...wd......wd......wd...本試卷依據(jù)2011年公布的?營銷師〔卷煙商品營銷〕國家職業(yè)標準?命制一、單項選擇題(第1題～第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案，請在答題卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。)1．按公司要求下發(fā)給零售客戶的各類書面通知包括公司卷煙產(chǎn)品目錄、卷煙價格變動、公司會議召開、相關(guān)處理意見及()等。A、宣傳海報B、促銷展示品C、相關(guān)活動開展通知D、銷售臺賬2．以下關(guān)于供給鏈的描述，錯誤的選項是()。A、現(xiàn)代競爭已經(jīng)不是企業(yè)和企業(yè)間的競爭，而是供給鏈與供給鏈之間的競爭B、新時期的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，提倡高效敏捷的供給鏈。其中，高效，指有足夠的靈活性滿足不同需求；敏捷，指能夠快速響應(yīng)需求C、企業(yè)需要根據(jù)產(chǎn)品的供、需特點來設(shè)計供給鏈戰(zhàn)略D、中國煙草需要打造屬于自己的現(xiàn)代供給鏈3．()可以使新品卷煙陳列充分、集中、立體，與宣傳品、廣告相銜接，設(shè)置品牌情景，營造品牌氣氛，強化品牌形象。A、集中陳列法B、比附陳列法C、品牌系列法D、突出重點法4．()的目標就是用最小的本錢來匹配供給方和目標市場的需求。A、渠道長度B、渠道設(shè)計C、渠道寬度D、渠道體驗5．根據(jù)?專賣法實施條例?〔2016年〕，人民法院和行政機關(guān)依法沒收的煙草專賣品以及充抵罰金、罰款和稅款的煙草專賣品，按照國家有關(guān)規(guī)定進展拍賣的，參與外國煙草制品拍賣的競買人應(yīng)當持有()。A、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證B、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證C、特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證D、煙草專賣零售許可證6．了解社會庫存的作用不包括()。A、最大限度地降低庫存本錢B、指導客戶合理設(shè)置安全庫存C、把控市場供需情況D、提升工業(yè)企業(yè)滿意度7．終端信息采集中，通過遠程信息技術(shù)手段，實現(xiàn)遠程數(shù)據(jù)共享的合作對象主要是經(jīng)營較為標準、()的店鋪。A、資金量較為充裕B、信息系統(tǒng)建設(shè)較為完備C、有固定消費者群體D、客戶素質(zhì)較高8．營銷人員應(yīng)善于從客戶的角度用恰當?shù)恼Z言介紹新品的()，做到心中有“方〞。A、特點B、優(yōu)點C、賣點D、缺點9．以下關(guān)于卷煙品牌形象終端展示的描述，正確的選項是()。A、標準化與活性化不能兼顧B、運用物料宣傳充分營造售點氣氛C、行業(yè)政策不允許在零售終端設(shè)置品牌專柜D、控煙運動不允許建設(shè)品牌形象旗艦店10．在“AIDA〞推銷模式中，促使客戶采取購置行動的做法不包含()。A、采取“假定客戶要買〞的說話心態(tài)B、通過問些小問題，讓客戶自己做決定C、通過“說故事〞降低客戶的疑慮D、說一些拉近感情的話贏得客戶親近11．屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是()。A、社會庫存情況B、市場標準度C、客戶動銷率D、假煙/非法渠道卷煙情況12．以下屬于?中華人民共和國煙草專賣法?有關(guān)規(guī)定內(nèi)容的是()。A、全面制止煙草廣告及相關(guān)的促銷贊助活動B、制止在各類公共場所設(shè)置煙草廣告C、利用報紙、期刊發(fā)布隱性煙草廣告D、卷煙、雪茄煙應(yīng)當在包裝上標明焦油含量級和“吸煙有害安康〞13．()指零售客戶主動告知客戶經(jīng)理其經(jīng)營所遇到的困難，如旁邊的店鋪也開場售賣卷煙，使其銷售額嚴重下降。