精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)護(hù)理管理學(xué)第七章-組織溝通一、A11、做好談話計劃的第一步是A、安排合理的時間B、合適的邀請C、了解談話對象D、確定談話主題E、選擇合適的地點2、下列屬于有效聆聽要點的是A、提出問題B、充分利用反饋機(jī)制C、保持情緒高漲D、平等待人E、多運用描述性語言3、重視溝通細(xì)節(jié)的處理屬于A、有效溝通的要求B、有效溝通的原則C、有效溝通的方法D、有效溝通的策略E、有效溝通的意義4、下列屬于接受者障礙的是A、目的不明，導(dǎo)致信息內(nèi)容不確定B、表達(dá)模糊，導(dǎo)致信息傳遞錯誤C、選擇失誤，導(dǎo)致信息誤解D、過度加工，導(dǎo)致信息模糊E、言行不當(dāng)，導(dǎo)致信息理解錯誤5、下列屬于領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能基本途徑的是A、激勵B、管理C、反饋D、控制E、溝通6、下列不屬于訓(xùn)導(dǎo)技巧的是A、以平等的態(tài)度對待下屬B、保持態(tài)度和藹，氣氛和睦C、指出問題應(yīng)該具體D、允許下屬表達(dá)自己對問題的看法和理解E、對于日后防范方法提出建議7、下列不屬于有效溝通策略的是A、使用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞紹、考慮接受者的立場C、充分利用正式溝通渠道D、用行動強化語言E、不要一味說教8、屬于有效溝通要求的是A、傳送B、精致C、有方向D、準(zhǔn)確E、及時修正9、下列對于溝通過程的描述不正確的是A、信息源指發(fā)出信息的人B、反饋是信息溝通的逆過程C、解碼包括接收和譯碼兩個環(huán)節(jié)D、編碼是發(fā)送者將信息譯成接受者能理解的符號E、傳遞信息是通過某種通道將信息傳遞給接受者10、信息發(fā)送者將信息譯成接收者能夠理解的一系列符號，如語言、文字、圖表、照片、手勢等，這屬于溝通過程的A、信息源環(huán)節(jié)B、編碼環(huán)節(jié)C、傳遞信息環(huán)節(jié)D、解碼環(huán)節(jié)E、反饋環(huán)節(jié)11、接收者將通道中加載的信息翻譯成他能夠理解的形式，這是溝通過程的A、信息源環(huán)節(jié)B、編碼環(huán)節(jié)C、傳遞信息環(huán)節(jié)D、解碼環(huán)節(jié)E、反饋環(huán)節(jié)12、下列不屬于正式溝通的優(yōu)點的是A、效果較好B、比較靈活C、有較強的約束性D、易于保密E、可以使信息溝通保持權(quán)威性13、下列屬于非正式溝通的優(yōu)點的是A、效果較好B、方式靈活C、有較強的約束性D、易于保密E、可以使信息溝通保持權(quán)威性14、下列溝通障礙的原因中不屬于發(fā)送者的障礙的有A、目的不明，導(dǎo)致信息內(nèi)容的不確定性B、表達(dá)模糊，導(dǎo)致信息傳遞錯誤C、選擇失誤，導(dǎo)致信息誤解的可能性增大D、言行不當(dāng)，導(dǎo)致信息理解錯誤E、過度加工，導(dǎo)致信息的模糊或失真15、下列不屬于談話技巧的是A、善于激發(fā)下級的談活愿望B、善于啟發(fā)下級講真情實話C、善于抓住重要問題D、運用傾聽技巧E、直接批評下屬16、護(hù)士長在早交班會上向病房護(hù)士口頭傳達(dá)了護(hù)理部的一項重要決定，要求大家從今天開始使用一種新的護(hù)理記錄表格。但是在具體執(zhí)行過程中效果很差，大家都不清楚新表格的具體填寫方法，這種溝通的失敗主要是因為A、溝通渠道過長B、護(hù)士對信息理解的偏差C、護(hù)士長表達(dá)模糊，沒有明確表達(dá)信息的內(nèi)容D、護(hù)士長對傳達(dá)信息的時機(jī)把握不準(zhǔn)E、信息溝通渠道選擇不當(dāng)17、下列有關(guān)“訓(xùn)導(dǎo)的技巧”的描述錯誤的是A、不具體指明問題所在B、批評對事不對人C、允許下屬表達(dá)自己的觀點D、以平等客觀的態(tài)度面對下屬E、控制討論二、B1、A.平等待人

