員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理課程內(nèi)容1、什么是員工關(guān)系及其管理目標？2、勞動法包括哪些內(nèi)容？3、勞動爭議的范圍包括哪些？4、如何處理勞動爭議？5、為什么需要溝通，不溝通會怎么樣？6、如何進行高效的溝通？7、為什么要進行員工滿意度調(diào)查？8、員工滿意度調(diào)查的流程的方法是什么？課程內(nèi)容1、什么是員工關(guān)系及其管理目標？員工關(guān)系的定義是指管理方與員工及團體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)力關(guān)系的總和，并受到一定社會中經(jīng)濟、技術(shù)、政策、法律制度和社會文化背景的影響。

第一節(jié)：員工關(guān)系管理概述員工關(guān)系的定義是指管理方與員工及團體之間產(chǎn)生的，由雙員工關(guān)系管理目標幫助企業(yè)每個管理人員提高自身管理素質(zhì)幫助員工不斷進步和發(fā)展

保持良好融洽的勞資雙方關(guān)系,有利于企業(yè)穩(wěn)定

維持企業(yè)員工之間和諧的人際關(guān)系,推動管理良性循環(huán)促進企業(yè)績效的快速提升和可持續(xù)的發(fā)展員工關(guān)系管理目標幫助企業(yè)每個管理人員提高自身管理素質(zhì)員工關(guān)系管理的內(nèi)容（一）勞動爭議處理（二）員工人際關(guān)系管理（三）溝通管理（四）員工情緒管理（五）企業(yè)文化建設(shè)（六）服務(wù)與支持（七）員工關(guān)系管理培訓(xùn)工作場所的安全和健康、員工援助計劃、工會關(guān)系的融洽、危機處理等。員工關(guān)系管理的內(nèi)容（一）勞動爭議處理員工關(guān)系的特點（一）密切性、穩(wěn)定性、可控性、相互依存性（二）個別性與集體性（三）平等性與隸屬性（四）經(jīng)濟性、法律性與社會性（五）對等性與非對等性員工關(guān)系的特點（一）密切性、穩(wěn)定性、可控性、相互依存性第二節(jié)：勞動法與勞動爭議處理保護勞資雙方的合法權(quán)力和利益明確勞資關(guān)系,促進市場經(jīng)濟健康進步發(fā)展促進社會穩(wěn)定,擴大就業(yè)機會保護未成年人權(quán)益,保障國家義務(wù)教育實施勞動法對企業(yè)與員工的意義第二節(jié)：勞動法與勞動爭議處理保護勞資雙方的合法權(quán)力和利益勞動勞動法包括哪些內(nèi)容？第一章總則第二章促進就業(yè)第三章勞動合同和集體合同第四章工作時間和休息休假第五章工資第六章勞動安全衛(wèi)生第七章女職工和未成年工特殊保護第八章職業(yè)培訓(xùn)第九章社會保險和福利第十章勞動爭議第十一章監(jiān)督檢查第十二章法律責任第十三章附則

勞動法包括哪些內(nèi)容？第一章總則勞務(wù)爭議，也稱勞資爭議，是指勞資關(guān)系當事人之間因為對薪酬、工作時間、福利、解雇及其他待遇等工作條件的主張不一致而產(chǎn)生的糾紛。勞動爭議的定義勞務(wù)爭議，也稱勞資爭議，是指勞資關(guān)系當事人之間勞動爭議的范圍因企業(yè)開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發(fā)生的爭議;因執(zhí)行國家有關(guān)工資、保險、福利、培訓(xùn)、勞動保護的規(guī)定發(fā)生的爭議；因履行勞動合同發(fā)生的爭議，包括因執(zhí)行、變更、解除、終止勞動合同發(fā)生的爭議;因認定無效勞動合，特定條件下訂立勞動合同、職工流動、單位裁減人員、經(jīng)濟補償和賠償發(fā)生的勞動爭議；因單位錄用職工非法收費（集資、風險基金、培訓(xùn)費、抵押金、保證金等）發(fā)生的勞動爭議；法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議。勞動爭議的范圍因企業(yè)開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職勞動爭議處理基本原則調(diào)解、協(xié)商和及時處理原則在查清事實的基礎(chǔ)上，依法處理原則，即合法原則當事人在適用法律上一律平等原則，即公平公正原則勞動爭議以預(yù)防為主勞動爭議處理基本原則調(diào)解、協(xié)商和及時處理原則解決勞動爭議方法協(xié)商（當人事雙方）調(diào)解（第三方介入）仲裁（勞動仲裁委員會）訴訟（法院）解決勞動爭議方法協(xié)商（當人事雙方）溝通管理的定義溝通是為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。第四節(jié)：溝通管理溝通管理的定義溝通是為了設(shè)定的目標，把信息，思員工關(guān)系不和諧的八大要因制度監(jiān)管問題小圈子主義問題文化價值觀問題工作分配問題領(lǐng)導(dǎo)管理問題激勵機制問題不均等機會問題職業(yè)安全問題員工關(guān)系不和諧的八大要因制度小圈子文化工作領(lǐng)導(dǎo)激勵不均等職業(yè)為什么需要有效溝通你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝通的漏斗為什么需要有效溝通你心里想的100%你嘴上說的強化與員工溝通的作用可以增進人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對本身的了解與理解?？梢蕴岣吖芾淼男??？梢垣@得更多的幫助與支持?？梢约顔T工的積極性和奉獻的精神?？梢允菇M織擁有團隊的效能強化與員工溝通的作用可以增進人與人之間、人與組織之間、組織有效溝通原則有明確的溝通目標重視每一個細節(jié)積極傾聽至少達成一個目標談行為不談個性有效溝通原則有明確的溝通目標溝通的藝術(shù)個性：是對某人的觀點和感受

