錨桿供貨及售后服務(wù)方案一、售后服務(wù)售后服務(wù)：（一）售后服務(wù)和管理制度售后服務(wù)人員態(tài)度熱情、服務(wù)周到、技術(shù)熟練、作風(fēng)過(guò)硬，服務(wù)人員不給用戶亂擺派、亂收費(fèi)、不給用戶增添任何麻煩和負(fù)擔(dān)。規(guī)定之外的費(fèi)用一律不許收取。（二）技術(shù)支持及質(zhì)量保證：1、我公司以最合理的價(jià)格、最完善的服務(wù)，以客戶需求為導(dǎo)向，以提高客戶生產(chǎn)效率及質(zhì)量為目標(biāo)，不斷引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，為客戶帶來(lái)更為全面的現(xiàn)場(chǎng)解決方案。2、系統(tǒng)生產(chǎn)服務(wù)提供商：本單位不僅提供專業(yè)設(shè)備同時(shí)為貨物的使用安裝操作等提供系統(tǒng)化服務(wù)。設(shè)備安裝、調(diào)試運(yùn)行等一條龍服務(wù)，可為正常的順利安裝投產(chǎn)提供保證。3、技術(shù)服務(wù)提供商：本單位擁有各類專業(yè)技術(shù)人員，可為用戶提供各類專業(yè)技術(shù)咨詢，向用戶提供技術(shù)支持。（三）產(chǎn)品安裝、調(diào)試、驗(yàn)收1、貴方或貴方代表有權(quán)檢驗(yàn)和測(cè)試貨物，以確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格的要求，并且不承擔(dān)額外的費(fèi)用；2、檢測(cè)和測(cè)試可以在我方的駐地、交貨地點(diǎn)或貨物的最終目的地進(jìn)行。如果在我方駐地進(jìn)行，檢測(cè)人員人員得到全部合理的設(shè)施和協(xié)助，貴方不用承擔(dān)費(fèi)用；3、如果任何任何被檢驗(yàn)或測(cè)試的貨物不能滿足規(guī)格的要求，貴方可以拒絕接收該貨物，我方負(fù)責(zé)更換被拒絕的貨物以滿足規(guī)格的要求;4、如果在合同條款規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量或規(guī)格與合同要求不符，或貨物被證實(shí)有缺陷，包括潛在的缺陷或使用不合適的材料，我方負(fù)責(zé)調(diào)換。5、本產(chǎn)品由供方負(fù)責(zé)運(yùn)輸至現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)試過(guò)程須在需方技術(shù)人員在場(chǎng)情況下進(jìn)行，重要工序向需方詳細(xì)聲明，并對(duì)需方現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行指導(dǎo)。6、供方將指導(dǎo)需方人員進(jìn)行設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)操作及調(diào)試，并及時(shí)解決調(diào)試中出現(xiàn)的問(wèn)題。（四）技術(shù)培訓(xùn)1、向需方提供培訓(xùn)建議書(shū)2、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品操作使用說(shuō)明、安裝、使用、注意事項(xiàng)。3、培訓(xùn)教材：技術(shù)手冊(cè)、使用說(shuō)明書(shū)、安全操作規(guī)程、注意事項(xiàng)。4、培訓(xùn)效果：現(xiàn)場(chǎng)考核產(chǎn)品操作及應(yīng)急小故障處理。（五）服務(wù)承諾1、所有生產(chǎn)安裝項(xiàng)目均嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，杜絕任何以次充好、偷工減料的行為；2、嚴(yán)格按照用戶指令，調(diào)試運(yùn)行合格，滿足國(guó)家有關(guān)規(guī)范要求；3、建立用戶檔案，定期巡訪用戶。截齒使用10日內(nèi)進(jìn)行回訪，之后每30天內(nèi)必須到用戶走訪或電話回訪一次，產(chǎn)品停止運(yùn)行時(shí)提供用戶所需的保養(yǎng)服務(wù)；4、實(shí)行24小時(shí)值班制，接到電話后，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)。5、鄭重向用戶提出售后監(jiān)督服務(wù)機(jī)制：真誠(chéng)希望廣大用戶監(jiān)督我廠任何一個(gè)工作人員的服務(wù)質(zhì)量并及時(shí)反饋至中心，為提高和完善中心的服務(wù)體系，我廠將重獎(jiǎng)對(duì)本中心服務(wù)質(zhì)量低劣的投訴者。二、材料質(zhì)量保證措施根據(jù)工程進(jìn)度，采購(gòu)相關(guān)的輔材和設(shè)備，為了保證工程質(zhì)量，我方對(duì)材料的采購(gòu)，在貫徹甲方要求的同時(shí)，根據(jù)ISO9001質(zhì)量體系及貫標(biāo)要求，逐一對(duì)每一種工程材料供貨廠家的材料質(zhì)量、信譽(yù)、供貨能力進(jìn)行評(píng)估，以確保采購(gòu)材料的質(zhì)量。3.材料供應(yīng)管理制度合理組織材料供應(yīng)，確保施工正常進(jìn)行合理地、科學(xué)地組織材料的采購(gòu)、加工、貯備、運(yùn)輸，建立嚴(yán)密的計(jì)劃、調(diào)度體系，加快材料的周轉(zhuǎn)，減少材料的占用量，按質(zhì)、按量、如期地滿足建設(shè)需要。