用戶運(yùn)營體系搭建演講人XXX01.02.03.04.05.目錄大規(guī)模用戶運(yùn)營本質(zhì)用戶分層與精細(xì)化運(yùn)營用戶生命周期管理用戶行為激勵(lì)體系用戶運(yùn)營體系搭建大規(guī)模用戶運(yùn)營本質(zhì)01大規(guī)模用戶運(yùn)營本質(zhì)大規(guī)模用戶運(yùn)營的3大核心指導(dǎo)原則初階用戶運(yùn)營基本工作用戶運(yùn)營本質(zhì)大規(guī)模用戶運(yùn)營體系搭建及3大子系統(tǒng)LOGO大規(guī)模用戶運(yùn)營本質(zhì)用戶運(yùn)營本質(zhì)STEP3STEP2STEP1運(yùn)營，本質(zhì)上是“銷售崗+管理崗”用戶運(yùn)營，即對(duì)用戶進(jìn)行管理，對(duì)用戶行為進(jìn)行拆解，找到影響全站用戶價(jià)值的因素/抓手，再針對(duì)性制定運(yùn)營策略提高用戶價(jià)值做好“用戶價(jià)值管理”需重點(diǎn)關(guān)注2個(gè)問題：銷售崗單點(diǎn)用戶獲取、單點(diǎn)收入增長、單點(diǎn)收入增長等該崗位職責(zé)主要是影響用戶單點(diǎn)行為，從A走到B管理崗流量運(yùn)營、渠道運(yùn)營、電商運(yùn)營等該崗位主要是將復(fù)雜的問題變的清晰，可驅(qū)動(dòng)可被影響運(yùn)營，本質(zhì)上是“銷售崗+管理崗”1.可監(jiān)測可被評(píng)估需關(guān)注“如何監(jiān)測和評(píng)估一款產(chǎn)品的平均單體用戶價(jià)值”，根據(jù)“用戶是否會(huì)直接付費(fèi)”+“使用頻次高/低”兩方面進(jìn)行評(píng)估1.直接付費(fèi)+使用頻次高：用戶價(jià)值體現(xiàn)在訪問頻次、停留時(shí)間、ARPU值等方面2.直接付費(fèi)+使用頻次低：用戶價(jià)值體現(xiàn)在收入上3.不會(huì)直接付費(fèi)+使用頻次高：用戶價(jià)值體現(xiàn)在使用時(shí)間、訪問頻次等方面4.不會(huì)直接付費(fèi)+使用頻次低：產(chǎn)品無活路需關(guān)注“從哪些角度來驅(qū)動(dòng)用戶價(jià)值的提升更合理”，旨在驅(qū)動(dòng)平均單體用戶價(jià)值的提升1.定向讓一部分低價(jià)值用戶成為高價(jià)值用戶2.讓高價(jià)值用戶的價(jià)值變的更高3.通過特定方法和手段同時(shí)提升所有用戶的用戶價(jià)值需關(guān)注“通過哪些方法和工具來影響用戶價(jià)值的提升更高效”小規(guī)模用戶運(yùn)營大規(guī)模用戶運(yùn)營2.可驅(qū)動(dòng)可被影響大規(guī)模用戶運(yùn)營本質(zhì)大規(guī)模用戶運(yùn)營的3大核心指導(dǎo)原則1.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)2.精細(xì)化運(yùn)營3.自動(dòng)化+機(jī)制化3大指導(dǎo)原則之間的關(guān)系3類不同數(shù)據(jù)及使用價(jià)值STEP1STEP2STEP3STEP41.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)2.用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)3.用戶行為數(shù)據(jù)同時(shí)具備較完善的用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)+行為數(shù)據(jù)，才能進(jìn)行更復(fù)雜的用戶運(yùn)營系統(tǒng)的梳理和搭建，也才能進(jìn)行大體量用戶運(yùn)營策略的制定用于監(jiān)測業(yè)務(wù)進(jìn)度和健康度，如流量、用戶量、活躍用戶數(shù)、GMV等可根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)找到業(yè)務(wù)的核心問題所在屬于必看數(shù)據(jù)，可由此進(jìn)行一些粗放的用戶運(yùn)營3類不同數(shù)據(jù)及使用價(jià)值1.