＊你這人就是怕?lián)熑涡袨椋菏侵敢粋€人所說的及所做的

＊你上個月連續(xù)遲到三次，這件事給公司帶來了不好的影響溝通的藝術(shù)無效溝通的后果事業(yè)受損失，家庭不和睦個人信譽下降身心疲憊，失去熱情和活力產(chǎn)生錯誤和浪費時間降低自尊和自信團體合作性差失去創(chuàng)造力無效溝通的后果事業(yè)受損失，家庭不和睦造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因為知識和信息掌握不夠重點強調(diào)不足或條理不清不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭執(zhí)準備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見時間不充分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力不行造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因為知識和信息掌握不夠準備不雙向溝通技巧使用問題適時贊美對方使用對方熟悉的語言與術(shù)語多聽少講尊重的傾聽澄清你的觀點分享你的觀點確認對方了解你的觀點雙向溝通技巧使用問題員工滿意度調(diào)查的目的（一）診斷潛在問題（二）找出現(xiàn)存問題的癥結(jié)（三）評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響（四）促進與員工間的溝通和交流（五）培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、歸屬感第五節(jié)：員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查的目的（一）診斷潛在問題第五節(jié)：員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容工作本身滿意度工作回報滿意度工作環(huán)境滿意度工作群體滿意度企業(yè)滿意度員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容工作本身滿意度員工滿意度調(diào)查的流程和方法（一）明確調(diào)查目的，確定調(diào)查內(nèi)容，制訂調(diào)查計劃（二）選擇調(diào)查方法，實施調(diào)查方案（三）分析調(diào)查結(jié)果，提出改進措施（四）建立行動計劃，實施改進措施（五）跟蹤反饋效果員工滿意度調(diào)查的流程和方法（一）明確調(diào)查目的，確定調(diào)查內(nèi)容，請君提問請君提問謝謝！謝謝！員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理課程內(nèi)容1、什么是員工關(guān)系及其管理目標？2、勞動法包括哪些內(nèi)容？3、勞動爭議的范圍包括哪些？4、如何處理勞動爭議？5、為什么需要溝通，不溝通會怎么樣？6、如何進行高效的溝通？7、為什么要進行員工滿意度調(diào)查？8、員工滿意度調(diào)查的流程的方法是什么？課程內(nèi)容1、什么是員工關(guān)系及其管理目標？員工關(guān)系的定義是指管理方與員工及團體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)力關(guān)系的總和，并受到一定社會中經(jīng)濟、技術(shù)、政策、法律制度和社會文化背景的影響。

第一節(jié)：員工關(guān)系管理概述員工關(guān)系的定義是指管理方與員工及團體之間產(chǎn)生的，由雙員工關(guān)系管理目標幫助企業(yè)每個管理人員提高自身管理素質(zhì)幫助員工不斷進步和發(fā)展

