r/n昆明南軟/r/n擁有其所有版權。且需方不得用作商業(yè)之領域，并予以散播流轉。/r/n昆明南軟/r/n將保留追索之權利。/r/n目錄/r/nTOC\o"1-3"\h\u/r/n17040/r/n1、項目概述/r/n /r/n/r/n5/r/n25435/r/n1.1方案概述/r/n /r/n/r/n5/r/n30466/r/n1.2設計原則/r/n /r/n/r/n6/r/n30564/r/n1.3項目設計開發(fā)和實施規(guī)范/r/n /r/n/r/n6/r/n11243/r/n2、功能概要/r/n /r/n/r/n7/r/n30270/r/n2.1功能拓撲圖/r/n /r/n/r/n8/r/n1215/r/n2.2網(wǎng)站前臺/r/n /r/n/r/n9/r/n24897/r/n2.2.1租車服務/r/n /r/n/r/n9/r/n606/r/n2.2.2租車車型/r/n /r/n/r/n9/r/n20235/r/n2.2.3最新優(yōu)惠/r/n /r/n/r/n9/r/n7465/r/n2.2.4關心中心/r/n /r/n/r/n10/r/n2508/r/n2.2.5關于我們/r/n /r/n/r/n10/r/n9372/r/n2.2.6聯(lián)系我們/r/n /r/n/r/n10/r/n16631/r/n2.2.7租車論壇（可選）/r/n /r/n/r/n11/r/n14515/r/n2.2.8下載中心（可選）/r/n /r/n/r/n11/r/n29060/r/n2.2.9新聞動態(tài)信息（可選）/r/n /r/n/r/n11/r/n5046/r/n2.3會員治理/r/n /r/n/r/n11/r/n286/r/n2.3.1會員注冊、登錄/r/n /r/n/r/n11/r/n20251/r/n2.3.2差不多信息/r/n /r/n/r/n11/r/n11256/r/n2.3.3訂單治理/r/n /r/n/r/n11/r/n25746/r/n2.3.4交易治理/r/n /r/n/r/n12/r/n8738/r/n2.3.5服務中心/r/n /r/n/r/n12/r/n29831/r/n2.4后臺治理系統(tǒng)/r/n /r/n/r/n12/r/n22666/r/n2.4.1前臺欄目治理/r/n /r/n/r/n12/r/n26010/r/n2.4.2會員治理/r/n /r/n/r/n12/r/n29461/r/n2.4.3預定治理/r/n /r/n/r/n13/r/n19668/r/n2.4.4車輛治理/r/n /r/n/r/n13/r/n6259/r/n2.4.5呼叫中心/r/n /r/n/r/n13/r/n19633/r/n2.4.6統(tǒng)計查詢/r/n /r/n/r/n14/r/n17817/r/n2.4.7分析圖表/r/n /r/n/r/n14/r/n18731/r/n2.4.8流量分析統(tǒng)計/r/n /r/n/r/n14/r/n9735/r/n2.4.9移動終端/r/n /r/n/r/n14/r/n363/r/n2.4.10掃瞄器/r/n /r/n/r/n14/r/n24389/r/n2.5系統(tǒng)治理/r/n /r/n/r/n14/r/n25557/r/n2.5.1參數(shù)設置/r/n /r/n/r/n14/r/n28986/r/n2.5.2機構治理/r/n /r/n/r/n15/r/n22397/r/n2.5.3用戶治理/r/n /r/n/r/n15/r/n6731/r/n2.5.4角色治理/r/n /r/n/r/n15/r/n20048/r/n2.5.5權限治理/r/n /r/n/r/n15/r/n25956/r/n2.5.6數(shù)據(jù)治理/r/n /r/n/r/n16/r/n19826/r/n2.5.7口令治理/r/n /r/n/r/n16/r/n31064/r/n2.5.8操作日志/r/n /r/n/r/n16/r/n17826/r/n3、技術架構/r/n /r/n/r/n17/r/n15425/r/n3.1開發(fā)技術及運營環(huán)境/r/n /r/n/r/n17/r/n9120/r/n3.2技術實現(xiàn)方案/r/n /r/n/r/n17/r/n12988/r/n3.3數(shù)據(jù)中心及網(wǎng)絡架構/r/n /r/n/r/n17/r/n237/r/n3.4信息安全保障體系建設/r/n /r/n/r/n18/r/n572/r/n4、系統(tǒng)安全機制/r/n /r/n/r/n19/r/n24411/r/n4.1安全定義/r/n /r/n/r/n19/r/n30411/r/n4.2各部分安全措施/r/n /r/n/r/n19/r/n28228/r/n4.3常見的安全問題/r/n /r/n/r/n20/r/n12269/r/n4.4安全防范/r/n /r/n/r/n21/r/n3688/r/n4.4.1系統(tǒng)維護/r/n /r/n/r/n21/r/n30083/r/n4.4.2權限分配/r/n /r/n/r/n22/r/n12733/r/n4.4.3加密機制/r/n /r/n/r/n22/r/n31968/r/n4.4.4密碼策略/r/n /r/n/r/n22/r/n24244/r/n4.4.5入侵檢測/r/n /r/n/r/n23/r/n26479/r/n4.4.6程序應用/r/n /r/n/r/n23/r/n6855/r/n4.4.7防火墻/r/n /r/n/r/n23/r/n20376/r/n4.4.8預防病毒/r/n /r/n/r/n24/r/n24134/r/n4.4.9災難恢復/r/n /r/n/r/n24/r/n7626/r/n4.5系統(tǒng)平臺的安全/r/n /r/n/r/n25/r/n958/r/n4.5.1WEB服務器安全/r/n /r/n/r/n25/r/n28371/r/n4.5.2防止治理員治理過程中的信息泄密/r/n /r/n/r/n25/r/n30579/r/n4.5.3大數(shù)據(jù)包加系統(tǒng)站負擔、破壞型黑客攻擊/r/n /r/n/r/n25/r/n24040/r/n4.5.4數(shù)據(jù)庫安全措施/r/n /r/n/r/n25/r/n20413/r/n5系統(tǒng)技術服務及售后服務內(nèi)容及措施/r/n /r/n/r/n27/r/n22544/r/n5.1部署建設服務/r/n /r/n/r/n27/r/n32081/r/n5.1.1部署要求/r/n /r/n/r/n27/r/n3026/r/n5.1.2系統(tǒng)實施建設服務/r/n /r/n/r/n27/r/n31412/r/n5.1.3系統(tǒng)測試/r/n /r/n/r/n28/r/n24399/r/n5.1.4系統(tǒng)試運行/r/n /r/n/r/n28/r/n23662/r/n5.1.5系統(tǒng)檢驗與驗收/r/n /r/n/r/n29/r/n26673/r/n5.2售后技術質保服務/r/n /r/n/r/n29/r/n28602/r/n5.2.1技術支持/r/n /r/n/r/n29/r/n31768/r/n5.2.2售后服務/r/n /r/n/r/n30/r/n17345/r/n5.3技術服務方式/r/n /r/n/r/n31/r/n25965/r/n5.3.1遠程支持/r/n /r/n/r/n31/r/n6564/r/n5.3.2技術服務熱線/r/n /r/n/r/n31/r/n26558/r/n5.3.3遠程在線診斷和故障排除/r/n /r/n/r/n31/r/n23008/r/n5.3.4現(xiàn)場支持/r/n /r/n/r/n32/r/n22549/r/n5.4培訓服務/r/n /r/n/r/n32/r/n25046/r/n5.4.1培訓目的/r/n /r/n/r/n32/r/n28901/r/n5.4.2培訓方式/r/n /r/n/r/n32/r/n21108/r/n5.4.3培訓對象/r/n /r/n/r/n33/r/n1666/r/n5.4.4培訓教材/r/n /r/n/r/n33/r/n4441/r/n5.4.5培訓內(nèi)容及打算/r/n /r/n/r/n34/r/n10306/r/n5.4.5現(xiàn)場培訓/r/n /r/n/r/n34/r/n30698/r/n5.4.6集中培訓/r/n /r/n/r/n34/r/n23479/r/n6、方案優(yōu)勢/r/n /r/n/r/n37/r/n18478/r/n6.1開發(fā)技術先進/r/n /r/n/r/n37/r/n19106/r/n6.2公司技術實力雄厚，項目經(jīng)營豐富/r/n /r/n/r/n37/r/n32108/r/n6.3安全級不較高，系統(tǒng)穩(wěn)定高效/r/n /r/n/r/n38/r/n16780/r/n6.4本地化的開發(fā)團隊，提供高品質的本地化服務/r/n /r/n/r/n38/r/n32482/r/n7系統(tǒng)開發(fā)周期/r/n /r/n/r/n39/r/n1、項目概述/r/n我國汽車租賃業(yè)從1989年第一家租賃公司/r/n——/r/n福斯特汽車租賃公司成立開始，到現(xiàn)在有十幾年時刻，那個行業(yè)從無到有，進展專門迅速。汽車租賃補充都市交通的不足，為商務、旅游、自駕游的團隊、個人用車提供了方便條件。汽車租賃行業(yè)進展的潛在市場也專門大，能夠講是一個朝陽行業(yè)。假日經(jīng)濟效應為汽車租賃業(yè)開拓了一個要緊市場。近幾年，節(jié)假日和自駕游、自助游的增加，帶動了旅游和其他消費領域的市場，汽車租賃在那個領域會有專門大潛力可挖。/r/n由于互聯(lián)網(wǎng)上租車服務的信息全面，且獵取方式簡便，人們紛紛轉向從網(wǎng)上獵取旅游租車信息、開展網(wǎng)上租車服務等。這使得國內(nèi)旅游租車網(wǎng)站在近幾年有了爆炸式的增長，幾乎所有租車都有了自己的網(wǎng)站。但另一個角度看，目前國內(nèi)除了神州租車、至尊租車、/r/n一嗨租車/r/n外大多數(shù)租車公司公布的網(wǎng)站還處于比較初級時期。設計制作粗糙、治理維護簡單、更新不及時，無法向客人提供真正意義的網(wǎng)上租車服務，更談不上通過互聯(lián)網(wǎng)預訂租車業(yè)務。/r/n1.1方案概述/r/n本方案將滿足/r/n昆明南軟/r/n旅游租車的實際業(yè)務需求，結合旅游租車行業(yè)特點，我們認為，/r/n南軟/r/n旅游租車電商平臺網(wǎng)的定位應該是以介紹租車信息、租車指南為主，以租車預訂為核心，以快捷、安全、便利為附加值。為租車族提供更便捷、直觀的租車服務。一切為營銷服務，這才是/r/n南軟/r/n旅游租車電商平臺網(wǎng)真正的價值所在。/r/n南軟/r/n旅游租車電商平臺我公司采納J2EE分布式技術標準進行開發(fā)，安全可靠，性能優(yōu)越，能夠但承載龐大的業(yè)務處理流程，系統(tǒng)采納B/S模式進行部署構建，因此，操作終端直接通過掃瞄器進行操作，無需安裝任何軟件，極大地減少了系統(tǒng)維護工作和維護難度，只需要治理好服務器即可，系統(tǒng)升級或者功能拓展也將直接在服務器上完成，無需對客戶端進行干預。/r/n1.2設計原則/r/n安全性：/r/n應有完善的權限操縱，防止泄密及不可抵賴性；鑒于/r/n南軟/r/n旅游租車電商平臺的特點，我們將采納銀行級的系統(tǒng)安全機制及機密技術，本公司將對本系統(tǒng)采納的/r/n安全標準為：/r/n虛擬保險箱安全級不。/r/n開放性和標準化：/r/n廣泛采納遵循國際標準的網(wǎng)絡產(chǎn)品，以便于網(wǎng)絡的互聯(lián)和擴展，同時易于向今后的先進技術實現(xiàn)遷移，充分愛護/r/n南軟/r/n集團旅游租車電商平臺現(xiàn)有投資。/r/n穩(wěn)定性：/r/n系統(tǒng)要能夠滿足大用戶量的應用需求,具有長時刻正常工作的能力；/r/n先進性：/r/n所用技術是目前國際上所廣泛采納主流技術；/r/n完整性：/r/n必須滿足相關各操作單元的差不多功能需求；/r/n標準性：/r/n與各應用系統(tǒng)互聯(lián)、數(shù)據(jù)交換等應遵守國際上成熟的XML標準與規(guī)范；/r/n可擴充性：/r/n滿足/r/n南軟/r/n集團旅游租車電商平臺治理中，隨著治理的進展變化而不斷深入的要求，具有良好的可擴充性、可升級性，具有與其它系統(tǒng)互聯(lián)的良好接口；/r/n靈活性：/r/n系統(tǒng)須能適應運在具體操作中，因業(yè)務流程不斷變動的而產(chǎn)生的需求；/r/n易用性：/r/n保證系統(tǒng)易用性，可操作性，方便性，實現(xiàn)信息資源的有限共享；方便性：應有簡捷的操作、維護界面，提高工作效率；/r/n1.3項目設計開發(fā)和實施規(guī)范/r/n在開發(fā)、測試、部署實施過程中我公司開發(fā)嚴格遵照以下的標準和規(guī)范實行。/r/n《信息技術/r/n——/r/n軟件產(chǎn)品評價/r/n——/r/n質量特性及使用指南》（GB/T16260）；/r/n《信息技術/r/n——/r/n軟件包/r/n——/r/n質量要求和驗收》（GB/T17544）；/r/n《計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》（GB/T8567）；/r/n《計算機軟件需求講明編制指南》（GB/T9385）；/r/n《計算機軟件質量保證打算規(guī)范》（GB/T12504）；/r/n《計算機軟件質量保證打算規(guī)范》（GB/T12504）；/r/n《計算機軟件配置治理打算規(guī)范》（GB/T12505）；/r/n《信息技術軟件包質量要求和測試》（B/T17544-1998）；/r/n《國家行政機關公文格式》（GB/T9704-1999）；/r/n《檔案分類標引規(guī)則》（GB/T15418-1994）；/r/n《文書檔案案卷格式》（GB9705-88）；/r/n《信息處理數(shù)據(jù)流程圖、程序流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡圖和系統(tǒng)資源圖的文件編制符號及約定》（GB/T1526-1989）；/r/n《信息技術軟件生存期過程》（GB/T8566-1995）；/r/n《計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》（GB/T8567-1988）；/r/n《計算機軟件需求編制指南》（GB/T9385-1988）；/r/n《計算機軟件測試文件編制規(guī)范》（GB/T9386-1988）；/r/n《軟件工程術語》（GB/T11457-1995）；\/r/n《計算機軟件質量保證打算規(guī)范》（GB/T12504-1990）/r/n《軟件維護指南》（GB/T14079-1993）；/r/n《信息處理系統(tǒng)計算機系統(tǒng)配置圖符號及約定》（GB/T14085-1993）；/r/n《計算機軟件可靠性及可維護性治理》（GB/T14394-1993）；/r/n《軟件支持環(huán)境》（GB/T15853-1995）；/r/n《信息技術軟件產(chǎn)品評價質量特性及其使用指南》（GB/T16260-1996）；/r/n其它相關的有關規(guī)程規(guī)范及國際標準。/r/n2、功能概要/r/n南軟/r/n旅游租車電商平臺系統(tǒng)包括：網(wǎng)站展示系統(tǒng)、選車對比系統(tǒng)、會員治理系統(tǒng)、在線租車預訂系統(tǒng)、車輛治理系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、短信平臺、論壇系統(tǒng)、在線咨詢系統(tǒng)等。