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)用于描繪用戶畫像或給用戶打標(biāo)簽，如年齡、地區(qū)、職業(yè)、喜好、性別等用于識(shí)別特定用戶，為用戶進(jìn)行分類或建模3類不同數(shù)據(jù)及使用價(jià)值2.用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)用于對(duì)用戶成長路徑、用戶行為特征等進(jìn)行分析和定性，如用戶使用特定功能或購買特定產(chǎn)品，觀看特定內(nèi)容情況等根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)找到特定用戶行為和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)間的相關(guān)性3類不同數(shù)據(jù)及使用價(jià)值3.用戶行為數(shù)據(jù)2.精細(xì)化運(yùn)營定義：在產(chǎn)品的用戶體量變大時(shí)，無法再依靠一套簡單、粗放的機(jī)制或策略來服務(wù)好所有用戶，此時(shí)，可以針對(duì)不同的用戶制定更具針對(duì)性的策略，以盡量滿足大多數(shù)用戶，俗稱“精細(xì)化運(yùn)營”。對(duì)用戶進(jìn)行差異化細(xì)分，常見的區(qū)分參考維度精細(xì)化運(yùn)營邏輯和操作步驟特征總結(jié)2.精細(xì)化運(yùn)營對(duì)用戶進(jìn)行差異化細(xì)分，常見的區(qū)分參考維度人群01渠道02使用場景（早晚通勤、每晚睡前、周末下午等）03使用路徑04判斷用戶細(xì)分是否合理的標(biāo)志在于被區(qū)分的用戶在行為上能否呈現(xiàn)顯著的差異和規(guī)律性05精細(xì)化運(yùn)營邏輯和操作步驟2.精細(xì)化運(yùn)營4.上線實(shí)施3.設(shè)計(jì)精細(xì)化運(yùn)營方案和策略2.挖掘用戶類型、渠道、使用場景和使用路徑和運(yùn)營目標(biāo)間的聯(lián)系5.數(shù)據(jù)監(jiān)測+持續(xù)迭代優(yōu)化1.確認(rèn)運(yùn)營目標(biāo)特征總結(jié)2.精細(xì)化運(yùn)營2014精細(xì)化運(yùn)營，是一種極為通用的工作方法和理念，可廣泛應(yīng)用于解決各類運(yùn)營問題2016精細(xì)化運(yùn)營實(shí)施的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)2015精細(xì)化運(yùn)營是搭建大規(guī)模用戶運(yùn)營體系的基礎(chǔ)3.自動(dòng)化+機(jī)制化想要依靠較少的人力長期解決一個(gè)較為復(fù)雜的問題，一定不能純粹只依賴于人肉，而需要借助工具、規(guī)則和機(jī)制。用戶規(guī)模越大，用戶管理手段越復(fù)雜，就越需要產(chǎn)品化（機(jī)制化）+自動(dòng)化3大指導(dǎo)原則之間的關(guān)系2.用戶規(guī)模足夠大的時(shí)候，要運(yùn)營精細(xì)化運(yùn)營對(duì)用戶進(jìn)行更具針對(duì)性對(duì)個(gè)性化運(yùn)營，提升平均產(chǎn)出3.要更多依賴于機(jī)制和規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)化的運(yùn)營，以此駕馭機(jī)器，事半功倍1.從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)線索，找到問題，才能定向擊破大規(guī)模用戶運(yùn)營本質(zhì)大規(guī)模用戶運(yùn)營體系搭建及3大子系統(tǒng)1.用戶生命周期管理2.用戶分層運(yùn)營系統(tǒng)3.用戶行為激勵(lì)系統(tǒng)三大子系統(tǒng)間關(guān)系1.