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信息輸出：流程與下道流程的接口，表現(xiàn)形式為表單活動(dòng)起點(diǎn)：主體流程活動(dòng)的起始點(diǎn)?；顒?dòng)終點(diǎn)：主體流程活動(dòng)的終止點(diǎn)。流程圖：適用規(guī)范繪圖符號(hào)及要求，通過圖形模式描述流程過程。流程步驟：以文字方式詳細(xì)描述流程步驟，注意各步驟必須有明確的活動(dòng)主體。運(yùn)行指標(biāo)：流程運(yùn)行要達(dá)到的要求，如時(shí)限、合格率等。（可選，如無明確的要求，則忽略）角色職責(zé)：流程具體參與者的職責(zé)。（可選，如參與者職責(zé)明確則不必描述）費(fèi)用承擔(dān)：流程涉及費(fèi)用的承擔(dān)原則。（可選，若費(fèi)用承擔(dān)明確則不必描述）圖例及名詞解釋：流程圖中圖例說明及相關(guān)名詞的解釋。（可選，如無特殊需解釋的術(shù)語及概念則忽略）表單：流程中相關(guān)的表單及表單填寫規(guī)范。（可選，如無表單可忽略）其他：其他應(yīng)在流程文件中標(biāo)書的內(nèi)容，如本文件的“六、流程編寫格式規(guī)范”。（可選）生效時(shí)間：流程正式運(yùn)行、生效的日期。6.1流程圖圖例需要正確采用以下標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)及繪制方法：6.2.1標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)及所代表的意義。流程符號(hào)圖不說明常用符號(hào)二終止和開始符號(hào)：表示流程的開始或結(jié)束?！幚矸?hào)：表示一個(gè)的過程、功能、行動(dòng)、處理等，是流程圖中最常用的符號(hào)之一OO判定符號(hào)：處理流程中需要判定或存在分叉點(diǎn)的情況，判定符號(hào)提供了一個(gè)解決分歧的方法。依據(jù)一定判定條件傳送至不同的路徑。1L或一?流線符號(hào)：表示進(jìn)展。表示過程的流程方向（流線箭頭指向）。0聯(lián)系符號(hào)：表示同一流程不小節(jié)的出口或者入口。通常被用來中端一個(gè)流程然后4

在其他處繼續(xù)。在連接符號(hào)內(nèi)標(biāo)注頁碼或字母可以方便的定位連接位置。離頁連接符號(hào)：表示流程在另一頁繼續(xù)。通常情況下使用頁碼標(biāo)注在符號(hào)內(nèi)來簡(jiǎn)單指引1流程去向。 J文檔符號(hào)：表示流程中輸入、輸出的表格、報(bào)告等各類型文檔。多文檔符號(hào)：多副本的文檔符號(hào)。/—注解符號(hào)：對(duì)流程某環(huán)節(jié)進(jìn)行解釋、備注或說明。分割符號(hào)：在流程中做區(qū)分使用。其他符號(hào)輸入/輸出符號(hào)：表示一個(gè)有效數(shù)據(jù)輸入或數(shù)據(jù)輸出過程。 —人工輸入符號(hào)：表示人工輸入建立資料的過程。人工操作符號(hào)：表示需人工操作處理的事項(xiàng)。<LJ>準(zhǔn)備/啟動(dòng)設(shè)定符號(hào)：流程作業(yè)過程中起始狀態(tài)設(shè)定或資料準(zhǔn)備作業(yè)?！?—一_一一數(shù)據(jù)庫符號(hào)：表示流程中的電子存儲(chǔ)信息，數(shù)據(jù)庫的名稱和說明寫在符號(hào)內(nèi)。6.2.1繪制方法：可采用以下三種方式繪制流程圖第一種水平式流程圖一種用于簡(jiǎn)單描述流程過程環(huán)節(jié)組成及關(guān)系的流程圖類型。一般適合于公司主流程圖繪制。例圖：公司人事總務(wù)部“人力支持流程”人員需求一人員招聘一?崗前培訓(xùn)一?人員到崗第二種泳道式流程圖一種使用部門、崗位未表頭表示流程角色關(guān)系的流程圖類型。一般適合于公司子流程圖繪制。例圖：公司人事總務(wù)部“招聘流程”流程說明1-招聘主流程各部門專業(yè)部門分管領(lǐng)導(dǎo)人事總務(wù)部總經(jīng)理ABCDE■^始《人員增補(bǔ)申請(qǐng)—單一單》1是否有計(jì)F序列由批增補(bǔ)審核P序列由批增補(bǔ)審核《FM\M補(bǔ)申請(qǐng)單擬訂招聘1 審批 序列增-》計(jì)劃[2發(fā)布招聘公告簡(jiǎn)歷刪選測(cè).-產(chǎn)人事總務(wù)部初試JJ3P1\P2\P3\F4\F5F1\F2\F3”試P4\FM\M1線試P5\M2線試終］14部門長(zhǎng)一fe?核F5招聘工作評(píng)估41一，結(jié)束_7輸入3部門用工需求輸出目的內(nèi)容說明參與部門主要文檔說明流程主要活動(dòng)描述序號(hào)活動(dòng)重點(diǎn)事項(xiàng)說明第三種描述式流程圖6左側(cè)流程圖，右側(cè)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)要求描述的流程圖類型。