材料、設(shè)備驗(yàn)收制度2.1材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)前審核購(gòu)進(jìn)的原材料、半成品及成品材料，先將生產(chǎn)廠家簡(jiǎn)介、材料技術(shù)資料和試驗(yàn)數(shù)據(jù)及材料樣品、實(shí)地試驗(yàn)結(jié)果等各種技術(shù)指標(biāo)報(bào)請(qǐng)監(jiān)理工程師審批。凡是資料不齊全或未經(jīng)批準(zhǔn)的材料，一律不準(zhǔn)進(jìn)入庫(kù)。用量大而對(duì)質(zhì)量又至關(guān)重要的材料，具備上述各種資料后，仍將對(duì)生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量控制的檢測(cè)手段進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。2.2材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收（1）對(duì)所有材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，項(xiàng)目部材料部、質(zhì)量員等根據(jù)有關(guān)技術(shù)指標(biāo)對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，包括材料出廠合格證、與材料設(shè)備相符合的標(biāo)牌、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、廠家批號(hào)等。（2）按規(guī)定應(yīng)進(jìn)行抽樣復(fù)驗(yàn)的材料，嚴(yán)格按規(guī)定比例、抽樣方法進(jìn)行抽樣，檢驗(yàn)合格后方可用于工程。（3）項(xiàng)目部驗(yàn)收合格后，及時(shí)連同合格證等技術(shù)資料提交監(jiān)理工程師進(jìn)行材料驗(yàn)收。杜絕不合要求的材料進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（4）凡標(biāo)志不清或認(rèn)為質(zhì)量有問(wèn)題的原材料、對(duì)質(zhì)量保證資料有懷疑或與合同規(guī)定不符的材料一律不準(zhǔn)入庫(kù)。（5）入庫(kù)前，除了應(yīng)持有合格證書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)外，酌情應(yīng)有隨機(jī)附件、保修卡或安裝、使用說(shuō)明書(shū)等。材料保管制度對(duì)購(gòu)入的材料和成品，設(shè)置專門的倉(cāng)庫(kù)由專人負(fù)責(zé)保管、發(fā)放，并健全現(xiàn)場(chǎng)材料管理制度，妥善保管，避免材料損失、變質(zhì)。（1）材料按要求分類、分規(guī)格堆放，并堆放整齊，做好防護(hù)。（2）在每種材料旁設(shè)標(biāo)志牌，指明材料品名、產(chǎn)地、規(guī)格及檢驗(yàn)狀態(tài)等。禁止使用末驗(yàn)收或標(biāo)示為不合格的材料，對(duì)不合格材料及時(shí)退回。（3）針對(duì)不同的材料，采取相應(yīng)的存儲(chǔ)措施，如分別考慮溫度、濕度、防塵、通風(fēng)等因素，并采取防銹、防腐等一系列措施，保護(hù)不同材料，避免材料損壞。（4）倉(cāng)庫(kù)管理要有嚴(yán)密的制度，定期組織檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。注意倉(cāng)庫(kù)保安、防火工作。（5）合理地組織材料使用，減少材料的損壞。正確按定額計(jì)量使用材料。二、原材料米購(gòu)流程3.2原材料的米購(gòu)流程-5-3.3半成品、成品質(zhì)量控制3.3.1目的對(duì)半成品、成品加工、儲(chǔ)存、裝運(yùn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，并采取有效措施，以確保產(chǎn)品的最終質(zhì)量符合各方面的要求。3.3.2適用范圍適用于本公司所有產(chǎn)品的質(zhì)量安全控制。3.3.3職責(zé)范圍（1）安全管理小組負(fù)責(zé)監(jiān)督、落實(shí)各環(huán)節(jié)的工作；（2）生產(chǎn)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品加工、裝運(yùn)環(huán)節(jié)中的質(zhì)量控制；（3）倉(cāng)管部負(fù)責(zé)半成品、成品的貯存、裝運(yùn)工作；（4）質(zhì)管部負(fù)責(zé)半成品、成品的質(zhì)量檢驗(yàn)。3.3.4質(zhì)量控制3.3.4.1生產(chǎn)、加工環(huán)節(jié)中的質(zhì)量控制（1）生產(chǎn)、加工場(chǎng)所應(yīng)整齊衛(wèi)生，原材料、半成品、成品均應(yīng)分區(qū)堆放，合格品及不合格品均應(yīng)標(biāo)識(shí)清晰；（2）各班組負(fù)責(zé)按規(guī)定清理衛(wèi)生包干區(qū)域，包括每天打掃地面、墻面、窗臺(tái)等，及時(shí)清除邊角料或在邊角料堆放區(qū)做好清理、歸類等工作；（3）每道工序間，各堆垛應(yīng)做好相應(yīng)標(biāo)識(shí)，以便于朔源管理；（4）生產(chǎn)車間所有生產(chǎn)、工藝嚴(yán)格按照規(guī)定的ISO作業(yè)流程執(zhí)行操作。