用戶生命周期管理定義：對(duì)站內(nèi)用戶數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行分析，界定出一個(gè)用戶從接觸產(chǎn)品到最后放棄產(chǎn)品的典型周期，并定義出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵用戶行為，做好相應(yīng)的預(yù)警和干預(yù)01重點(diǎn)在于在用戶接觸產(chǎn)品的各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上通過策略性措施引導(dǎo)用戶走更典型的生命周期路線，從而進(jìn)行更高效的用戶管理022.用戶分層運(yùn)營系統(tǒng)定義：按照站內(nèi)用戶的貢獻(xiàn)度、用戶角色、喜好等對(duì)用戶進(jìn)行劃分，定義好用戶角色，并給面向不同用戶制定針對(duì)性運(yùn)營策略，以拉升平均用戶價(jià)值根據(jù)二八法則，用戶分層運(yùn)營系統(tǒng)重點(diǎn)在于做好核心高價(jià)值用戶的維系3.用戶行為激勵(lì)系統(tǒng)STEP1STEP2STEP3STEP41.競爭或優(yōu)勢(shì)2.榮譽(yù)或身份3.特權(quán)或權(quán)益重點(diǎn)在于梳理站內(nèi)用戶的哪些行為需要被激勵(lì)，然后判斷采用哪種方式進(jìn)行激勵(lì)更有效，將這些方式組合在一起即構(gòu)成用戶行為激勵(lì)系統(tǒng)。3.用戶行為激勵(lì)系統(tǒng)1.競爭或優(yōu)勢(shì)競爭圖譜（360開機(jī)）1排行榜（微信運(yùn)動(dòng)）23.用戶行為激勵(lì)系統(tǒng)2.榮譽(yù)或身份等級(jí)權(quán)益（會(huì)員紅名）成就勛章（得到畢業(yè)證）標(biāo)簽（加V、米粉）稱號(hào)（百度知道）LOGO3.用戶行為激勵(lì)系統(tǒng)3.特權(quán)或權(quán)益權(quán)益池（迅雷下載加速）積分兌換（信用卡）紅包、禮品、福利等三大子系統(tǒng)間關(guān)系所有大用戶體量的產(chǎn)品都有可能需要用到上述方法中的一種或多種來進(jìn)行用戶管理，同一個(gè)系統(tǒng)在不同產(chǎn)品中的表現(xiàn)可能也會(huì)有所不用三大子系統(tǒng)，既可獨(dú)立應(yīng)用，也可復(fù)合應(yīng)用大規(guī)模用戶運(yùn)營本質(zhì)初階用戶運(yùn)營基本工作1留存2促活3召回目的：增加首次使用后此后還會(huì)繼續(xù)使用的用戶比例，指標(biāo)：次日留存、7日留存、30日留存等留存界定留存+活躍對(duì)產(chǎn)品是否重要的標(biāo)準(zhǔn)：用戶是否會(huì)直接付費(fèi)+使用頻次1）如果產(chǎn)品有高頻流量型功能，必看留存+活躍，如小紅書社區(qū)功能2）如果沒有高頻流量型功能，重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)頻次和ARPU值，如淘寶、天貓等1.直接付費(fèi)+使用頻次高：

2.直接付費(fèi)+使用頻次低：留存+活躍不重要，重點(diǎn)關(guān)注轉(zhuǎn)化和收入，如世紀(jì)佳緣

3.不會(huì)直接付費(fèi)+使用頻次低：啥也不用看

4.不會(huì)直接付費(fèi)+使用頻次高：留存+活躍特別重要，需重點(diǎn)關(guān)注1.用戶典型使用頻次1）每天使用：強(qiáng)關(guān)注次日留存2）每周或每幾周會(huì)定期使用：關(guān)注周留存和首次完整使用體驗(yàn)，無需關(guān)注次日留存3）每個(gè)月或每幾個(gè)月才完成一次使用：無需通過留存指標(biāo)關(guān)注用戶價(jià)值，需關(guān)注單次使用完整性，并通過會(huì)員等方式驅(qū)動(dòng)用戶持續(xù)使用2.用戶是否會(huì)在特定周期離開產(chǎn)品是，超出時(shí)間周期后，無需再關(guān)注留存，如婚戀網(wǎng)站否，用戶可能會(huì)長期黏在產(chǎn)品上，可以長期關(guān)注留存問題，并轉(zhuǎn)化為用戶生命周期來思考該以多長時(shí)間周期關(guān)注留存數(shù)據(jù)留存/活躍差的主要原因多見于初創(chuàng)期產(chǎn)品解決方法：設(shè)定服務(wù)邊界（限量、邀請(qǐng)碼等）/快速探索穩(wěn)定的產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)1.產(chǎn)品價(jià)值不足/不明確or服務(wù)能力不足解決方法：此原因需運(yùn)營重點(diǎn)關(guān)注并解決2.未能引導(dǎo)用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的核心價(jià)值或服務(wù)導(dǎo)入用戶與產(chǎn)品目標(biāo)用戶群不匹配，多為推廣渠道不合適解決方法：調(diào)整推廣策略or產(chǎn)品機(jī)制3.用戶不匹配分析&提升留存的基本操作步驟