/r/n短租自駕/r/n短租服務/r/n2.1功能拓撲圖/r/n短租自駕/r/n短租服務/r/n網(wǎng)站前臺展示/r/n聯(lián)系我們/r/n關于我們/r/n關心中心/r/n最新優(yōu)惠/r/n租車車型/r/n租車服務/r/n在線預定/r/n聯(lián)系我們/r/n門店查詢/r/n人才招聘/r/n合作伙伴/r/n企業(yè)文化/r/n進展歷程/r/n公司簡介/r/n在線投訴/r/n在線咨詢/r/n常見問題/r/n流程演示/r/n新手上路/r/n積分兌換/r/n旅游行程/r/n租車套餐/r/n車型對比/r/n車型排檔/r/n車型類型/r/n車型價格/r/n車型品牌/r/n接機送機/r/n企業(yè)服務/r/n長租服務/r/n短租代駕/r/n網(wǎng)站前臺展示/r/n聯(lián)系我們/r/n關于我們/r/n關心中心/r/n最新優(yōu)惠/r/n租車車型/r/n租車服務/r/n在線預定/r/n聯(lián)系我們/r/n門店查詢/r/n人才招聘/r/n合作伙伴/r/n企業(yè)文化/r/n進展歷程/r/n公司簡介/r/n在線投訴/r/n在線咨詢/r/n常見問題/r/n流程演示/r/n新手上路/r/n積分兌換/r/n旅游行程/r/n租車套餐/r/n車型對比/r/n車型排檔/r/n車型類型/r/n車型價格/r/n車型品牌/r/n接機送機/r/n企業(yè)服務/r/n長租服務/r/n短租代駕/r/n2.2/r/n網(wǎng)站前臺/r/n網(wǎng)站前臺是整個系統(tǒng)對外展示的形象窗口，必需簡潔大氣，突出人性化體驗感。/r/n2.2.1/r/n租車服務/r/n短期租車：分為短期自駕租車和短期代駕租車，能夠按日、按時，按周租的。/r/n長租服務：提供7天以上或是30天以上的租車服務，具體時刻由治理自定義設置。/r/n企業(yè)租車：協(xié)議企業(yè)客戶能夠憑簽定的合同長期租用車型。/r/n接機送機：客戶能夠預定接機送機的時刻、車型等。/r/n2.2.2/r/n租車車型/r/n車型品牌：展示公司所有的租車品牌供客戶查詢預定。/r/n車型價格：展示公司所有的租車價格供客戶查詢預定能夠設置從高到低，從低到高的排序供客戶預定。/r/n車型類型：緊湊型、經(jīng)濟型、商務型、SUV、客車，座位數(shù)等排序分類供客戶查詢預定。/r/n車型排檔：提供車型檔位數(shù)、自動、手動等排檔供客戶查詢預定。/r/n車型對比：提供車型選擇對比系統(tǒng)，能夠依照客戶選擇的不同車型做，價格、車況、座位數(shù)、排檔、參數(shù)等對比，能更好的讓客戶選擇適合自己的車型預定。/r/n以上信息選型后的具體車，能夠按圖片文字、視頻等介紹車況、價位、參數(shù)等不用信息。/r/n2.2.3/r/n最新優(yōu)惠/r/n租車套餐：公司定期能夠推出些租車套餐，如周套餐，節(jié)假日套餐等給客戶選擇。/r/n旅游行程：能夠按旅游行程，路況的好壞推出專業(yè)旅游、自駕游的租車套餐。/r/n積分兌換：公司長期的會員能夠按積分形式消費，當達到一定積分時能夠做折扣或是附加服務也能夠直接抵扣租車費用等。/r/n2.2.4/r/n關心中心/r/n新手上路：寫些平臺講明關心文檔如：租車條件、預訂方式、自駕產(chǎn)品講明、訂單修改/取消、取/還車流程、收費項目講明、租/還車授權額度等。/r/n流程演示：做個電腦機器人模擬租車的操作流程或是以視頻形式等演示。/r/n常見問題：整理公布些租車常識、事故處理問題，租、還車問題等。/r/n在線咨詢：做個網(wǎng)站商務通，能夠讓客戶時時在線與平臺客服人員交流咨詢。/r/n在線投訴：客戶、會員能夠在線投訴以電話、郵件、留言的形式投訴。/r/n2.2.5/r/n關于我們/r/n /r/n公司簡介：以圖文、視頻等交互式設計展示公司簡介。/r/n進展歷程：以圖文、視頻等交互式設計展示進展歷程。/r/n企業(yè)文化：以圖文、視頻等交互式設計展示企業(yè)文化。/r/n合作伙伴：以圖文、等交互式設計展示合作伙伴。/r/n人才招聘：以圖文、等交互式設計展示公司人才理念，招聘職位、福利待遇等、同時提供在線簡歷填寫、簡歷上傳等。/r/n2.2.6聯(lián)系我們/r/n /r/n聯(lián)系我們：公布公司聯(lián)系方式、地理位置（以地圖形式展式）。/r/n門店查詢：以圖文、等交互式設計發(fā)而公司的門店簡介、地理位置（以地圖形式展式）。/r/n2.2.7租車論壇/r/n（可選）/r/n能夠依照情況能夠選開通，分圖片版塊，旅游租車等討論，包括調查表等/r/n2.2.8下載中心/r/n（可選）/r/n能夠讓會員下載合同，協(xié)議，客戶端軟件等，支持文檔、壓縮文件，視頻等主流格式。/r/n2.2.9新聞動態(tài)信息/r/n（可選）/r/n以圖文、視頻、FALSH等公布公司、行業(yè)新聞動態(tài)，媒體報道等。/r/n2.3會員治理/r/n2.3.1/r/n會員注冊、登錄/r/n /r/n會員注冊：A在網(wǎng)站頂部展示會員注冊B選擇好預定的車型后注冊。C在手機端同樣方式注冊。會員只要輸入手機號或是郵箱名和密碼后選已閱讀《服務條款》就能夠注冊，具體信息能夠登錄后填寫。/r/n會員登錄：A在網(wǎng)站頂部展示會員登錄B選擇好預定的車型后登錄。C在手機端同樣方式登錄。/r/n2.3.2/r/n差不多信息/r/n /r/n用戶信息：首次登錄用戶后必需填寫完善個人的信息如：身份證號、駕照以照片形式上傳，所在地，聯(lián)系方式、地址等。/r/n發(fā)票治理：發(fā)票的抬頭名，郵寄地址等。/r/n修改密碼：能夠在后臺定期修改密碼。/r/n2.3.3/r/n訂單治理/r/n預約訂單：顯示差不多下了預約訂單的訂單。/r/n成功訂單：差不多租、退了的訂單。/r/n2.3.4/r/n交易治理/r/n /r/n消費記錄：每次消費的明細表、總帳報表，以金額、車型、行程等展示。/r/n我和物品：積分、小禮品等，公司能夠依照消費的金額給預不同的積分，同時老客戶（會員）過年過節(jié)能夠送一定的小禮品。/r/n我的違章：系統(tǒng)記錄每次租車的違章記錄。/r/n2.3.5/r/n服務中心/r/n /r/n我的投訴：記錄我的投訴信息，電話、郵件、在線投訴等。/r/n短消息：系統(tǒng)提示我的短消息等。/r/n2.4/r/n后臺治理系統(tǒng)/r/n該系統(tǒng)要緊用于網(wǎng)站前臺欄目治理，車型治理，預定治理、呼叫中心、租車定位、會員治理，下載治理等。/r/n2.4.1/r/n前臺欄目治理/r/n /r/n租車服務治理：自定義設定租車的類型、如長短期租車的時限。/r/n租車車型：自定義無限級設置車型品牌、價格、排檔、圖片、參數(shù)、視頻等。/r/n最新優(yōu)惠：自定義設定優(yōu)惠套餐、旅游線路等。/r/n關心中心：依照前臺分類分不公布對應的信息內(nèi)容。/r/n關系我們：依照前臺分類分不公布對應的信息內(nèi)容。/r/n聯(lián)系我們：依照前臺分類分不公布對應的信息內(nèi)容。/r/n論壇系統(tǒng)：分模塊自定義展示。/r/n新聞系統(tǒng)：按標題、公布人，點擊量、來源、內(nèi)容（圖文、視頻、FLASH）/r/n2.4.2/r/n會員治理/r/n會員分類：會員能夠分為個人、企業(yè)會員，依照前臺注冊時選擇不用的來分類，個人、企業(yè)填寫的字段自定義設定。/r/n會員積分治理：會員積分規(guī)則設定，積分查詢。/r/n會員短消息：公布會員通知信息，如預定成功，節(jié)假日問侯等。/r/n會員差不多信息治理：能夠更改初始化會員密碼等/r/n2.4.3/r/n預定治理/r/n /r/n定單治理：查詢、審核定單、派工單等治理。