201*年度工作總結(jié)-人力資源部201*年度工作總結(jié)-人力資源部

201*年度工作總結(jié)及201*年工作展望人力資源部

辭舊歲，迎新春，對(duì)我們部門來說，過去的201*年是勞碌而又充實(shí)的一年，也是參加酒店從生疏到熟識(shí)的一年，一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我部門的員工不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。

第一局部201*年度工作總結(jié)

201*年3月中旬接手治理酒店人力資源部，當(dāng)時(shí)存在的狀況比一窮二白還要麻煩得多，接手的是一個(gè)破爛不堪、無任何專業(yè)學(xué)問和工作閱歷的團(tuán)隊(duì)；接手的是一個(gè)怨聲載道、虎視眈眈等著酒店新的治理團(tuán)隊(duì)如何解決前期遺留的勞動(dòng)爭(zhēng)議問題的員工們！面對(duì)這樣的一個(gè)狀況，當(dāng)時(shí)，的確有點(diǎn)頭疼，擔(dān)憂自己沒有強(qiáng)大的內(nèi)心支撐下去！但是，與林峰總經(jīng)理接觸后，我就下定決心干下去了！領(lǐng)導(dǎo)給足夠平臺(tái)、足夠的空間、足夠的信念放手讓我去治理，我也就毫不遲疑、毫不退縮了！

一、制度建立方面

1）從201*年3月中旬至12月份，在林峰總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，開頭著手整理酒店在執(zhí)行的制度人事、后勤方面的治理制度，整理并重新修改公布19個(gè)治理制度，涵蓋了部門五大工作職能及質(zhì)量治理體系主導(dǎo)部門的職能：考勤治理制度、入離職治理制度、薪酬治理制度、文件治理制度、員工餐廳治理制度、員工宿舍治理制度、勞動(dòng)合同治理制度、培訓(xùn)治理制度、質(zhì)檢治理制度、整合編制了《員工手冊(cè)》、編寫了《勞動(dòng)合同》等；

2）201*年3月份至6月份，依據(jù)酒店業(yè)務(wù)狀況，標(biāo)準(zhǔn)了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項(xiàng)人事、質(zhì)檢及質(zhì)量治理體系日常運(yùn)用表格共計(jì)67份。4）201*年4月份，依據(jù)酒店的遠(yuǎn)景規(guī)劃，在林峰總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，確定酒店組織架構(gòu)，修改各部門治理架構(gòu)圖。

5）201*年4月份，在林峰總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門負(fù)責(zé)人的支持下，結(jié)合酒店當(dāng)時(shí)的實(shí)際狀況，對(duì)酒店各部門的定員、定編進(jìn)展了核定。二、人事、聘請(qǐng)工作方面1）人員根底信息治理：由于酒店前期治理的極度不完善，以致于酒店的人員檔案根本就沒有建檔標(biāo)準(zhǔn)，治理混亂、資料不齊全，且存檔的位置不具有保密性及安全性；我部門首先把人員根底信息的治理和完善放在了當(dāng)時(shí)工作的首位！與部門的同事立刻著手編制人員根底信息工程的設(shè)置工作，將全部人員根底信息信息化、電子化！原來的人員花名冊(cè)只有5個(gè)工程，經(jīng)過我們完善后，工程到達(dá)了50個(gè)，根本上涵蓋了員工的全部信息：個(gè)人信息、工作信息及家庭信息。保證目前在冊(cè)的全部員工的信息都是99%的完整的。

2）勞動(dòng)合同治理：我剛接手人力資源部的時(shí)候，人力資源部將全酒店的勞動(dòng)合同很隨便的放置在辦公室的一把椅子上，沒有勞動(dòng)合同檔案。我部門立刻在3月份至4月份完成了勞動(dòng)合同檔案的編制動(dòng)作，完全電子化、信息化，通過健全的勞動(dòng)合同檔案治理，避開因勞動(dòng)合同未簽訂或延遲簽訂而造成的勞動(dòng)爭(zhēng)議問題。