3.完成數(shù)據(jù)分析，找到線索，制定運(yùn)營策略，強(qiáng)化有效線索03可從時(shí)間、功能、內(nèi)容、互動(dòng)行為差異等維度進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比分析2.找到可能影響留存的元素，進(jìn)行對(duì)比分析02

1.明確要重點(diǎn)關(guān)注的留存指標(biāo)顆粒度01目的：增加目前用戶活躍度，如提升訪問時(shí)間、發(fā)帖量等促活核心指標(biāo)定義：通常把每日有有效訪問行為的用戶定義為一個(gè)有效的DAU用戶促活如何提升用戶活躍4.用戶召回把已流失用戶召回站內(nèi)，并引導(dǎo)到更正確的用戶路徑上去3.周期性活動(dòng)定期舉辦活動(dòng)刺激用戶參加，以便用戶更好養(yǎng)成使用習(xí)慣和依賴2.用戶激勵(lì)針對(duì)我們希望發(fā)生的用戶行為進(jìn)行激勵(lì)1.放大活躍抓手找到那些一定能夠幫助用戶活躍的功能點(diǎn)，并加強(qiáng)引導(dǎo)目的：通過有效信息觸達(dá)手段推送消息給已經(jīng)流失的用戶，引導(dǎo)用戶重新完成訪問或使用召回核心定義指標(biāo)：召回用戶量召回1.觸達(dá)渠道：短信、郵件、APPPush2.觸達(dá)物料：推送內(nèi)容+推送原則（符合什么條件的用戶推送什么內(nèi)容）3.站內(nèi)承接方式用戶召回/喚醒方法基本邏輯用戶分層與精細(xì)化運(yùn)營02用戶分層與精細(xì)化運(yùn)營用戶分層本質(zhì)4種常見用戶分層方式用戶運(yùn)營分層實(shí)施流程用戶分層本質(zhì)用戶分層與精細(xì)化運(yùn)營2014用戶分層原因2016用戶分層是可嵌套的，針對(duì)某一層級(jí)的用戶可再進(jìn)行不同維度的細(xì)分，如將購買用戶按渠道分為群體A、群體B等，也叫用戶分群2018用戶分層的本質(zhì)：是一種以用戶特征、用戶行為為中心對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分的精細(xì)化運(yùn)營2015用戶細(xì)分是用戶分層運(yùn)營的前提，通過先有效細(xì)分用戶，再定向執(zhí)行策略來實(shí)現(xiàn)更高效的精細(xì)化運(yùn)營2017用戶分層與用戶分群2019實(shí)施核心用戶分層原因1.產(chǎn)品中用戶角色差異，如貢獻(xiàn)內(nèi)容、消費(fèi)內(nèi)容等2.產(chǎn)品中用戶行為差異，如付費(fèi)用戶、活躍用戶等用戶分層以用戶價(jià)值為中心在同一分層模型下，一個(gè)用戶只會(huì)處于一個(gè)層級(jí)中用戶分群以用戶屬性為中心一個(gè)用戶可能會(huì)擁有多個(gè)屬性，這些屬性并非互相排斥非此即彼的關(guān)系用戶分層與用戶分群實(shí)施核心121.處于不同層級(jí)的用戶，需要能夠被通過數(shù)據(jù)字段或標(biāo)簽等方式識(shí)別區(qū)分出來2.面向每一類用戶的運(yùn)營機(jī)制或策略是明確且穩(wěn)定的12用戶分層與精細(xì)化運(yùn)營4種常見用戶分層方式產(chǎn)品類型劃分依據(jù)14種用戶分層方式2產(chǎn)品類型劃分依據(jù)1.產(chǎn)品業(yè)務(wù)主鏈條標(biāo)準(zhǔn)化程度高/低2.產(chǎn)品中用戶互相影響的可能性高/低1.用戶個(gè)性化特征&需求區(qū)隔分層