/r/n消費治理：查詢、消費清單。/r/n在線支付治理：查詢治理收款帳號，出入帳治理。第三方接口治理。/r/n報表中心：月報表、日報表、季報表、總帳報表等。/r/n2.4.4車輛治理/r/n /r/n進銷存治理：查詢、統(tǒng)計公司車輛的進銷存治理。/r/n車輛信息維護：能夠打印派車單，審核車輛使用情況，錄入本次車輛使用的公里數(shù)、費用等各種數(shù)據(jù)，能夠取消用車。/r/n車輛費用治理：車輛治理員除了在/r/n“/r/n使用記錄/r/n”/r/n列表中能夠錄入每次出車的費用之外，在/r/n“/r/n車輛費用/r/n”/r/n中，也能夠錄入費用，包括油費、維修/保養(yǎng)費用、其他費用等三類費用。/r/n車輛定位服務：能夠裝GPS定位服務，時時查看車輛的運行軌跡/r/n（可選）。/r/n2.4.5呼叫中心/r/n /r/n來電彈屏：A注冊會員來電時自動彈出客戶的差不多信息，使用車輛情況，消費記錄，行程等會員在平臺里的所有信息提取，B新來電客戶，顯示來電信息，客戶人員并填寫相應的客戶來電咨詢內(nèi)容記錄。/r/n錄音功能：關于客戶來電的通話過程，投訴、咨詢等信息都做錄音。/r/n派工單：當客戶電來后提出的不同問題能夠自動分派到不同的部門，如保險問題，自動轉派到保險專員的座席，車輛故障問題自動轉派到技術部門座席等/r/n2.4.6統(tǒng)計查詢/r/n能夠按照多種條件，對各模塊的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計查詢，并生成各類統(tǒng)計報表，具體報表樣式和需求需進一步與中心溝通后確定。/r/n2.4.7分析圖表/r/n /r/n能夠將按照多種條件進行數(shù)據(jù)查詢并自動生成統(tǒng)計分析圖表，如直方圖、柱狀圖、餅形圖、曲線圖等，方便對各環(huán)節(jié)進行圖形化的分析與考評，具體圖表內(nèi)容需與中心進一步交流確定。/r/n2.4.8流量分析統(tǒng)計/r/n /r/n網(wǎng)站統(tǒng)計器，分析網(wǎng)站的來源、訪問IP、地區(qū)等綜合統(tǒng)計器。/r/n2.4.9移動終端/r/n /r/n平臺支持IOS、/r/nAndroid/r/n手機系統(tǒng)及平板。/r/n2.4.10掃瞄器/r/n /r/n平臺支持，IE6以上，360、谷歌、火狐，QQ等主流的掃瞄器。/r/n2.5系統(tǒng)治理/r/n系統(tǒng)治理將實現(xiàn)整套系統(tǒng)的運行參數(shù)的設置和對操作用戶的治理與操作權限的配置，以及數(shù)據(jù)備份與數(shù)據(jù)恢復等操作。系統(tǒng)治理包含以下功能模塊：/r/n2.5.1參數(shù)設置/r/n我們在本軟件系統(tǒng)的開發(fā)中，將會把一些可能存在變化、或者處于對系統(tǒng)的整體優(yōu)化和效能考慮而需要進行調整的東西，以及處于對提升系統(tǒng)靈活性而考慮的一些因素以系統(tǒng)參數(shù)的形式呈現(xiàn)，方便依照需要或者實際情況進行調整配置。/r/n2.5.2機構治理/r/n機構治理要緊完成對使用本系統(tǒng)的各類組織機構的添加、修改、暫停、刪除等操作，支持組織機構的多級隸屬關系，也支持多個機構并行機制。/r/n2.5.3用戶治理/r/n實現(xiàn)對使用本系統(tǒng)的操作用戶的添加、修改、暫停、刪除等操作，從而實現(xiàn)依照實際需要靈活開設和變更本系統(tǒng)的操作用戶。并可對任何用戶進行密碼重置。/r/n2.5.4角色治理/r/n關于使用系統(tǒng)的每個用戶，都可能有不同的操作權限，假如直接對用戶進行權限配置，在用戶數(shù)量眾多的情況下，是相當繁瑣的一個情況，而且專門容易出現(xiàn)錯誤，為了實現(xiàn)對用戶權限配置的便捷性和規(guī)范性，我們講通過用戶角色機制，按工作崗位和工作角色將用戶劃分成不同的角色類型，從而實現(xiàn)對角色的權限配置而達到對屬于該角色的同類用戶批量權限配置的功能，提高用戶權限設置工作效率，幸免錯亂，使得用戶與權限治理依照清晰可靠。/r/n2.5.5權限治理/r/n權限治理確實是對每個子系統(tǒng)、每個功能模塊的增、刪、寫、改、查看、打印、數(shù)據(jù)導出等權限的操縱，我們采納權限與角色相分離的機制，實現(xiàn)對操作用戶的權限的靈活配置，從而大大提升系統(tǒng)的靈活性，當管轄的各機構工作流程、崗位職責發(fā)生變化時，能夠通過對用戶的權限調整而滿足新的需要。/r/n為了增加系統(tǒng)的靈活性，我們將權限分解為兩種屬性，一種是模塊權限配置：確實是為每個角色配置軟件各功能模塊的操作權限，能夠自由操縱不同角色對不同模塊的錄入、修改、查詢、打印、數(shù)據(jù)導出等權限；另外一種是管轄范圍權限，確實是操縱每個角色對所配置模塊的數(shù)據(jù)使用范圍，并與其所在的組織機構進行掛鉤匹配，按本部門、下屬部門、全體部門、指定部門四種模式來進行使用范圍授權，從而大大提升軟件的靈活性和適應性。/r/n2.5.6數(shù)據(jù)治理/r/n系統(tǒng)的數(shù)據(jù)將自動實現(xiàn)同步備份，但為了更加安全可靠和便捷，我們還將對直接數(shù)據(jù)手動備份和恢復功能，讓治理員能夠依照需要，隨時將數(shù)據(jù)進行備份，轉存到光盤、u盤、移動硬盤或者其它存儲介質上，實現(xiàn)脫離系統(tǒng)整體運行環(huán)境的獨立保存，為杜絕認為泄密，我們將對備份數(shù)據(jù)實行自定義加密，讓所備份的數(shù)據(jù)脫離運行環(huán)境后就無法打開。/r/n2.5.7口令治理/r/n為每個操作用戶提供能夠隨時修改自己的口令密碼的功能。/r/n2.5.8操作日志/r/n為了加強對各類操作用戶的治理和監(jiān)督，系統(tǒng)將自動生成每個操作用戶對系統(tǒng)的差不多操作日志，實現(xiàn)對用戶操作行為的追溯查詢，明確責任。/r/n3、技術架構/r/n3.1開發(fā)技術及運營環(huán)境/r/n開發(fā)技術：/r/nEJB，JSP，JAVASERVLET，JDBC，XML，HTML，JAVASCRIPT，DHTML，SQL；/r/n開發(fā)環(huán)境：/r/nEclipse+MyEclipse+Urltredit；/r/n操作系統(tǒng)：/r/nRedHatLinux或unix、Windows2003-2008/r/nWeb服務器：/r/nIBMWebsphere、BEAWEBlogic或JBOSS/r/n數(shù)據(jù)庫服務器：/r/nPG、Oracle、DB2或Enterprisedb企業(yè)級，為節(jié)約費用，建議優(yōu)先采納免費數(shù)據(jù)庫PG。/r/n3.2技術實現(xiàn)方案/r/n采納JAVA體系下的J2EE企業(yè)級應用解決方案構建B/S的應用系統(tǒng)。/r/n表現(xiàn)層采納/r/n自主知識產(chǎn)權開發(fā)平臺/r/n結構使得系統(tǒng)結構更清晰化，代碼復用性強，易維護。/r/n業(yè)務邏輯處理采納sessionbean，/r/n它封裝了對事務的處理，能夠使程序運行更安全，能夠方便的分布式部署，使系統(tǒng)能承受專門大的壓力。/r/n持久對方面采納/r/n.java/r/n，使得系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫無關性，可適應主流關系型數(shù)據(jù)庫，/r/n編寫程序時按照面向對象的方式寫程序，可維護性高。/r/n跨平臺性，可任意移植到多種平臺下，愛護用戶的投資。