A、直接反響B(tài)、間接反響C、主動反響D、被動反響14．拜訪完畢后，客戶經(jīng)理應(yīng)填寫()，以記錄自己所管轄片區(qū)零售客戶的情況，供日后提供更好的服務(wù)做參考。A、拜訪結(jié)果評估報告B、拜訪日志C、客戶檔案D、客戶意見總結(jié)報告15．()是指當購置某種特定產(chǎn)品時以極低價格銷售或免費贈送產(chǎn)品來鼓勵購置另一種產(chǎn)品。A、印花促銷B、免費樣品C、贈品促銷D、抽象活動16．以下關(guān)于品牌終端維護中的終端關(guān)系維護的描述，正確的選項是()。A、終端關(guān)系維護不屬于品牌終端維護內(nèi)容B、終端關(guān)系維護能夠到達品牌培育和維護的目標C、終端關(guān)系維護要強化消費者對品牌文化的認同D、終端關(guān)系維護時不宜進展品牌的終端推介17．以下關(guān)于品牌終端維護本卷須知的描述，不正確的選項是()。A、品牌終端維護要從細微做起B(yǎng)、品牌終端維護必須持之以恒C、品牌終端維護以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本D、品牌維護是一個持續(xù)的靜態(tài)過程18．工商信息協(xié)同中，商業(yè)企業(yè)向工業(yè)企業(yè)提供的根基信息包括()。A、根本管理制度與流程B、商業(yè)經(jīng)營分析報告C、商業(yè)卷煙日購銷存數(shù)據(jù)D、商業(yè)企業(yè)工作日程安排19．了解和分析消費者內(nèi)在訴求的作用不包括()。A、進展品類劃分B、制定品牌組合C、發(fā)現(xiàn)需求D、制定卷煙零售客戶服務(wù)策略20．服務(wù)營銷的核心理念是顧客滿意和()。A、客戶配合B、客戶忠誠C、客戶信賴D、客戶認可21．()是零售客戶的高階經(jīng)營技巧，包括針對該店消費人群配備針對性的產(chǎn)品，各相關(guān)品類之間的組合搭配促進整體銷售提升等。A、零售店庫存管理B、零售店品類管理C、零售店品牌管理D、零售店綜合管理22．有效表達的本卷須知中，語言運用要求使用()的語言，確?？蛻裟軌蛟诘谝粫r間理解。A、明確、通用B、專業(yè)、準確C、專用、優(yōu)美D、精準、地域23．在商超、煙酒店中，()主要用來陳列中低檔全國性大品牌。A、主陳列柜B、次陳列柜C、弱陳列柜D、柜臺24．關(guān)于應(yīng)用FABE銷售法的本卷須知，正確的選項是()。A、特點是主觀概括的特征B、利益點、優(yōu)點必須和特點應(yīng)保持一脈相承C、一句FABE可以闡述多個賣點D、展示證據(jù)主要是通過溝通去說服客戶25．“芙蓉王〞品牌傾力于打造“芙蓉學子〞這個公益助學品牌。這一活動從品牌傳播的角度上屬于()。A、熱點活動B、促銷活動C、公益活動D、廣告宣傳26．全球控煙浪潮的興起，在一定程度上()了煙草行業(yè)的開展空間。A、抑制B、促進C、擴大D、開拓27．品牌的()是被廣闊消費者承受和購置的前提。A、高知名度B、低知名度C、市場表現(xiàn)D、信譽價值28．關(guān)于市場營銷協(xié)同的描述，正確的選項是()。A、服務(wù)客戶是工商企業(yè)培育品牌的結(jié)合點和著力點B、商業(yè)企業(yè)從整體進展市場研究，以品牌細分市場C、工業(yè)企業(yè)從本地進展市場研究，以市場細分品牌D、雙方共同豐富和完善信息交互的內(nèi)容手段，實現(xiàn)信息流協(xié)同29．開展品牌推介應(yīng)遵循的循序漸進原那么是指()。A、全面推進，全面上柜B、以點帶面，重點突破，循序漸進C、以點帶面，全面上柜D、重點突破，全面上柜，循序漸進30．建設(shè)品牌檔案的意義不包括()。A、為每個卷煙品牌規(guī)格建設(shè)個性化、動態(tài)管理的檔案B、為引入新品、跟蹤經(jīng)營品牌提供全面、準確、及時的數(shù)據(jù)支持C、建設(shè)對卷煙品牌進展短期跟蹤研究的數(shù)據(jù)平臺D、更好地為制定品牌經(jīng)營決策和培育策略服務(wù)31．卷煙企業(yè)在制定各種市場營銷策略之前必須認真調(diào)研市場環(huán)境的動向，尤其是()。A、銷售動向B、競爭動向C、消費動向D、政籌劃向32．