適用于業(yè)務(wù)主鏈條標(biāo)準(zhǔn)化程度比較低的產(chǎn)品，如招商、印象筆記等1.自然屬性2.個(gè)性化需求進(jìn)行分層的常見維度1.用戶是否會(huì)因?yàn)樯鲜鲂袨楹蛯傩缘牟煌?，?dǎo)致需求、使用動(dòng)機(jī)、使用偏好等會(huì)出現(xiàn)較大差異2.進(jìn)行分層判斷，要么依靠常識(shí)和用戶洞察，要么依靠數(shù)據(jù)用戶個(gè)性化特質(zhì)區(qū)隔分層依據(jù)

可選擇一個(gè)維度對(duì)用戶進(jìn)行分層，也可選擇兩個(gè)維度通過交叉分層，兩個(gè)維度需有較強(qiáng)相關(guān)性適用于產(chǎn)品中用戶相互影響可能性高的產(chǎn)品，如抖音、知乎等金字塔模型按照用戶價(jià)值貢獻(xiàn)度大小、或用戶影響力的稀缺程度由下到上搭建一個(gè)金字塔模型，再賦予每一類用戶對(duì)應(yīng)的角色和權(quán)益，搭建良性循環(huán)梳理搭建金字塔模型金字塔頂層用戶可按其所處領(lǐng)域如文化、體育等方面進(jìn)行再次細(xì)分，并評(píng)估是否需要為每一類用戶設(shè)計(jì)差異化運(yùn)營策略2.用戶身份區(qū)隔分層3.用戶價(jià)值區(qū)隔分層1.依靠用戶生命周期對(duì)用戶進(jìn)行分層不同類型產(chǎn)品的用戶價(jià)值成長路徑付費(fèi)收入類產(chǎn)品用戶生命周期定義思路流量類產(chǎn)品生命周期定義思路2.根據(jù)關(guān)鍵用戶行為對(duì)用戶進(jìn)行分層找到產(chǎn)品中能夠衡量用戶價(jià)值的關(guān)鍵行為，對(duì)其進(jìn)行交叉分析和評(píng)估，最終形成某種分層模型，如RFM分層模型RFM分層模型RFM進(jìn)階變種及應(yīng)用2種價(jià)值區(qū)隔方法的區(qū)別在于采用何種方式判斷用戶價(jià)值的高低，前者采用生命周期，后者采用用戶關(guān)鍵行為

模型內(nèi)容獲取用戶Acquisition用戶激活A(yù)ctivation提高留存Retention增加收入Revenue病毒傳播Referral重點(diǎn)在于：找到合適的數(shù)據(jù)指標(biāo)，去描述和定義處于每一層級(jí)的用戶4.AARRR模型分層4種用戶分層方式用戶價(jià)值和AARRR模型區(qū)隔分層適用于所有類型的產(chǎn)品用戶分層與精細(xì)化運(yùn)營用戶運(yùn)營分層實(shí)施流程011.梳理產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯022.結(jié)合資源、問題和現(xiàn)狀，選擇更適用的用戶分層模型033.獲取數(shù)據(jù)，完成用戶層次劃分044.制定分層運(yùn)營策略055.執(zhí)行檢驗(yàn)+迭代1.明確希望每類用戶周期性穩(wěn)定發(fā)生的行為4.制定分層運(yùn)營策略2.明確希望引導(dǎo)其完成的重點(diǎn)行為，或是引導(dǎo)其進(jìn)行身份進(jìn)階的路徑4.制定分層運(yùn)營策略3.通過模型完成運(yùn)營策略的匹配1）讓用戶一次性完成某個(gè)關(guān)鍵行為（首次下單等）2）希望用戶保證某種最低程度的貢獻(xiàn)（如每月最少貢獻(xiàn)20篇內(nèi)容）3）讓用戶長期持續(xù)保持某一行為（持續(xù)瀏覽、使用等）4）讓用戶完成能力or身份上的進(jìn)階（如從路人用戶進(jìn)階為內(nèi)容發(fā)布用戶）5）讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生更高情感認(rèn)同0103020405給予一次性物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（禮品、紅包等）or某種權(quán)益利益or某種榮譽(yù)進(jìn)行刺激通過定向引導(dǎo)、任務(wù)等來促成行為發(fā)生，增加引導(dǎo)推薦時(shí)的精準(zhǔn)性3.通過模型完成運(yùn)營策略的匹配1）讓用戶一次性完成某個(gè)關(guān)鍵行為（首次下單等）2）希望用戶保證某種最低程度的貢獻(xiàn)（如每月最少貢獻(xiàn)20篇內(nèi)容）給予特殊達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)3.