/r/n技術平臺具有廣泛的支持力，J2EE技術規(guī)范得到了不管是國際性大公司依舊自由開發(fā)者的廣泛的支持，具有專門好的進展前景/r/n3.3數(shù)據(jù)中心及網(wǎng)絡架構/r/n本項目的部署實施不再單獨構建信息中心機房，不再單獨進行網(wǎng)絡基礎設施和中心機房安全設施建設，而是充分利用社保機房和機房內(nèi)的通信、網(wǎng)絡、供電、安全等設施，將數(shù)據(jù)中心服務器直接放置在社保機房內(nèi)；不增加用戶使用終端電腦，而是利用各級部門現(xiàn)有的電腦進行終端操作，并利用現(xiàn)有的專線專網(wǎng)設施實現(xiàn)終端與數(shù)據(jù)中心主服務器的連接。/r/n3.4信息安全保障體系建設/r/n我們從技術角度動身，按系統(tǒng)安全、應用安全、信息安全和安全治理四個方面，分析信息安全的需求。/r/n系統(tǒng)安全需求：需要解決的問題包括身份冒充、非法訪問、配置缺陷、系統(tǒng)缺陷、病毒等。/r/n應用安全需求：需求解決的要緊問題是全網(wǎng)統(tǒng)一的CA身份認證。/r/n信息安全需求：需要解決的要緊問題是數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)的完整性、數(shù)據(jù)的訪問操縱等。/r/n安全治理：需要考慮治理權限和級不劃分等問題。/r/n4、系統(tǒng)安全機制/r/n4.1安全定義/r/n在通常意義上，網(wǎng)絡安全的內(nèi)容至少應包括兩個方面：/r/n/r/n物理安全：/r/n指系統(tǒng)設備及相關設施受到物理愛護，免于破壞、丟失等。對物/r/n理安全的保障包括建筑保障、電力保障、空調系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安全（門禁）系/r/n統(tǒng)等等。/r/n邏輯安全：/r/n包括信息完整性、保密性和可用性。保密性指高級不信息僅在授權情況下流向低級不的客體與主體；完整性指信息可不能被非授權修改同時信息保持一致性等；可用性指合法用戶的正常請求能及時、正確、安全地得到服務或回應。以下的敘述將圍繞邏輯安全展開；/r/n4.2各部分安全措施/r/n/r/n數(shù)據(jù)安全/r/n–/r/n數(shù)據(jù)存儲安全采納PG數(shù)據(jù)庫提供的安全策略；/r/n–/r/n敏感數(shù)據(jù)采納Cipher工具來完成數(shù)據(jù)加密/解密；/r/n–/r/n采納DES加密算法來實現(xiàn)對數(shù)據(jù)進行安全加密；/r/n?/r/n應用安全/r/n–/r/n直接在數(shù)據(jù)中心進行操作者身份驗證、用戶授權和密碼治理，幸免權限下放后出現(xiàn)的治理漏洞給系統(tǒng)安全造成威脅。/r/n?/r/n網(wǎng)絡安全/r/n–/r/n本項目的網(wǎng)絡環(huán)境全部采納現(xiàn)有設備體系，其網(wǎng)絡安全差不多做過部署，本次建設不再需要考慮。/r/n數(shù)據(jù)加密采納DES加密算法實現(xiàn)；/r/n–/r/nESB與外圍系統(tǒng)之間的加密和解密采納加密機進行實現(xiàn)；/r/n?/r/n主機安全/r/n–/r/n系統(tǒng)在硬件上采納網(wǎng)絡冗余、物理分布集群(主從模式)備份方案，保證主機設備的可用和網(wǎng)絡資源可用。/r/n?/r/n信息安全/r/n–/r/n建立規(guī)范的操作用戶信息安全治理機制/r/n–/r/n操作員簽署安全操作保密協(xié)議，不講職責范圍內(nèi)的信息向外泄露，并定期進行系統(tǒng)安全檢查審計。/r/n4.3常見的安全問題/r/n在網(wǎng)絡應用中，常見的安全問題包括：/r/n/r/n系統(tǒng)漏洞：/r/n通過操作系統(tǒng)和服務器軟件等漏洞非法獵取信息或進行其他非法/r/n操作。/r/n/r/n后門/陷阱：/r/n通過編程人員留下來的后門或者設置陷阱程序非法獵取信息或進/r/n行其他非法操作。/r/n/r/n拒絕服務攻擊（D.o.S攻擊）：/r/n使得服務器消耗大量資源或者大量占用服務器帶寬而導致服務器處于癱瘓狀態(tài)不能正常工作。/r/n/r/n病毒：/r/n由于無意或者惡意的感染病毒文件導致其發(fā)作而使得服務器工作異常/r/n或癱瘓。/r/n/r/n身份冒認：/r/n冒充他人進行越權操作，包括IP冒充等。/r/n/r/n密碼破解和泄漏：/r/n用于身份確認的密碼信息被破解或者泄漏。/r/n/r/n信息泄密：/r/n保密信息被越權獲得或者非法傳送給未被授權者。/r/n/r/n信息竊聽和篡改：/r/n保密信息在傳輸過程中被非法截取和篡改。/r/n/r/n越權存取和拒絕治理：/r/n非法使用未被授權資源。/r/n4.4安全防范/r/n邏輯安全的防范涉及到網(wǎng)絡結構設計、操作系統(tǒng)防護、數(shù)據(jù)庫愛護、程序應/r/n用、防火墻防護等多個層面，與具體的硬件設備、系統(tǒng)類型、軟件類型甚至版本/r/n都有密不可分的關系，而網(wǎng)絡本身的基礎協(xié)議/r/n——/r/nTCP/IP、HTTP、SMTP/POP等都有漏洞，因此不可能存在一個萬無一失的放之四海而皆準的防護方法/r/n——/r/n除非完全不連上網(wǎng)。而由于軟硬件的不斷升級、新的漏洞發(fā)覺和相應補丁的公布等等，還需要不斷的采取新的措施。因此，/r/n安全防護不是一勞永逸的法寶，而是一個不斷進展不斷適應的過程。/r/n同時，安全通常是以性能為代價的，更高的安全性/r/n意味著可能會犧牲一些服務器性能和操作方便性。因此/r/n好的安全策略并不一定是/r/n最安全的，而是最適合當前的安全需求的。/r/n當系統(tǒng)被攻破所需要的花費接近甚至超過了系統(tǒng)安全方面的花費時系統(tǒng)受攻擊的可能性是極低的，如此的安全策略就能夠認為是足夠安全的了。/r/n4.4.1系統(tǒng)維護/r/n沒有任何操作系統(tǒng)是絕對安全的。維護操作系統(tǒng)的安全必須不斷的留意相關/r/n網(wǎng)站，及時的為系統(tǒng)安裝升級包或者打上補丁。/r/n服務器配置本身確實是安全防護的重要環(huán)節(jié)。有許多黑客案例是利用了沒有正/r/n確配置的服務器而產(chǎn)生的漏洞。/r/n操作系統(tǒng)本身差不多提供了復雜的安全策略措施。充分利用這些安全策略，可/r/n以大大降低系統(tǒng)被攻擊的可能性和損害程度。/r/n4.4.2權限分配/r/n配置權限分配是專門復雜的情況，然而對安全性卻大有關心。調查指出大量的/r/n安全問題來自內(nèi)部，內(nèi)部用戶利用不完善的權限分配掌握了不應該掌握的機密信/r/n息從而導致了大量問題的產(chǎn)生。/r/n即使能夠保證內(nèi)部用戶的忠誠度，大量的用戶治理專門難保證其中部分用戶的/r/n密碼信息可不能被泄漏或者破解。而一旦黑客得到這些信息而權限分配又不完善，/r/n無疑是給了黑客一個意想不到的驚喜。/r/n權限分配也應遵守最小化的原則。任何用戶只應獲得被許可的最小的操作權/r/n限。/r/n4.4.3加密機制/r/n系統(tǒng)里的關鍵數(shù)據(jù)，例如用戶的密碼等等，采納了嚴格的加密算法。即使被/r/n人截留了數(shù)據(jù)也難以破解出內(nèi)容。加密算法采納了第三方提供的成熟產(chǎn)品，核心/r/n為128位的非對稱加密算法，直接破譯是差不多上不可能的。配合相應的密碼策略來防止窮舉法解密，能夠實現(xiàn)高度的保密。/r/n4.4.4密碼策略/r/n密碼（或者也可稱為口令）是用戶身份認證的重要工具，假如不使用智能卡/r/n或者其他高級手段，密碼驗證差不多上就成了要緊的甚至是唯一的認證工具。