3）人員聘請(qǐng)的難題：進(jìn)入201*年4、5月份，酒店的生意慢慢回暖，原有的貴州院校的10名實(shí)習(xí)生由于種種緣由撤離了酒店，酒店對(duì)人員的需求也漸漸的在增長(zhǎng)。而這個(gè)時(shí)間，聯(lián)系可以出校的實(shí)習(xí)生是比擬困難的，當(dāng)時(shí)找小時(shí)工，也由于前期酒店治理人員欠下的勞務(wù)費(fèi)而遭到了些困難。人力資源部克制困難，一方面除了參與酒店專場(chǎng)聘請(qǐng)會(huì)、通過各種聘請(qǐng)網(wǎng)站上搜羅人才，更是利用下班時(shí)間在酒店周邊村落、人才市場(chǎng)門口張貼招工廣告來聘請(qǐng)人才。另一方面，通過核對(duì)、結(jié)算前期欠下的勞務(wù)費(fèi)用，重新修建與勞務(wù)公司的關(guān)系，修正酒店在勞務(wù)工行業(yè)的聲譽(yù)；另外，從今年的下半年開頭著手聯(lián)系實(shí)習(xí)生院校；目前已經(jīng)固定了與兩家勞務(wù)公司的長(zhǎng)期合作關(guān)系，、三家實(shí)習(xí)生院校的長(zhǎng)期合作關(guān)系，根本上解決了酒店用人方面的困難。

4）入離職流程的完善：201*年11月份，總結(jié)辦理離職的過程中存在的員工離職代通知金及特別離職給酒店造成的聘請(qǐng)本錢壓力及損失等問題，人力資源部又編制了《入離職治理方法》的補(bǔ)充規(guī)定，進(jìn)一步削減由于人員流失給酒店造成的損失。

三、薪酬福利方面1）薪資核算表改革：201*年4月份，依據(jù)《北京市工資支付規(guī)定》的要求，修改、完善了酒店的薪酬核算表，修正了薪資的核算及結(jié)算方式，采納科學(xué)、正確的21.75天核算薪資，打破了在財(cái)務(wù)支取現(xiàn)金的薪資發(fā)放模式，一律采納銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放工資；薪資核算表中增加人工本錢工程，這樣，既便于人力資源部對(duì)人工本錢數(shù)字的把握，也便利財(cái)務(wù)部對(duì)人工本錢數(shù)據(jù)的提取。

2）薪資構(gòu)造：201*年4月，對(duì)酒店的薪酬構(gòu)造做出調(diào)整，對(duì)員工的薪酬構(gòu)造做了較為科學(xué)的劃分：根本工資+職務(wù)工資+技能工資+銷售提成+各項(xiàng)津貼補(bǔ)貼的構(gòu)造模式；

3）社會(huì)保險(xiǎn)賬戶開設(shè)及日常報(bào)表業(yè)務(wù)：201*年4月份，開立酒店的社會(huì)保險(xiǎn)賬戶，酒店全員的社會(huì)保險(xiǎn)做了增加，從根本上杜絕因欠繳員工社會(huì)保險(xiǎn)而造成的勞動(dòng)爭(zhēng)議隱患；并從當(dāng)月開頭，每月完成月報(bào)表的申報(bào)工作，確保在崗人員都要參與社會(huì)保險(xiǎn)；

4）人工本錢分析：每月對(duì)酒店人工本錢進(jìn)展統(tǒng)計(jì)、分析、比擬，并上報(bào)總辦領(lǐng)導(dǎo)。

四、培訓(xùn)、質(zhì)檢體系的搭建

1）201*年7月初，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人的支持下，引進(jìn)了ISO質(zhì)量治理體系的培訓(xùn)，并組織各部門學(xué)習(xí)、實(shí)踐，在11月份通過了質(zhì)量治理體系的認(rèn)證工作，取得了認(rèn)證證書。在這個(gè)過程中，除了到達(dá)了完善治理流程的目的，對(duì)整個(gè)酒店員工的工作思維也起到了整合、統(tǒng)一的作用，使得員工之間、部門之間的溝通有了一個(gè)共同的思維平臺(tái)，對(duì)各部門的分工協(xié)作有了一個(gè)較為明確的商定。2）201*年10月，編制出臺(tái)了《質(zhì)檢治理制度》，組織實(shí)施質(zhì)檢，編制質(zhì)檢月報(bào)，發(fā)至部門負(fù)責(zé)人處，用以提示、標(biāo)準(zhǔn)員工行為。