適合于公司操作流程繪制。例圖：公司人事總務(wù)部“初試工作操作流程一、 名稱解釋流程的定義：通過將輸入轉(zhuǎn)化為輸出而滿足流程需求者需求的一系列順序活動(dòng)。流程的分類：企業(yè)流程：實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的各項(xiàng)經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)活動(dòng)的總和，企業(yè)流程按企業(yè)價(jià)值鏈分析可劃分為企業(yè)核心流程和企業(yè)支持流程。企業(yè)核心流程：為顧客創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)活動(dòng)流程，是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)和核心。企業(yè)支持流程：為核心流程提供資源，保證核心流程實(shí)現(xiàn)增值的流程。核心流程與支持流程的關(guān)系：核心流程需求決定支持流程，支持流程服務(wù)于核心流程。當(dāng)核心流程改變后，支持流程要隨之改變以滿足核心流程需求變化，反之則違背兩者之間的關(guān)系。流程的層次：根據(jù)企業(yè)流程所涉及的范圍和內(nèi)容，企業(yè)流程又可劃分為主流程、子流程及操作流程三個(gè)層次。但并不是所有流程都劃分為三個(gè)層次，根據(jù)流程的復(fù)雜程度及流程的作用，一些流程可能有一個(gè)或兩個(gè)層次。主流程實(shí)現(xiàn)企業(yè)某項(xiàng)完整功能的活動(dòng)描述，涉及到不止一個(gè)職能或部門。每一個(gè)流程又由一些子流程或操作流程組成。子流程公司流程環(huán)節(jié)中某環(huán)節(jié)功能實(shí)現(xiàn)的描述，通常涉及部門內(nèi)多崗位之間的工作關(guān)系。一個(gè)子流程又由一些操作流程組成。操作流程流程或子流程中某項(xiàng)工作的具體操作描述，通常涉及一個(gè)部門內(nèi)特定的崗位，是流程最基本的單位。流程層次間的關(guān)系主流程、子流程和操作流程三者間的關(guān)系如下圖所示流程層次結(jié)構(gòu)圖流程角色及職責(zé)：流程管理者公司流程的管理者與協(xié)調(diào)者。辦公室為流程管理者。職責(zé)：制定公司流程規(guī)劃和公司流程體系結(jié)構(gòu)，按企業(yè)發(fā)展要求推動(dòng)流程退化的執(zhí)行，并指導(dǎo)各部門的流程編制工作：根據(jù)流程編制的實(shí)際需要，確定主流程的所有者、適用范圍與質(zhì)量指標(biāo)，并協(xié)調(diào)流程間的邊界；流程運(yùn)行過程中對(duì)流程運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行審核，并根據(jù)結(jié)果要求并指導(dǎo)流程所有者進(jìn)行流程優(yōu)化。8流程所有者審批其所有的流程并保證其管理的流程的實(shí)施質(zhì)量。企業(yè)核心流程的主流程所有者總經(jīng)理，核心流程子流程所有者為相應(yīng)的分管領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)支持流程的所有者為相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人，各級(jí)操作流程所有者為承擔(dān)者所在科室主管。職責(zé)：指定所負(fù)責(zé)流程的承擔(dān)者及所負(fù)責(zé)流程的下級(jí)流程的所有者，組織流程承擔(dān)者編寫流程并負(fù)責(zé)對(duì)流程進(jìn)行審批；監(jiān)督所負(fù)責(zé)流程運(yùn)行效果，考核流程承擔(dān)者是否嚴(yán)格按照流程規(guī)范進(jìn)行工作質(zhì)量，保證流程輸出結(jié)果；提出流程執(zhí)行反饋意見和優(yōu)化意見到流程管理者。流程承擔(dān)者相應(yīng)流程功能的具體執(zhí)行人，嚴(yán)格按流程開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，并對(duì)執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。企業(yè)主流程承擔(dān)者為涉及的分管領(lǐng)導(dǎo)，子流程承擔(dān)者為涉及部門的負(fù)責(zé)人，操作流程承擔(dān)者為涉及崗位的責(zé)任人。職責(zé)：參與流程設(shè)計(jì)、