間接資料的缺點不包括()。A、本錢高B、資料可能不完整C、資料不及時D、準確性必須經(jīng)過認真驗證33．如果門店的招牌或者櫥窗識別度不高，消費者就可能()。A、會被別的店面吸引走，直接損失進店客流B、在走進店面后再決定是否購置C、減少購置數(shù)量D、很難找到所需商品34．有效時間管理指標，客戶時間比=()/總的工作時間×100%。A、在公司作業(yè)時間B、在途時間C、為客戶服務(wù)時間D、客戶信息處理時間35．品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運用不包括()。A、籌劃品牌推廣B、分析品牌的競爭狀況C、鎖定品牌的消費人群D、制定客戶服務(wù)策略36．零售客戶經(jīng)營利潤由進店人數(shù)、駐留時間、單位時間購置量以及()等因素綜合決定。A、零售客戶銷售額B、零售客戶銷售量C、零售客戶盈利率D、購置商品毛利37．()思維與正向思維是不一樣的，正向思維遇到問題，是從正面去想，而該種思維是要你避開問題的鋒芒，多挖掘相對次要的地方，并把它的價值擴大。A、類比B、逆向C、發(fā)散D、側(cè)向38．“抓住推銷時機，選擇在同檔次品牌卷煙緊張時推銷，效果會更佳〞,這表達了對于滯銷卷煙銷售要做到()。A、擺放在顯眼的位置B、把握好身邊的煙民C、抓住時機，積極推銷D、及時反響，尋求方法39．卷煙零售客戶卷煙銷售毛利率＝卷煙零售客戶卷煙的毛利總額/()。A、卷煙零售客戶單個卷煙的銷售額B、卷煙零售客戶卷煙的銷售總額C、卷煙零售客戶單個卷煙銷售本錢D、卷煙零售客戶卷煙銷售本錢總額40．客戶的經(jīng)營信息包含經(jīng)營者特點、客戶需求、滿意度、終端網(wǎng)絡(luò)布局整體情況、零售客戶經(jīng)營狀況及()。A、忠誠度B、零售客戶的配合情況C、依賴度D、信任度41．樣本跟蹤是研究消費者樣本的消費記錄，能夠幫助我們更清晰地了解()。A、客戶需求B、市場狀態(tài)C、消費規(guī)律D、消費者行為42．卷煙品牌市場調(diào)研的操作標準原那么是指()。A、需要非常嚴格的抽樣過程來選擇調(diào)查對象B、需要進展非常復雜和精細的問卷設(shè)計C、需要進展嚴密的訪問過程監(jiān)控D、市場調(diào)研的過程和內(nèi)容都必須進展非常專業(yè)的設(shè)計43．市場維度的分析中，屬于“社會動銷情況〞內(nèi)容的是()。A、需求滿足率B、斷貨率C、市場標準度D、市場價格情況44．以下選項中，關(guān)于有效傾聽技巧錯誤的選項是()。A、盡量不要打斷客戶的話B、通過傾聽，理解客戶說話的重點和背后的意思C、不要主觀假設(shè)D、用自己的話轉(zhuǎn)述客戶所說的全部內(nèi)容45．品牌維度的分析中，屬于“品牌的社會動銷分析〞內(nèi)容的是()。A、價格走勢B、市場覆蓋率C、上柜率D、斷貨率46．客戶經(jīng)理的信息維護主要做好()。A、采集市場信息B、反響市場信息C、管理市場信息D、采集和反響市場信息47．對卷煙品牌進展持續(xù)的終端維護，是()的重要手段。A、延長品牌導入期B、延長品牌成長期C、延長品牌成熟期D、延長品牌衰退期48．建設(shè)品牌檔案要明確標準，分類歸檔，是指()。A、對整理好的信息進展分門別類，并歸檔保存B、完成信息識別，區(qū)分典型信息和一般信息C、對初步收集來的散亂的品牌信息進展分析整理和有效鑒別D、監(jiān)控各種信息變化情況，及時更新和調(diào)整信息檔案的內(nèi)容49．乘車、登機、坐船時主動購票，自覺排隊；出行時自覺遵守交通規(guī)那么，不闖紅燈；在圖書館、影劇院不抽煙，不喧嘩吵鬧。這是人們在社會生活中應(yīng)當遵循的()。A、社會公德B、職業(yè)道德C、環(huán)境道德D、家庭美德50．顧客常把服務(wù)交付系統(tǒng)感知成服務(wù)本身的一個局部，因而，對()進展管理是提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要手段。A、服務(wù)人員B、服務(wù)過程C、服務(wù)工具D、服務(wù)設(shè)施51．終端信息采集可以讓企業(yè)了解卷煙品牌與競爭品之間在終端促銷活動與()的情況。