3）201*年8月份，通過與各部門的溝通，與酒店領(lǐng)導(dǎo)的溝通，編制、完善了酒店新員工培訓(xùn)課件，把酒店的產(chǎn)品學(xué)問、文化學(xué)問以文字的形式固著在了字面上，使得各部門對(duì)酒店有一個(gè)比擬統(tǒng)一的認(rèn)知。五、園區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議工作的處理

1）生態(tài)園、酒店勞動(dòng)爭(zhēng)議：201*年3月中旬開頭，處理前期遺留的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件28起，涉案29人；

2）理順勞動(dòng)關(guān)系，躲避勞動(dòng)爭(zhēng)議的潛在風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部消化的勞動(dòng)爭(zhēng)議7起；3）通過勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理，對(duì)涉及部門提出工作流程完善的建議或意見；如市場(chǎng)銷售部發(fā)生的員工職務(wù)侵占行為，對(duì)市場(chǎng)銷售部提出與旅行社簽訂一攬子合同，以確保酒店利益不受侵害；

4）勞動(dòng)關(guān)系的治理：201*年8月份著手綜合工時(shí)的申請(qǐng)，依據(jù)我酒店工作性質(zhì)及各崗位的性質(zhì)，將一線效勞員、工程人員、后廚房廚師廚工、安保人員等納入了綜合工時(shí)治理的范圍之內(nèi)，估計(jì)201*年1月份即可以批準(zhǔn)下來。六、酒店經(jīng)濟(jì)合同合法性審核及其他法務(wù)工作

1）從201*年6月份開頭接觸了酒店經(jīng)濟(jì)合同的審查工作，總共審核了合同42件；

2）201*年9月份參與居間合同的訴訟庭審工作，起草辯論書，預(yù)備應(yīng)訴的各項(xiàng)證據(jù)材料；

3）201*年10月份開頭辦理企業(yè)法人變更的工作，201*年12月29日可以取得變更后的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

4）201*年10月開頭辦理酒店商標(biāo)注冊(cè)的申請(qǐng)工作，目前在進(jìn)展中，因商標(biāo)申請(qǐng)周期較長(zhǎng)，故此項(xiàng)工作的周期較長(zhǎng)。七、其他工作

1）三卡一體機(jī)的整合工作：結(jié)合員工考勤的治理、為便利員工持卡在酒店區(qū)域內(nèi)的工作及生活，人力資源部聯(lián)系了前期為酒店做洗澡卡得供給商，協(xié)商三卡（考勤卡、餐卡、門禁卡、）集成的工作，并最終落實(shí)。

2）后勤事務(wù)工作前期的開展：201*年6月份前，員工宿舍及員工餐廳工作的治理，包括制度的編寫、宿舍門禁系統(tǒng)的工作。

其次局部201*年度工作展望

總的說來，過去的201*年對(duì)于人力資源部來說既是勞碌的一年，也是收獲的一年。部門在不斷地學(xué)習(xí)，跟隨酒店前進(jìn)的步伐，隨著對(duì)酒店?duì)顩r的深入了解和自身的成長(zhǎng)，人力資源部201*年的工作做了如下規(guī)劃：培訓(xùn)、質(zhì)檢工作放在首位，其次，績(jī)效考核是明年首推的工作；再次是維護(hù)實(shí)習(xí)生院校的長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系，確保酒店人員后備力氣的穩(wěn)定。一、制度建立方面，