通過模型完成運(yùn)營策略的匹配3）讓用戶長期持續(xù)保持某一行為（持續(xù)瀏覽、使用等）找到用戶獲得正反饋的核心驅(qū)動(dòng)力，進(jìn)行定向引導(dǎo)（關(guān)注特定內(nèi)容源或推薦源）為用戶定期發(fā)生關(guān)系設(shè)計(jì)額外刺激（折扣、優(yōu)惠等）給予用戶達(dá)成某個(gè)里程碑時(shí)的特殊榮譽(yù)或獎(jiǎng)勵(lì)通過排行榜等給予競爭性激勵(lì)設(shè)計(jì)每次訪問時(shí)的隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)3.通過模型完成運(yùn)營策略的匹配身份方面：設(shè)計(jì)專屬權(quán)益，予以刺激能力提升方面：給予專門指導(dǎo)3.通過模型完成運(yùn)營策略的匹配4）讓用戶完成能力or身份上的進(jìn)階（如從路人用戶進(jìn)階為內(nèi)容發(fā)布用戶）讓用戶在產(chǎn)品中獲得更多高價(jià)值關(guān)系或投入更多情感增強(qiáng)官方與用戶間的情感聯(lián)系3.通過模型完成運(yùn)營策略的匹配5）讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生更高情感認(rèn)同5.執(zhí)行檢驗(yàn)+迭代3.運(yùn)營方案要“可被監(jiān)測+可被評(píng)估”4.運(yùn)營方案一定要“跟到底”或“有結(jié)論產(chǎn)出”—目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)2.不要同時(shí)上多個(gè)鏈條長、復(fù)雜度高的運(yùn)營方案1.優(yōu)先選做“一個(gè)機(jī)制能影響好多人”的運(yùn)營工作，或優(yōu)先解決“用戶基數(shù)最大”的問題用戶生命周期管理03用戶生命周期管理AEDFBC用戶生命周期劃分不同產(chǎn)品生命周期中運(yùn)營重心變化用戶生命周期模型搭建步驟何種產(chǎn)品需強(qiáng)調(diào)用戶生命周期管理提升用戶單體價(jià)值用戶生命周期定義用戶生命周期價(jià)值（LTV）用戶生命周期管理用戶生命周期管理用戶生命周期定義01周期：用戶從【接觸產(chǎn)品】到【離開產(chǎn)品】的全過程，注：用戶并非能完整經(jīng)歷所有的生命周期020304手段：通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，對(duì)典型用戶的成長路徑進(jìn)行引導(dǎo)和精細(xì)化運(yùn)營目的：更好放大全體用戶價(jià)值+單體用戶價(jià)值本質(zhì)本質(zhì)1.更加精細(xì)化、數(shù)據(jù)化的運(yùn)營2.提升用戶的單體價(jià)值和延長用戶的生命周期3.通過LTV測算有效降低無效成本，提高收益用戶生命周期劃分用戶生命周期管理P4P3P2P1導(dǎo)入期成長期成熟期休眠期P5流失期獲客區(qū)，運(yùn)營重點(diǎn)是拉新導(dǎo)入期升值區(qū)，運(yùn)營重點(diǎn)是讓用戶活躍并產(chǎn)生價(jià)值，養(yǎng)成對(duì)產(chǎn)品的使用依賴成長期升值區(qū)，運(yùn)營重點(diǎn)是讓用戶活躍并產(chǎn)生價(jià)值，養(yǎng)成對(duì)產(chǎn)品的使用依賴成熟期留存區(qū)，運(yùn)營重點(diǎn)是延長用戶生命周期休眠期留存區(qū)，運(yùn)營重點(diǎn)是延長用戶生命周期流失期用戶生命周期管理不同產(chǎn)品生命周期中運(yùn)營重心變化P3P2P1初創(chuàng)期成長期成熟期P4衰退期初創(chuàng)期運(yùn)營重心：重視潛客挖掘用戶運(yùn)營路徑：拉新、活躍成長期用戶運(yùn)營路徑：拉新、活躍、轉(zhuǎn)化運(yùn)營重心：重視潛客挖掘+重視用戶價(jià)值劃分與價(jià)值挖掘成熟期用戶運(yùn)營路徑：活躍、轉(zhuǎn)化、留存、防流失運(yùn)營重心：重視用戶價(jià)值劃分與價(jià)值挖掘+重視用戶留存與活躍衰退期運(yùn)營重心：重視用戶留存與活躍用戶運(yùn)營路徑：轉(zhuǎn)移用戶用戶生命周期管理何種產(chǎn)品需強(qiáng)調(diào)用戶生命周期管理所有產(chǎn)品都涉及用戶生命周期，但并