A、市場需求B、市場反響C、客戶滿意度D、消費偏好52．客戶信息管理包括通過()途徑收集客戶信息資料，建設(shè)一套完整的客戶信息管理系統(tǒng)，提供完整的客戶信息收集系統(tǒng)。A、特殊B、特定C、各種D、專門53．與“市場方面〞拜訪目標相對應(yīng)的拜訪內(nèi)容是()。A、收集片區(qū)消費人群變化信息B、動銷跟進C、傳遞貨源信息D、提出營銷建議54．宏觀消費信息是指與企業(yè)的()活動有聯(lián)系的環(huán)境因素。A、市場營銷B、企業(yè)文化建設(shè)C、客戶服務(wù)D、隊伍建設(shè)55．季節(jié)變遷，節(jié)假日的串休等原因影響零售商店的銷售狀況，導致該零售商店經(jīng)營異常，這屬于()方面的原因。A、品類組合B、環(huán)境C、經(jīng)營目標D、動銷經(jīng)營手段56．品牌定位的目的是有效地建設(shè)品牌與競爭者的()，在消費者心中站住一個與眾不同的位置，在消費者的頭腦中形成一種獨特的意義，也就是所說的品牌價值。A、差異性B、特殊性C、相似性D、個性57．好的開場白應(yīng)該將()與客戶的期望銜接起來，能夠顯示自己辦事很有條理、干凈利索，同時善用顧客時間等。A、拜訪原因B、目的C、服務(wù)D、客戶經(jīng)理自己的期望58．()就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競爭品牌的特性。A、人性化B、個性化C、社會性D、競爭性59．()是卷煙零售客戶盈利的一個重要來源，因為一般他們的購置量大，且偏向中高檔卷煙。A、城市客戶B、農(nóng)村客戶C、老客戶D、大客戶60．溝通中的六個要求中，()要求“當客戶問到一些自己不懂的問題時，應(yīng)該如實告知客戶，不能搪塞客戶或者把問題推給別人〞。A、為客戶解決實際問題B、適當控制通話時間C、不要提出讓客戶認錯或抱歉D、為讓客戶感覺被重視二、判斷題(第61題～第100題，每題1分，共40分。每題的表達：你認為正確的，請在答題卡上把相應(yīng)題號下“A〞涂黑，你認為錯誤的，把“B〞涂黑?！?1．()不同層級的營銷人員對市場分析的范圍不同。62．()在初次拜訪過程中，客戶經(jīng)理不僅要介紹自己的姓名、供職單位以及從事職位，并且要介紹自己的局部個人信息，如家庭住址等。63．()煙葉、復烤煙葉的調(diào)撥不需要簽訂合同。64．()從中國煙草行業(yè)開展現(xiàn)狀來看，工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)卷煙產(chǎn)品屬于制造業(yè)，商業(yè)企業(yè)提供卷煙的配送、訂貨等服務(wù)，屬于服務(wù)業(yè)。65．()市場分析的價值在于通過分析，衡量出尚有現(xiàn)實需求未得到滿足。66．()公司投入記錄包括公司與客戶進展聯(lián)系的時間、地點、方式、費用開支記載，提供產(chǎn)品和服務(wù)的記錄，為爭取和保持客戶所付出的本錢費用等。67．()拜訪完畢后，客戶經(jīng)理需將區(qū)域內(nèi)品牌銷售情況、價格水平、卷煙走向、形象店品牌促銷情況及客戶對某品牌的疑問等信息及時反響給市場經(jīng)理。68．()煙草行業(yè)的使命答復了“我們要做什么、如何做〞的現(xiàn)實問題。69．()職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌。70．()老牌子斷貨是推介新進品牌的最正確時機。71．()品牌組合可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)構(gòu)造或市場構(gòu)造來進展。72．()卷煙品牌通過多種形式的終端展示，有利于強化消費者對品牌的認知和理解，縮短商品與消費者的距離，產(chǎn)生形象生動的交互式體驗。73．()服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進展，也就是說服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)正是顧客消費服務(wù)的時刻，二者在時間上不可別離。74．