B.傳達(dá)有效信息

C.盡量排除外界干擾

D.重視溝通細(xì)節(jié)

E.進(jìn)行反復(fù)溝通<1>、屬于強化溝通能力的方法是A、B、C、D、E、<2>、屬于有效聆聽的方法是A、B、C、D、E、<3>、屬于創(chuàng)造良好溝通環(huán)境的方法是A、B、C、D、E、2、A.易于保密

B.不夠靈活

C.內(nèi)容廣泛

D.改善人際關(guān)系

E.真實性欠佳<1>、正式溝通的優(yōu)點是A、B、C、D、E、<2>、非正式溝通的優(yōu)點是A、B、C、D、E、<3>、正式溝通的缺點是A、B、C、D、E、<4>、非正式溝通的缺點是A、B、C、D、E、答案部分HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1一、A11、【正確答案】D【答案解析】做好談話計劃的第一步是確定談話主題?！驹擃}針對“護(hù)理管理學(xué)第七章-組織溝通”知識點進(jìn)行考核】【答疑編號】HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.12、【正確答案】A【答案解析】屬于有效聆聽要點的是提出問題?！驹擃}針對“護(hù)理管理學(xué)第七章-組織溝通”知識點進(jìn)行考核】【答疑編號】HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.13、【正確答案】C【答案解析】重視溝通細(xì)節(jié)的處理屬于有效溝通的方法。【該題針對“護(hù)理管理學(xué)第七章-組織溝通”知識點進(jìn)行考核】【答疑編號】HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.14、【正確答案】D【答案解析】屬于接受者障礙的是過度加工，導(dǎo)致信息模糊。【該題針對“護(hù)理管理學(xué)第七章-組織溝通”知識點進(jìn)行考核】【答疑編號】HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.15、【正確答案】E【答案解析】溝通是領(lǐng)導(dǎo)激勵下屬、實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑?！驹擃}針對“護(hù)理管理學(xué)第七章-組織溝通”知識點進(jìn)行考核】【答疑編號】HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.16、【正確答案】B【答案解析】有效訓(xùn)導(dǎo)的方法不包括保持態(tài)度和藹，氣氛和睦?！驹擃}針對“護(hù)理管理學(xué)第七章-組織溝通”知識點進(jìn)行考核】【答疑編號】HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.17、【正確答案】C【答案解析】有效溝通的策略不包括充分利用正式溝通渠道?！驹擃}針對“護(hù)理管理學(xué)第七章-組織溝通”知識點進(jìn)行考核】【答疑編號】HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.18、【正確答案】D【答案解析】有效溝通的要求包括及時、全面、準(zhǔn)確?！驹擃}針對“護(hù)理管理學(xué)第七章-組織溝通”知識點進(jìn)行考核】【答疑編號】HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.19、【正確答案】C【答案解析】解碼包括了接收、譯碼和理解三個環(huán)節(jié)。【該題針對“護(hù)理管理學(xué)第七章-組織溝通”知識點進(jìn)行考核】【答疑編號】HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.110、【正確答案】B【答案解析】編碼是信息發(fā)送者將信息譯成接收者能夠理解的一系列符號，如語言、文字、圖表、照片、手勢等的過程?！驹擃}針對“護(hù)理管理學(xué)第七章-組織溝通,編碼環(huán)節(jié)”知識點進(jìn)行考核】【答疑編號】HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.111、【正確答案】D【答案解析】解碼是接收者將通道中加載的信息翻譯成他能夠理解的形式?！驹擃}針對“護(hù)理管理學(xué)第七章-組織溝通”知識點進(jìn)行考核】【答疑編號】HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.112、【正確答案】B【答案解析】正式溝通的優(yōu)點是效果較好，比較嚴(yán)肅，有較強的約束力，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要和權(quán)威的信息都應(yīng)當(dāng)采用這種溝通方式。其缺點是：由于依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，速度較慢，比較刻板，不夠靈活。因此，組織為順利進(jìn)行工作，必須要依賴非正式溝通以補充正式溝通的不足?！驹擃}針對“護(hù)理管理學(xué)第七章-組織溝通”知識點進(jìn)行考核】【答疑編號】HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.113、【正確答案】B【答案解析】非正式溝通的優(yōu)點是溝通方便、內(nèi)容廣泛、方式靈活、速度快，而且由于在這種溝通中比較容易表露思想、情緒和動機(jī)，因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息?！驹擃}針對“護(hù)理管理學(xué)第七章-組織溝通”知識點進(jìn)行考核】【答疑編號】HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.114、【正確答案】E【答案解析】發(fā)送者的障礙

