物業(yè)服務(wù)管理方式一、實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的共管方式。共管方式監(jiān)督機(jī)構(gòu)青龍工業(yè)園業(yè)主委員會(huì)責(zé)任機(jī)構(gòu) 執(zhí)行機(jī)構(gòu)北京市科技園物業(yè)管理 物業(yè)管理中心有限公司1、監(jiān)督機(jī)構(gòu)——青龍工業(yè)園業(yè)主委員會(huì)對青龍工業(yè)園物業(yè)中心的管理行為進(jìn)行監(jiān)督。（1）組織對管理工作的抽驗(yàn)、檢查，審查管理效果。（2）可通過會(huì)議或其它形式，評審青龍工業(yè)園物業(yè)管理狀況、交流意見。（3）可即時(shí)就管理中的問題向青龍工業(yè)園物業(yè)中心或科技園物業(yè)投訴。（4）對管理中的重大事項(xiàng)進(jìn)行審議。2、責(zé)任機(jī)構(gòu)——科技園物業(yè)是青龍工業(yè)園物業(yè)管理目標(biāo)的最終責(zé)任人，負(fù)責(zé)對青龍工業(yè)園物業(yè)管理狀況的整體監(jiān)控和指導(dǎo)，就青龍工業(yè)園的物業(yè)管理狀況對青龍工業(yè)園業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)。3、執(zhí)行機(jī)構(gòu)——青龍工業(yè)園物業(yè)管理中心是青龍工業(yè)園物業(yè)管理的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，對青龍工業(yè)園業(yè)主委員會(huì)和科技園物業(yè)負(fù)責(zé)，確保青龍工業(yè)園物業(yè)管理的各項(xiàng)工作達(dá)到既定目標(biāo)。-1-二、實(shí)行以客戶服務(wù)中心為總調(diào)度的物業(yè)管理服務(wù)形式客戶服務(wù)中心是青龍工業(yè)園物業(yè)中心服務(wù)的窗口，配置24小時(shí)熱線電話及服務(wù)網(wǎng)站，接受客戶委托服務(wù)、投訴，直接調(diào)度、指揮管理中心有關(guān)人員處理日常事物，并對每項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行電話回訪。具體工作流程見下圖?？蛻舴?wù)中心工作流程顧客 管理中心經(jīng)理 管理、服務(wù)人員匯 安報(bào) 排工 工作 作投訴、求助 發(fā)現(xiàn)問題客戶回訪 結(jié)果確認(rèn)服務(wù)中心信 派息 工反 單饋工程維修部行政管理部安全管理部清潔綠化部三、推行ISO9000：2000、ISO14001：1996際管理體系標(biāo)準(zhǔn)在青龍工業(yè)園的各項(xiàng)物業(yè)管理活動(dòng)中，以ISO9000：2000、ISO14001：1996管理體系作為各項(xiàng)物業(yè)管理活動(dòng)的保證，確保青龍工業(yè)園物業(yè)管理工作達(dá)到并保持一流水準(zhǔn)。-2-四、物業(yè)管理運(yùn)作程序現(xiàn)場調(diào)查前期介入修定管理方案組建機(jī)構(gòu)交接驗(yàn)收正式入駐日常運(yùn)作

通過對青龍工業(yè)園建筑、設(shè)備設(shè)施及周邊環(huán)境全面深入的調(diào)查研究，擬定初步的管理方案。在前期介入中,管理人員和工程技術(shù)人員對建筑工程質(zhì)量和在今后投入使用中可能出現(xiàn)的問題，提出書面整改意見,督促施工隊(duì)進(jìn)行整改。熟悉設(shè)備、設(shè)施調(diào)試、操作、養(yǎng)護(hù)，實(shí)現(xiàn)順利接管。收集設(shè)備的備件、易損件、技術(shù)說明書、圖紙等，并歸類存檔。按照青龍工業(yè)園各建筑使用功能及物業(yè)管理的要求，修改已初步擬定的管理方案，使其成為切合現(xiàn)場實(shí)際管理的方案。機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是精干高效、一專多能。設(shè)立青龍工業(yè)園物業(yè)管理中心，在青龍工業(yè)園業(yè)主委員會(huì)和科技園物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，對青龍工業(yè)園進(jìn)行全方位的物業(yè)管理。由管理中心經(jīng)理、工程技術(shù)人員等組成驗(yàn)收組，全面對青龍工業(yè)園的建筑及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，同甲方、監(jiān)理方、施工方做好交接及記錄工作。交接驗(yàn)收工作完成后，科技園物業(yè)正式進(jìn)駐青龍工業(yè)園，實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理。按管理方案、科技園物業(yè)管理體系和有關(guān)規(guī)章制度全方位進(jìn)行物業(yè)管理。-3-各專項(xiàng)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)圖青龍工業(yè)園業(yè)主委員會(huì) 北京市科技工業(yè)園物業(yè)管理有限公司青龍工業(yè)園物業(yè)管理中心（經(jīng)經(jīng)理助理2人理1人）客安行工清戶全政程潔服管管部綠務(wù)理理化中部部部心客社交安消財(cái)人檔倉質(zhì)設(shè)設(shè)清綠便戶區(qū)通全防務(wù)事案庫量備備潔化民服文管管