201*年度前廳工作總結(jié)及明年計劃201*年度前廳工作總結(jié)及明年規(guī)劃

201*年度工作總結(jié)及明年規(guī)劃

201*年馬上過去，在這一年里我們在飯店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在部門員工的共同努力下做出了肯定的工作，但是還有許多缺乏之處。現(xiàn)就201*年主要工作做以下總結(jié)：

1、這一年以來我們始終把仔細做好預(yù)訂，接待效勞工作放在首位，通過合理的排房、提高入住率，與營銷、客房親密協(xié)作，圓滿的接待了人大會議、浙洽會、海洽會、住博會、服裝節(jié)、食博會、海關(guān)、青少年宮、退教協(xié)會等全國性大型會議。

2、對前廳班組進展了合理的工作操作培訓(xùn)。總臺班組在8月進展了業(yè)務(wù)技能比武，這次比武也客觀的反響了前廳工作人員的整體效勞水平，也讓我們找準(zhǔn)下一步的治理方向，如何提高工作效率，強化微笑效勞，這客人供應(yīng)高效完善的效勞，到達讓客人快樂而來，滿足而歸的效果。

3、每月定期對AR帳和未結(jié)清帳目進展整理，歸類。未結(jié)清賬目準(zhǔn)時與營銷部聯(lián)系，進展會議結(jié)賬。4、前廳今日無人員流淌。存在的問題：

1、前廳基層治理者治理水平有待提高。在平常工作中沒有真正把自己放在治理者的位置上，沒有起到帶頭和監(jiān)視作用。

2、培訓(xùn)的效果不佳。我們在對每們員工培訓(xùn)后，員工也對培訓(xùn)有了更深層次的了解，但是我們?nèi)狈σ粋€統(tǒng)一的監(jiān)管，就是把前面的培訓(xùn)又變成了一張白紙，雖然大家在培訓(xùn)中都明白，理解，但是在實際的工作中做的不到位，無形中屆影響了效勞質(zhì)量。

3、員工與員工之間，員工與上級之間的默契度還不夠。

4、個別員工對于未結(jié)清與AR帳目結(jié)帳流程還不嫻熟。對于飯店的設(shè)施、設(shè)備不熟識。

明年規(guī)劃：一、內(nèi)部治理

前廳的工作經(jīng)常是年復(fù)一年，日復(fù)一日，就算是創(chuàng)新也不行能每天都有新的創(chuàng)意，所以在明年的工作中合理的調(diào)動每位員工的工作積極性、熱忱與信念，積極的與客人建立起良好的客戶關(guān)系。供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的對客效勞態(tài)度是我們工作的重中之重。

1、

加強員工與員工之間、員工與上級之間的默契度培育。在每月的部門會議與培訓(xùn)中單獨留出時間征求大家在平常工作中的金點子，相互溝通工作中消失的問題，溝通有效的工作技巧，并準(zhǔn)時的傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。尤其對于帶刺員工進展個別有針對性的進展思想工作教育，例如在平常工作中多鼓舞和表揚，讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到敬重與重視。而且平常工作中更要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象。

2、

對于每次都重復(fù)，反復(fù)消失的工作上的小問題，由于前廳年輕人居多，缺乏自我約束力，思索問題不夠全面，我們在要明年的培訓(xùn)中做成案例分析，讓每位員工自己熟悉到責(zé)任心的重要性。特殊在平常工作中多留意員工在預(yù)訂中消失的問題，學(xué)會走動治理。雖說現(xiàn)在員工對總臺的工作流程都會了，但是我們要盡量做到100%。尤其英語是前廳的一個老大難，明年我們盡量要求員工能做到簡潔的對話。

3、

月度之星流程已做好，

二、外部治理

1、提高員工的的對客銷售意識和技巧，不管是散客還是會議的客人，都要有推銷意識，讓客人真正感受到老飯店，老品牌的魅力。特地對員工進展這方面的培訓(xùn)，請其它部門進展類似培訓(xùn)。

做好以上各項工作不簡單，雖然工作不好做，但我們會依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)指示的方針工作，協(xié)調(diào)、處理好每一項工作，把員工的事、客人的事、飯店的事，部門的事當(dāng)成自己的事去完成，酒店的生意會越來越紅火，飯店的明天也會更加輝煌。

擴展閱讀：前臺本年度工作總結(jié)與來年工作規(guī)劃

二0一一年年度工作總結(jié)

這幾個月來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各位同事的大力幫忙下，我較好的完成了各項工作任務(wù)，無論在思想上，還是工作上，都有了較大的進步。為了更好的開展下一年的工作，對本年的工作做一個總結(jié)：

一、在工作中能很快的熟識自己所負責(zé)的全部工作。

二、能做好工作中每一次所要核對或記錄的一些相關(guān)事宜，仔細落實領(lǐng)導(dǎo)交給的每項任務(wù)。

三、在工作中多看，多想，多學(xué)習(xí)，遇到難解決的問題準(zhǔn)時和同事溝通，問題解決后準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)匯報

四、在工作和生活中與同事相處的還比擬融洽，積極幫忙同事。

201*年已過，將來的日子依舊會很漫長，接下來的201*年會如何進展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似簡單的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，將來的一段時間內(nèi)，我會根據(jù)這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的或許就是屬于自己的一個時機”。是?。∥倚湃芜@句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。

努力著的201*年，我和公司一同進步，為公司的進展做出奉獻，與公司共創(chuàng)