1.目的不明，導(dǎo)致信息內(nèi)容的不確定性發(fā)送者在信息交流之前必須有一個明確的目的，即“我要通過什么通道，向誰傳遞什么信息，并達(dá)到什么目的。”

2.表達(dá)模糊，導(dǎo)致信息傳遞錯誤若發(fā)送者口齒不清、語無倫次、閃爍其詞或詞不達(dá)意等，都會造成傳遞失真，使接收者無法了解對方所要傳遞的真實信息。

3.選擇失誤，導(dǎo)致信息誤解的可能性增大包括對傳送信息的時機(jī)把握不準(zhǔn)、缺乏審時度勢的能力，信息溝通通道或?qū)ο筮x擇失誤，這些都會影響信息交流的效果。

4.言行不當(dāng)，導(dǎo)致信息理解錯誤當(dāng)我們使用語言和肢體語言（如手勢、表情、體態(tài)等）表達(dá)同樣的信息時，一定要相互協(xié)調(diào)，否則會使人感到困惑不解。

接收者的障礙

1.過度加工，導(dǎo)致信息的模糊或失真接收者在信息交流過程中，有時會按照自己的主觀意愿，對信息進(jìn)行“過濾”和“添加”。現(xiàn)實生活中許多溝通失敗的主要原因是接收者對信息做了過多的加工，從而導(dǎo)致信息的模糊或失真。

2.知覺偏差，導(dǎo)致對信息理解的偏差人們在信息交流或人際溝通中，總習(xí)慣于以自己為準(zhǔn)則，對不利于自己的信息，要么視而不見，要么熟視無睹，甚至顛倒黑白，以達(dá)到防御的目的。

3.心理障礙，導(dǎo)致信息的阻隔或中斷由于接收者在信息交流過程中曾經(jīng)受到過傷害和不良的情感體驗，因此對信息發(fā)送者心存疑惑，就會拒絕接收信息甚至抵制參與信息交流。

4.思想觀念上的差異，導(dǎo)致對信息的誤解由于接收者認(rèn)知水平、價值標(biāo)準(zhǔn)和思維方式上的差異，往往會造成思想隔閡或誤解，引發(fā)沖突，導(dǎo)致信息交流的中斷以及人際關(guān)系的破裂。【該題針對“護(hù)理管理學(xué)第七章-組織溝通”知識點進(jìn)行考核】【答疑編號】HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.115、【正確答案】E【答案解析】談話時應(yīng)講究策略，顧全面子，間接批評下屬?！驹擃}針對“護(hù)理管理學(xué)第七章-組織溝通”知識點進(jìn)行考核】【答疑編號】HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.116、【正確答案】C【答案解析】對于新護(hù)理記錄表格的使用，護(hù)士長在傳達(dá)時并沒有講清楚表格的具體填寫方法，導(dǎo)致大家在具體使用過程中遇到困難。因此在本案例中，溝通失敗的主要原因是護(hù)士長表達(dá)模糊，沒有明確表達(dá)信息的內(nèi)容。【該題針對“護(hù)理管理學(xué)第七章-組織溝通”知識點進(jìn)行考核】【答疑編號】HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.117、【正確答案】A【答案解析】在訓(xùn)導(dǎo)下屬時，應(yīng)具體指明問題所在，以利于下屬明確問題，改正問題。故正確答案是A?！驹擃}針對“護(hù)理管理學(xué)第七章-組織溝通”知識點進(jìn)行考核】【答疑編號】HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1二、B1、<1>、【正確答案】B【答案解析】【該題針對“護(hù)理管理學(xué)第七章-組織溝通”知識點進(jìn)行考核】【答疑編號】<2>、【正確答案】C【答案解析】【該題針對“護(hù)理管理學(xué)第七章-組織溝通”知識點進(jìn)行考核】【答疑編號】<3>、【正確答案】A【答案解析】屬于強化溝通能力的方法是傳達(dá)有效信息，屬于有效聆聽的方法是盡量排除外界干擾，屬于創(chuàng)造良好溝通環(huán)境的方法是平等待人。【該題針對“護(hù)理管理學(xué)第七章-組織溝通”知識點進(jìn)行考核】【答疑編號】HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.12、<1>、【正確答案】A【答案解析】【該題針對“