1）依據(jù)酒店各部門的部門工作手冊(cè)文件，落實(shí)各崗位的作業(yè)流程，不全都之處，協(xié)調(diào)各部門修改、整合；

2）結(jié)合北京市當(dāng)?shù)氐母黜?xiàng)勞動(dòng)政策法規(guī)，修改完善酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其是社會(huì)保險(xiǎn)及公積金方面的政策分解。

3）其他在執(zhí)行過程中發(fā)覺問題的制度進(jìn)展不斷完善、修改。二、聘請(qǐng)方面

在201*年11月份制定的編制的根底上，并對(duì)人浮于事的部門人員進(jìn)展清理，減員增效，人力資源部要嚴(yán)格根據(jù)編制和該部門的薪酬預(yù)算對(duì)各部門進(jìn)展掌握。同時(shí)，利用好各項(xiàng)聘請(qǐng)渠道，保障公司對(duì)人才的需求。三、培訓(xùn)、質(zhì)檢方面

1）201*年各月連續(xù)跟進(jìn)培訓(xùn)監(jiān)視考核工作；

2）201*年豐富店級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容，增加穿插培訓(xùn)、技能學(xué)問競(jìng)賽；

3）201*年2月份前出臺(tái)酒店級(jí)培訓(xùn)師治理制度，培訓(xùn)師制定培訓(xùn)規(guī)劃，制作培訓(xùn)課件，不同的課程對(duì)不同的人員進(jìn)展公司內(nèi)訓(xùn)，保證所負(fù)責(zé)區(qū)域或范圍的員工綜合水平的提高，人力資源部部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)反應(yīng)意見進(jìn)展調(diào)查并照實(shí)反應(yīng)。4）201*年上旬、中下旬組織酒店中層以上人員參與兩次戶外拓展訓(xùn)練，通過戶外的活動(dòng)，熬煉并強(qiáng)化中層的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

5）201*年進(jìn)展員工的梯隊(duì)建立，部門負(fù)責(zé)人設(shè)定職務(wù)代制度，在該部門負(fù)責(zé)人外出時(shí)，設(shè)一名代理日常事務(wù)處理，既能熬煉該員工的力量，也能提高該員工的積極性，為酒店的進(jìn)展逐步儲(chǔ)藏人才。

6）201*年密級(jí)周、月質(zhì)檢工作，并推出季度效勞明星、優(yōu)秀員工評(píng)比活動(dòng)；7）企業(yè)文化建立：201*年的企業(yè)文化以立體的宣傳渠道推出，A.豐富酒店文化墻的建立，主導(dǎo)宣傳一些酒店學(xué)問、生活常識(shí)及安全學(xué)問，分布在員工通道、餐廳、宿舍區(qū)域；B.推出酒店內(nèi)刊的，成立酒店的通訊社，編輯部，主要宣傳酒店的治理思想，企業(yè)文化及員工的思想感悟等；C.借助酒店網(wǎng)站，宣傳酒店的文化、治理思想及員工活動(dòng)，公布酒店人才需求信息等。8）201*年11月份組織ISO質(zhì)量治理體系復(fù)評(píng)工作；

9）依據(jù)酒店的進(jìn)展目標(biāo)及策略，適當(dāng)引進(jìn)ISO職業(yè)安康治理體系，ISO環(huán)境治理體系的理念。四、績(jī)效考核方面

考核與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤，從總監(jiān)一級(jí)向下逐級(jí)延長(zhǎng)簽定年度目標(biāo)責(zé)任書，主管及以上一級(jí)簽定季度目標(biāo)責(zé)任書，內(nèi)容涵蓋經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)、階段性任務(wù)指標(biāo)等，依據(jù)各部門實(shí)際狀況一一簽訂。