3.3.4.2存貯過(guò)程中的質(zhì)量控制（1）半成品、成品貯存應(yīng)有相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域；（2）倉(cāng)管員負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常的盤點(diǎn)、檢查等工作，及時(shí)清理無(wú)關(guān)雜物，保持倉(cāng)庫(kù)干凈整潔；（3）不同批次的產(chǎn)品應(yīng)堆垛分明，標(biāo)識(shí)清晰，以便于朔源管理；（4）倉(cāng)管員應(yīng)做好出入庫(kù)產(chǎn)品的各項(xiàng)記錄，登記在案。3.3.4.3質(zhì)檢員的質(zhì)量控制（1）質(zhì)檢員會(huì)及時(shí)根據(jù)工藝、流程單對(duì)半成品、成品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有不合格產(chǎn)品的，立即上報(bào)車間辦，并將不合格品單獨(dú)存放；（2）對(duì)于合格品，質(zhì)檢員需出具質(zhì)檢合格單，質(zhì)檢單與流程單一道流向下道工序；（3）質(zhì)檢員對(duì)受檢產(chǎn)品應(yīng)作好相關(guān)記錄，并定期（每周一次）上報(bào)車間辦；（4）安全管理小組應(yīng)定期（每周一次）召開(kāi)相關(guān)人員工作會(huì)議，以總結(jié)工作得失。3.3.4.4不合格品的處理（1）原材料、半成品和配套設(shè)備不合格品的判定材料管理員、試驗(yàn)員、質(zhì)檢員和設(shè)備管理員分別對(duì)進(jìn)場(chǎng)的原材料、半成品和配套設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)收，合格產(chǎn)品均需提供產(chǎn)品出廠合格證、質(zhì)量證明書(shū)、產(chǎn)品準(zhǔn)用證等，而未提供或無(wú)法提供、產(chǎn)品超過(guò)規(guī)定使用期限、產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)不符合采購(gòu)合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品外觀質(zhì)量檢查不合格等均判別為不合格品。（2）生產(chǎn)過(guò)程中和交付使用后發(fā)生的不合格品的判定在生產(chǎn)過(guò)程中或交付使用后，經(jīng)檢驗(yàn)、試驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定，凡未按照相關(guān)的生產(chǎn)、安裝、使用規(guī)范要求導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不符合相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求的工序、工藝均識(shí)別為不合格品。（3）不合格品的上報(bào)對(duì)于一經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格品，質(zhì)檢部應(yīng)及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，各類產(chǎn)品不合格品發(fā)生后必須在12小時(shí)內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門和質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)以及安全質(zhì)量部報(bào)告。（4）不合格品的處置返工、返修、降級(jí)使用、報(bào)廢、偏離許可、退貨、調(diào)換。3.3.4.5不合格品的處罰車間針對(duì)半成品或成品合格率未達(dá)到，可根據(jù)缺陷給上道工序或自己本道工序開(kāi)處罰單，QC針對(duì)各道工序成品抽檢不合格可開(kāi)罰單，針對(duì)車間未按標(biāo)準(zhǔn)操作的可開(kāi)罰單。四、人員培訓(xùn)計(jì)劃1、貨物到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我們將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試；2、調(diào)試結(jié)束后免費(fèi)對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，培訓(xùn)指導(dǎo)內(nèi)容：產(chǎn)品操作，施工流程，日常維護(hù)和保養(yǎng)。3、為使產(chǎn)品能更好地滿足用戶的使用要求，每年定期舉辦技術(shù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)用戶相關(guān)的工藝方面的知識(shí)。4、定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，增加與用戶之間的交流，以改善我們?cè)诜?wù)中的不足。5、提供除產(chǎn)