保持良好融洽的勞資雙方關(guān)系,有利于企業(yè)穩(wěn)定

維持企業(yè)員工之間和諧的人際關(guān)系,推動管理良性循環(huán)促進企業(yè)績效的快速提升和可持續(xù)的發(fā)展員工關(guān)系管理目標幫助企業(yè)每個管理人員提高自身管理素質(zhì)員工關(guān)系管理的內(nèi)容（一）勞動爭議處理（二）員工人際關(guān)系管理（三）溝通管理（四）員工情緒管理（五）企業(yè)文化建設(shè)（六）服務(wù)與支持（七）員工關(guān)系管理培訓(xùn)工作場所的安全和健康、員工援助計劃、工會關(guān)系的融洽、危機處理等。員工關(guān)系管理的內(nèi)容（一）勞動爭議處理員工關(guān)系的特點（一）密切性、穩(wěn)定性、可控性、相互依存性（二）個別性與集體性（三）平等性與隸屬性（四）經(jīng)濟性、法律性與社會性（五）對等性與非對等性員工關(guān)系的特點（一）密切性、穩(wěn)定性、可控性、相互依存性第二節(jié)：勞動法與勞動爭議處理保護勞資雙方的合法權(quán)力和利益明確勞資關(guān)系,促進市場經(jīng)濟健康進步發(fā)展促進社會穩(wěn)定,擴大就業(yè)機會保護未成年人權(quán)益,保障國家義務(wù)教育實施勞動法對企業(yè)與員工的意義第二節(jié)：勞動法與勞動爭議處理保護勞資雙方的合法權(quán)力和利益勞動勞動法包括哪些內(nèi)容？第一章總則第二章促進就業(yè)第三章勞動合同和集體合同第四章工作時間和休息休假第五章工資第六章勞動安全衛(wèi)生第七章女職工和未成年工特殊保護第八章職業(yè)培訓(xùn)第九章社會保險和福利第十章勞動爭議第十一章監(jiān)督檢查第十二章法律責任第十三章附則

勞動法包括哪些內(nèi)容？第一章總則勞務(wù)爭議，也稱勞資爭議，是指勞資關(guān)系當事人之間因為對薪酬、工作時間、福利、解雇及其他待遇等工作條件的主張不一致而產(chǎn)生的糾紛。勞動爭議的定義勞務(wù)爭議，也稱勞資爭議，是指勞資關(guān)系當事人之間勞動爭議的范圍因企業(yè)開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發(fā)生的爭議;因執(zhí)行國家有關(guān)工資、保險、福利、培訓(xùn)、勞動保護的規(guī)定發(fā)生的爭議；因履行勞動合同發(fā)生的爭議，包括因執(zhí)行、變更、解除、終止勞動合同發(fā)生的爭議;因認定無效勞動合，特定條件下訂立勞動合同、職工流動、單位裁減人員、經(jīng)濟補償和賠償發(fā)生的勞動爭議；因單位錄用職工非法收費（集資、風險基金、培訓(xùn)費、抵押金、保證金等）發(fā)生的勞動爭議；法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議。勞動爭議的范圍因企業(yè)開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職勞動爭議處理基本原則調(diào)解、協(xié)商和及時處理原則在查清事實的基礎(chǔ)上，依法處理原則，即合法原則當事人在適用法律上一律平等原則，即公平公正原則勞動爭議以預(yù)防為主勞動爭議處理基本原則調(diào)解、協(xié)商和及時處理原則解決勞動爭議方法協(xié)商（當人事雙方）調(diào)解（第三方介入）仲裁（勞動仲裁委員會）訴訟（法院）解決勞動爭議方法協(xié)商（當人事雙方）溝通管理的定義溝通是為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。第四節(jié)：溝通管理溝通管理的定義溝通是為了設(shè)定的目標，把信息，思員工關(guān)系不和諧的八大要因制度監(jiān)管問題小圈子主義問題文化價值觀問題工作分配問題領(lǐng)導(dǎo)管理問題激勵機制問題不均等機會問題職業(yè)安全問題員工關(guān)系不和諧的八大要因制度小圈子文化工作領(lǐng)導(dǎo)激勵不均等職業(yè)為什么需要有效溝通你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝通的漏斗為什么需要有效溝通你心里想的100%你嘴上說的強化與員工溝通的作用可以增進人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對本身的了解與理解。可以提高管理的效能?？梢垣@得更多的幫助與支持?？梢约顔T工的積極性和奉獻的精神?？梢允菇M織擁有團隊的效能強化與員工溝通的作用可以增進人與人之間、人與組織之間、組織有效溝通原則有明確的溝通目標重視每一個細節(jié)積極傾聽至少達成一個目標談行為不談個性有效溝通原則有明確的溝通目標溝通的藝術(shù)個性：是對某人的觀點和感受

＊你這人就是怕?lián)熑涡袨椋菏侵敢粋€人所說的及所做的

＊你上個月連續(xù)遲到三次，這件事給公司帶來了不好的影響溝通的藝術(shù)無效溝通的后果事業(yè)受損失，家庭不和睦個人信譽下降身心疲憊，失去熱情和活力產(chǎn)生錯誤和浪費時間降低自尊和自信團體合作性差失去創(chuàng)造力無效溝通的后果事業(yè)受損失，家庭不和睦造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因為知識和信息掌握不夠重點強調(diào)不足或條理不清不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭執(zhí)準備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見時間不充分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力不行造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因為知識和信息掌握不夠準備不雙向溝通技巧使用問題適時贊美對方使用對方熟悉的語言與術(shù)語多聽少講尊重的傾聽澄清你的觀點分享你的觀點確認對方了解你的觀點雙向溝通技巧使用問題員工滿意度調(diào)查的目的（一）診斷潛在問題（二）找出現(xiàn)存問題的癥結(jié)（三）評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響（四）促進與