密碼/r/n設定應該遵循以下原則（實際適用情況依照安全性的要求決定，要求越高，越應/r/n該嚴格遵守）：/r/n通常情況下密碼不應該少于8位;/r/n盡量幸免使用用戶名、生日、英文單詞等作為密碼，最好使用大小寫、數(shù)/r/n字、專門字符組合的密碼;/r/n不要在多個地點使用同一密碼;/r/n不要把密碼抄寫于容易丟失的紙片、電腦文件等地點;/r/n不要在公共場合（例如網(wǎng)吧）進入安全區(qū)域;/r/n4.4.5入侵檢測/r/n防備攻擊并不只是做一些防備性的設置以及在被攻擊后進行恢復和追查。攻擊者的攻擊過程實際上是一個相當復雜的過程，除非是真正的高手，否則都會留下一些蛛絲馬跡。通過安全日志的紀錄和解讀、系統(tǒng)狀態(tài)的監(jiān)視、關鍵文件的使用情況（例如Cmd.exe、System32目錄）等等往往能夠提早發(fā)覺一些入侵的嘗試從而相應的制定因變策略。/r/n對系統(tǒng)的狀態(tài)檢測還有助于發(fā)覺病毒、陷阱程序和木馬程序，防止信息泄漏和系統(tǒng)損壞。/r/n日志文件能提供極其豐富的信息，在服務器上所進行的任何活動或交易信息都能被記錄下來。利用這些記錄下來的日志信息，能夠快速查到入侵者的資料。/r/n4.4.6程序應用/r/n應用程序開發(fā)中，可能會因為不注意安全性而留下了被攻擊的缺點。例如最典型的例子之一是在ASP程序開發(fā)時數(shù)據(jù)庫連接存放在Globla.asa里面。而專門多黑客確實是通過那個文件得到了數(shù)據(jù)庫訪問的數(shù)據(jù)源、用戶名及其密碼。我們本次所采納的將是基于J2EE的最高安全技術標準來進行應用系統(tǒng)的開發(fā)，有效杜絕出現(xiàn)漏洞和數(shù)據(jù)存儲漏洞。/r/n4.4.7防火墻/r/n防火墻的差不多功能是在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間建起一道屏障，并決定哪些內(nèi)部/r/n資源能夠被外界訪問，哪些外部服務能夠被內(nèi)部人員訪問，內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間/r/n傳輸?shù)乃行畔⒍家ㄟ^防火墻的檢查，只有授權的數(shù)據(jù)才能通過。依照對數(shù)據(jù)/r/n處理方法的不同，防火墻大致可分為兩大體系：包過濾防火墻和代理防火墻（應/r/n用層網(wǎng)關防火墻）。/r/n防火墻盡管不能保證萬無一失的防止非法侵入，然而大大降低了被攻擊造成/r/n損壞的可能性，因此是安全防護的重要元素之一。/r/n4.4.8預防病毒/r/n通常情況下應該禁止在服務器上安裝其它軟件、接收郵件、放置來歷不明的文件等等。必須安裝的軟件應該由系統(tǒng)治理員安裝并在此之前進行嚴格的病毒測試。使用防病毒軟件進行實時的病毒監(jiān)控是有效的防毒措施之一。/r/n4.4.9災難恢復/r/n災難恢復基于未雨綢繆的預備，對不可預知的錯誤應該有充分的預防，在出現(xiàn)系統(tǒng)問題時應該及時發(fā)覺和解決，系統(tǒng)癱瘓無法恢復時也能夠迅速重新架設，把損失減到最小。/r/n必須制定嚴格的備份策略，依照數(shù)據(jù)的重要程度、更新頻度等定時進行備份。/r/n至少應該有一個存放于不同介質的完全備份（備份頻率可略低）和一個頻率較高/r/n的增補備份。/r/n對業(yè)務系統(tǒng)的應用狀態(tài)監(jiān)測也是必不可少的。應該能夠在故障出現(xiàn)后/r/n一個小時內(nèi)發(fā)覺并保證有一支能夠及時查看問題并加以解決的快速反應隊伍和/r/n制度。/r/n本方案建議的備份策略如下：/r/n1.建立監(jiān)控機制，配置操作系統(tǒng)的監(jiān)控策略，出現(xiàn)錯誤時將錯誤信息以電/r/n子郵件方式通知治理員；對系統(tǒng)癱瘓等嚴峻問題要求有專門人員在一小/r/n時內(nèi)響應。/r/n/r/n2.在服務器上安裝磁盤陣列，使用單獨的硬盤作為備份盤，配置數(shù)據(jù)庫的/r/n備份策略，每天進行一次增補備份；同樣，配置操作系統(tǒng)的備份策略，/r/n對其他數(shù)據(jù)文件每天進行一次增補備份；/r/n/r/n3.系統(tǒng)軟件及講明書、相關文檔電子版刻為光盤，一式兩份，不作為平常安裝和備份保存使用。/r/n4.5系統(tǒng)平臺的安全/r/n4.5.1WEB服務器安全/r/n為減少WEB/應用服務器的漏洞，WEB服務器將只開通HTTP協(xié)議和HTTPS/r/n協(xié)議的服務，關閉其他服務。如此能夠大大降低服務器的負擔，且屏蔽了大部分/r/n被攻擊的風險。WEB/應用服務器應有專人治理，相關的程序應有備份，在盡量/r/n短的時刻內(nèi)恢復系統(tǒng)。對在WEB/應用服務器上加裝的任何軟件都要進行分析其/r/n必要性和安全性。/r/n4.5.2防止治理員治理過程中的信息泄密/r/n系統(tǒng)開發(fā)人員應對系統(tǒng)的內(nèi)核以及關鍵保密技術以及源程序嚴格保密。治理/r/n系統(tǒng)的人員應對本系統(tǒng)的各種訪問口令保密并經(jīng)常進行更換。對口令文件的內(nèi)容/r/n以及位置保密。/r/n要保證系統(tǒng)的安全性，首先必須盡量從內(nèi)部杜絕安全隱患，比如將系統(tǒng)服務/r/n器置于具有門禁的嚴格安全操縱的機房內(nèi)，并由專人治理；制訂明確的機房安全/r/n治理制度并定期檢查等。/r/n4.5.3大數(shù)據(jù)包加系統(tǒng)站負擔、破壞型黑客攻擊/r/n日志系統(tǒng)能夠跟蹤所有的WEB資源訪問，包括安全與非安全端口的信息。/r/n在后臺安全警告服務例程中將對相同來源的短時刻大量無目的資源訪問做出警/r/n告。需要系統(tǒng)安全治理員及時進行分析，并將處理意見上發(fā)。/r/n目前在網(wǎng)絡安全方面，專業(yè)供應商提供基于底層協(xié)議的入侵檢測監(jiān)控系統(tǒng)，/r/n能有效地發(fā)覺并制止各類黑客攻擊。某金融認證交易所在成立開通后曾被各類黑/r/n客持續(xù)攻擊數(shù)小時，他們采納了此類系統(tǒng)，愛護核心數(shù)據(jù)始終安全。建議在構建/r/n網(wǎng)絡平臺時考慮此類入侵檢測系統(tǒng)。/r/n4.5.4數(shù)據(jù)庫安全措施/r/n要確保數(shù)據(jù)的真實性、完整性、一致性，如何防止數(shù)據(jù)被惡意篡改以及數(shù)據(jù)破壞后的恢復是至關重要的。選擇一個好的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（DBMS），有條件的情況下盡量采納雙機熱備份機制，指定專人對數(shù)據(jù)庫進行維護，能夠專門好地維/r/n護電子商務的交易數(shù)據(jù)。/r/n增加、減少或合并時，可通過修改數(shù)據(jù)交換交易所配置完成變更，無需為/r/n每個節(jié)點單獨開發(fā)交換連接應用。/r/n通過數(shù)據(jù)集成組建連接各應用系統(tǒng)，當應用系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫間數(shù)據(jù)交換規(guī)/r/n則、交換方向發(fā)生變化時，只需修改交換平臺配置，無需源代碼開發(fā)，便于實施和操作。/r/n5系統(tǒng)技術服務及售后服務內(nèi)容及措施/r/n5.1部署建設服務/r/n5.1.1部署要求/r/n1、部署開發(fā)實施對軟件的技術性能指標進行單機調試，并提交安裝調試詳細打算。/r/n2、部署實施依照相應標準和規(guī)范進行安全特性測試，并提有關交測試報告。/r/n3、部署實施系統(tǒng)集成時，保證做好本項目有關的其他系統(tǒng)聯(lián)調。