考核期完畢后，由財(cái)務(wù)供應(yīng)數(shù)據(jù)，人力資源部落實(shí)考核狀況，做到過程掌握，準(zhǔn)時(shí)將考核狀況反應(yīng)給公司高層，并輔導(dǎo)各部門進(jìn)展績(jī)效面談、找出問題，幫忙部門實(shí)現(xiàn)溝通，以利于下一步工作的開展，并明確下一步的工作目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)公司整體目標(biāo)的完成。五、薪酬方面

201*年推行人均產(chǎn)值曲線圖，協(xié)作在人工本錢分析報(bào)表中，根據(jù)201*年的預(yù)算進(jìn)展過程掌握，并對(duì)每月薪酬總額做出科學(xué)的分析，做到事前、事中的治理。

以上是對(duì)201*年工作的總結(jié)和對(duì)201*年工作的展望，信任在新一年的工作中我部門能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和潛能，將人力資源治理工作提高到一個(gè)新的臺(tái)階！

擴(kuò)展閱讀：某房地產(chǎn)開發(fā)公司201*年度年終人力資源部工作總結(jié)

第一章201*年工作總結(jié)

過去的一年，人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫忙下，在全體員工的不懈努力下，各項(xiàng)工作有了肯定的進(jìn)展，為201*年工作奠定了根底，制造了良好的條件。為了總結(jié)閱歷、查找差距，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將201*年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

（一）完善健全合法標(biāo)準(zhǔn)的人力資源治理制度

合法的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)用人留人的起碼前提條件，本年度主要工作是建立健全人力資源治理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及治理制度，員工從進(jìn)入公司到崗位變動(dòng)，從績(jī)效考核到批判處分，從日?？荚u(píng)到離職，人力資源部都根據(jù)文件的程序進(jìn)展操作，實(shí)行就事不就人的原則，對(duì)員工供應(yīng)盡可能的共性化的效勞，盼望能到達(dá)各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)厲性，能夠透過與員工切身利益相關(guān)的活動(dòng)來感受公司的“以人為本”的關(guān)懷以及制度的嚴(yán)厲氣氛。

(二)組織設(shè)計(jì)和優(yōu)化，明確崗位說明書

201*年對(duì)公司的組織架構(gòu)進(jìn)展了優(yōu)化和構(gòu)造上的調(diào)整，全面對(duì)各部門的職能進(jìn)展了定位，建立和完成了公司各部門新的組織架構(gòu)，對(duì)人員進(jìn)展了定編，并在此根底上，結(jié)合上半年的內(nèi)部調(diào)查、討論和實(shí)踐，在下半年對(duì)公司各部門近50多個(gè)崗位重新進(jìn)展了崗位分析，并組織各部門重新對(duì)各工作崗位進(jìn)展了《工作崗位說明書》的編制和確認(rèn)工作并準(zhǔn)時(shí)下發(fā)實(shí)施到位。

明確每位員工的崗位職責(zé)，讓員工清楚地知道自己的崗位責(zé)任、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、工作條件、必備的崗位技能及與相關(guān)崗位的匯報(bào)與負(fù)責(zé)關(guān)系等，今年崗位說明書雖已成文下發(fā)，但各執(zhí)行尚不勝利，未明確告知員工崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)以及超越或低于崗位標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)罰措施，員工尚未形成明確的工作目標(biāo)，不了解工作的結(jié)果，使員工在公司制度前提下，并沒有實(shí)現(xiàn)自我鼓勵(lì)、自我治理與自我進(jìn)展，自然而然地把自己成長(zhǎng)納入企業(yè)既定的目標(biāo)軌道中，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)展。

（三）依據(jù)組織構(gòu)造圖為企業(yè)配置人才

201*年隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大與提升，地產(chǎn)工程人員調(diào)整比擬大，工作量也隨之加大，由于地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)，并且需要豐富的實(shí)踐閱歷，企業(yè)所需人才集中在60、70年月人，地產(chǎn)人員的聘請(qǐng)難度比擬大，為打破僵局，人力資源部采納多元化聘請(qǐng)手段，建立了合理的聘請(qǐng)渠道，聘請(qǐng)渠道