()在市場信息采集中，商業(yè)企業(yè)應(yīng)配合工業(yè)企業(yè)開展新品開發(fā)和轄區(qū)市場進入的可行性調(diào)研分析。75．()零售客戶所反響的終端信息具有足夠的客觀性。76．()定量調(diào)研的形式選擇最重要的因素是營銷決策層的支持。77．()數(shù)據(jù)分析時運用多種方法，概括出數(shù)據(jù)的全貌，或者發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后所隱藏的規(guī)律。78．()消費者品吸會中，了解消費者對煙支外觀的感受反響屬于定性調(diào)研的內(nèi)容。79．()市場細分不能只是劃出不同的細分市場，更重要的是要明確各細分市場的需求特征。80．()雖然可以真正地理解對方，但卻需要付出大量的時間和精力，特別要指出的是，移情傾聽有被人影響的危險。81．()環(huán)境保護和根本建設(shè)“三同時〞制度是指一切建設(shè)工程的防治污染的設(shè)施必須與主體工程同時設(shè)計不同時施工、同時投入不同時使用的法律制度。82．()在運用SPIN提問式重點品牌推介法時，針對困難的提問必須建設(shè)在現(xiàn)狀問題的根基上，盡可能多運用中性化、開放化的問題提問。83．()卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進顧客對品牌的感知、滿意和忠誠。84．()卷煙紙生產(chǎn)企業(yè)不得將其產(chǎn)品銷售給無煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證的單位或者個人。85．()作為企業(yè)的目標市場，既要能滿足企業(yè)目前的利益要求，又要有較大的開展?jié)摿?，能為企業(yè)帶來長遠利益。86．()拜訪時，如果客戶的門是敞開的就不用敲門。87．()工商協(xié)同開展市場調(diào)研是工商企業(yè)之間信息協(xié)同的一個重要實現(xiàn)形式。88．()標準化、合理化是實現(xiàn)流程化管理的前提。89．()企業(yè)在開展生產(chǎn)經(jīng)營活動中，由于受外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化的影響，實際執(zhí)行結(jié)果與預(yù)期目標不完全一致的情況是時常發(fā)生的。90．()企業(yè)在選擇市場細分標準時，要把各種潛在的、有用的細分變數(shù)羅列起來，對被選擇出的重要標準做進一步的劃分。91．()明確如何收集和維護客戶信息，是客戶信息管理工作必須首要解決的問題。92．()每個品牌規(guī)格的檔案信息一般包括根基信息、營銷信息、客戶信息、消費者信息四類。93．()落實明碼標價要做到明碼標價宣傳到位、價格標簽貼放到位，引導零售客戶執(zhí)行到位。94．()品牌生命周期描述了品牌從出現(xiàn)到衰退的全過程，是市場或消費者對該品牌認知過程的表達。95．()通常宏觀環(huán)境越好，零售客戶的“市場蛋糕〞就會越大，反之會越小。96．()能夠指導行動的分析報告，通常具有比擬完整的分析構(gòu)造，對信息進展多層次的挖掘。97．()卷煙市場需求調(diào)研主要調(diào)查指標包括市場規(guī)模、需求容量、消費群體構(gòu)成及需求特點、品牌卷煙需求量、零售終端特征、社會庫存情況等。98．()終端信息只要在進展數(shù)據(jù)分析時采集就可以了，不需要長期關(guān)注和管理。99．()營銷管理為營銷學提供專業(yè)知識的根基。100．()客戶信息是客戶決策的根基，煙草商業(yè)企業(yè)要穩(wěn)固卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)、維系良好的客戶關(guān)系，都必須充分掌握客戶的信息。答案：一、單項選擇題(第1題～第60題。每題1分，總分值60分。)1.C2.B3.D4.B5.A6.D7.B8.C9.B10.D11.C12.B13.A14.B15.C16.B17.D18.A19.D20.B21.B22.A23.B24.B25.C26.A27.A28.D29.B