/r/n4、部署實施完成，提交相應記錄和安裝調試結果報告書。/r/n5.1.2系統(tǒng)實施建設服務/r/n1.系統(tǒng)分析/r/n對中心現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境進行調查和分析，確定系統(tǒng)的實施方案；對管轄區(qū)內(nèi)各級部門及相關崗位進行深入調研，進行詳細的需求分析；對能提供數(shù)據(jù)導出或者提供數(shù)據(jù)接口的相關單位的系統(tǒng)和技術環(huán)境進行細致的需求調研，確定安全可靠的數(shù)據(jù)導入或數(shù)據(jù)接口方案。/r/n2.安裝調試/r/n/r/n我公司將派出專業(yè)的項目開發(fā)和項目實施小組，負責系統(tǒng)開發(fā)、安裝、調試，培訓，并解決此過程中出現(xiàn)的所有問題，并負責解答貴中心提出的有關技術問題。/r/n我公司在系統(tǒng)安裝調試前，須檢查所有的計算機、網(wǎng)絡通信設備和其它構件能否滿足系統(tǒng)需要，并作好模擬現(xiàn)場檢測和聯(lián)調等工作。/r/n預備工作/r/n安裝調試前我公司會將包括下列內(nèi)容的詳細安裝調試打算提交/r/n南軟/r/n集團旅游租車電商平臺征求意見：/r/n安裝調試的時刻打算；/r/n安裝調試的方法；/r/n調試步驟；/r/n

/r/n雙方參與人員等/r/n安裝調試/r/n我公司在系統(tǒng)安裝前，將對系統(tǒng)列出的技術性能指標進行單機調試，提交軟件的安裝、調試詳細打算。/r/n我公司在系統(tǒng)整體安裝調試前將依照相應的標準和規(guī)范對系統(tǒng)進行安全特性測試，并提交測試報告。/r/n在進行系統(tǒng)集成時要與本項目有關的其他系統(tǒng)聯(lián)調。/r/n系統(tǒng)的安裝、調試，由我公司派專人進行現(xiàn)場安裝和調試，并記錄安裝和調試結果。/r/n系統(tǒng)安裝和調試過程應形成安裝報告和調試報告。安裝報告應講明安裝了哪些系統(tǒng)，包括模塊；調試報告應講明安裝的系統(tǒng)所達到的技術性能、測試出現(xiàn)的錯誤以及解決方案、需要完善之處、須注意的操作以及專門操作等。/r/n5.1.3系統(tǒng)測試/r/n自測/r/n軟件安裝調試后，我公司將按照調試打算提供測試數(shù)據(jù)及對系統(tǒng)功能進行全面測試。/r/n測試/r/n由我公司提供調試方法和調試數(shù)據(jù)，按合同中的技術要求由雙方對系統(tǒng)逐項進行驗收測試。/r/n測試中如出現(xiàn)問題由我公司負責解決。并在系統(tǒng)恢復正常后重新開始調試。/r/n5.1.4系統(tǒng)試運行/r/n通過測試后，系統(tǒng)進入試運行，試運行通過后進行完工驗收。/r/n我公司在試運行期內(nèi)有技術人員常駐/r/n南軟/r/n集團旅游租車電商平臺配合做好試運行工作，對出現(xiàn)問題及時進行修改完善。/r/n試運行時期采納實際數(shù)據(jù)。/r/n對軟件中不符合實際工作需求的部分，我公司有義務進行必要的修改。/r/n若試運行檢驗時出現(xiàn)嚴峻問題，從解決問題之日起重新計算試運行期。/r/n5.1.5系統(tǒng)檢驗與驗收/r/n我公司將針對本系統(tǒng)的實施提出相應的驗收標準，該標準經(jīng)/r/n南軟/r/n集團旅游租車電商平臺組織審核后參照執(zhí)行。/r/n1.系統(tǒng)初驗/r/n安裝調試后進行系統(tǒng)初驗。初驗合格后進入試運行期。/r/n試運行通過后進行完工驗收/r/n完工驗收由/r/n南軟/r/n集團旅游租車電商平臺主持，對本系統(tǒng)進行最終的質量驗收。/r/n完工驗收前10天，我公司將完工報告及有關資料報/r/n南軟/r/n集團旅游租車電商平臺。/r/n完工驗收內(nèi)容包括：對本系統(tǒng)及各模型、數(shù)據(jù)庫進行全面校驗，評定質量。/r/n進行工程軟件、開發(fā)工具、文件資料等交接工作，提交竣工驗收報告。/r/n驗收時如發(fā)覺有阻礙全系統(tǒng)工程正常運行的問題，由我公司解決，并暫停驗收，待處理完畢后，再進行驗收。/r/n完工驗收通過后則進行移交，由雙方辦理簽字移交手續(xù)，下面移交后即可正式投入使用。/r/n移交簽字前我公司將在安裝、調試、驗收過程中所有對軟件的修改寫出書面報告提交給/r/n南軟/r/n集團旅游租車電商平臺。/r/n5.2售后技術質保服務/r/n5.2.1技術支持/r/n在項目建設過程中，我公司將與用戶和運行維護單位進行緊密溝通，充分考慮用戶使用和系統(tǒng)長期運行維護的需要，同時依照業(yè)要緊求，提供與工程建設相關的技術服務。/r/n在系統(tǒng)試運行時期，我公司將派遣至少一名工程師在客戶現(xiàn)場進行全程跟蹤，提供全面技術支持服務，確保試運行的順利進行，達到檢驗系統(tǒng)、完善系統(tǒng)的目的。在系統(tǒng)竣工驗收，進行正式運行后，我公司將提供一年免費技術支持服務，其中包括一年免費現(xiàn)場支持服務。/r/n5.2.2售后服務/r/n質量保證期內(nèi)的售后服務/r/n在系統(tǒng)保修期內(nèi)，我公司提供的技術支持與售后服務內(nèi)容要緊包括：電話支持、遠程支持、現(xiàn)場服務、設備維修與更換、系統(tǒng)故障報告和預防、軟件版本升級與增強、后期技術培訓等。我公司將通過熱線電話、傳真、電子郵件等多種靈活的聯(lián)系手段為用戶提供完善的響應服務。/r/n質量保證期為系統(tǒng)最終驗收后12個月（一年），其中免費現(xiàn)場技術支持期限為12個月（一年）。/r/n質保期內(nèi)，我公司提供免費的技術支持服務，解決所提供軟件系統(tǒng)及其附件、安裝介質的任何故障，并依照用戶的使用要求，不斷修改、完善系統(tǒng)。/r/n/r/n質保期內(nèi)，提供實時技術支持響應，每年提供2次系統(tǒng)巡檢，并提供書面巡檢報告。/r/n/r/n質保期內(nèi)，系統(tǒng)發(fā)生故障時，我們將在4小時內(nèi)作出實質性響應，在24小時內(nèi)提供解決此類問題的緊急預案方案。/r/n/r/n質保期內(nèi)，對我方開發(fā)的軟件和自有產(chǎn)品，提供免費升級。/r/n2.質量保證期外的技術支持與服務/r/n質量保證期后，我公司承諾提供以下技術支持服務：/r/n免費維護期后，提供優(yōu)惠的軟件系統(tǒng)升級支持。關于我方開發(fā)的軟件，我們將優(yōu)惠為客戶進行軟件版本升級服務。關于第三方廠家提供的系統(tǒng)軟件、應用軟件版本升級時，只收取成本費。/r/n/r/n3.永久提供免費熱線技術支持。/r/n免費維護期后，我方有義務在系統(tǒng)的建設、升級、維護和日常運行治理方面接著給予交易中心技術協(xié)作和咨詢，接著為系統(tǒng)使用單位提供維護服務。如用戶需要進行工作量較大的系統(tǒng)遷移或復雜的應用安裝，或建設新應用系統(tǒng)需要與我方設計開發(fā)的軟件進行聯(lián)調對接等工作需要我方支持時，我們能夠提供技術咨詢服務，也能夠以優(yōu)惠的價格提供的現(xiàn)場技術服務。/r/n保修期滿后，我公司將以優(yōu)惠的價格接著為本項目提供全面的技術支持與服務，其內(nèi)容將要緊包括熱線電話支持、遠程支持、現(xiàn)場服務、系統(tǒng)故障報告和預防、軟件版本升級與增強、技術后援支持、系統(tǒng)專項維護、系統(tǒng)功能擴充或改造、/r/n技術培訓等。由于保修期后的服務價格及技術狀況的不確定性，我們承諾將接著/r/n依照用戶的需要以最優(yōu)惠的價格提供上述服務。保修期后技術支持與服務的方式、范圍、響應時刻等參照保修期內(nèi)的技術支持的方式、范圍、響應時刻等執(zhí)行。/r/n5.3技術服務方式/r/n5.3.1遠程支持/r/n在網(wǎng)絡信息時代，遠程支持是售后服務的一個重要組成部分。我公司有一批/r/n經(jīng)驗豐富的售后工程師，同時在多年積存的基礎上建立了內(nèi)容豐富的故障數(shù)據(jù)/r/n庫，能夠關心用戶快速找到故障緣故并找到解決的方法。/r/n遠程支持能夠通過電話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)遠程操縱技術等方式，為用戶解決產(chǎn)品相關的問題。/r/n5.3.2技術服務熱線/r/n為了更好的服務于用戶，我公司提供免費技術支持服務熱線電話。假如客戶的系統(tǒng)發(fā)生故障，我公司得到通知后立即會通過電話了解情況并提供遠程技術服務。/r/n5.3.3遠程在線診斷和故障排除/r/n關于電話咨詢解決不了的問題，經(jīng)用戶授權我們可通過電話或Internet遠/r/n程登錄到用戶網(wǎng)絡系統(tǒng)進行免費的系統(tǒng)優(yōu)化、參數(shù)調整、故障診斷和故障排除。/r/n為保證本系統(tǒng)的安全性，此方式能夠臨時申請和完成后即刻取消權限。/r/n5.3.4現(xiàn)場支持/r/n關于不能通過電話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)技術等解決的與軟件產(chǎn)品相關的各種技術問題，我們會派有經(jīng)驗的技術人員到現(xiàn)場為用戶解決問題。/r/n現(xiàn)場技術支持服務要緊有以下幾種情況：/r/n/r/n對常規(guī)故障的培訓給予必要的現(xiàn)場服務。/r/n對軟件升級或換代給予必要的現(xiàn)場服務。/r/n對網(wǎng)絡性能審計給予必要的現(xiàn)場服務。/r/n應用戶合理要求給予其它現(xiàn)場服務。/r/n關于質保期內(nèi)的客戶，現(xiàn)場服務是免費的；關于已過質保期的客戶，我們將按公開服務報價收取維修、維護、的年服務費。/r/n5.4培訓服務/r/n系統(tǒng)開發(fā)調測完成后，我公司將本著為客戶服務的原則，利用我方技術資源，協(xié)調硬件設備制造商等外部資源，與客戶合作共同完成對系統(tǒng)維護人員和系統(tǒng)使用人員的相關培訓。/r/n5.4.1培訓目的/r/n在項目實施過程中，本著全面共享知識與經(jīng)驗的宗旨，除貫穿實施全過程的用戶傳幫帶外，還會針對工程中的軟硬件設備配置提出一整套系統(tǒng)的培訓方案，/r/n以達到如下目的：/r/n對客戶技術協(xié)作及系統(tǒng)運行維護人員的培訓，使客戶能夠切實理解和掌握業(yè)務系統(tǒng)、計算機軟件、數(shù)據(jù)庫等各種基礎知識，熟練治理以及維護操作，保證系統(tǒng)完工后能夠正常運轉，并得到優(yōu)化的執(zhí)行。/r/n通過對系統(tǒng)使用者的操作培訓，使其熟練使用業(yè)務系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的作/r/n用。/r/n5.4.2培訓方式/r/n培訓方式采納集中培訓和現(xiàn)場培訓相結合的方式，針對不同層次的人員，開/r/n設不同的培訓課程。/r/n集中培訓方式：/r/n分不針對系統(tǒng)維護人員和系統(tǒng)操作人員，開設集中培訓課程。重點是系統(tǒng)維護人員和系統(tǒng)操作人員，采納集中授課的方式，進行培訓。/r/n現(xiàn)場培訓方式：/r/n通過面對面的單獨講解的方式，使得系統(tǒng)操作人員、系統(tǒng)維護人員能夠更深層次的掌握系統(tǒng)各設備的使用、維護以及各種日常操作等。特不時針對項目設備和系統(tǒng)的安裝、調試和排錯等內(nèi)容，進行現(xiàn)場指導培訓往往比授課講解的方式更容易讓學員經(jīng)歷、理解和掌握。在項目實施過程中，用戶技術人員能夠在培訓教師的指導下，對設備和系統(tǒng)進行實際地安裝、調試和故障排除。在基礎理論培訓的基礎上，為以后的系統(tǒng)維護工作打下良好的基礎?，F(xiàn)場培訓在設備到貨后將在實施過程中于用戶實施現(xiàn)場進行。/r/n5.4.3培訓對象/r/n依照項目實施經(jīng)驗，我們將培訓對象分成三大類：/r/n技術人員/r/n即客戶方的系統(tǒng)維護人員和技術開發(fā)人員；/r/n系統(tǒng)治理員/r/n即客戶方的系統(tǒng)治理人員；/r/n一般用戶/r/n即客戶方對本系統(tǒng)進行日常操作處理與信息更新的人員。/r/n一般來講，參加培訓的人員最好具備如下基礎：/r/n至少1年計算機相關工作經(jīng)驗；/r/n能夠承擔常規(guī)技術工作；/r/n明白得解決技術問題的常規(guī)方法和程序；/r/n較好的溝通交流技巧和語言表達能力；/r/n具有較強的獨立工作能力；/r/n關于新技術、新知識有較強的同意能力；/r/n有一定的系統(tǒng)維護治理的工作經(jīng)驗。/r/n5.4.4培訓教材/r/n1）系統(tǒng)設計方案。/r/n2)系統(tǒng)操作手冊。/r/n3)系統(tǒng)維護手冊。/r/n4)各類軟硬件產(chǎn)品技術手冊。/r/n5.4.5培訓內(nèi)容及打算/r/n我公司將依照項目的實際情況，提供三種內(nèi)容的培訓：用戶操作培訓、系統(tǒng)治理培訓、應用開發(fā)和系統(tǒng)維護培訓，分不面向系統(tǒng)維護人員、系統(tǒng)治理人員和系統(tǒng)維護開發(fā)人員。/r/n5.4.5現(xiàn)場培訓/r/n名稱/r/n系統(tǒng)站使用培訓/r/n內(nèi)容/r/n計算機差不多操作知識/r/n系統(tǒng)總體結構與功能概述/r/n各應用系統(tǒng)操作使用/r/n系統(tǒng)存儲與治理的各類基礎數(shù)據(jù)簡介/r/n客戶端常見問題及解決方法/r/n信息安全與病毒防護常識/r/n培訓對象/r/n技術人員和一般用戶/r/n備注/r/n對用戶單位要緊領導，可酌情安排一對一的培訓，即針對領導的/r/n水平及其主管工作情況選擇必要的課程單獨講授、輔導操作。/r/n5.4.6集中培訓/r/n名稱/r/n系統(tǒng)使用培訓/r/n內(nèi)容/r/n計算機差不多操作知識/r/n系統(tǒng)總體結構與功能概述/r/n各應用系統(tǒng)操作使用/r/n系統(tǒng)存儲與治理的各類基礎數(shù)據(jù)簡介/r/n客戶端常見問題及解決方法/r/n信息安全與病毒防護常識/r/n培訓對象/r/n技術人員和一般用戶/r/n備注/r/n對用戶單位要緊領導，可酌情安排一對一的培訓，即針對領導的/r/n水平及其主管工作情況選擇必要的課程單獨講授、輔導操作。/r/n名稱/r/n數(shù)據(jù)庫應用培訓/r/n內(nèi)容/r/n計算機差不多操作知識/r/n系統(tǒng)總體結構與功能概述/r/n數(shù)據(jù)中心存儲的數(shù)據(jù)資料及數(shù)據(jù)結構簡介（面向應用）/r/n數(shù)據(jù)庫查詢操作/r/n數(shù)據(jù)庫信息錄入與修改操作/r/n數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)簡介及簡單功能操作/r/n培訓對象/r/n系統(tǒng)治理員/r/n備注/r/n對用戶單位要緊領導，可酌情安排一對一的培訓，即針對領導的/r/n水平及其主管工作情況選擇必要的課程單獨講授、輔導操作/r/n/r/n名稱/r/n軟件維護培訓/r/n內(nèi)容/r/n系統(tǒng)技術架構與要緊功能概述/r/n系統(tǒng)安裝過程/r/n系統(tǒng)配置功能/r